LPEZ FRANCO, Sonia (2008) Cara a Cara.

El poder en las
interacciones comunicativas. Medelln: Fondo Editorial de
la Universidad EAFIT. 216 pp.
Patricia Cardona

azuluaga@eafit.edu.co

La comunicacin, sus agentes, sus medios y sus mensajes constituyen

un circuito, en el que el poder se encarna, por cuanto se establecen,
consciente e inconscientemente jerarquas que operan como marcadores
del lugar de la enunciacin y de la recepcin. El uso de una palabra, el
tuteo o un simple gesto con la mano, concretan el lugar social que cada
uno ocupa en relacin con el circuito comunicativo. En este sentido
quiero establecer una claridad y siguiendo a Luhmann (2005), slo hay
comunicacin en trminos sociales, es decir, toda comunicacin est
radicalmente inscrita en la sociedad, se vale de los cdigos, los mensajes,
los medios y los smbolos. Luhmann transgrede las formulaciones de la
lingstica general y las definiciones ms tradicionales de la
comunicacin, que la entienden como proceso lineal entre el emisor, el
receptor, el canal y el medio y se traslada a una comprensin del carcter
simultneo de la comunicacin, esto es , estudiar la comunicacin como
proceso en el que las partes toman forma de manera simultnea y no
existen de manera separada: un emisor existe porque hay receptor, un
medio y un mensaje, ni la comunicacin, ni las partes que la definen
preexisten como a priori cognitivo, la comunicacin se halla inserta en
la sociedad y la sociedad es porque existe la comunicacin como una
experiencia social. Los procesos de significacin y de construccin de
sentido se dan en esta simultaneidad los con los que cuenta una sociedad,
que adems definen los modos en los que se construye la comunicacin
en microsociedades, llmense la familia, la empresa, o la organizacin.
Por lo tanto estas microsociedades son espacios de excepcin para
descomponer, analizar, y estudiar los modos en los cuales se hilvana la
comunicacin y se constituye en experiencia de quienes estn all.
Lastimosamente, la comunicacin en las organizaciones es salvo, raras
excepciones, un rea a la que poco se han dedicado pocas investigaciones,
menos an desde el punto de vista de las Ciencias Sociales o de las
Humanidades, pues, parece ms que se ha constituido en una prctica

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que ejecuta mecanismos de circulacin y eficiencia de la informacin,

que como un rea de preguntas tericas que aborden su nivel de
complejidad y las relaciones que entablan estas formas comunicativas
con distintos niveles de la sociedad. Pues bien, el libro de Sonia Lpez
intenta integrar una perspectiva ms compleja del problema de la
comunicacin en la organizacin, pero insertndola en el problema del
poder. Es decir, para entender la compleja naturaleza de la comunicacin
en el seno de la organizacin es necesario entenderla como producto de
las materializaciones, distribuciones y representaciones que alcanza un
concepto tan complejo e in-aprehensible como el del poder.
En este sentido el libro de Sonia Lpez trasciende una visin un
tanto clsica de la comunicacin, entendida como fenmeno de la
lengua, para ubicarla como hecho social, del que participan sujetos con
una carga cultural que participan del tinglado social. Por ende, no hay
sujetos pasivos, simples receptculos de la comunicacin. an ms, la
comunicacin es consustancial a la sociedad, por lo tanto debe
replantearse aquella tendencia a definirla como un acto en el que prima
la relacin de subalternidad, es decir, donde se cree que existe un receptor
pasivo, que sin importar el medio, engulle mensajes. Lpez, restituye la
comunicacin como una interaccin, es decir como la posibilidad de
una relacin de igualdad, en la que no necesariamente el carcter del
receptor implica su estatismo. Mientras alguien habla el otro est activo
con la mirada, con el cuerpo, pues no slo quien tiene el turno participa
de la interaccin, sino que quien mira tambin interacta (Lpez,
2008: 28).
La comunicacin impone la alternancia de roles, la transformacin,
la mala interpretacin de los mensajes, la rplica, e incluso el silencio.
Efectivamente, la comunicacin as entendida abarca un campo ms
complejo y rico, el que tiene que ver con aqul tipo de interaccin que
no requiere de la articulacin de las palabras y que es tan significativo
como el otro. El lenguaje gestual, la kinsica, el vestido, la prosodia, la
mirada, etc., componen un espacio tan vasto y rico de la comunicacin
como aqul del que se ha ocupado el anlisis lingstico. Es precisamente
este resto, el espacio que define los niveles plurisignificativos de toda
interaccin comunicativa y designa su instalacin social. Pues si bien
decamos que la comunicacin entendida como interaccin es en
principio democrtica, tambin es necesario entender que en el marco
de una organizacin se cumplen roles y se ejecutan funciones mediadas
por jerarquas, que distribuidas e incluso invisibilizadas, constituyen todo

