FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS

CONTABLES Y FINANCIERAS

CICLO

: VIII

ASIGNATURA

: SISTEMAS DE INFORMACIN II

DOCENTE

: RODOLFO NAVARRO PANDURO

ALUMNA

: KAROL CARDENAS ALVAREZ

TARAPOTO PER
2015
PRESENTACION

EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

El presente trabajo est basado en el concepto de Empowerment o Empoderamiento, ya

que es una filosofa y una nueva forma de administrar la empresa que integra todos los
recursos, capital, manufactura, produccin, ventas, mercadotecnia, tecnologa, equipo, y a
su gente etc., haciendo uso de comunicacin efectiva y eficiente para lograr as los
objetivos de la organizacin, pretendiendo dar a conocer la informacin suficiente para la
creacin e implementacin de un plan de Empowerment, esta herramienta administrativa
es hoy en da un recurso valioso para la competividad en las organizaciones, ya que la
creciente competencia en combinacin con la gran demanda y exigencias del consumidor
en cuanto a calidad, flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajos costos, han puesto no slo
a las organizaciones en revolucin sino a las personas implicadas en estas.
"Empowerment es donde los beneficios ptimos de la tecnologa de la informacin son
alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la organizacin, tendrn completo
acceso y uso de informacin crtica, poseern la tecnologa, habilidades, responsabilidad,
y autoridad para utilizar la informacin y llevar a cabo el negocio de la organizacin."
Para efectos de este anlisis hemos identificado conceptos que directa o indirectamente
se relacionan en un plan de Empowerment, incluimos definiciones y conceptos de varios
autores as como estudios realizados en torno a estos conceptos y a la participacin de
los empleados en la toma de decisiones incluyendo variados aspectos como los
psicolgicos, motivacionales, entre otros.

Para el desarrollo del presente se tomaron en consideracin diversas bibliografas, asi

como fuentes web para un panorama ms amplio.

AGRADECIMIENTO

EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

A la mujer maravillosa que me dio la

vida y que forma parte de ella Mi
Madre, ya que da a da me motiva
para salir adelante en mi carrera
profesional

A Dios por iluminarme en este

trabajo y permitirme finalizar con
xito.
KAROL CARDENAS ALVAREZ
INDICE

EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

PORTADA
PRESENTACIN......................................................................................................
AGRADECIMIENTO..................................................................................................
INDICE....................................................................................................................
CAPITULO I. EMPOWERMENT..................................................................................
1.1. Definicin de Empowerment...........................................................................
1.2. Qu es Empowerment?................................................................................
1.3. Qu es un Equipo con empowerment?..........................................................
1.4. Para que es necesario el Empowermentl........................................................
1.5. Por que Fracasa el Empowerment?...............................................................
1.6. Antes y Despues del Empowerment...............................................................
1.7. Aplicacin del Empowerment........................................................................10
1.8. Empowerment como estrategia....................................................................10
CASO PRACTICO................................................................................................... 11
CONCLUSIN....................................................................................................... 12
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................... 13

CAPITULO I. EMPOWERMENT
3

EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

1.1.

Definiciones de Empowerment
En este punto estn plasmadas diferentes definiciones de Empowerment para
conceptualizar e identificar los diferentes puntos de vista de cada autor:

EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

Significa que los empleados, administradores o equipos de todos los

niveles de la organizacin tienen el poder para tomar decisiones sin tener
que requerir la autorizacin de sus superiores. KOONTZ, H., &
WEIHRICH, H., (2004), P. 299.
Es el proceso mediante el cual los administradores asignan a sus
subordinados el derecho de actuar y tomar decisiones en ciertas reas
HELLRIEGEL, D., & SLOCUM, J., (1998), P. 356.
Significa potenciacin o refuerzo, que es el hecho de delegar poder y
autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son
dueos de su propio trabajo PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL
PER, (2007).
"El hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles
el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo." YOHANN
JONSON
Dotar de autoridad y control a los empleados para que tomen decisiones
por s mismos en la ejecucin normal de sus tareas ENDEAVOR MXICO,
(2004).
Modelo de gestin basado en la delegacin del poder con la mxima
informacin. Dar poder a los empleados para decidir con criterio propio
Immanis, Immanis.
Para efectos de este trabajo lo definiremos como una herramienta administrativa
para reconocer el poder, aplicarlo y promoverlo, mediante el liderazgo y autoridad,
para una oportuna y acertada toma de decisiones hacia un equilibrio ptimo de la
responsabilidad, mediante la delegacin correctamente aplicada, que repercuta en
la eficiencia funcional y en los resultados de la organizacin.

