Gua de estudios para el examen de

INTRODUCCIN AL COMERCIO ELECTRNICO

(TC-4013)
Instrucciones
Este examen deber ser presentado en las fechas designadas por la
Direccin de Admisiones para los alumnos que soliciten el ingreso a la
Maestra en Comercio Electrnico (MCE) y la Especialidad en Comercio
Electrnico (ECE). El tiempo mximo de duracin de este examen es de 1
hora. No ser posible utilizar ningn apunte ni libros durante el examen.
Objetivo
Este examen tiene como objetivo medir el conocimiento que tiene el
postulante sobre los conceptos bsicos de Comercio Electrnico.
Metodologa
El examen est compuesto por preguntas del tipo: opcin mltiple, falso y
verdadero. Se debe elegir cuidadosamente la opcin que conteste
correctamente la pregunta. La acreditacin del examen es de 70 puntos
sobre 100. Todas las preguntas tienen el mismo valor (2.5 puntos).
Temario
I.

Conceptos bsicos

II.

Definicin de Comercio Electrnico.

Diferencias entre el Comercio Electrnico y el tradicional.
Condiciones que propiciaron el desarrollo del Comercio
Electrnico.
El papel de la WWW.
La cadena de valor en el Comercio Electrnico.

Infraestructura tecnolgica
Redes.
Protocolos de Internet.
Programas utilitarios de Internet.
Aplicaciones de Internet.
Lenguajes para "Web".
Clientes y servidores de "Web".
"Internet", "intranets" y "extranet".
Requerimientos de "hardware" y "software" de "Web".
Opciones de conexin a "Internet".

III.

Presencia en el Web y Modelo de Ingresos

Modelos de ingresos para ventas en el Web
El modelo del catlogo en el Web
Creacin de una efectiva presencia en la "Web".
Cmo comunicarse con los clientes

IV.

Mercadotecnia en el Web
Estrategias de mercadotecnia en el Web
Comunicacin con diferentes segmentos de mercado
Segmentacin de mercados
Comportamiento del cliente e intensidad de las relaciones
Publicidad en el Web
Mercadotecnia a travs del email
Administracin de las relaciones con el cliente
Creacin y mantenimiento de "marcas" en el Web
Posicin actual de las mquinas de bsqueda
Nombres de dominio

V.

Estrategias B2B, EDI, Subastas, Portales y Comunidades

Virtuales.
Actividades de compras, logstica y de apoyo
Modelo de redes de las organizaciones econmicas
Intercambio Electrnico de Datos (EDI).
Administracin de la Cadena de Suministro (SCM)
Mercados electrnicos y portales
Tipos y estrategias de subastas
Estrategias de comunidades virtuales y portales.

VI.

Aspectos Jurdicos del Comercio Electrnico

Naturaleza del Comercio Electrnico internacional.
Ambiente legal del Comercio Electrnico.
Aspectos ticos.
Impuestos y Comercio Electrnico.

VII.

Software y hardware para el Comercio Electrnico

Evaluacin del desempeo de los servidores de Web (hardware)
Caractersticas deseables de servidores de Web
Servidores de Web (software)
Arquitecturas y utileras de servidores de Web
Elementos bsicos del software de comercio electrnico

Servicios de hospedaje de comercio electrnico

Paquetes bsicos, medianos y grandes para Comercio
Electrnico.
Soluciones empresariales para el Comercio Electrnico, CRM,
SCM y CMS.

VIII.

Amenazas a la Seguridad del Comercio Electrnico y

Estrategias de Proteccin.
Sistemas de Seguridad para el Comercio Electrnico.
Amenazas a la propiedad intelectual.
Riesgos en las computadoras y servidores.
Amenazas al Comercio Electrnico.
Mecanismos de proteccin a la propiedad intelectual.
Mtodos de proteccin para las computadoras y servidores.

IX.

Sistemas de Pago Electrnicos.

Tipos de pagos electrnicos.
Tarjetas de dbito, billetes electrnicos, carteras electrnicas,
tarjetas de valor almacenado,
Implantacin de sistemas de pago.
Protocolos de proteccin para transacciones con tarjeta de
crdito, SET.
Confidencialidad, integridad y legitimidad.

