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Diagrama de Pareto

Con el Diagrama de Pareto se pueden detectar los problemas que


tienen ms relevancia mediante la aplicacin del principio de
Pareto (pocos vitales, muchos triviales) que dice que hay muchos
problemas sin importancia frente a solo unos graves. Ya que por
lo general, el 80% de los resultados totales se originan en el 20%
de los elementos.
La minora vital aparece a la izquierda de la grafica y la mayora
til a la derecha. Hay veces que es necesario combinar elementos
de la mayora til en una sola clasificacin denominada otros, la
cual siempre deber ser colocada en el extremo derecho. La
escala vertical es para el costo en unidades monetarias,
frecuencia o porcentaje.
La grfica es muy til al permitir identificar visualmente en una
sola revisin tales minoras de caractersticas vitales a las que es
importante prestar atencin y de esta manera utilizar todos los
recursos necesarios para llevar acabo una accin correctiva sin
malgastar esfuerzos.
Algunos ejemplos de tales minoras vitales seran:
La minora de clientes que representen la mayora de las
ventas.
La minora de productos, procesos, o caractersticas de la
calidad causantes del grueso de desperdicio o de los costos
de reelaboracin.

La minora de rechazos que representa la mayora de quejas


de la clientela.
La minora de vendedores que esta vinculada a la mayora
de partes rechazadas.
La minora de problemas causantes del grueso del retraso
de un proceso.
La minora de productos que representan la mayora de las
ganancias obtenidas.
La minora de elementos que representan al grueso del
costo de un inventarios.
Concepto

El Diagrama de Pareto es una grfica en donde se organizan


diversas clasificaciones de datos por orden descendente, de
izquierda a derecha por medio de barras sencillas despus de
haber reunido los datos para calificar las causas. De modo que se
pueda asignar un orden de prioridades.
Qu es?

El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor


del economista italiano Vilfredo Pareto (1848-1923) quien realiz
un estudio sobre la distribucin de la riqueza, en el cual descubri
que la minora de la poblacin posea la mayor parte de la riqueza
y la mayora de la poblacin posea la menor parte de la riqueza.
Con esto estableci la llamada Ley de Pareto segn la cual la
desigualdad econmica es inevitable en cualquier sociedad.

El Dr. Juran aplic este concepto a la calidad, obtenindose lo


que hoy se conoce como la regla 80/20.
Segn este concepto, si se tiene un problema con muchas
causas, podemos decir que el 20% de las causas resuelven el
80% del problema y el 80% de las causas solo resuelven el 20%
del problema.
Por lo tanto, el Anlisis de Pareto es una tcnica que separa los
pocos vitales de los muchos triviales. Una grfica de Pareto es
utilizada para separar grficamente los aspectos significativos de
un problema desde los triviales de manera que un equipo sepa
dnde dirigir sus esfuerzos para mejorar. Reducir los problemas
ms significativos (las barras ms largas en una Grfica Pareto)
servir ms para una mejora general que reducir los ms
pequeos. Con frecuencia, un aspecto tendr el 80% de los
problemas. En el resto de los casos, entre 2 y 3 aspectos sern
responsables por el 80% de los problemas.
En relacin con los estilos gerenciales de Resolucin de
Problemas y Toma de Decisiones (Conservador, Bombero,
Oportunista e Integrador)[1], vemos como la utilizacin de esta
herramienta puede resultar una alternativa excelente para un
gerente de estilo Bombero, quien constantemente a la hora de
resolver problemas solo apaga incendios, es decir, pone todo su
esfuerzo en los muchos triviales.
Cundo se utiliza?

Al identificar un producto o servicio para el anlisis para


mejorar la calidad.

Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los


problema o causas de una forma sistemtica.
Al identificar oportunidades para mejorar
Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej: por
producto, por segmento, del mercado, rea geogrfica, etc.)
Al buscar las causas principales de los problemas y
establecer la prioridad de las soluciones
Al evaluar los resultados de los cambos efectuados a un
proceso (antes y despus)
Cuando los datos puedan clasificarse en categoras
Cuando el rango de cada categora es importante
Pareto es una herramienta de anlisis de datos ampliamente
utilizada y es por lo tanto til en la determinacin de la causa
principal durante un esfuerzo de resolucin de problemas. Este
permite ver cules son los problemas ms grandes,
permitindoles a los grupos establecer prioridades. En casos
tpicos, los pocos (pasos, servicios, tems, problemas, causas)
son responsables por la mayor parte el impacto negativo sobre la
calidad. Si enfocamos nuestra atencin en estos pocos vitales,
podemos obtener la mayor ganancia potencial de nuestros
esfuerzos por mejorar la calidad.
Un equipo puede utilizar la Grfica de Pareto para varios
propsitos durante un proyecto para lograr mejoras:

Para analizar las causas


Para estudiar los resultados
Para planear una mejora continua
Las Grficas de Pareto son especialmente valiosas como
fotos de antes y despus para demostrar qu progreso se
ha logrado. Como tal, la Grfica de Pareto es una
herramienta sencilla pero poderosa.
Cmo se utiliza?

