JANSON MEDICAL CLINIC

Tomado de Evans, J. y Lindsay, W., Administracin y Control de la Calidad (2008) para fines exclusivamente acadmicos

Tomado de Evans, J. y Lindsay, W., Administracin y Control de la Calidad (2008) para fines exclusivamente acadmicos

Desarrollo del caso:

1. Determinen qu problema enfrenta la clnica. Utilicen el Diagrama de Pareto para analizar la
informacin brindada de las fuentes de insatisfaccin de los pacientes, e identificar la principal
fuente de no satisfaccin de los pacientes. Tambin revisen los diagramas de flujo
presentados. A qu conclusiones llegan?
2. Para la fuente principal de ausencia de satisfaccin de los pacientes, elaboren lo siguiente:
a) Una lista de las posibles causas de dicha fuente de insatisfaccin.
b) Estructuren un Diagrama de Afinidad con las causas listadas.
c) Transformen el Diagrama de Afinidad en un Diagrama Causa-Efecto.
d) Determinen cul es la causa principal que genera dicha fuente de insatisfaccin (sustenten
su respuesta).
3. Qu soluciones proponen para resolver el problema que enfrenta la clnica? Utilicen el
Diagrama de rbol para presentar las acciones a realizar para resolver el problema.
4. Desarrollen conclusiones y recomendaciones sobre la aplicacin de las herramientas de la
calidad para el anlisis y mejora de procesos operativos.

Graben su respuesta en el campus virtual, con el nombre Grupo X Caso Janson Medical Clinic

Tomado de Evans, J. y Lindsay, W., Administracin y Control de la Calidad (2008) para fines exclusivamente acadmicos