INSTRUMENTOS PARA EL

LIDERAZGO:
Manejo de conflictos,
negociacin,
promoviendo confianza de los
seguidores

LIDERE MANEJANDO ADECUADAMENTE

LOS CONFLICTOS

CONFLICTOS

Un conflicto se da siempre que alguien no est

de acuerdo y se opone a otra persona.
El xito de las organizaciones se funda en cmo
superan sus conflictos.
Cuando el conflicto se escapa de control, dura
mucho tiempo y se intensifica
Cuando se evade el conflicto luego con el tiempo
se convierte en una situacin difcil de manejar

LIDERE MANEJANDO
ADECUADAMENTE LOS CONFLICTOS
los intereses: tanto los suyos,
como los de su contraparte. Busque
beneficios comunes
Escuche activamente: antes de
defender su posicin, haga preguntas y
ponga real inters en comprender el otro
punto de vista.
Ser paciente y persistente: Mantenga
su dignidad y fortaleza personal,
rehusndose a utilizar tcticas injustas.
Analice

LIDERE MANEJANDO
ADECUADAMENTE LOS CONFLICTOS
Sea claro y asertivo: es importante que sepa lo
que quiere y que sea claro al pedirlo. Los dems
no son adivinos y reaccionarn mal frente a la
exigencia no argumentada.
Permita salidas honrosas: no acorrale a la
otra persona, su meta no es humillarlo. Una
forma de evitarlo es buscar la ayuda de un tercero
Enfquese en lo positivo: ninguna relacin es
perfecta, por ello para mantenerla hay que
mantener la perspectiva en las partes buenas.

LIDERE MANEJANDO
ADECUADAMENTE LOS CONFLICTOS

Analice los intereses

Escuche activamente
Sea paciente y persistente
Sea claro y asertivo
Permita salidas honrosas
Enfquese en lo positivo

NEGOCIACION
Es

un proceso de
comunicacin entre personas,
para tomar decisiones sobre
uno o ms temas y/o
problemas que los vinculan

NEGOCIACION

Debemos

saber que en
una
negociacin
se
aplican habilidades de
comunicacin
para
llegar
a
obtener
resultados ptimos por
parte de las dos partes
negociadoras.

NEGOCIACION
Para

que una negociacin sea efectiva, los

negociadores deben enfocarse en cuatro
puntos bsicos:
Separar a las personas del problema
Concentrarse en los intereses y no en
las posiciones
Generar opciones de mutuo beneficio
antes de decidirse a actuar
Basar propuestas en criterios objetivos

LIDERE PROMOVIENDO
LA CONFIANZA DE SUS
SEGUIDORES

LA CONFIANZA
La

confianza tiene dos dimensiones, confianza

prctica y moral.
La confianza prctica es la creencia en el
conocimiento, destrezas y habilidades del lder.
La confianza moral es la creencia en los valores y
motivaciones el lder.

BENEFICIOS DE LA CONFIANZA
Deseo

de permanecer en la
organizacin
Creatividad, innovacin e
iniciativa
Comunicacin
Desempeo

ELEMENTOS DE LA CREACIN DE
LA CONFIANZA
Visibilidad del
comportamiento del lder
Justicia
Integridad y honestidad
Competencia
Prcticas organizacionales
para la creacin de confianza

ELEMENTOS DE LA CREACIN DE LA CONFIANZA:

VISIBILIDAD DEL COMPORTAMIENTO DEL LDER

El

lder puede asegurar visibilidad a travs

de contacto cara a cara, o intercambio de
informacin con sus subordinados por
telfono, memos o e-mail.
El contacto cara a cara provee mayor
calidad de intercambio de informacin y
permite al lder demostrar fsicamente
seguridad

ELEMENTOS DE LA CREACIN DE LA
CONFIANZA: JUSTICIA

Justicia

en los procedimientos
empleados por la autoridad.
Solamente
si el lder es
competente
en
un
rea
particular es capaz de ser justo

ELEMENTOS DE LA CREACIN DE LA
CONFIANZA: INTEGRIDAD Y HONESTIDAD
En

el caso de que el lder acte en

una forma honesta y verdadera.
El mostrar apertura acerca de uno
mismo y de los eventos que ocurren
en la organizacin promover la
creacin de confianza entre los
subordinados

ELEMENTOS DE LA CREACIN DE LA
CONFIANZA: COMPETENCIA
Los

lderes crearn confianza en

sus subordinados si se acercan a
los subordinados correctos quienes
poseen
conocimiento
til
y
habilidades para resolver un
problema en particular.

ELEMENTOS DE LA CREACIN DE LA
CONFIANZA: PRCTICAS ORGANIZACIONALES
PARA CREAR CONFIANZA

Los

lderes pueden crear

una
correcta
cultura
organizacional a travs de
sus acciones. Esta es una
poderosa manera de crear
un entorno de confianza.

ELEMENTOS DE LA CREACIN DE
LA CONFIANZA: CONCLUSIN
Para

crear confianza en los

subordinados, los lderes deben
saber de lo que hablan, esto
quiere decir ser competentes.
Solamente as los subordinados
considerarn que las ideas del
lder son relevantes y tiles