X.

Planeacin del Comercio Electrnico.

Planeacin de un proyecto de Comercio Electrnico.
Estrategias para el desarrollo de sitios en el Web
Administrando las implantaciones de Comercio Electrnico.

Examen tipo
I.

Conceptos bsicos

1. Comercio electrnico significa solamente compras por internet

a) Verdadero
b) Falso
Respuesta: Inciso B (falso)
2. Algunos de los roles del comercio electrnico es la mejora de los mercados
existentes y la creacin de mercados completamente nuevos.
a) Verdadero
b) Falso

Respuesta: Inciso A (Verdadero)

II.

Infraestructura tecnolgica

1. Una red de computadoras conectadas a la mayor distancia posible con una

LAN es llamada una red de trabajo local. (local area network).
a) Verdadero
b) Falso
Respuesta: Inciso B (Falso)
2. Una direccin IP es un nmero de 32 bits utilizado para identificar
computadoras conectadas en Internet.
a) Verdadero
b) Falso
Respuesta: Inciso A (Verdadero)
III.

Presencia en el Web y Modelo de Ingresos

1. Con el Internet, muchos negocios en la red no tienen que gastar grandes

cantidades de dinero para obtener clientes.
a) Verdadero
b) Falso
Respuesta: Inciso B (Falso)
2. El comercio electrnico incluye sitios que son diseados para ___________
a) Reducir costos
b) Mejorar el servicio al cliente
c) Generar utilidades
d) Slo a y b
e) a, b y c.
IV.

Respuesta: Inciso E (a, b y c)

Mercadotecnia en el Web

1. En la red, los detallistas no pueden proveer espacios virtuales separados

para los diferentes segmentos de mercado.
a) Verdadero
b) Falso
Respuesta: Inciso B (Falso)

2. La mtrica de precio para medir la publicidad de un sitio Web es_____

a) CPM
b) ACT
c) CME
d) CEM
Respuesta: Inciso A (CPM)
V.

Estrategias B2B, EDI, Subastas, Portales y Comunidades

Virtuales.

1. EDI (intercambio electrnico de datos), es lo ltimo en el comercio

electrnico para ser utilizado ampliamente en los negocios.
a) Verdadero
b) Falso
Respuesta: Inciso B (Falso)
2. Las subastas en la red, no son uno de los segmentos de mayor
crecimiento de los negocios en lnea de hoy en da.
a) Verdadero
b) Falso
Respuesta: Inciso B (Falso)
VI.

Aspectos Jurdicos del Comercio Electrnico

1. Un negocio en lnea no es sujeto de varios tipos de impuestos, incluyendo

impuestos por ingresos, impuestos por transacciones e impuestos por
propiedad.
a) Verdadero
b) Falso
Respuesta: Inciso B (Falso)
2. Cualquier negocio que se involucre en comercio electrnico
inmediatamente se vuelve un negocio internacional.
a) Verdadero
b) Falso

Respuesta: Inciso A (Verdadero)

VII.

Software y hardware para el Comercio Electrnico

1. Un factor importante para elegir un servidor (server hardware) es el

trfico externo.
a) Verdadero
b) Falso
Respuesta: Inciso A (Verdadero)
2. La escalabilidad (scalability), no es una de las variables ms importantes
para decidir escoger un servidor.
a) Verdadero
b) Falso
Respuesta: Inciso B (Falso)
VIII.

Amenazas a la Seguridad del Comercio Electrnico y

Estrategias de Proteccin.

1. Un dilema que se presenta para los individuos con propiedad digital es el

cmo desplegar y hacer disponible la propiedad intelectual en la red y
proteger los trabajos con derechos de autor (copyright).
a) Verdadero
b) Falso
Respuesta: Inciso A (Verdadero)

2. SSL no puede asegurar sesiones de FTP

a) Verdadero
b) Falso
Respuesta: Inciso B (Falso, SSL puede asegurar tanto sesiones de FTP como
Telnet)
IX.

Sistemas de Pago Electrnicos.

