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AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA ANEEL

RESOLUO NORMATIVA N 414, DE 9 DE SETEMBRO DE 2010

Estabelece as Condies Gerais de


Fornecimento de Energia Eltrica de
forma atualizada e consolidada.

Ultima Verso
Texto Integral
Relatrio
Voto
O DIRETOR-GERAL DA AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA
ANEEL, no uso de suas atribuies regimentais, de acordo com deliberao da Diretoria, tendo em
vista o disposto nas Leis no 12.007, de 29 de julho de 2009, no 10.848, de 15 de maro de 2004, no
10.604, de 17 de dezembro de 2002, no 10.438, de 26 de abril de 2002, no 10.406, de 10 de janeiro
de 2002, no 9.427, de 26 de dezembro de 1996, no 9.074, de 7 de julho de 1995, no 8.987, de 13 de
fevereiro de 1995, nos Decretos no 6.523, de 1o de agosto de 2008, no 6.219, de 4 de outubro de
2007, no 5.163, de 30 de julho de 2004, no 2.335, de 6 de outubro de 1997, no 62.724, de 17 de maio
de 1968, no 41.019, de 26 de fevereiro de 1957, no 24.643, de 10 de julho de 1934, na Portaria no 45
do Ministrio da Infra-Estrutura, de 20 de maro de 1992, o que consta do Processo n o
48500.002402/2007-19, e considerando que:
em funo da Audincia Pblica no 008/2008 e da Consulta Pblica no 002/2009,
realizadas no perodo de 1o de fevereiro a 23 de maio de 2008 e de 9 de janeiro a 27 de maro de
2009, respectivamente, foram recebidas sugestes de agentes do setor e da sociedade em geral, as
quais contriburam para o aperfeioamento e atualizao das Condies Gerais de Fornecimento de
Energia Eltrica, devendo ser observado, no que couber, o disposto na Lei no 8.078, de 11 de
setembro de 1990, resolve:
Art. 1o Estabelecer, de forma atualizada e consolidada, as condies gerais de
fornecimento de energia eltrica, cujas disposies devem ser observadas pelas distribuidoras e
consumidores.
CAPTULO I
DAS DEFINIES
Art. 2o Para os fins e efeitos desta Resoluo, so adotadas as seguintes definies:
I aferio de medidor: verificao realizada pela distribuidora, na unidade
consumidora ou em laboratrio, dos valores indicados por um medidor e sua conformidade com as
condies de operao estabelecidas na legislao metrolgica;
II (Excludo pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
1

III (Excludo pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)


IV (Excludo pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
V rea urbana: parcela do territrio, contnua ou no, includa no permetro urbano
pelo Plano Diretor ou por lei municipal especfica;
V-A bandeiras tarifrias: sistema tarifrio que tem como finalidade sinalizar aos
consumidores faturados pela distribuidora por meio da Tarifa de Energia, os custos atuais da
gerao de energia eltrica; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
VI carga desviada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos
conectados diretamente na rede eltrica, no ramal de ligao ou no ramal de entrada da unidade
consumidora, de forma irregular, no qual a energia eltrica consumida no medida, expressa em
quilowatts (kW);
VII carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos
instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em funcionamento, expressa em
quilowatts (kW);
VIII central de teleatendimento CTA: unidade composta por estruturas fsica e de
pessoal adequadas, com objetivo de centralizar o recebimento de ligaes telefnicas, distribuindoas automaticamente aos atendentes, possibilitando o atendimento do solicitante pela distribuidora;
IX chamada abandonada CAb: ligao telefnica que, aps ser recebida e
direcionada para atendimento humano, desligada pelo solicitante antes de falar com o atendente;
X chamada atendida CA: ligao telefnica recepcionada pelo atendimento humano,
com determinado tempo de durao, considerada atendida aps a desconexo por parte do
solicitante;
XI chamada ocupada CO: ligao telefnica que no pode ser completada e atendida
por falta de capacidade da CTA, cujos dados so fornecidos pela operadora de telefonia;
XII chamada em espera ou fila CE: ligao telefnica recebida e mantida em espera
at o atendimento humano;
XIII chamada oferecida COf: ligao telefnica, no bloqueada por restries
advindas da operadora de servio telefnico, que visa ao acesso CTA;
XIV chamada recebida CR: ligao telefnica direcionada ou transferida para o
atendimento humano, composta pelo somatrio de chamada atendida CA e chamada abandonada
CAb;
XV ciclo de faturamento: perodo correspondente ao faturamento de determinada
unidade consumidora, conforme intervalo de tempo estabelecido nesta Resoluo;
XV-A comissionamento: procedimento realizado pela distribuidora nas obras
executadas pelo interessado com o objetivo de verificar sua adequao ao projeto aprovado e aos
padres tcnicos e de segurana da distribuidora; (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
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XVI concessionria: agente titular de concesso federal para prestar o servio pblico
de distribuio de energia eltrica, doravante denominado distribuidora; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
XVII consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou privado, legalmente
representada, que solicite o fornecimento, a contratao de energia ou o uso do sistema eltrico
distribuidora, assumindo as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s) unidade(s)
consumidora(s), segundo disposto nas normas e nos contratos, sendo: (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
a) consumidor especial: agente da Cmara de Comercializao de Energia Eltrica
CCEE, da categoria de comercializao, que adquire energia eltrica proveniente de
empreendimentos de gerao enquadrados no 5o do art. 26 da Lei no 9.427, de 26 de dezembro de
1996, para unidade consumidora ou unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de
fato ou de direito cuja carga seja maior ou igual a 500 kW e que no satisfaam, individualmente, os
requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 7 de julho de 1995;
b) consumidor livre: agente da CCEE, da categoria de comercializao, que adquire
energia eltrica no ambiente de contratao livre para unidades consumidoras que satisfaam,
individualmente, os requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 1995; e
c) consumidor potencialmente livre: aquele cujas unidades consumidoras satisfazem,
individualmente, os requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei n o 9.074, de 1995, porm no
adquirem energia eltrica no ambiente de contratao livre. (Redao dada pela REN ANEEL 418,
de 23.11.2010)
XVIII dano emergente: leso concreta que afeta o patrimnio do consumidor,
consistente na perda ou deteriorao, total ou parcial, de bens materiais que lhe pertencem em razo
de perturbao do sistema eltrico;
XIX dano moral: qualquer constrangimento moral ou honra do consumidor
causado por problema no fornecimento da energia ou no relacionamento comercial com a
distribuidora, ou, ainda, a ofensa de interesses no patrimoniais de pessoa fsica ou jurdica,
decorrente do fato lesivo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
XX demanda: mdia das potncias eltricas ativas ou reativas, solicitadas ao sistema
eltrico pela parcela da carga instalada em operao na unidade consumidora, durante um intervalo
de tempo especificado, expressa em quilowatts (kW) e quilovolt-ampre-reativo (kvar),
respectivamente;
XXI demanda contratada: demanda de potncia ativa a ser obrigatria e
continuamente disponibilizada pela distribuidora, no ponto de entrega, conforme valor e perodo de
vigncia fixados em contrato, e que deve ser integralmente paga, seja ou no utilizada durante o
perodo de faturamento, expressa em quilowatts (kW);
XXII demanda faturvel: valor da demanda de potncia ativa, considerada para fins de
faturamento, com aplicao da respectiva tarifa, expressa em quilowatts (kW);
XXIII demanda medida: maior demanda de potncia ativa, verificada por medio,
integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o perodo de faturamento;
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XXIV desmembramento: subdiviso de gleba em lotes destinados edificao, com


aproveitamento do sistema virio existente, desde que no implique a abertura de novas vias e
logradouros pblicos, nem prolongamento, modificao ou ampliao dos j existentes; (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
XXV distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal para prestar o
servio pblico de distribuio de energia eltrica;
XXVI empreendimentos habitacionais para fins urbanos: loteamentos,
desmembramentos, condomnios e outros tipos estabelecidos na forma da legislao em vigor,
localizados em zonas urbanas, de expanso urbana ou de urbanizao especfica, assim definidas
pelo plano diretor ou aprovadas por lei municipal; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
XXVII empreendimentos habitacionais para fins urbanos de interesse social:
empreendimentos habitacionais destinados predominantemente s famlias de baixa renda,
estabelecidos nas modalidades do inciso XXVI, em uma das seguintes situaes: (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
a) implantados em zona habitacional declarada por lei como de interesse social;
(Includa pela REN ANEEL n 479, de 03.04.2012)
XXVIII empreendimentos habitacionais integrados edificao: empreendimento em
que a construo das edificaes nos lotes ou unidades autnomas feita pelo responsvel pela
implantao do empreendimento, concomitantemente implantao das obras de
infraestrutura/urbanizao; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXIX encargo de uso do sistema de distribuio: valor em Reais (R$) devido pelo uso
das instalaes de distribuio, calculado pelo produto da tarifa de uso pelos respectivos montantes
de uso do sistema de distribuio e de energia contratados ou verificados; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXX eficincia energtica: procedimento que tem por finalidade reduzir o consumo
de energia eltrica necessrio realizao de um determinado trabalho, excetuado o uso de energia
proveniente de matria-prima no utilizada, em escala industrial, na matriz energtica; (Redao
dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXI energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de
energia, expressa em quilowatts-hora (kWh); (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
XXXII energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e
magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em quilovoltampre-reativo-hora (kvarh); (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXIII fator de carga: razo entre a demanda mdia e a demanda mxima da unidade
consumidora ocorridas no mesmo intervalo de tempo especificado; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)

XXXIV fator de demanda: razo entre a demanda mxima num intervalo de tempo
especificado e a carga instalada na unidade consumidora; (Redao dada pela REN ANEEL 418,
de 23.11.2010)
XXXV fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz quadrada da soma
dos quadrados das energias eltricas ativa e reativa, consumidas num mesmo perodo especificado;
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXVI fatura: documento comercial que apresenta a quantia monetria total que deve
ser paga pelo consumidor distribuidora, em funo do fornecimento de energia eltrica, da
conexo e uso do sistema ou da prestao de servios, devendo especificar claramente os servios
fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de faturamento; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXVII grupo A: grupamento composto de unidades consumidoras com
fornecimento em tenso igual ou superior a 2,3 kV, ou atendidas a partir de sistema subterrneo de
distribuio em tenso secundria, caracterizado pela tarifa binmia e subdividido nos seguintes
subgrupos: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
a) subgrupo A1 tenso de fornecimento igual ou superior a 230 kV; (Redao dada
pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
b) subgrupo A2 tenso de fornecimento de 88 kV a 138 kV; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
c) subgrupo A3 tenso de fornecimento de 69 kV; (Redao dada pela REN ANEEL
418, de 23.11.2010)
d) subgrupo A3a tenso de fornecimento de 30 kV a 44 kV; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
e) subgrupo A4 tenso de fornecimento de 2,3 kV a 25 kV; e (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
f) subgrupo AS tenso de fornecimento inferior a 2,3 kV, a partir de sistema
subterrneo de distribuio. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXVIII grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com
fornecimento em tenso inferior a 2,3 kV, caracterizado pela tarifa monmia e subdividido nos
seguintes subgrupos: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
a) subgrupo B1 residencial; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
b) subgrupo B2 rural; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
c) subgrupo B3 demais classes; e (Redao dada pela REN ANEEL
23.11.2010)

418, de

d) subgrupo B4 Iluminao Pblica. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de


23.11.2010)
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XXXIX iluminao pblica: servio pblico que tem por objetivo exclusivo prover de
claridade os logradouros pblicos, de forma peridica, contnua ou eventual; (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XL indicador de abandono IAb: razo entre o total de chamadas abandonadas em
tempo superior a 30 (trinta) segundos e a diferena entre o total de chamadas recebidas e o total de
chamadas abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais;
(Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
XLI indicador de chamadas ocupadas ICO: razo entre o total de chamadas
ocupadas e o total de chamadas oferecidas, em termos percentuais; (Redao dada pela REN
ANEEL 516, de 11.11.2012)
XLII indicador de nvel de servio INS: razo entre o total de chamadas atendidas
em at 30 (trinta) segundos e a diferena entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas
abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais; (Redao
dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
XLIII inspeo: fiscalizao da unidade consumidora, posteriormente ligao, com
vistas a verificar sua adequao aos padres tcnicos e de segurana da distribuidora, o
funcionamento do sistema de medio e a confirmao dos dados cadastrais; (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XLIV instalaes de iluminao pblica: conjunto de equipamentos utilizados
exclusivamente na prestao do servio de iluminao pblica; (Redao dada pela REN ANEEL
418, de 23.11.2010)
XLV interrupo de fornecimento de carter sistmico: interrupo de fornecimento
de energia eltrica que cause elevada concentrao de chamadas junto central de teleatendimento
da distribuidora e que caracterize o respectivo dia ou perodo como atpico; (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XLVI lote: terreno servido de infraestrutura bsica cujas dimenses atendam aos ndices
urbansticos definidos pelo plano diretor ou lei municipal para a zona em que se situe; (Redao dada pela

REN ANEEL 418, de 23.11.2010)


XLVII loteamento: subdiviso de gleba de terreno em lotes destinados edificao, com
abertura de novas vias de circulao, de logradouros pblicos ou prolongamento, modificao ou ampliao
das vias existentes, cujo projeto tenha sido devidamente aprovado pela respectiva Prefeitura Municipal ou,
quando for o caso, pelo Distrito Federal; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

XLVIII lucros cessantes: so os lucros esperados pelo consumidor e que o mesmo


deixou de obter em face de ocorrncia oriunda do fornecimento de energia eltrica; (Redao dada
pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XLIX medio: processo realizado por equipamento que possibilite a quantificao e
o registro de grandezas eltricas associadas gerao ou consumo de energia eltrica, assim como
potncia ativa ou reativa, quando cabvel, sendo: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)

a) medio externa: aquela cujos equipamentos so instalados em postes ou outras


estruturas de propriedade da distribuidora, situados em vias, logradouros pblicos ou
compartimentos subterrneos; (Includa pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
b) medio fiscalizadora: aquela cujos equipamentos de medio, devidamente
calibrados conforme padro do rgo metrolgico, so instalados no mesmo circuito em que esto
aqueles destinados medio de faturamento da unidade consumidora, com caractersticas
similares, e que objetiva a comparao de grandezas eltricas; e (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
c) medio totalizadora: aquela cujos equipamentos so instalados em entradas
coletivas, para fins de faturamento entre o ponto de entrega e o barramento geral, sempre que no
for utilizado o sistema de medio convencional, por convenincia do consumidor e concordncia
da distribuidora.
L modalidade tarifria: conjunto de tarifas aplicveis s componentes de consumo de
energia eltrica e demanda de potncia ativas, considerando as seguintes modalidades:
a) modalidade tarifria convencional monmia: aplicada s unidades consumidoras do
grupo B, caracterizada por tarifas de consumo de energia eltrica, independentemente das horas de
utilizao do dia; Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) modalidade tarifria horria branca: aplicada s unidades consumidoras do grupo B,
exceto para o subgrupo B4 e para as subclasses Baixa Renda do subgrupo B1, caracterizada por
tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao do dia;
Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

c) modalidade tarifria convencional binmia: aplicada s unidades consumidoras do


grupo A, caracterizada por tarifas de consumo de energia eltrica e demanda de potncia,
independentemente das horas de utilizao do dia; (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
d) modalidade tarifria horria verde: aplicada s unidades consumidoras do grupo A,
caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de
utilizao do dia, assim como de uma nica tarifa de demanda de potncia; e (Includa pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)

e) modalidade tarifria horria azul: aplicada s unidades consumidoras do grupo A,


caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica e de demanda de potncia, de
acordo com as horas de utilizao do dia; (Includa pela REN ANEEL n 479, de 03.04.2012)
LI montante de uso do sistema de distribuio MUSD: potncia ativa mdia,
integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o perodo de faturamento, injetada ou
requerida do sistema eltrico de distribuio pela gerao ou carga, expressa em quilowatts (kW);
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
LII mostrador: dispositivo que possibilita ao consumidor a visualizao dos dados
registrados pelo medidor de energia eltrica; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
LIII nexo de causalidade: relao causal que determina o vnculo entre o evento
causador e o dano reclamado; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

LIV percia tcnica: atividade desenvolvida pelo rgo metrolgico ou entidade por
ele delegada ou terceiro legalmente habilitado com vistas a examinar e certificar as condies
fsicas em que se encontra um determinado sistema ou equipamento de medio;
LIV-A - perodo seco: perodo de 7 (sete) ciclos de faturamento consecutivos, referente
aos meses de maio a novembro; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
LIV-B - perodo mido: perodo de 5 (cinco) ciclos de faturamento consecutivos,
referente aos meses de dezembro de um ano a abril do ano seguinte; (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
LV permissionria: agente titular de permisso federal para prestar o servio pblico
de distribuio de energia eltrica, doravante denominado distribuidora; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
LVI perturbao no sistema eltrico: modificao das condies que caracterizam a
operao de um sistema eltrico fora da faixa de variao permitida para seus valores nominais,
definidos nos regulamentos sobre qualidade dos servios de energia eltrica vigentes;
LVII posio de atendimento PA: estao de trabalho munida de microcomputador
integrado ao sistema telefnico e base de dados da distribuidora, utilizada para realizao dos
atendimentos;
LVIII posto tarifrio: perodo de tempo em horas para aplicao das tarifas de forma
diferenciada ao longo do dia, considerando a seguinte diviso: (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
a) posto tarifrio ponta: perodo composto por 3 (trs) horas dirias consecutivas
definidas pela distribuidora considerando a curva de carga de seu sistema eltrico, aprovado pela
ANEEL para toda a rea de concesso ou permisso, com exceo feita aos sbados, domingos,
tera-feira de carnaval, sexta-feira da Paixo, Corpus Christi, e os seguintes feriados: (Includa pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Dia e ms
01 de janeiro
21 de abril
01 de maio
07 de setembro
12 de outubro
02 de novembro
15 de novembro
25 de dezembro

Feriados nacionais
Confraternizao Universal
Tiradentes
Dia do Trabalho
Independncia
Nossa Senhora Aparecida
Finados
Proclamao da Repblica
Natal

Leis federais
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
6.802, de 30/06/1980
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949
662, de 06/04/1949

b) posto tarifrio intermedirio: perodo de horas conjugado ao posto tarifrio ponta,


sendo uma hora imediatamente anterior e outra imediatamente posterior, aplicado para o Grupo B,
admitida sua flexibilizao conforme Mdulo 7 dos Procedimentos de Regulao Tarifria; e
(Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
c) posto tarifrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das horas dirias
consecutivas e complementares quelas definidas nos postos ponta e, para o Grupo B,
intermedirio; (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
8

LVII-A posto de transformao: compreende o transformador de distribuio e seus


acessrios, tais como os dispositivos de manobra, controle, proteo e demais materiais necessrios
para as obras civis e estruturas de montagem; (Includo pela REN AEEL 670 de 14.07.2015)
LIX potncia ativa: quantidade de energia eltrica solicitada por unidade de tempo,
expressa em quilowatts (kW);
LX potncia disponibilizada: potncia que o sistema eltrico da distribuidora deve
dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade consumidora, segundo os critrios
estabelecidos nesta Resoluo e configurada com base nos seguintes parmetros:
a) unidade consumidora do grupo A: a demanda contratada, expressa em quilowatts
(kW); e
b) unidade consumidora do grupo B: a resultante da multiplicao da capacidade
nominal de conduo de corrente eltrica do dispositivo de proteo geral da unidade consumidora
pela tenso nominal, observado o fator especfico referente ao nmero de fases, expressa em
quilovolt-ampre (kVA).
LXI qualidade do atendimento telefnico: conjunto de atributos dos servios
proporcionados pela distribuidora objetivando satisfazer, com adequado nvel de presteza e cortesia,
as necessidades dos solicitantes, segundo determinados nveis de eficcia e eficincia;
LXII ramal de entrada: conjunto de condutores e acessrios instalados pelo
consumidor entre o ponto de entrega e a medio ou a proteo de suas instalaes;
LXIII ramal de ligao: conjunto de condutores e acessrios instalados pela
distribuidora entre o ponto de derivao de sua rede e o ponto de entrega; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXIV rede bsica: instalaes de transmisso do Sistema Interligado Nacional SIN,
de propriedade de concessionrias de servio pblico de transmisso, definida segundo critrios
estabelecidos na regulamentao da ANEEL;
LXV regularizao fundiria de interesse social: regularizao fundiria de ocupaes
inseridas em parcelamentos informais ou irregulares, localizadas em reas urbanas pblicas ou
privadas, utilizadas predominantemente para fins de moradia por populao de baixa renda, na
forma da legislao em vigor;
LXVI regularizao fundiria de interesse especfico: regularizao fundiria quando
no caracterizado o interesse social nos termos do inciso LXV;
LXVII relatrio de avaliao tcnica: documento emitido pelo laboratrio da
distribuidora ou de terceiros contendo as informaes tcnicas de um determinado sistema ou
equipamento de medio e a descrio das condies fsicas de suas partes, peas e dispositivos;
LXVIII ressarcimento de dano eltrico: reposio do equipamento eltrico danificado,
instalado em unidade consumidora, na mesma condio de funcionamento anterior ocorrncia
constatada no sistema eltrico ou, alternativamente, indenizao em valor monetrio equivalente ao
que seria necessrio para faz-lo retornar referida condio, ou, ainda, substituio por
equipamento equivalente;
9

LXIX reviso tarifria peridica: reviso ordinria, prevista nos contratos de


concesso, a ser realizada considerando-se as alteraes na estrutura de custos e de mercado da
distribuidora, os nveis de tarifas observados em empresas similares, no contexto nacional e
internacional, e os estmulos eficincia e modicidade tarifria; (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
LXX sistema de medio: conjunto de equipamentos, condutores, acessrios e chaves
que efetivamente participam da realizao da medio de faturamento;
LXXI sistema de medio centralizada SMC: sistema que agrega mdulos
eletrnicos destinados medio individualizada de energia eltrica, desempenhando as funes de
concentrao, processamento e indicao das informaes de consumo de forma centralizada;
LXXII sistema encapsulado de medio: sistema externo de medio de energia
eltrica, acoplado rede secundria ou primria por meio de transformadores de medio, cuja
indicao de leitura se d de forma remota ou convencional;
LXXIII solicitao de fornecimento: ato voluntrio do interessado na prestao do
servio pblico de fornecimento de energia ou conexo e uso do sistema eltrico da distribuidora,
segundo disposto nas normas e nos respectivos contratos, efetivado pela alterao de titularidade de
unidade consumidora que permanecer ligada ou ainda por sua ligao, quer seja nova ou existente;
LXXIV subestao: parte do sistema de potncia que compreende os dispositivos de
manobra, controle, proteo, transformao e demais equipamentos, condutores e acessrios,
abrangendo as obras civis e estruturas de montagem;
LXXV tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em R$ (Reais) por
unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa, sendo: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
a) tarifa de energia TE: valor monetrio unitrio determinado pela ANEEL, em
R$/MWh, utilizado para efetuar o faturamento mensal referente ao consumo de energia; e (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) tarifa de uso do sistema de distribuio TUSD: valor monetrio unitrio
determinado pela ANEEL, em R$/MWh ou em R$/kW, utilizado para efetuar o faturamento mensal
de usurios do sistema de distribuio de energia eltrica pelo uso do sistema. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXXV-A - tarifa binmia de fornecimento: aquela que constituda por valores
monetrios aplicveis ao consumo de energia eltrica ativa e demanda faturvel; (Includo pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXXV-B - tarifa monmia de fornecimento: aquela que constituda por valor
monetrio aplicvel unicamente ao consumo de energia eltrica ativa, obtida pela conjuno da
componente de demanda de potncia e de consumo de energia eltrica que compem a tarifa
binmia. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXXVI tempo de abandono: tempo, em segundos, de espera do solicitante na fila
antes de abandonar a ligao telefnica; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
10

LXXVII tempo de atendimento: tempo, em segundos, apurado entre o incio do


contato do solicitante com o atendente ou com a unidade de resposta audvel URA at a
desconexo da chamada por iniciativa do solicitante; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
LXXVIII tempo de espera: tempo, em segundos, decorrido entre a colocao da
chamada em espera para o atendimento humano e o incio do atendimento respectivo, independente
do acesso anterior via atendimento eletrnico; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
LXXIX tempo mdio de abandono: razo entre o tempo total de abandono, em
segundos, e o total de chamadas abandonadas no mesmo perodo; (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
LXXX tempo mdio de atendimento: razo entre o tempo total despendido para o
atendimento humano, em segundos, e o total de chamadas atendidas; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXXXI tempo mdio de espera: razo entre o tempo total de espera, em segundos, e o
total de chamadas atendidas no mesmo perodo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
LXXXII tenso primria de distribuio: tenso disponibilizada no sistema eltrico da
distribuidora, com valores padronizados iguais ou superiores a 2,3 kV;
LXXXIII tenso secundria de distribuio: tenso disponibilizada no sistema eltrico
da distribuidora, com valores padronizados inferiores a 2,3 kV;
LXXXIV terminal de consulta ao consumo individual TCCI: aquele que, instalado
na unidade consumidora, permite ao consumidor visualizar o registro da medio de energia
eltrica;
LXXXV unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, ramal de entrada,
equipamentos eltricos, condutores e acessrios, includa a subestao, quando do fornecimento em
tenso primria, caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um ponto de entrega,
com medio individualizada, correspondente a um nico consumidor e localizado em uma mesma
propriedade ou em propriedades contguas;
LXXXVI unidade consumidora interligada: aquela cujo consumidor responsvel, seja
o Poder Pblico ou seu delegatrio, preste o servio de transporte pblico por meio de trao
eltrica e que opere eletricamente interligada a outras unidades consumidoras de mesma natureza,
desde que atendidas as condies previstas nesta Resoluo;
LXXXVII unidade de resposta audvel URA: dispositivo eletrnico que, integrado
entre a base de dados da distribuidora e a operadora de servio telefnico, pode interagir
automaticamente com o solicitante, recebendo ou enviando informaes, configurando o
autoatendimento;
LXXXVIII vistoria: procedimento realizado pela distribuidora na unidade
consumidora, previamente ligao, com o fim de verificar sua adequao aos padres tcnicos e
de segurana da distribuidora; e
11

LXXXIX zona especial de interesse social ZEIS: rea urbana instituda pelo Plano
Diretor ou definida por outra lei municipal, destinada predominantemente moradia de populao
de baixa renda e sujeita a regras especficas de parcelamento, uso e ocupao do solo.
CAPTULO II
DA UNIDADE CONSUMIDORA
Seo I
Da Titularidade
Art. 3o A cada consumidor corresponde uma ou mais unidades consumidoras, no
mesmo local ou em locais diversos.
Pargrafo nico. O atendimento a mais de uma unidade consumidora de um mesmo
consumidor, no mesmo local, condiciona-se observncia de requisitos tcnicos e de segurana
previstos nas normas e padres a que se refere a alnea a do inciso I do art. 27. (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo II
Da Classificao
Art. 4o A distribuidora deve classificar a unidade consumidora de acordo com a
atividade nela exercida e a finalidade da utilizao da energia eltrica, ressalvadas as excees
previstas nesta Resoluo.
Pargrafo nico. A distribuidora deve analisar todos os elementos de caracterizao da
unidade consumidora, objetivando a aplicao da tarifa a que o consumidor tiver direito.
Art. 5o A aplicao das tarifas deve observar as classes e subclasses estabelecidas neste
artigo.
1o A classe residencial caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora com
fim residencial, ressalvado os casos previstos no inciso III do 4 o deste artigo, considerando-se as
seguintes subclasses:
I residencial;
II residencial baixa renda; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
III residencial baixa renda indgena;
IV residencial baixa renda quilombola; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
V residencial baixa renda benefcio de prestao continuada da assistncia social
BPC; e (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
VI residencial baixa renda multifamiliar. (Includo pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
12

2 A classe industrial caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora em que


seja desenvolvida atividade industrial, conforme definido na Classificao Nacional de Atividades
Econmicas CNAE, assim como o transporte de matria-prima, insumo ou produto resultante do
seu processamento, caracterizado como atividade de suporte e sem fim econmico prprio, desde
que realizado de forma integrada fisicamente unidade consumidora industrial.
3o A classe comercial, servios e outras atividades caracteriza-se pelo fornecimento
unidade consumidora em que seja exercida atividade comercial ou de prestao de servios,
exceo dos servios pblicos ou de outra atividade no prevista nas demais classes, devendo ser
consideradas as seguintes subclasses:
I comercial;
II servios de transporte, exceto trao eltrica;
III servios de comunicaes e telecomunicaes;
IV associao e entidades filantrpicas;
V templos religiosos;
VI administrao condominial: iluminao e instalaes de uso comum de prdio ou
conjunto de edificaes;
VII iluminao em rodovias: solicitada por quem detenha concesso ou autorizao
para administrao em rodovias;
VIII semforos, radares e cmeras de monitoramento de trnsito, solicitados por quem
detenha concesso ou autorizao para controle de trnsito; e
IX outros servios e outras atividades.
4 A classe rural caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora que
desenvolva atividades de agricultura, pecuria ou aqicultura, dispostas nos grupos 01.1 a 01.6 ou
03.2 da CNAE, considerando-se as seguintes subclasses: (Redao dada pela REN ANEEL 449, de
20.09.2011)
I agropecuria rural: localizada na rea rural, onde seja desenvolvida atividade relativa
agropecuria, inclusive o beneficiamento ou a conservao dos produtos agrcolas oriundos da
mesma propriedade e o fornecimento para: (Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
a) instalaes eltricas de poos de captao de gua, para atender finalidades de que
trata este inciso, desde que no haja comercializao da gua; e (Redao dada pela REN ANEEL
449, de 20.09.2011)
b) servio de bombeamento de gua destinada atividade de irrigao. (Redao dada
pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
II agropecuria urbana: localizada na rea urbana, onde sejam desenvolvidas as
atividades do inciso I, observados os seguintes requisitos: (Redao dada pela REN ANEEL 449,
de 20.09.2011)
13

a) a carga instalada na unidade consumidora deve ser predominantemente destinada


atividade agropecuria, exceto para os casos de agricultura de subsistncia; e (Redao dada pela
REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
b) o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural expedido por
rgo pblico ou outro documento hbil que comprove o exerccio da atividade agropecuria.
(Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
III residencial rural: localizada na rea rural, com fim residencial, utilizada por
trabalhador rural ou aposentado nesta condio; (Redao dada pela REN ANEEL 449, de
20.09.2011)
IV cooperativa de eletrificao rural: localizada em rea rural, que detenha a
propriedade e opere instalaes de energia eltrica de uso privativo de seus associados, cujas cargas
se destinem ao desenvolvimento de atividade classificada como rural nos termos deste pargrafo,
observada a legislao e os regulamentos aplicveis; (Redao dada pela REN ANEEL 449, de
20.09.2011)
V - agroindustrial: independente de sua localizao, que se dedicar a atividades
agroindustriais, em que sejam promovidos a transformao ou beneficiamento de produtos advindos
diretamente da agropecuria, mesmo que oriundos de outras propriedades, desde que a potncia
disponibilizada seja de at 112,5 kVA; (Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
VI servio pblico de irrigao rural: localizado na rea rural em que seja
desenvolvida a atividade de irrigao e explorado por entidade pertencente ou vinculada
Administrao Direta, Indireta ou Fundaes de Direito Pblico da Unio, dos Estados, Distrito
Federal ou dos Municpios; (Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
VII escola agrotcnica: estabelecimento de ensino direcionado agropecuria,
localizado na rea rural, sem fins lucrativos e explorada por entidade pertencente ou vinculada
Administrao Direta, Indireta ou Fundaes de Direito Pblico da Unio, dos Estados, Distrito
Federal ou dos Municpios. (Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
VIII aqicultura: independente de sua localizao, onde seja desenvolvida atividade
de cultivo de organismos cujo ciclo de vida em condies naturais se d total ou parcialmente em
meio aqutico, sendo que o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural
expedido por rgo pblico, registro ou licena de aquicultor, exceto para aqicultura com fins de
subsistncia. (Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
5o A classe poder pblico, independente da atividade a ser desenvolvida, caracterizase pelo fornecimento unidade consumidora solicitado por pessoa jurdica de direito pblico que
assuma as responsabilidades inerentes condio de consumidor, incluindo a iluminao em
rodovias e semforos, radares e cmeras de monitoramento de trnsito, exceto aqueles classificveis
como servio pblico de irrigao rural, escola agrotcnica, iluminao pblica e servio pblico,
considerando-se as seguintes subclasses:
I poder pblico federal;
II poder pblico estadual ou distrital; e
III poder pblico municipal.
14

6o A classe iluminao pblica, de responsabilidade de pessoa jurdica de direito


pblico ou por esta delegada mediante concesso ou autorizao, caracteriza-se pelo fornecimento
para iluminao de ruas, praas, avenidas, tneis, passagens subterrneas, jardins, vias, estradas,
passarelas, abrigos de usurios de transportes coletivos, logradouros de uso comum e livre acesso,
inclusive a iluminao de monumentos, fachadas, fontes luminosas e obras de arte de valor
histrico, cultural ou ambiental, localizadas em reas pblicas e definidas por meio de legislao
especfica, exceto o fornecimento de energia eltrica que tenha por objetivo qualquer forma de
propaganda ou publicidade, ou para realizao de atividades que visem a interesses econmicos.
7o A classe servio pblico caracteriza-se pelo fornecimento exclusivo para motores,
mquinas e cargas essenciais operao de servios pblicos de gua, esgoto, saneamento e trao
eltrica urbana ou ferroviria, explorados diretamente pelo Poder Pblico ou mediante concesso ou
autorizao, considerando-se as seguintes subclasses:
I trao eltrica; e
II gua, esgoto e saneamento.
8o A classe consumo prprio caracteriza-se pelo fornecimento destinado ao consumo
de energia eltrica das instalaes da distribuidora.
Art. 6o Quando houver mais de uma atividade na mesma unidade consumidora, sua
classificao deve corresponder quela que apresentar a maior parcela da carga instalada.
1o O consumidor pode solicitar medio em separado, constituindo-se em uma nova
unidade consumidora, desde que vivel tecnicamente.
2o Havendo no mesmo local carga que no seja exclusiva de atividade relativa classe
servio pblico, a distribuidora deve exigir a separao das cargas com vistas a possibilitar a
instalao de medio especfica da carga no-exclusiva.
Art. 7o Quando a reclassificao de unidade consumidora implicar alterao da tarifa
homologada aplicvel, a distribuidora deve emitir comunicado especfico ao consumidor, no prazo
mnimo de 15 (quinze) dias anteriores apresentao da fatura de energia eltrica subsequente
reclassificao. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o Quando se tratar de unidade consumidora do Grupo A, o comunicado deve informar
ao consumidor, adicionalmente, sobre a necessidade de celebrar aditivo ao contrato de
fornecimento.
2 O comunicado referido no caput pode ser feito com a insero de mensagem na
fatura de energia eltrica subsequente reclassificao quando: (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
I tratar-se de unidades consumidoras pertencentes s subclasses baixa renda; ou
(Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
II ocorrer reduo da tarifa homologada aplicvel. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)

15

Art. 8o As unidades consumidoras sero classificadas nas Subclasses Residencial Baixa


Renda, desde que sejam utilizadas por:
I famlia inscrita no Cadastro nico para Programas Sociais do Governo Federal
Cadastro nico, com renda familiar mensal per capita menor ou igual a meio salrio mnimo
nacional; ou
II quem receba o Benefcio de Prestao Continuada da Assistncia Social BPC, nos
termos dos arts. 20 e 21 da Lei no 8.742, de 7 de dezembro de 1993; ou
III famlia inscrita no Cadastro nico com renda mensal de at 3 (trs) salrios
mnimos, que tenha portador de doena ou deficincia cujo tratamento, procedimento mdico ou
teraputico requeira o uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu
funcionamento, demandem consumo de energia eltrica. (Redao dada pela REN ANEEL 472, de
24.01.2012)
Art. 9o Cada famlia ter direito ao benefcio da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE em apenas uma unidade consumidora.
1o Cada famlia, quando deixar de utilizar a unidade consumidora, deve informar
distribuidora, que far as devidas alteraes com posterior comunicao ANEEL por meio
eletrnico, conforme orientaes especficas da ANEEL.
2o O endereo constante do Cadastro nico ou do cadastro de beneficirios do BPC
deve estar localizado na rea de concesso ou permisso da distribuidora, bem como os dados
devem estar atualizados, nos termos do inciso I do art. 146. (Redao dada pela REN ANEEL 670
de 14.07.2015)
3o Caso seja detectada duplicidade no recebimento da TSEE, o consumidor perder o
benefcio em todas as unidades consumidoras.
Seo III
Da Sazonalidade
Art. 10. A sazonalidade deve ser reconhecida pela distribuidora, para fins de
faturamento, mediante solicitao do consumidor, observados os seguintes requisitos:
I energia eltrica destinada atividade que utilize matria-prima advinda diretamente
da agricultura, pecuria, pesca, ou, ainda, para fins de extrao de sal ou de calcrio, este destinado
agricultura; e
II verificao, nos 12 (doze) ciclos completos de faturamento anteriores ao da anlise,
de valor igual ou inferior a 20% (vinte por cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro)
menores e a soma dos 4 (quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa.
1o A cada 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento, a partir do ms em que for
reconhecida a sazonalidade, a distribuidora deve verificar se permanecem as condies requeridas,
devendo, em caso contrrio, no mais considerar a unidade consumidora como sazonal.

16

2 Decorridos 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento a partir da suspenso do


reconhecimento da sazonalidade, o consumidor pode solicitar distribuidora a realizao de nova
anlise. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3o Para as situaes previstas nos incisos I e II do 1 o do art. 128, deve ser mantido o
reconhecimento da sazonalidade, salvo solicitao em contrrio do consumidor. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo IV
Do Servio Essencial
Art. 11. So considerados servios ou atividades essenciais aqueles cuja interrupo
coloque em perigo iminente a sobrevivncia, a sade ou a segurana da populao.
Pargrafo nico. Para fins de aplicao do disposto neste artigo, classificam-se como
servios ou atividades essenciais os desenvolvidos nas unidades consumidoras a seguir indicados:
I tratamento e abastecimento de gua; produo e distribuio de energia eltrica, gs
e combustveis;
II assistncia mdica e hospitalar;
III unidades hospitalares, institutos mdico-legais, centros de hemodilise e de
armazenamento de sangue, centros de produo, armazenamento e distribuio de vacinas e soros
antdotos;
IV funerrios;
V unidade operacional de transporte coletivo;
VI captao e tratamento de esgoto e de lixo;
VII unidade operacional de servio pblico de telecomunicaes;
VIII guarda, uso e controle de substncias radioativas, equipamentos e materiais
nucleares;
IX processamento de dados ligados a servios essenciais;
X centro de controle pblico de trfego areo, martimo e urbano;
XI instalaes que atendam a sistema rodoferrovirio e metrovirio;
XII unidade operacional de segurana pblica, tais como, polcia militar, polcia civil
e corpo de bombeiros;
XIII cmaras de compensao bancria e unidades do Banco Central do Brasil; e
XIV instalaes de aduana.

