Anlisis y Gestin de la

Comunicacin
Publicitaria
Trabajo Final
Alumnos: Dozo, Luca Prati, Jeremas
Caso: ptica Lpez.
Ao: 2015.

PLAN DE NEGOCIO
OPTICA LOPEZ

I DATOS BSICOS

Razn Social: ptica Lpez

Persona de contacto: Marcela Lpez, Nadia Licausi
Direcciones: 3193 Av. San Martn
Provincia: Santa Fe
CUIT: 30-63905799-9
Telfono: (0341) 482-0394
Correo Electrnico: opticalopezrosario@arnet.com.ar
Actividad principal de la empresa: Venta de lentes, formulacin de recetarios,
venta de productos oftalmolgicos.

II- RESUMEN EJECUTIVO

Marco General: La ptica Lpez es un negocio familiar, que lleva funcionando

unos 60 aos en la ciudad. Surge en 1954, cuando Juan Carlos Lpez, emprende
su propio proyecto en el barrio, debido a que no haba pticas en la zona.
Aprovechando la oportunidad, emprende la ptica en su casa, de manera austera
y sencilla, con el paso de los aos fue logrando un reconocimiento importante
donde las ventas aumentaron aos tras ao y as la clientela se iba formando. La
idea de ampliarse se iba gestando cada vez ms, para que en 1970, se lleve a
cabo el traslado del local a la Avenida San Martn, porque haba un mayor
movimiento de gente, el establecimiento era ms amplio y la notoriedad del local
era mucho mayor. Durante todos estos aos las ventas siempre fueron estables y
prsperas.
Con un personal eficiente, , especializado, clido y servicial junto con un buen
servicio de informacin y una buena calidad de productos, ha llevado a que la
ptica tenga hoy, un cierto prestigio en la zona. En fin, su amplia trayectoria, ha
llevado a que sea la ms recomendada de zona sur.
En el presente, est atravesando un momento estable. No hay declinaciones ni
grandes avances. La clientela fija, y su reputacin, ha permitido que el negocio se
asegure una comodidad econmica.

Visin: Comercializar productos de calidad, brindar un servicio de calidad, con un

servicio ptimo, especializado, que logre satisfacer las expectativas de una
clientela que elige el lugar hace aos.

Misin: Contribuir al mejoramiento de la salud visual de nuestros clientes

ccomercializando productos de excelencia, con confianza en sus proveedores. La

ptica busca mantener el nivel de clientela que tiene en la actualidad el cual le

resulta rentable, por otro lado, poder seguir sosteniendo el trato personalizado con
el consumidor que es su sello distintivo.

Objetivos: (Que la empresa fue estableciendo a lo largo de los aos)

A corto plazo: Atraer la atencin de los ms exigentes clientes, lograr una buena
acreditacin y reconocimiento a nivel zona.
A mediano plazo: Establecerse oficialmente como una empresa que prima la
calidad y el buen servicio, logrando la confianza y la preferencia de la clientela en
nuestros productos.
A largo plazo: Ser una empresa que cuente con el reconocimiento de todo el barrio
y lograr la identificacin del mismo con la ptica, para lograr que se sientan parte
de ella as y puedan entenderla como necesidad.

III DESCRIPCIN Y FUNDAMENTOS DE LAS NECESIDADES

Infraestructura. Renovacin del local

El local sigue vigente en el mismo negocio que abri en los aos 50. No se han
hecho grandes renovaciones, y el aspecto (fachada, vitrinas, estantes, paredes y
aberturas) necesita de actualizaciones para generar en el pblico un estado de

novedad. En el frente tiene un cartel con el nombre de la ptica, que tiene 20 aos.
La esttica general del local necesita de renovaciones para despertar novedad,
pulcritud, orden y despertar atencin (sobre todo de generaciones ms jvenes).
IV LA EMPRESA

Resea Histrica:

Estructura Societaria: Es de caracter familiar, debido a la herencia. Hoy en da la

administracin es realizada, por Marcela Lpez, una de las hijas de Juan Carlos
Lpez, fundador de la misma.

