CAPTULO 3

PROCESO Y TCNICAS DE ASESORAMIENTO Y CONSULTA.

1. EL PROCESO DE ASESORAMIENTO.
Para comprender el proceso de asesoramiento es necesario plantearnos cul
es su origen, las bases que lo sustentan, su finalidad y las estrategias y
tcnicas que se utilizan. Un proceso de asesoramiento surge como respuesta
a una consulta de asesoramiento. Los problemas no existen por s mismos, se
producen al no tener respuesta para una situacin.
El proceso de asesoramiento se inicia cuando un consultante se dirige a un
consultor en busca de ayuda (asesoramiento) respecto a un tercero del que es
responsable el consultante. Es un servicio indirecto al cliente y se produce
entre dos profesionales de estatus profesional similar.
En el mbito comunitario y organizacional, el trmino tiene un significado de
servicio indirecto en el que un consultante plantea una cuestin a un experto,
trabajando los dos juntos en su resolucin, aunque la responsabilidad de la
implementacin del plan es del consultante.
Para Brown y Brown, la consulta es un proceso de resolucin de problemas
con dos objetivos: ayudar a los consultantes a adquirir conocimientos y
habilidades para resolver un problema, y ayudarles a poner en prctica lo que
han aprendido para que puedan ayudar al tercer elemento de la consulta, la
persona destinataria. Unos consideran la resolucin de problemas como el fin
de la consulta, otros se centran ms en los aspectos preventivos y de
desarrollo.
Carpio y Guerra entienden por asesoramiento:
Conjunto de prcticas profesionales surgidas en campos diversos de la
accin asistencial, que se caracteriza como una prctica de soporte a
profesionales, comprometidos con la oferta de posibilidades de desarrollo
profesional a quien es asesorado. Es un proceso indirecto. El asesoramiento
educativo se puede conceptualizar como una prctica profesional que tiene
por finalidad prestar apoyo a otros profesionales para el desarrollo de sus
conocimientos tcnicos y de sus estrategias para resolver problemas.
El apoyo se basa en una articulacin de procesos de carcter social y
tcnico en los que juegan un papel destacado la informacin, la formacin y
la reflexin sobre la prctica. Los asesores pueden facilitar el cambio y la
innovacin ayudando a los equipos de trabajo en la deteccin de los
problemas, reflexionando con ellos sobre las situaciones que los provocan,
buscando informaciones, planteando los cambios, evalundolos, etc.,
promoviendo que los grupos analicen y discutan sus propias prcticas y
experiencias con el fin de encontrar medidas que las mejoren.

El modelo de asesoramiento colaborativo hace referencia a un tipo de

interrelacin entre asesor y asesorado donde se comparte la responsabilidad
en el anlisis de las necesidades, la formulacin de objetivos, la bsqueda de
estrategias, el establecimiento de planes de accin y la responsabilidad de
evaluarlos. Todo ello va a permitir solucionar problemas significativos para la
comunidad educativa.
Se cuestiona la existencia de un conocimiento cierto, autoritario, esttico,
neutral, que puede y debe impartirse a otros. Hace nfasis en la reciprocidad
de los bagajes de conocimientos y experiencias de un cclico dar y tomar,
haciendo de las diferencias el punto de partida del aprendizaje. Las formas
concretas de actuacin, as como las funciones de los asesores, dependern
de las caractersticas y cultura institucional de los centros y de la manera en
que se construye el rol del asesor en la interaccin con los profesores.
Nos podemos encontrar con diversos modelos de asesoramiento:

Modelo de adquisicin de servicios. Una institucin encarga a un asesor

externo el suministro de un servicio informativo, de oferta de
propuestas o de resolucin de problemas.
El modelo doctor-paciente. Un asesor especialista y externo hace una
revisin, diagnostica e identifica mbitos de problemas o mal
funcionamiento de la institucin, decide lo que es preciso cambiar y
ofrece recomendaciones para mejorarlo.
El modelo de consulta como asesoramiento de proceso. Conjunto de
actividades colaborativas con las cuales un asesor ayuda a percibir,
comprender y actuar sobre un mbito problemtico que tiene lugar en
su entorno, para mejorar la situacin tal y como ha sido definida por l
mismo.

