UNIVERSIDAD FERMN TORO

VICERRECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
MAESTRA GERENCIA EMPRESARIAL

ANLISIS Y PROPUESTA DE GESTIN ADMINISTRATIVA PARA LA

INNOVACIN, DESARROLLO Y FORTALECIMIENTO DEL PROCESO DE
CRDITO Y COBRANZA DE LA EMPRESA IET C.A

AUTOR:
Lcda. Angie Garca

Barcelona Noviembre 2015

CAPTULO II
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente las empresas, han sido perturbadas por las inestabilidades

econmicas que han generado, tomando en cuenta los elevados ndice de
inflacin y los cambios polticos que en Venezuela; todo esto afecta los costos e
influye en los precios de productos y servicios que comercializan el pas, de esta
forma la situacin repercute en la capacidad de pago que poseen los clientes,
puesto que cada da sus ingresos se ven ms afectados.
Segn Kester, (1996) Comercializacin, es el proceso necesario para
llevar los bienes del productor al consumidor (p.51) lo que hace referencia al
proceso que se lleva a cabo dentro del mercado en el momento en que el
empresario lleva su producto final al consumidor. Lo que justifica que el proceso
de comercializacin, el crdito y la cobranza se ha hecho necesario en todas las
organizaciones, ya que la situacin econmica del pas conlleva al otorgamiento
de crditos, debido a que constituye un instrumento de financiamiento,
principalmente del capital de trabajo.
Segn Chiavenato (1998) define el sistema como un conjunto de
elementos interdependientes e interactuantes; un grupo unidades combinadas que
forman un todo organizado (p. 574).
Este concepto seala que las empresas estn transigidas por diferentes
unidades organizacionales, partiendo de que no pueden actuar de forma
independiente, sino que deben hacerlo de forma coordinada a travs de medios de
integracin y de control, es decir no se puede olvidar que un sistema est
conformado por un conjunto de subsistemas, los cuales deben trabajar en
conjunto para poder lograr el fin que se quiere.

Cabe destacar que la palabra crdito tiene cierto significado variable, todo
relacionado a la ejecucin de operaciones que incluyen prstamos de diversos
tipos: en el sentido estricto, el crdito,
Segn Samuelson (1986). Es la concesin de un permiso dado por una
persona a otra para obtener la posesin de algo perteneciente a la primera, sin
tener en el momento, de lo; dichos en otros trminos, el crdito es una
transferencia de bienes, servicios o dinero efectivo a futuro (p.455).
En esta realidad se constata la posibilidad de recuperar el sistema de
crdito y cobranzas;

a su vez fortalecer y optimizar de forma eficaz,

con el

propsito de establecer estrategias y un sistema innovador que mejore soluciones

factibles que permitan solventar el problema que atraviesa actualmente. Por tal
motivo surgen las siguientes interrogantes: Se optimiza el sistema de cobranza?,
Se determina las fortalezas y debilidades del sistema de crdito y cobranza
dentro de la empresa Inversiones Every Time C.A?, Se podrn determinar los
indicadores financieros dentro de la empresa Inversiones Every Time C.A?, Se
podr optimizar mediante propuestas administrativas el sistema de crdito y
cobranza de la empresa Inversiones Every Time C.A?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

OBJETIVO GENERAL
PROPONER

UN

SISTEMA

DE

GESTIN

ADMINISTRATIVA

PARA LA

INNOVACIN, DESARROLLO Y FORTALECIMIENTO DEL PROCESO DE

CRDITO Y COBRANZA DE LA EMPRESA IET C.A. PUERTO LA CRUZ,
ESTADO ANZOATEGUI. AO 2015.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Diagnosticar la situacin actual del sistema de Crdito y Cobranza de la
empresa INVERSIONES EVERY TIME C.A
Determinar las fortalezas y debilidades presentes en el sistema de crdito y
cobranza de la empresa INVERSIONES EVERY TIME C.A.
Disear un sistema de gestin administrativa para la innovacin, desarrollo
y fortalecimiento del proceso de crdito y cobranza de la empresa
INVERSIONES EVERY TIME C.A.

Justificacin de la Investigacin

Siendo la pequea y Mediana empresa (PYME) un pilar fundamental para el

desarrollo econmico del pas, es fundamental proteger los mrgenes de
beneficios de estas empresas, utilizando para ello procesos productivo y
administrativo, que con el apoyo de la tecnologa profundicen y vigoricen la
competitividad y la productividad de las mismas. Por tal razn; las pequeas y
medianas empresas de la ciudad de Calabozo, dan un impulso a la economa local
proveyendo de servicios y productos necesarios a la colectividad, ofreciendo
campo de trabajo.