Organizacin y Gerenciamiento: Cuenta con cuatro empleados que se reparten los

turnos, pero Marcela Lpez, actual duea del local, adems de su funcin de
gerente sigue trabajando (aunque en menor medida) en atencin al pblico.

Lneas de Productos: Ventas de anteojos, gafas de sol, recetados, lentes de

contactos. Presentan diferentes tipos de productos, lentes multifocales, lentes
recetados, lentes de sol, marcos, y productos oftalmolgicos, por ejemplo,
soluciones salinas, ungentos,

elementos de precisin, estuches como as

tambin otros accesorios.

Aspectos productivos y tecnolgicos: Cuentan con equipos para realizar el servicio

de optometra (es la graduacin o medicin del ndice de percepcin visual y de
los defectos de la vista y clculo de las lentes para corregir dichos defectos).

Principales Proveedores: Reef, Rusty, Prada, Ray Ban, Infinit, Vogue, Urban entre
otros.

Ventas : La distribucin se realiza de acuerdo clientes especficos, dentro de toda

la ciudad de Rosario. No presentan servicio de venta online ya que no disponen de
pgina web.

Nivel de integracin regional: No posee alianzas con productos o marcas

determinadas. Ni tampoco dispone de convenios con clubes o centros culturales
del barrio o zona. Tiene convenios de cobertura, y beneficios especiales con todas
las obras sociales, mutuales y prepagas. Realizan solo convenios para jubilados.

Aspectos relacionados con la Poltica de Comunicacin: Nunca han realizado

comunicacin. Son partidarios de la publicidad basada en el boca en boca ya
que por su aos y una clientela que siempre fue estable y relativamente fiel
nunca se han preocupado por este aspecto.

V PRODUCTO : GAFAS DE SOL (POR EL VERANO)

Descripcin: Mezclan la informalidad, el diseo, la novedad y un lente de primera

calidad. A la vanguardia de lentes de sol, Rusty presenta una esttica moderna,
con diferentes colores, y lentes; a su vez, en el mercado se posiciona como un
producto de precio accesible (en comparacin con colecciones de alta gama).

Competencia: Reef, Oakley, Mormaii, MDQ, Optitech. La competencia de la marca

son productos que tambin son de industria nacional, que se comercializan a
precios parecidos y que siguen una lnea esttica elegante sport.

Ventas y Distribucin: Se comercializan en el mismo local.

Marca: Rusty.

VI MERCADO
Definicin del segmento
Estructura de la demanda:
Descripcin del perfil en general
La gran mayora de las ventas las genera los lentes, debido a los problemas de
visin. Los gastos son moderados, son muy pocos los que realizan grandes
inversiones.
La gran mayora de los clientes tienen ms de 30 aos aproximadamente. Viven
en el barrio, o pertenecen a la zona (son pocos los clientes que provienen de otros
lugares).

Podemos dividirlo en dos tipos de consumidores. Ambos perfiles coinciden en que

compran en la ptica por algunas variables en comn:

Por herencia garanta - tradicin

Buen Servicio

Buena Atencin

Calidad en los productos.

Precios razonables.

Cercana.

Primer perfil del consumidor: Concurren a la ptica generalmente por

problemas de visin. Consultan por recetarios. Prefiere la ptica del barrio
por cercana y garanta. La tradicin de la ptica en la zona llev a que
distintas generaciones puedan elegirla. La variable edad no es un aspecto
determinante, ya que el consumidor puede ser un simple estudiante que
sufre de una pequea miopa hasta un jubilado que tiene problemas serios
de visin, y necesita constantes ajustes en los lentes que utiliza.
El nivel socioeconmico es de clase media.