17

Seo V
Da Tenso de Fornecimento
Art. 12.
Compete distribuidora informar ao interessado a tenso de fornecimento
para a unidade consumidora, com observncia dos seguintes critrios:
I tenso secundria em rede area: quando a carga instalada na unidade consumidora
for igual ou inferior a 75 kW;
II tenso secundria em sistema subterrneo: at o limite de carga instalada conforme
padro de atendimento da distribuidora;
III tenso primria de distribuio inferior a 69 kV: quando a carga instalada na
unidade consumidora for superior a 75 kW e a demanda a ser contratada pelo interessado, para o
fornecimento, for igual ou inferior a 2.500 kW; e
IV tenso primria de distribuio igual ou superior a 69 kV: quando a demanda a ser
contratada pelo interessado, para o fornecimento, for superior a 2.500 kW.
1o Quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a informao referida no
caput deve ser efetuada por escrito.
2o Quando for aplicada a modalidade tarifria horria na unidade consumidora do
grupo A, deve ser considerada, para definio da tenso de fornecimento, a maior demanda
contratada. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3o A distribuidora deve dispor em suas normas tcnicas as regras para definio se o
fornecimento em tenso primria ou secundria ser por meio de ligao monofsica, bifsica ou
trifsica, considerando, entre outros fatores, a carga instalada e as maiores potncias dos
equipamentos e, na rea rural, a rede de distribuio existente, observado o disposto no 2o do art.
73. (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Art. 13.
A distribuidora pode estabelecer tenso de fornecimento sem observar os
critrios referidos no art. 12, quando:
I a unidade consumidora, com carga acima de 50 kW, tiver equipamento que, pelas
caractersticas de funcionamento ou potncia, possa prejudicar a qualidade do fornecimento a outros
consumidores;(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
II houver convenincia tcnica e econmica para o subsistema eltrico da
distribuidora, desde que haja anuncia do interessado; ou (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
III a unidade consumidora for atendvel, em princpio, em tenso primria de
distribuio, mas situar-se em edificao de mltiplas unidades consumidoras predominantemente
passveis de incluso no critrio de fornecimento em tenso secundria de distribuio, desde que
haja solicitao ou anuncia do interessado. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o O interessado pode optar por tenso diferente das estabelecidas no art. 12, desde
que haja viabilidade tcnica do subsistema eltrico, sendo de sua responsabilidade os investimentos
adicionais necessrios ao atendimento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
18

2o O enquadramento em um dos incisos de que trata o caput deste artigo obriga s


partes a incluso de clusula no Contrato de Fornecimento, detalhando as razes para sua utilizao.
3o (Revogado pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo VI
Do Ponto de Entrega
Art. 14.
O ponto de entrega a conexo do sistema eltrico da distribuidora com a
unidade consumidora e situa-se no limite da via pblica com a propriedade onde esteja localizada a
unidade consumidora, exceto quando: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
I existir propriedade de terceiros, em rea urbana, entre a via pblica e a propriedade
onde esteja localizada a unidade consumidora, caso em que o ponto de entrega se situar no limite
da via pblica com a primeira propriedade;
II a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso secundria de
distribuio, caso em que o ponto de entrega se situar no local de consumo, ainda que dentro da
propriedade do consumidor, observadas as normas e padres a que se referem a alnea a do inciso
I do art. 27;
III a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso primria de
distribuio e a rede eltrica da distribuidora no atravessar a propriedade do consumidor, caso em
que o ponto de entrega se situar na primeira estrutura na propriedade do consumidor;
IV a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso primria de
distribuio e a rede eltrica da distribuidora atravessar a propriedade do consumidor, caso em que
o ponto de entrega se situar na primeira estrutura de derivao da rede nessa propriedade;
V tratar-se de rede de propriedade do consumidor, com ato autorizativo do Poder
Concedente, caso em que o ponto de entrega se situar na primeira estrutura dessa rede;
VI tratar-se de condomnio horizontal, onde a rede eltrica interna no seja de
propriedade da distribuidora, caso em que o ponto de entrega se situar no limite da via pblica com
o condomnio horizontal;
VII tratar-se de condomnio horizontal, onde a rede eltrica interna seja de
propriedade da distribuidora, caso em que o ponto de entrega se situar no limite da via interna com
a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora;
VIII tratar-se de fornecimento a edificaes com mltiplas unidades consumidoras,
em que os equipamentos de transformao da distribuidora estejam instalados no interior da
propriedade, caso em que o ponto de entrega se situar na entrada do barramento geral; e
IX tratar-se de ativos de iluminao pblica, pertencentes ao Poder Pblico Municipal,
caso em que o ponto de entrega se situar na conexo da rede eltrica da distribuidora com as
instalaes eltricas de iluminao pblica.
1o Quando a distribuidora atender novo interessado a partir do ramal de entrada de
outro consumidor, o ponto de entrega de sua unidade consumidora deve ser deslocado para o ponto
de derivao.
19

2o Havendo interesse do consumidor em ser atendido por ramal de entrada subterrneo


a partir de poste de propriedade da distribuidora, observadas a viabilidade tcnica e as normas da
distribuidora, o ponto de entrega se situar na conexo deste ramal com a rede da distribuidora,
desde que esse ramal no ultrapasse propriedades de terceiros ou vias pblicas, exceto caladas.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3o Na hiptese do pargrafo anterior, o consumidor assume integralmente os custos
adicionais decorrentes e de eventuais modificaes futuras, bem como se responsabiliza pela
obteno de autorizao do poder pblico para execuo da obra de sua responsabilidade. (Redao
dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
4o Por convenincia tcnica, o ponto de entrega pode se situar dentro da propriedade
do consumidor, desde que observados os padres a que se refere a alnea a do inciso I do art. 27.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 15.
A distribuidora deve adotar todas as providncias com vistas a viabilizar o
fornecimento, operar e manter o seu sistema eltrico at o ponto de entrega, caracterizado como o
limite de sua responsabilidade, observadas as condies estabelecidas na legislao e regulamentos
aplicveis.
Pargrafo nico. O consumidor titular de unidade consumidora do grupo A
responsvel pelas instalaes necessrias ao abaixamento da tenso, transporte de energia e
proteo dos sistemas, alm do ponto de entrega.
Seo VII
Da Subestao Compartilhada
Art. 16.
O fornecimento de energia eltrica a mais de uma unidade consumidora do
grupo A pode ser efetuado por meio de subestao compartilhada, desde que atendidos os requisitos
tcnicos da distribuidora e observadas as seguintes condies:
I as unidades consumidoras devem estar localizadas em uma mesma propriedade ou
em propriedades contguas, sendo vedada a utilizao de vias pblicas, de passagem area ou
subterrnea e de propriedades de terceiros no envolvidos no referido compartilhamento; e
II a existncia de prvio acordo entre os consumidores participantes do
compartilhamento, devendo ser aditivado no caso de adeso de outras unidades consumidoras alm
daquelas inicialmente pactuadas. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o O compartilhamento de subestao pertencente a consumidor responsvel por
unidade consumidora do grupo A, mediante acordo entre as partes, pode ser realizado com a
distribuidora para atendimento a unidades consumidoras dos grupos A ou B, desde que haja
convenincia tcnica e econmica para seu sistema eltrico, observados os incisos I e II do caput.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2o No se aplica o inciso I s unidades consumidoras prestadoras do servio de
transporte pblico por meio de trao eltrica de que trata o art. 20, desde que tenham sido
cumpridas todas as exigncias legais, inclusive a obteno de licena, autorizao ou aprovao das
autoridades competentes;

20

3o Na hiptese de um titular de unidade consumidora de subestao compartilhada


tornar-se consumidor livre, a medio de todas as unidades consumidoras dessa subestao deve
obedecer especificao tcnica definida em regulamentao especfica.
4 O acordo celebrado entre unidades consumidoras do grupo A ou entre o
consumidor responsvel pela unidade do grupo A e a distribuidora deve estabelecer, entre outros
pontos, as responsabilidades pela operao e manuteno da subestao compartilhada. (Includo
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
5 Na hiptese do 1, a distribuidora no se exime de sua responsabilidade pelo
atendimento dos padres tcnicos e comerciais, inclusive o ressarcimento de danos de que trata o
cap. XVI, ainda que causados por ocorrncias na subestao compartilhada. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo VIII
Dos Empreendimentos com Mltiplas Unidades Consumidoras (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 17.
Em empreendimento com mltiplas unidades, cuja utilizao da energia
eltrica ocorra de forma independente, cada frao caracterizada por uso individualizado constitui
uma unidade consumidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. As instalaes para atendimento das reas de uso comum constituem
uma unidade consumidora de responsabilidade do condomnio, da administrao ou do proprietrio
do empreendimento.
Art. 18.
O empreendimento com mltiplas unidades consumidoras, cuja atividade
predominante seja o comrcio ou a prestao de servios, na qual as pessoas fsicas ou jurdicas
utilizem energia eltrica em apenas um ponto de entrega, pode ser considerado uma nica unidade
consumidora, desde que atendidas, cumulativamente, as seguintes condies: (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I que a propriedade de todos os compartimentos do imvel, prdio ou conjunto de
edificaes, seja de apenas uma pessoa fsica ou jurdica e que ela esteja sob a responsabilidade
administrativa de organizao incumbida da prestao de servios comuns aos seus integrantes;
II que organizao regularmente instituda se responsabilize pela prestao dos
servios comuns a seus integrantes; e
III que o valor da fatura relativa ao fornecimento ou conexo e uso do sistema eltrico
seja rateado entre todos os integrantes, sem qualquer acrscimo.
Pargrafo nico. Cabe organizao manifestar-se, por escrito, sobre a opo pelo
fornecimento de energia eltrica nas condies previstas neste artigo.
Art. 19.
Em empreendimentos com mltiplas unidades consumidoras, a medio
para faturamento em cada local de consumo pode ser implementada de acordo com os
procedimentos estabelecidos neste artigo. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
1o A distribuidora deve instalar medio totalizadora para faturamento entre o ponto
de entrega e a entrada do barramento geral.
21

2o O empreendimento deve ter suas instalaes eltricas internas adaptadas de forma a


permitir a instalao de medidores para:
I o faturamento das novas unidades consumidoras; e
II a determinao da demanda correspondente s unidades consumidoras do grupo B,
quando necessria apurao do faturamento de unidade consumidora do grupo A por meio da
medio totalizadora.
3o Deve ser emitido ao responsvel institudo para a administrao do
empreendimento, segundo o(s) contrato(s) firmado(s), o faturamento da demanda e da energia
eltrica, respectivamente, pela diferena positiva entre:
I quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a demanda apurada pela
medio totalizadora e quelas correspondentes s unidades consumidoras do grupo B e do grupo
A, de forma sincronizada e conforme o intervalo mnimo para faturamento; e
II a energia eltrica apurada entre a medio totalizadora e a integralizao das
medies individuais de cada unidade consumidora.
4o Cabe ao responsvel manifestar, por escrito, a opo pelo faturamento nas
condies previstas neste artigo, desde que anuda pelos demais integrantes do empreendimento ao
tempo da solicitao.
5o As condies para a medio individualizada devem constar de instrumento
contratual especfico, a ser firmado por todos os envolvidos.
6o O eventual compartilhamento de subestao de propriedade de consumidores
responsveis por unidades consumidoras do grupo A com a distribuidora deve constar do
instrumento referido no 5o.
7o Os custos associados implementao do disposto neste artigo so de
responsabilidade dos consumidores interessados.
Seo IX
Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica
Art. 20.
Unidades consumidoras prestadoras do servio de transporte pblico por
meio de trao eltrica podem operar eletricamente interligadas, observando-se que:
I a interligao eltrica condiciona-se observncia dos requisitos tcnicos e de
segurana previstos em normas ou padres de todas as distribuidoras em cujas reas de concesso
ou permisso se situem quaisquer das unidades consumidoras interligadas;
II somente podem operar de forma interligada as unidades consumidoras que possuam
mesma natureza e contratao individualizada, assim como sejam instalados medidores nos pontos
de entrega e interligaes que permitam o faturamento correspondente contratao de cada
unidade consumidora;

22

III compete ao consumidor elaborar o estudo tcnico que demonstre distribuidora as


possibilidades de remanejamento de carga, decorrentes de sua configurao operativa, privilegiando
o uso racional do sistema eltrico, assim como declarar a parcela correspondente a cada unidade
consumidora localizada na respectiva rea de concesso; e
IV a eventual necessidade de investimento no sistema eltrico da distribuidora, com
vistas ao atendimento na forma do disposto no inciso III, deve observar a regulamentao vigente.
Seo X
Da Iluminao Pblica
Art. 21.
A elaborao de projeto, a implantao, expanso, operao e manuteno
das instalaes de iluminao pblica so de responsabilidade do ente municipal ou de quem tenha
recebido deste a delegao para prestar tais servios. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
1 A distribuidora pode prestar os servios descritos no caput mediante celebrao de
contrato especfico para tal fim, ficando a pessoa jurdica de direito pblico responsvel pelas
despesas decorrentes. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 A responsabilidade de que trata o caput inclui todos os custos referentes
ampliao de capacidade ou reforma de subestaes, alimentadores e linhas j existentes, quando
necessrias ao atendimento das instalaes de iluminao pblica, observado o disposto nos 1o a
4o do art. 43. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 22.
No caso de fornecimento efetuado a partir de circuito exclusivo, a
distribuidora deve instalar os respectivos equipamentos de medio, quando houver convenincia
tcnica ou solicitao do Poder Pblico.
Art. 23.
As reclamaes formuladas pelo Poder Pblico com relao iluminao
pblica devem ser analisadas pela agncia estadual conveniada, ou ainda pela ANEEL, apenas no
que concerne s clusulas contidas no respectivo contrato de fornecimento acordado entre as partes.
Art. 24.
Para fins de faturamento da energia eltrica destinada iluminao pblica
ou iluminao de vias internas de condomnios, o tempo a ser considerado para consumo dirio
deve ser de 11 (onze) horas e 52 (cinquenta e dois) minutos, ressalvado o caso de logradouros que
necessitem de iluminao permanente, em que o tempo de 24 (vinte e quatro) horas por dia do
perodo de fornecimento.
1o O tempo a ser considerado para consumo dirio pode ser diferente do estabelecido
no caput, aps estudo realizado pelo consumidor e a distribuidora junto ao Observatrio Nacional,
devidamente aprovado pela ANEEL.
2o A tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para iluminao pblica a
Tarifa B4a.
Art. 25.
Para fins de faturamento, a energia eltrica consumida pelos equipamentos
auxiliares de iluminao pblica deve ser calculada com base nas normas especficas da Associao
Brasileira de Normas Tcnicas ABNT, em dados do fabricante dos equipamentos ou em ensaios
realizados em laboratrios credenciados por rgo oficial, devendo as condies pactuadas
constarem do contrato.
23

Art. 26.
Caso sejam instalados equipamentos automticos de controle de carga que
reduzam o consumo de energia eltrica do sistema de iluminao pblica, devidamente comprovado
e reconhecido por rgo oficial e competente, a distribuidora deve proceder reviso da estimativa
de consumo e considerar a reduo proporcionada por tais equipamentos.
Pargrafo nico. A implantao do sistema de equipamento automtico de controle de
carga deve ser precedida de apresentao de projeto tcnico especfico distribuidora.
CAPTULO III
DO FORNECIMENTO
Seo I
Da Solicitao
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Art. 27.
Efetivada a solicitao do interessado de fornecimento inicial, aumento ou
reduo de carga, alterao do nvel de tenso, entre outras, a distribuidora deve cientific-lo quanto
: (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
I obrigatoriedade, quando couber, de: (Redao dada pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
a) observncia, na unidade consumidora, das normas e padres disponibilizados pela
distribuidora, assim como daquelas expedidas pelos rgos oficiais competentes, naquilo que
couber e no dispuser contrariamente regulamentao da ANEEL;
b) instalao, pelo interessado, quando exigido pela distribuidora, em locais apropriados
de livre e fcil acesso, de caixas, quadros, painis ou cubculos destinados instalao de
medidores, transformadores de medio e outros aparelhos da distribuidora necessrios medio
de consumo de energia eltrica e demanda de potncia, quando houver, e proteo destas
instalaes;
c) declarao descritiva da carga instalada na unidade consumidora; (Redao dada pela
REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
d) celebrao prvia dos contratos pertinentes;
e) aceitao dos termos do contrato de adeso pelo interessado;
f) fornecimento de informaes referentes natureza da atividade desenvolvida na
unidade consumidora, finalidade da utilizao da energia eltrica, da necessidade de comunicar
eventuais alteraes supervenientes e o local de entrega da fatura;
g) apresentao dos documentos relativos sua constituio, ao seu registro e do(s)
seu(s) representante(s) legal(is), quando pessoa jurdica; e
h) apresentao do Cadastro de Pessoa Fsica CPF, desde que no esteja em situao
cadastral cancelada ou anulada de acordo com Instruo Normativa da Receita Federal, e Carteira
de Identidade ou, na inexistncia desta, de outro documento de identificao oficial com foto, e
apenas o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
24

II necessidade eventual de:


a) execuo de obras, servios nas redes, instalao de equipamentos da distribuidora ou
do interessado, conforme a tenso de fornecimento e a carga instalada a ser atendida;
b) construo, pelo interessado, em local de livre e fcil acesso, em condies
adequadas de iluminao, ventilao e segurana, de compartimento destinado, exclusivamente,
instalao de equipamentos de transformao e proteo da distribuidora ou do interessado,
necessrios ao atendimento das unidades consumidoras da edificao;
c) obteno de autorizao federal para construo de rede destinada a uso exclusivo do
interessado;
d) apresentao de licena ou declarao emitida pelo rgo competente quando a
unidade consumidora ou a extenso de rede sob a responsabilidade do interessado, incluindo as
obras de antecipao de que trata o art. 37, ocuparem reas protegidas pela legislao, tais como
unidades de conservao, reservas legais, reas de preservao permanente, territrios indgenas e
quilombolas, entre outros. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
e) participao financeira do interessado, nos termos desta Resoluo;
f) adoo, pelo interessado, de providncias necessrias obteno de benefcios
tarifrios previstos em legislao;
g) aprovao do projeto de extenso de rede, reforo ou modificao da rede existente
antes do incio das obras; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
h) apresentao de documento, com data, que comprove a propriedade ou posse do
imvel; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
i) aprovao de projeto das instalaes de entrada de energia, de acordo com as normas
e padres da distribuidora, observados os procedimentos e prazos estabelecidos nos incisos I e II do
1o do art. 27-B; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
j) indicao de outro endereo atendido pelo servio postal para entrega da fatura e
demais correspondncias, observado o disposto no art. 122. (Includa pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
k) a documentao de que trata a alnea h do inciso I deste artigo relativa ao cnjuge;
(Includa pela REN ANEEL 581 de 11.10.2013)
1 O prazo para atendimento sem nus de qualquer espcie para o interessado deve
obedecer, quando for o caso, ao plano de universalizao aprovado pela ANEEL, ou, caso a
Distribuidora ou o municpio estejam universalizados, aos prazos e condies estabelecidos nesta
Resoluo, ainda que haja a alocao de recursos a ttulo de subveno econmica de programas de
eletrificao rural implementados pela Administrao Pblica Federal, do Distrito Federal, dos
Estados ou dos Municpios. (Redao dada pela REN NEEL n 563, de 09.07.2013.)
2o A distribuidora deve entregar ao interessado, por escrito, a informao referida no
1 , e manter cadastro especfico para efeito de fiscalizao.
o

25

3o A anlise e avaliao de documentos pela distribuidora no constituem justificativa


para ampliao dos prazos de atendimento definidos, desde que atendidas as disposies desta
Resoluo.
4o A apresentao dos documentos constantes da alnea h do inciso I pode, a critrio
da distribuidora, ser efetuada quando da inspeo do padro de entrada da unidade consumidora, da
leitura para o ltimo faturamento da relao contratual anterior, ou de quaisquer outros
procedimentos similares que permitam a comprovao da identidade do solicitante. (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
5o A distribuidora deve informar ao interessado, por escrito, se a medio ser externa
nos termos da alnea a do inciso XLIX do art. 2 o. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
6o A distribuidora deve informar ao interessado que solicita o fornecimento ou a
alterao de titularidade, das classes residencial e rural, todos os critrios para o enquadramento nas
subclasses residencial baixa renda definidos na Lei no 12.212, de 2010. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
7o A distribuidora deve cadastrar as unidades consumidoras onde pessoas utilizem
equipamentos eltricos essenciais sobrevivncia humana, aps solicitao expressa do titular da
unidade consumidora, mediante comprovao mdica.
8o Havendo alocao de recursos a ttulo de subveno econmica, oriundos de
programas de eletrificao institudos por ato especfico, com vistas instalao de padro de
entrada e instalaes internas da unidade consumidora, a distribuidora deve aplic-los, em
conformidade com o estabelecido no respectivo ato, exceto nos casos em que haja manifestao em
contrrio, apresentada formalmente pelo interessado.
9 O atendimento das regies remotas dos Sistemas Isolados deve observar os prazos e
procedimentos estabelecidos em resoluo especfica. (Includo pela REN ANEEL n 563, de
09.07.2013.)
10. A distribuidora deve condicionar o atendimento da solicitao efetiva
apresentao das informaes de responsabilidade do interessado dispostas neste artigo, devendo
este ser comunicado das pendncias existentes aps o protocolo da solicitao e, no caso do 4,
aps a realizao do procedimento de vistoria. (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Art. 27-A. No atendimento de domiclios rurais com ligaes monofsicas ou bifsicas,
a instalao do padro de entrada, ramal de conexo e instalaes internas da unidade consumidora
deve ser realizada pela distribuidora, sem nus ao interessado, com recursos da Conta de
Desenvolvimento Energtico - CDE, a ttulo de subveno econmica, observadas as seguintes
condies: (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
I a instalao deve ser realizada de acordo com as normas e padres da distribuidora;
(Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
II a distribuidora deve informar ao interessado, no ato da solicitao de fornecimento,
as condies para que a instalao seja realizada sem nus; (Includo pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
26

III o interessado deve declarar distribuidora caso no tenha interesse ou j tenha


instalado total ou parcialmente os itens de que trata o caput, no fazendo jus qualquer espcie de
ressarcimento para os itens j instalados; (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
IV a instalao deve ser realizada de forma conjunta com a execuo da obra de
atendimento ao interessado ou, no havendo necessidade de execuo de obra especfica, no prazo
mximo de 10 (dez) dias teis a partir da solicitao, contemplando nesse prazo a vistoria e a
ligao da unidade consumidora; (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
V este procedimento no se aplica nos casos em que o prprio programa de
eletrificao rural proceda com a instalao de que trata o caput; e(Includo pela REN ANEEL 670
de 14.07.2015)
VI o reembolso para a distribuidora dos custos incorridos ser realizado conforme
resoluo especfica. (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Pargrafo nico. O interessado deve pertencer a uma famlia inscrita no Cadastro nico,
com data da ltima atualizao cadastral no superior a 2 (dois) anos e renda familiar mensal per
capita de at meio salrio mnimo ou renda familiar mensal de at 3 salrios mnimos, o que deve
ser verificado pela distribuidora por meio de consulta s informaes do Cadastro nico. (Includo
pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Art. 27-B. A distribuidora deve disciplinar em suas normas tcnicas as situaes em
que ser necessria a aprovao prvia de projeto das instalaes de entrada de energia da unidade
consumidora e das demais obras de responsabilidade do interessado, observadas as condies a
seguir estabelecidas. (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
1o Os prazos a serem observados so: (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
I 30 (trinta) dias, para informar ao interessado o resultado da anlise ou reanlise do
projeto aps sua apresentao, com eventuais ressalvas e, ocorrendo reprovao, os respectivos
motivos e as providncias corretivas necessrias; e (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
II 10 (dez) dias, para informar ao interessado o resultado da reanlise do projeto
quando ficar caracterizado que o interessado no tenha sido informado previamente dos motivos de
reprovao existentes na anlise anterior. (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
2o vedada a cobrana pela distribuidora da anlise ou reanlise de projetos do
interessado. (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
3o A distribuidora deve informar ao interessado o prazo de validade da aprovao do
projeto e para execuo das obras pelo interessado, aps o qual, caso as obras no sejam concludas,
haver obrigatoriedade de reapresentao para nova anlise da distribuidora. (Includo pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
4o A distribuidora deve implementar controle de anlise de projetos, com fornecimento
de protocolo, considerando a ordem cronolgica de recebimento, os tipos e a complexidade,
inclusive para os projetos de sua autoria ou de empresas de seu grupo controlador, disponibilizando
ao interessado meios para acompanhar o atendimento de sua solicitao. (Includo pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)

27

5o A distribuidora deve dispor de canais de atendimento que permitam aos interessados


sanar dvidas a respeito dos padres e normas tcnicas exigidos, diretamente com os setores
encarregados da elaborao das normas ou da anlise de projetos. (Includo pela REN ANEEL 670
de 14.07.2015)
6o A distribuidora deve divulgar em sua pgina eletrnica na internet as suas normas e
padres tcnicos e informaes sobre as situaes em que necessria a elaborao e aprovao
prvia de projeto, bem como a liberdade do interessado na contratao do servio de elaborao de
projetos e os canais especficos para atendimento. (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
7o Na anlise e elaborao de projetos relacionada com o oferecimento e prestao de
atividades acessrias complementares, de que trata a alnea a do inciso II do art. 3 da Resoluo
Normativa no 581, de 11 de outubro de 2013, a distribuidora deve observar, alm das demais
disposies deste artigo, as seguintes condies: (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
I vedada a adoo de prticas ou condutas que possam limitar, falsear ou de
qualquer forma prejudicar a livre concorrncia ou a livre iniciativa; (Includo pela REN ANEEL
670 de 14.07.2015)
II vedada a exigncia de exclusividade para elaborao de projetos e realizao de
obras, observadas as disposies desta Resoluo; (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
III na hiptese de vir a ser consultada ou contratada para elaborao de projetos ou
obras, a distribuidora deve fazer constar no corpo da proposta ou do contrato firmado com o
interessado uma referncia no exclusividade e liberdade do interessado em contratar os
servios; e (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
IV os projetos elaborados pela distribuidora devem ser feitos por profissional tcnico
habilitado, observada a regulamentao do Conselho Regional de Engenharia e Agronomia - CREA
sobre a Anotao de Responsabilidade Tcnica ART. (Includo pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
Art. 28.
Para concesso da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE, conforme
critrios de classificao nas subclasses baixa renda dos artigos 8 o e 9o, o interessado deve:
(Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
I informar nome, CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, outro
documento de identificao oficial com foto, ou ainda, o RANI, no caso de indgenas; (Redao
dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
II informar o cdigo da unidade consumidora a ser beneficiada. (Redao dada pela
REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
III informar o Nmero de Identificao Social NIS ou, no caso de recebimento do
Benefcio de Prestao Continuada BPC, o Nmero do Benefcio NB; e (Redao dada pela
REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
IV apresentar o relatrio e atestado subscrito por profissional mdico, somente nos
casos do inciso III do art. 8o. (Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)

28

1o Caso o beneficirio do BPC seja indgena ou quilombola e almeje receber o


desconto descrito no 1o do art. 110, tambm deve estar includo no Cadastro nico e informar o
NIS. (Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
2o O relatrio e atestado subscrito por profissional mdico, de que trata o inciso IV do
caput, deve: (Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
I - ser homologado pela Secretaria Municipal de Sade, nos casos em que o profissional
mdico no atue no mbito do Sistema nico de Sade SUS ou em estabelecimento particular
conveniado; e (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
II - certificar a situao clnica e de sade do morador portador da doena ou da
deficincia, bem como a previso do perodo de uso continuado de aparelhos, equipamentos ou
instrumentos que, para o seu funcionamento, demandem consumo de energia eltrica e, ainda,
conter as seguintes informaes: (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
a) Classificao Estatstica Internacional de Doenas e Problemas Relacionados Sade
CID; (Includo pela REN ANEEL 572 ANEEL de 13.08.2013)
b) nmero de inscrio do profissional mdico responsvel no Conselho Regional de
Medicina CRM; (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
c) descrio dos aparelhos, dos equipamentos ou dos instrumentos utilizados na
residncia que, para o seu funcionamento, demandem consumo de energia eltrica; (Includo pela
REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
d) nmero de horas mensais de utilizao de cada aparelho, equipamento ou
instrumento; (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
e) endereo da unidade consumidora; e (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
f) Nmero de Identificao Social NIS. (Includo pela REN ANEEL 572
13.08.2013)

de

3o A distribuidora deve classificar a unidade consumidora em uma das subclasses


residencial baixa renda, em at 3 (trs) dias teis da data da solicitao, somente se verificar, aps
consulta s informaes do Cadastro nico ou do cadastro do Benefcio de Prestao Continuada e,
se for o caso, anlise do relatrio e atestado subscrito por profissional mdico, que esto satisfeitas
as condies dispostas nos artigos 8o e 9o. (Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
4o O prazo do 3o fica suspenso enquanto houver indisponibilidade dos sistemas de
consulta. (Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
5o Nos casos de atendimento aos critrios para a concesso da TSEE, a distribuidora
dever informar ao interessado que a continuidade da concesso do benefcio est condicionada :
(Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
I - manuteno do atendimento aos critrios estabelecidos nos artigos 8o e 9o; (Includo
pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
II - manuteno das informaes atualizadas no Cadastro nico; (Includo pela REN
ANEEL 572 de 13.08.2013)
29

III - atualizao das informaes das famlias beneficiadas das habitaes


multifamiliares a cada 12 (doze) meses ou em prazo inferior, quando solicitado pela distribuidora;
(Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
IV apresentao de novo relatrio e atestado mdico nos casos em que houver
necessidade de prorrogao do perodo previsto no relatrio mdico ou no atestado; e (Includo pela
REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
V - apresentao de novo relatrio e atestado mdico a cada 12 (meses), nos casos em
que o perodo de uso seja superior a 1 (um) ano. (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
6o Nos casos de no atendimento aos critrios para concesso da TSEE, a
distribuidora dever informar ao interessado, em at 3 (trs) dias teis da anlise, as razes
detalhadas do indeferimento, orientando sobre as providncias necessrias para a classificao nas
subclasses residencial baixa renda. (Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
7o Nos casos em que o indeferimento da concesso do benefcio da TSEE for
motivado pela no localizao das informaes no Cadastro nico ou no cadastro do Benefcio de
Prestao Continuada e o solicitante informar que se trata de cadastro recente, a distribuidora deve
efetuar nova consulta, no prazo de 30 (trinta) dias, para reavaliar a solicitao, informando ao
interessado o resultado da nova anlise, observado os 5 o e 6o. (Redao dada pela REN ANEEL
572 de 13.08.2013)
8o Faculta-se distribuidora, independente da solicitao, a concesso da TSEE para
as famlias que atendam aos critrios estabelecidos nos artigos 8o e 9o aps consulta s informaes
do Cadastro nico ou do cadastro do Benefcio de Prestao Continuada. (Redao dada pela REN
ANEEL 572 de 13.08.2013)
Art. 29.
Para o atendimento unidade consumidora cuja contratao for efetuada por
meio da celebrao do Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, deve-se observar que:
I a formalizao da solicitao de que trata o caput deve ser efetivada mediante
celebrao do CCER;
II quando se tratar de unidades consumidoras conectadas Rede Bsica, a celebrao
do CCER deve ser efetivada com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias da data em que a
distribuidora est obrigada a declarar sua necessidade de compra de energia eltrica para o leilo
A-5, efetivando-se a entrega no quinto ano subsequente;
III a distribuidora pode, a seu critrio, efetuar o atendimento em prazo inferior,
vedado o repasse de eventuais repercusses no cmputo de suas tarifas; e
IV quando inexistirem dados histricos de consumo da distribuidora, compete ao
consumidor informar a mdia de consumo projetada para o prazo de vigncia contratual
distribuidora.
Seo II
Da Vistoria

30

Art. 30.
A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at 3 (trs) dias
teis na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados da data da solicitao do
interessado de que trata o art. 27 ou do pedido de nova vistoria, observado o disposto na alnea i
do inciso II do art. 27. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
1o Ocorrendo reprovao das instalaes de entrada de energia eltrica, a distribuidora
deve informar ao interessado, por escrito, em at 3 (trs) dias teis, o respectivo motivo e as
providncias corretivas necessrias.
2o Na hiptese do 1o, a distribuidora deve realizar nova vistoria e efetuar a ligao
da unidade consumidora nos prazos estabelecidos no art. 31, caso sanados todos os motivos da
reprovao em vistoria anterior, observados os prazos do caput, aps solicitao do interessado.
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
3o Durante o prazo de vistoria, a distribuidora deve averiguar a existncia de rede de
distribuio que possibilite o pronto atendimento da unidade consumidora. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
4o Nos casos onde for necessria a execuo de obras para o atendimento da
solicitao, nos termos do art. 32, o prazo de vistoria comea a ser contado a partir do primeiro dia
til subsequente ao da concluso da obra pela distribuidora ou do recebimento da obra executada
pelo interessado. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Seo III
Dos Prazos de Ligao
Art. 31.
A ligao da unidade consumidora ou adequao da ligao existente deve
ser efetuada de acordo com os prazos mximos a seguir fixados: (Redao dada pela REN ANEEL
670 de 14.07.2015)
I 2 (dois) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea urbana;
II 5 (cinco) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea rural;
e
III 7 (sete) dias teis para unidade consumidora do grupo A.
Pargrafo nico. Os prazos fixados neste artigo devem ser contados a partir da data da
aprovao das instalaes e do cumprimento das demais condies regulamentares pertinentes.
Seo IV
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento
Art. 32.
A distribuidora tem o prazo de 30 (trinta) dias, contados da data da
solicitao de que trata o art. 27, para elaborar os estudos, oramentos, projetos e informar ao
interessado, por escrito, quando: (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
I inexistir rede de distribuio que possibilite o pronto atendimento da unidade
consumidora;
II a rede necessitar de reforma ou ampliao;
31

III o fornecimento depender de construo de ramal subterrneo; ou (Redao dada


pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV - a unidade consumidora tiver equipamentos que, pelas caractersticas de
funcionamento ou potncia, possam prejudicar a qualidade do fornecimento a outros consumidores.
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o No documento formal encaminhado pela distribuidora ao interessado, devem ser
informados as condies de fornecimento, requisitos tcnicos e respectivos prazos, contendo:
I obrigatoriamente:
a) relao das obras e servios necessrios, no sistema de distribuio;
b) prazo de concluso das obras, observado o disposto nos arts. 34 e 35; (Redao dada
pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
c) caractersticas do sistema de distribuio acessado e do ponto de entrega, incluindo
requisitos tcnicos, como tenso nominal de fornecimento.
d) condies e opes do interessado nos termos do art. 33. (Includo pela REN ANEEL
670 de 14.07.2015)
II adicionalmente, quando couber:
a) oramento da obra com o respectivo prazo de validade, contendo a memria de
clculo dos custos orados, do encargo de responsabilidade da distribuidora e da participao
financeira do consumidor; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
b) cronograma fsico-financeiro para execuo das obras;
c) clculo do fator de demanda, conforme o 7o do art. 43;
d) detalhamento da aplicao dos descontos a que se refere o 9o do art. 43;
e) detalhamento da aplicao da proporo entre a demanda a ser atendida ou acrescida,
no caso de aumento de carga, e a demanda a ser disponibilizada pelas obras de extenso, reforo ou
melhoria na rede, conforme disposto no art. 43.
f) informaes gerais relacionadas ao local da ligao, como tipo de terreno, faixa de
passagem, caractersticas mecnicas das instalaes, sistemas de proteo, controle e
telecomunicaes disponveis;
g) obrigaes do interessado;
h) classificao da atividade;
i) tarifas aplicveis;
j) limites e indicadores de continuidade;
32

k) especificao dos contratos a serem celebrados; e


l) reforos ou ampliaes necessrios na Rede Bsica ou instalaes de outros agentes,
incluindo, conforme o caso, cronograma de execuo fundamentado em parecer de acesso emitido
pelo Operador Nacional do Sistema Eltrico - ONS.
m) relao de licenas e autorizaes de responsabilidade do interessado e de
responsabilidade da distribuidora; e (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
n) canais para atendimento tcnico e comercial, capacitados para prestar os
esclarecimentos e informaes solicitados, conforme o tipo de obra a ser realizado e os contratos a
serem celebrados. (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
2o Havendo necessidade de execuo de estudos, obras de reforo ou ampliao na
Rede Bsica ou instalaes de outros agentes, o prazo de que trata este artigo dever observar as
disposies estabelecidas pelos Procedimentos de Distribuio ou Procedimentos de Rede.
3o Faculta-se ao interessado formular distribuidora, previamente solicitao de que
trata o caput, consulta sobre aumento de carga, alterao do nvel de tenso ou sobre a viabilidade
do fornecimento, em um ou mais locais de interesse, a qual dever ser respondida a titulo de
informao, no prazo e nas demais condies estabelecidas neste artigo, podendo ser realizada de
forma estimada, conter outras informaes julgadas necessrias pela distribuidora e ser atualizada
quando da efetiva solicitao. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
4o O prazo de que trata o caput pode ser suspenso no caso do interessado no
apresentar as informaes sob sua responsabilidade ou no forem obtidas pela distribuidora as
informaes ou autorizaes da autoridade competente, desde que estritamente necessrias
realizao dos estudos, projeto e oramento, devendo o interessado ser comunicado previamente
suspenso e o prazo ser continuado imediatamente aps sanadas as pendncias. (Includo pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
5o A distribuidora deve esclarecer ao interessado, no prazo estabelecido no caput, as
situaes em que o atendimento da solicitao depende de obras que no so de responsabilidade da
distribuidora, informando quais obras e de quem a responsabilidade. (Includo pela REN ANEEL
670 de 14.07.2015)
Art. 33.
A partir do recebimento das informaes de que trata o art. 32, o interessado
pode optar entre aceitar os prazos e condies estipulados pela distribuidora; solicitar antecipao
no atendimento mediante aporte de recursos ou executar a obra diretamente, observado o disposto
no art. 37, manifestando sua opo distribuidora nos prazos a seguir estabelecidos: (Redao dada
pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
I 10 (dez) dias, no caso de atendimento sem nus de que tratam os arts. 40 e 41; e
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
II no prazo de validade do oramento da distribuidora, nas demais situaes. (Redao
dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)

33

1o No caso do atendimento sem nus de que tratam os arts. 40 e 41, a no


manifestao do interessado no prazo estabelecido no inciso I caracteriza sua concordncia com
relao ao cronograma informado pela distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
2o Salvo estipulao de prazo maior pela distribuidora, o oramento informado ter
validade de 10 (dez) dias, contado de seu recebimento pelo consumidor. (Redao dada pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
3o O pagamento da participao financeira do consumidor caracteriza a opo pela
execuo da obra conforme o oramento e o cronograma acordados com a distribuidora. (Redao
dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Seo V
Dos Prazos de Execuo das Obras
Art. 34.
A distribuidora tem os prazos mximos a seguir estabelecidos para
concluso das obras de atendimento da solicitao do interessado, contados a partir da opo do
interessado prevista no art. 33 e observado o disposto no art. 35: (Redao dada pela REN ANEEL
670 de 14.07.2015
I 60 (sessenta) dias, quando tratar-se exclusivamente de obras na rede de distribuio
area de tenso secundria, incluindo a instalao ou substituio de posto de transformao; e
(Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
II 120 (cento e vinte) dias, quando tratar-se de obras com dimenso de at 1 (um)
quilmetro na rede de distribuio area de tenso primria, incluindo nesta distncia a
complementao de fases na rede existente e, se for o caso, as obras do inciso I. (Includo pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
1o Demais situaes no abrangidas nos incisos I e II, bem como as obras de que
tratam os artigos 44, 47, 48 e 102, devem ser executadas de acordo com o cronograma da
distribuidora, observados, quando houver, prazos especficos estabelecidos na legislao vigente.
(Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
2o Nos casos de pagamento parcelado de participao financeira, nos termos do inciso
II do art. 42, os prazos de concluso das obras dos incisos I e II devem ser cumpridos,
independentemente do prazo de parcelamento acordado entre as partes. (Includo pela REN ANEEL
670 de 14.07.2015)
3o Sempre que solicitado pelo interessado a distribuidora deve informar, por escrito ou
por outro meio acordado, em at 3 (trs) dias teis, o relatrio de estado da obra e, se for o caso, a
relao das licenas e autorizaes ainda no obtidas e demais informaes pertinentes. (Includo
pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
4o O no cumprimento dos prazos regulamentares dos incisos I e II ou do cronograma
informado para o interessado para a concluso das obras, nos casos do 1o, enseja o direito do
consumidor receber um crdito da distribuidora pelo atraso, nos termos do artigo 151. (Includo pela
REN ANEEL 670 de 14.07.2015)

34

Art. 35.
Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso das obras a
cargo da distribuidora, devem ser suspensos, quando:
I o interessado no apresentar as informaes ou no tiver executado as obras sob sua
responsabilidade, desde que tais obras inviabilizem a execuo das obras pela distribuidora;
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
II cumpridas todas as exigncias legais, no for obtida licena, autorizao ou
aprovao de autoridade competente;
III no for obtida a servido de passagem ou via de acesso necessria execuo dos
trabalhos; ou
IV em casos fortuitos ou de fora maior.
Pargrafo nico. O interessado deve ser comunicado previamente sobre os motivos que
ensejaram a suspenso, devendo o prazo ser continuado imediatamente aps sanadas as pendncias.
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Seo VI
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos
Art. 36.
Com o objetivo de antecipar o atendimento, o interessado, individualmente
ou em conjunto, e a Administrao Pblica Direta ou Indireta podem aportar recursos, em parte ou
no todo, para a distribuidora.
1o (Revogado pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2o (Revogado pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3o (Revogado pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. As parcelas do investimento de responsabilidade da distribuidora
antecipadas pelo interessado devem ser atualizadas pelo IGP-M, acrescidas de juros razo de 0,5%
(meio por cento) ao ms pro rata die e restitudas, no prazo de at 3 (trs) meses aps a energizao
da obra, por meio de depsito em conta-corrente, cheque nominal, ordem de pagamento ou crdito
na fatura de energia eltrica, conforme opo do consumidor. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo VII
Da Execuo da Obra pelo Interessado
Art. 37.
O interessado, individualmente ou em conjunto, e a Administrao Pblica
Direta ou Indireta podem optar pela execuo das obras de extenso de rede, reforo ou
modificao da rede existente.
1o Para as obras de responsabilidade da distribuidora executadas pelo interessado, a
distribuidora deve verificar o menor valor entre: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)

35

I - custo da obra comprovado pelo interessado; (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
II - oramento entregue pela distribuidora; e (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
III - encargo de responsabilidade da distribuidora, nos casos de obras com participao
financeira; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2o A distribuidora deve restituir ao interessado o menor valor verificado no 1 o, por
meio de depsito em conta corrente, cheque nominal, ordem de pagamento ou crdito na fatura de
energia eltrica, conforme opo do consumidor, no prazo de at 3 (trs) meses aps a data de
aprovao do comissionamento da obra e recebimento da documentao de que trata a alnea f do
inciso II do 3o, atualizado a partir desta data pelo IGP-M e acrescido de juros razo de 0,5%
(meio por cento) ao ms pro rata die. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
3o Na execuo da obra pelo interessado, devem ser observadas as seguintes
condies:
I a obra pode ser executada por terceiro legalmente habilitado, previamente
qualificado e com registro no competente conselho de classe, contratado pelo interessado;
II a distribuidora deve disponibilizar ao interessado as normas, os padres tcnicos e
demais informaes tcnicas pertinentes quando solicitadas, no prazo mximo de 15 (quinze) dias
aps a solicitao, devendo, no mnimo: (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
a) orientar quanto ao cumprimento de exigncias estabelecidas;
b) fornecer as especificaes tcnicas de materiais e equipamentos;
c) informar os requisitos de segurana e proteo;
d) informar que a obra ser fiscalizada antes do seu recebimento; e
e) alertar que a no-conformidade com as normas e os padres a que se referem a alnea
a do inciso I do art. 27 implica a recusa do recebimento das instalaes e da ligao da unidade
consumidora, at que sejam atendidos os requisitos estabelecidos no projeto aprovado.
f) informar, por escrito, a relao de documentos necessrios para a incorporao da
obra e comprovao dos respectivos custos pelo interessado. (Includo pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
III a distribuidora tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias para informar ao interessado
o resultado do comissionamento das obras executadas aps a solicitao do interessado, indicando
as eventuais ressalvas e, ocorrendo reprovao, os respectivos motivos e as providncias corretivas
necessrias; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
IV em caso de reprovao do comissionamento, o interessado pode solicitar novo
comissionamento, observado o prazo estabelecido no inciso III deste pargrafo, exceto quando ficar
caracterizado que a distribuidora no tenha informado previamente os motivos de reprovao
36

existentes no comissionamento anterior, sendo que, neste caso, o prazo de novo comissionamento
de 10 (dez) dias; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
V os materiais e equipamentos utilizados na execuo direta da obra pelo interessado
devem ser novos e atender s especificaes fornecidas pela distribuidora, acompanhados das
respectivas notas fiscais e termos de garantia dos fabricantes, sendo vedada a utilizao de materiais
ou equipamentos reformados ou reaproveitados;
VI todos os procedimentos vinculados ao disposto nos incisos II, III e IV deste
pargrafo, inclusive vistoria e comissionamento para fins de incorporao aos bens e instalaes da
distribuidora, devem ser realizados sem nus para o interessado, ressalvadas as disposies
especficas desta Resoluo;
VII a execuo da obra pelo interessado no pode vincular-se exigncia de
fornecimento de quaisquer equipamentos ou servios pela distribuidora, exceto aqueles previstos
nos incisos II, III e IV;
VIII as obras executadas pelo interessado devem ser previamente acordadas entre este
e a distribuidora; e
IX nos casos de reforos ou de modificaes em redes existentes, a distribuidora deve
fornecer autorizao por escrito ao interessado, informando data, hora e prazo compatveis com a
execuo dos servios.
Seo VIII
Do Atraso na Restituio e na Contabilizao
Art. 38.
O atraso no pagamento dos valores das parcelas a serem restitudas aos
consumidores a que se referem os arts. 36 e 37, alm da atualizao neles prevista, implica cobrana
de multa de 5% (cinco por cento) sobre o montante final da parcela em atraso, acrescido de juros de
mora de 1% (um por cento) ao ms calculado pro rata die. (Redao dada pela REN ANEEL 418,
de 23.11.2010)
Art. 39.
Os valores correspondentes antecipao de recursos, de que tratam os arts.
36 e 37, devem ser registrados, contabilmente, em conta especfica, pela distribuidora, conforme
disposto no Manual de Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica.
Seo IX
Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora
Art. 40.
A distribuidora deve atender, gratuitamente, solicitao de fornecimento
para unidade consumidora, localizada em propriedade ainda no atendida, cuja carga instalada seja
menor ou igual a 50 kW, a ser enquadrada no grupo B, que possa ser efetivada:
I mediante extenso de rede, em tenso inferior a 2,3 kV, inclusive instalao ou
substituio de transformador, ainda que seja necessrio realizar reforo ou melhoramento na rede
em tenso igual ou inferior a 138 kV; ou
II em tenso inferior a 2,3 kV, ainda que seja necessria a extenso de rede em tenso
igual ou inferior a 138 kV. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
37