1.2.

Qu es empowerment? Es un proceso estratgico que busca una relacin de

socios
entre
la organizacin y
su
gente,
aumentar
la
confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.
1.1.1. Elementos del Empowerment

EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

Los elementos ms importantes del empowerment son:

Responsabilidad ante los resultados.

Poder para la toma de decisiones.
Recursos materiales para la ejecucin.
Informacin y conocimientos necesarios.
Competencia profesional del sujeto apoderado.

1.2.2. Caractersticas del Empowerment

Comparten el liderazgo y las tareas administrativas.
Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del
desempeo y el proceso de informacin.
El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
Son comprometidos, flexibles y creativos.
Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
Mejoran la honestidad, las relaciones con los dems y la confianza.
Tienen
una
actitud
positiva
y
son
entusiastas.
1.2.3. Principios del Empowerment
1.
2.
3.
4.

Asignar responsabilidades en las diversas tareas labores a realizar.

Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.
Definir estndares de excelencia.
Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estndares de
calidad.
5. Proveer la informacin y el conocimientonecesario.
6. Proveer retroalimentacin sobre el desempeo.
7. Reconocer oportunamente los logros alcanzados.
8. Confiar totalmente en los empleados.
9. Dejar espacios para el proceso.
10. Colaborar con dignidad y respeto.

1.2.4. Desarrollo del liderazgo en el empowerment

Mantener e incrementar la autoestima.

Escuchar y responder con empata.
Pedir ayuda y alentar la participacin.
Desarrollar visin compartida y promover valores claros y entendibles.
Disear adecuadamente puestos.

EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

PARTICIPACIN DEL PERSONAL Y DESARROLLO DE EMPOWERMENT

1.3.

Qu es un equipo con empowerment?

Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que
comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo
planean y toman decisiones relacionadas con el mtodo de trabajo.

EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

ESCALA DE DECISIONES

1.4.

Para qu es necesario el empowerment?

Es necesario para el xito de los negocios. Este debe ser medido en trminos de
satisfaccin al cliente, mejora de los resultados financieros y desarrollo de su
gente.
Lograr el empowerment, requiere tener objetivos consistentes, un enfoque
adecuado, entrenamiento, reconocimiento y retroalimentacin".
1.5.

Por qu fracasa el empowerment?

Aunque algunas compaas buscan facultar a su personal a travs del
Empowerment, generalmente fracasan sin lograr los resultados deseados, esto se
debe generalmente a que no se le pone la atencin debida y porque no se muestra
de manera concreta, de tal manera que todos sepan, de que se trata y cules son
los resultados que se esperan de l.
Mis opciones al delegar responsabilidad:
Encomendarle el trabajo a la persona adecuada.
Delegar autoridad para llevar a cabo el trabajo y tomar decisiones.
Delegar el trabajo sin dar autoridad para la toma de decisiones.
8

EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

Hacer uno mismo el trabajo.

1.6.

Antes y Despus del Empowerment

ANTES

Sntomas de las empresas tradicionales

Consecuencias negativas

El puesto pertenece a la compaa.

Solo se reciben rdenes.
No siempre se sabe si est
trabajando bien.
Siempre tiene que quedarse callado.
Su puesto es diferente a lo que usted
es.
Tiene poco o ningn control sobre su
trabajo.

Trabajo repetitivo y sin importancia.

Falta de confianza.
Falta de contribucin en las decisiones.
No se sabe si se trabaja bien.
Nadie sabe lo que est sucediendo.
No se da crdito a la gente por sus ideas
o esfuerzos.
Falta
de recursos, conocimientos,
entrenamiento.