Por otro lado es de suma importancia que toda PYME cuente con un optim
sistema de cobranza de manera de poder obtener mayor liquidez que le permita la
normal fluidez de sus actividades, as como tambin la adquisicin de sus
productos y alcanzar de esta forma, los objetivos propuesto por la gerencia de la
empresa. De igual manera, es necesario destacar que el propsito de este estudio
dentro de cualquier organizacin sin importar su dimensin es el de lograr el
mximo aprovechamiento de los recursos fsicos, monetarios, materiales y
humanos que se involucran en el proceso econmico.

Importancia

Esta investigacin es de gran importancia por cuanto, los procesos que

vienen desarrollando en los diferentes sectores empresariales, tendientes a lograr
la permanencia en los mercados asumiendo mejoras en competitividad, que lo
obliga que en el interior de las PYMES se produzca cambios; Para ello hay que
considerar las debilidades y fortalezas que estas tenga y posteriormente,
reestructurar el actual sistema de crdito y cobranzas, de tal manera que puedan

normalizar el flujo de efectivo, con el fin de ofrecerle a la clientela soluciones

factibles, que permitan mejorar la problemtica que atraviesan actualmente.

Beneficios

Esta investigacin ayudara a que las Pequeas y Medianas empresas,

manejen los factores internos y externos a travs de la matriz DOFA, con la cual
se determinan las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas en el rea de
crdito y cobranzas, permitiendo su optimizacin y con ello mejorar este
procedimiento y por ende el buen desenvolvimiento de las empresas.

Adems expone alternativas que permita mantener actualizado y con fcil

acceso a los registro de cuentas por cobrar, mejorar la administracin del dinero
en el tiempo, optimizar el sistema de abastecimiento, cobro y atencin al cliente,
mejora el control interno de las cuentas por cobrar. Utilizar las bases para una
adecuada poltica de crdito y proporcionar informacin actualizada para la toma
de decisiones. Tambin

puede contribuir en llegar a nuevos mercados y

consumidores, incrementar las ventas, mejorar el servicio al consumidor y

fomentar internamente el trabajo en equipo, con el uso de las herramientas
tecnolgicas.

CAPTULO II
MARCO TERICO
Antecedentes del Estudio
Para el desarrollo de toda investigacin se deben tomar en consideracin
estudios previos que guardan cierta relacin con el problema en estudio. De all
que Tamayo (1988:72), expresa que todo hecho anterior a la formulacin del
problema que sirve para aclarar, juzgar e interpretar el problema planteado,
constituye los antecedentes del problema.

En este sentido, se presentan a continuacin una serie de trabajos de

investigacin con los que sus autores han intentado abordar mejoras innovando el
control interno para el proceso de crdito y cobranzas.

Vera E. Gestin de crdito y cobranza para prevenir y Recuperar la cartera

vencida del Banco Pichincha de la ciudad de Guayaquil en el periodo 2011(2013)
de la Universidad Internacional del Ecuador, Las causas de este problema son:
mala calificacin del crdito, sobreendeudamiento, polticas de crdito aplicada en
el anlisis, desempleo falta de capacidad de pago del deudor y problemas
familiares (separacin, divorcio, enfermedades, accidentes, muerte de algn
miembro de la familia, etc.) por tal razn en el informe anual del banco que se
analiza esta es la razn por la que se siente estos malestares, prdida de
rentabilidad perdida de utilidades insolvencia en el deudor, mala calificacin en
central de riesgos, familias sobre endeudadas.

Concluyendo que la cartera vencida del BANCO PICHINCHA se

incrementa mes a mes; lo que obliga a la oficina de Pague-Ya a aplicar el modelo
de gestin de cobros de cartera vencida propuesto, lo que probabilstica mente
hara recuperar mayor cantidad de cartera adeudada y as se podra equilibrar el
correcto manejo de la cartera por cobrar y se reducira la provisin de cuentas
incobrables del Banco.

