Bryan Jose P.

(En espera)
Braulio Martinez: No reconoce teclado, se pasma puntero y programas
Bryan Jose P.: Hola, mi nombre es Bryan Jose P..
Braulio Martinez: Buenos dias
Bryan Jose P.: Buen da, gracias por comunicarse con Acer Chat, mucho gusto en saludarle.
Braulio Martinez: _Igualemnete
Bryan Jose P.: Comprendo, me indica que presenta falla en teclado , touchpad y se congela en algunos
programas.
Braulio Martinez: Si
Bryan Jose P.: No se preocupe, estamos aqu para ayudarle con el inconveniente presentado.
Braulio Martinez: El teclado lo desconecto y lo conecto y ya lo reconoce
Bryan Jose P.: Podra indicarme el nmero de serie de su equipo por favor.
Braulio Martinez: Gracias
Braulio Martinez: DTSUMAL002412021463000
Bryan Jose P.: Anteriormente ya se haba comunicado y realizaron pruebas a su equipo.
Braulio Martinez: Si me comunique la semana pasada, por problemas de internet, ya se soluciono
Braulio Martinez: Comunmente no tengo el equipo a la mano, como en este momento estoy trabajadno y
ya aplico las indicaciones en la noche que llego
Bryan Jose P.: A usted anteriormente cuando se haba comunicado le generaron el siguiente nmero de
caso 1237204X
Bryan Jose P.: Usted debe llevar su equipo al siguiente centro de servicio para que lo puedan asistir
personalmente. De acuerdo?
Bryan Jose P.: Acer Computec Mxico (NSC)
Avenida. Ejrcito Nacional No. 579
Piso 1, Col. Granada
CP 11520, Mxico D.F.
Tel. 001 866 350 2237
01 55 59 999401
L a V 9AM- 18Hrs,
Obligatorio portar identificacion OFC
Braulio Martinez: No
Braulio Martinez: 1237204X
Braulio Martinez: Este numero fue para darle seguimiento al caso
Braulio Martinez: Entonces no tiene algun diagnostico para este caso?
Braulio Martinez: Me es muy dificil presenarme en ese horario; por el trabajo
Bryan Jose P.: Si seor en estos momentos hemos agregado las notas de su comunicado del inconveniente
reportado.
Bryan Jose P.: Usted puede llevar su equipo o enviarlo con alguien de su confianza indicando el nmero
de orden generado 1237204X.
Braulio Martinez: Hasta el momento me habian dado una solucion en linea, en este caso no es viable?
Bryan Jose P.: Sr. en estos momentos por el tipo de inconveniente que presenta su equipo lo mas
recomendable es que lo puedan asistir personalmente en el centro de servicio.
Bryan Jose P.: Tendra alguna duda o algo ms en que le pueda colaborar?
Bryan Jose P.:
INFORMACIN ADICIONAL
QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA.
1. La Garanta del equipo es de 1 ao apartir de la fecha de compra.
* Garanta de 1 ao solo para inconvenientes cubiertos por garanta en fallas de Hardware.
* Garanta de 90 Das para inconvenientes cubiertos por garanta solo para el Software original del Equipo.
2. Al momento de ingresar su equipo en el Centro Autorizado.

* La reparacin del equipo tarda de 5 a 15 Das hbiles dependiendo del tipo de inconveniente que estara
presentando.
* El centro de servicio no se hace responsable por perdida de informacin que contenga el equipo en caso
de que toque realizar una reinstalacin del sistema operativo del equipo.
* Le realizaran una revisin completa donde si detectan o determinan que la falla que presenta el equipo
es debido a golpes, cadas, derrames de lquidos o modificacin del sistema operativo original de fabrica
del equipo. Le indicaran con inmediatez que la reparacin del equipo tendra costo debido a que estas
fallas no son cubiertas por la garanta.
Braulio Martinez: Pues en verdad esperaba otra respuesta, ya que por ello me conecto en linea,
definitivamente el tiempo y desplazamiento es complicado
Braulio Martinez: Una duda el antivirus karspersky puede modificar el sistema operativo?
Bryan Jose P.: Sr. ya realizaron pruebas a su equipo, generaron nmero de orden usted se comunica para
indica que tiene fallas aun des pues de realizar prueba se debe proceder con que usted lleve el equipo al
centro de servicio autorizado de Acer asignado. De acuerdo?
Bryan Jose P.: no.
Bryan Jose P.: Tendra alguna duda o algo ms en que le pueda colaborar?
Braulio Martinez: No, gracias. Buen dia