Art. 41.
A distribuidora deve atender, gratuitamente, solicitao de aumento de
carga de unidade consumidora do grupo B, desde que a carga instalada aps o aumento no
ultrapasse 50 kW e no seja necessrio realizar acrscimo de fases da rede em tenso igual ou
superior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. O aumento de carga para as unidades consumidoras atendidas por meio
de sistemas individuais de gerao de energia eltrica com fontes intermitentes ou microssistemas
de gerao de energia eltrica isolada, onde haja restrio na capacidade de gerao, deve observar
o disposto em regulamento especfico. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo X
Das Obras com Participao Financeira do Consumidor
Art. 42.
Para o atendimento s solicitaes de aumento de carga ou conexo de
unidade consumidora que no se enquadrem nas situaes previstas nos arts. 40, 41 e 44, deve ser
calculado o encargo de responsabilidade da distribuidora, assim como a eventual participao
financeira do consumidor, conforme disposies contidas nesta Resoluo, observadas ainda as
seguintes condies:
I a execuo da obra pela distribuidora deve ser precedida da assinatura de contrato
especfico com o interessado, no qual devem estar discriminados as etapas e o prazo de
implementao das obras, as condies de pagamento da participao financeira do consumidor,
alm de outras condies vinculadas ao atendimento;
II o pagamento da participao financeira pode ser parcelado, mediante solicitao
expressa do interessado e consentimento da distribuidora, observadas as condies estabelecidas no
art. 118; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
III no caso de solicitaes de atendimento para unidades consumidoras com tenso
maior que 2,3 kV, a execuo da obra pela distribuidora deve ser precedida da assinatura, pelo
interessado e pela distribuidora, conforme o caso, do Contrato de Fornecimento ou do Contrato de
Conexo ao Sistema de Distribuio CCD e do Contrato de Uso do Sistema de Distribuio
CUSD; e
IV os bens e instalaes oriundos das obras, de que trata este artigo, devem ser
cadastrados e incorporados ao Ativo Imobilizado em Servio da distribuidora na respectiva
concluso, tendo como referncia a data de energizao da rede, contabilizando-se os valores da
correspondente participao financeira do consumidor conforme disposto no Manual de
Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica.
Art. 43.
A participao financeira do consumidor a diferena positiva entre o custo
da obra proporcionalizado nos termos deste artigo e o encargo de responsabilidade da distribuidora.
1o O custo da obra deve considerar os critrios de mnimo dimensionamento tcnico
possvel e menor custo global, observadas as normas e padres a que se referem a alnea a do
inciso I do art. 27 e os padres de qualidade da prestao do servio e de investimento prudente
definidos pela ANEEL.
2o Caso a distribuidora ou o interessado opte por realizar obras com dimenses
maiores do que as necessrias para o atendimento ou que garantam nveis de qualidade de
fornecimento superiores aos especificados na respectiva regulamentao, o custo adicional dever
38

ser arcado integralmente pelo optante, devendo ser discriminados e justificados os custos
adicionais.
3o A distribuidora deve proporcionalizar individualmente todos os itens do oramento
da alternativa de menor custo, que impliquem reserva de capacidade no sistema, como condutores,
transformadores de fora/distribuio, reguladores de tenso, bancos de capacitores e reatores, entre
outros, considerando a relao entre o MUSD a ser atendido ou acrescido e a demanda
disponibilizada pelo item do oramento.
4o A proporcionalizao de que trata o 3o no se aplica a mo-de-obra, estruturas,
postes, torres, bem como materiais, equipamentos, instalaes e servios no relacionados
diretamente com a disponibilizao de reserva de capacidade ao sistema.
5o O encargo de responsabilidade da distribuidora, denominado ERD, determinado
pela seguinte equao:

ERD MUSDERD K ,
onde:
MUSDERD = montante de uso do sistema de distribuio a ser atendido ou acrescido
para o clculo do ERD, em quilowatt (kW);
K = fator de clculo do ERD, calculado pela seguinte equao:

K 12 (TUSD Fio BFP ) ( 1 )

1
,
FRC

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)


onde:
TUSD Fio B FP = a parcela da TUSD no posto tarifrio fora de ponta, composta pelos
custos regulatrios decorrentes do uso dos ativos de propriedade da prpria distribuidora, que
remunera o investimento, o custo de operao e manuteno e a depreciao dos ativos, em Reais
por quilowatt (R$/kW); (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
= relao entre os custos de operao e manuteno, vinculados diretamente
prestao do servio de distribuio de energia eltrica, como pessoal, material, servios de
terceiros e outras despesas, e os custos gerenciveis totais da distribuidora Parcela B, definidos na
ltima reviso tarifria; e
FRC = o fator de recuperao do capital que traz a valor presente a receita uniforme
prevista, sendo obtido pela equao:
1 i n i
,
1 i n 1

FRC
onde:

39

i = a taxa de retorno adequada de investimentos, definida pelo Custo Mdio Ponderado


do Capital (WACC), estabelecido na ltima reviso tarifria, acrescido da carga tributria, sendo
obtido pela equao:
i = WACC / (1 carga tributria)
n = o perodo de vida til, em anos, associado taxa de depreciao percentual anual
d definida na ltima reviso tarifria, sendo obtido pela equao: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
100
n
d
6o Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo A, o MUSDERD a
demanda contratada, se enquadrada na modalidade tarifria convencional binmia ou horria verde,
a demanda contratada no posto tarifrio fora de ponta, se enquadrada na modalidade tarifria
horria azul ou o valor do uso contratado para seguimento fora de ponta, devendo ser feita a mdia
ponderada caso tenham sido contratados valores mensais diferenciados. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
7o Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo B, o MUSDERD a
demanda obtida por meio da aplicao, sobre a carga instalada prevista, do fator de demanda da
correspondente atividade dentro da sua classe principal, segundo a classificao do art. 5o, conforme
a mdia verificada em outras unidades consumidoras atendidas pela distribuidora ou, caso no seja
possvel, do fator de demanda tpico adotado nas normas e padres a que se referem a alnea a do
inciso I do art. 27.
8o Todos os componentes necessrios para o clculo do ERD so estabelecidos pela
ANEEL, quando da publicao da Resoluo Homologatria referente a cada reviso ou reajuste
tarifrio das distribuidoras.
9o Aos valores da TUSD Fio B, devem ser aplicados os descontos previstos na
regulamentao referentes a cada classe ou subclasse de unidade consumidora, observado o
disposto no 1o do art. 109. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
10. A mdia ponderada de que trata o 6o deve considerar o perodo de vida til
n utilizado no clculo do encargo de responsabilidade da distribuidora. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XI
Das Obras de Responsabilidade do Interessado
Art. 44.
de responsabilidade exclusiva do interessado o custeio das obras
realizadas a seu pedido nos seguintes casos:
I extenso de rede de reserva;
II melhoria de qualidade ou continuidade do fornecimento em nveis superiores aos
fixados pela ANEEL, ou em condies especiais no exigidas pelas disposies regulamentares
vigentes, na mesma tenso do fornecimento ou com mudana de tenso, exceto nos casos de que
trata o 1o do art. 13; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
40

III melhoria de aspectos estticos;


IV empreendimentos habitacionais para fins urbanos, observado o disposto na Seo
XIII deste Captulo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
V - infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica internas aos
empreendimentos de mltiplas unidades consumidoras, observado o disposto na Seo XIII deste
Captulo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
VI fornecimento provisrio, conforme disposto no art. 52; e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
VII deslocamento ou remoo de poste e de rede, nos termos do art. 102; e (Redao
dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
VIII outras que lhe sejam atribuveis, em conformidade com as disposies
regulamentares vigentes. (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
1o Nos casos de que trata este artigo, devem ser includos todos os custos referentes
ampliao de capacidade ou reforma de subestaes, alimentadores e linhas j existentes, quando
necessrias ao atendimento do pedido, ressalvadas as excees previstas nesta Resoluo. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2o O atendimento de pedido nas condies previstas neste artigo depende da
verificao, pela distribuidora, da convenincia tcnica para sua efetivao.
Art. 45.
As condies de atendimento dos servios de iluminao pblica devem
observar o disposto no art. 21 desta Resoluo, excluindo-se as condies estabelecidas pelos arts.
42, 43 e 44.
Seo XII
Do Remanejamento de Carga
Art. 46.
A distribuidora, por solicitao expressa do consumidor, pode realizar obras
com vistas a disponibilizar-lhe o remanejamento automtico de sua carga em casos de contingncia,
proporcionando padres de continuidade do fornecimento de energia eltrica superiores aos
estabelecidos pela ANEEL, observando-se que:
I o uso adicional e imediato do sistema deve ser disponibilizado por meio da
automatizao de manobras em redes de distribuio ou ainda pela instalao de dispositivos de
manobra da distribuidora dentro da propriedade do consumidor, desde que por este expressamente
autorizado;
II o custo pelo uso adicional contratado, em montantes equivalentes aos valores
contratados de demanda ou uso do sistema de distribuio, deve ser remunerado pelo consumidor
mediante a aplicao, respectivamente, da tarifa de demanda ou TUSD nos postos tarifrios
correspondentes; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III vedada a utilizao exclusiva da rede, exceo do trecho onde esteja conectada
a carga a ser transferida;
41

IV o investimento necessrio implementao do descrito no caput deve ser custeado


integralmente pelo consumidor;
V a implementao condiciona-se ao atendimento dos padres tcnicos estabelecidos
pela distribuidora e viabilidade do sistema eltrico onde se localizar a unidade consumidora,
sendo vedada quando incorrer em prejuzo ao fornecimento de outras unidades consumidoras; e
VI quando da implementao das condies previstas neste artigo, estas devem
constar do contrato de fornecimento ou de uso do sistema de distribuio.
Seo XIII
Do Atendimento aos Empreendimentos de Mltiplas Unidades Consumidoras e da
Regularizao Fundiria de Assentamentos em reas Urbanas
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 47.
A distribuidora responsvel pelos investimentos necessrios e pela
construo das redes e instalaes de distribuio de energia eltrica para o atendimento das
unidades consumidoras situadas em empreendimentos habitacionais para fins urbanos de interesse
social e na regularizao fundiria de interesse social, que estejam em conformidade com a
legislao aplicvel. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o Os investimentos referidos no caput compreendem as obras necessrias, em
quaisquer nveis de tenso, para a conexo rede de propriedade da distribuidora.
2o Nos empreendimentos de que trata o caput, inclusive os implantados nas
modalidades de condomnios horizontais ou verticais, a responsabilidade da distribuidora
compreende as obras de distribuio at o ponto de entrega, observando-se o disposto no art. 14.
3o A responsabilidade de que trata o caput no inclui a implantao do sistema de
iluminao pblica ou de iluminao das vias internas, conforme o caso, observando as disposies
estabelecidas pelo art. 21.
4o O atendimento s unidades consumidoras localizadas nas reas descritas no caput
dar-se- em consonncia com as disposies da Lei no 10.438, de 26 de abril de 2002, alterada pela
Lei no 10.762, de 11 de novembro de 2003, da Lei no 11.977, de 7 de julho de 2009 e do disposto
nesta Resoluo, podendo ser feito gradativamente, na medida em que as solicitaes das ligaes
forem sendo atendidas, observadas as particularidades dos empreendimentos habitacionais
integrados edificao, onde a execuo da obra deve ser compatibilizada com o cronograma de
implementao do empreendimento.
5o O responsvel pela implantao do empreendimento habitacional urbano de
interesse social ou da regularizao fundiria de interesse social, de que trata o caput, deve solicitar
formalmente a distribuidora o atendimento, com no mnimo 1 (um) ano de antecedncia,
fornecendo, entre outras, as seguintes informaes:
I documentao comprobatria de caracterizao do empreendimento ou da
regularizao fundiria como sendo de interesse social, incluindo as leis especficas, conforme o
caso;
II as licenas obrigatrias;
42

III cpia do projeto completo aprovado pela autoridade competente; e


IV todas as informaes tcnicas necessrias, em coordenadas georreferenciadas, para
o projeto da infraestrutura bsica.
6o A distribuidora deve encaminhar resposta ao responsvel pela implantao do
empreendimento habitacional ou da regularizao fundiria, por escrito, observando os prazos e
condies dispostos no art. 32.
7o Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso das obras a cargo da
distribuidora, podem ser suspensos observando-se o disposto no art. 35 ou, quando a no execuo
das demais obras de infraestrutura no empreendimento habitacional ou na regularizao fundiria
impedir a execuo das obras a cargo da distribuidora.
8o Objetivando a modicidade tarifria, podem ser alocados recursos a ttulo de
subveno econmica, oriundos de programas especiais implementados por rgo da
Administrao Pblica Federal, do Distrito Federal, dos Estados, dos Municpios, ou da
administrao indireta, ou, facultativamente, pelo responsvel pela implantao do empreendimento
habitacional ou da regularizao fundiria.
9 Nos casos de que trata o caput, a distribuidora deve fornecer ao interessado na
implantao do empreendimento, no prazo de at 10 (dez) dias teis aps a solicitao, declarao
de viabilidade operacional, a qual dever conter, entre outros, informao sobre os requisitos
necessrios para formalizao da solicitao do fornecimento e os procedimentos e prazos
envolvidos, ressaltando que a execuo das obras de construo das redes de energia eltrica ser
sem nus caso as condies regulamentares sejam satisfeitas. (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
Art. 48. A distribuidora no responsvel pelos investimentos necessrios para a
construo das obras de infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica
destinadas regularizao fundiria de interesse especfico e ao atendimento dos empreendimentos
de mltiplas unidades consumidoras no enquadrados no art. 47.
1o A responsabilidade financeira pela implantao das obras de que trata o caput do
responsvel pela implantao do empreendimento ou da regularizao fundiria e inclui os custos:
I das obras do sistema de iluminao pblica ou de iluminao das vias internas,
conforme o caso, observando-se a legislao especfica.
II das obras necessrias, em quaisquer nveis de tenso, para a conexo rede de
propriedade da distribuidora, observadas as condies estabelecidas nos 3 o a 5o deste artigo; e
III dos postos de transformao necessrios para o atendimento, ainda que em via
pblica, abrangendo todos os materiais necessrios e a mo de obra, observados os critrios
estabelecidos no 1o e 2o do art. 43. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
2o O responsvel pela implantao do empreendimento ou da regularizao fundiria
deve submeter o projeto eltrico para aprovao da distribuidora, contendo no mnimo as seguintes
informaes:
I cpia do projeto completo do empreendimento aprovado pela autoridade
competente;
43

II licenas urbansticas e ambientais, conforme estabelecido na legislao em vigor; e


III demais informaes tcnicas necessrias para o projeto e dimensionamento da obra
de conexo rede existente, quando necessrio.
3o A distribuidora deve informar ao interessado o resultado da anlise do projeto, o
oramento da obra de conexo e as demais condies comerciais necessrias para o atendimento,
observados os prazos e condies estabelecidos no art. 32 e os critrios estabelecidos nos 1o e 2o
do art. 43.
4o Nos casos de empreendimento integrado edificao, a distribuidora deve realizar
para o oramento da obra de conexo a proporcionalizao de que tratam os 3 o e 4o do art. 43,
considerando para o MUSD o somatrio das demandas previstas em todas as unidades projetadas.
5o O custo a ser imputado ao responsvel pela implantao do empreendimento a
diferena positiva entre o oramento da obra de conexo e o encargo de responsabilidade da
distribuidora calculado conforme critrios estabelecidos no art. 43, utilizando para o MUSD o
somatrio das demandas das unidades j edificadas e com condies de apresentarem o pedido de
ligao quando da realizao do oramento por parte da distribuidora ou, no caso de
empreendimento integrado edificao, o somatrio das demandas previstas em todas as unidades
projetadas.
6o O atendimento a novas solicitaes do interessado em empreendimentos que j
possuam a rede de distribuio de energia eltrica integralmente implantada e incorporada pela
distribuidora deve observar o disposto nesta resoluo. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
7o A responsabilidade pela infraestrutura para viabilizar o atendimento das
solicitaes de ligao de energia eltrica nas parcelas ainda no concludas do empreendimento
do responsvel pela implantao. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
8o A distribuidora pode ser contratada pelo responsvel pela implantao do
empreendimento ou da regularizao fundiria de que trata o caput para executar as obras de
infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Art. 49.
Os bens e instalaes referentes a redes de energia eltrica, implantados
pelos responsveis pelos empreendimentos ou regularizao fundiria, com exceo das instalaes
destinadas a iluminao pblica e das vias internas, conforme o caso, devem ser incorporados ao
patrimnio da concesso ou permisso, na oportunidade de sua conexo ao sistema de distribuio
da distribuidora, o que se caracteriza pela energizao e instalao de equipamento de medio em
unidade consumidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 A incorporao dos bens e instalaes dever ser feita de forma parcial e
progressiva, quando tal procedimento for tecnicamente possvel, conforme a necessidade de
energizao das redes para o atendimento a pedido de fornecimento de unidade consumidora
localizada no empreendimento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 A preservao da integridade das redes remanescentes, ainda no incorporadas ao
patrimnio da concesso ou permisso, obrigao do responsvel pela implantao do
empreendimento ou da regularizao fundiria, desde que a referida rede no tenha sido energizada,
44

conforme disposto no 1o, ou, sendo energizada, incorra na situao disposta no art. 51 desta
Resoluo. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3o Aplica-se imediatamente o disposto no caput s redes dos empreendimentos em
que j existam unidades consumidoras conectadas ao sistema de propriedade da distribuidora e
ainda no incorporadas ao patrimnio desta. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
4o A incorporao a que se refere o 3o deve ser realizada no estado de
funcionamento em que a rede eltrica se encontra, desde que j conectada ao sistema de
distribuio, vedando-se a exigncia de prvia reforma das respectivas instalaes.
5o As redes internas dos empreendimentos implantados na forma de condomnio
horizontal podem ser construdas em padres diferentes dos estabelecidos nas normas da
distribuidora local, conforme opo formal prvia feita pelo responsvel pela implantao do
empreendimento e aprovada pela distribuidora, no sendo, neste caso, objeto da incorporao de
que trata este artigo, observadas as disposies desta Resoluo. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
6o Na situao prevista no 5o, a distribuidora no ser responsvel pela manuteno
e operao das referidas redes.
7o Mediante solicitao formal, a distribuidora pode incorporar as redes referidas no
5 , aps a sua energizao, desde que assuma integralmente a responsabilidade pela sua manuteno
e operao e os responsveis pelo empreendimento arquem com todo o nus decorrente de qualquer
adequao necessria s normas e padres a que se referem a alnea a do inciso I do art. 27,
inclusive as relacionadas ao sistema de medio. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
o

Art. 50.
A incorporao de que trata o art. 49 deve ser feita de forma no onerosa, a
ttulo de doao, no ensejando qualquer indenizao ao responsvel pelo empreendimento ou aos
adquirentes das unidades individuais, observadas as disposies do Manual de Contabilidade do
Servio Pblico de Energia Eltrica e do Manual de Controle Patrimonial do Setor Eltrico.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 51.
Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela implantao ou dos
adquirentes das unidades do empreendimento em permitir a incorporao, compete distribuidora
adotar as medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das instalaes ao
respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade de protetora dos interesses inerentes
prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, originalmente de competncia da
Unio. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XIV
Do Fornecimento Provisrio
Art. 52.
A distribuidora pode atender, em carter provisrio, unidades consumidoras
de carter no permanente localizadas em sua rea de concesso, sendo o atendimento condicionado
solicitao expressa do interessado e disponibilidade de energia e potncia.
1o Para o atendimento de eventos temporrios, tais como festividades, circos, parques
de diverses, exposies, obras ou similares, devem ser observadas as condies a seguir:
45

I so de responsabilidade do consumidor as despesas com a instalao e retirada de


rede e ramais de carter provisrio, os custos dos servios de ligao e de desligamento, bem como
os reforos e melhoramentos necessrios na rede existente, observados os 1 o e 2o do art. 43;
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
II a distribuidora pode exigir, a ttulo de garantia, o pagamento antecipado desses
servios e do consumo de energia eltrica ou da demanda de potncia prevista, em at 3 (trs) ciclos
completos de faturamento, devendo realizar a cobrana ou a devoluo de eventuais diferenas
sempre que instalar os equipamentos de medio na unidade consumidora; e (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III devem ser considerados como despesa os custos dos materiais aplicados e no
reaproveitveis e os aplicados que no tenham viabilidade tcnica de retirada, bem como os demais
custos, tais como: mo-de-obra para instalao; retirada; ligao; desligamento e transporte.
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
2o Para o atendimento de unidades consumidoras localizadas em assentamentos
irregulares ocupados predominantemente por populao de baixa renda, devem ser observadas as
condies a seguir: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I deve ser realizado como forma de reduzir o risco de danos e acidentes a pessoas,
bens ou instalaes do sistema eltrico e de combater o uso irregular da energia eltrica;
II a distribuidora executar as obras s suas expensas, ressalvado o disposto no 8
do art. 47, devendo, preferencialmente, disponibilizar aos consumidores opes de padres de
entrada de energia de baixo custo e de fcil instalao;
III - a distribuidora pode adotar solues tcnicas ou comerciais alternativas, mediante
apresentao das devidas justificativas para avaliao e autorizao prvia da ANEEL; e (Redao dada

pela REN ANEEL 610, de 01.04.2014)


IV existncia de solicitao ou anuncia expressa do poder pblico competente.
(Includo pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
3o Os consumidores atendidos na forma deste artigo devem ser previamente
notificados, de forma escrita, do carter provisrio do atendimento e das condies tcnicas e
comerciais pertinentes, bem como da possibilidade de converso do atendimento provisrio em
definitivo nos termos do 5o e, no caso do 2o, da eventual necessidade de remoo da rede de
distribuio de energia eltrica aps a deciso final sobre a situao do assentamento. (Redao
dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
4o Os equipamentos de medio a serem instalados devem ser compatveis com a
aferio e o registro das grandezas de consumo de energia eltrica e demanda de potncia, conforme
o caso.
5o O interessado poder solicitar a converso do fornecimento provisrio em
definitivo, devendo a distribuidora verificar a necessidade de restituir valores pagos a maior,
aplicando os procedimentos descritos nos arts. 40 a 48, conforme o caso, no prazo de at 90
(noventa) dias da solicitao, com a devida atualizao pelo IGP-M, considerando o oramento
poca, a carga, demanda e tarifas atuais, bem como a necessidade de obra adicional, custos de
retirada no incorridos e aproveitamento da obra j realizada no atendimento provisrio. (Includo
pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
46

Seo XV
Do Fornecimento a Ttulo Precrio
Art. 53.
A distribuidora pode atender, a ttulo precrio, unidades consumidoras
localizadas em outra rea de concesso ou permisso, desde que se cumpram as condies a seguir:
I o atendimento seja justificado tcnica e economicamente;
II a deciso econmica se fundamente no critrio do menor custo global;
III a existncia de acordo entre as distribuidoras, contendo todas as condies
comerciais e tcnicas cabveis, observados os procedimentos e padres da distribuidora que prestar
o atendimento;
IV os contratos firmados para unidades consumidoras do grupo A devem ter prazo de
vigncia no superior a 12 (doze) meses, podendo ser automaticamente prorrogados; e
V a tarifa a ser aplicada deve ser aquela homologada para a distribuidora que prestar o
atendimento.
1o A distribuidora que prestar o atendimento a ttulo precrio deve remeter cpia do
acordo contendo as condies ajustadas ANEEL, em at 30 (trinta) dias de sua celebrao.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2o Quando a distribuidora titular da rea de concesso ou permisso assumir o
atendimento da unidade consumidora, conforme estabelecido em acordo, deve observar que:
I - no haver nus para o consumidor em funo de eventuais adequaes necessrias;
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II vedada a realizao do atendimento por meio do uso ou compartilhamento das
instalaes de outra distribuidora ou cooperativa de eletrificao rural;
III os consumidores atendidos a ttulo precrio devem ser previamente notificados de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada, sendo-lhes prestadas todas as informaes
atinentes mudana das tarifas, indicadores, prazos e demais orientaes comerciais e tcnicas
cabveis; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV aps notificados os consumidores, a mudana de atendimento de todas as unidades
consumidoras atendidas pelo mesmo alimentador deve ser efetivada no maior prazo obtido entre:
a) 180 (cento e oitenta) dias; ou
b) a maior vigncia contratual remanescente referente s unidades consumidoras do
grupo A.
V quando ocorrer solicitao de fornecimento no decurso do prazo da assuno do
atendimento pela distribuidora titular, na mesma regio geoeltrica, o atendimento a ttulo precrio
e a notificao esto sujeitos ao previsto neste pargrafo, assim como o prazo limite para a
efetivao da mudana de atendimento.
47

3o O disposto neste artigo aplica-se, no que couber, regularizao de reas


concedidas e permitidas.
CAPTULO IV
DAS MODALIDADES TARIFRIAS
Seo I
Da Modalidade Tarifria Convencional
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 54.
A modalidade tarifria convencional aplicada sem distino horria,
considerando-se o seguinte: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I para o grupo A, na forma binmia e constituda por: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
a) tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) tarifa nica para o consumo de energia (R$/MWh). (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II para o grupo B, na forma monmia, com tarifa nica aplicvel ao consumo de
energia (R$/MWh). (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo II
Das Modalidades Tarifrias Horrias
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 55.
A modalidade tarifria horria azul aplicada considerando-se o seguinte:
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I para a demanda de potncia (kW): (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/kW); e (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/kW). (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
II para o consumo de energia (MWh): (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido (R$/MWh); (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
c) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo seco (R$/MWh); e (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
48

d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh). (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso tarifria
do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo
de reviso tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies
estabelecidas nos Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser considerado para o consumo de
energia: (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh). (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh). (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 56.
A modalidade tarifria horria verde aplicada considerando-se o seguinte:
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
II para o consumo de energia (MWh): (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido (R$/MWh); (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
c) uma tarifa para o posto tarifrio de ponta em perodo seco (R$/MWh); e (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh). (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso tarifria
do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo
de reviso tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies
estabelecidas nos Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser considerado para o consumo de
energia: (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh). (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
49

Art. 56-A. A modalidade tarifria horria branca aplicada s unidades consumidoras


do grupo B, exceto para o subgrupo B4 e para as subclasses Baixa Renda do subgrupo B1, sendo
caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia eltrica de acordo com as horas de
utilizao do dia e segmentada em trs postos tarifrios, considerando-se o seguinte: (Includo pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio ponta;
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio
intermedirio; e (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio fora de
ponta. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo III
Do Enquadramento
Art. 57.
As unidades consumidoras devem ser enquadradas nas modalidades
tarifrias conforme os seguintes critrios:(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 Pertencentes ao grupo A: (Redao dada REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I na modalidade tarifria horria azul, aquelas com tenso de fornecimento igual ou
superior a 69 kV; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II na modalidade tarifria horria azul ou verde, de acordo com a opo do
consumidor, aquelas com tenso de fornecimento inferior a 69 kV e demanda contratada igual ou
superior a 300 kW; e (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III na modalidade tarifria convencional binmia, ou horria azul ou verde, de acordo
com a opo do consumidor, aquelas com tenso de fornecimento inferior a 69 kV e demanda
contratada inferior a 300 kW. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 Pertencentes ao grupo B: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I na modalidade tarifria convencional monmia, de forma compulsria e automtica
para todas as unidades consumidoras; e (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II na modalidade tarifria horria branca, de acordo com a opo do consumidor,
somente aps a publicao de resoluo especfica com a definio dos procedimentos e critrios a
serem observados. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 Unidades consumidoras do grupo A no atendidas pelo SIN devem ser enquadradas
na modalidade tarifria convencional binmia ou, conforme autorizao especfica e aps
homologao da ANEEL, na modalidade tarifria horria azul ou verde. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
4 O enquadramento na modalidade tarifria horria azul ou verde para as unidades
consumidoras da subclasse cooperativa de eletrificao rural deve ser realizado mediante opo do
consumidor. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
50

5 A alterao de modalidade tarifria deve ser efetuada nos seguintes casos: (Includo
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I a pedido do consumidor, desde que a alterao precedente tenha sido anterior aos 12
(doze) ltimos ciclos de faturamento; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II a pedido do consumidor, desde que o pedido seja apresentado em at 3 (trs) ciclos
completos de faturamento posteriores reviso tarifria da distribuidora; ou (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
III quando ocorrer alterao na demanda contratada ou na tenso de fornecimento que
impliquem em novo enquadramento nos critrios dos incisos I, II ou III do 1o. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
6 A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso tarifria do terceiro
ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo de reviso
tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies estabelecidas nos
Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser observado o que segue: (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
I - unidades consumidoras com demanda contratada mensal maior ou igual a 150 kW
devem ser enquadradas na modalidade tarifria horria azul ou verde em at 12 (doze) meses dos
prazos dispostos no caput deste pargrafo, no se aplicando o disposto no inciso I do 5o deste
artigo; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II - unidades consumidoras com demanda contratada mensal menor do que 150 kW
devem ser enquadradas na modalidade tarifria horria azul ou verde at o trmino da vigncia dos
ciclos dispostos no caput deste pargrafo; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III aplicam-se ao sistema isolado as mesmas modalidades tarifrias do SIN; (Includo
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV - a distribuidora deve, em at 90 (noventa) dias a partir do incio dos prazos
dispostos no caput deste pargrafo, encaminhar notificao, por escrito e com entrega comprovada,
aos consumidores enquadrados na modalidade tarifria convencional binmia, com no mnimo as
seguintes informaes: (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
a) prazo de extino da modalidade tarifria convencional e prazo limite para realizao
pelo consumidor do novo enquadramento, de forma especfica conforme incisos I e II, ressaltando
que maiores detalhes podem ser obtidos no Submdulo 7.1 dos Procedimentos de Regulao
Tarifria; (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) modalidades tarifrias disponveis para o novo enquadramento e suas caractersticas;
(Includa pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
c) sugesto de enquadramento na modalidade tarifria mais adequada ao perfil de carga
da unidade consumidora, com as respectivas simulaes nas modalidades tarifrias horrias azul e
verde, considerando o histrico de faturamento mnimo dos 12 ltimos (doze) ciclos disponveis;
(Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

51

d) aplicao do perodo de teste de que trata o art. 134, no caso de enquadramento na


modalidade tarifria horria azul; e (Includa pela REN ANEEL n 479, de 03.04.2012)
e) aviso de que a responsabilidade pela opo exclusiva do consumidor e que deve ser
realizada por escrito, nos termos do art. 58. (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
V em at 90 (noventa) dias do trmino do prazo estabelecido nos incisos I e II, caso o
consumidor no tenha formalizado sua nova opo de enquadramento, a distribuidora deve
encaminhar ao mesmo a minuta dos aditivos contratuais correspondentes, informando que a no
realizao da opo no prazo estabelecido implicar a adoo automtica da modalidade sugerida
na alnea c do inciso IV; e (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
VI vencido o prazo estabelecido sem que o consumidor solicite o enquadramento, a
distribuidora deve realizar o faturamento considerando a modalidade sugerida na alnea c do
inciso IV, no ensejando reviso de faturamento em razo da aplicao deste inciso. (Includo pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 58.
Quando da solicitao de fornecimento, mudana de grupo tarifrio ou
sempre que solicitado, para unidades consumidoras do grupo A, a distribuidora deve informar, por
escrito, em at 15 (quinze) dias, as modalidades tarifrias disponveis para faturamento, cabendo ao
interessado formular sua opo por escrito.
Seo IV
Do Horrio de Ponta
Art. 59.
A definio dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de ponta deve
ser proposta pela distribuidora, para aprovao da ANEEL, conforme disposto nos Procedimentos
de Distribuio e Procedimentos de Regulao Tarifria. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
1 A aprovao dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de ponta propostos
pela distribuidora ocorre no momento da homologao de sua reviso tarifria peridica. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 A ANEEL pode autorizar a aplicao de diferentes postos tarifrios de ponta,
intermedirio e fora de ponta para uma mesma distribuidora, em decorrncia das caractersticas
operacionais de cada subsistema eltrico ou da necessidade de estimular a mudana do perfil de
carga de unidades consumidoras, considerando as seguintes condies: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
I a definio de um posto tarifrio ponta diferenciado para cada subsistema eltrico,
com adeso compulsria dos consumidores atendidos pela modalidade tarifria horria; e (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II a definio de um posto tarifrio ponta especfico para determinadas unidades
consumidoras, desde que anudo pelos consumidores. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)

52

3 Em comum acordo com o consumidor, a distribuidora pode aplicar a modulao


dinmica, definindo-se postos tarifrios ponta e fora de ponta em horrios e dias da semana distintos
dos que forem definidos conforme o caput, considerando que: (Includo pela REN ANEEL 657 de
14.04.2015)
I o posto tarifrio ponta deve ter a durao de 3 horas consecutivas e ser aplicado em
cinco dias da semana; e (Includo pela REN ANEEL 657 de 14.04.2015)
II a ANEEL aprovar a aplicao da modulao dinmica para cada unidade
consumidora quando os benefcios sistmicos forem evidenciados em estudos elaborados pela
distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 657 de 14.04.2015)
CAPTULO V
DOS CONTRATOS
Seo I
Da Especificao
Art. 60.
O contrato de adeso, conforme modelo constante do Anexo IV desta
Resoluo, destinado a formalizar as relaes entre a distribuidora e o responsvel por unidade
consumidora do grupo B, deve ser encaminhado ao consumidor at a data de apresentao da
primeira fatura subsequente solicitao de fornecimento. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
Pargrafo nico. O contrato de adeso deve ser entregue no momento da solicitao do
fornecimento, quando se tratar de fornecimento de energia eltrica por prazo inferior a 30 (trinta)
dias.
Art. 61.
O Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio CCD e o Contrato
de Uso do Sistema de Distribuio CUSD devem ser celebrados com consumidores especiais,
livres e potencialmente livres e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras
relacionadas a:
I identificao do ponto de entrega;
II capacidade de demanda do ponto de entrega;
III definio do local e procedimento para medio e informao de dados;
IV propriedade das instalaes;
V valores dos encargos de conexo, quando couber;
VI forma e condies para a prestao dos servios de operao e manuteno;
VII tenso contratada;
VIII MUSD contratado nico para a vigncia do contrato e, quando cabvel, por
postos tarifrios; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IX aplicao automtica do perodo de testes, nos casos relacionados nesta Resoluo;
53

X condies de acrscimo e reduo do MUSD contratado;


XI datas de incio e prazos de vigncia;
XII posto tarifrio ponta e fora de ponta, quando cabvel; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
XIII modalidade tarifria e critrios de faturamento;
XIV condies de aplicao das cobranas por ultrapassagem e por reativos
excedentes;
XV condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais;
XVI condies de aplicao de descontos ao consumidor conforme legislao
especfica;
XVII obrigatoriedade de observncia das normas e padres vigentes;
XVIII necessidade de apresentao de projeto de eficincia energtica, antes de sua
implementao; e
XIX critrios de incluso no subgrupo AS, quando pertinente.
1o Os contratos referidos no caput, tambm devem ser celebrados com outros
consumidores, desde que por eles expressamente solicitado. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
2o A distribuidora deve atender as solicitaes de reduo do MUSD no
contempladas no art. 65, desde que efetuadas por escrito e com antecedncia mnima de 180 (cento
e oitenta) dias de sua aplicao, sendo vedada mais de uma reduo em um perodo de 12 (doze)
meses.
3o Quando, para o fornecimento, a distribuidora tiver que fazer investimento
especfico, o contrato deve dispor sobre as condies e formas que assegurem o ressarcimento dos
investimentos realizados e no amortizados relativos ao clculo do encargo de responsabilidade da
distribuidora, a cada reduo dos montantes contratados e ao trmino do contrato, considerando-se
os componentes homologados em vigor e o disposto na Seo X do Captulo III.
4o Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vigncia dos contratos:
I prazo de 12 (doze) meses;
II quando, para atendimento carga instalada, houver necessidade de investimento por
parte da distribuidora, esta pode estabelecer um prazo de at 24 (vinte e quatro) meses para a
primeira vigncia do contrato;
III prorrogao automtica, desde que o consumidor no se manifeste expressamente
em contrrio prorrogao com antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao
trmino de cada vigncia; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
54

IV prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos


I, II e III podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes;
V os prazos do CCD e CUSD devem ser compatveis entre si; e
VI o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da Cmara de
Comercializao de Energia Eltrica CCEE importa em resciso concomitante do CUSD e do
CCD.
5o Para contratao do MUSD, deve ser observada, ao menos em um dos postos
horrios, o montante mnimo de:
I 3 MW, para consumidores livres;
II 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade consumidora ou
conjunto de unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de fato ou de direito; e
III 30 kW, para demais consumidores, inclusive cada unidade consumidora que
integre comunho de interesses de fato ou de direito descrita no inciso II.
6o O MUSD contratado nico no se aplica s unidades consumidoras da classe rural e
quelas com sazonalidade reconhecida, as quais o devem contratar segundo um cronograma mensal.
7o O encerramento contratual antecipado implica, sem prejuzo de outras estabelecidas
pelas normas vigentes, as seguintes cobranas:
I valor correspondente ao faturamento de todo MUSD contratado subsequente data
do encerramento contratual antecipado, limitado a 6 (seis) meses, para os postos horrios de ponta e
fora de ponta, quando aplicvel; e
II valor correspondente ao faturamento dos montantes mnimos previstos no 5 o,
pelos meses remanescentes alm do limite fixado no inciso I, sendo que, para a modalidade tarifria
horria azul, a cobrana deve ser realizada apenas para o posto tarifrio fora de ponta. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
8 Uma via do CCD e do CUSD deve ser devolvida ao consumidor, com as
respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de seu recebimento, podendo ser
requeridas pela CCEE distribuidora a qualquer tempo. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
9 Os contratos podem conter cronograma de acrscimo gradativo do MUSD
contratado, o qual deve ser considerado para o clculo de eventual participao financeira do
consumidor, retornando aos critrios de contratao estabelecidos no inciso VIII do caput ou no
6o deste artigo ao final do cronograma. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
10. A distribuidora deve atender s solicitaes de aumento do MUSD desde que
efetuadas por escrito, observado o prazo mximo de 30 (trinta) dias e o disposto nos arts. 32 e 134.
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

55

Art. 62.
O Contrato de Compra de Energia Regulada CCER deve ser celebrado
com consumidores potencialmente livres, com aqueles que exerceram a opo prevista no 1o do
art. 61, bem como com consumidores especiais e livres, cujo atendimento se d parcialmente sob
condies reguladas, e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a:
I montante de energia eltrica contratada;
II condies de acrscimo e reduo do montante de energia eltrica contratada, para
os consumidores livres e especiais:
III data de incio e prazo de vigncia;
IV posto tarifrio ponta e fora de ponta; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
V critrios de faturamento; e
VI condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais.
1o O montante de energia eltrica contratada dever ser definido segundo um dos
seguintes critrios:
I para os consumidores potencialmente livres e aqueles que exerceram a opo
prevista no 1o do art. 61, o montante de energia eltrica relativo ao CCER dever ser especificado
pelo total medido; ou
II para os consumidores livres e especiais cujo atendimento se d parcialmente sob
condies reguladas, o CCER dever conter valores mdios mensais de energia eltrica contratada,
expressos em MWmdios, para toda a vigncia contratual, devendo a modulao dos montantes
contratados ser realizada segundo o perfil de carga da unidade consumidora, conforme
regulamentao especfica.
2o As solicitaes, por parte de consumidores livres e especiais, de acrscimo do
montante de energia eltrica contratada, devero ser realizadas com a antecedncia mnima
estabelecida pelas normas vigentes. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3o As solicitaes, por parte de consumidores livres e especiais, de reduo do
montante de energia eltrica contratada, devero ser realizadas com antecedncia mnima de 180
(cento e oitenta) dias em relao ao trmino da vigncia contratual, para aplicao durante vigncia
decorrente de eventual renovao contratual.
4o (Revogado pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
5o Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vigncia do contrato:
I prazo de 12 (doze) meses;
II prorrogao automtica, desde que o consumidor no se manifeste expressamente
em contrrio prorrogao com antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao
trmino de cada vigncia; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
56

III prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos
I e II podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes; e (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
IV o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da Cmara de
Comercializao de Energia Eltrica CCEE importa em resciso concomitante do CCER.
6o O consumidor, cujo montante de energia eltrica contratado seja especificado pelo
total medido, quando optar pela contratao parcial de energia eltrica, no ambiente de contratao
livre, dever fixar os valores mdios a que alude o inciso I do 1o deste artigo.
7o O encerramento contratual antecipado implica, sem prejuzo de outras obrigaes, a
cobrana correspondente ao faturamento da energia eltrica referente aos meses remanescentes ao
encerramento, limitado a 12 (doze) meses, apurada segundo um dos seguintes critrios:
I valor correspondente aos montantes mdios contratados, quando cabvel; ou
II valor correspondente mdia da energia eltrica consumida nos 12 (doze) meses
precedentes ao encerramento, em conformidade com os dados de medio da distribuidora ou,
ainda, da CCEE.
8o Uma via do CCER deve ser devolvida ao consumidor, com as respectivas
assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de seu recebimento, podendo ser requerida pela CCEE
distribuidora a qualquer tempo. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 63.
O contrato de fornecimento deve ser celebrado com consumidor responsvel
por unidade consumidora do grupo A, desde que este no tenha Contrato de Uso do Sistema com
vigncia concomitante e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a:
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
I identificao do ponto de entrega;
II capacidade de demanda do ponto de entrega;
III definio do local e procedimento para medio e informao de dados;
IV propriedade das instalaes;
V valores dos encargos de conexo, quando couber;
VI forma e condies para a prestao dos servios de operao e manuteno;
VII tenso contratada;
VIII demanda contratada nica para vigncia do contrato e, quando cabvel, por posto
tarifrio; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IX aplicao automtica do perodo de testes, nos casos relacionados nesta Resoluo;
X condies de acrscimo e reduo da demanda contratada;
XI data de incio e prazo de vigncia;
57

