Universidad Abierta y a Distancia de

Mxico
Calidad global.

Unidad 2.
Estandarizacin y normalizacin.

Actividad 2.
Compara sectores.

Gabriel A. Gaytn Ponce.

Matrcula ES1421003153

Indicaciones:
1. Segn los dos sectores productivos asignados por el docente en lnea,
investigar de 3 a 5 empresas que han certificado sus procesos bajo las normas
ISO 9000 o 14000.
2. Elaborar un cuadro comparativo donde se aprecie los sectores, empresas u
organizaciones a los que se aplica ISO 9000 e ISO 14000.

CUADRO COMPARATIVO

Sector

Farmacutico

Empresa

Proceso

ISO 9000

ISO 14000

Medley (Sanofi)

Gestin de calidad
Gestin de calidad

Senosiain

Pisa
GRUMA

Lala
Alimenticia

Nestl

Proteccin al medio
ambiente
Empresa
socialmente
responsable
ISO 9000:2008
Industria Limpia
Gestin de calidad
Gestin ambiental
Desempeo
ambiental
ISO 9000:2008
Gestin de calidad
Empresa
ambientalmente
sustentable
ISO 9000:2008
Gestin de calidad

La certificacin de procesos tiene un beneficio econmico para las

empresas?
Creo que indirectamente s lo tiene.
Quiz una certificacin represente, de manera inmediata, una inversion para la
empresa, pero a mediano / largo plazo, el brindar un servicio de calidad basado
en procesos y estndares podr asegurar la competitividad de la empresa ante
el mercado al que se enfrenta y sus competidores, lo cual, al ser una empresa
basada en normas que aseguren la calidad de sus productos, podr crear su
cartera de clientes, lo cual representa un beneficio econmico.
La certificacin es un requisito para la atencin de clientes
potenciales en el extranjero?
No es un requisito.
Pero creo que es un beneficio extra tanto para la empresa como para los
clientes el poder contar con una estandarizacin de normas y procesos a nivel
mundial, con lo cual, podremos tener resultados positivos a la hora de ofertar
un bien o servicio en el extranjero y poder competir con los niveles de calidad
de otros pases.
Cules son para ti las razones para que las empresas muestren
resistencia para certificar sus procesos?
De primera mano, s que una certificacin conlleva una inversin muy grande
de tiempo, dinero y esfuerzo, es por esas razones por las cuales, creo, que
varias empresas se resan a una certificacin.
Consideras recomendable que las micro empresas certifiquen sus
procesos?
S.
Primeramente, porque una empresa que basa sus actividades en procesos es
menos propensa a presentar reas de oportunidad y favorece al desarrollo de
las actividades de cada uno de los miembros de la organizacin.
Por otro lado, creo que vivimos en un mundo globalizado en el que no slo
competimos contra nuestra empresa vecina, sino con todo el pas, incluso con
el mundo y el acceso a la informacin y a los servicios de muchas empresas
est al alcance de un clic, con lo que, como consumidores, nos hace darnos
una perspectiva sobre los procesos y la calidad de los productos y servicios que
adquirimos.
Por tal motivo, creo que es de suma importancia que las empresas, sean del
tamao que sean, puedan certificar sus procesos para garantizar su
competitividad y asegurar el xito de la misma.

REFERENCIAS
Cant, Humberto. (2006). Desarrollo de una cultura de calidad. (pp. 30-40).
Mxico, D.F., McGraw-Hill Interamericana
Cuatrecasas Arbs, L. (2012). Gestin de la calidad total. En L. Cuatrecasas
Arbs, Organizacin de la produccin y direccin de operaciones (1st ed.).
Madrid: Ediciones Daz de Santos.
Cuatrecasas, L. (2010). Gestin integral de la calidad (2nd ed.). Barcelona:
Gestin 2000.