1. Seleccionar categoras lgicas para el tpico de anlisis


identificado (incluir el periodo de tiempo).
2. Reunir datos. La utilizacin de un Check List puede ser de
mucha ayuda en este paso.
3. Ordenar los datos de la mayor categora a la menor
4. Totalizar los datos para todas las categoras
5. Calcular el porcentaje del total que cada categora
representa
6. Trazar los ejes horizontales (x) y verticales (y primario y
secundario)
7. Trazar la escala del eje vertical izquierdo para frecuencia (de
0 al total, segn se calcul anteriormente)

8. De izquierda a derecha trazar las barras para cada categora


en orden descendente. Si existe una categora otros, debe
ser colocada al final, sin importar su valor. Es decir, que no
debe tenerse en cuenta al momento de ordenar de mayor a
menor la frecuencia de las categoras.
9. Trazar la escala del eje vertical derecho para el porcentaje
acumulativo, comenzando por el 0 y hasta el 100%
10.
Trazar el grfico lineal para el porcentaje acumulado,
comenzando en la parte superior de la barra de la primera
categora (la mas alta)
11.
Dar un ttulo al grfico, agregar las fechas de cuando
los datos fueron reunidos y citar la fuente de los datos.
12.

Analizar la grfica para determinar los pocos vitales

Consejos para su construccin / interpretacin

Como hemos visto, un Diagrama de Pareto es un grfico de


barras que enumera las categoras en orden descendente de
izquierda a derecha, el cual puede ser utilizado por un equipo
para analizar causas, estudiar resultados y planear una mejora
continua.
Dentro de las dificultades que se pueden presentar al tratar de
interpretar el Diagrama de Pareto es que algunas veces los datos
no indican una clara distincin entre las categoras. Esto puede
verse en el grfico cuando todas las barras son ms o menos de
la misma altura.

Otra dificultad es que se necesita ms de la mitad de las


categoras para sumar ms del 60% del efecto de calidad, por lo
que un buen anlisis e interpretacin depende en su gran mayora
de un buen anlisis previo de las causas y posterior recogida de
datos.
En cualquiera de los casos, parece que el principio de Pareto no
aplica. Debido a que el mismo se ha demostrado como vlido en
literalmente miles de situaciones, es muy poco probable que se
haya encontrado una excepcin. Es mucho ms probable que
simplemente no se haya seleccionado un desglose apropiado de
las categoras. Se deber tratar de estratificar los datos de una
manera diferente y repetir el Anlisis de Pareto.
Esto nos lleva a la conclusin que para llevar a cabo un proceso
de Resolucin de Problemas /Toma de Decisiones (RP/TD) es
necesario manejar cada una de las herramientas bsicas de la
calidad, tanto desde el punto de vista terico como desde su
aplicacin.
La interpretacin de un Diagrama de Pareto se puede definir
completando las siguientes oraciones de ejemplo:
Existen (nmero de categoras) contribuyentes relacionados con
(efecto). Pero estos (nmero de pocos vitales) corresponden al
(nmero) % del total (efecto). Debemos procurar estas (nmero)
categoras pocos vitales, ya que representan la mayor ganancia
potencial para nuestros esfuerzos.
Relacin con otras herramientas

Un Diagrama de Pareto generalmente se relaciona con:

Diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa)


Check List de Revisin
Check List de reunin de datos
Matriz para la Planeacin de Acciones
Ejemplo de aplicacin

Un fabricante de heladeras desea analizar cuales son los


defectos ms frecuentes que aparecen en las unidades al salir de
la lnea de produccin. Para esto, empez por clasificar todos los
defectos posibles en sus diversos tipos:
Tipo de Defecto

Detalle del Problema

Motor no detiene

No para el motor cuando alcanza Temperatura

No enfra

El motor arranca pero la heladera no enfra

Burlete Def.

Burlete roto o deforme que no ajusta

Pintura Def.