XII posto tarifrio ponta e fora de ponta, quando cabvel; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
XIII modalidade tarifria e critrios de faturamento;
XIV condies de aplicao das cobranas por ultrapassagem e por reativos
excedentes;
XV condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais;
XVI condies de aplicao de descontos ao consumidor conforme legislao
especfica;
XVII obrigatoriedade de observncia das normas e padres vigentes;
XVIII necessidade de apresentao de projeto de eficincia energtica, antes de sua
implementao; e
XIX critrios de incluso no subgrupo AS, quando pertinente.
1o A distribuidora deve atender s solicitaes de reduo da demanda no
contempladas no art. 65, desde que efetuadas por escrito e com antecedncia mnima de 180 (cento
e oitenta) dias de sua aplicao, sendo vedada mais de uma reduo em um perodo de 12 (doze)
meses.
2o Quando, para o fornecimento, a distribuidora tiver que fazer investimento
especfico, o contrato deve dispor sobre as condies e formas que assegurem o ressarcimento dos
investimentos realizados e no amortizados relativos ao clculo do encargo de responsabilidade da
distribuidora, a cada reduo dos montantes contratados e ao trmino do contrato, considerando-se
os componentes homologados em vigor e o disposto na seo X do Captulo III.
3o Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vigncia do contrato de
fornecimento:
I prazo de 12 (doze) meses;
II quando, para atendimento carga instalada, houver necessidade de investimento por
parte da distribuidora, esta pode estabelecer um prazo de at 24 (vinte e quatro) meses para a
primeira vigncia do contrato;
III prorrogao automtica pelo prazo de 12 (doze) meses, e assim sucessivamente,
desde que o consumidor no se manifeste expressamente em contrrio prorrogao com
antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao trmino de cada vigncia; e
IV prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos
I, II e III podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes.
4o Deve ser observada a contratao do montante mnimo de 30 kW para a demanda,
em pelo menos um dos postos tarifrios, quando pertinente. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
58

5o A demanda contratada nica no se aplica s unidades consumidoras da classe rural


e quelas com sazonalidade reconhecida, as quais devem contratar segundo um cronograma mensal.
6o O encerramento contratual antecipado implica, sem prejuzo de outras obrigaes,
as seguintes cobranas:
I valor correspondente ao faturamento das demandas contratadas subsequentes data
do encerramento, limitado a 6 (seis) meses, para os postos horrios de ponta e fora de ponta, quando
aplicvel; e
II valor correspondente ao faturamento de 30 kW pelos meses remanescentes alm do
limite fixado no inciso I, sendo que para a modalidade tarifria horria azul a cobrana deve ser
realizada apenas para o posto tarifrio fora de ponta. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
7o Uma via do contrato de fornecimento deve ser devolvida ao consumidor, com
respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de seu recebimento.
8 A contratao de demanda no se aplica s unidades consumidoras do grupo A que
optarem pela aplicao de tarifas do grupo B. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
9 Aplica-se o disposto no 6o s unidades consumidoras do grupo A que optarem
pela aplicao de tarifas do grupo B, considerando para efeitos de clculo as demandas vigentes na
data da opo de faturamento para os primeiros 6 (seis) meses a partir da alterao tarifria e 30 kW
aps o decurso desse prazo. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
10. O contrato pode conter cronograma de acrscimo gradativo da demanda
contratada, o qual deve ser considerado para o clculo de eventual participao financeira do
consumidor, retornando aos critrios de contratao estabelecidos no inciso VIII do caput ou no
5o deste artigo ao final do cronograma. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
11. A distribuidora deve atender s solicitaes de aumento da demanda desde que
efetuadas por escrito, observado o prazo mximo de 30 (trinta) dias e o disposto nos arts. 32 e 134.
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 64.
permitida a assinatura digital de contratos, desde que anuda pelo
consumidor contratante, em conformidade com a legislao de regncia.
Seo II
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado
Art. 65.
A distribuidora deve ajustar o contrato vigente, a qualquer tempo, sempre
que solicitado pelo consumidor, em razo da implementao de medidas de eficincia energtica
que resultem em reduo da demanda de potncia, comprovveis pela distribuidora, ressalvado o
disposto no contrato acerca do ressarcimento dos investimentos no amortizados durante a vigncia
do contrato.
Art. 66.
O consumidor deve submeter previamente distribuidora os projetos bsico
e executivo das medidas de eficincia energtica a serem implementadas, com as justificativas
tcnicas devidas, etapas de implantao, resultados previstos, prazos, proposta para a reviso
contratual e acompanhamento pela distribuidora.
59

Art. 67.
Em at 45 (quarenta e cinco) dias da apresentao dos projetos, a
distribuidora deve informar ao consumidor as condies para a reviso da demanda contratada.
Seo III
Da Iluminao Pblica
Art. 68.
O contrato de fornecimento para iluminao pblica deve ser celebrado com
os poderes pblicos municipais ou distrital e conter, alm das clusulas constantes do art. 63,
quando pertinentes, e daquelas essenciais a todos os contratos, outras relacionadas a:
I especificao da propriedade dos ativos das instalaes;
II forma e condies para prestao dos servios de operao e manuteno, conforme
o caso;
III procedimentos para alterao de carga e atualizao do cadastro;
IV procedimentos para reviso do consumo de energia eltrica ativa, vinculado
utilizao de equipamentos de controle automtico de carga;
V tarifas e tributos aplicveis;
VI condies de faturamento, incluindo critrios para contemplar falhas no
funcionamento do sistema;
VII condies de faturamento das perdas referidas no art. 94;
VIII condies e procedimentos para o uso de postes e da rede de distribuio; e
IX condies para incluso da cobrana de contribuio social para o custeio do
servio de iluminao pblica na fatura de energia eltrica, quando cabvel, em conformidade com o
estabelecido por lei municipal.
Pargrafo nico. Uma via do contrato deve ser devolvida ao Poder Pblico em at 30
(trinta) dias aps o seu recebimento, com as respectivas assinaturas e rubricas. (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 69.
A distribuidora deve informar ao Poder Pblico Municipal ou Distrital,
quando pertinente, sobre a necessidade de celebrao de Acordo Operativo para disciplinar as
condies de acesso ao sistema eltrico de distribuio pelo responsvel pela realizao de servios
de operao e manuteno das instalaes de iluminao pblica, segundo as normas e padres
vigentes. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Seo IV
Do Encerramento da Relao Contratual
Art. 70.
O encerramento da relao contratual entre a distribuidora e o consumidor
deve ocorrer nas seguintes circunstncias: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

60

I solicitao do consumidor para encerramento da relao contratual; e (Redao dada


pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II ao da distribuidora, quando houver solicitao de fornecimento formulado por
novo interessado referente mesma unidade consumidora, observados os requisitos previstos no art.
27. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 Faculta-se distribuidora o encerramento da relao contratual quando ocorrer o
decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de faturamento aps a suspenso regular e
ininterrupta do fornecimento unidade consumidora, desde que o consumidor seja notificado com
antecedncia mnima de 15 (quinze) dias. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 A notificao de que trata o 1o pode ser, alternativamente, impressa em destaque
na prpria fatura, observando-se o disposto nos 1o e 2o do art. 173. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 A distribuidora deve determinar o consumo e a demanda a serem considerados no
faturamento final observando o disposto nos 4o e 5o do art. 84, aplicando o custo de
disponibilidade somente se o intervalo de tempo decorrido no ciclo at a solicitao de
encerramento for igual ou superior a 27 (vinte e sete) dias e considerando, para o faturamento da
demanda, as clusulas contratuais celebradas. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
4 A distribuidora deve emitir o faturamento final em at 3 (trs) dias teis na rea
urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados a partir da solicitao. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
5 Aps o faturamento final a distribuidora no pode efetuar cobrana adicional
decorrente de realizao de leitura, ainda que efetuada no prazo estabelecido no 4o, sem prejuzo
de eventuais cobranas complementares previstas nas normas vigentes, desde que identificadas
antes do encerramento da relao contratual. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
6 A condio de unidade consumidora desativada deve constar do cadastro da
distribuidora at que seja restabelecido o fornecimento em decorrncia da formulao de nova
solicitao. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
7 A distribuidora no pode condicionar o encerramento da relao contratual
quitao de dbitos. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
8 Eventuais crditos a que o consumidor tenha direito e que no tenham sido
compensados no faturamento final, devem ser restitudos pela distribuidora ao mesmo, nos prazos
estabelecidos no 4o, por meio de depsito em conta-corrente, cheque nominal, ordem de
pagamento ou crdito na fatura de energia eltrica de outra unidade consumidora do mesmo titular,
conforme opo do consumidor. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo V
Da Ausncia de Contrato
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

61

Art. 71.
Quando houver recusa injustificada de pessoa fsica ou jurdica, que recebe
a prestao do servio de fornecimento de energia eltrica, em celebrar os contratos e aditivos
pertinentes, a distribuidora deve adotar os seguintes procedimentos:(Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 Notificar o interessado, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada,
sobre a necessidade de celebrao dos contratos e aditivos pertinentes durante o prazo de 90
(noventa) dias, por pelo menos 2 (duas) vezes, informando que a recusa pode implicar a aplicao
do disposto nos 2 e 3 deste artigo. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 Aps o decurso do prazo estabelecido no 1o e, no havendo a celebrao dos
contratos ou aditivos pertinentes, a distribuidora deve efetuar a suspenso do fornecimento ou, em
caso de impossibilidade, adotar as medidas judiciais cabveis, devendo neste caso manter a
documentao comprobatria disponvel para a fiscalizao da ANEEL. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 A partir do ciclo de faturamento subsequente primeira notificao de que trata o
1o e, enquanto no houver a referida celebrao, a distribuidora deve: (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
I suspender a aplicao dos descontos previstos nesta Resoluo; (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
II considerar para a demanda faturvel do grupo A, por posto tarifrio, o maior valor
dentre a demanda medida no ciclo e as demandas faturadas nos ltimos 12 (doze) ciclos de
faturamento. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III utilizar para o faturamento as tarifas da modalidade tarifria em que a unidade
consumidora estava enquadrada ou, em caso de impossibilidade por inexistncia do contrato ou da
modalidade tarifria anterior, as tarifas da modalidade tarifria horria azul; e (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV condicionar celebrao dos referidos contratos e aditivos a ligao, alterao da
titularidade, aumento de carga, contratao de fornecimentos especiais ou de servios na mesma ou
em outra unidade consumidora da mesma pessoa fsica ou jurdica em sua rea de concesso ou
permisso. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO VI
DA MEDIO PARA FATURAMENTO
Seo I
Das Disposies Gerais da Medio
Art. 72.
A distribuidora obrigada a instalar equipamentos de medio nas unidades
consumidoras, exceto quando o fornecimento for provisrio ou destinado para iluminao pblica,
semforos, iluminao de vias internas de condomnios, assim como equipamentos de outra
natureza instalados em via pblica, sem prejuzo ao disposto no art. 22. (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)

62

Art. 73.
O medidor e demais equipamentos de medio devem ser fornecidos e
instalados pela distribuidora, s suas expensas, exceto quando previsto o contrrio em legislao
especfica.
1o (Excludo pela REN ANEEL 620 de 22.072014)
2o Por solicitao do consumidor, a distribuidora pode atender a unidade consumidora
em tenso secundria de distribuio com ligao bifsica ou trifsica, ainda que no apresente
carga instalada suficiente para tanto, desde que o interessado se responsabilize pelo pagamento da
diferena de preo do medidor, pelos demais materiais e equipamentos de medio a serem
instalados e eventuais custos de adaptao da rede.
3o Fica a critrio da distribuidora escolher os medidores, padres de aferio e demais
equipamentos de medio que julgar necessrios, assim como sua substituio ou reprogramao,
quando considerada conveniente ou necessria, observados os critrios estabelecidos na legislao
metrolgica aplicveis a cada equipamento.
4o A substituio de equipamentos de medio deve ser comunicada ao consumidor,
por meio de correspondncia especfica, quando da execuo desse servio, com informaes
referentes ao motivo da substituio e s leituras do medidor retirado e do instalado.
5o A distribuidora no pode alegar indisponibilidade de equipamentos de medio
para negar ou retardar a ligao ou o incio do fornecimento.
6o Os equipamentos de medio podem ser instalados em local distinto de onde se
situar o ponto de entrega, desde que justificvel tecnicamente.
Art. 74.
As distribuidoras devem instalar equipamentos de medio para cada uma
das famlias que resida em habitaes multifamiliares regulares ou irregulares de baixa renda.
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Pargrafo nico. Quando no for tecnicamente vivel instalar os medidores para cada
famlia, a distribuidora deve manter medio nica para a unidade consumidora multifamiliar.
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 75.
Os lacres instalados nos medidores e demais equipamentos de medio,
caixas e cubculos somente podem ser rompidos por representante credenciado da distribuidora.
Art. 76.
O fator de potncia da unidade consumidora, para fins de cobrana, deve ser
verificado pela distribuidora por meio de medio permanente, de forma obrigatria para o grupo A.
(Redao dada pela REN ANEEL 569 de 23.07.2013)
Pargrafo nico. As unidades consumidoras do grupo B no podem ser cobradas pelo
excedente de reativos devido ao baixo fator de potncia. (Includo pela REN ANEEL 569 de
23.07.2013)
Art. 77.
A verificao peridica dos equipamentos de medio, instalados na
unidade consumidora, deve ser efetuada segundo critrios estabelecidos na legislao metrolgica,
devendo o consumidor assegurar o livre acesso dos inspetores credenciados aos locais em que os
equipamentos estejam instalados. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)

63

Seo II
Da Medio Externa
Art. 78.
Faculta-se distribuidora a utilizao de medio externa, Sistema de
Medio Centralizada SMC externo ou sistema encapsulado de medio, desde que observado o
disposto nos arts. 79 a 83. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 79.
A distribuidora que optar por medio externa deve utilizar equipamento de
medio que permita ao consumidor verificar a respectiva leitura por meio de mostrador ou
Terminal de Consulta do Consumo Individual - TCCI, sendo que, quando se tratar de SMC ou
sistema encapsulado de medio, exclusivamente por meio da disponibilizao de TCCI. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 Quando houver deficincia no mostrador ou TCCI que impossibilite a verificao de
suas informaes, a distribuidora deve providenciar sua substituio em at 15 (quinze) dias aps o
recebimento da reclamao do consumidor ou constatao da ocorrncia, o que ocorrer primeiro.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 A ausncia do TCCI por motivo atribuvel exclusivamente ao consumidor no
impede o faturamento da energia registrada na unidade consumidora pelo sistema de medio
utilizado. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 80.
As obras e os servios necessrios instalao ou transferncia dos
equipamentos para medio externa devem ser executados sem nus para o consumidor.
1o A distribuidora deve ressarcir o consumidor dos custos incorridos na preparao de
local, situado na propriedade deste, para instalao dos equipamentos de medio, caso:
I o consumidor no tenha recebido a orientao estabelecida no 5 o do art. 27; ou
II a substituio dos equipamentos para medio externa ocorra em at 6 (seis) meses
aps a ligao inicial.
2o O disposto no 1o no se aplica aos casos em que os locais destinados aos
equipamentos de medio sejam necessrios instalao do TCCI.
3o A distribuidora pode transferir, a qualquer tempo, sem nus para o consumidor, os
equipamentos de medio para o interior da propriedade deste.
Art. 81.
de responsabilidade da distribuidora a manuteno do sistema de medio
externa, inclusive os equipamentos, caixas, quadros, painis, condutores, ramal de ligao e demais
partes ou acessrios necessrios medio de consumo de energia eltrica ativa e reativa excedente.
Art. 82.
vedada distribuidora a instalao de medio externa em locais onde
houver patrimnio histrico, cultural e artstico objeto de tombamento pelo Poder Pblico Federal,
Estadual ou Municipal, definidos em lei especfica, exceto quando houver autorizao explcita dos
respectivos rgos.

64

Art. 83.
A distribuidora deve comunicar ao consumidor, com no mnimo 30 (trinta)
dias de antecedncia, a execuo das obras de adequao do sistema de medio que passar a ser
externo, exceto nos casos de procedimento irregular, onde a adoo da medio externa poder ser
realizada de imediato. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO VII
DA LEITURA
Seo I
Do Perodo de Leitura
Art. 84.
A distribuidora deve efetuar as leituras em intervalos de aproximadamente
30 (trinta) dias, observados o mnimo de 27 (vinte e sete) e o mximo de 33 (trinta e trs) dias, de
acordo com o calendrio de leitura.
1o Para o primeiro faturamento da unidade consumidora, ou havendo necessidade de
remanejamento de rota ou reprogramao do calendrio, as leituras podem ser realizadas,
excepcionalmente, em intervalos de no mnimo 15 (quinze) e no mximo 47 (quarenta e sete) dias.
2o No caso de remanejamento de rota ou reprogramao do calendrio, o consumidor
deve ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de um ciclo de faturamento, facultada a
incluso de mensagem na fatura de energia eltrica.
3 Tratando-se de unidade consumidora sob titularidade de consumidor especial ou
livre, o intervalo de leitura deve corresponder ao ms civil. (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
4 Para o faturamento final, no caso de encerramento contratual, a distribuidora deve
efetuar a leitura observando os prazos estabelecidos no 4o do art. 70. (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
5 Mediante anuncia do consumidor, para o faturamento final a distribuidora pode
utilizar a leitura efetuada pelo mesmo ou estimar o consumo e demanda finais utilizando a mdia
aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o disposto
no 1o do art. 89, proporcionalizando o consumo de acordo com o nmero de dias decorridos no
ciclo at a data de solicitao do encerramento. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 85. A realizao da leitura em intervalos diferentes dos estabelecidos no art. 84,
s pode ser efetuada pela distribuidora se houver, alternativamente:(Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
I prvia concordncia do consumidor, por escrito; .(Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II leitura plurimensal, observado o disposto no art. 86; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
III impedimento de acesso, observado o disposto no art. 87; (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)

65

IV situao de emergncia ou de calamidade pblica, decretadas por rgo


competente, ou motivo de fora maior, comprovados por meio documental rea de fiscalizao da
ANEEL, observado o disposto no art. 111; ou (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
V prvia autorizao da ANEEL, emitida com base em pedido fundamentado da
distribuidora; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o O pedido de mudana de intervalo de leitura deve explicitar as peculiaridades
existentes que justifiquem de fato tal distino, podendo referir-se a toda ou parte da rea de
concesso ou de permisso da distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2o Os ganhos de eficincia obtidos com a realizao da leitura com base no disposto
no caput deste artigo devem ser considerados no cmputo da tarifa da distribuidora. (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo II
Da Leitura Plurimensal
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 86. Em unidades consumidoras do grupo B localizadas em rea rural, a
distribuidora pode efetuar as leituras em intervalos de at 12 (doze) ciclos consecutivos. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o A adoo do previsto neste artigo deve ser precedida de divulgao aos
consumidores envolvidos, permitindo-lhes o conhecimento do processo utilizado e os objetivos
pretendidos com a medida. . (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2o Caso o consumidor no efetue a leitura mensal, de acordo com o calendrio
previamente estabelecido, o faturamento deve ser realizado pela mdia, conforme disposto no art.
89. . (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3o A distribuidora deve realizar a leitura no ciclo subsequente sempre que o
consumidor no efetuar a leitura por 2 (dois) ciclos consecutivos. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo III
Do Impedimento de Acesso
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 87.
Ocorrendo impedimento de acesso para fins de leitura, os valores faturveis
de energia eltrica e de demanda de potncia, ativas e reativas excedentes, devem ser as respectivas
mdias aritmticas dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento anteriores
constatao do impedimento, observado o disposto no 1 do art. 89, exceto para a demanda de
potncia ativa cujo montante faturvel deve ser o valor contratado, quando cabvel.
1o O procedimento previsto no caput pode ser aplicado por at 3 (trs) ciclos
consecutivos e completos de faturamento, devendo a distribuidora, to logo seja caracterizado o
impedimento, comunicar ao consumidor, por escrito, sobre a obrigao de manter livre o acesso
unidade consumidora e da possibilidade da suspenso do fornecimento.

66

2o A partir do quarto ciclo de faturamento, persistindo o impedimento de acesso, a


distribuidora deve faturar exclusivamente o custo de disponibilidade ou a demanda contratada,
conforme o caso.
3o O acerto de faturamento deve ser realizado at o segundo faturamento subsequente
regularizao da leitura, descontadas as grandezas faturadas ou o consumo equivalente ao custo de
disponibilidade do sistema, quando for o caso, aplicando-se a tarifa vigente e observando-se o
disposto no 3o do art. 113. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO VIII
DA COBRANA E DO PAGAMENTO
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Seo I
Do Perodo Faturado
Art. 88.
O faturamento, includo o consumo de energia eltrica e demais cobranas,
deve ser efetuado pela distribuidora com periodicidade mensal.
1o Sem prejuzo das sanes cabveis, quando a leitura for efetuada sem observar os
intervalos de tempo estabelecidos no caput do art. 84, ressalvadas as excees dispostas nesta
Resoluo, o faturamento da energia eltrica deve observar:
I ultrapassado o limite mximo de 33 (trinta e trs) dias, o consumo registrado deve
ser proporcional ao nmero mximo de dias permitido, ajustando-se a leitura atual com base no
consumo resultante; e
II no atingido o limite mnimo de 27 (vinte e sete) dias, deve ser faturado o consumo
medido, vedada a aplicao do custo de disponibilidade.
2o Na migrao de unidade consumidora para o ambiente livre, para fins de acerto do
intervalo de leitura ao ms civil, caso o perodo de fornecimento seja inferior a 27 (vinte e sete)
dias, o valor referente demanda faturvel final deve ser proporcionalizado pelo nmero de dias de
efetivo fornecimento em relao ao perodo de 30 (trinta) dias. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Art. 89.
Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve ser mensal,
utilizando-se a leitura informada pelo consumidor, a leitura realizada pela distribuidora ou a mdia
aritmtica dos valores faturados nos dos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, conforme o caso,
observado no art. 86.
1o Para unidade consumidora com histrico de faturamento inferior ao nmero de
ciclos requerido, a distribuidora deve utilizar a mdia aritmtica dos valores faturados dos ciclos
disponveis ou, caso no haja histrico, o custo de disponibilidade e, quando cabvel, os valores
contratados.
2o Caso a distribuidora no realize a leitura no ciclo de sua responsabilidade,
conforme calendrio estabelecido ou nos casos dispostos no 3 o do art. 86, deve ser faturado o
custo de disponibilidade enquanto persistir a ausncia de leitura, sem a possibilidade de futura
compensao quando se verificar diferena positiva entre o valor medido e o faturado. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
67

Art. 90.
Em caso de retirada do medidor sem a sua imediata substituio, seja por
motivo atribuvel distribuidora ou para fins de manuteno ou adequao tcnica da unidade
consumidora, o faturamento do perodo sem medio deve ser efetuado utilizando-se a mdia
aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o disposto
no 1 do art. 89. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o No deve ser aplicada a cobrana de consumo de energia e demanda de potncia
reativas excedentes.
2o Nos casos em que a unidade consumidora permanecer por mais de 30 (trinta) dias
sem o medidor ou demais equipamentos de medio, por qualquer motivo de responsabilidade
exclusiva da distribuidora, o faturamento subsequente deve ser efetuado com base no custo de
disponibilidade ou no valor da demanda contratada.
Art. 91.
Ocorrendo as excees previstas no art. 72, os valores de consumo de
energia eltrica e de demanda de potncia ativas devem ser estimados para fins de faturamento com
base no perodo de utilizao e na carga instalada, aplicando fatores de carga e de demanda tpicos
da atividade.
Pargrafo nico. (Excludo pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
Art. 92.
Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de faturamento, deve ser
aplicada uma tarifa proporcional, determinada conforme equao abaixo: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
n

TP

T P
i

i 1

P
i 1

onde:
TP = Tarifa Proporcional a ser aplicada ao faturamento do perodo;
Ti = Tarifa em vigor durante o perodo i de fornecimento;
Pi = Nmero de dias em que esteve em vigor a tarifa i de fornecimento; e
= nmero de dias de efetivo fornecimento, decorridos entre 2 (duas) datas
consecutivas de leitura, observado o calendrio referido no art. 147 e,
quando for o caso, observadas as disposies desta Resoluo com relao
leitura e ao faturamento.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo II
Da Ultrapassagem
Art. 93.
Quando os montantes de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de
distribuio MUSD medidos excederem em mais de 5% (cinco por cento) os valores contratados,
deve ser adicionada ao faturamento regular a cobrana pela ultrapassagem conforme a seguinte
equao: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
68

DULTRAPASSAGEM(p) [PAM(p) PAC(p)] 2 VRDULT(p) ,


onde:
DULTRAPASSAGEM(p) = valor correspondente demanda de potncia ativa ou MUSD
excedente, por posto tarifrio p, quando cabvel, em Reais (R$);
PAM(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD medidos, em cada posto tarifrio p
no perodo de faturamento, quando cabvel, em quilowatt (kW);
PAC(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD contratados, por posto tarifrio p no
perodo de faturamento, quando cabvel, em quilowatt (kW); (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
VRDULT(p) = valor de referncia equivalente s tarifas de demanda de potncia
aplicveis aos subgrupos do grupo A ou as TUSD-Consumidores-Livres; e
p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades tarifrias horrias
ou perodo de faturamento para a modalidade tarifria convencional binmia. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. No se aplica o disposto no caput s unidades consumidoras da
subclasse trao eltrica, de responsabilidade de um mesmo consumidor e que operem
eletricamente interligadas, quando da indisponibilidade no fornecimento por razes no atribuveis
ao consumidor, observando-se que:
I restringe-se ao perodo de durao da indisponibilidade, acrescido de tolerncia a ser
definida em acordo operativo para o perodo que anteceder e pelo que suceder a indisponibilidade; e
II restrita ao montante de demanda declarado distribuidora, conforme estipulado
no art. 20.
Seo III
Das Perdas na Transformao
Art. 94.
Para as unidades consumidoras atendidas em tenso primria com
equipamentos de medio instalados no secundrio dos transformadores, a distribuidora deve
acrescer aos valores medidos de energia e de demanda, ativas e reativas excedentes, a seguinte
compensao de perdas: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I 1% (um por cento) nos fornecimentos em tenso superior a 44 kV; ou
II 2,5% (dois e meio por cento) nos fornecimentos em tenso igual ou inferior a 44
kV.
Seo IV
Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente
Art. 95.
O fator de potncia de referncia fR, indutivo ou capacitivo, tem como
limite mnimo permitido, para as unidades consumidoras do grupo A, o valor de 0,92. (Redao
dada pela REN ANEEL 569 de 23.07.2013)
69

Pargrafo nico. Aos montantes de energia eltrica e demanda de potncia reativos que
excederem o limite permitido, aplicam-se as cobranas estabelecidas nos arts. 96 e 97, a serem
adicionadas ao faturamento regular de unidades consumidoras do grupo A, includas aquelas que
optarem por faturamento com aplicao da tarifa do grupo B nos termos do art. 100. (Redao dada
pela REN ANEEL 569 de 23.07.2013)
Art. 96.
Para unidade consumidora que possua equipamento de medio apropriado,
includa aquela cujo titular tenha celebrado o CUSD, os valores correspondentes energia eltrica e
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:

E RE EEAM T
T 1
n1

R 1 VRERE
fT

n2

f
DRE ( p) MAX PAM T R PAF ( p) VR DRE ,
T 1
fT

(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)


onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente quantidade permitida
pelo fator de potncia de referncia fR, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
EEAMT = montante de energia eltrica ativa medida em cada intervalo T de 1 (uma)
hora, durante o perodo de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fT = fator de potncia da unidade consumidora, calculado em cada intervalo T de 1
(uma) hora, durante o perodo de faturamento, observadas as definies dispostas nos
incisos I e II do 1o deste artigo;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" da bandeira verde
aplicvel ao subgrupo B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh); (Redao dada pela REN
ANEEL 547, de 16.04.2013.)
DRE(p) = valor, por posto tarifrio p, correspondente demanda de potncia reativa
excedente quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia fR no perodo de
faturamento, em Reais (R$); (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
PAMT = demanda de potncia ativa medida no intervalo de integralizao de 1 (uma)
hora T, durante o perodo de faturamento, em quilowatt (kW);
PAF(p) = demanda de potncia ativa faturvel, em cada posto tarifrio p no perodo
de faturamento, em quilowatt (kW); (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
VRDRE = valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW), equivalente s tarifas de
demanda de potncia - para o posto tarifrio fora de ponta - das tarifas de fornecimento aplicveis
aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarifria horria azul e das TUSD-Consumidores70

Livres, conforme esteja em vigor o Contrato de Fornecimento ou o CUSD, respectivamente;


(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
MAX = funo que identifica o valor mximo da equao, dentro dos parnteses
correspondentes, em cada posto tarifrio p; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
T = indica intervalo de 1 (uma) hora, no perodo de faturamento;
p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades tarifrias horrias
ou perodo de faturamento para a modalidade tarifria convencional binmia; (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
n1 = nmero de intervalos de integralizao T do perodo de faturamento para os
postos tarifrios ponta e fora de ponta; e (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
n2 = nmero de intervalos de integralizao T, por posto tarifriop, no perodo de
faturamento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o Para a apurao do ERE e DRE(p), deve-se considerar:
I o perodo de 6 (seis) horas consecutivas, compreendido, a critrio da distribuidora,
entre 23h 30min e 6h 30min, apenas os fatores de potncia fT inferiores a 0,92 capacitivo,
verificados em cada intervalo de 1 (uma) hora T; e
II o perodo dirio complementar ao definido no inciso I, apenas os fatores de potncia
fT inferiores a 0,92 indutivo, verificados em cada intervalo de 1 (uma) hora T.
2o O perodo de 6 (seis) horas, definido no inciso I do 1 o, deve ser informado pela
distribuidora aos respectivos consumidores com antecedncia mnima de 1 (um) ciclo completo de
faturamento.
3o Na cobrana da demanda de potncia reativa excedente, quando o VRDRE for nulo,
a distribuidora deve utilizar valor correspondente ao nvel de tenso imediatamente inferior.
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 97.
Para unidade consumidora que no possua equipamento de medio que
permita a aplicao das equaes fixadas no art. 96, os valores correspondentes energia eltrica e
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:

E RE EEAM R 1 VR ERE ,
fM

f
DRE PAM R PAF VRDRE ,
fM

onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente quantidade permitida
pelo fator de potncia de referncia, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
71

EEAM = montante de energia eltrica ativa medida durante o perodo de faturamento,


em megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fM = fator de potncia indutivo mdio da unidade consumidora, calculado para o perodo
de faturamento;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" da bandeira verde
aplicvel ao subgrupo B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh); (Redao dada pela REN
ANEEL 547, de 16.04.2013.)
DRE = valor correspondente demanda de potncia reativa excedente quantidade
permitida pelo fator de potncia de referncia, no perodo de faturamento, em Reais
(R$);
PAM = demanda de potncia ativa medida durante o perodo de faturamento, em
quilowatt (kW);
PAF = demanda de potncia ativa faturvel no perodo de faturamento, em quilowatt
(kW); e
VRDRE = valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW), equivalente s tarifas de
demanda de potncia - para o posto tarifrio fora de ponta - das tarifas de fornecimento aplicveis
aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarifria horria azul. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo V
Do Custo de Disponibilidade
Art. 98.
O custo de disponibilidade do sistema eltrico, aplicvel ao faturamento
mensal de consumidor responsvel por unidade consumidora do grupo B, o valor em moeda
corrente equivalente a:
I 30 kWh, se monofsico ou bifsico a 2 (dois) condutores;
II 50 kWh, se bifsico a 3 (trs) condutores; ou
III 100 kWh, se trifsico.
1o O custo de disponibilidade deve ser aplicado sempre que o consumo medido ou
estimado for inferior aos referidos neste artigo, no sendo a diferena resultante objeto de futura
compensao.
2o Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa
Renda devem ser aplicados os descontos no custo de disponibilidade, referentes ao consumo de
energia eltrica definidos nesta resoluo.
3o Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa
Renda Indgena ou Residencial Baixa Renda Quilombola ser concedido desconto integral para os
72

casos previstos nos incisos I e II e no caso do inciso III ser cobrado o valor em moeda corrente
equivalente a 50 kWh. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 99.
Quando da suspenso de fornecimento, a distribuidora deve efetuar a
cobrana de acordo com o seguinte critrio: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo B: o maior valor entre o
custo de disponibilidade e o consumo de energia eltrica, apenas nos ciclos de faturamento em que
ocorrer a suspenso ou a religao da unidade consumidora; e (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo A: a demanda
contratada enquanto vigente a relao contratual, observadas as demais condies estabelecidas
nesta Resoluo. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo VI
Da Opo de Faturamento
Art. 100. Em unidade consumidora ligada em tenso primria, o consumidor pode
optar por faturamento com aplicao da tarifa do grupo B, correspondente respectiva classe, se
atendido pelo menos um dos seguintes critrios:
I a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 112,5 kVA;
II a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 750 kVA, se
classificada na subclasse cooperativa de eletrificao rural;
III a unidade consumidora se localizar em rea de veraneio ou turismo cuja atividade
seja a explorao de servios de hotelaria ou pousada, independentemente da potncia nominal total
dos transformadores; ou
IV quando, em instalaes permanentes para a prtica de atividades esportivas ou
parques de exposies agropecurias, a carga instalada dos refletores utilizados na iluminao dos
locais for igual ou superior a 2/3 (dois teros) da carga instalada total.
1 Considera-se rea de veraneio ou turismo aquela oficialmente reconhecida como
estncia balneria, hidromineral, climtica ou turstica. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
2 A aplicao da tarifa do grupo B ou o retorno ao faturamento com aplicao de
tarifa do grupo A devem ser realizados at o segundo ciclo de faturamento subsequente
formalizao da opo de faturamento. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 101. Quando a unidade consumidora tiver carga instalada superior a 75 kW e for
atendida por sistema subterrneo de distribuio em tenso secundria, o consumidor pode optar
pela mudana para o grupo A, com aplicao da tarifa do subgrupo AS.
Seo VII
Da Cobrana de Servios

73

Art. 102. Os servios cobrveis, realizados mediante solicitao do consumidor, so


os seguintes: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
I vistoria de unidade consumidora; (Redao dada pela REN ANEEL
23.11.2010)

418, de

II aferio de medidor; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)


III verificao de nvel de tenso; (Redao dada pela REN ANEEL
23.11.2010)

418, de

IV religao normal; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)


V religao de urgncia; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
VI emisso de segunda via de fatura; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
VII emisso de segunda via da declarao de quitao anual de dbitos; (Redao
dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
VIII disponibilizao dos dados de medio armazenados em memria de massa;
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
IX desligamento programado; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
X religao programada; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
XI fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo para unidade consumidora do
grupo A; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
XII comissionamento de obra; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
XIII deslocamento ou remoo de poste; e (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
XIV deslocamento ou remoo de rede; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
1o A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos de I a XII deve ser adicionada ao
faturamento regular aps a sua prestao pela distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
2o A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos XIII e XIV pode ser adicionada
ao faturamento regular ou ser realizada de forma especfica, sendo facultado distribuidora
condicionar a realizao dos mesmos ao seu pagamento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
3o A no execuo do servio solicitado, por responsabilidade exclusiva do
consumidor, enseja a cobrana do custo correspondente visita tcnica, conforme valor
homologado pela ANEEL. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
74

4o O pagamento de dbitos vencidos que motivaram a suspenso do fornecimento de


energia eltrica representa a manifestao tcita do consumidor pela religao normal da unidade
consumidora sob sua titularidade, salvo manifestao expressa em contrrio, observado o disposto
no art. 128. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
5o facultado distribuidora a implantao do servio de religao de urgncia,
devendo o mesmo abranger a totalidade das reas urbanas ou rurais dos municpios onde for
implantado, observados os prazos estabelecidos no art. 176. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
6o A cobrana pela aferio de medidor no devida quando os limites admissveis
tiverem sido excedidos, conforme disposto no art. 137. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
7o A cobrana pela verificao da conformidade da tenso de fornecimento pode ser
feita, desde que observadas as disposies estabelecidas em regulamentao especfica. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
8o vedada a cobrana da primeira vistoria ou comissionamento para solicitao de
fornecimento ou de aumento de carga, sendo facultado distribuidora cobrar as demais vistorias ou
comissionamentos, exceto quando ficar caracterizado que a distribuidora no informou previamente
todos os motivos da reprovao em vistoria ou comissionamento anterior. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
9o A cobrana de qualquer servio obriga a distribuidora a implant-lo em toda sua
rea de concesso, para todos os consumidores, ressalvado o servio de religao de urgncia.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
10. No tendo sido possvel o atendimento no prazo estabelecido para religao, a
distribuidora deve adotar, sem prejuzo do disposto no art. 151, os seguintes procedimentos:
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I para religao de urgncia, cobrar o valor da religao normal, se dentro do prazo
previsto para esta; e (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II no efetuar cobrana caso o prazo de atendimento verificado seja superior ao
estipulado para a religao normal. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
11. Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do disjuntor da
unidade consumidora para a suspenso do fornecimento, somente poder cobrar 30% (trinta por
cento) do valor correspondente religao solicitada pelo consumidor. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
12. O fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo est condicionado
disponibilidade do medidor, e somente pode ser cobrado se houver deslocamento de equipe
exclusivamente para esse servio. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
13. A distribuidora pode executar servios vinculados prestao do servio pblico
ou utilizao da energia eltrica, desde que previstos em regulamentao especfica da ANEEL,
observadas as restries constantes do contrato de concesso ou permisso, e que o consumidor, por
75

sua livre escolha, opte por contratar a distribuidora para sua realizao. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
14. A disponibilizao dos dados de medio armazenados em memria de massa est
condicionada disponibilidade do medidor e ao seu armazenamento pela distribuidora. (Includo
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
15. A distribuidora deve efetuar a cobrana pelos servios atinentes ultrapassagem
dos montantes contratados de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de distribuio MUSD, assim como aos montantes excedentes de energia eltrica e demanda de potncia reativas.
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 103. Os valores dos servios cobrveis, estabelecidos nos incisos I a XII, do art.
102, e da visita tcnica, prevista no 3o do art. 102, so homologados pela ANEEL. (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. Demais servios cobrveis no referidos no caput devem ser objeto de
oramento especfico.
Seo VIII
Do Faturamento do Grupo A
Art. 104. O faturamento de unidade consumidora do grupo A, observadas as
respectivas modalidades, deve ser realizado observando-se o disposto neste artigo, exceto nos casos
de opo de faturamento de que trata o art. 100. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
1o Para a demanda faturvel um nico valor, correspondente ao maior valor dentre os
definidos a seguir: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
a) demanda contratada ou demanda medida, exceto para unidade consumidora da classe
rural ou reconhecida como sazonal; ou (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento) da maior demanda
medida em qualquer dos 11 (onze) ciclos de faturamento anteriores, no caso de unidade
consumidora da classe rural ou reconhecida como sazonal. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
2o Para o consumo de energia eltrica ativa, utilizar a seguinte frmula: (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

FEA( p) EEAM ( p) TECOMP ( p)


3o Para consumidores especiais ou livres, quando o montante de energia eltrica ativa
medida for maior que o produto do nmero de horas do ciclo pelo limite estabelecido para a energia
eltrica ativa contratada, fixado em MWmdio, o faturamento da energia eltrica ativa deve ser
calculado por: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

FEA( p) MWmdio CONTRATADO HORAS CICLO

EEAM ( p)
TE COMP ( p)
EEAM CICLO
76

onde: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)


FEA(p) = faturamento da energia eltrica ativa, por posto tarifrio p, em Reais (R$);
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
EEAM(p) = montante de energia eltrica ativa medido em cada posto tarifrio p do
ciclo de faturamento, em megawatt-hora (MWh); (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
TECOMP(p) = para os consumidores especiais ou livres com CCER celebrado, tarifa de
energia TE das tarifas de fornecimento, por posto tarifrio p, aplicveis aos subgrupos do grupo
A, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh) ou, para os demais unidades consumidoras, a tarifa final
de energia eltrica ativa homologada por posto tarifrio p; (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
EEAMCICLO = montante de energia eltrica ativa medido no ciclo de faturamento, em
megawatt-hora (MWh); (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
MWmdioCONTRATADO = limite estabelecido para a energia eltrica ativa contratada, fixado
em MWmdio para cada ciclo de faturamento; e (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
p = indica posto tarifrio, ponta ou fora de ponta, para as modalidades tarifrias
horrias. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
4o Para fins de faturamento, na impossibilidade de avaliao do consumo nos postos
tarifrios ponta e fora de ponta, esta segmentao deve ser efetuada proporcionalmente ao nmero
de horas de cada segmento. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
5o Ao faturamento do MUSD, aplica-se integralmente o disposto nesta seo.
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
6o Aos consumidores que celebrem o CUSD, a parcela da TUSD fixada em Reais por
megawatt-hora (R$/MWh) deve incidir sobre o montante total de energia eltrica ativa medida,
observando-se, quando pertinente, os respectivos postos tarifrios. (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo IX
Do Faturamento da Demanda Complementar
Art. 105. A distribuidora deve verificar se as unidades consumidoras, da classe rural e
as reconhecidas como sazonal, registraram o mnimo de 3 (trs) valores de demanda iguais ou
superiores s contratadas a cada 12 (doze) ciclos de faturamento, contados a partir do incio da
vigncia dos contratos ou do reconhecimento da sazonalidade.(Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. A distribuidora deve adicionar ao faturamento regular a cobrana de
demandas complementares, em nmero correspondente quantidade de ciclos em que no tenha
sido verificado o mnimo de 3 (trs) referido no caput, obtidas pelas maiores diferenas entre as
77

demandas contratadas e as demandas faturadas correspondentes no perodo. (Redao dada pela


REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo X
Do Faturamento do Grupo B
Art. 106. O faturamento de unidade consumidora do grupo B deve ser realizado
considerando-se o consumo de energia eltrica ativa e incluindo, quando couber, as cobranas
estabelecidas nos arts. 96 e 97. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XI
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor
Art. 107. A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de uso do sistema
de distribuio e na tarifa de energia incidentes no consumo de energia eltrica ativa,
exclusivamente, na carga destinada irrigao vinculada atividade de agropecuria e na carga de
aquicultura, desde que o consumidor efetue a solicitao por escrito ou por outro meio que possa ser
comprovado. (Redao dada pela REN ANEEL 663 de 02.06.2015)
1o O desconto deve ser aplicado em um perodo dirio contnuo de oito horas e trinta
minutos, facultado distribuidora o estabelecimento de escala de horrio para incio, mediante
acordo com o respectivo consumidor, garantido o horrio de 21 h 30 min s 6 h do dia seguinte.
(Redao dada pela REN ANEEL 620 de 22.07.2014)
2o Para unidade consumidora classificada como cooperativa de eletrificao rural, o
desconto incide sobre o somatrio dos consumos de energia eltrica nas unidades dos cooperados,
verificados no perodo estabelecido, cabendo cooperativa fornecer os dados necessrios para a
distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 620 de 22.07.2014)
Art. 108.