Segundo perfil de consumidor:

Se preocupan por el diseo y el estilo de los lentes que van usar. Es un
pblico s principalmente jven. Por lo general, no tienen una relacin directa
con la ptica ya que no sufren problemas de visin crnicos. Creen que los
anteojos de sol solo cumplen una funcin esttica. La variable precio es otro
factor, ya que es lo que determina a que elijan locales que venden replicas
en anteojos de sol.

Datos:
El cliente llega por el boca a boca, por el consejo del vecino o el familiar. Compran
en la ptica por una cuestin de tradicin, garanta, buen servicio y buena
atencin. Hay un bloque de clientes, que en gran mayora, compra por problemas

de visin. Un 40% de este bloque es jubilado, asociado al PAMI. La clientela, se

maneja yendo al local. Necesita percibir las ventajas del buen servicio y
amabilidad que la atencin de los dueos les brinda. La tradicin ha llevado a que
se haya formado una clientela (tiene ms de 60 aos el local).
El pblico se renueva, pero muy poco. Los clientes potenciales son los jvenes. Es
una ptica que apunta a personas generalmente grandes es por ello que las
ventas no estn garantizadas en un futuro.
Son conscientes que el precio es muy parecido a pticas del centro, por eso optan
por ir all por comodidad y garanta de los aos
Datos secundarios:
Adquieren la mayora de los productos en el mismo barrio.
Sus expectativas en base al barrio, estn puestas en lograr que se reduzca los
niveles de inseguridad.
No quieren la incorporacin de edificios, principalmente en la avenida de San
Martn porque quita disposicin del sol.

Estructura de la oferta:
Participacin del mercado: ptica Lpez es lder en la zona. En el top of mind,
se la vincula con una ptica de tradicin y garanta. Cuenta con el reconocimiento
del barrio por su buen servicio. Comparte las primeras posicin con Europtica.
sta, que est ubicada a solo dos cuadras del local es la principal competencia.

Es una franquicia de cadena nacional que cuenta con una larga red de locales a
lo largo todo el pas.
Eurptica tiene una poltica de comunicacin de alto alcance, pgina web,
Facebook.

Auspician

diversos

eventos

deportivos

culturales,

tambin

dependencias culturales del Estado (Museo Castagnino y La isla de los Inventos).

Tambin mantienen convenios no solo con mutuales y obras sociales, si no con
distintas empresas de la ciudad. La publicidad tiene un tono formal, directo y se
enfoca en un pblico masivo, con una esttica moderna y novedosa. El segmento
al que se dirige es muy amplio, trasciende el barrio (son auspiciantes desde el tata
martin, partidos de polo, hasta la isla de los inventos y del museo Castagnino)..

VII ANLISIS FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas)

FODA DE LA EMPRESA:
F: Los aos en el barrio es sinnimo de garanta, confianza y tradicin.
Est ubicado en la mejor zona (San Martn y DeanFunes). Buena atencin y
distribucin. Clientela asegurada. Costos ms econmicos que europtica y pticas
del centro. La gente por comodidad y todas las otras variables anteriores decide
comprar en el barrio. Cuenta con clientes de otros barrios.
O: El mercado se renueva. Crecimiento de poblacin del barrio. Mejoramiento de
calidad de vida del barrio. Mejoramiento de la calle San Martn.(buen alumbrado
pblico, bicisendas, etc)

D: El pblico al que apunta est en baja. No posee otras sucursales. La imagen de

la marca no es actual. El establecimiento presenta una imagen antigua. No
trabajan de corrido. No venden de forma online.
A: Por el crecimiento de la poblacin y del barrio pueden llegar nuevas pticas. La
gente cada vez ms suele ir al centro por diversas cuestiones y pueden elegir
pticas de all.

FODA DEL PRODUCTO

F: Precio accesible en comparacin a lentes de alta gama. Buena calidad.