En los mbitos socioeducativos el modelo ms utilizado es el colaborativo,

que se caracteriza por situar al asesorado en situaciones de participacin. El
asesor asume un papel de comprometido con la prctica de los otros, se
implica en una empresa de innovacin respetando la prctica socioeducativa,
en la cual tambin puede experimentar y aprender con los otros. Es un asesor
prctico que dispone de diversas herramientas formativas (diseo de
proyectos, experiencias) con un carcter abierto, es generador de dinamismo
grupal, y se adapta a situaciones diversas.
2. FASES DEL PROCESO DE ASESORAMIENTO.
En el proceso de asesoramiento, como en un proceso de resolucin de
problemas, es conveniente el diseo y desarrollo sistemtico, por ejemplo
segn el modelo de Dewey:

Admisin de la existencia del problema.

Definicin.
Desarrollo de la hiptesis o soluciones posibles.
Comprobacin de la hiptesis.
Seleccin de la mejor solucin.

El asesoramiento busca respuestas adecuadas a situaciones y necesidades

muy diversas. Este proceso exige la identificacin del problema, la seleccin y
diseo de estrategias de solucin, y el desarrollo y evaluacin de dichas
alternativas desde un planteamiento que descansa en la responsabilidad
compartida de los distintos profesionales implicados.
Cuando el profesional aborda el diseo y planificacin de un proceso de
asesoramiento, est afrontando una situacin conflictiva a la que trata de dar
respuesta con soluciones adecuadas mediante un proceso sistematizado en
distintas fases:

Identificacin del problema o situacin de desventaja.

Representacin de la situacin.
Seleccin de una estrategia adecuada.
Puesta en prctica de la estrategia.
Evaluacin de la estrategia.

2.1. Identificacin del problema o situacin en desventaja.

Es el punto de partida de un proceso de resolucin de conflictos y del
proceso de asesoramiento. Es uno de los aspectos ms complicados del
proceso, y requiere creatividad para implementar hiptesis y posibles
alternativas, pero tambin una actitud rigurosamente sistemtica para que
ningn elemento quede al azar y pueda influir negativamente en el desarrollo
del proceso.
El consultante debe haber identificado el problema y puede encontrar
obstculos:

No prevenir y esperar hasta que la situacin se convierte en conflictiva.

Falta de reflexin sobre la situacin y sus posibles soluciones.
Falta de conocimiento sobre la situacin.
Falta de apertura al problema.
Falta de perseverancia ante las dificultades iniciales que nos pueden
inducir a posponer la demanda de asesoramiento y bsqueda de
soluciones.

Superados los obstculos e identificado el problema, esta fase se centra en

la exposicin por el consultante de la situacin por la que se requiere
asesoramiento a un experto.
2.2.
Representacin
asesoramiento.