Ficam definidas as seguintes cargas para aplicao dos descontos: (Redao dada
pela REN ANEEL 620 de 22.07.2014)

I aquicultura: cargas especficas utilizadas no bombeamento para captao de gua e


dos tanques de criao, no berrio, na aerao e na iluminao nesses locais; (Redao dada pela
REN ANEEL 620 de 22.07.2014)
II - irrigao: cargas especficas utilizadas no bombeamento para captao de gua e
aduo, na injeo de fertilizantes na linha de irrigao, na aplicao da gua no solo mediante o
uso de tcnicas especficas e na iluminao dos locais de instalao desses equipamentos. (Redao
dada pela REN ANEEL 620 de 22.07.2014)
Art. 109. Os percentuais do desconto devem ser aplicados ao subgrupo tarifrio da
unidade consumidora de acordo com o seguinte quadro:

78

Regies do Pas

Grupo A

Grupo B

Nordeste e demais municpios da rea de atuao da


Superintendncia de Desenvolvimento do Nordeste
SUDENE, conforme o art. 2o do Anexo I do Decreto no
6.219, de 2007.

90%

73%

Norte, Centro-Oeste e demais Municpios do Estado de


Minas Gerais

80%

67%

Demais Regies

70%

60%

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)


1 vedada a aplicao cumulativa dos descontos previstos nesta seo com aqueles
definidos no art. 1 do Decreto n 7.891, de 23 de janeiro de 2013, exceto para as unidades
consumidoras do grupo B, os quais devem ser concedidos aps a aplicao dos descontos referentes
classe rural. (Redao dada pela REN ANEEL 663 de 02.06.2015)
2o Aos consumidores do grupo A com opo de faturamento pelo grupo B devem ser
aplicados os descontos do grupo B.
Seo XII
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE
Art. 110. A TSEE, para os consumidores enquadrados nas Subclasses Residencial
Baixa Renda, caracterizada por descontos incidentes sobre a tarifa aplicvel classe residencial,
excludos os valores dos componentes tarifrios previstos na legislao, sendo calculada de modo
cumulativo no ciclo de faturamento, conforme indicado a seguir: (Redao dada pela REN ANEEL
670 de 14.07.2015)
I para a parcela do consumo de energia eltrica inferior ou igual a 30 (trinta) kWh, o
desconto ser de 65% (sessenta e cinco por cento); (Redao dada pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
II para a parcela do consumo superior a 30 (trinta) kWh e inferior ou igual a 100
(cem) kWh, o desconto ser de 40% (quarenta por cento); (Redao dada pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
III para a parcela do consumo superior a 100 (cem) kWh e inferior ou igual a 220
(duzentos e vinte) kWh, o desconto ser de 10% (dez por cento); e(Redao dada pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
IV para a parcela do consumo superior a 220 (duzentos e vinte) kWh, no incide
desconto. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
1o As Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda
Quilombola tero direito a desconto de 100% (cem por cento) at o limite de consumo de 50
(cinquenta) kWh por ciclo de faturamento. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)

79

2o Sobre o consumo excedente ao limite estabelecido no 1 o ser aplicado desconto


sobre a tarifa de energia eltrica conforme estabelecido nos incisos deste artigo, a partir da parcela
de consumo que se enquadrar no inciso II.
3o (Revogado pela REN ANEEL 431, de 29.03.2011)
4o O efeito dos descontos previstos no caput sobre os tributos incidentes no
fornecimento de energia eltrica dever observar a legislao especfica.
5o Na situao prevista no pargrafo nico do art. 74, os descontos incidentes sobre o
consumo de energia eltrica dos beneficirios da TSEE devem ser aplicados de forma cumulativa,
conforme definido neste artigo, multiplicado pelo nmero de famlias que atendam ao disposto no
art. 8o e que utilizam a mesma unidade consumidora.
Seo XIII
Do Faturamento em Situao de Emergncia, Calamidade Pblica ou Fora Maior
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 111. Caso a distribuidora no possa efetuar a leitura, por motivo de situao de
emergncia ou de calamidade pblica, decretadas por rgo competente, ou motivo de fora maior,
comprovados por meio documental rea de fiscalizao da ANEEL, o faturamento deve ser
efetuado utilizando-se a mdia aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento, observado o disposto no 1 do art. 89, desde que mantido o fornecimento regular
unidade consumidora.
1 No ciclo de faturamento subsequente ao trmino das situaes previstas no caput, a
distribuidora deve realizar o acerto da leitura e do faturamento. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
2 A distribuidora deve manter e disponibilizar a documentao comprobatria da
caracterizao das situaes previstas no caput por no mnimo 5 (cinco) anos. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XIV
Da Duplicidade no Pagamento
Art. 112. Constatada a duplicidade no pagamento de faturas, a devoluo do valor
pago indevidamente deve ser efetuada ao consumidor por meio de desconto na fatura subsequente
constatao. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o A distribuidora deve dispor de meios que possibilitem a constatao automtica da
ocorrncia de pagamentos em duplicidade.
2o Caso o valor a compensar seja superior ao valor da fatura, o crdito remanescente
deve ser compensado nos ciclos de faturamento subsequentes. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
3o Quando houver solicitao especfica do consumidor, a devoluo prevista no
caput deve ser efetuada por meio de depsito em conta-corrente ou cheque nominal. (Redao dada
pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
80

4o O valor a ser devolvido, conforme previsto no 3 o, deve ser atualizado pelo IGP-M
da data do pagamento at a data da devoluo ao consumidor, desde que transcorrido mais de um
ciclo de faturamento da constatao do pagamento em duplicidade. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
5o Caso haja alterao de titularidade da unidade consumidora, o valor deve ser
devolvido ao titular poca da duplicidade no pagamento.
Seo XV
Do Faturamento Incorreto
Art. 113. A distribuidora quando, por motivo de sua responsabilidade, faturar valores
incorretos, faturar pela mdia dos ltimos faturamentos sem que haja previso nesta Resoluo ou
no apresentar fatura, sem prejuzo das sanes cabveis, deve observar os seguintes procedimentos:
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I faturamento a menor ou ausncia de faturamento: providenciar a cobrana do
consumidor das quantias no recebidas, limitando-se aos ltimos 3 (trs) ciclos de faturamento
imediatamente anteriores ao ciclo vigente; e (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor, at o segundo ciclo
de faturamento posterior constatao, das quantias recebidas indevidamente nos ltimos 36 (trinta
e seis) ciclos de faturamento imediatamente anteriores constatao. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 Na hiptese do inciso I, a distribuidora deve parcelar o pagamento em nmero de
parcelas igual ao dobro do perodo apurado ou, por solicitao do consumidor, em nmero menor
de parcelas, incluindo as parcelas nas faturas de energia eltrica subsequentes. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 Na hiptese do inciso II, a distribuidora deve providenciar a devoluo das quantias
recebidas indevidamente acrescidas de atualizao monetria com base na variao do IGP-M e
juros de mora de 1% (um por cento) ao ms calculados pro rata die, em valor igual ao dobro do que
foi pago em excesso, salvo hiptese de engano justificvel. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
3 Caso o valor a devolver seja superior ao valor da fatura, o crdito remanescente
deve ser compensado nos ciclos de faturamento subsequentes, sempre considerando o mximo de
crdito possvel em cada ciclo. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
4 Quando houver solicitao especfica do consumidor, a devoluo prevista no
inciso II deve ser efetuada por meio de depsito em conta-corrente ou cheque nominal. (Redao
dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
5o A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a descrio do ocorrido,
assim como os procedimentos a serem adotados para a compensao do faturamento.
6o Os valores a serem pagos ou devolvidos devem ser atribudos ao titular poca do
faturamento incorreto.

81

7 A data de constatao a data do protocolo da solicitao ou reclamao quando


realizada pelo consumidor. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
8 Nos casos de faturamento pela mdia de que trata o caput, quando da regularizao
da leitura, a distribuidora deve: (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I verificar o consumo total medido desde a ltima leitura at regularizao e calcular o
consumo mdio dirio neste perodo; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II realizar o faturamento utilizando o resultado da multiplicao do consumo mdio
dirio, obtido no inciso I, por 30 (trinta) dias, observado o disposto no art. 98; (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
III calcular a diferena total de consumo, obtida pela subtrao entre o consumo total
medido no perodo e os consumos faturados pela mdia nos ciclos anteriores e o consumo faturado
no inciso II; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV - caso o valor obtido no inciso III seja negativo, providenciar a devoluo ao
consumidor, observados os 2o e 3o, aplicando sobre a diferena calculada a tarifa vigente
poca do primeiro faturamento pela mdia do perodo, utilizando a data do referido faturamento
como referncia para atualizao e juros; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
V caso o valor obtido no inciso III seja positivo: (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) dividir o valor apurado no inciso III pelo nmero de dias decorridos desde a ltima
leitura at a leitura da regularizao; (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) providenciar a cobrana do consumidor, observado o 1o, do resultado da
multiplicao entre o apurado na alnea a e o nmero de dias decorridos desde a ltima leitura at
a leitura da regularizao, limitado ao perodo de 90 (noventa) dias. (Includa pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Art. 114. Caso a distribuidora tenha faturado valores incorretos por motivo atribuvel
ao consumidor, devem ser observados os seguintes procedimentos: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
I faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor das quantias recebidas
indevidamente, no ciclo de faturamento posterior constatao, correspondentes ao perodo
faturado incorretamente; e
II faturamento a menor: providenciar a cobrana do consumidor das quantias no
recebidas.
1o Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem observar o limite de
36 (trinta e seis) meses.
2o Quando caracterizado, pela distribuidora, declarao falsa de informao referente
natureza da atividade desenvolvida na unidade consumidora ou finalidade real da utilizao da
energia eltrica, o consumidor no faz jus devoluo de quaisquer diferenas eventualmente pagas
a maior.
82

3 Na hiptese do previsto no 2 deste artigo, a distribuidora deve informar ao


consumidor, por escrito, adicionalmente ao comunicado previsto no caput do art. 7, acerca do
direito de reclamao previsto no art. 192. (Redao dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
Seo XVI
Da Deficincia na Medio
Art. 115. Comprovada deficincia no medidor ou em demais equipamentos de
medio, a distribuidora deve proceder compensao do faturamento de consumo de energia
eltrica e de demanda de potncia ativa e reativa excedentes com base nos seguintes critrios:
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I aplicar o fator de correo, determinado por meio de avaliao tcnica em
laboratrio, do erro de medio;
II na impossibilidade de determinar os montantes faturveis pelo critrio anterior,
utilizar as respectivas mdias aritmticas dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento de medio normal, proporcionalizados em 30 (trinta) dias, observado o disposto no
1o do art. 89; ou (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III no caso de inviabilidade de ambos os critrios, utilizar o faturamento
imediatamente posterior regularizao da medio, observada a aplicao do custo de
disponibilidade, conforme disposto no art. 98.
1o O perodo de durao, para fins de cobrana ou devoluo, deve ser determinado
tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de energia eltrica e demandas de potncia.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2o Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem observar o disposto
no art. 113.
3o Se a deficincia tiver sido provocada por aumento de carga, revelia da
distribuidora, devem ser considerados no clculo dos valores faturveis a parcela adicional da carga
instalada, os fatores de carga e de demanda mdios anteriores ou, na ausncia destes, aqueles
obtidos a partir de outras unidades consumidoras com atividades similares, devendo o perodo de
cobrana ser determinado conforme disposto no art. 132.
4o A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a descrio da
deficincia ocorrida, assim como os procedimentos a serem adotados para a compensao do
faturamento, com base no art. 133.
5o A substituio do medidor e demais equipamentos de medio deve ser realizada,
no mximo, em at 30 (trinta) dias aps a data de constatao da deficincia, com exceo para os
casos previstos no art. 72.
6o A distribuidora deve parcelar o pagamento em nmero de parcelas igual ao dobro
do perodo apurado ou, por solicitao do consumidor, em nmero menor de parcelas, incluindo as
parcelas nas faturas de energia eltrica subsequentes. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)

83

7o Condiciona-se a caracterizao da deficincia no medidor ou demais equipamentos


de medio ao disposto no 1o do art. 129.
8o No caso de aplicao do inciso I, a avaliao tcnica dos equipamentos de medio
pode ser realizada pela Rede de Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora,
desde que com pessoal tecnicamente habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do
rgo metrolgico, devendo o processo ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XVII
Do Faturamento das Diferenas
Art. 116. Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, aplica-se a tarifa
vigente poca da ocorrncia, devendo as diferenas ser atualizadas pelo IGP-M. (Redao dada pela
REN ANEEL 626 de 30.09.2014)

1o No caso de unidade consumidora residencial baixa renda, as diferenas a cobrar ou


a devolver devem ser apuradas ms a ms e o faturamento efetuado adicional ou subtrativamente
aos j realizados mensalmente no perodo considerado, observando-se a tarifa relativa a cada bloco
complementar. (Redao dada pela REN ANEEL 626 de 30.09.2014)
2o No clculo das diferenas apuradas decorrentes de irregularidades na medio,
aplica-se a tarifa em vigor na data de emisso da fatura, considerando-se a ocorrncia de cada
bandeira durante o perodo irregular e o desconto tarifrio a que o consumidor tiver direito.
(Includo pela REN ANEEL 626 de 30.09.2014)
Seo XVIII
Do Pagamento
Art. 117.

Faculta-se distribuidora disponibilizar, sem nus, aos seus consumidores:

I o pagamento automtico de valores por meio de dbito em conta-corrente; e


II a consolidao de todos os valores faturados referentes s unidades consumidoras
sob uma mesma titularidade em fatura que permita o pagamento do montante total de dbitos por
meio de uma nica operao.
1 A implementao do disposto no inciso I ou II, para cada consumidor, deve ser
precedida de sua autorizao expressa e pode ser cancelada pelo mesmo a qualquer tempo.
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
2 No caso de que trata o inciso II, a distribuidora deve emitir as faturas
correspondentes a cada unidade consumidora, sempre que solicitado pelo consumidor. (Redao
dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 118. O dbito pode ser parcelado ou reparcelado, mediante solicitao expressa do
consumidor e consentimento da distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
1 O atraso no pagamento implica a incidncia de multa, juros de mora e atualizao
monetria, conforme disposto no art. 126. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
84

2 As parcelas, com a devida especificao, podem ser includas nas faturas de energia
eltrica subsequentes, resguardada a possibilidade de suspenso do fornecimento nos casos de seu
inadimplemento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 A distribuidora, por solicitao do titular da unidade consumidora classificada em
uma das subclasses residencial baixa renda, deve parcelar o dbito que no tenha sido anteriormente
parcelado, observado o mnimo de trs parcelas. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
CAPTULO IX
DA FATURA
Seo I
Das Informaes Constantes na Fatura
Art. 119.

A fatura de energia eltrica deve conter:

I obrigatoriamente:
a) nome do consumidor;
b) nmero de inscrio no CNPJ, CPF ou RANI; (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
c) cdigo de identificao da unidade consumidora;
d) classe e subclasse da unidade consumidora; (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
e) endereo da unidade consumidora;
f) nmeros de identificao dos medidores de energia eltrica ativa e reativa e
respectivas constantes de multiplicao da medio;
g) datas e registros das leituras anterior e atual dos medidores, e a data prevista para a
prxima leitura;
h) data de apresentao e de vencimento;
i) grandezas e respectivos valores relativos aos produtos e servios prestados,
discriminando-se as tarifas aplicadas em conformidade com as Resolues Homologatrias
publicadas pela ANEEL; (Redao dada pela REN ANEEL 547, de 16.04.2013)
j) valor total a pagar;
k) aviso de que informaes sobre as condies gerais de fornecimento, tarifas,
produtos, servios prestados e tributos se encontram disposio dos consumidores, para consulta,
nos postos de atendimento da distribuidora e na pgina da internet, quando houver;

85

l) valores correspondentes energia, ao servio de distribuio, transmisso, s perdas


de energia, aos encargos setoriais e aos tributos, conforme regulamentao especfica, aos
consumidores do grupo B e aos consumidores do grupo A optantes pelas tarifas do grupo B;
(Redao dada pela REN ANEEL 657 de 14.04.2015)
m) nmero de telefone da central de teleatendimento, da ouvidoria, quando houver, e
outros meios de acesso distribuidora para solicitaes ou reclamaes, em destaque;
n) nmero de telefone da central de teleatendimento da agncia estadual conveniada,
quando houver; e
o) nmero da central de teleatendimento da ANEEL.
II quando pertinente:
a) multa por atraso de pagamento e outros acrscimos moratrios individualmente
discriminados;
b) valor monetrio equivalente ao desconto recebido; (Redao dada pela REN ANEEL
418, de 23.11.2010)
c) data e hora da ultrapassagem de demanda, quando vivel tecnicamente;
d) indicao de cada fatura vencida e no paga, a ser includa at o segundo ciclo de
faturamento subsequente, enquanto permanecer o inadimplemento, informando o ms e o
correspondente valor das 6 (seis) faturas mais antigas, no mnimo; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
e) indicao de faturamento realizado nos termos dos arts. 85, 86, 87, 90, 111, 113 e
115, e o motivo da no realizao da leitura; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
f) percentual do reajuste tarifrio, o nmero da Resoluo que o autorizou e a data de
incio de sua vigncia, na primeira fatura que incidir os efeitos da Resoluo Homologatria da
reviso ou reajuste tarifrio;
g) declarao de quitao anual de dbitos, nos termos do art. 125; (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
h) valor da Contribuio para custeio do Servio de Iluminao Pblica (CIP); e
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
i) valor, nmero da parcela e nmero total de parcelas nos termos dos arts. 113, 115 e
118; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o Os valores e parcelas referidos na alnea l do inciso I devem constar na fatura, de
forma clara e inteligvel, e corresponder totalidade dos tributos federais, estaduais, municipais ou
do Distrito Federal, cuja incidncia influi sobre o faturamento, devendo ser computados os
seguintes tributos:
I Imposto sobre Operaes relativas a Circulao de Mercadorias e sobre Prestaes
de Servios de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicao (ICMS);
86

II Contribuio Social para o Programa de Integrao Social (PIS) e para o Programa


de Formao do Patrimnio do Servidor Pblico (Pasep) (PIS/ Pasep); e
III Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social (Cofins).
2o As informaes a serem prestadas devem ser apresentadas em termos de
percentuais sobre o preo a ser pago, quando se tratar de tributo com alquota ad valorem, ou em
valores monetrios, no caso de alquota especfica.
3o Os nmeros dos telefones referidos nas alneas m, n e o do inciso I devem ter
tamanho de fonte regressivo, nesta ordem, sendo os de contato com a distribuidora em negrito.
4o A distribuidora deve informar na fatura, de forma clara e inteligvel, os seguintes
dados:
I nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora;
II limites mensais, trimestrais e anuais definidos para os indicadores de continuidade
individuais;
III valores mensais apurados para os indicadores de continuidade individuais (DIC,
FIC e DMIC);
IV valor mensal do encargo de uso do sistema de distribuio;
V perodo de referncia da apurao;
VI eventuais crditos a que o consumidor tenha direito, conforme previsto nos arts.
151 e 152, assim como quando ocorrer violao dos limites de continuidade individuais, relativos
unidade consumidora de sua responsabilidade;
VII a mensagem: UNIDADE CONSUMIDORA CADASTRADA PARA
PREFERENCIAL, quando se tratar de unidade consumidora devidamente cadastrada
distribuidora para recebimento de aviso de forma preferencial e obrigatria, nos casos
existam pessoas usurias de equipamentos de autonomia limitada, vitais preservao
humana e dependentes de energia eltrica;

AVISO
junto
em que
da vida

VIII valor da tenso de fornecimento do sistema no ponto de entrega e os respectivos


limites adequados, expressos em volts (V), para unidades consumidoras atendidas em tenso igual
ou inferior a 2,3 kV; e
IX valor da tenso contratada e os respectivos limites adequados, expressos em volts
(V) ou quilovolts (kV), para unidades consumidoras atendidas em tenso superior a 2,3 kV.
5o Tratando-se de unidade consumidora classificada em uma das Subclasses
Residencial Baixa Renda, deve constar na fatura:
I a tarifa referente a cada parcela do consumo de energia eltrica; e
II em destaque, no canto superior direito, que a Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE foi criada pela Lei no 10.438, de 26 de abril de 2002.
87

Seo II
Das Informaes e Contribuies de Carter Social
Art. 120. Alm das informaes relacionadas no art. 119, faculta-se distribuidora
incluir na fatura outras informaes de interesse dos consumidores, propaganda ou publicidade,
desde que no interfiram nas informaes obrigatrias, vedadas, em qualquer hiptese, a veiculao
de mensagens poltico-partidrias. (Redao dada pela REN ANEEL 581 de 11.10.2013)
Art. 121. Faculta-se a incluso, sem nus ao consumidor, de forma discriminada na
fatura, de contribuies ou doaes para entidades, legalmente reconhecidas, com fins de interesse
social, desde que comprovadamente autorizados mediante manifestao voluntria do titular da
unidade consumidora, que pode, a qualquer tempo, solicitar sua excluso diretamente
distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo III
Da Entrega
Art. 122. A entrega da fatura e demais correspondncias deve ser efetuada no
endereo da unidade consumidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o No caso de unidade consumidora localizada em rea atendida pelo servio postal, o
consumidor pode solicitar a entrega da fatura e demais correspondncias em outro endereo, sendo
permitida a cobrana de valor equivalente s despesas postais adicionais. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
2o No caso de unidade consumidora localizada em rea no atendida pelo servio
postal, a distribuidora, aps prvia informao ao consumidor, pode disponibilizar a fatura e demais
correspondncias no posto de atendimento presencial mais prximo, sendo facultado ao consumidor
indicar outro endereo atendido pelo servio postal, sem a cobrana de despesas adicionais.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3o A entrega da fatura e demais correspondncias deve ser realizada por meio
eletrnico, quando solicitado pelo consumidor, ou por outro meio ajustado entre este e a
distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 123. A segunda via da fatura deve ser emitida com todas as informaes
constantes na primeira via e, adicionalmente, conter em destaque a expresso segunda via.
Pargrafo nico. Alternativamente emisso da segunda via, o consumidor pode optar
por receber o cdigo de barras que viabilize o pagamento da fatura, sendo vedada a cobrana
adicional por este servio.
Seo IV
Do Vencimento
Art. 124. O prazo mnimo para vencimento da fatura deve ser de 5 (cinco) dias teis,
contados da data da respectiva apresentao.
1o Quando se tratar de unidades consumidoras enquadradas nas classes Poder Pblico,
Iluminao Pblica e Servio Pblico, o prazo deve ser de 10 (dez) dias teis.
88

2o Quando da solicitao do fornecimento, alterao de titularidade ou, sempre que


solicitado, a distribuidora deve oferecer pelo menos 6 (seis) datas de vencimento da fatura para
escolha do consumidor, distribudas uniformemente, em intervalos regulares ao longo do ms.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3o A data de vencimento da fatura somente pode ser modificada com autorizao
prvia do consumidor, em um intervalo no inferior a 12 (doze) meses. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo V
Da Declarao de Quitao Anual
Art. 125.
A distribuidora deve emitir e encaminhar, sem nus, ao consumidor
declarao de quitao anual de dbitos.
1o A declarao de quitao anual de dbitos compreende os meses de janeiro a
dezembro de cada ano, tendo como referncia a data do vencimento da respectiva fatura, e deve ser
encaminhada ao consumidor at o ms de maio do ano seguinte, podendo ser emitida em espao da
prpria fatura.
2o Somente tero direito declarao de quitao anual de dbitos os consumidores
que quitarem todos os dbitos relativos ao ano em referncia.
3o Caso o consumidor no tenha utilizado os servios durante todos os meses do ano
anterior, ter ele o direito declarao de quitao dos meses em que houve pagamento das faturas.
4o Caso exista algum dbito sendo parcelado ou questionado judicialmente, ter o
consumidor o direito declarao de quitao dos meses em que houve pagamento das respectivas
faturas.
5o Caso existam dbitos que impeam o envio da declarao de quitao anual at o
ms de maio, ela dever ser encaminhada no ms subsequente completa quitao dos dbitos do
ano anterior ou dos anos anteriores.
6o Na declarao de quitao anual deve constar a informao de que a mesma
substitui, para a comprovao do cumprimento das obrigaes do consumidor, as quitaes dos
faturamentos mensais dos dbitos do ano a que se refere e dos anos anteriores. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
7o A declarao de quitao anual refere-se exclusivamente s faturas daquele
perodo, relativas ao fornecimento de energia eltrica, sem prejuzo de eventuais cobranas
complementares previstas nas normas vigentes.
8o O consumidor que no seja mais titular da unidade consumidora, quando da
emisso da declarao de quitao anual de dbitos, pode solicit-la distribuidora.
CAPTULO X
DO INADIMPLEMENTO
Seo I
Dos Acrscimos Moratrios
89

Art. 126. Na hiptese de atraso no pagamento da Nota Fiscal/Conta de Energia


Eltrica ou Fatura emitida pela distribuidora, sem prejuzo da legislao vigente, faculta-se a
cobrana de multa, atualizao monetria com base na variao do IGP-M e juros de mora de 1%
(um por cento) ao ms calculados pro rata die.
1o Para a cobrana de multa, deve-se observar o percentual mximo de 2% (dois por
cento).
2o A multa e os juros de mora incidem sobre o valor total da Fatura, excetuando-se:
I a Contribuio de Iluminao Pblica CIP, a qual se sujeita s multas, atualizaes
e juros de mora estabelecidos na legislao especfica;
II - os valores relativos cobrana de atividades acessrias ou atpicas, contribuies ou
doaes de interesse social. (Redao dada pela REN ANEEL 581 de 11.10.2013)
III as multas e juros de perodos anteriores.
3o Havendo disposies contratuais pactuadas entre a distribuidora e consumidor,
estabelecendo condies diferenciadas, prevalece o pactuado, limitado aos percentuais
estabelecidos neste artigo.
Seo II
Das Garantias
Art. 127. Quando do inadimplemento do consumidor de mais de uma fatura mensal
em um perodo de 12 (doze) meses, sem prejuzo da exigibilidade de quitao dos dbitos, facultase distribuidora exigir o oferecimento de garantias, limitadas ao valor inadimplido.
1o O disposto no caput no se aplica ao consumidor que seja prestador de servios
pblicos essenciais ou cuja unidade consumidora pertena classe residencial ou subclasse ruralresidencial da classe rural.
2o No caso de consumidor potencialmente livre, a distribuidora pode exigir,
alternativamente ao disposto no caput, a apresentao de Contrato de Compra de Energia no
ambiente de contratao livre.
3o As garantias devem ser mediante depsito-cauo em espcie, seguro ou cartafiana, a critrio do consumidor, e vigorar pelos 11 (onze) meses que sucederem a penltima fatura
inadimplida.
4o Quando oferecidos mediante depsito-cauo em espcie, os valores
correspondentes s garantias devem ser creditados nas faturas subsequentes, ao seu trmino, e
atualizados pelo IGP-M. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
5o Para a exigncia prevista no 2o, a distribuidora deve notificar o consumidor, de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada, informando os valores em atraso, com os
acrscimos cabveis, assim como a possibilidade de encerramento da relao de consumo
decorrente da no quitao dos dbitos.

90

6o A distribuidora deve encaminhar uma cpia da notificao prevista no 5o


CCEE.
7o O descumprimento das obrigaes dispostas neste artigo enseja a suspenso do
fornecimento da unidade consumidora ou o impedimento de sua religao, conforme o caso, na
forma disposta no Captulo XIV.
8o A execuo de garantias oferecidas pelo consumidor, para quitao de dbitos
contrados junto distribuidora, deve ser precedida de notificao escrita e especfica, com entrega
comprovada, devendo o consumidor constituir garantias complementares, limitadas ao valor
inadimplido, pelo perodo referido no 3o.
Seo III
Das Restries e do Acompanhamento do Inadimplemento (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Art. 128. Quando houver dbitos decorrentes da prestao do servio pblico de
energia eltrica, a distribuidora pode condicionar quitao dos referidos dbitos:
I a ligao ou alterao da titularidade solicitadas por quem tenha dbitos no mesmo
ou em outro local de sua rea de concesso; e
II a religao, aumento de carga, a contratao de fornecimentos especiais ou de
servios, quando solicitados por consumidor que possua dbito com a distribuidora na unidade
consumidora para a qual est sendo solicitado o servio.
Pargrafo nico. (Revogado pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o A distribuidora no pode condicionar os atendimentos previstos nos incisos I e II ao
pagamento de dbito no autorizado pelo consumidor ou de dbito pendente em nome de terceiros,
exceto quando ocorrerem, cumulativamente, as seguintes situaes: (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
I a distribuidora comprovar a aquisio por parte de pessoa jurdica, exceo das
pessoas jurdicas de direito pblico e demais excludentes definidas na legislao aplicvel, por
qualquer ttulo, de fundo de comrcio ou estabelecimento comercial, industrial ou profissional; e
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II continuidade na explorao da mesma atividade econmica, sob a mesma ou outra
razo social, firma ou nome individual, independentemente da classificao da unidade
consumidora. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 O prazo mximo de cobrana de faturas em atraso de 60 (sessenta) meses.
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo dia til do
segundo ms subsequente ao ms de referncia, o relatrio de acompanhamento de inadimplncia
das unidades consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo VII. (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)

91

CAPTULO XI
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES
Seo I
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita
Art. 129. Na ocorrncia de indcio de procedimento irregular, a distribuidora deve
adotar as providncias necessrias para sua fiel caracterizao e apurao do consumo no faturado
ou faturado a menor.
1o A distribuidora deve compor conjunto de evidncias para a caracterizao de
eventual irregularidade por meio dos seguintes procedimentos:
I emitir o Termo de Ocorrncia e Inspeo TOI, em formulrio prprio, elaborado
conforme Anexo V desta Resoluo;
II solicitar percia tcnica, a seu critrio, ou quando requerida pelo consumidor ou por
seu representante legal;
III elaborar relatrio de avaliao tcnica, quando constatada a violao do medidor
ou demais equipamentos de medio, exceto quando for solicitada a percia tcnica de que trata o
inciso II; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV efetuar a avaliao do histrico de consumo e grandezas eltricas; e
V implementar, quando julgar necessrio, os seguintes procedimentos:
a) medio fiscalizadora, com registros de fornecimento em memria de massa de, no
mnimo, 15 (quinze) dias consecutivos; e
b) recursos visuais, tais como fotografias e vdeos.
2o Uma cpia do TOI deve ser entregue ao consumidor ou quele que acompanhar a
inspeo, no ato da sua emisso, mediante recibo.
3o Quando da recusa do consumidor em receber a cpia do TOI, esta deve ser enviada
em at 15 (quinze) dias por qualquer modalidade que permita a comprovao do recebimento.
4o O consumidor tem 15 (quinze) dias, a partir do recebimento do TOI, para informar
distribuidora a opo pela percia tcnica no medidor e demais equipamentos, quando for o caso,
desde que no se tenha manifestado expressamente no ato de sua emisso. (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
5o Nos casos em que houver a necessidade de retirada do medidor ou demais
equipamentos de medio, a distribuidora deve acondicion-los em invlucro especfico, a ser
lacrado no ato da retirada, mediante entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor ou
quele que acompanhar a inspeo, e encaminh-los por meio de transporte adequado para
realizao da avaliao tcnica.

92

6o A avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser realizada pela Rede de
Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente
habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo
ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001, preservado o direito de o consumidor requerer a
percia tcnica de que trata o inciso II do 1 o. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
7o Na hiptese do 6o, a distribuidora deve comunicar ao consumidor, por escrito,
mediante comprovao, com pelo menos 10 (dez) dias de antecedncia, o local, data e hora da
realizao da avaliao tcnica, para que ele possa, caso deseje, acompanh-la pessoalmente ou por
meio de representante nomeado.
8o O consumidor pode solicitar, antes da data previamente informada pela
distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para realizao da avaliao tcnica do
equipamento.
9o Caso o consumidor no comparea data previamente informada, faculta-se
distribuidora seguir cronograma prprio para realizao da avaliao tcnica do equipamento, desde
que observado o disposto no 7o.
10. Comprovada a irregularidade nos equipamentos de medio, o consumidor ser
responsvel pelos custos de frete e da percia tcnica, caso tenha optado por ela, devendo a
distribuidora inform-lo previamente destes custos, vedada a cobrana de demais custos.
11. Os custos de frete de que trata o 10 devem ser limitados ao disposto no 10 do
art. 137.
Art. 130. Comprovado o procedimento irregular, para proceder recuperao da
receita, a distribuidora deve apurar as diferenas entre os valores efetivamente faturados e aqueles
apurados por meio de um dos critrios descritos nos incisos a seguir, aplicveis de forma sucessiva,
sem prejuzo do disposto nos arts. 131 e 170:
I utilizao do consumo apurado por medio fiscalizadora, proporcionalizado em 30
dias, desde que utilizada para caracterizao da irregularidade, segundo a alnea a do inciso V do
1o do art. 129;
II aplicao do fator de correo obtido por meio de aferio do erro de medio
causado pelo emprego de procedimentos irregulares, desde que os selos e lacres, a tampa e a base
do medidor estejam intactos;
III utilizao da mdia dos 3 (trs) maiores valores disponveis de consumo de energia
eltrica, proporcionalizados em 30 dias, e de demanda de potncias ativas e reativas excedentes,
ocorridos em at 12 (doze) ciclos completos de medio regular, imediatamente anteriores ao incio
da irregularidade; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
IV determinao dos consumos de energia eltrica e das demandas de potncias ativas
e reativas excedentes, por meio da carga desviada, quando identificada, ou por meio da carga
instalada, verificada no momento da constatao da irregularidade, aplicando-se para a classe
residencial o tempo mdio e a frequncia de utilizao de cada carga; e, para as demais classes, os
fatores de carga e de demanda, obtidos a partir de outras unidades consumidoras com atividades
similares; ou
93

V utilizao dos valores mximos de consumo de energia eltrica, proporcionalizado


em 30 (trinta) dias, e das demandas de potncia ativa e reativa excedentes, dentre os ocorridos nos 3
(trs) ciclos imediatamente posteriores regularizao da medio.
Pargrafo nico. Se o histrico de consumo ou demanda de potncia ativa da unidade
consumidora variar, a cada 12 (doze) ciclos completos de faturamento, em valor igual ou inferior a
40% (quarenta por cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro) menores e a soma dos 4
(quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa, nos 36 (trinta e seis) ciclos completos de
faturamento anteriores data do incio da irregularidade, a utilizao dos critrios de apurao para
recuperao da receita deve levar em considerao tal condio.(Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo II
Do Custo Administrativo
Art. 131. Nos casos de recuperao da receita, a distribuidora pode cobrar,
adicionalmente, o custo administrativo incorrido com a realizao de inspeo in loco, segundo o
grupo tarifrio e o tipo de fornecimento da unidade consumidora, conforme valores estabelecidos
em resoluo especfica.
Pargrafo nico. Este procedimento somente se aplica aos casos em que o consumidor
for responsvel pela custdia dos equipamentos de medio da distribuidora, conforme disposto no
inciso IV e pargrafo nico do art. 167, ou nos demais casos, quando a responsabilidade for
comprovadamente a ele atribuda.
Seo III
Da Durao da Irregularidade
Art. 132. O perodo de durao, para fins de recuperao da receita, no caso da prtica
comprovada de procedimentos irregulares ou de deficincia de medio decorrente de aumento de
carga revelia, deve ser determinado tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de
energia eltrica e demanda de potncia, respeitados os limites institudos neste artigo. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o Na impossibilidade de a distribuidora identificar o perodo de durao da
irregularidade, mediante a utilizao dos critrios citados no caput, o perodo de cobrana fica
limitado a 6 (seis) ciclos, imediatamente anteriores constatao da irregularidade.
2o A retroatividade de aplicao da recuperao da receita disposta no caput fica
restrita ltima inspeo nos equipamentos de medio da distribuidora, no considerados o
procedimento de leitura regular ou outros servios comerciais e emergenciais.
3o No caso de medio agrupada, no se considera restrio, para apurao das
diferenas no faturadas, a interveno da distribuidora realizada em equipamento distinto daquele
no qual se constatou a irregularidade.
4o Comprovado, pela distribuidora ou pelo consumidor, que o incio da irregularidade
ocorreu em perodo no atribuvel ao atual titular da unidade consumidora, a este somente devem
ser faturadas as diferenas apuradas no perodo sob sua responsabilidade, sem aplicao do disposto
no art. 131, exceto quando ocorrerem, cumulativamente, as situaes previstas nos incisos I e II do
1o do art. 128. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
94

5o O prazo mximo de cobrana retroativa de 36 (trinta e seis) meses.


Seo IV
Das Diferenas Apuradas
Art. 133. Nos casos em que houver diferena a cobrar ou a devolver, a distribuidora
deve informar ao consumidor, por escrito, a respeito dos seguintes elementos:
I ocorrncia constatada;
II memria descritiva dos clculos do valor apurado referente s diferenas de
consumos de energia eltrica e de demandas de potncias ativas e reativas excedentes, consoante os
critrios fixados nesta Resoluo;
III elementos de apurao da ocorrncia, incluindo as informaes da medio
fiscalizadora, quando for o caso;
IV critrios adotados na compensao do faturamento;
V direito de reclamao previsto nos 1o e 3o deste artigo; e
VI tarifa(s) utilizada(s).
1o Caso haja discordncia em relao cobrana ou devoluo dos respectivos
valores, o consumidor pode apresentar reclamao, por escrito, distribuidora, a ser realizada em
at 30 (trinta) dias da notificao. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
2 Na hiptese do 1, a distribuidora deve comunicar, por escrito, no prazo de 15
(quinze) dias, o resultado da reclamao ao consumidor, incluindo, em caso de indeferimento,
informao sobre o direito do consumidor em formular reclamao ouvidoria da distribuidora com
o respectivo telefone, endereo para contato e demais canais de atendimento disponibilizados,
observado o disposto no 1 do art. 200. (Redao dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
3 Nos casos de diferenas a pagar, o vencimento da fatura com as diferenas,
independente da data de sua apresentao, deve ocorrer aps o trmino do prazo previsto no 1
nos casos onde o consumidor no apresente sua reclamao, ou somente aps a efetiva
comunicao da distribuidora, nos casos do 2, considerados adicionalmente os prazos mnimos
estabelecidos no art. 124. (Redao dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
4o Na hiptese de o montante cobrado a maior no ter sido pago, a distribuidora deve
cancelar a cobrana do referido valor e providenciar o reenvio da fatura com os valores
devidamente ajustados.
5o O prazo mximo para apurao dos valores, informao e apresentao da fatura ao
consumidor nos casos de procedimentos irregulares ou deficincia de medio de 36 (trinta e seis)
meses a partir da emisso do TOI. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO XII
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
95

Seo I
Do Perodo de Testes e Ajustes
Art. 134. A distribuidora deve aplicar o perodo de testes, com durao de 3 (trs)
ciclos consecutivos e completos de faturamento, com o propsito de permitir a adequao da
demanda contratada e a escolha da modalidade tarifria, nas situaes seguintes:
I incio do fornecimento;
II mudana para faturamento aplicvel a unidades consumidoras do grupo A, cuja
opo anterior tenha sido por faturamento do grupo B;
III enquadramento na modalidade tarifria horria azul; e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV acrscimo de demanda, quando maior que 5% (cinco por cento) da contratada.
1o A distribuidora deve fornecer, sempre que solicitado pelo interessado, as
informaes necessrias simulao do faturamento.
2o Durante o perodo de testes, observado o disposto no 3 o, a demanda a ser
considerada pela distribuidora para fins de faturamento deve ser a demanda medida, exceto na
situao prevista no inciso IV, em que a distribuidora deve considerar o maior valor entre a
demanda medida e a demanda contratada anteriormente solicitao de acrscimo. (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3o A distribuidora deve faturar, ao menos em um dos postos tarifrios, valor de
demanda mnimo de: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I 3 MW, para consumidores livres;
II 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade consumidora ou
conjunto de unidades consumidoras reunidas por comunho de interesses de fato ou de direito; e
III 30 kW, para demais consumidores.
4o Durante o perodo de teste, observado o disposto pelo art. 93, aplica-se a cobrana
por ultrapassagem de demanda ou do MUSD quando os valores medidos excederem o somatrio de:
I a nova demanda contratada ou inicial;(Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
II 5% (cinco por cento) da demanda anterior ou inicial; e
III 30% (trinta por cento) da demanda adicional ou inicial.
5o Quando do enquadramento na modalidade tarifria horria azul, o perodo de testes
abranger exclusivamente o montante contratado para o posto tarifrio ponta. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
6o Faculta-se ao consumidor solicitar:
96

I durante o perodo de testes, novos acrscimos de demanda; e


II ao final do perodo de testes, reduo de at 50% (cinquenta por cento) da demanda
adicional ou inicial contratada, devendo, nos casos de acrscimo de demanda, resultar em um
montante superior a 105% (cento e cinco por cento) da demanda contratada anteriormente.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
7o A distribuidora pode dilatar o perodo de testes, mediante solicitao justificada do
consumidor.
8o A tolerncia estabelecida sobre a demanda adicional ou inicial de que trata o inciso
III do 4 se refere exclusivamente cobrana de ultrapassagem, no estando associada
disponibilidade de acrscimo de demanda pelo consumidor do valor correspondente, observando-se
o que dispe o art. 165.
o

9 No se aplica s unidades consumidoras da classe rural e quelas com sazonalidade


reconhecida o disposto nos 3o e 4o, as quais devem ser faturadas conforme o art. 104. (Includo
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 135. A distribuidora deve conceder um perodo de ajustes para adequao do
fator de potncia para unidades consumidoras do grupo A, com durao de 3 (trs) ciclos
consecutivos e completos de faturamento, quando ocorrer:(Redao dada pela REN ANEEL 418,
de 23.11.2010)
I incio do fornecimento; ou (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
II alterao do sistema de medio para medio horria apropriada, nos termos do
art. 96. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
III solicitao de incluso na modalidade tarifria horossazonal decorrente de opo
de faturamento ou mudana de grupo tarifrio.
1 A distribuidora pode dilatar o perodo de ajustes mediante solicitao fundamentada
do consumidor. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
2 Para as situaes de que trata o inciso I, a distribuidora deve calcular e informar ao
consumidor os valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas
excedentes, sem efetuar a cobrana. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 Para as situaes de que trata o inciso II, a distribuidora deve efetuar a cobrana
dos menores valores entre os calculados conforme os arts. 96 e 97, informando ao consumidor os
valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes que passaro
a ser efetivados nos termos do art. 96. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 136.