BASES TERICAS

En esta investigacin, las bases tericas se presentan tomando en

cuenta las variables en estudio, la precisin de cada uno de sus elementos es
indispensable para mostrar la utilidad de la propuesta administrativa, que
optimice el sistema de crdito y cobranza en la empresa Inversiones Every Time
C.A

Teora general de los sistemas

Esta teora con los trabajos del bilogo alemn Von Bertalanffy (1968) ,el
cual afirma que las propiedades de los sistemas no pueden ser descritas
significativamente en trminos de sus elementos separados; puesto que para la
comprensin de los sistemas deben estudiarse en forma global, involucrando
todas las interdependencias posibles de sus subsistemas (p.52), mientras que ,
por otro lado Chiavenato (1998) , define el sistema como un conjunto de
elementos interdependientes e interactuantes; un grupo unidades combinadas que
forman un todo organizado (p. 574).
Es decir, este concepto seala que si las empresas estn conformadas
por diferentes unidades organizacionales, estas no pueden actuar de forma
independiente, sino que deben hacerlo de forma coordinada a travs de medios de
integracin y de control, ya que no se puede olvidar que un sistema est
conformado por un conjunto de subsistemas, los cuales deben trabajar
interrelacionada mente para poder lograr el fin requerido.

Importancia de los sistemas para la Organizacin

Los sistemas para las organizaciones ,segn Hammer (1993 ), tienen su
razn de ser en los requerimientos que necesita el medio ambiente , en cuantos a
bienes o servicios , pero tambin es ese medio que le ofrece a la organizacin los
insumos , materiales , recursos humanos , financieros y tcnicos , que posibilitan
la elaboracin de sus bienes o servicios; por lo tanto el xito o fracaso de la
empresa depender de su interrelacin con ese medio, al igual que los cambios
polticos , econmicos , sociales, tecnolgicos, que se suceden en el pas y que
ejercern una influencia notable.

Crdito
La palabra crdito tiene una cierta variable de significado, todos ellos relacionados
a la realizacin de operaciones que incluyen prstamos de diversos tipos: en el
sentido estricto, el crdito, segn Samuelson (1986).
Es la concesin de un permiso dado por una persona a otra para
obtener la posesin de algo perteneciente a la primera, sin tener
en el momento, de lo; dichos en otros trminos, el crdito es una
transferencia de bienes, servicios o dinero efectivo a futuro
(p.455).
Dar crdito es financiar los gastos de otros a cuentas de un pago futuro.
En un sentido general (y ms apegado a la etimologa de la palabra, que deriva
de crdito), es la opinin que se tiene de una persona o empresa en cuanto a que
cumplir puntualmente su compromisos econmicos. Tener crdito significa
poseer las caractersticas o cualidades requeridas paras que otras confen en esa
persona o institucin y le otorguen su confianza.
Cuentas por cobrar.

Las cuentas por cobrar son reclamaciones o derechos contra terceros, en

el caso de la organizacin son los socios propietarios, segn kester (1996). Son
ingresos que no se han recibido en efectivo y suelen estar amparados por recibos
o documentos similares que crean el compromiso de pago. (P85). De la misma
manera, Gmez (1995), expone que las cuentas por cobrar son garantas a favor
de la empresa, liquidables dentro del ejercicio normal de la misma, y provenientes
de sus actividades especficas. (P21).

CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO

La metodologa utilizada para la realizacin de esta investigacin cubre

diferentes esquemas empleados para conducirla de forma rigurosa; base sta en
la que se fundamenta el sentido del estudio. En este concepto Hurtado y Toro
(1997), sealan que el diseo del marco metodolgico, constituye la medula de la
investigacin (p.78);

Poblacin y Muestra

Poblacin

La poblacin es la que proporciona a los investigadores, los elementos que

se estudiaran en s, y de una u otra manera es a partir de la poblacin que se
conocer el sentido de la investigacin. Por lo tanto Tamayo y Tamayo (1999),
define la poblacin como conjunto al cual afecta los resultados de la investigacin
y sobre el que puede generalizarse, porque sus especificaciones concuerdan con
el objeto de anlisis (p.104).

Muestra
De acuerdo con Crdenas (1999), define la muestra como un conjunto de
datos que contiene nicamente una parte de las observaciones del problema.
(p.90).
Validez y Confiabilidad

Validez
La validez es definida por Snchez (1999)como una condicin necesaria
que deber cumplir todo instrumento de investigacin en funcin de conocer la
pertinencia y claridad con los objetivos de la investigacin (p.90).

Confiabilidad
Siendo, la confiabilidad definida por Hurtado y Toro (1999) como aquella que
permite medir la congruencia que se tiene con la medicin del mismo (p.45).

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Arias, Fernando G. (1989). Administracin de Recursos Humanos. 4 Edicin.

Mxico: Editorial Trillas.
G. A. Steiner. (1991). Planificacin de la alta direccin.

H. Koontz. Estrategia, planificacin y control. Edicin. Mxico: Editorial Mc Graw

Hill. Mxico.