1. Los consumidores deben gastar su efectivo electrnico en sitios de

comercio electrnico que acepten efectivo electrnico como forma de pago.

a) Verdadero
b) Falso
Respuesta: Inciso A (Verdadero)
2. La implementacin de sistemas de pago electrnicos est todava
evolucionando.
a) Verdadero
b) Falso
Respuesta: Inciso A (Verdadero)
X.

Planeacin del Comercio Electrnico

1. El o la _____________ del servicio de conexin de un ISP a Internet debe ser

suficiente para soportar los picos de transaccin de carga que un cliente
requiere.
a) calidad
b) confiabilidad
c) ancho de banda
d) funcin
Respuesta: Inciso C (Ancho de Banda)
2. Si espera que el trfico de su sitio se incremente rpidamente, vale la
pena negociar _____________ en el contrato con el proveedor de servicio.
a) funcionalidad
b) confiabilidad
c) escalabilidad
d) seguridad
Respuesta: Inciso C (Escalabilidad)
Bibliografa:
Electronic Commerce
Seventh annual edition
Scheneider, Gary P.
Editorial Thomson Course Technology

Gua de estudios para el examen de

INTRODUCCIN A LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN
(TI4011)

Instrucciones:
El presente examen deber ser presentado en las fechas designadas por la
Direccin de Admisiones por los alumnos de la Maestra en Comercio
Electrnico (MCE) y la Especialidad en Comercio Electrnico (ECE) que
deseen acreditar la materia de Introduccin a las Tecnologas de Informacin
sin necesidad de cursarla. El tiempo mximo de duracin de este examen es
de 1 hora. No ser posible utilizar ningn apunte ni libros durante el examen.
Objetivo:
Este examen tiene como objetivo medir el conocimiento que tiene el
postulante sobre los conceptos de las tecnologas de informacin.
Metodologa de Evaluacin:
El examen est integrado por
40 preguntas de opcin mltiple. La
acreditacin del examen requiere de una calificacin mnima de 70 puntos
sobre 100. Cada pregunta contestada correctamente tendr un valor de 2.5
puntos sobre 100.

Mdulo I. Las tecnologas de la informacin en las organizaciones

1.1 Introduccin al curso
1.2 Las tecnologas de la informacin en la economa digital
1.3 Conceptos bsicos sobre tecnologas de la informacin
Mdulo II. La Revolucin del www
2.1 Cmputo en red
2.2 E-business / E-commerce
Mdulo III. Sistemas organizacionales
3.1 Sistemas funcionales y transaccionales
3.2 Sistemas empresariales
3.3 sistemas interorganizacionales
Mdulo IV. Sistemas de soporte a las decisiones
4.1
4.2
4.3
4.4

Administracin del conocimiento

Administracin de datos
Sistemas inteligentes y de soporte a las decisiones
Uso de las tecnologas de la informacin como herramienta competitiva

EXAMEN TIPO

Mdulo I. Las tecnologas de la informacin en las organizaciones

1._______________ are intra-organizational Web-based networks that facilitate
information access and collaboration.
a)Extranets
b)Intranets
c)Virtual private networks
d)EDI networks
Respuesta correcta: b) Intranets
2.A(n) ______________ is a computer program designed to support a specific
task or a business process, such as processing the payroll.
a)application program
b)database program
c) file system
d) operating system
Respuesta correcta: a) application program
Mdulo II. La Revolucin del www
3._____________ are private tunnels within a public network or the Internet
created by encryption.
a) VPNs
b)UDPs
c) portals
d)extranets
Respuesta correcta: a) VPNs
4.The vast majority of Electronic Commerce volume is of this type.
a)B2B
b)collaborative commerce
c) B2C
d) G2C
Respuesta correcta: a) B2B

Mdulo III. Sistemas organizacionales

5.The following are components of CRM except:

a)
b)
c)
d)

channel management
sales and marketing
partner management
production

Respuesta correcta: d) production

6. The primary goal of production and operations management (POM) is to
provide all the information needed by law and/or by organizational policies to
keep the business running properly and efficiently.
a)Verdadero
b)Falso
Respuesta correcta: a) Verdadero
7. The concept of on-demand enterprise is based on the premise that
manufacturing or service fulfillment start after an order is received.
a)Verdadero
b)Falso
Respuesta correcta: a) Verdadero