(Revogado pela REN ANEEL 569 de 23.07.2013)


Seo II
Da Aferio de Medidores

Art. 137. A distribuidora deve realizar, em at 30 (trinta) dias, a aferio dos


medidores e demais equipamentos de medio, solicitada pelo consumidor.
97

1o A distribuidora pode agendar com o consumidor no momento da solicitao ou


informar, com antecedncia mnima de 3 (trs) dias teis, a data fixada e o horrio previsto para a
realizao da aferio, de modo a possibilitar o seu acompanhamento pelo consumidor.
2o A distribuidora deve entregar ao consumidor o relatrio de aferio, informando os
dados do padro de medio utilizado, as variaes verificadas, os limites admissveis, a concluso
final e os esclarecimentos quanto possibilidade de solicitao de aferio junto ao rgo
metrolgico.
3o O consumidor pode, no prazo de 30 (trinta) dias, contado a partir do recebimento da
comunicao do resultado da distribuidora, solicitar posterior aferio do equipamento de medio
pelo rgo metrolgico, devendo a distribuidora informar previamente ao consumidor os custos de
frete e de aferio e os prazos relacionados, vedada a cobrana de demais custos.
4o Caso as variaes excedam os limites percentuais admissveis estabelecidos na
legislao metrolgica vigente, os custos devem ser assumidos pela distribuidora, e, caso contrrio,
pelo consumidor.
5o Quando no for efetuada a aferio no local da unidade consumidora pela
distribuidora, esta deve acondicionar o equipamento de medio em invlucro especfico, a ser
lacrado no ato de retirada, e encaminh-lo por meio de transporte adequado para aferio em
laboratrio, mediante entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor.
6o No caso do 5o, a aferio do equipamento de medio deve ser realizada em local,
data e hora, informados com pelo menos 10 (dez) dias de antecedncia ao consumidor, para que este
possa, caso deseje, acompanhar pessoalmente ou por meio de representante legal.
7o A aferio do equipamento de medio pode ser realizada pela Rede de
Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente
habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo
ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
8o O consumidor pode solicitar, antes da data previamente informada pela
distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para realizao da aferio do equipamento de
medio.
9o Caso o consumidor no comparea na data previamente informada, faculta-se
distribuidora seguir cronograma prprio, devendo enviar ao consumidor, em at 30 (trinta) dias, o
relatrio de aferio.
10. A distribuidora no deve cobrar a ttulo de custo de frete de que trata o 3 valor
superior ao cobrado pela Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos na modalidade PAC.
11 Os prazos para encaminhamento do relatrio de aferio ao consumidor ficam
suspensos quando a aferio for realizada por rgo metrolgico, continuando a ser computados
aps o recebimento do relatrio pela distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
Seo III
Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios
98

Art. 138. A distribuidora obrigada a fornecer energia eltrica aos interessados cujas
unidades consumidoras, localizados na rea concedida ou permitida, sejam de carter permanente e
desde que suas instalaes eltricas satisfaam s condies tcnicas de segurana, proteo e
operao adequadas, ressalvadas as excees previstas na legislao aplicvel.
Art. 139.
consumidores.

A distribuidora deve observar o princpio da isonomia nas relaes com os

Art. 140. A distribuidora responsvel, alm das obrigaes que precedem o incio
do fornecimento, pela prestao de servio adequado a todos os seus consumidores, assim como
pelas informaes necessrias defesa de interesses individuais, coletivos ou difusos.
1o Servio adequado o que satisfaz as condies de regularidade, continuidade,
eficincia, segurana, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestao e modicidade das tarifas.
2o A atualidade compreende a modernidade das tcnicas, do equipamento e das
instalaes e a sua conservao, assim como a melhoria e expanso do servio.
3o No se caracteriza como descontinuidade do servio, observado o disposto no
Captulo XIV, a sua interrupo:
I em situao emergencial, assim caracterizada a deficincia tcnica ou de segurana
em instalaes de unidade consumidora que ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao
funcionamento do sistema eltrico ou, ainda, o caso fortuito ou de fora maior; ou
II aps prvia notificao, por razes de ordem tcnica ou de segurana em
instalaes de unidade consumidora, ou pelo inadimplemento do consumidor, considerado o
interesse da coletividade.
4o Pela prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, a distribuidora
deve cobrar as tarifas homologadas pela ANEEL, facultada a aplicao de descontos sobre esses
valores, desde que as redues no impliquem pleitos compensatrios posteriores quanto
recuperao do equilbrio econmico-financeiro e seja observada a isonomia.
Art. 141. As alteraes das normas e padres tcnicos da distribuidora devem ser
comunicadas aos consumidores, fabricantes, distribuidores, comerciantes de materiais e
equipamentos padronizados, tcnicos em instalaes eltricas e demais interessados, por meio de
jornal de grande circulao.
Pargrafo nico. Adicionalmente, faculta-se distribuidora comunicar as alteraes por
outros meios que permitam a adequada divulgao e orientao.
Art. 142. A distribuidora deve comunicar ao consumidor, de forma escrita, especfica
e com entrega comprovada, a necessidade de proceder s correes pertinentes, quando constatar
deficincia no emergencial na unidade consumidora, em especial no padro de entrada de energia
eltrica, informando-lhe o prazo para regularizao e o disposto no 1o.
1o A inexecuo das correes pertinentes no prazo informado pela distribuidora
enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto no inciso II do art. 171.

99

2o Caracteriza deficincia na unidade consumidora, o no atendimento s normas e


padres tcnicos vigentes poca da sua primeira ligao.
Art. 143. A distribuidora deve desenvolver e implementar, em carter rotineiro e de
maneira eficaz, campanhas com vistas a:
I informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral, sobre os cuidados
especiais que a energia eltrica requer na sua utilizao;
II divulgar os direitos e deveres especficos do consumidor de energia eltrica;
III orientar sobre a utilizao racional da energia eltrica;
IV manter atualizado o cadastro das unidades consumidoras;
V informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral, sobre a importncia
do cadastramento da existncia de equipamentos eltricos essenciais sobrevivncia humana,
conforme previsto no 7o do art. 27; e
VI divulgar outras orientaes por determinao da ANEEL.
Art. 144. A distribuidora deve promover, de forma permanente, aes de combate ao
uso irregular da energia eltrica.
Seo IV
Do Cadastro
Art. 145. A distribuidora deve organizar e manter atualizado o cadastro individual
relativo a todas as suas unidades consumidoras e armazenar, no mnimo:
I quanto identificao do consumidor:
a) nome completo, conforme cadastro da Receita Federal;
b) Cadastro de Pessoa Fsica CPF e Carteira de Identidade ou outro documento de
identificao oficial com foto ou ainda o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI
no caso de indgenas; e (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
c) se pessoa jurdica, nmero da inscrio no CNPJ.
II nmero ou cdigo de referncia da unidade consumidora;
III endereo da unidade consumidora, incluindo o nome do Municpio;
IV classe e subclasse da unidade consumidora, com o cdigo da CNAE, quando
houver;
V data da primeira ligao da unidade consumidora e do incio do fornecimento;
VI data do encerramento da relao contratual;
VII tenso contratada;
100

VIII potncia disponibilizada;


IX carga instalada declarada ou prevista no projeto de instalaes eltricas;
X valores de demanda de potncia e de energia eltrica ativa, expressos em contrato,
quando for o caso;
XI informaes relativas aos sistemas de medio de demandas de potncia e de
consumos de energia eltrica ativa e reativa, de fator de potncia, incluindo os nmeros dos
equipamentos de medio e, na falta destas medies, o critrio de faturamento; (Redao dada pela
REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
XII histricos de leitura e de faturamento, arquivados em meio magntico, com as
alquotas referentes a tributos incidentes sobre o faturamento realizado, possibilitando, inclusive, o
gerenciamento dos dbitos contrados por consumidores que no mais possuam, em sua rea de
concesso, unidade consumidora sob sua responsabilidade;
XIII registros das solicitaes de informao, servios, sugestes, reclamaes e
denncias, com os respectivos nmeros de protocolo, contendo o horrio e data da solicitao e das
providncias adotadas, conforme regulamentao especfica;
XIV registros dos crditos efetuados na fatura em funo de eventual violao dos
indicadores e prazos estabelecidos;
XV registros do valor cobrado, referente aos servios cobrveis previstos nesta
Resoluo, o horrio e data da execuo dos servios;
XVI cdigo referente tarifa aplicvel;
XVII informaes referentes as inspees/intervenes da distribuidora nos
equipamentos de medio, violao de selos e lacres instalados nos medidores, caixas e cubculos;
XVIII informaes referentes a cobranas resultantes de deficincia na medio ou de
procedimento irregular;
XIX contratos firmados com consumidor cuja unidade consumidora pertena ao grupo
A; e
XX registros referentes aos atendimentos realizados que motivaram a instalao de
uma nica medio, na ocorrncia da situao prevista no pargrafo nico do art. 74, para fins de
fiscalizao.
XXI coordenadas geogrficas da localizao da unidade consumidora. (Includo pela
REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
1o A distribuidora deve disponibilizar, para consulta em tempo real, no mnimo os
dados referidos no inciso XII relativos aos ltimos 36 (trinta e seis) ciclos de faturamento. (Redao
dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)

101

2o As informaes contidas no cadastro devem ser armazenadas pelo prazo mnimo de


60 (sessenta) ciclos consecutivos e completos de faturamento, sendo que, at que haja autorizao
expressa da ANEEL, as distribuidoras de energia eltrica devem organizar e manter, desde abril de
2002, o cadastro e os histricos de leitura e de faturamento da classe residencial, devendo, aps
autorizao, manter apenas os dados referentes a abril de 2002.
3o A distribuidora deve manter os processos de ressarcimento de danos eltricos de
que trata o Captulo XVI em registro eletrnico ou impresso, de forma organizada e auditvel, pelo
prazo mnimo de 60 (sessenta) meses, contados da solicitao do consumidor. (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
4o A distribuidora deve organizar e manter atualizado o cadastro de unidades
consumidoras classificadas nas subclasses residencial baixa renda, relativo a cada famlia, inclusive
as de habitao multifamiliar, com as seguintes informaes: (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
I nome;
II Cdigo Familiar e Nmero de Identificao Social NIS do Cadastro nico; (Redao
dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)

III CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, de outro documento de


identificao oficial com foto, e apenas o Registro Administrativo de Nascimento Indgena RANI
no caso de indgenas;
IV se a famlia indgena ou quilombola;
V relatrio e atestado subscrito por profissional mdico; (Redao dada pela REN ANEEL
572 de 13.08.2013)
VI Nmero do Benefcio NB; (Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
VII data da concesso da TSEE; e(Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
VIII data da atualizao das informaes da famlia residente em habitao multifamiliar.
(Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)

Seo V
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia
Eltrica TSEE
Art. 146. A comprovao da continuidade do atendimento aos critrios de elegibilidade para
aplicao da TSEE deve ser realizada pela distribuidora no mnimo anualmente, no ms de julho, para todas
as unidades consumidoras classificadas nas subclasses baixa renda, implicando a perda do benefcio nas
seguintes situaes: (Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
I famlia no localizada ou com data da ltima atualizao cadastral superior a 2 (dois)
anos no Cadastro nico; (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
II beneficirio no localizado no cadastro do BPC; e (Includo pela REN ANEEL 572
de 13.08.2013)

102

III no atendimento dos critrios dos artigos 8o e 9o. (Includo pela REN ANEEL 572
de 13.08.2013)
1o A obteno das bases de dados do Cadastro nico e dos beneficirios do BPC para
validao das unidades consumidoras classificadas nas subclasses baixa renda deve ser realizada
conforme instrues da ANEEL. (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
2o Alm do que dispe o caput, a distribuidora deve verificar periodicamente,
conforme a data em que o benefcio houver sido concedido, as seguintes situaes que tambm
implicam a perda do benefcio: (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
I trmino do perodo previsto no relatrio e no atestado mdico para uso continuado
dos aparelhos, equipamentos ou instrumentos, sem que haja a apresentao de novo relatrio e
atestado mdico que comprovem a necessidade da prorrogao do perodo de uso; (Includo pela
REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
II - no apresentao do relatrio e atestado mdico a cada 12 (meses), nos casos em
que o perodo de uso seja superior a 1 (um) ano; (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
III no atualizao das informaes das famlias beneficiadas das habitaes
multifamiliares a cada 12 (doze) meses ou em prazo inferior, quando solicitado pela distribuidora.
(Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
3o A retirada do benefcio deve ocorrer at o segundo ciclo de faturamento
subsequente ao que se verificar o no atendimento aos critrios de elegibilidade para a aplicao da
TSEE. (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
4o O consumidor deve receber notificao sobre os motivos da perda do benefcio de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente, impressa em destaque na
fatura, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, exceto nos casos dos incisos I e II do 2o.
(Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
5o Nos casos do inciso II do 2o, a distribuidora deve informar ao consumidor sobre a
necessidade de apresentao do relatrio e atestado mdico com at 30 (trinta) dias de antecedncia
do trmino do prazo. (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
Seo VI
Do Calendrio
Art. 147. A distribuidora deve organizar e manter atualizado o calendrio com as
datas fixadas para a leitura dos medidores, apresentao e vencimento da fatura, assim como de
eventual suspenso do fornecimento.
Seo VII
Da Qualidade do Atendimento Comercial
Art. 148. A qualidade do atendimento comercial deve ser aferida por meio dos
padres de atendimento comercial, indicados na tabela do Anexo III.

103

Art. 149. O perodo de apurao dos padres de atendimento comercial da


distribuidora deve ser mensal, considerando todos os atendimentos realizados no perodo s
unidades consumidoras.
Pargrafo nico. Consideram-se como realizados todos os atendimentos efetivamente
prestados aos consumidores no ms de apurao, independentemente da data de solicitao expressa
ou tcita do consumidor. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 150. Os padres de atendimento comercial da distribuidora devem ser apurados
por meio de procedimentos auditveis e que considerem desde o nvel de coleta de dados do
atendimento at sua transformao e armazenamento.
Pargrafo nico. Os registros dos atendimentos comerciais devem ser mantidos na
distribuidora por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL.
Art. 151. O no cumprimento dos prazos regulamentares para os padres de
atendimento comercial definidos no art. 148 obriga a distribuidora a calcular e efetuar crdito ao
consumidor, em sua fatura de energia eltrica, em at dois meses aps o ms de apurao, conforme
a seguinte equao: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Crdito

EUSD Pv
100

730 Pp

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)


onde:
Pv = Prazo verificado do atendimento comercial;
Pp = Prazo normativo do padro de atendimento comercial;
EUSD = Encargo de uso do sistema de distribuio relativo ao ms de apurao;
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
730 = Nmero mdio de horas no ms.
1o Quando ocorrer violao de mais de um padro de atendimento comercial no ms,
ou, ainda, em caso de violao do mesmo padro comercial, mais de uma vez, deve ser considerada
a soma dos crditos calculados para cada violao individual no perodo de apurao.
2o O valor total a ser creditado ao consumidor, no perodo de apurao, deve ser
limitado a 10 (dez) vezes o valor do encargo de uso do sistema de distribuio.
3 Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis, considera-se que o prazo
foi violado ainda que o servio seja executado em dias no teis imediatamente subsequentes ao
trmino do prazo. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

104

4 Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis, a contabilizao do Pv


deve ser realizada considerando-se a soma do prazo regulamentar com os dias corridos a partir do
dia imediatamente subsequente ao do vencimento do prazo at o dia da efetiva execuo do
atendimento. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 152. Nos casos de suspenso indevida do fornecimento, conforme disposto no
art. 174, a distribuidora deve calcular e efetuar crdito ao consumidor em sua fatura de energia
eltrica em at dois meses aps o ms de apurao, conforme a seguinte equao:

Crdito

EUSD
730

T 100

(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)


onde:
EUSD = Encargo de uso do sistema de distribuio relativo ao ms de apurao;
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
730 = Nmero mdio de horas no ms;
T = Tempo compreendido entre o incio da suspenso indevida e o restabelecimento do
fornecimento, em horas e centsimos de horas. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
1o Descumprido o prazo regulamentar para a religao da unidade consumidora, o
valor a ser creditado ao consumidor deve ser o maior valor entre o crdito calculado para a
suspenso indevida e o crdito calculado pela violao do prazo de religao.
2o O valor total a ser creditado ao consumidor deve ser limitado a 10 (dez) vezes o
valor do encargo de uso do sistema de distribuio.
Art. 153. Para efeito de aplicao do que dispem os arts. 151 e 152, na hiptese de
no cumprimento dos prazos regulamentares estabelecidos para os padres de atendimento
comercial, devem ser consideradas as seguintes disposies:
I em caso de unidade consumidora sem histrico de faturamento, devem ser utilizados
os valores do primeiro ciclo completo de faturamento para o clculo do encargo de uso do sistema
de distribuio, devendo o crdito ao consumidor ser efetuado no faturamento subsequente;
II no caso dos servios descritos nos arts. 32, 34 e 37, o crdito deve ser calculado e
disponibilizado ao titular da unidade consumidora atendida; (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
III quando se tratar de empreendimentos de mltiplas unidades, o clculo e o crdito
deve ser realizado para cada unidade consumidora; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
IV no caso de consumidor inadimplente, os valores a ele creditados podem ser
utilizados para abater dbitos vencidos, desde que no haja manifestao em contrrio por parte do
consumidor; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
105

V quando o valor a ser creditado ao consumidor exceder o valor a ser faturado, o


crdito remanescente deve ser realizado nos ciclos de faturamento subsequentes, sempre
considerando o mximo crdito possvel em cada ciclo, ou ainda, pago atravs de depsito em
conta-corrente, cheque nominal ou ordem de pagamento, conforme opo do consumidor; (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
VI a violao dos prazos regulamentares para os padres de atendimento comercial
deve ser desconsiderada para efeito de eventual crdito ao consumidor, quando for motivada por
caso fortuito, de fora maior ou se for decorrente da existncia de situao de calamidade pblica
decretada por rgo competente ou no caso de culpa exclusiva do consumidor, desde que
comprovados por meio documental rea de fiscalizao da ANEEL; e (Redao dada pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
VII a distribuidora deve manter registro para uso da ANEEL com, no mnimo, os
seguintes dados: (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
a) nome do consumidor favorecido; (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) nmero da unidade consumidora; (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
c) endereo da unidade consumidora; (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
d) ms referente constatao da violao; (Includa pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
e) importncia individual creditada ao consumidor; e (Includa pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
f) valores apurados dos padres de atendimento comercial violados. (Includa pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 154. A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo dia til do
segundo ms de apurao subsequente ao ms de apurao, o extrato da apurao dos padres dos
indicadores comerciais de todas as unidades consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo
III, com as seguintes informaes: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e
IV valores creditados aos consumidores, ainda que no tenham sido efetivamente
faturados em funo do disposto nos incisos I a III do art. 153 ou que tenha sido necessrio a
utilizao de vrios ciclos de faturamento nos termos do inciso V do art. 153. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. Para os atendimentos comerciais com prazo regulamentado em dias
teis, quando o servio for executado em fim de semana ou feriado, o prazo deve ser contabilizado
como se a execuo tivesse sido realizada no dia til subsequente. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
106

Art. 155. A distribuidora deve certificar o processo de coleta dos dados e apurao
dos padres de atendimento comercial estabelecidos nesta Resoluo, de acordo com as normas da
Organizao Internacional para Normalizao (International Organization for Standardization) ISO
9000.
Seo VIII
Do Tratamento das Reclamaes
Art. 156. As reclamaes recebidas pela distribuidora devem ser classificadas de
acordo com o Anexo I desta Resoluo.
Art. 157. A distribuidora deve apurar mensalmente, conforme definido no Anexo I, as
seguintes informaes, por tipo de reclamao:
I quantidade de reclamaes recebidas;
II quantidade de reclamaes procedentes;
III quantidade de reclamaes improcedentes; e
IV prazo mdio de soluo das reclamaes procedentes.
1o Devem ser computadas as reclamaes efetuadas por todos os meios
disponibilizados pela distribuidora, tais como central de teleatendimento, postos fixos de
atendimento, internet e correspondncias.
2o Na avaliao da procedncia ou improcedncia da reclamao, devem ser
considerados a legislao vigente, o mrito, a fundamentao, os direitos e deveres dos
consumidores, os contratos, a existncia de nexo causal, a ao ou omisso, negligncia ou
imprudncia da distribuidora ou de seus contratados.
3o A reclamao deve ser computada como procedente ou improcedente quando do
seu encerramento, independentemente do ms do seu recebimento.
4o O prazo de soluo de uma reclamao o perodo compreendido entre o momento
do recebimento da reclamao e a sua soluo por parte da distribuidora, observados ainda os
procedimentos dispostos em relao aos tipos de reclamaes tratadas por regulamentao
especfica, sendo expresso em horas e centsimos de hora.
5o Nos casos onde a reclamao do consumidor implicar a realizao de um servio
por parte da distribuidora, pode se considerar a prpria execuo do servio como a soluo da
reclamao, desde que no haja disposio em regulamentao especfica sobre a necessidade de
resposta formal ao consumidor.
6o A contagem do prazo de soluo da reclamao pode ser suspensa sempre que
houver previso em regulamentao especfica, devendo ser devidamente fundamentada e
informada ao consumidor.
7o Quando o consumidor reclamar reiteradas vezes sobre o mesmo objeto, antes da
soluo da distribuidora, dever ser considerada, para apurao das informaes, apenas a primeira
reclamao.
107

Art. 158. A partir das informaes apuradas pela distribuidora, sero calculados os
indicadores anuais, a seguir discriminados:
I Durao Equivalente de Reclamao (DER), utilizando-se a seguinte frmula:
n

DER

Re clamaes _ Pr ocedentes(i) PMS (i)


i 1

Re clamaes _ Pr ocedentes(i)
i 1

II Frequncia Equivalente de Reclamao a cada mil Unidades Consumidoras (FER),


utilizando-se a seguinte frmula: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
n

FER

Re clamaes _ Pr ocedentes(i)
i 1

Ncons

1000

onde:
Reclamaes_Procedentes (i) = Quantidade de reclamaes procedentes dos
consumidores do tipo i solucionadas pela distribuidora no perodo de apurao;
PMS(i) = Prazo Mdio de Soluo das reclamaes procedentes do tipo i no perodo
de apurao, expresso em horas e centsimos de horas;
i = Tipo de Reclamao, conforme n tipos possveis definidos na tipologia do Anexo
I;
Ncons = Nmero de unidades consumidoras da distribuidora, no ms de dezembro do
ano de apurao, coletado pelo Sistema de Acompanhamento de Informaes de Mercado para
Regulao Econmica - SAMP ou outro que vier a substitu-lo. (Redao dada pela REN ANEEL
574 de 20.08.2013)
Pargrafo nico. Na apurao dos indicadores no sero computados os tipos de
reclamao referentes interrupo do fornecimento de energia eltrica, conformidade dos nveis
de tenso e ressarcimento de danos eltricos, bem como as reclamaes nas Ouvidorias das
distribuidoras, nas agncias estaduais conveniadas e na ANEEL. (Redao dada pela REN ANEEL
574 de 20.08.2013)
Art. 159. Os limites anuais para o indicador FER e a metodologia para sua definio
sero estabelecidos em resoluo especfica, podendo ser redefinidos no ano da reviso tarifria da
distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
1o No estabelecimento e redefinio dos limites ser aplicada a tcnica de anlise
comparativa de desempenho entre as distribuidoras, tendo como referncia suas caractersticas e os
dados histricos encaminhados ANEEL. (Redao dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
2o O indicador DER ser utilizado exclusivamente para o monitoramento da
qualidade. (Includo pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
108

Art. 160. Em caso de ultrapassagem dos limites anuais estabelecidos para o indicador
FER a distribuidora incorrer no pagamento de penalidade, conforme procedimentos estabelecidos
em resoluo especfica. (Redao dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
Art. 161. O incio da aplicao de penalidades ser estabelecido em resoluo
especfica, nos termos do art. 159. (Redao dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
Art. 162. A distribuidora deve encaminhar ANEEL as informaes de que trata o
art. 157 at o ltimo dia til do segundo ms subsequente ao perodo de apurao. (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o Os indicadores relativos ao atendimento das reclamaes dos consumidores
devero ser apurados por meio de procedimentos auditveis que contemplem desde o momento da
realizao da reclamao por parte do consumidor at a transformao desses dados em indicadores,
em especial quanto classificao das reclamaes como procedentes e improcedentes.
2o A solicitao de retificao de informaes encaminhadas deve ser enviada pela
distribuidora para anlise da ANEEL, acompanhada das devidas justificativas. (Redao dada pela
REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
3o A distribuidora deve implantar a Norma ABNT NBR ISO 10.002 SATISFAO DO CLIENTE DIRETRIZES PARA O TRATAMENTO DE RECLAMAES
NAS ORGANIZAES e certificar o processo de tratamento de reclamaes dos consumidores
de acordo com as normas da Organizao Internacional para Normalizao (International
Organization for Standardization) ISO 9000. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 163. Os registros e documentos relativos s reclamaes recebidas e s solues
adotadas devem permanecer arquivados na distribuidora, disposio da fiscalizao da ANEEL,
pelo prazo de 5 (cinco) anos.
CAPTULO XIII
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR
Seo I
Dos Distrbios no Sistema Eltrico
Art. 164. Quando o consumidor utilizar em sua unidade consumidora, revelia da
distribuidora, carga ou gerao susceptvel de provocar distrbios ou danos ao sistema eltrico de
distribuio, ou ainda a instalaes e equipamentos eltricos de outros consumidores, a distribuidora
deve exigir o cumprimento das seguintes medidas:(Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
I instalao de equipamentos corretivos na unidade consumidora, no prazo informado
pela distribuidora, ou o pagamento do valor das obras necessrias no sistema eltrico, destinadas
correo dos efeitos desses distrbios; e
II ressarcimento distribuidora de indenizaes por danos a equipamentos eltricos
acarretados a outros consumidores, que, comprovadamente, tenham decorrido do uso da carga ou
gerao provocadora dos distrbios. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

109

1o Na hiptese do inciso I do caput, a distribuidora obrigada a comunicar ao


consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada quanto:
I s obras que realizar e o necessrio prazo de concluso, fornecendo, para tanto, o
respectivo oramento detalhado; e
II ao prazo para a instalao de equipamentos corretivos na unidade consumidora,
cujo descumprimento enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto no inciso III do art.
171.
2o No caso referido no inciso II do caput, a distribuidora obrigada a comunicar ao
consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada, a ocorrncia dos danos, assim
como a comprovao das despesas incorridas, nos termos da legislao e regulamentos aplicveis,
garantindo-lhe o direito ampla defesa e o contraditrio.
Seo II
Do Aumento de Carga
Art. 165. O consumidor deve submeter previamente apreciao da distribuidora o
aumento da carga ou da gerao instalada que exigir a elevao da potncia injetada ou da potncia
demandada, com vistas verificao da necessidade de adequao do sistema eltrico, observados
os procedimentos dispostos nesta Resoluo. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo III
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega
Art. 166. de responsabilidade do consumidor, aps o ponto de entrega, manter a
adequao tcnica e a segurana das instalaes internas da unidade consumidora.
1o As instalaes internas que ficarem em desacordo com as normas e padres a que
se referem as alneas a e b do inciso I do art. 27, vigentes poca da primeira ligao da
unidade consumidora, devem ser reformadas ou substitudas pelo consumidor.
2o Na hiptese de a distribuidora constatar o disposto no 1o, ela deve notificar o
consumidor na forma do art. 142.
Art. 167.

O consumidor responsvel:

I pelos danos causados a pessoas ou bens, decorrentes de defeitos na sua unidade


consumidora, em razo de m utilizao e conservao das instalaes ou do uso inadequado da
energia;
II pelas adaptaes na unidade consumidora, necessrias ao recebimento dos
equipamentos de medio decorrentes de mudana de grupo tarifrio, exerccio de opo de
faturamento ou fruio do desconto tarifrio referido no art. 107;
III pelos danos causados aos equipamentos de medio ou ao sistema eltrico da
distribuidora, decorrentes de qualquer procedimento irregular ou deficincia tcnica da unidade
consumidora; e

110

IV pela custdia dos equipamentos de medio ou do TCCI da distribuidora, na


qualidade de depositrio a ttulo gratuito, quando instalados no interior de sua propriedade.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. A responsabilidade por danos causados aos equipamentos de medio
externa no pode ser atribuda ao consumidor, salvo nos casos de ao comprovada que lhe possa
ser imputada.
CAPTULO XIV
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
Seo I
Da Ausncia de Relao de Consumo, Contrato ou Outorga para Distribuio de Energia
Eltrica (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 168. A distribuidora deve interromper o fornecimento, de forma imediata,
quando constatada ligao clandestina que permita a utilizao de energia eltrica, sem que haja
relao de consumo.
Pargrafo nico. Quando por responsabilidade exclusiva do consumidor inexistir
contrato vigente, a distribuidora deve efetuar a suspenso do fornecimento, observadas as condies
estabelecidas no art. 71. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 169. Quando constatado o fornecimento de energia eltrica a terceiros por aquele
que no possua outorga federal para distribuio de energia eltrica, a distribuidora deve
interromper, de forma imediata, a interligao correspondente, ou, havendo impossibilidade tcnica,
suspender o fornecimento da unidade consumidora da qual provenha a interligao.
Seo II
Da Situao Emergencial
Art. 170. A distribuidora deve suspender imediatamente o fornecimento quando for
constatada deficincia tcnica ou de segurana na unidade consumidora que caracterize risco
iminente de danos a pessoas, bens ou ao funcionamento do sistema eltrico.
1o Incorrem na hiptese prevista no caput.
I - o descumprimento do disposto no art. 165, quando caracterizado que o aumento de
carga ou de gerao prejudica o atendimento a outras unidades consumidoras; e (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II - a prtica dos procedimentos descritos no art. 129, quando no seja possvel a
verificao e regularizao imediata do padro tcnico e de segurana pertinente.
2o Nas hipteses de que tratam os incisos I e II do 1o, a distribuidora deve informar o
motivo da suspenso ao consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada, sem
prejuzo do disposto no 3o do art. 173.

111

Seo III
Da Suspenso Precedida de Notificao
Art. 171. Faculta-se distribuidora suspender o fornecimento por razes de ordem
tcnica ou de segurana na unidade consumidora, precedida da notificao prevista no art. 173, nos
seguintes casos:
I pelo impedimento de acesso para fins de leitura, substituio de medidor e
inspees, devendo a distribuidora notificar o consumidor at o terceiro ciclo de faturamento
seguinte ao incio do impedimento;
II pela inexecuo das correes indicadas no prazo informado pela distribuidora,
quando da constatao de deficincia no emergencial na unidade consumidora, em especial no
padro de entrada de energia eltrica; ou
III pela inexecuo das adequaes indicadas no prazo informado pela distribuidora,
quando, sua revelia, o consumidor utilizar na unidade consumidora carga que provoque distrbios
ou danos ao sistema eltrico de distribuio, ou ainda s instalaes e equipamentos eltricos de
outros consumidores.
Pargrafo nico. A notificao de que trata o inciso I, sem prejuzo da prevista no art.
87, deve ser escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente, impressa em
destaque na prpria fatura.
Art. 172. A suspenso por inadimplemento, precedida da notificao prevista no art.
173, ocorre pelo:
I no pagamento da fatura relativa prestao do servio pblico de distribuio de
energia eltrica;
II no pagamento de servios cobrveis, previstos no art. 102;
III descumprimento das obrigaes constantes do art. 127; ou
IV inadimplemento que determine o desligamento do consumidor livre ou especial da
Cmara de Comercializao de Energia Eltrica CCEE, conforme regulamentao especfica.
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
V - no pagamento de prejuzos causados nas instalaes da distribuidora, cuja
responsabilidade tenha sido imputada ao consumidor, desde que vinculados prestao do servio
pblico de energia eltrica. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
1o Na hiptese dos incisos I a IV, a apresentao da quitao do dbito equipe
responsvel, no momento precedente suspenso do fornecimento, obsta sua efetivao, ainda que
se trate de quitao intempestiva, ressalvada, nesta hiptese, a cobrana do consumidor pelo servio
correspondente visita tcnica.
2o vedada a suspenso do fornecimento aps o decurso do prazo de 90 (noventa)
dias, contado da data da fatura vencida e no paga, salvo comprovado impedimento da sua
execuo por determinao judicial ou outro motivo justificvel, ficando suspensa a contagem pelo
perodo do impedimento.
112

3o Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses Residencial Baixa


Renda deve ocorrer com intervalo mnimo de 30 (trinta) dias entre a data de vencimento da fatura e
a data da suspenso do fornecimento.
4 Aps a notificao de que trata o art. 173 e, caso no efetue a suspenso do
fornecimento, a distribuidora deve incluir em destaque nas faturas subsequentes a informao sobre
a possibilidade da suspenso durante o prazo estabelecido no 2. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
5 A distribuidora deve adotar o horrio de 8h s 18h, em dias teis, para a execuo
da suspenso do fornecimento da unidade consumidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
Seo IV
Da Notificao
Art. 173. Para a notificao de suspenso do fornecimento unidade consumidora,
prevista na seo III deste Captulo, a distribuidora deve observar as seguintes condies:
I a notificao seja escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente,
impressa em destaque na fatura, com antecedncia mnima de:(Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
a) 3 (trs) dias, por razes de ordem tcnica ou de segurana; ou
b) 15 (quinze) dias, nos casos de inadimplemento.
II a informao do prazo para encerramento das relaes contratuais, conforme
disposto no art. 70; e
III a informao da cobrana do custo de disponibilidade, conforme disposto no art.
99. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
1o A notificao a consumidor que preste servio pblico ou essencial populao e
cuja atividade sofra prejuzo deve ser feita ao Poder Pblico local ou ao Poder Executivo
Estadual/Distrital, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada.
2o A notificao a consumidor titular de unidade consumidora, devidamente
cadastrada junto distribuidora, onde existam pessoas usurias de equipamentos de autonomia
limitada, vitais preservao da vida humana e dependentes de energia eltrica, deve ser feita de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada.
3o Na suspenso imediata do fornecimento, motivada pela caracterizao de situao
emergencial, a distribuidora deve notificar o consumidor a respeito do disposto nos incisos II e III
deste artigo, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada.
Seo V
Da Suspenso Indevida

113

Art. 174. A suspenso do fornecimento considerada indevida quando o pagamento


da fatura tiver sido realizado at a data limite prevista na notificao para suspenso do
fornecimento ou, ainda, quando a suspenso for efetuada sem observar o disposto nesta Resoluo.
Seo VI
Da Religao Revelia
Art. 175. A religao da unidade consumidora revelia da distribuidora enseja nova
suspenso do fornecimento de forma imediata, assim como a possibilidade de cobrana do custo
administrativo de inspeo, conforme valores homologados pela ANEEL, e o faturamento de
eventuais valores registrados e demais cobranas previstas nessa Resoluo. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 A cobrana do custo administrativo de que trata o caput se d com a comprovao
da ocorrncia mediante a emisso do TOI ou por meio de formulrio prprio da distribuidora,
devendo constar no mnimo as seguintes informaes: (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
I - identificao do consumidor; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
II - endereo da unidade consumidora; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III - cdigo de identificao da unidade consumidora; (Includo pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
IV - identificao e leitura do medidor; (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
V - data e hora da constatao da ocorrncia; e (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
VI - identificao e assinatura do funcionrio da distribuidora. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 O formulrio deve ser emitido em no mnimo 2 (duas) vias, devendo uma via ser
entregue ao consumidor. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do disjuntor da
unidade consumidora para a suspenso do fornecimento, somente poder cobrar o valor
correspondente a 50% (cinquenta por cento) do custo administrativo de inspeo homologado pela
ANEEL. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo VII
Da Religao da Unidade Consumidora
Art. 176. A distribuidora deve restabelecer o fornecimento nos seguintes prazos,
contados ininterruptamente:
I 24 (vinte e quatro) horas, para religao normal de unidade consumidora localizada
em rea urbana;
114

II 48 (quarenta e oito) horas, para religao normal de unidade consumidora


localizada em rea rural;
III 4 (quatro) horas, para religao de urgncia de unidade consumidora localizada em
rea urbana; e
IV 8 (oito) horas, para religao de urgncia de unidade consumidora localizada em
rea rural.
1o Constatada a suspenso indevida do fornecimento, a distribuidora fica obrigada a
efetuar a religao da unidade consumidora, sem nus para o consumidor, em at 4 (quatro) horas
da constatao, independentemente do momento em que esta ocorra, e creditar-lhe, conforme
disposto nos arts. 151 e 152, o valor correspondente.
2o A contagem do prazo para a efetivao da religao deve ser:
I para religao normal:
a) a partir da comunicao de pagamento pelo consumidor, obrigando-se o consumidor
a comprovar a quitao dos dbitos no momento da religao; ou
b) a partir da baixa do dbito no sistema da distribuidora.
II para religao de urgncia, a partir da solicitao, obrigando-se o consumidor a
comprovar a quitao dos dbitos no momento da religao.
3o Para a execuo da religao de unidade consumidora, a distribuidora deve adotar,
no mnimo, o horrio previsto no 5o do art. 172. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
4 A contagem dos prazos para religao se inicia com a comunicao de pagamento,
compensao do dbito no sistema da distribuidora ou com a solicitao para a religao quando
estas ocorrerem em dias teis, entre 8h e 18h. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
5 Quando a comunicao de pagamento, compensao do dbito no sistema da
distribuidora ou a solicitao para a religao ocorrerem aps as 18h ou em dia no til, o incio da
contagem dos prazos se d a partir das 8h da manh do dia til subsequente. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
6o Quando da comunicao de pagamento ou da solicitao para a religao, a
distribuidora deve informar ao consumidor interessado os valores, prazos para execuo do servio,
assim como o perodo do dia em que so realizados os servios relativos religao normal e de
urgncia. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
CAPTULO XV
DO ATENDIMENTO AO PBLICO
Seo I
Da Estrutura de Atendimento Presencial
115

Art. 177. Toda distribuidora deve dispor de uma estrutura de atendimento adequada
s necessidades de seu mercado, acessvel a todos os consumidores da sua rea de concesso e que
possibilite a apresentao das solicitaes e reclamaes, assim como o pagamento da fatura de
energia eltrica, sem ter o consumidor que se deslocar de seu Municpio.
Art. 178. A distribuidora deve disponibilizar atendimento presencial em todos os
Municpios em que preste o servio pblico de distribuio de energia eltrica.
1o Caso a sede municipal no esteja localizada em sua rea de concesso ou
permisso, a distribuidora obrigada a implantar posto de atendimento presencial somente se
atender no Municpio mais que 2.000 (duas mil) unidades consumidoras.
2o Independentemente do disposto no 1o deste artigo, toda distribuidora deve dispor
de, pelo menos, 1 (um) posto de atendimento em sua rea de concesso ou permisso.
3o A estrutura de atendimento presencial deve disponibilizar ao consumidor o acesso a
todas as informaes, servios e outras disposies relacionadas ao atendimento.
4o O atendimento presencial deve se dedicar exclusivamente s questes relativas
prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica.
5o Alm da estrutura mnima definida neste artigo, fica a critrio de cada distribuidora
a implantao de formas adicionais de atendimento, assim como expandir a estrutura de
atendimento presencial.
6o Os postos de atendimento presencial podem ser itinerantes, observada a
disponibilidade horria definida no art. 180, assim como a regularidade e praxe de sua localizao.
7o A distribuidora poder submeter para avaliao da ANEEL, junto com o
encaminhamento das informaes iniciais para sua reviso tarifria, conforme cronograma
estabelecido pelo PRORET, proposta especfica para implantao de postos de atendimento
presencial nos casos de conurbao entre Municpios e nos casos de que trata o 1o, com as
respectivas justificativas tcnicas e econmicas e, no caso das concessionrias, com o relatrio de
avaliao do Conselho de Consumidores, sendo a proposta includa na Audincia Pblica que ir
tratar da respectiva reviso tarifria. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 179. A estrutura de pessoal destinada ao atendimento presencial deve observar
condies de generalidade, eficincia e cortesia, assim como ser dimensionada levando-se em
considerao um tempo mximo de espera de 45 (quarenta e cinco) minutos, ressalvada a
ocorrncia de casos fortuitos ou de fora maior.
Art. 180. O horrio de atendimento disponibilizado ao pblico nos postos de
atendimento presencial definidos no art. 178, excetuando-se os sbados, domingos, feriados
nacionais e locais, devem ser estabelecidos anualmente, observando no mnimo:
I 8 (oito) horas semanais em Municpios com at 2.000 (duas mil) unidades
consumidoras; e
II 4 (quatro) horas dirias em Municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000
(dez mil) unidades consumidoras; e
116

III 8 (oito) horas dirias em Municpios com mais de 10.000 (dez mil) unidades
consumidoras.
1 Os horrios de atendimento disponibilizados ao pblico em cada Municpio devem
ser regulares, previamente informados e afixados entrada de todo posto de atendimento. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 Para os postos de atendimento, alm do quantitativo mnimo definido no art. 178 e
para formas adicionais e alternativas de atendimento, a distribuidora pode adotar frequncias e
horrios diferentes dos estabelecidos neste artigo, observado o disposto no 1o deste artigo e no art.
179. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 181. Os postos de atendimento presencial devem dispor, para consulta do pblico
em geral, em local de fcil visualizao e acesso:
I exemplar desta Resoluo;
II normas e padres da distribuidora;
III tabela com a relao e os valores dos servios cobrveis, informando nmero e
data da Resoluo que os houver homologado;
IV tabela com as tarifas em vigor homologadas pela ANEEL, informando nmero e
data da Resoluo que as houver homologado;
V formulrio padro ou terminal eletrnico para que o interessado manifeste e
protocole por escrito suas sugestes, solicitaes ou reclamaes;
VI tabela informando e oferecendo no mnimo 6 (seis) datas de vencimento da fatura,
distribudas uniformemente em intervalos regulares ao longo do ms, para escolha do consumidor; e
VII os nmeros telefnicos para contato por meio do teleatendimento da distribuidora
e da ANEEL e, quando houver, da ouvidoria da distribuidora e da agncia estadual conveniada.
Pargrafo nico. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer
gratuitamente exemplar desta Resoluo.
Art. 182. A distribuidora deve implantar estrutura prpria de arrecadao nos
Municpios que no dispuserem de agentes arrecadadores que permitam aos consumidores o
pagamento de suas faturas de energia eltrica.
Pargrafo nico. Na situao prevista no caput, o servio de arrecadao deve ser
realizado mensalmente, no mnimo, nos dias referentes s 6 (seis) datas disponibilizadas pela
distribuidora para o vencimento das faturas, observando-se o horrio de atendimento de que trata o
art. 180.
Seo II
Do Atendimento Telefnico
Art. 183. A distribuidora deve disponibilizar atendimento telefnico com as seguintes
caractersticas:
117

