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A transformao no mundo da manufatura - Verso para Impresso - CIMM

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Centro de Informao Metal Mecnica


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A transformao no mundo da
manufatura
Fonte: *Gladis Costa
Uma grande mudana est acontecendo no universo da manufatura e reformulando drasticamente a relao
entre usurios e fabricantes. Isto acontece especialmente em funo da expectativa dos clientes em relao
aos produtos que compram e como as empresas que desenvolvem produtos podem agregar valor a estes
produtos atravs de uma contnua oferta de servios. No tem tanto a ver com o produto em si, mas com a
interao que o cliente vai ter com este produto ao longo de sua via til. Algo como o aparelho de TV e o
servio de TV a cabo. A TV apenas um dispositivo para receber servios: filmes, notcias, entretenimento,
documentrios, o que o assinante desejar. Este servio pode representar uma experincia duradoura e trazer
muita satisfao ao usurio pelo menos deveria.
Para comear, a prpria lista de materiais ou componentes de um produto est mudando justamente para
atender as expectativas deste cliente, pois a forma como os produtos so utilizados tem passado por vrias
transformaes ao longo do tempo. Tome-se como exemplo o prprio celular que h alguns anos praticamente
s fazia e recebia ligaes e hoje um dispositivo inteligente, sofisticado e amplamente conectado, incluindo
centenas de funes e aplicativos. Fazer e receber ligaes na era das mdias sociais parece at algo meio
jurssico.
Esta dinmica exige uma mudana na forma como as empresas desenvolvem e oferecem servios aos
produtos que lanam no mercado. Alis, a distncia entre produto e servio est diminuindo a cada dia,
redefinindo o conceito de valor em torno do assunto. Mas, ento o que est acontecendo de fato com os
produtos e o que os clientes esperam deles?
Na realidade, alguns aspectos esto sendo levados em considerao. Solues esto disponveis para dar
suporte a estes requerimentos e paradigmas de desempenho e satisfao de usurios, que exigem cada vez
mais tecnologia, preos acessveis, vantagens e benefcios, compreensivelmente, mais valor pelo que
compram.
Estas foras transformadoras envolvem:
Digitalizao: Significa substituir toda a informao analgica existente por uma representao virtual
completa e detalhada de produtos e servios que possa ser utilizada por toda a cadeia de valor reas
estratgicas em uma empresa que desenvolve produtos: engenharia, produo, servios, vendas, por
exemplo. preciso ter mapeado o DNA de um produto para que possa ser oferecido um servio melhor ao
usurio. Alm dos dados sobre manufatura preciso ter informao sobre servios. o momento em que a

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11/9/2013

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engenharia e a tecnologia se unem e utilizam todo o poder e valor que as solues podem oferecer para que o
usurio possa instalar, usar e obter servios de um produto o mais rpido possvel, minimizando a interrupo
do uso e seu estresse pela falta dele. As empresas precisam contar com um repositrio com toda a
informao necessria algo como a nica fonte da verdade. E isto existe! Toda a informao num lugar s!
Globalizao: A digitalizao envolve a universalizao do conhecimento a globalizao, que desconsidera
barreiras geogrficas e econmicas e novas oportunidades de negcios em outras regies do mundo. Como
tudo na vida no entanto, possui dois lados o tema polmico mas no se trata mais de uma opo.
A globalizao permite que a inovao seja compartilhada, o conhecimento navega livremente atravs da
tecnologia e est a um clique de distncia do prximo membro da equipe e do prprio cliente. Significa criar
algo em algum pas, por exemplo, projetar em outro, produzir num outro ambiente e talvez vender e agregar
servios num outro lugar. Isto aumenta a qualidade e eficincia se todos os envolvidos no processo tiverem
acesso a informao correta e atualizada e acelera o tempo do produto chegar ao mercado sonho de toda a
indstria.
Quando falamos em globalizao, falamos em implementao de algo em outros pases, o que nos leva a
temas como regulamentao, normas, padres ditados por agncias governamentais ou no, institutos de
qualidade, rgos da indstria, atravs de normas ambientais, sade, segurana, prticas comerciais e leis
que protegem os trabalhadores, por exemplo, bem como classificao e/ou proibio de elementos ou
materiais utilizados em alguns produtos. Isto relevante para quem produz e deseja vender noutros pases.
Saber o que pode ou no ser feito.
Personalizao: Significa customizar um produto ou servio de acordo com as necessidades de um usurio,
regio, pas, momento, etc. Cada vez mais, clientes tem possibilidade de escolher como querem seu produto
atravs da customizao, configurao e a tecnologia/soluo deveria permitir este processo.
A personalizao ou como um usurio deseja usar determinado produto, requer um intensivo uso de software
embarcado os produtos devem atender as necessidades especficas de usurios e desta forma, sua
configurao pode ser diferenciada, o que resulta no uso de vrias verses de softwares e aplicativos. Alm do
mais, estes aplicativos ajudam a coletar informao que podem auxiliar o fabricante no fornecimento de
servios, oferecendo informaes relevantes sobre como o usurio usa este produto ou como no caso de
manuteno e reparo, agilizar esta manuteno.
Os produtos deixaram de ser apenas itens mecnicos para se transformarem em sofisticados dispositivos que
coletam e enviam diversos tipos de informao. Produtos que no contem algum percentual de software esto
se tornando praticamente uma exceo no mundo de hoje. Basicamente, algo como hardware e software
integrados, oferecendo o estado da arte em funcionalidade. Quem no quer?
Conectividade: Os produtos so conectados a redes, pessoas, empresas, outros dispositivos. Tem a ver
com mobilidade, rastreabilidade, acessibilidade. Pessoas querem estar conectadas, seja em seu carro, em
casa, no escritrio, no avio. Os produtos precisam oferecer esta possibilidade de comunicao entre
tecnologias, pessoas, produtos.
Servitizao: a possibilidade de agregar ao produto valor durante seu ciclo de vida, atravs do

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fornecimento de servios. Produtos precisam oferecer benefcios. Trata-se de uma grande transformao no
modelo de negcios das empresas, mas apresenta uma grande vantagem, j que a empresa no s cria, mas
entrega valor, que reconhecido e valorizado pelo cliente e uma grande ferramenta de fidelizao. A empresa
no s foca no produto, mas tambm na satisfao do cliente. Um grande desafio de negcios, mas
plenamente factvel.
Estes elementos isolados certamente j existem, mas unidos criam uma transformao poderosa na indstria
de manufatura, que no tem mais retorno. Veio para ficar, para o bem de todos!

*A autora formada em Letras, com ps-graduao em Jornalismo, Comunicao Social e especializao em


Tecnologia e Negcios pela PUC-SP. Em 2005 lanou seu primeiro livro de crnicas, "O homem que entendia
as mulheres". Atualmente Gerente de Marketing e Comunicao da PTC para a Amrica Latina. Em maro
de 2009 criou o grupo "Mulheres de Negcios", maior rede feminina de negcios do portal LinkedIn com mais
de 5.000 profissionais cadastrados. Regularmente publica artigos sobre usurios, servios, varejo, carreira e
cultura.

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