Mdulo IV. Sistemas de soporte a las decisiones

8.Technologies that form the base for advanced Knowledge Management
functions and innovations include each of the following except:
a) artificial intelligence
b) intelligent agents
c) e-mail
d) XML
Respuesta correcta: c) e-mail

9.Analytical processing, also referred to as business intelligence, includes

data mining, decision support systems, enterprise information systems, Web
applications, querying, and other end-user activities.
a)Verdadero
b)Falso
Respuesta correcta: a) Verdadero

10. Expert systems, natural language processing, robotics, computer vision,

and intelligent computer-aided instruction are major Artificial Intelligence (AI)
application areas.
a)Verdadero
b)Falso
Respuesta correcta: a) Verdadero
11. The Internet sharply reduces traditional barriers to entry in a market, for
example, by reducing the need for a sales force or a physical storefront.
a)Verdadero
b)Falso
Respuesta correcta: a) Verdadero
Bibliografa.
Libros.
Ttulo: Information Technology for Management: Transforming Organizations
in the Digital Economy
Autores: Turban, Dorothy Leidner, Ephraim McLean y James Wetherbe
Editorial: John Wiley & Sons
Edicin: 6ta Edicin
ISBN: 0471787124
Bibliografa de consulta:
Ttulo: Using Information Technology.
Autores: Brian Williams y Stacey Swayer.
Editorial: McGraw Hill / Irwine
Edicin:6ta. Edicin.
ISBN: 007288293X

Artculos.

The Impact of Information Technology on Organizations; Er, Meng C.;

Journal of Systems Management, Cleveland; Apr 1987; Vol. 38, Iss. 4;
pg. 32, 6 pgs.
The industry-level impact of information technology: An empirical
analysis of three industries; Segars, Albert H; Grover, Varun; Decision
Sciences, Atlanta; May/Jun 1995; Vol. 26, Iss. 3; pg. 337, 32 pgs.

Identifying future trends in information technology. Savoie, Michael J;

Raisinghani, Mahesh S. Industrial Management and Data Systems;
Volume 99 No. 6; 1999.
IT does matter. Patricia Keefe. Computerworld; Framingham; May 12,
2003.
Developing Information Technology Strategies; Miller, Howard W.;
Journal of Systems Management, Cleveland; Sep 1988; Vol. 39, Iss. 9;
pg. 28, 8 pgs.
The Evolution of Information Systems: Their Impact on Organizations
and Structures. Journal of Management Decision. 2002; Vol.40; Number
5; pg. 497-507.
Information Systems Frameworks and Strategy. Colin Leek; Journal of
Industrial Management and Data Systems. 1997; Vol. 97; No 3; pg 8689.
Alignment of Technology and Information Systems tasks: A Singapore
Perspective. Lau, Sim Kim; Ang, Ang Yang; Winley, Graham. Journal of
Industrial Management and Data Systems. Volume 99, No. 6; 1999.
Enterprise resource planning: business needs and technologies.
Rao, Siriginidi Subba. Industrial Management and Data Systems;
Volume 100 No. 2; 2000.
Planning for ERP systems: analysis and future trend. Chen, Injazz.
Journal of Business Process Management. Vool.7; No. 5; 2001.
Customer relationship management: key components for IT success
Bose, Ranjit. Industrial Management & Data Systems; Volume 102 No.
2; 2002.
The Electronic Supply Chain. Williams, Lisa R.; Esper, Ferry L; Ozment,
John. International Journal of Physical Distribution and Logistics
Management. Vol 32; No. 8; 2002.
The Basics of Database Management Systems (DBMS). Anjard, Ronald
P
Industrial Management and Data Systems; Volume 94 No. 5; 1994.
Relational or Object-oriented or Hybrid? : A Framework for Selecting an
Appropriate Database Management System Type in a Computer
Integrated Manufacturing Setting. Bordoloi, Bijoy; Agarwal, Atul; Sircar,
Sumit. International Journal of Operations and Production Management;
Volume 14 No. 9; 1994.
NaLER: a natural language method for interpreting entity-relationship
models. Atkins, Clare; Patrick, Jon. Campus-Wide Information Systems;
Volume 17 No. 3; 2000.
Comparing relational database designing approaches: some
managerial implications for database training. Yang, Heng-Li. Industrial
Management & Data Systems; Volume 103 No. 3; 2003.
Databases - the "black box" concept: creating applications without
creating costs and problems. Bracewell, Anthony. Industrial
Management and Data Systems; Volume 96 No. 7; 1996.
Languages for electronic business communication: state of the art
Hasselbring, Wilhelm; Weigand, Hans. Industrial Management & Data
Systems; Volume 101 No. 5; 2001.