I gratuidade para o solicitante, independente de a ligao provir de operadora de


servio telefnico fixo ou mvel;
II atendimento at o segundo toque de chamada;
III acesso em toda rea de concesso ou permisso, incluindo os Municpios atendidos
a ttulo precrio, segundo regulamentao; e
IV estar disponvel todos os dias, 24 (vinte e quatro) horas por dia.
1o O atendimento ser classificado e registrado conforme o disposto no Anexo I desta
Resoluo.
2 A distribuidora deve observar o disposto no Decreto no 6.523, de 31 de julho de
2008, naquilo que no houver sido estabelecido de forma especfica nesta Resoluo; (Redao
dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
3 Faculta-se distribuidora com at 60 (sessenta) mil unidades consumidoras a
interrupo do oferecimento de servios comerciais no perodo que exceder o horrio de 8h s 18h
dos dias teis, quando o servio no estiver disponvel para fruio ou contratao, vinte e quatro
horas por dia e sete dias por semana. (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
4 Em caso de outorga de novas concesses ou permisses, admitido um perodo de
90 (noventa) dias para o incio do cumprimento do disposto nesta seo, a contar da data de
assinatura do contrato de concesso ou permisso, mediante solicitao prvia da distribuidora e
aprovao da ANEEL. (Includo pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
Art. 184. A implantao da Central de Teleatendimento CTA obrigatria para
distribuidora com mais de 60 (sessenta) mil unidades consumidoras. (Redao dada pela REN
ANEEL 516, de 11.11.2012)
Pargrafo nico. Faculta-se distribuidora com at 60 (sessenta) mil unidades
consumidoras a implantao da CTA, devendo, neste caso, observar o disposto nos artigos 185 a
191. (Redao dada pela REN ANEEL 516 de 11.12.2012)
Art. 185. Faculta-se distribuidora a utilizao do atendimento automatizado, via
Unidade de Resposta Audvel URA, com oferta de menu de opes de direcionamento ao
solicitante.(Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
Pargrafo nico. Em caso de recebimento da chamada diretamente via URA ou por
menu de opes, devem ser observadas as seguintes caractersticas: (Redao dada pela REN
ANEEL 516, de 11.11.2012)
I atendimento at o segundo toque de chamada, caracterizando o recebimento da
chamada; (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
II o menu principal deve apresentar dentre suas opes a de atendimento humano;
(Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)

118

III o tempo decorrido entre o recebimento da chamada e o anncio da opo de espera


para atendimento humano deve ser de, no mximo, 45 (quarenta e cinco) segundos; (Redao dada
pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
IV - o tempo mximo para o contato direto com o atendente, quando essa opo for
selecionada pelo consumidor, ser de at 60 (sessenta) segundos, exceto na ocorrncia de perodos
no tpicos, conforme art. 188; (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
V deve ser facultada ao solicitante a possibilidade de acionar a opo desejada a
qualquer momento, sem que haja necessidade de aguardar o anncio de todas as opes disponveis;
e (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
VI o menu principal pode apresentar submenus aos solicitantes, sendo que todos
devem conter a opo de atendimento humano. (Includo pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
Art. 186. A distribuidora deve disponibilizar ao solicitante a possibilidade de acesso
diferenciado entre atendimento comercial e emergencial, incluindo as seguintes opes:
I nmeros telefnicos diferenciados para atendimento de urgncia/emergncia e os
demais atendimentos; ou
II nmero telefnico unificado com atendimento prioritrio para urgncia/emergncia.
1o Em caso de direcionamento de chamadas com uso de menu de opes, a opo de
urgncia/emergncia deve ser a primeira opo, com o tempo mximo para notificao ao
solicitante de 10 (dez) segundos aps a recepo da chamada.
2o O atendimento de urgncia/emergncia deve ser priorizado pela distribuidora,
garantida a posio privilegiada em filas de espera para atendimento frente aos demais tipos de
contatos.
Art. 187. A distribuidora que implantar a CTA deve gravar eletronicamente todas as
chamadas atendidas para fins de fiscalizao e monitoramento da qualidade do atendimento
telefnico ou fornecimento ao consumidor, mediante solicitao. (Redao dada pela REN ANEEL
516 de 11.12.2012)
Art. 188. A qualidade do atendimento telefnico ao solicitante, para a distribuidora que
implantar a CTA, mensurada por indicadores dirios, mensais e anuais, calculados de acordo com
as seguintes equaes:
I Indicador de Nvel de Servio INS: (Redao dada pela REN ANEEL 516, de
11.11.2012)

II Indicador de Abandono IAb: (Redao dada pela REN ANEEL


11.11.2012)

516, de

119

III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO: (Redao dada pela REN ANEEL 516,
de 11.11.2012)

onde: (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)


CA = chamada atendida; (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
CA 30s = chamada atendida em tempo menor ou igual a 30 (trinta) segundos;
(Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
CAb 30s = chamada abandonada em tempo menor ou igual a 30 (trinta) segundos;
(Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
CAb >30s = chamada abandonada em tempo maior que 30 (trinta) segundos; (Redao
dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
CO = chamada ocupada; (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
COf = chamada oferecida; e (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
CR = chamada recebida. (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
1 O indicador dirio determinado pela utilizao dos registros observados em todos
os perodos tpicos entre 00h e 23h59min59s do dia em anlise. (Redao dada pela REN ANEEL
516, de 11.11.2012)
2 O indicador mensal determinado pela utilizao dos registros observados em
todos os perodos tpicos do ms em anlise. (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
3 O indicador anual determinado pela utilizao dos registros observados em todos
os perodos tpicos do ano em anlise. (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
4 Caracteriza-se como perodo tpico o intervalo de 30 (trinta) minutos, mensurado
conforme Anexo II, que apresentar volume de chamadas recebidas inferior aos limites estabelecidos
para os perodos de cada dia da semana, utilizando-se os dados dos perodos e dias da semana
correspondentes do ano anterior e calculados de acordo com a seguinte equao: (Redao dada
pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)

120

onde: (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)


Limite = valor limite de chamadas recebidas no perodo para fins de sua classificao
como tpico; (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
Q1 = Primeiro Quartil (Percentil 25); e (Redao dada pela REN ANEEL 516, de
11.11.2012)
Q3 = Terceiro Quartil (Percentil 75). (Redao dada pela REN ANEEL 516, de
11.11.2012)
Art. 189. A violao dos limites mensais de qualidade do atendimento telefnico
estabelecidos no artigo 190 enseja a aplicao de penalidades, enquanto os indicadores anuais e
dirios destinam-se exclusivamente ao monitoramento da qualidade do atendimento telefnico.
(Redao dada pela REN ANEEL 516 de 11.12.2012)
Art. 190. As distribuidoras com mais de 60 (sessenta) mil unidades consumidoras
devem observar os seguintes limites para os indicadores mensais de qualidade do atendimento
telefnico: (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
I Indicador de Nvel de Servio INS 85% (maior ou igual a oitenta e cinco por
cento); (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
II Indicador de Abandono IAb 4% (menor ou igual a quatro por cento); e
(Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO 4% (menor ou igual a quatro por cento)
at 2014 e 2% (menor ou igual a dois por cento) a partir de 2015. (Redao dada pela REN
ANEEL 516, de 11.11.2012)
Art. 191. A distribuidora que implantar a CTA deve encaminhar mensalmente
ANEEL, em meio digital, at o ltimo dia til do ms subsequente ao perodo de apurao, o
relatrio estabelecido no Anexo II desta Resoluo.(Redao dada pela REN ANEEL 516, de
11.11.2012)
1 Os relatrios originais dos equipamentos e programas de computador que do
origem aos dados devem ser mantidos pela distribuidora por at 60 (sessenta) meses, em seu
formato original. (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
2 A distribuidora de que trata o caput deve certificar o processo de coleta e gerao
dos dados para apurao dos indicadores de qualidade do atendimento telefnico estabelecidos
nesta Seo de acordo com as normas da Organizao Internacional para Normalizao
(International Organization for Standardization) ISO 9000 at dezembro de 2015. (Redao dada
pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
Seo III
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia
Art. 192. Os consumidores podem requerer informaes, solicitar servios e
encaminhar sugestes, reclamaes e denncias diretamente aos canais de atendimento
disponibilizados pela distribuidora.
121

Pargrafo nico. O consumidor pode ainda requerer informaes, encaminhar sugestes,


reclamaes e denncias ouvidoria da distribuidora, quando houver, agncia estadual
conveniada ou, na inexistncia desta, ANEEL, observado o disposto no 1 o do art. 202. (Redao
dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
Art. 193. As situaes emergenciais, que oferecem risco iminente de danos a pessoas,
bens ou ao funcionamento do sistema eltrico, devem ter atendimento prioritrio.
Art. 194. Nos postos de atendimento presencial, a distribuidora deve prestar
atendimento prioritrio, com tratamento diferenciado, a pessoas portadoras de deficincia fsica,
idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes, lactantes e pessoas
acompanhadas por crianas de colo.
Art. 195. Em todo atendimento, presencial ou telefnico, deve ser informado ao
consumidor, no incio do atendimento, um nmero de protocolo.
1o Ao nmero do protocolo de atendimento, devem ser associados o interessado e a
unidade consumidora, e quando for o caso, o tipo de servio, a data, a hora e o detalhamento da
solicitao, devendo a distribuidora, por meio deste nmero de protocolo, proporcionar condies
para que o interessado acompanhe o andamento e a situao de sua solicitao, seja pessoalmente,
por telefone ou por escrito.
2o Os registros de atendimentos, acompanhados das informaes constantes do 1o,
devem ser implementados de forma a possibilitar a sua posterior auditagem e fiscalizao,
observando-se o disposto no 2o do art. 145.
Art. 196. Toda solicitao de informao e servio, reclamao, sugesto, denncia
ou entrada de documentos, podem ser protocolados em qualquer posto de atendimento,
independente de onde se situe a unidade consumidora ou para onde seja solicitado o servio em
questo, dentro da rea de concesso ou permisso de cada distribuidora.
Art. 197. As informaes solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas de forma
imediata e as reclamaes solucionadas em at 5 (cinco) dias teis a contar da data do protocolo,
ressalvadas as condies especficas e os prazos de execuo de cada situao, sempre que previstos
em normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. Caso seja necessria a realizao de visita tcnica unidade
consumidora a distribuidora deve realizar contato com o consumidor, dentro do prazo a que se
refere o caput, a fim de justificar e informar o prazo para soluo da reclamao, o qual deve ser de
no mximo 15 (quinze) dias da data do protocolo. (Redao dada pela REN ANEEL 574 de
20.08.2013)
Art. 198. Considera-se a prpria execuo do servio como a resposta de uma
solicitao, caso no haja disposio explcita sobre a necessidade de um retorno formal ao
consumidor.
Art. 199. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve informar, por
escrito, em at 30 (trinta) dias, a relao de todos os registros de atendimento prestados a esse
consumidor, observado o prazo mximo estabelecido no 2 o do art. 145, contendo, no mnimo, as
seguintes informaes:
122

I nmero do protocolo do atendimento;


II classificao do atendimento conforme tipologia definida no Anexo I;
III avaliao da procedncia ou improcedncia do atendimento realizado pela
distribuidora;
IV datas de solicitao do atendimento e de soluo por parte da distribuidora, tempo
total transcorrido e prazo regulamentar para realizao do atendimento;
V providncias adotadas pela distribuidora;
VI valores creditados na fatura pela violao do prazo regulamentar e ms de
referncia do crdito, quando for o caso; e
VII demais informaes julgadas necessrias pela distribuidora.
Art. 200. No caso de indeferimento de uma solicitao, reclamao, sugesto ou
denncia do consumidor, a distribuidora deve apresentar as razes detalhadas do indeferimento,
informando ao consumidor sobre o direito de formular reclamao ouvidoria da distribuidora,
quando existir, com o respectivo telefone, endereo e demais canais de atendimento
disponibilizados para contato. (Redao dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
1o Nos casos de inexistncia de ouvidoria, a distribuidora deve informar os telefones
e endereos para contato da agncia estadual conveniada ou, na inexistncia desta, da ANEEL.
(Includo pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
2o A informao de que trata o caput deve ser feita por escrito sempre que houver
disposio regulamentar especfica ou sempre que solicitado pelo consumidor, pela agncia estadual
conveniada ou pela ANEEL. ((Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
3o No caso de indeferimento total ou parcial relacionado aos arts. 91, 113 e 114, a
resposta deve ser por escrito ou por outro meio acordado com o consumidor, contendo, alm do que
dispe o caput, as informaes de que tratam os incisos de I a VI do art. 133. (Redao dada pela
REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
Seo IV
Da Ouvidoria
Art. 201. Vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao feita
para a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o consumidor
pode contatar a ouvidoria da distribuidora, quando houver, a qual deve instaurar processo para a sua
apurao.
1o A ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em at 15 (quinze)
dias, as providncias adotadas quanto s solicitaes e reclamaes recebidas, cientificando-o, caso
persista discordncia, sobre a possibilidade de contatar diretamente a agncia estadual conveniada
ou, na inexistncia desta, a ANEEL. (Redao dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)

123

2o No caso de reclamaes relacionadas com a cobrana de diferenas apuradas, de


que tratam os artigos 113, 114, 115 e 133, realizadas at a data limite prevista na notificao para
suspenso, ficam vedados at a efetiva resposta da ouvidoria, exclusivamente para o dbito
questionado: (Includo pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
I - o condicionamento quitao do dbito, de que trata o art. 128; (Includo pela REN
ANEEL 574 de 20.08.2013)
II - a realizao da suspenso de fornecimento por inadimplemento, de que trata o art.
172; e (Includo pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
III - a adoo de outras medidas prejudiciais ao consumidor. (Includo pela REN
ANEEL 574 de 20.08.2013)
3o Na hiptese do 2o, o consumidor deve manter a adimplncia sobre os demais
pagamentos no relacionados ao objeto reclamado, os quais devem ser viabilizados pela
distribuidora quanto a sua emisso. (Includo pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
Art. 202. Vencido o prazo de resposta da ouvidoria, havendo discordncia em relao
s providncias adotadas ou ainda quando no for oferecido o servio de ouvidoria pela
distribuidora, as solicitaes e reclamaes podem ser apresentadas diretamente agncia estadual
conveniada ou, na inexistncia desta, diretamente ANEEL. (Redao dada pela REN ANEEL 574
de 20.08.2013)
1 Caso a demanda ainda no tenha sido tratada pelos canais de atendimento da
distribuidora, por sua ouvidoria, ou o prazo para atendimento ainda no esteja vencido, a demanda
deve ser recebida pela agncia estadual conveniada ou pela ANEEL e pode ser encaminhada para
tratamento pela distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
2 Na hiptese do 1, a distribuidora deve disponibilizar ANEEL toda a
documentao relativa ao tratamento dado demanda, para fins de fiscalizao e monitoramento.
(Includo pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)
CAPTULO XVI
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS
Seo I
Da Abrangncia
Art. 203. As disposies deste Captulo se aplicam, exclusivamente, aos casos de
dano eltrico causado a equipamento instalado na unidade consumidora atendida em tenso igual ou
inferior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. No compete s agncias estaduais conveniadas e ANEEL analisar
os casos que tenham deciso judicial transitada em julgado, assim como as reclamaes de
ressarcimento por danos morais, lucros cessantes ou outros danos emergentes, o que no exclui a
responsabilidade da distribuidora nesses casos. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de
03/07/2012)

124

Seo II
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento
Art. 204. O consumidor tem at 90 (noventa) dias, a contar da data provvel da
ocorrncia do dano eltrico no equipamento, para solicitar o ressarcimento distribuidora, devendo
fornecer, no mnimo, os seguintes elementos:
I data e horrio provveis da ocorrncia do dano;
II informaes que demonstrem que o solicitante o titular da unidade consumidora,
ou seu representante legal;
III relato do problema apresentado pelo equipamento eltrico; e
IV descrio e caractersticas gerais do equipamento danificado, tais como marca e
modelo;
V informao sobre o meio de comunicao de sua preferncia, dentre os ofertados
pela distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
1o A solicitao de ressarcimento pode ser efetuada por meio de atendimento
telefnico, diretamente nos postos de atendimento presencial, via internet ou outros canais de
comunicao disponibilizados pela distribuidora.
2o Para cada solicitao de ressarcimento de dano eltrico, a distribuidora deve abrir
um processo especfico, observando-se o disposto no 3o do art. 145.
3o A obrigao de ressarcimento se restringe aos danos eltricos informados no
momento da solicitao, podendo o consumidor efetuar novas solicitaes de ressarcimento de
danos oriundos de uma mesma perturbao, desde que observado o prazo previsto no caput.
4 A distribuidora, em nenhuma hiptese, pode negar-se a receber pedido de
ressarcimento de dano eltrico efetuado por titular, ou representante legal, de unidade consumidora
citada no art. 203.
5 A seu critrio, a distribuidora pode receber pedido de ressarcimento de dano
eltrico efetuado por representante sem procurao especfica, devendo, nesses casos, o
ressarcimento ser efetuado diretamente ao titular da unidade consumidora. (Includo pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
6 Podem ser objeto de pedido de ressarcimento quaisquer equipamentos
alimentados por energia eltrica conectados na unidade consumidora, sendo vedada a exigncia de
comprovao da propriedade do equipamento. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
7 No ato da solicitao, a distribuidora deve informar ao solicitante: (Includo pela
REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
I a obrigao de fornecer distribuidora todas as informaes requeridas para anlise
da solicitao, sempre que solicitado; (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)

125

II a obrigao de permitir o acesso aos equipamentos objeto da solicitao e


unidade consumidora de sua responsabilidade quando devidamente requisitado pela distribuidora;
(Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
III a obrigao de no consertar o equipamento objeto da solicitao no perodo
compreendido entre a ocorrncia do dano e o fim do prazo para verificao, exceto sob prvia
autorizao da distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
IV o nmero do protocolo da solicitao ou do processo especfico; (Includo pela
REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
V os prazos para verificao, resposta e ressarcimento; e (Includo pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
VI se o consumidor est ou no autorizado a consertar o equipamento sem aguardar
o trmino do prazo para verificao; (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Seo III
Dos Procedimentos
Art. 205. No processo de ressarcimento, a distribuidora deve investigar a existncia
do nexo de causalidade, considerando inclusive os registros de ocorrncias na sua rede e
observando os procedimentos dispostos no Mdulo 9 do PRODIST. (Redao dada pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
1 O uso de transformador depois do ponto de entrega no descaracteriza o nexo de
causalidade nem a obrigao de ressarcir o dano reclamado. (Redao dada pela REN ANEEL 499,
de 03.07.2012)
2 Todo o processo de ressarcimento deve ocorrer sem que o consumidor tenha que se
deslocar do municpio onde se localiza a unidade consumidora, exceto por opo exclusiva do
mesmo. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03/07/2012)
Art. 206. A distribuidora pode fazer verificao in loco do equipamento danificado,
solicitar que o consumidor o encaminhe para oficina por ela autorizada, ou retirar o equipamento
para anlise. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
1 O prazo mximo para realizao da verificao in loco ou para que a distribuidora
retire o equipamento para anlise de 10 (dez) dias, contados a partir da data da solicitao do
ressarcimento. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
2 Quando o equipamento supostamente danificado for utilizado para o
acondicionamento de alimentos perecveis ou de medicamentos, o prazo de que trata o 1 do caput
de 1 (um) dia til. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
3 O consumidor deve permitir o acesso ao equipamento e s instalaes da unidade
consumidora sempre que solicitado, sendo o impedimento de acesso, devidamente comprovado,
motivo para a distribuidora indeferir o ressarcimento. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de
03.07.2012)

126

4 O consumidor pode apresentar laudos e oramentos contrapondo os emitidos por


oficina credenciada, no podendo a distribuidora negar-se a receb-los. (Redao dada pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
5 Aps o vencimento do prazo do 1 do caput ou aps a realizao da verificao in
loco, o consumidor pode alterar as caractersticas do equipamento objeto do pedido de
ressarcimento, ou consert-lo, mesmo sem autorizao da distribuidora. (Includo pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
6 No caso de verificao in loco, a distribuidora deve agendar com o consumidor a
data e o perodo (matutino ou vespertino) dessa verificao, com, no mnimo, trs dias teis de
antecedncia, ou em prazo inferior por opo exclusiva do consumidor. (Includo pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
7 O consumidor ou a distribuidora pode solicitar, uma nica vez e com no mnimo
dois dias teis de antecedncia em relao data previamente marcada, novo agendamento da
verificao. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
8 Caso nenhum representante da distribuidora comparea na data e perodo (matutino
ou vespertino) previamente marcado, a verificao no poder ser reagendada e o consumidor est
autorizado a providenciar o conserto do equipamento danificado, sem que isso represente
compromisso em ressarcir por parte da distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 499, de
03.07.2012)
9 Ao final da verificao, o representante da distribuidora deve: (Includo pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
I - preencher documento que contenha as constataes, deixando cpia deste na unidade
consumidora; (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
II - informar ao consumidor que a resposta ser dada em at 15 (quinze) dias; e
(Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
III autorizar o consumidor a consertar o equipamento sem que isso represente
compromisso em ressarcir. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
10. Em nenhuma hiptese a distribuidora poder fazer cobrana para realizao da
verificao. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
11. A distribuidora pode solicitar do consumidor, no mximo, dois laudos e
oramentos de oficina no credenciada ou um laudo e oramento de oficina credenciada, sem que
isso represente compromisso em ressarcir, observando que: (Includo pela REN ANEEL 499, de
03.07.2012)
I as referidas oficinas devem estar localizadas no mesmo municpio da unidade
consumidora, observando o 2 do art. 205; (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
II a confirmao pelo laudo solicitado que o dano tem origem eltrica, por si s, gera
obrigao de ressarcir, exceto se o mesmo tambm indicar que a fonte de alimentao eltrica no
est danificada ou que o equipamento est em pleno funcionamento, ou ainda se a distribuidora
127

comprovar que houve fraude na emisso do laudo; e (Includo pela REN ANEEL
03.07.2012)

499, de

III no caso de a distribuidora requerer a apresentao de laudo tcnico de oficina em


municpio diverso daquele escolhido pelo consumidor, esta deve arcar integralmente com os custos
de transporte. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Art. 207. A distribuidora deve informar ao consumidor o resultado da solicitao de
ressarcimento, por meio de documento padronizado, disponibilizado em at 15 (quinze) dias pelo
meio de comunicao escolhido, contados a partir da data da verificao ou, na falta desta, a partir
da data da solicitao de ressarcimento.(Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
1 O prazo a que se refere este artigo fica suspenso enquanto houver pendncia de
responsabilidade do consumidor, desde que tal pendncia tenha sido informada por escrito e
observadas as seguintes condies: (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
I inicia-se a pendncia a partir da data de recebimento pelo consumidor do documento
que solicita as informaes, comprovada por meio documental; (Includo pela REN ANEEL 499,
de 03.07.2012)
II as informaes requisitadas aps a resposta no podem ser utilizadas para retificla; e (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
III o consumidor deve ser cientificado, sempre que houver pendncia de sua
responsabilidade, que a solicitao pode ser indeferida caso esta pendncia dure mais que 90
(noventa) dias consecutivos. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
2 O documento a que se refere o caput deve conter, no mnimo, as seguintes
informaes: (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
I identificao da unidade consumidora e de seu titular; (Includo pela REN ANEEL
499, de 03.07.2012)
II data da solicitao, do seu nmero ou do processo especfico; (Includo pela REN
ANEEL 499, de 03.07.2012)
III informao sobre o direito do consumidor em formular reclamao ouvidoria da
distribuidora com o respectivo telefone, endereo e demais canais de atendimento disponibilizados para
contato, observado o disposto no 1o do art. 200; (Redao dada pela REN ANEEL 574 de 20.08.2013)

IV no caso de indeferimento: um dos motivos listados no Mdulo 9 do PRODIST, e a


transcrio do dispositivo normativo que embasou o indeferimento; e (Includo pela REN ANEEL
499, de 03.07.2012)
V no caso de deferimento: a forma de ressarcimento (conserto, substituio ou
pagamento em moeda corrente) escolhida pela distribuidora e as informaes necessrias ao
ressarcimento. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Art. 208. No caso de deferimento, a distribuidora deve efetuar o ressarcimento por
meio do pagamento em moeda corrente, conserto ou substituio do equipamento danificado em at
20 (vinte) dias, contados do vencimento do prazo disposto no art. 207 ou da resposta, o que ocorrer
primeiro.(Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
128

1 No caso do ressarcimento na modalidade de pagamento em moeda corrente, o


consumidor pode optar por depsito em conta bancria, cheque nominal, ordem bancria ou crdito
na prxima fatura. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
2 Somente podem ser deduzidos do ressarcimento os dbitos vencidos do consumidor
a favor da distribuidora que no sejam objeto de contestao administrativa ou judicial, ficando
vedada a reduo do valor do ressarcimento em funo da idade do equipamento. (Redao dada
pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
3 O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deve ser atualizado pelo IGP-M, no
perodo compreendido entre o segundo dia anterior ao vencimento do prazo disposto no caput e o
segundo dia anterior data da disponibilizao do ressarcimento. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
4o No caso de conserto ou substituio do equipamento danificado, a distribuidora
pode exigir do consumidor a entrega das peas danificadas ou do equipamento substitudo, na
unidade consumidora ou nas oficinas credenciadas.
5 No considerado ressarcimento o conserto parcial do bem danificado, de modo
que este no retorne condio anterior ao dano, nem o pagamento em moeda corrente em valor
inferior ao conserto ou em valor inferior ao de um equipamento novo, quando o conserto for
invivel. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
6 A distribuidora no pode exigir a nota fiscal de conserto ou de compra para efetuar
o ressarcimento em moeda corrente, sendo suficiente a apresentao do oramento do conserto ou
levantamento de preos de um equipamento novo. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
7 O prazo a que se refere o caput fica suspenso enquanto houver pendncia de
responsabilidade do consumidor, caso seja requisitada pela distribuidora informao necessria ao
ressarcimento, observando-se as condies previstas nos incisos I e II do 1 do art. 207. (Includo
pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Art. 209. (Revogado pela REN ANEEL 499, de 03/07/2012)
Art. 209-A Quando solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer cpia do
processo especfico do pedido de solicitao de ressarcimento de dano eltrico em at 5 (cinco) dias
teis. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Pargrafo nico. O consumidor pode escolher se deseja receber o processo em meio
fsico ou digital. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Seo IV
Das Responsabilidades
Art. 210. A distribuidora responde, independente da existncia de culpa, pelos danos
eltricos causados a equipamentos eltricos instalados em unidades consumidoras, nos termos do
art. 203.
Pargrafo nico. A distribuidora s pode eximir-se do dever de ressarcir, quando:
I comprovar a inexistncia de nexo causal, nos termos do art. 205;
129

II o consumidor providenciar, por sua conta e risco, a reparao do(s) equipamento(s)


sem aguardar o trmino do prazo para a verificao, salvo nos casos em que houver prvia
autorizao da distribuidora;
III comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipamento ou por
defeitos gerados a partir da unidade consumidora;
IV o prazo ficar suspenso por mais de 90 (noventa) dias consecutivos devido a
pendncias injustificadas do consumidor, nos termos do 1 do art. 207; (Redao dada pela REN
ANEEL 499, de 03/07/2012)
V comprovar a ocorrncia de qualquer procedimento irregular, nos termos do art. 129,
que tenha causado o dano reclamado, ou a religao da unidade consumidora revelia; ou
VI comprovar que o dano reclamado foi ocasionado por interrupes associadas
situao de emergncia ou de calamidade pblica decretada por rgo competente, desde que
comprovadas por meio documental ao consumidor.
VII antes da resposta da distribuidora, o solicitante manifestar a desistncia em
receber o ressarcimento pelo dano reclamado. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de
03/07/2012)
Art. 211. A distribuidora deve ter norma interna que contemple os procedimentos
para ressarcimento de danos, segundo as disposies deste regulamento, podendo inclusive
estabelecer:
I o credenciamento de oficinas de inspeo e reparo;
II o aceite de oramento de terceiros; e
III a reparao de forma direta ou por terceiros sob sua responsabilidade.
CAPTULO XVII
DAS DISPOSIES GERAIS
Seo I
Da Contagem dos Prazos
Art. 212. A contagem dos prazos dispostos nesta Resoluo feita de forma contnua,
no se suspendendo nos feriados e fins de semana, salvo previso em contrrio.
1o Os prazos comeam a ser computados aps a devida cientificao, efetuada no ato
do atendimento ao consumidor com o fornecimento do nmero do protocolo, mediante notificao
por escrito ou atravs da prpria fatura ou, ainda, por outro meio previsto nesta Resoluo.
2o Os prazos dispostos em dias corridos ou dias teis sero computados, excluindo o
dia da cientificao e incluindo o do vencimento.
3o Para os prazos dispostos em dias considera-se prorrogado o dia de incio ou de
vencimento para o primeiro dia til subsequente se o mesmo ocorrer em fim de semana ou feriado.
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
130

Seo II
Do Tratamento de Valores
Art. 213. vedado distribuidora proceder ao truncamento ou arredondamento das
grandezas eltricas e dos valores monetrios, durante os processos de leitura e realizao de
clculos. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Pargrafo nico. Na fatura a ser apresentada ao consumidor, a distribuidora deve efetuar
o truncamento de valores monetrios com duas casas decimais e, das grandezas eltricas, com a
quantidade de casas decimais significativas. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Seo III
Disposies Finais e Transitrias
Art. 214. A distribuidora deve desenvolver e incluir em suas normas tcnicas, no
prazo de at 180 (cento e oitenta) dias a partir da publicao desta Resoluo, opes de redes de
distribuio e de padres de entrada de energia de baixo custo para os empreendimentos
habitacionais de interesse social, de que trata o art. 47.
Art. 215. Os Contratos de Fornecimento vigentes - quando celebrados entre a
distribuidora local e consumidores potencialmente livres, especiais ou livres - devem ser
substitudos pelo Contrato de Compra de Energia Regulada - CCER e, conforme o caso, por:
I Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio - CCD, quando o proprietrio
das instalaes de conexo for uma distribuidora;
II Contrato de Conexo s Instalaes de Transmisso - CCT, quando o proprietrio
das instalaes de conexo for uma concessionria de servio pblico de transmisso;
III Contratos de Uso do Sistema de Distribuio - CUSD, conforme regulamentao
especfica; e
IV Contratos de Uso do Sistema de Transmisso - CUST, conforme regulamentao
especfica.
1o Para a substituio dos Contratos de Fornecimento, nas hipteses previstas no
caput, devem ser observados os seguintes prazos e condies:
I quando se tratar de consumidores potencialmente livres, em at 180 (cento e oitenta)
dias da publicao desta Resoluo, adotando-se para suas vigncias o prazo restante do contrato de
fornecimento ora vigente, salvo acordo diverso entre as partes; e
II na hiptese de no haver tarifa de uso compatvel com a modalidade tarifria
horria contratada por consumidor potencialmente livre, em at 180 (cento e oitenta) dias da
publicao da respectiva tarifa, adotando-se como vigncia o prazo restante do contrato de
fornecimento em vigor, salvo acordo diverso entre as partes; (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
III quando se tratar de consumidores especiais ou livres, no trmino da vigncia de
cada Contrato de Fornecimento, quando ocorrido aps 180 (cento e oitenta) dias da publicao
desta Resoluo, sendo vedada a renovao.
131

2o Demais Contratos de Fornecimento vigentes quando celebrados entre


consumidores e outros agentes que no sejam a distribuidora local devem, na forma disposta pelo
inciso III do 1o, ser substitudos pelo Contrato de Compra de Energia no Ambiente de Contratao
Livre - CCEAL e por:
I Contratos de Conexo e de Uso do Sistema, obrigatoriamente, conforme o disposto
nos incisos I a IV do caput; e
II Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, caso aplicvel, observado o
disposto pelo art. 29.
3o Os Contratos de Fornecimento cuja vigncia tenha prazo indeterminado devem ser
substitudos em at 360 (trezentos e sessenta) dias da publicao desta Resoluo.
4o Enquanto os Contratos de Fornecimento e CUSD estiverem concomitantemente em
vigor, deve ser utilizada a TUSD-Consumidores-Livres para a apurao da demanda de potncia
reativa excedente, nos termos definidos pelos arts. 96 e 97.
5o A distribuidora deve, com antecedncia mnima de 90 (noventa) dias do
encerramento do Contrato de Fornecimento, encaminhar ao consumidor a minuta dos novos
contratos.
6o Os Contratos de Compra de Energia de que trata a Resoluo ANEEL n 665, de
2002, devem ser substitudos pelo respectivo CCER no trmino de suas vigncias, quando ocorrido
aps 180 (cento e oitenta) dias da publicao desta resoluo, sendo vedada a renovao. (Redao
dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 216. Quando da celebrao do CCER, para a data contratada para o incio do
atendimento, deve-se observar:
I o prazo limite de 28 de fevereiro de 2011, quando tratar-se da contratao do
montante de energia eltrica pelo total medido; ou (Redao dada pela REN ANEEL 419, de
30.11.2010)
II o prazo necessrio implementao do processo pela distribuidora, limitado a 180
(cento e oitenta) dias da publicao desta Resoluo, quando tratar-se da contratao do montante
de energia eltrica por sua fixao mdia mensal (MWmdio).
Pargrafo nico. A alterao da contratao do montante de energia eltrica pelo total
medido para sua fixao mdia mensal (MWmdio) est condicionada ao prazo estabelecido no
inciso II.
Art. 217. At 28 de fevereiro de 2011, devem ser observadas as novas disposies
regulamentares atinentes : (Redao dada pela REN ANEEL 419, de 30.11.2010)
I forma de contratao nica da demanda de potncia e do MUSD, assim como de sua
reduo; e
II condies rescisrias do Contrato de Fornecimento e do CUSD.

132

1 Tornam-se exigveis as disposies relacionadas nos incisos I e II, exclusivamente,


a partir da celebrao dos novos contratos e da renovao dos contratos em vigor. (Redao dada
pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
2 A exigibilidade a que alude o 1 precedente est condicionada celebrao prvia
do aditivo contratual correspondente, salvo recusa injustificada do consumidor, a ser comprovada
pela distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
3 Os contratos cuja vigncia tenha prazo indeterminado devem ser aditivados em at
360 (trezentos e sessenta) dias da publicao desta Resoluo. (Includo pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
Art. 218. A distribuidora deve transferir o sistema de iluminao pblica registrado
como Ativo Imobilizado em Servio AIS pessoa jurdica de direito pblico competente.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 A transferncia pessoa jurdica de direito pblico competente deve ser realizada
sem nus, observados os procedimentos tcnicos e contbeis para a transferncia estabelecidos em
resoluo especfica. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 At que as instalaes de iluminao pblica sejam transferidas, devem ser
observadas as seguintes condies: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I - o ponto de entrega se situar no bulbo da lmpada; (Includo pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
II a distribuidora responsvel apenas pela execuo e custeio dos servios de
operao e manuteno; e (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III - a tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para iluminao pblica a
tarifa B4b. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 A distribuidora deve atender s solicitaes da pessoa jurdica de direito pblico
competente quanto ao estabelecimento de cronograma para transferncia dos ativos, desde que
observado o prazo limite de 31 de dezembro de 2014. (Redao dada pela REN ANEEL 587, de
10.12.2013)
4 Salvo hiptese prevista no 3o, a distribuidora deve observar os seguintes prazos
mximos: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I at 14 de maro de 2011: elaborao de plano de repasse s pessoas jurdicas de
direito pblico competente dos ativos referidos no caput e das minutas dos aditivos aos respectivos
contratos de fornecimento de energia eltrica em vigor; (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
II at 1 de julho de 2012: encaminhamento da proposta da distribuidora pessoa
jurdica de direito pblico competente, com as respectivas minutas dos termos contratuais a serem
firmados e com relatrio detalhando o AIS, por municpio, e apresentando, se for o caso, o relatrio
que demonstre e comprove a constituio desses ativos com os Recursos Vinculados Obrigaes
Vinculadas ao Servio Pblico (Obrigaes Especiais); (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
133

III at 1 de maro de 2013: encaminhamento ANEEL do relatrio conclusivo do


resultado das negociaes, por municpio, e o seu cronograma de implementao; (Includo pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV at 1 de agosto de 2014: encaminhamento ANEEL do relatrio de
acompanhamento da transferncia de ativos, objeto das negociaes, por municpio; (Redao dada
pela REN ANEEL 587, de 10.12.2013)
V 31 de dezembro de 2014: concluso da transferncia dos ativos; e. (Redao dada
pela REN ANEEL 587, de 10.12.2013)
VI at 1 de maro de 2015: encaminhamento ANEEL do relatrio final de
transferncia dos ativos, por municpio. (Redao dada pela REN ANEEL 587, de 10.12.2013)
5o A partir da transferncia dos ativos ou do vencimento do prazo definido no inciso V
do 4 , em cada municpio, aplica-se integralmente o disposto na Seo X do Captulo II, no
ensejando quaisquer pleitos compensatrios relacionados ao equilbrio econmico-financeiro, sem
prejuzo das sanes cabveis caso a transferncia no tenha se realizado por motivos de
responsabilidade da distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
o

6o A distribuidora deve encaminhar a ANEEL, como parte da solicitao de anuncia


de transferncia dos ativos de iluminao pblica, por municpio, o termo de responsabilidade em
que declara que o sistema de iluminao pblica est em condies de operao e em conformidade
com as normas e padres disponibilizados pela distribuidora e pelos rgos oficiais competentes,
observado tambm o disposto no Contrato de Fornecimento de Energia Eltrica acordado entre a
distribuidora e o Poder Pblico Municipal, conforme Anexo da Resoluo Normativa n 587, de 10
de dezembro de 2013. (Redao dada pela REN ANEEL 587, de 10.12.2013)
7 A distribuidora deve atender s solicitaes da pessoa jurdica de direito pblico
competente acerca da entrega dos dados sobre o sistema de iluminao pblica. (Includo pela REN
ANEEL 587, de 10.12.2013)
Art. 219. A distribuidora deve informar aos consumidores que o Contrato de Adeso
sofreu alteraes e que uma via atualizada pode ser reencaminhada aos consumidores titulares de
unidades consumidoras do grupo B que desejem receber essa nova verso.
Art. 220. At 1o de outubro de 2010, a distribuidora deve informar a todos os titulares
de unidades consumidoras da Classe Residencial e Subclasse Residencial Rural, por meio de
mensagem clara e destacada na fatura de energia eltrica, mantendo por um perodo de seis meses, a
respeito do direito TSEE, desde que atendam ao disposto na Lei no 12.212, de 2010.
Pargrafo nico. Fica dispensado o envio da informao de que trata o caput para os
titulares de unidades consumidoras atualmente beneficiadas pela TSEE, que j tenham comprovado
junto distribuidora estarem inscritos no Cadastro nico.
Art. 221. No ser aplicada a TSEE para as unidades consumidoras classificadas na
Subclasse Residencial Baixa Renda nos termos da Lei no 10.438, de 26 de abril de 2002, e que os
moradores no atendam ao disposto nos arts. 8o e 28 desta Resoluo, de acordo com a mdia
mvel mensal de consumo dos ltimos 12 (doze) ciclos de faturamento, conforme a seguir:
134

I os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa Renda com base na


leitura realizada no ms de julho de 2010, por atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo no
246, de 30 de abril de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura referente ao primeiro
ciclo completo de faturamento iniciado aps as datas definidas na tabela abaixo:
Mdia mvel de consumo (kWh)
maior ou igual a 80
maior que 65
maior que 40
maior que 30
menor ou igual a 30

Data
01/12/2010
01/08/2011
01/09/2011
01/10/2011
01/11/2011

(Redao dada pela REN ANEEL 436, de 24.05.2011)


II os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa Renda com base na
leitura realizada no ms de julho de 2010, por atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo no
485, de 29 de agosto de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura referente ao primeiro
ciclo completo de faturamento iniciado aps 1o de novembro de 2011. (Redao dada pela REN
ANEEL 436, de 24.05.2011)
1o Para reaver o benefcio da TSEE o consumidor deve observar o disposto nos arts.
o

8 e 28.
2o As distribuidoras tm o prazo at 31 de outubro de 2010, para implementar as
alteraes necessrias nos seus sistemas de faturamento e de atendimento a fim de cumprir o
estabelecido neste artigo.
3 A distribuidora deve informar aos consumidores beneficiados pela TSEE, cuja
concesso tenha ocorrido exclusivamente com base na informao do NIT, sobre a necessidade de
informar o NIS ou NB para continuidade do beneficio, por meio de correspondncia especfica at
31 de maro de 2012. (Includo pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
4 Os consumidores de que trata o pargrafo anterior que no informarem os
documentos at 31 de maio de 2012 deixaro de receber o benefcio da TSEE a partir do ciclo de
faturamento que se iniciar aps essa data. (Includo pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
Art. 222. At dezembro de 2011, as distribuidoras devem informar, mensalmente, o
procedimento para manuteno da TSEE aos consumidores de que trata o art. 221 e que ainda no
atenderam aos critrios de elegibilidade, por meio de mensagens nas faturas de energia eltrica ou
cartas a elas anexadas. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 223. (Revogado pela REN ANEEL 572 13.08.2013)
Art. 224. Para a implementao dos respectivos procedimentos, a distribuidora dispe
dos seguintes prazos mximos, a contar da data de publicao desta Resoluo:
I at 36 (trinta e seis) meses para adequao ao disposto no artigo 155, no 8 do 115,
no 6 do 129, no 7 do 137e no 3 do 162; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)

135

II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos: 145, 147, 148, 149,
150, 151, 152, 153, 154, e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios
com at 2.000 (duas mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180;
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III at 9 (nove) meses para implantao dos postos de atendimento presencial em
municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000 (dez mil) unidades consumidoras, observado
o disposto nos arts. 178 e 180; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 70, 93, 96, 97, 99,
101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212
e 213 e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios com mais de 10.000
(dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180; e (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
V at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4 o, 5o, 6o e 7o. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
VI at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4, 5, 6 e 7. (Includo
pela REN ANEEL 448, de 06.09.2011)
1 A distribuidora deve adequar sua estrutura de atendimento tcnico e comercial s
demais disposies desta Resoluo no referidas nos incisos do caput at 28 de fevereiro de 2011.
(Redao dada pela REN ANEEL 419, de 30.11.2010)
2 A distribuidora deve informar a todos os consumidores titulares de unidades
consumidoras do grupo A, com antecedncia mnima de 2 (dois) meses da implementao, acerca
das seguintes disposies:
I alterao nos critrios atinentes tolerncia e cobrana pela ultrapassagem dos
montantes de demanda de potncia ativa ou de uso do sistema de distribuio MUSD; e
II possibilidade de o consumidor solicitar o acrscimo dos montantes contratados.
3o (Revogado pela REN ANEEL 581 de 11.10.2013)
I (Revogado pela REN ANEEL 581 de 11.10.2013)
II - (Revogado pela REN ANEEL 581 de 11.10.2013)
III (Revogado pela REN ANEEL 581 de 11.10.2013)
IV (Revogado pela REN ANEEL 581 de 11.10.2013)
Art. 224-A O descumprimento das disposies tratadas nesta Resoluo enseja a
aplicao das penalidades previstas em regulamentao especfica. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 225. As omisses, dvidas e casos no previstos nesta Resoluo sero
resolvidos e decididos pela ANEEL.
136

Art. 226. Ficam revogadas, aps um ano da publicao desta Resoluo, as


Resolues ANEEL no 116, de 19 de maio de 1999, no 456, de 29 de novembro de 2000, no 457, de
29 de novembro de 2000, no 068, de 23 de fevereiro de 2001, no 090, de 27 de maro de 2001, a no
471, de 5 de novembro de 2001, no 226, de 24 de abril de 2002, no 539, de 1o de outubro de 2002, no
614 e 615, ambas de 6 de novembro de 2002, no 258, de 6 de junho de 2003, as Resolues
Normativas no 058, de 26 de abril de 2004, no 061, de 29 de abril de 2004, no 156, de 3 de maio de
2005, no 207, de 9 de janeiro de 2006, no 250, de 13 de fevereiro de 2007, no 292, de 4 de dezembro
de 2007, no 363, de 22 de abril de 2009, no 373, de 18 de agosto de 2009, no 384, de 8 de dezembro
de 2009. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 227. Ficam revogados, a partir de 1o de maro de 2011, a Resoluo ANEEL no
665, de 29 de novembro de 2002, o art. 17 da Resoluo ANEEL no 223, de 29 de abril de 2003, o
6o do art. 2o da Resoluo Normativa no 089, de 25 de outubro de 2004, e os arts. 5o e 9o da
Resoluo Normativa no 315, de 13 de maio de 2008.
Art. 228. Ficam revogadas, a partir da publicao desta Resoluo, as Portarias
DNAEE n 025, de 17 de maro de 1980, no 027, de 21 de maro de 1983, no 044, de 4 de maro de
1986, no 127, de 2 de setembro de 1986, a no 118, de 28 de agosto de 1987, no 223, de 22 de
dezembro de 1987, no 033, de 3 de fevereiro de 1989, no 034, de 3 de fevereiro de 1989, no 162, de
23 de outubro de 1989, no 028, de 19 de fevereiro de 1990, no 402, de 21 de dezembro de 1990, no
345, de 20 de dezembro de 1991, no 054, de 21 de fevereiro de 1992, no 1485, de 3 de dezembro de
1993, no 1500, de 17 de dezembro de 1993, no 203, de 7 de maro de 1994, no 418, de 29 de abril de
1994, no 437, de 3 de novembro de 1995, e Portarias ANEEL no 041, de 4 de agosto de 1998 e no
075, de 8 de outubro de 1998. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
o

Art. 229. Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao, observados os
prazos para implementao por ela estabelecidos, ficando revogadas demais disposies em
contrrio.