Defectos de pintura en superficies externas

Rayas

Rayas en las superficies externas

No funciona

Al enchufar no arranca el motor

Puerta no cierra

La puerta no cierra correctamente

Gavetas Def.

Gavetas interiores con rajaduras

Motor no arranca

El motor no arranca despus de ciclo de parada

Mala Nivelacin

La heladera se balancea y no se puede nivelar

Puerta Def.

Puerta de refrigerador no cierra hermticamente

Otros

Otros Defectos no includos en los anteriores

Posteriormente, un inspector revisa cada heladera a medida que


sale de produccin registrando sus defectos de acuerdo con
dichos tipos. Despus de inspeccionar 88 heladeras, se obtuvo
una tabla como esta:
Tipo de Defecto

Detalle del Problema

Frec.

Burlete Def.

Burlete roto o deforme que no ajusta

Pintura Def.

Defectos de pintura en superficies externas

Gavetas Def.

Gavetas interiores con rajaduras

Mala Nivelacin

La heladera se balancea y no se puede nivelar

Motor no arranca

El motor no arranca despus de ciclo de parada

Motor no detiene

No para el motor cuando alcanza Temperatura

36

No enfra

El motor arranca pero la heladera no enfra

27

No funciona

Al enchufar no arranca el motor

Otros

Otros Defectos no includos en los anteriores

Puerta Def.

Puerta de refrigerador no cierra hermticamente

Puerta no cierra

La puerta no cierra correctamente

Rayas

Rayas en las superficies externas

Total:

88

La ltima columna muestra el nmero de heladeras que


presentaban cada tipo de defecto, es decir, la frecuencia con que
se presenta cada defecto. En lugar de la frecuencia numrica
podemos utilizar la frecuencia porcentual, es decir, el porcentaje
de heladeras en cada tipo de defecto:
Tipo de Defecto

Detalle del Problema

Frec.

Frec. %

Burlete Def.

Burlete roto o deforme que no ajusta

10.2

Pintura Def.

Defectos de pintura en superficies externas

5.7

Gavetas Def.

Gavetas interiores con rajaduras

1.1

Mala Nivelacin

La heladera se balancea y no se puede nivelar

1.1

Motor no arranca

El motor no arranca despus de ciclo de parada

1.1

Motor no detiene

No para el motor cuando alcanza Temperatura

36

40.9

No enfra

El motor arranca pero la heladera no enfra

27

30.7

No funciona

Al enchufar no arranca el motor

2.3

Otros

Otros Defectos no includos en los anteriores

0.0

Puerta Def.

Puerta de refrigerador no cierra hermticamente

0.0

Puerta no cierra

La puerta no cierra correctamente

2.3

Rayas

Rayas en las superficies externas

4.5

Total:

88

100

Podemos ahora representar los datos en un histograma como el


siguiente:

Pero Cules son los defectos que aparecen con mayor


frecuencia? Para hacerlo ms evidente, antes de graficar
podemos ordenar los datos de la tabla en orden decreciente de
frecuencia:
Tipo de Defecto

Detalle del Problema

Frec.

Frec. %

Motor no detiene

No para el motor cuando alcanza Temperatura

36

40.9

No enfra

El motor arranca pero la heladera no enfra

27

30.7

Burlete Def.

Burlete roto o deforme que no ajusta

10.2

Pintura Def.

Defectos de pintura en superficies externas

5.7

Rayas

Rayas en las superficies externas

4.5

No funciona

Al enchufar no arranca el motor

2.3

Puerta no cierra

La puerta no cierra correctamente

2.3

Gavetas Def.

Gavetas interiores con rajaduras

1.1

Mala Nivelacin

La heladera se balancea y no se puede nivelar

1.1

Motor no arranca

El motor no arranca despus de ciclo de parada

1.1

Puerta Def.

Puerta de refrigerador no cierra hermticamente

0.0

Otros

Otros Defectos no incluidos en los anteriores

0.0

88

100

Total:

Vemos que la categora otros siempre debe ir al final, sin


importar su valor. De esta manera, si hubiese tenido un valor ms
alto, igual debera haberse ubicado en la ltima fila.
Ahora resulta evidente cuales son los tipos de defectos ms
frecuentes. Podemos observar que los 3 primeros tipos de
defectos se presentan en el 82 % de las heladeras,
aproximadamente. Por el Principio de Pareto, concluimos que: La
mayor parte de los defectos encontrados en el lote pertenece slo
a 3 tipos de defectos, de manera que si se eliminan las causas
que los provocan desaparecera la mayor parte de los defectos.