DESPUES
Experimentando el empowerment
El puesto le pertenece a cada
persona
Los puestos generan valor, debido a
la persona que esta en ellos
La gente tiene el poder sobre la
forma en que se hacen las cosas
El puesto es parte de lo que la
persona es
La persona tiene el control sobre su
trabajo

1.7.

Resultados positivos del empowerment

Su trabajo es significativo
Su rendimiento puede medirse
Su trabajo significa un reto, y no una carga
Participacin en la toma de decisiones
Se escucha lo que dice
Saben participar en equipo
Desarrollan sus conocimientos y habilidades
Tienen verdadero apoyo

Aplicacin del empowerment

Seis Pasos a tomar en cuenta:

EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

1. Conocer la misin de la empresa: La misin debe ser conocida y compartida

por la organizacin, para concentrar la energa creativa de las personas en lo
verdaderamente importante para la empresa.
2. Autonoma para utilizar recursos: Convirtiendo pequeos empresarios
dentro de la organizacin, aumentando la motivacin y eficiencia
3. Flexibilizar normas y polticas: Que participen tanto los gerentes como
quienes estn cerca de los clientes
4. Informacin conocida: La informacin es poder, no debemos tener miedo de
compartirla. Nuestra competencia est afuera, no adentro.
5. Desarrollo del subordinado: Los gerentes deben formar y desarrollar al
personal para que incremente su autonoma de manera paulatina.
6. Autonoma en la toma de decisiones: Si lo que necesita es responder con
calidad y rapidez a los clientes en entornos competitivos, los gerentes y jefes
deben motivar a su personal para obtener su mximo de potencial, y para ello
es indispensable entregar poder.
1.8.

El empowerment como estrategia

El empowerment es una buena estrategia: Involucra un gran esfuerzo por parte de
todas las personas que forman parte de la empresa, que se traducir en una
nueva vida organizacional, con un mejor ambiente para sus integrantes, una
mayor eficiencia, calidad y un mejor nivel de vida en todos los aspectos de la
organizacin.

CASO PRCTICO

McDONALS

10

EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

Es una compaa dedicada a la venta de comida rpida, desde el ao 1995.

Esta empresa busca la forma de mejorar sus servicios a modo que tanto sus
clientes y trabajadores se sientan cmodos. Esta compaa hizo una
investigacin para ver si hay algo que se pueda hacer cuando un cliente pida
algn men y a la hora de facturar cambian de opinin y sugieren otro, pues
para lograr este cambio los trabajadores deben pedir autorizacin del
supervisor en turno ya que solo ellos poseen la capacidad de hacer cualquier
cambio.
Para eso la empresa realiza el empowerment, ya que lo que desea es darles la
autoridad a los trabajadores para tomar ese tipo de decisiones y hacer cambios
inmediatos tanto para que ellos se sientan con potestad en la empresa para tomar
decisiones y para que el cliente vaya satisfecho del servicio brindado.
Por ejemplo
Si ustedes van al mostrador y dicen que su hamburguesa est fra o sabe extraa,
que su vaso de refresco tiene un agujero o que sus papas estn duras, los
empleados ni siquiera cuestionarn el hecho; simplemente le dirn Lo siento, aqu
tiene otro y le entregarn un nuevo producto.

CONCLUSIN

El empowerment (o la gestin moderna de personas y capital humano) aporta ventajas

comparativas a la compaa en trminos de relaciones con los clientes, costes, agilidad,
flexibilidad y rentabilidad; busca que los beneficios ptimos de la tecnologa de la
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EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

informacin sean alcanzados y permite al recurso humano asumir mayores

responsabilidades y autoridad mediante la formacin, la confianza y el apoyo emocional, y
por ello est vinculado directamente con la toma de decisiones.

BIBLIOGRAFA

http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1830-empowerment.html
http://www.monografias.com/trabajos11/power/power.shtml
Revista Actualidad Empresarial Edicin Primera Quincena de Enero 2006.
Administracin de Recursos Humanos, 9 Edicin Mc Graw Hill.
Administracin: Una perspectiva global Harold Koontz/Heinz Weihrich.
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EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO

http://www.aruizcoaching.com/mediapool/96/961516/data/El_Empowerment.pdf
https://prezi.com/3gr55lgkqb_y/copy-of-caso-practico-empowerment/

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