del

problema

situacin

objeto

de

En esta fase se inicia la interaccin entre el asesor y el asesorado. La

abordan conjuntamente para reelaborar la informacin, analizar los hechos,

identificar y redefinir el problema. El asesor experto necesita de un anlisis

exhaustivo de la informacin que le ha facilitado el asesorado y de la que ha
recabado a posteriori.
En un problema o situacin en desventaja, hay que tener en cuenta muchas
soluciones posibles y la representacin visual nos ayudar a seguir la pista de
las soluciones y a razonar con claridad. Esta fase se caracteriza porque nos
permite recordar, resumir y relacionar la informacin que nos conducir a la
elaboracin de hiptesis sobre posibles alternativas de solucin.
Analizada la informacin, se producir, o no, el acuerdo de colaboracin
asesor-asesorado.
2.3. Seleccin de una estrategia adecuada
Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemticamente
que se llevan a cabo para lograr un determinado fin. Constituyen la ruta a
seguir para alcanzar los objetivos a corto, medio y largo plazo.
Cuando el asesor llega a esta fase, debe culminar su tarea con la
elaboracin de un Informe de asesoramiento dirigido al asesorado, que
puede ser un profesional individual o una institucin. Es un informe tcnico
dirigido a otros profesionales o a instituciones, tiene una base diagnstica y
su finalidad es asesorar sobre la necesidad y modalidades de una
intervencin. Dependiendo de la entidad del asesorado, el informe ser ms o
menos formal, y la estrategia recomendada, desglosada en finalidad,
objetivos por fases, actividades, etc., que darn lugar a la intervencin y
servirn de gua al proceso.
A la vista del informe, el asesorado puede decidir la conveniencia de
ejecutar o no esa estrategia. Cuando el asesorado es una institucin, en esta
fase entran en juego factores que condicionan la decisin
ya sean
econmicos, oportunidad poltico-social, cambios polticos, etc.
Esquema de un informe diagnstico:
1.
Anlisis de la situacin.
2.
Necesidades detectadas.
3.
Estrategia de intervencin recomendada.
3.1. Finalidad.
3.2. Objetivos por fases.
3.3. Actividades por fases.
4.
Criterios de evaluacin.
La tarea del asesor no finaliza aqu. Si el informe es aceptado y se pone en
marcha, debe realizar un seguimiento de la puesta en prctica de la
estrategia, de las evaluaciones procesuales que se realicen y, si es necesario,
modificar algn aspecto de la estrategia para conseguir los objetivos. En
determinadas situaciones es necesario que el asesor participe en la
evaluacin.

2.4. Poner en prctica la estrategia.

La puesta en prctica de la estrategia requiere la elaboracin de un
proyecto de intervencin que se fundamente en el informe de asesoramiento
y recoja las especificaciones del mismo. Requiere:

Conocimientos sobre el problema.

Planificacin y control de la ejecucin, reflexin sobre los
procedimientos que empleamos.
Capacidad para gestionar y utilizar los recursos disponibles.
Dominio de tcnicas para ejecutar el proyecto y centrarnos en la
estrategia general.
Planificar y disponer de estrategias de apoyo.

El consultante es el responsable de la puesta en prctica de la estrategia, y

en algunos casos es tambin el responsable ltimo de su ejecucin y
evaluacin. En otros casos el consultor ser apoyo a lo largo del proceso de
intervencin y colaborar en la evaluacin del mismo.
2.5. Evaluar la estrategia.
La evaluacin de la estrategia debe estar contemplada en el informe, como
parte de la estrategia, definiendo lo que se espera obtener y cules son los
criterios que nos permiten conocer su eficiencia y eficacia. Ha de ser una
evaluacin procesual, realizada a lo largo de todo el proceso, y evaluando
todos los elementos del informe, y que nos permita comprobar la efectividad
de la estrategia diseada. En la evaluacin deben intervenir todos los
implicados en el proceso: asesor, asesorado y usuarios. Si la evaluacin va
dirigida a una institucin, el informe de evaluacin pormenorizado permitir
que los datos puedan ser extrapolados a situaciones similares.
3. ESTRATEGIAS Y TCNICAS DE ASESORAMIENTO.
En cualquier mbito en el que se pueda intervenir desde un enfoque
socioeducativo, cabe la posibilidad de un proceso de asesoramiento. Se nos
puede requerir por una institucin un informe de asesoramiento con el fin de
constatar su viabilidad o bien que, como expertos, asesoremos a los largo del
proceso para mejorar su eficacia. Tambin puede ocurrir que nosotros
requiramos el asesoramiento de un experto para la ejecucin de un proyecto,
en el cual trabajaremos de igual a igual con el experto, participando todos los
agentes implicados en dicho proyecto. Este ltimo caso respondera a un
modelo de asesoramiento colaborativo.
El asesoramiento colaborativo implica una orientacin hacia un proceso de
reflexin y autonoma basado en la participacin (casos, debates, lecturas) y
exige un planteamiento crtico. El asesor pasa de ser un experto que dicta
normas a un prctico heterodoxo que promociona la colaboracin en el
contexto para que los asesorados lleguen por s mismos a la solucin de
situaciones problemticas.