Procedimiento para la elaboracin del Diagrama de Pareto en MS Excel

El siguiente texto presenta paso a paso cmo elaborar un anlisis


de Pareto con MS Excel. A fin de facilitar la comprensin del
mismo, se utiliza como ejemplo la determinacin de las
principales causas de un problema x. Se utilizan solo 7
categoras, las cuales son denominadas con una letra de la A a la
G.
1. Construimos la tabla de frecuencias, con las columnas que
necesitamos: CAUSAS, FRECUENCIA, PORCENTAJE y
PORCENTAJE ACUMULADO

2. Calculamos el PORCENTAJE, para lo cual debemos dividir el valor de la


frecuencia de cada causa por el total de la muestra. Para ello, posicionados en C2,
ingresamos frmula: =B2/B9 e inmediatamente presionamos la tecla de funcin F4
una sola vez para indicar que la celda B9 (que contiene el valor de la muestra) es
una referencia absoluta.
3. Obtenido el valor, procedemos a copiar la frmula en las celdas restantes
mediante el pinchado y arrastrado del controlador de relleno.

4. Una vez hecho esto, ordenamos los datos de manera que queden ordenadas de
manera descendente las causas que ms se repiten (es decir las de mayor

frecuencia). Para ello, seleccionamos solamente los valores que se encuentran


dentro de la tabla, tal como muestra la ilustracin.

5. Vamos al men DATOS y seleccionamos ORDENAR. Ordenamos


porFRECUENCIA, de manera descendente y hacemos clic en aceptar. Con los
datos ordenados de mayor a menor ya estamos en condiciones de calcular el
PORCENTAJE ACUMULADO.
6. Calculamos el POCENTAJE ACUMULADO, para lo cual nos posicionamos en la
celda D2. Introducimos la frmula =C2 y de esta manera obtendremos una copia
del primer valor de la columna de PORCENTAJE. Posteriormente, nos
posicionamos en la celda D3 e introducimos la frmula=D2+C3 obteniendo el
acumulado. Para las dems celdas, copiamos la frmula pinchando y arrastrando
el controlador de relleno.

7. Ya tenemos la tabla completa y estamos en condiciones de realizar el Diagrama


de Pareto. Para ello, vamos al men INSERTAR y elegimos GRAFICO. Una vez
dentro, vemos que tenemos dos solapas que muestran una lista de los posibles
grficos que podemos utilizar. Vamos a la solapa de TIPOS PERSONALIZADOS y
elegimos el grfico LINEAS Y COLUMNAS 2. Hacemos clic en siguiente.
8. Desplegamos la ventana de RANGO DE DATOS haciendo clic en el icono

9. Una vez hecho esto, seleccionamos el rango de datos de la columna


PORCENTAJE y PORCENTAJE ACUMULADO. Presionamos ENTER para volver
a la ventana de seleccin del rango de datos.
10. En la misma ventana, pasamos a la solapa SERIE. En la opcin de ROTULOS
DEL EJE DE CATEGORAS X, desplegamos la ventana de la misma manera
como lo hicimos en el punto 8 y seleccionamos los datos de la columna CAUSAS,
tal como muestra la ilustracin. Presionamos ENTER para volver y hacemos clic
en SIGUIENTE.

11. Finalmente, para alinear el grfico de lneas con el de columnas, debemos


realizar lo siguiente. En la solapa EJE, en el apartado de EJE PRINCIPAL,
deseleccionamos la opcin de EJE DE VALORES Y.
12. Una vez hecho esto, pasamos a la solapa de LINEAS DE DIVISIN y, en el
apartado de EJE DE VALORES (Y) elegimos la opcin de LINEAS DE DIVISIN
PRINCIPALES. Hacemos clic en FINALIZAR.
13. Ahora nuestro Diagrama de Pareto est casi listo, solo resta darle el formato
que necesitemos para una mejor visualizacin y presentacin.
Resultado final: Diagrama de Pareto

La utilizacin de esta herramienta permiti visualizar que el 80% de las fallas son
ocasionadas principalmente por las causas C y A, y en menor medida por la causa
G. De esta manera, se obtiene una lectura fcil sobre cules deben ser las causas
del problema que deben ser atacadas mediante un Plan de Mejora.

En la siguiente video-leccin la profesora Elizabeth Merino, del SENATI, desarrolla


la temtica del diagrama de Pareto explicando qu es, para qu sirve y cmo se
aplica.

Hazle saber al autor que aprecias su trabajo