The impact of next generation XML . Lim, Billy B.L.; Wen, H Joseph.
Information Management & Computer Security; Volume 10 No. 1; 2002.
The use of the World Wide Web for commercial purposes. Cheung,
Waiman. Industrial Management and Data Systems; Volume 98 No. 4;
1998.
Introduction to Web services architecture; K Gottschalk; IBM Systems
Journal, Armonk; 2002; Vol. 41, Iss. 2; pg. 170, 8 pgs.
A comparison of structure and strategy in electronic commerce; Jack T.
Marchewka; Information Technology & People, West Linn; 2000; Vol. 13,
Iss. 2; pg. 137.
Designing information systems for electronic commerce. Wang,
Shouhong. Industrial Management & Data Systems; Volume 101 No. 6;
2001.
11 questions to help select the best service and support provider;
Jonathan Feldman; Network Computing, Manhasset; Apr 15, 2002; Vol.
13, Iss. 8; pg. 40, 6 pgs.

Gua de estudios para el examen de

HERRAMIENTAS DE ECONOMA Y FINANZAS
(EC4011)
Instrucciones:
El presente examen deber ser presentado en las fechas designadas por la
Direccin de Admisiones por los alumnos de la Maestra en Comercio
Electrnico (MCE) y Especialidad en Comercio Electrnico (ECE) que deseen
acreditar la materia de Herramientas de Economa y Finanzas sin cursarla. No
ser posible utilizar ningn apunte ni libros durante el examen.
Se permite utilizar calculadora con funciones bsicas o cientficas,
exceptuando las calculadoras en las que se pueda almacenar texto y/o
frmulas. El tiempo estimado de duracin de este examen es de 1 hora.
Objetivo:
Este examen tiene como objetivo medir el conocimiento que tiene el
postulante sobre los conceptos bsicos de las herramientas de economa y
finanzas esenciales para el anlisis de las diversas situaciones que afectan a
las empresas en Internet.
Metodologa de Evaluacin:
El examen est integrado por
25 preguntas de opcin mltiple. La
acreditacin del examen requiere de una calificacin mnima de 70 puntos
sobre 100. Cada pregunta contestada correctamente tendr un valor de 4

puntos sobre 100. No ser posible utilizar ningn apunte ni libros durante el
examen.
Temario:
El examen que se aplicar tendr preguntas orientadas a identificar el nivel
de conocimiento del estudiante en cada una de las siguientes reas:
I. Conceptos bsicos de Microeconoma
II. Conceptos bsicos de Macroeconoma
III. Introduccin a la Contabilidad Administrativa
Tema I. Conceptos bsicos de Microeconoma
Objetivos:
El alumno ser capaz de:

Identificar los principales factores que influyen sobre la oferta y la

demanda de los productos y servicios.
Explicar los efectos de la oferta y la demanda sobre los precios y los
volmenes de venta.
Conocer los conceptos de elasticidad, inelasticidad y elasticidad cruzada
en la oferta y la demanda.
Definir y calcular la elasticidad precio de la demanda, la elasticidad
cruzada de la demanda, la elasticidad ingreso de la demanda, la
elasticidad de la oferta.