El factor de la contextualizacin es fundamental, ya que el desarrollo y

aprendizaje de las personas siempre tiene lugar en un contexto social
determinado, que influye en su naturaleza. En esta contextualizacin
intervienen diversos marcos sociales: instituciones, agentes sociales, etc.
El informe debe especificar la estrategia recomendada, desglosada en
finalidad, objetivos por fases, actividades, etc., que darn lugar a la
intervencin y servirn de gua en el proceso. No es posible hacer un
esquema de las estrategias, ni siquiera decir que cada situacin requiere una
estrategia determinada, ms bien cada profesional puede optar por una u otra
estrategia, segn le indique su conocimiento de la situacin o su experiencia
previa. En muchas ocasiones, a lo largo de la ejecucin de un proyecto, se
constata la necesidad de cambiar la estrategia prevista. Pero, con carcter
general, la estrategia nos la sugiere el anlisis de necesidades o diagnstico
previo.
3.1. Tcnicas de asesoramiento.
Una tcnica es un conjunto de saberes prcticos para obtener el resultado
deseado. Puede ser aplicada en cualquier mbito humano. Requiere destreza,
manual o intelectual, y cada persona la adapta a sus necesidades y puede
mejorarla.
Las tcnicas deben estar enunciadas en el informe y justificadas en funcin
del proceso que se va a ejecutar. Los procesos de asesoramiento
generalmente van dirigidos a un colectivo, por lo tanto las tcnicas habrn de
ser casi siempre tcnicas de grupo. Las ms usuales son:
A) La entrevista. No es una tcnica de grupo, pero se puede utilizar con
pequeos grupos con finalidades muy concretas para recabar informacin de
alguno de los participantes. Es una situacin en la que se establece un dilogo
entre dos o ms personas con el fin de obtener informacin. Se utiliza para
profundizar en aspectos como problemas sociales, actitudes, resolucin de
conflictos, etc.
En el proceso de asesoramiento es un primer paso para recoger informacin
entre consultor y consultante, u otras fuentes. No es una tcnica de
asesoramiento, pero sirve en varias fases del proceso, como por ejemplo en la
fase inicial para recoger informacin, durante el proceso para analizar la
evolucin y finalmente, al evaluar el proceso, sirve para devolver
resultados.
Se caracteriza por la interaccin personal intencional que se desarrolla entre
dos o ms personas con el propsito de cumplir un objetivo previamente
definido. En esta interaccin uno de los participantes ejerce el control y gua
la entrevista hacia la finalidad establecida. Caractersticas:

Es una interaccin intencional.

Se establece una relacin directa.

Tiene unos objetivos claros y prefijados.

Tiene unos roles establecidos: entrevistador/entrevistado.
La relacin que se establece es asimtrica: el entrevistador gua el
dilogo.