Diferentes tipos de diseos, colores diversos.
O: Llegada del verano. Un pblico que sabe que el local es garanta por su
tradicin y familiaridad. Pblico potencial en el barrio (audiencia ms juvenil) que
puede interesarse en los diseos modernos de la marca. Un publico que a su vez,
cada vez est ms interesado y consiente de los problemas que generan los
anteojos rplicas a la visin.
D: Locales del barrio pueden vender antojos de sol rplicas a precios ms
econmicos. Otras marcas tienen ms modelos.

Rusty, en su comunicacin

apunta a un pblico mas joven que el consumidor que actualmente se dirige a la

ptica.
A: El pblico potencial elige productos de marcas genricas o blancas, por un
menor precio.

VIII PROPUESTA
Objetivo de comunicacin:

Se buscar ampliar el segmento del mercado a partir de una renovacin de la

imagen de marca de la ptica Lpez.

Dar a conocer a la gente del barrio que puede conseguir lentes de sol para el
verano, en su mismo barrio, a un precio accesible y de buena calidad.

Objetivo de marketing:
Generar un aumento de ventas de lentes de sol a un pblico joven perteneciente a
la zona/barrio, durante los meses de Diciembre, enero y febrero.

Para la estrategia de marketing, apuntamos a un desarrollo del mercado, es

decir, comunicar los lentes que la ptica ya posee y buscamos expandir el
mercado al cual estos tienen alcance.

Estrategia de comunicacin:

Propuesta bsica de comunicacin:

Concepto: Una tradicin con estilo.
Tono del mensaje: Informal y amistoso. Se buscar generar empata a partir de
una comunicacin frontal y divertida. A su vez se har un fuerte hincapi en que
los usuarios sean activos en la campaa de comunicacin.
Sensaciones que

sern transmitidas: Humor, personalidad, sinceridad,

complicidad.

Tcticas de comunicacin:

Medios y acciones: Renovacin del local para lograr una mayor notoriedad frente
al pblico al que se apunta. Uso de colores ms llamativos, pero que connoten
modernidad y mantengan la tradicin que los diferencia. Cambio de imagen los
estantes y mostradores.
Creacin de FanPage para familiarizarse con el publico mas joven.
Realizacin de una pagina Web para facilitar las ventas de forma online.
Realizacin de un BTL (marquesinas, y avisos en garitas de colectivo)
Spot de Radio, Newslleters.
Avisos de va publica.

Planificacin 360:
Uso de redes sociales: Creacin de graficas con contenido para que se comparta
y genere nuevos vnculos. Comunicacin de promociones con obras sociales,
publicaciones de sorteos en elaboracin de imgenes. Comunicacin de formas
accesibles de pagos. Presentacin de un catlogo online con diferentes fotos de
los lentes de sol, recomendaciones sobre el uso de lentes de sol,

BTL: (intervenciones en el barrio y la zona) en garitas y marquesinas

Avisos en va publica: Avenida San Martin, se publicaran avisos dando a conocer

los anteojos y la ptica lopez.

Comunicacin en radio: (97,9 fm y todo tipo de fm)

Anlisis y determinacin de audiencias: Abarca una audiencia amplia, desde

los 20 aos en adelante. El objetivo es comunicar los lentes de sol especialmente
a un pblico joven, pero no necesariamente se descarta la posibilidad de que la
comunicacin llegue a una audiencia de mayor edad. Los usuarios utilizan redes
sociales permanentemente, consumen

medios masivos, estn al tanto de las

tendencias, tienen una vida activa en las redes sociales. Con respecto al barrio,
tienen un fuerte sentido de pertenencia porque el barrio les ofrece todas las
posibilidades para resolver su vida sin la necesidad de ir al centro. Realizar su
vida, implica desde la misma realizacin de actividades fsicas, concurrir a centros
culturales, realizar todo tipo de compras, hasta utilizacin de servicios mdicos.
En su circulacin, estn expuestos a diferentes avisos publicitarios que se
presentan en el barrio, es por ello, fundamental la utilizacin de anuncios de va
pblicas e intervenciones urbanas.