Subtemas:

La ley de la demanda
Medicin de un cambio de la demanda
La ley de la oferta
Medicin de un cambio de la oferta
Prediccin de cambios en precios y cantidades
Clculo de la elasticidad
Demandas elsticas e inelsticas
Ingreso total y elasticidad
Elasticidad de la oferta

Ejemplos:
1. Muestra la relacin entre la cantidad demandada de un bien, y su precio:
a. Cambio en la demanda
b. Demanda
c. Curva de demanda
Respuesta correcta: c

2. Es un bien que puede usarse en lugar de otro bien:

a. Sustituto
b. Complementario
c. Bien marginal
Respuesta correcta: a
3. "Con otras cosas constantes, cuanto ms alto es el precio de un bien,
mayor es la cantidad ofrecida":
a. Ley de la oferta
b. Ley de la demanda
c. Ley de Moore
Respuesta correcta: a
4. Si el aumento del 12 % en el precio del jugo de naranja disminuye la
cantidad demandada de este bien en un 22 % y aumenta la cantidad
demandada de jugo de manzana en 14 %, calcule la elasticidad cruzada de la
demanda entre el jugo de naranja y el jugo de manzana.
a. 0.86
b. 1.57
c. 1.17
Respuesta correcta: c
Tema II. Conceptos bsicos de Macroeconoma
Objetivo:
El alumno ser capaz de:

Identificar los principales conceptos que afectan la macroeconoma.

Definir en qu consiste la inflacin, el desempleo, el PIB e IPC.
Identificar cmo se mide el PIB y sus componentes.

Subtemas:

Inflacin
Desempleo
PIB
IPC

1. Es una situacin en la que el nmero de personas que buscan empleo es

igual al nmero de vacantes:
a. Desempleo
b. Pleno empleo
c. Prdida del capital humano
Respuesta correcta: b

2. Es un movimiento ascendente del nivel medio de precios:

a. Inflacin
b. PIB
c. ndice de precios
Respuesta correcta: a
3. Mide el nivel medio de precios en un periodo como un porcentaje de su
nivel medio en un periodo anterior, llamado periodo base:
a. Inflacin
b. PIB
c. ndice de precios
Respuesta correcta: c
Tema III. Introduccin a la Contabilidad Administrativa
Objetivos:
El alumno ser capaz de:

Conocer la importancia de la determinacin del costo de produccin para

la toma de decisiones.
Conocer los sistemas para formular presupuestos.
Conocer los diferentes estados de flujo de efectivo.
Identificar las medidas para el anlisis de solvencia.
Identificar las medidas para el anlisis de la rentabilidad.

Subtemas:

Sistemas de costos por rdenes de produccin para las empresas de

fabricacin
Sistemas de costos por rdenes de produccin para las empresas de
servicios
Objetivos de la formulacin de presupuestos
Determinacin de los precios normales de venta de un producto
Propsito del estado de flujos de efectivo
Reporte de flujos de efectivo
Propsito del anlisis de estados financieros
Anlisis de solvencia y de rentabilidad

Ejemplos:
1. Cul de los siguientes enunciados no se considera un costo de produccin
de un producto?

a. Costo de materiales directos

b. Costo de gastos indirectos de produccin
c. Salarios de ventas
d. Costo de mano de obra directa
Respuesta: c
2. Dixon Company espera captar $650,000 de ventas a crdito en marzo y
$800,000 de ventas a crdito en abril. Histricamente, Dixon cobra el 70 %
de sus ventas en el mes en que se realiza la venta y el 30 % en el mes
posterior. Cunto efectivo espera cobrar Dixon en abril?
a. $800,000
b. $560,000
c. $755,000
d. $1'015,000
Respuesta: c
3. Cul de las siguientes medidas es til como indicador de la capacidad de
una empresa para pagar sus pasivos circulantes?
a. Capital de trabajo
b. Razn de circulante
c. Razn del cido
d. Todas las anteriores
Respuesta: d
BIBLIOGRAFA:
Para el estudio del material comprendido en esta gua se recomienda la
revisin de los siguientes libros:

Microeconoma, Versin para Latinoamrica, de Michael Parkin, Gerardo

Esquivel, Quinta Edicin, Editorial Addison Wesley, 1999
Macroeconoma, Edicin Especial en Espaol, Actualizada, de Michael
Parkin, Editorial Addison Wesley, 1995
Contabilidad Administrativa, de Warren, Reeve y Fess, 6a. Edicin,
Thomson Editores, 1999