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RESEAS

un engranaje sobre el que se asientan nociones como obediencia,

legitimidad, respeto; constitutivas de la vida social, de la cual, las
organizaciones no son otra cosa que un modelo a escala, pues como lo
muestra Sonia Lpez, all se distribuye y se ejerce el poder, se establecen
interacciones que definen los campos pragmticos de internalizacin de
las jerarquas y aceptacin del lugar que cada uno ocupa en relacin con
su funcin social y la carga cultural.
Por eso el anlisis que hace Sonia Lpez en su libro resulta tan
interesante: parte de la teora, define los campos conceptuales de cada
una de las nociones que hacen parte de su anlisis, pero no se queda all.
El lector se da cuenta que este libro es el resultado de la observacin
directa, de un trabajo emprico concienzudo y sistemtico. Por eso todos
los postulados que construye sobre la interaccin comunicativa, la
comunicacin cara a cara, la situacin comunicacional en las
organizaciones. Sonia Lpez pone a prueba las relaciones entre
comunicacin y poder, comunicacin y democracia, a travs de la
evidencia emprica y desde la perspectiva del anlisis crtico del discurso,
que ha encontrado en la oralidad de la vida cotidiana un campo sin
igual para el estudio de la comunicacin y la creacin de sentidos
comunicacionales (Lpez, 2008: 73). Por lo tanto es un libro que tiene
dos grandes partes; la primera, terica, hilvana cuidadosamente los
presupuestos tericos, los modelos de anlisis y la metodologa en la
pesquisa analtica, que partiendo del Teun Van Dijk define tres
dimensiones del discurso, a saber a) el lenguaje en uso, b) la
comunicacin de creencias, c) la interaccin en situacin social. En la
segunda parte, la autora confronta las teoras con las formas en las que
se constituye la interaccin comunicativa en las organizaciones
mostrando, a travs de un relato descriptivo, la secuencia de un conjunto
de acontecimientos que ponen a funcionar la terica
Por eso construye un escenario, seguramente sumatoria de una
cantidad considerable de observaciones, en el que pone a actuar a unos
personajes con roles que se intercambian: el obrero, que es padre de
familia, sindicalista, compaero de trabajo y el ms veterano de los
trabajadores. Enunciamos slo este ejemplo para mostrar de qu manera
se restituye el carcter inter-accional de la comunicacin, que se
construye en diversos crculos, que intercala roles y asume lenguajes no
verbales en consonancia con la situacin comunicacional en la que se
est involucrado. En esta parte, la autora logra vincular al sujeto con la
organizacin, es decir, logra mostrar de qu manera se establece distintos

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niveles de comunicacin y de qu forma la organizacin instaura una

serie de prcticas, que son tambin comunicacin, que hablan de lo que
ella es y de lo que quisiera ser. Sonia Lpez habla del ethos que no slo
aparece en los en la papelera oficial, sino en los hbitos, en las acciones
discursivas, en las formas de habla y en las percepciones que cada
miembro de la organizacin tiene y lo interioriza. El ethos hace parte de
la identidad de la empresa y sus representantes lo reproducen en habla
(Lpez, 2008: 103).
Lo anterior nos remite a un problema mayor: la incorporacin, por
parte de los sujetos, los principios de la organizacin, el modo de entablar
interacciones comunicativas dentro de la organizacin y fuera de ella,
los mecanismos de reconocimiento y legitimacin que se construyen, la
operatividad de tales mecanismos, los momentos conversacionales, el
cotilleo, el chisme o el comentario, el uso del vestido, la imagen
corporativa a travs del uniforme que de un lado iguala, es decir no
visibiliza categoras entre quienes lo portan, pero diferencia a aquellos
que tienen que usarlo de quienes no lo hacen en la organizacin. En fin,
nos referimos a un campo vasto y complicado que incluye esferas
comunicativas, diversas formas de interaccin comunicacional,
comunicaciones verbales y no verbales, un universo relaciones que
remiten al decantado de la cultura, pero tambin a lo que se espera
llegue a ser la organizacin.
Este es un libro til y pertinente no slo para los entusiastas del
tema organizacional. Abre un importante espectro de preguntas para
diversas ciencias sociales, pues hemos de tener en cuenta que toda
sociedad es fundamentalmente el producto de interacciones
comunicativas y que hoy, incluso la ciencia, no se ve al margen de este
problema, es decir la ciencia como tal y para ser tal, se comunica, y se
inserta en lgicas institucionales definidas por roles, categoras y
jerarquas. Este libro es pues la posibilidad de pensar la comunicacin
desde el plano factual de la experiencia, sin renunciar a la teora y la va
para entender las dimensiones complejas y profundas de cualquier
interaccin comunicativa

Otras referencias
Luhmann, Niklas (2005) El arte de la sociedad. Mxico: Herder.

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