Es una tcnica fundamental para recabar toda la informacin necesaria

para el anlisis de las necesidades y para la evaluacin y retroalimentacin a
lo largo del proceso.
B) Brainstorming (tormenta de ideas). Puede ser utilizada por el asesor
para promocionar la colaboracin en el contexto a fin de que los asesorados
lleguen por s mismos a la solucin de las situaciones problemticas. El asesor
puede actuar como moderador. Las reglas se establecen previamente, siendo
asumidas por todo el grupo. Cada participante expone su opinin sobre el
tema a tratar con una sola palabra o una frase. El moderador las anotar en
una pizarra para proceder a su clasificacin por conceptos o categoras. Una
vez realizada la clasificacin, se procede a una nueva ronda con un mayor
grado de concrecin del tema. Se puede repetir el procedimiento las veces
que sea necesario hasta conseguir la clarificacin del tema objeto del proceso.
Es importante la labor del moderador para crear el clima adecuado y
mantener un ritmo gil y espontneo, evitando que un participante acapare
el tiempo e impida la intervencin de los dems.
Es una tcnica muy til para el asesoramiento colaborativo, porque permite
buscar y discutir colaborativamente las soluciones a un problema, creando un
clima de confianza, comunicacin y participacin activa de asesor y
asesorados.
C) Mesa redonda. Tcnica de discusin informal de un grupo de personas
dirigido por un moderador, en este caso el asesor, con el fin de contrastar o
confrontar distintos puntos de vista sobre un tema y adoptar un criterio
comn.
Ofrece grandes ventajas para analizar colaborativamente cada elemento o
cada fase del proceso. El asesor deja que el grupo discuta sus distintos
criterios para adoptar soluciones compartidas, actuando el asesor como un
miembro ms del grupo y como moderador del mismo.
D) Phillips 6x6. Tcnica de discusin que se puede utilizar con grupos ms
numerosos. Se hacen grupos de 6 personas que discutirn sobre un tema
durante 6 minutos, con el fin de que todos puedan participar y manifestar su
opinin. Luego, el portavoz de cada grupo expondr las conclusiones de su
grupo, lo que permite unificar criterios para llegar a una conclusin. La
finalidad es lograr que todos los miembros participen y se identifiquen con el
tema, creando una atmsfera informal y relajada, y permite analizar un tema
y recoger mucha informacin sobre el mismo. til en ciertos casos por la

cantidad de informacin que permite recoger con grupos numerosos y en

poco tiempo.
E) Estudio de caso. Grandes ventajas porque permite abordar situaciones
reales presentndolas y analizndolas objetivamente.
Tanto el asesor como todos los miembros del grupo analizan la situacin y
presentan sus propuestas objetivamente, exponindolas al grupo para
intentar llegar a una solucin consensuada y asumida por el grupo. La
finalidad es que todos los miembros aporten ideas implicndose en el trabajo
individual y colectivo y que asuman las conclusiones.
F) Incidente crtico (anecdotario). Se suele utilizar como punto de partida
para el proceso de asesoramiento. La utiliza el consultor para recoger datos e
informacin sobre el problema o situacin para la que busca asesoramiento.
Se caracteriza porque el consultor observa, registra, anota detalles o
conductas de sujetos y del contexto de forma objetiva, sin emitir juicio y con
el fin de que el asesor pueda analizarlos. Los datos permitirn hacer un
anlisis de la situacin. Es importante que la informacin recogida sea clara,
precisa y objetiva. Tcnica til para analizar tendencias y puede tener valor
diagnstico para la puesta en marcha de un proyecto.
G) Training group (grupo de formacin). Tcnica utilizada para formar
grupos y aprender a comportarse como grupo con la ayuda de un dinamizador
experto, analizando el proceso de formacin del grupo, las relaciones que se
ponen en funcionamiento y las dinmicas que se establecen dentro del grupo.
Caractersticas:

Debe ser un grupo pequeo (8-12).

La finalidad de los participantes es aprender sobre la formacin de
grupos, su forma de organizarse y su desarrollo, as como sobre los
procesos sociales que se producen y los comportamientos personales
dentro del grupo.
El grupo debe estar tutorizado por una persona experta (el asesor), que
facilita y potencia la prctica grupal, pero siendo uno ms del grupo.

Es una tcnica muy adecuada en procesos de asesoramiento colaborativo,

ya que es una tcnica no directiva que propicia la autonoma y el
perfeccionamiento de la persona, al mismo tiempo que se busca la
integracin y cohesin del grupo.