NELSON JOS HBNER MOREIRA

Este texto no substitui o publicado no D.O. de 15.09.2010, seo 1, p. 115, v. 147, n. 177.
(As alteraes feitas pela REN ANEEL 569 de 23.07.2013 entraro em vigor a partir de 30 dias de
sua publicao).

137

ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL.


CD
10
10.1
10.2
10.3
10.4
10.5
10.6
10.7
10.8
10.9
10.10
10.11
10.12
20
20.1
20.2
20.3
20.4
20.5
20.6
20.7
20.8

20.10
20.11
20.12
20.13
20.14
20.15
20.16
20.17
30
30.1
30.2
30.3
30.4
30.5
30.6
30.7
30.8
30.9
30.10
30.11
30.12
40
50
60
70

CLASSIFICAO COMERCIAL
INFORMAO
Tarifas
Ligao Nova
Religao
Residencial Baixa Renda
Leitura de Medidores
Normas Tcnicas
Faturas
Prazos
Iluminao Pblica
Danos e Ressarcimentos
Horrio de Vero
Outros
RECLAMAO
Tarifas
Faturas
Suspenso indevida
Atendimento
Prazos
Tenso do fornecimento
Problemas de instalao interna na unidade consumidora
Danos Eltricos
Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento/ Atendimento Telefnico / Canais de
Atendimento / Servio de Arrecadao
Cadastro / Alterao Cadastral
Variao de Consumo
Erro de Leitura
Apresentao / Entrega de Fatura
Custo de Disponibilidade
Cobrana por Irregularidade
Cobrana Indevida de Atividade Acessria
Outros
SOLICITAO DE SERVIOS
Ligao Nova
Religao
Desligamento a pedido
Alterao Cadastral
2. Via de Fatura
Verificao de Leitura do Medidor
Aferio do Medidor
Alterao de Carga
Rompimento de Elo Fusvel/Disjuntor
Troca de Medidor
Solicitao de Cancelamento de Atividade Acessria
Outros
ILUMINAO PBLICA
ELOGIOS
IMPROCEDENTE
OUTROS

200
200.1
200.2
200.3
200.4
200.5

CLASSIFICAO URGNCIA/EMERGNCIA
Reclamao de Interrupo do Fornecimento
Fio partido
Postes
Transformador
Outros

20.9

(Redao dada pela REN ANEEL 581 de 11.10.2013)

138

00:30
01:00
01:30
02:00
02:30
03:00
03:30
04:00
04:30
05:00
05:30
06:00
06:30
07:00
07:30
08:00
08:30
09:00
09:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30
14:00

14:00
14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30
18:00
18:30
19:00
19:30
20:00

14:30
15:00
15:30
16:00
16:30
17:00
17:30
18:00
18:30
19:00
19:30
20:00
20:30

Chamadas Oferecidas

00:00
00:30
01:00
01:30
02:00
02:30
03:00
03:30
04:00
04:30
05:00
05:30
06:00
06:30
07:00
07:30
08:00
08:30
09:00
09:30
10:00
10:30
11:00
11:30
12:00
12:30
13:00
13:30

Chamadas Ocupadas

Fim

Chamadas Abandonadas
acima de 30 s

Incio

Chamadas Abandonadas
em at 30 s

Dia

Chamadas Atendidas
acima de 30 s

Perodo

Chamadas Atendidas em
at 30 s

Chamadas Recebidas

N de Atendentes

Ms/Ano

Tempo Mdio de Atendimento

ANEXO II RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO


TELEFNICO

139

20:30
21:00
21:30
22:00
22:30

21:00
21:30
22:00
22:30
23:00

23:00
23:30

23:30
00:00

(Redao dada pela REN ANEEL 516 de 11.12.2012)


VERSO MENSAL. (Revogado pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

140

ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO


COMERCIAL

Descrio

Prazo mximo para informar ao interessado o resultado da


anlise do projeto aps sua apresentao.
(Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Prazo mximo para reanlise do projeto quando de reprovao
por falta de informao da distribuidora na anlise anterior.
(Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora, localizada
em rea urbana
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora, localizada
em rea rural
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo B,
localizada em rea urbana, a partir da data da aprovao das
instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo B,
localizada em rea rural, a partir da data da aprovao das
instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo
A, a partir da data da aprovao das instalaes
Prazo mximo para elaborar os estudos, oramentos e projetos
e informar ao interessado, por escrito, quando da necessidade
de realizao de obras para viabilizao do fornecimento.
Prazo mximo de concluso das obras, na rede de distribuio
area de tenso secundria, incluindo a instalao ou
substituio de posto de transformao. (Redao dada pela
REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Prazo mximo de concluso das obras com dimenso de at 1
(um) quilmetro na rede de distribuio area de tenso
primria, incluindo nesta distncia a complementao de fases
na rede existente e as obras do inciso I do art. 34.
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Prazo mximo de concluso das obras no abrangidas nos
incisos I e II do art. 34. (Redao dada pela REN ANEEL 670
de 14.07.2015)
Prazo mximo para informar ao interessado o resultado do
comissionamento das obras aps sua solicitao. (Redao
dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Prazo mximo para novo comissionamento das obras quando
de reprovao por falta de informao da distribuidora no
comissionamento anterior. (Redao dada pela REN ANEEL
670 de 14.07.2015)
Prazo mximo para substituio do medidor e demais
equipamentos de medio aps a data de constatao da
deficincia, com exceo para os casos previstos no art. 72
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Prazo mximo para comunicar, por escrito, o resultado da
reclamao ao consumidor referente discordncia em relao
cobrana ou devoluo de diferenas apuradas.(Redao
dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
Prazo mximo para o atendimento de solicitaes de aferio
dos medidores e demais equipamentos de medio.
Prazo mximo para religao, sem nus para o consumidor,
quando constatada a suspenso indevida do fornecimento.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao para
unidade consumidora localizada em rea urbana, quando
cessado o motivo da suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao para
unidade consumidora localizada em rea rural, quando cessado
o motivo da suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao de
urgncia em rea urbana, quando cessado o motivo da
suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao de
urgncia em rea rural, quando cessado o motivo da
suspenso.

Art.

Padro

art. 27-B

30 dias

art. 27-B

10 dias

art. 30

3 dias teis

art. 30

5 dias teis

art. 31

2 dias teis

art. 31

5 dias teis

art. 31

7 dias teis

art. 32

30 dias

art. 34

60 dias

art. 34

120 dias

art. 34

Cronogram
a da
distribuido
ra

art. 37

30 dias

art. 37

10 dias

art. 115

30 dias

art. 133

15 dias

art. 137

30 dias

art. 176

4 horas

art. 176

24 horas

art. 176

48 horas

art. 176

4 horas

art. 176

8 horas

Qtde
(I)

Pr
azo
M
dio
(II)

Qtde
>
(III)

R$
(IV)

141

Descrio

Prazo mximo para soluo de reclamao do consumidor,


observando-se as condies especficas e os prazos de
execuo de cada situao, sempre que previstos em normas e
regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL,
com exceo das reclamaes que implicarem realizao de
visita tcnica ao consumidor ou avaliao referente danos
no eltricos reclamados.
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

Art.

Padro

art. 197

5 dias teis

Prazo mximo para soluo de reclamao, nas situaes onde


seja necessria a realizao de visita tcnica ao consumidor.
art. 197
(Includo pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
Prazo mximo para informar por escrito ao consumidor a
art. 199
relao de todos os seus atendimentos comerciais.
Prazo mximo para verificao de equipamento em processo
art. 206
de ressarcimento de dano eltrico.
Prazo mximo para verificao de equipamento utilizado no
acondicionamento de alimentos perecveis ou de
art. 206
medicamentos em processo de ressarcimento de dano eltrico.
Prazo mximo para informar ao consumidor o resultado da
solicitao de ressarcimento por meio de documento
padronizado e do meio de comunicao escolhido, contados a
art. 207
partir da data da verificao ou, na falta desta, a partir da data
da solicitao de ressarcimento.
(Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Prazo mximo para efetuar o ressarcimento por meio do
pagamento em moeda corrente, conserto ou substituio do
equipamento danificado, contados do vencimento do prazo
art. 208
disposto no art. 207 ou da resposta, o que ocorrer primeiro.
(Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Onde:
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e
IV valores creditados aos consumidores.

Qtde
(I)

Pr
azo
M
dio
(II)

Qtde
>
(III)

R$
(IV)

15 dias
30 dias
10 dias
1 dia til

15 dias

20 dias

(Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20/08/2013)


ANEXO IV CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO PBLICO DE
ENERGIA ELTRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES
CONSUMIDORAS DO GRUPO B
A (nome da distribuidora), CNPJ no (00.000.000/0000-00), com sede (endereo
completo), doravante denominada distribuidora, em conformidade com a Lei no 8.078,
de 11 de setembro de 1990, e (nome do Consumidor), (documento de identificao e
nmero), (CPF ou CNPJ), doravante denominado Consumidor, responsvel pela
unidade consumidora no (nmero de referncia), situada na (o) (endereo completo da
unidade consumidora), aderem, de forma integral, a este Contrato de Prestao de
Servio Pblico de Energia Eltrica para unidades consumidoras do Grupo B, na forma
deste Contrato de Adeso.
DAS DEFINIES
1.
carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos
instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em funcionamento, expressa
em quilowatts (kW);

142

2.
consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou privado, legalmente
representada, que solicite o fornecimento de energia ou o uso do sistema eltrico
distribuidora, assumindo as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s)
unidade(s) consumidora(s);
3.
distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal para prestar o
servio pblico de distribuio de energia eltrica;
4.
energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de energia,
expressa em quilowatts-hora (kWh);
5.
energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e
magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em
quilovolt-ampre-reativo-hora (kvarh);
6.
grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com fornecimento
em tenso inferior a 2,3 quilovolts (kV);
7.
indicador de continuidade: valor que expressa a durao, em horas, e o nmero
de interrupes ocorridas na unidade consumidora em um determinado perodo de
tempo;
8.
interrupo do fornecimento: desligamento temporrio da energia eltrica para
conservao e manuteno da rede eltrica e em situaes de casos fortuitos ou de fora
maior;
9.
padro de tenso: nveis mximos e mnimos de tenso, expressos em volts (V),
em que a distribuidora deve entregar a energia eltrica na unidade consumidora, de
acordo com os valores estabelecidos pela ANEEL;
10.
ponto de entrega: conexo do sistema eltrico da distribuidora com a unidade
consumidora e situa-se no limite da via pblica com a propriedade onde esteja
localizada a unidade consumidora;
11.
potncia disponibilizada: potncia em quilovolt-ampre (kVA) de que o sistema
eltrico da distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade
consumidora;
12.
suspenso do fornecimento: desligamento de energia eltrica da unidade
consumidora, sempre que o consumidor no cumprir com as suas obrigaes definidas
na Clusula Quarta;
13.
tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em Reais por unidade
de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa; e
14.
unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, equipamentos
eltricos, condutores e acessrios, includa a subestao, quando do fornecimento em
tenso primria, caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um ponto
de entrega, com medio individualizada, correspondente a um nico consumidor e
localizado em uma mesma propriedade ou em propriedades contguas;

143

CLUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO


Este instrumento contm as principais condies da prestao e utilizao do servio
pblico de energia eltrica entre a distribuidora e o consumidor, de acordo com as
Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica e demais regulamentos
expedidos pela Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL.
CLUSULA SEGUNDA: DOS PRINCIPAIS DIREITOS DO CONSUMIDOR
1.
receber energia eltrica em sua unidade consumidora nos padres de tenso e de
ndices de continuidade estabelecidos;
2.
ser orientado sobre o uso eficiente da energia eltrica, de modo a reduzir
desperdcios e garantir a segurana na sua utilizao;
3.
escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora
para o vencimento da fatura;
4.
receber a fatura com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis da data do
vencimento, exceto quando se tratar de unidades consumidoras classificadas como
Poder Pblico, Iluminao Pblica e Servio Pblico, cujo prazo deve ser de 10 (dez)
dias teis;
5.
responder apenas por dbitos relativos fatura de energia eltrica de sua
responsabilidade;
6.
ter o servio de atendimento telefnico gratuito disponvel 24 (vinte e quatro)
horas por dia e sete dias por semana para a soluo de problemas emergenciais;
7.
ser atendido em suas solicitaes e reclamaes feitas distribuidora sem ter que
se deslocar do Municpio onde se encontra a unidade consumidora;
8.
ser informado de forma objetiva sobre as providncias adotadas quanto s suas
solicitaes e reclamaes, de acordo com as condies e prazos de execuo de cada
situao, sempre que previstos em normas e regulamentos;
9.

ser informado, na fatura, sobre a existncia de faturas no pagas;

10.
ser informado, na fatura, do percentual de reajuste da tarifa de energia eltrica
aplicvel a sua unidade consumidora e data de incio de sua vigncia;
11.
ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente, acrescidos de
atualizao monetria e juros;
12.
ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, sobre
a possibilidade da suspenso de fornecimento por falta de pagamento;
13.
ter a energia eltrica religada, no caso de suspenso indevida, sem quaisquer
despesas, no prazo mximo de at 4 (quatro) horas, a partir da constatao da
distribuidora ou da informao do consumidor;

144

14.
receber, em caso de suspenso indevida do fornecimento, o crdito estabelecido
na regulamentao especfica;
15. ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas para a
rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a rea rural, observadas as Condies
Gerais de Fornecimento; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
16.
ser ressarcido, quando couber, por meio de pagamento em moeda corrente no
prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da respectiva data de solicitao
ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituio do equipamento danificado, em funo da
prestao do servio inadequado do fornecimento de energia eltrica;
17.
receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia monetria se houver
descumprimento, por parte da distribuidora, dos padres de atendimento tcnicos e
comerciais estabelecidos pela ANEEL;
18.
ser informado sobre a ocorrncia de interrupes programadas, por meio de
jornais, revistas, rdio, televiso ou outro meio de comunicao, com antecedncia
mnima de 72 (setenta e duas) horas;
19.
ser informado, por documento escrito e individual, sobre as interrupes
programadas, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis, quando existir na
unidade consumidora pessoa que dependa de equipamentos eltricos indispensveis
vida;
20.
ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso s normas e padres
da distribuidora e s Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica;
21. quando da suspenso do fornecimento, ser informado das condies de
encerramento da relao contratual; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
22. cancelar, a qualquer tempo, a cobrana na fatura de contribuies e doaes para
entidades ou outros servios executados por terceiros por ele autorizada; e (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
23.
ser informado sobre o direito Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE e sobre
os critrios e procedimentos para a obteno de tal benefcio, se for o caso.
24.
receber, at o ms de maio do ano corrente, declarao de quitao anual de
dbitos do ano anterior, referentes ao consumo de energia eltrica.
CLUSULA TERCEIRA: DOS PRINCIPAIS DEVERES DO CONSUMIDOR
1.
manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes eltricas da unidade
consumidora, de acordo com as normas oficiais brasileiras;
2.
responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medio quando
instalados no interior de sua propriedade;

145

3.
manter livre, aos empregados e representantes da distribuidora, para fins de
inspeo e leitura, o acesso s instalaes da unidade consumidora relacionadas com a
medio e proteo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
4.
pagar a fatura de energia eltrica at a data do vencimento, sujeitando-se s
penalidades cabveis em caso de descumprimento;
5.
informar distribuidora sobre a existncia de pessoa residente que use
equipamentos eltricos indispensveis vida na unidade consumidora;
6.
manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados junto
distribuidora, especialmente quando da mudana do titular, solicitando a alterao da
titularidade ou o encerramento da relao contratual, se for o caso;
7.
informar as alteraes da atividade exercida (ex.: residencial; comercial;
industrial; rural; etc.) na unidade consumidora;
8.
consultar a distribuidora quando o aumento de carga instalada da unidade
consumidora exigir a elevao da potncia disponibilizada; e
9.
ressarcir a distribuidora, no caso de investimentos realizados para o
fornecimento da unidade consumidora e no amortizados, excetuando-se aqueles
realizados em conformidade com os programas de universalizao dos servios.
CLUSULA QUARTA: DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
No se caracteriza como descontinuidade do servio a sua interrupo imediata, pelas
razes descritas nos itens 1 e 2 seguintes, ou aps prvio aviso, pelas razes descritas
nos itens 3 a 5:
1.
deficincia tcnica ou de segurana em instalaes da unidade consumidora que
ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao sistema eltrico;
2.

fornecimento de energia eltrica a terceiros;

3.
impedimento do acesso de empregados e representantes da distribuidora para
leitura, substituio de medidor e inspees necessrias;
4.

razes de ordem tcnica; e

5.

falta de pagamento da fatura de energia eltrica.

CLUSULA QUINTA: DA EXECUO DE SERVIOS E CONTRIBUIES DE


CARTER SOCIAL
A distribuidora pode:
1.
executar servios vinculados prestao do servio pblico ou utilizao da
energia eltrica, observadas as restries constantes do contrato de concesso e que o
consumidor, por sua livre escolha, opte por contratar; e

146

2.
incluir na fatura, de forma discriminada, contribuies de carter social, desde
que autorizadas antecipadamente e expressamente pelo consumidor.
CLUSULA SEXTA: DO ENCERRAMENTO DA RELAO CONTRATUAL
Pode ocorrer por:
1.
pedido voluntrio do titular da unidade consumidora para encerramento da
relao contratual; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

2.
decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de faturamento aps a suspenso
regular e ininterrupta do fornecimento unidade consumidora; e (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3.
pedido de fornecimento formulado por novo interessado referente mesma
unidade consumidora.
CLUSULA STIMA: DOS RECURSOS E DA COMPETNCIA
1.
vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao feita para
a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o
consumidor pode contatar a ouvidoria da distribuidora;
2. a ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em at 15 (quinze) dias,
as providncias adotadas quanto s suas solicitaes e reclamaes, cientificando-o
sobre a possibilidade de reclamao direta agncia estadual conveniada ou, em sua
ausncia, ANEEL, caso persista discordncia; (Redao dada pela REN ANEEL 670
de 14.05.2015)
3.
sempre que no for oferecido o servio de ouvidoria pela distribuidora, as
solicitaes e reclamaes podem ser apresentadas pelo consumidor diretamente
agncia estadual conveniada, ou, em sua ausncia, diretamente ANEEL.

147

ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI)


LOGOMARCA
DISTRIBUIDORA

Termo de Ocorrncia e Inspeo

TOI N ______________

Ordem de Inspeo n __________

DATA:____ /____ /_______


HORA: ____:____

1. IDENTIFICAO DO CONSUMIDOR E DA UNIDADE CONSUMIDORA


N DA UNIDADE CONSUMIDORA
TI ULAR DA UNIDADE CONSUMIDORA

IDENTIFICAO (RG/CPF/CNPJ)

USURIO ENCONTRADO

RAMO DE ATIVIDADE

ENDEREO DA UNIDADE CONSUMIDORA

BAIRRO:

MUNICPIO:

ESTADO

CLASSE DE CONSUMO
COMRCIAL [

IMVEL

] INDSTRIAL [

2. DADOS DA LIGAO
GRUPO TARIFRIO
GRUPO B [ ] GRUPO A [
TENSO NOMINAL
[ ] BT: ________ V [

TELEFONE

] RESIDENCIAL [

] RURAL [

TIPO DE MEDIO
[ ] DIRETA
[

] AT: __________ KV

] PODER PBLICO [

] INDIRETA

] OUTROS [

PRPRIO [

QUANTIDADE DE ELEMENTOS
[ ]2 [ ]3
[ ] NA

TEMPO DE OCUPAO:
]

ALUGADO [

______________________

TIPO DE FORNECIMENTO
[ ] MONOFSICO [ ] BIFSICO [

TIPO DE RAMAL DE LIGAO DE BT


[ ] CONVENCIONAL [ ] CONCNTRICO

] TRIFSICO

POSSUI SISTEMA ENCAPSULADO DE MEDIO?


[ ] SIM
[ ] NO

3. DADOS DA TRANSFORMAO
[

] TRANSFORMADOR DE CORRENTE (TC)

N ______________________

N ______________________

N ______________________

RTC: ______________

[ ] TRANSFORMADOR DE POTENCIAL (TP)


4. DADOS DA MEDIO

N ______________________

N ______________________

N ______________________

RTP: _______________

MEDIDOR kWh

FABRICANTE

ANO

N SRIE

N PATRIMNIO TENSO

CORRENTE
NOM. MX.

CONSTANTE

LEITURA

TIPO MEDIDOR
MON. BIF. TRI.

FABRICANTE

ANO

N SRIE

N PATRIMNIO TENSO

CORRENTE
NOM. MX.

CONSTANTE

LEITURA

TIPO MEDIDOR
MON. BIF. TRI.

ENCONTRADO
INSTALADO
MEDIDOR kvarh
ENCONTRADO
INSTALADO
LOCALIZAO DO(S) MEDIDOR(ES): [ ]INTERNO AO IMVEL [ ]EXTERNO AO IMVEL [ ] NO POSTE DA DISTRIBUIDORA
[ ] NO QUADRO DE MEDIO
AGRUPADA NO INTERIOR DE CONDOMNIO VERTICAL / HORIZONTAL [ ] OUTRO: _________________________________________________________________________
5. SELAGEM
ENCONTRADO /
INSTALADO
ENCONTRADO /
INSTALADO
LOCALIZAO
N
LOCALIZAO
N
RETIRADO
RETIRADO
01

TAMPA DO BLOCO
DE TERMINAIS

02
CAIXA DE MEDIO

PORTA DE
DEMANDA

03
04

TAMPA DO MEDIDOR
kWh

TAMPA DO MEDIDOR
kvarh

02
01
01

CHAVE DE
AFERIO

01

01

02

02

01

01

COMPARTIMENTO
02
DOS TCS E/OU TPS

02

03

6. DADOS DA INSPEO
BOBINA DE POTENCIAL ABERTA (1__ 2 __ 3 __ )

MEDIDOR DANIFICADO / DESTRUDO

RELIGAO REVELIA

CHAVE DE AFERIO ABERTA

MEDIDOR COM TAMPA PERFURADA/QUEBRADA

PONTE ENTRE FASES NO BLOCO DE TERMINAIS (1__ 2 __ 3 __ )

DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE ENTRADA

MEDIDOR DEFEITUOSO

TC COM LIGAO INVERTIDA (1__ 2 __ 3 __ )

DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE LIGAO

MEDIDOR DESLIGADO/ISOLADO

TC E/OU TP DESLIGADO/ISOLADO

TERMINAL DE PROVA ABERTO (1__ 2 __ 3 __ )

NEUTRO ISOLADO

OUTROS (UTILIZAR CAMPO OBSERVAES)

OBSERVAES:

7. [

TENDO EM VISTA A SITUAO RELATADA ACIMA, INFORMAMOS QUE O(S) EQUIPAMENTO(S) DE MEDIO ASSINALADO(S) ABAIXO SER(O)
SUBSTITUDO(S) PARA ANLISE TCNICA EM LABORATRIO. CONFORME ESTABELECE O INCISO III DO 1 DO ART. 129 DA RESOLUO ANEEL N 414,
DE 9 DE SETEMBRO DE 2010. CASO O CONSUMIDOR DESEJE, A AVALIAO PODE SER REALIZADA PELO RGO METROLGICO, DEVENDO O MESMO
ASSUMIR OS CUSTOS DESSE SERVIO QUANDO COMPROVADA A ADULTERAO DO(S) EQUIPAMENTO(S), SEGUNDO DISPE O 10 DO REFERIDO
ARTIGO. CASO CONTRRIO, SER REALIZADA A CRITRIO DA DISTRIBUIDORA EM DATA, HORA E LOCAL INFORMADOS EM COMUNICAO
ESPECFICA, COM PELO MENOS 10 (DEZ) DIAS DE ANTECEDNCIA.

MEDIDOR kWh [

MEDIDOR kvarh [

TC [

TP [

N DO(S) LACRE(S) DA(S) SACOLA(S) DE TRANSPORTE DO MEDIDOR OU IDENTIFICAO DO(S) SELO(S) UTILIZADO(S): N 01 _______________ N 02 _______________

[ ] SIM [ ] NO 11. A OCORRNCIA FOI FOTOGRAFADA?


[ ] SIM [ ] NO
8. CONSUMIDOR SOLICITOU PERCIA TCNICA:
[ ] SIM [ ] NO 12. A UC FOI NORMALIZADA NO ATO DA INSPEO?
[ ] SIM [ ] NO
9. CONSUMIDOR AUTORIZOU O LEVANTAMENTO DA CARGA?
[ ] SIM [ ] NO 13. CONSUMIDOR SE RECUSOU A RECEBER O TOI?
[ ] SIM [ ] NO
10. SUSPENSO O FORNECIMENTO DE ENERGIA UC?
14. LEVANTAMENTO DA CARGA INSTALADA (Identifique com X no campo DESVIO a Carga Desviada)
POT. UNIT.
POT. UNIT.
QTD.
DESCRIO DO EQUIPAMENTO
DESVIO QTD.
DESCRIO DO EQUIPAMENTO
DESVIO
(W)
(W)

DECLARO PARA OS DEVIDOS FINS QUE ESTOU CIENTE DA CONSTATAO DA(S) OCORRNCIA(S) APRESENTADA(S) NESTA UNIDADE CONSUMIDORA, ASSIM COMO
DO PREENCHIMENTO DESTE DOCUMENTO POR MIM ACOMPANHADO E CUJA CPIA RECEBO NESTE ATO. DECLARO T AMBM ESTAR CIENTE DE QUE AS EVENTUAIS
DIFERENAS SERO COBRADAS DE ACORDO COM A RESOLUO ANEEL N 414, DE 2010, SENDO AINDA GARANTIDO A MIM O DIREITO DE AMPLA DEFESA NA FORMA
DA LEGISLAO VIGENTE.
NOME LEGVEL DO ACOMPANHANTE

ASS.

DOCUMENTO (RG OU CPF)

PARENTESCO OU AFINIDADE

INSPETOR 1 (NOME LEGVEL)

ASS.

MATRCULA

INSPETOR 2 (NOME LEGVEL)

ASS.

MATRCULA

PERITO OU TESTEMUNHA (NOME LEGVEL)

ASS.

ANEXO VI. ( Revogado pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)


ANEXO VII RELATRIO DE INADIMPLNCIA

CONCESSIONRIA
PERMISSIONRIA:
MS / ANO:

CLASSE

PERCENTUAL DA RECEITA FATURADA NO ENSIMO MS ANTERIOR


AINDA NO RECEBIDA NO MS DE REFERNCIA
QUANTIDADE DE
SUSPENSO
POR
24
21
18
12
6
3
1
INADIMPLEMENTO
(%)
(%)
(%)
(%)
(%)
(%)
(%)

RESIDENCIAL
BAIXA RENDA
RESIDENCIAL
TOTAL
INDUSTRIAL
COMERCIAL
RURAL
PODER PBLICO
ILUMINAO
PBLICA
SERVIO PBLICO
CONSUMO PRPRIO
TOTAL
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)

ANEXO VIII NDICE ANALTICO


(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO I............................................................................................................... 1
DAS DEFINIES ..................................................................................................... 1
CAPTULO II ........................................................................................................... 12
DA UNIDADE CONSUMIDORA ............................................................................ 12
Seo I ..................................................................................................................................... 12
Da Titularidade ........................................................................................................................ 12
Seo II .................................................................................................................................... 12
Da Classificao ...................................................................................................................... 12
Seo III .................................................................................................................................. 16
Da Sazonalidade ...................................................................................................................... 16
Seo IV .................................................................................................................................. 17
Do Servio Essencial................................................................................................................ 17
Seo V ................................................................................................................................... 18
Da Tenso de Fornecimento ..................................................................................................... 18
Seo VI .................................................................................................................................. 19
Do Ponto de Entrega ................................................................................................................ 19
Seo VII ................................................................................................................................. 20
Da Subestao Compartilhada .................................................................................................. 20
Seo VIII................................................................................................................................ 21
Dos Empreendimentos com Mltiplas Unidades Consumidoras ............................................ 21
Seo IX .................................................................................................................................. 22
Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica .................................................................. 22
Seo X ..................................................................................................................................233
Da Iluminao Pblica ............................................................................................................. 23
CAPTULO III......................................................................................................................... 24
DO FORNECIMENTO........................................................................................................... 24
Seo I............................................................................................................................................... 24
Da Solicitao .................................................................................................................................. 24
Seo II .................................................................................................................................... 30
Da Vistoria .............................................................................................................................. 30
Seo III .................................................................................................................................. 31
Dos Prazos de Ligao ............................................................................................................. 31
Seo IV .................................................................................................................................. 31
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento ................................................ 31
Seo V ................................................................................................................................... 34
Dos Prazos de Execuo das Obras .......................................................................................... 34
Seo VI .................................................................................................................................. 35
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos ....................................................... 35
Seo VII ................................................................................................................................. 35
Da Execuo da Obra pelo Interessado ..................................................................................... 35
Seo VIII................................................................................................................................ 37
Do Atraso na Restituio e na Contabilizao ........................................................................... 37

Seo IX .................................................................................................................................. 37
Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora ...................................................................... 37
Seo X ................................................................................................................................... 38
Das Obras com Participao Financeira do Consumidor ........................................................... 38
Seo XI .................................................................................................................................. 40
Das Obras de Responsabilidade do Interessado ......................................................................... 40
Seo XII ................................................................................................................................. 41
Do Remanejamento de Carga ................................................................................................... 41
Seo XIII................................................................................................................................ 42
Do Atendimento aos Empreendimentos de Mltiplas Unidades Consumidoras e da Regularizao
Fundiria de Assentamentos em reas Urbanas ........................................................................ 42
Seo XIV ............................................................................................................................... 45
Do Fornecimento Provisrio..................................................................................................... 45
Seo XV................................................................................................................................. 47
Do Fornecimento a Ttulo Precrio ........................................................................................... 47

CAPTULO IV .......................................................................................................... 48
DAS MODALIDADES TARIFRIAS .................................................................... 48
Seo I ..................................................................................................................................... 48
Da Modalidade Tarifria Convencional ................................................................................. 48
Seo II .................................................................................................................................... 48
Das Modalidades Tarifrias Horrias .................................................................................... 48
Seo III .................................................................................................................................. 50
Do Enquadramento .................................................................................................................. 50
Seo IV .................................................................................................................................. 52
Do Horrio de Ponta ................................................................................................................ 52

CAPTULO V ........................................................................................................... 53
DOS CONTRATOS .................................................................................................. 53
Seo I ..................................................................................................................................... 53
Da Especificao...................................................................................................................... 53
Seo II ................................................................................................................................. 5959
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado .............................................................. 5959
Seo III .................................................................................................................................. 60
Da Iluminao Pblica .......................................................................................................... 6060
Seo IV .................................................................................................................................. 60
Do Encerramento da Relao Contratual .................................................................................. 60
Seo V .................................................................................................................................. 61
Da Ausncia de Contrato ........................................................................................................ 61

CAPTULO VI .......................................................................................................... 62
DA MEDIO PARA FATURAMENTO ............................................................... 62
Seo I ..................................................................................................................................... 62
Das Disposies Gerais da Medio ......................................................................................... 62
Seo II .................................................................................................................................... 64
Da Medio Externa ................................................................................................................. 64

CAPTULO VII ........................................................................................................ 65


DA LEITURA ........................................................................................................... 65

Seo I ..................................................................................................................................... 65
Do Perodo de Leitura .............................................................................................................. 65
Seo II .................................................................................................................................. 66
Da Leitura Plurimensal ........................................................................................................... 66
Seo III ................................................................................................................................. 66
Do Impedimento de Acesso .................................................................................................... 66

CAPTULO VIII ..................................................................................................... 67


DA COBRANA E DO PAGAMENTO ................................................................ 67
Seo I ..................................................................................................................................... 67
Do Perodo Faturado ................................................................................................................ 67
Seo II .................................................................................................................................... 68
Da Ultrapassagem .................................................................................................................... 68
Seo III .................................................................................................................................. 69
Das Perdas na Transformao................................................................................................... 69
Seo IV ............................................................................................................................... 6969
Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente ........................................................................ 6969
Seo V ................................................................................................................................... 72
Do Custo de Disponibilidade .................................................................................................... 72
Seo VI .................................................................................................................................. 73
Da Opo de Faturamento ........................................................................................................ 73
Seo VII ................................................................................................................................. 73
Da Cobrana de Servios.......................................................................................................... 73
Seo VIII................................................................................................................................ 76
Do Faturamento do Grupo A .................................................................................................... 76
Seo IX .................................................................................................................................. 77
Do Faturamento da Demanda Complementar ........................................................................... 77
Seo X ................................................................................................................................... 78
Do Faturamento do Grupo B .................................................................................................... 78
Seo XI .................................................................................................................................. 78
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor ................................................................................. 78
Seo XII ................................................................................................................................. 79
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE ............................................................................ 79
Seo XIII................................................................................................................................ 80
Do Faturamento em Situao de Emergncia, Calamidade Pblica ou Fora Maior ............... 80
Seo XIV ............................................................................................................................... 80
Da Duplicidade no Pagamento ................................................................................................. 80
Seo XV................................................................................................................................. 81
Do Faturamento Incorreto ........................................................................................................ 81
Seo XVI ............................................................................................................................ 8383
Da Deficincia na Medio ................................................................................................... 8383
Seo XVII ........................................................................................................................... 8484
Do Faturamento das Diferenas ............................................................................................. 8484
Seo XVIII .......................................................................................................................... 8484
Do Pagamento....................................................................................................................... 8484

CAPTULO IX .......................................................................................................... 85
DA FATURA ............................................................................................................. 85
Seo I ..................................................................................................................................... 85
Das Informaes Constantes na Fatura ..................................................................................... 85

Seo II .................................................................................................................................... 88
Das Informaes e Contribuies de Carter Social .................................................................. 88
Seo III .................................................................................................................................. 88
Da Entrega ............................................................................................................................... 88
Seo IV .................................................................................................................................. 88
Do Vencimento ........................................................................................................................ 88
Seo V ................................................................................................................................... 89
Da Declarao de Quitao Anual ............................................................................................ 89

CAPTULO X ........................................................................................................... 89
DO INADIMPLEMENTO ........................................................................................ 89
Seo I ..................................................................................................................................... 89
Dos Acrscimos Moratrios ..................................................................................................... 89
Seo II .................................................................................................................................... 90
Das Garantias ........................................................................................................................... 90
Seo III .................................................................................................................................. 91
Das Restries e do Acompanhamento do Inadimplemento ................................................... 91

CAPTULO XI .......................................................................................................... 92
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES ........................................................... 92
Seo I ..................................................................................................................................... 92
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita ............................................ 92
Seo II .................................................................................................................................... 94
Do Custo Administrativo .......................................................................................................... 94
Seo III .................................................................................................................................. 94
Da Durao da Irregularidade ................................................................................................... 94
Seo IV .................................................................................................................................. 95
Das Diferenas Apuradas ......................................................................................................... 95

CAPTULO XII .................................................................................................... 9595


DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA ...................................... 9595
Seo I .................................................................................................................................. 9696
Do Perodo de Testes e Ajustes ............................................................................................. 9696
Seo II .................................................................................................................................... 97
Da Aferio de Medidores ........................................................................................................ 97
Seo III .................................................................................................................................. 98
Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios ............................................................ 98
Seo IV .................................................................................................................................100
Do Cadastro ............................................................................................................................100
Seo V ..................................................................................................................................102
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia Eltrica
TSEE ...................................................................................................................................102
Seo VI .................................................................................................................................103
Do Calendrio .........................................................................................................................103
Seo VII ................................................................................................................................103
Da Qualidade do Atendimento Comercial................................................................................103
Seo VIII...............................................................................................................................107
Do Tratamento das Reclamaes .............................................................................................107

CAPTULO XIII ..................................................................................................... 109

DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR ............................................ 109


Seo I ....................................................................................................................................109
Dos Distrbios no Sistema Eltrico .........................................................................................109
Seo II ...................................................................................................................................110
Do Aumento de Carga .............................................................................................................110
Seo III .................................................................................................................................110
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega .................................................................................110

CAPTULO XIV ..................................................................................................... 111


DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO ............................................................ 111
Seo I ....................................................................................................................................111
Da Ausncia de Relao de Consumo, Contrato ou Outorga para Distribuio de Energia Eltrica
...............................................................................................................................................111
Seo II ...................................................................................................................................111
Da Situao Emergencial ........................................................................................................111
Seo III .................................................................................................................................112
Da Suspenso Precedida de Notificao ..................................................................................112
Seo IV .................................................................................................................................113
Da Notificao ........................................................................................................................113
Seo V ..................................................................................................................................113
Da Suspenso Indevida ...........................................................................................................113
Seo VI .................................................................................................................................114
Da Religao Revelia ...........................................................................................................114
Seo VII ................................................................................................................................114
Da Religao da Unidade Consumidora...................................................................................114

CAPTULO XV ...................................................................................................... 115


DO ATENDIMENTO AO PBLICO .................................................................... 115
Seo I ....................................................................................................................................115
Da Estrutura de Atendimento Presencial ..................................................................................115
Seo II ...................................................................................................................................117
Do Atendimento Telefnico ....................................................................................................117
Seo III .................................................................................................................................121
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia ............................121
Seo IV .................................................................................................................................123
Da Ouvidoria ..........................................................................................................................123

CAPTULO XVI ..................................................................................................... 124


DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS ............................................ 124
Seo I ....................................................................................................................................124
Da Abrangncia ......................................................................................................................124
Seo II ...................................................................................................................................125
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento ................................................................125
Seo III .................................................................................................................................126
Dos Procedimentos .................................................................................................................126
Seo IV .................................................................................................................................129
Das Responsabilidades ............................................................................................................129

CAPTULO XVII.................................................................................................... 130

DAS DISPOSIES GERAIS ............................................................................... 130


Seo I ....................................................................................................................................130
Da Contagem dos Prazos .........................................................................................................130
Seo II ...................................................................................................................................131
Do Tratamento de Valores .......................................................................................................131
Seo III .................................................................................................................................131
Disposies Finais e Transitrias .............................................................................................131

ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL ....................... ..... 138


Erro! Indicador no definido.
ANEXO II RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO
TELEFNICO ...................................................................................................... 138
ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL
................................................................................................................................. 141
ANEXO IV CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO PBLICO DE
ENERGIA ELTRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES
CONSUMIDORAS DO GRUPO B ........................................................................ 142
ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI) ........................ 148
ANEXO VII RELATRIO DE INADIMPLNCIA .......................................... 150
ANEXO VIII NDICE ANALTICO ................................................................ 151