Karina Santos Lara

Agosto, 2014

COMPARACIN DE LOS ENFOQUES INTERACCIONAL

Y DE LAS MEDIACIONES
Karina Santos Lara

Para establecer una comparacin epistemolgica y de los objetos de estudios para los enfoques de
las mediaciones e interaccional, es necesario explicar las gnesis de ambos y sus precursores.
1.1.

Enfoque de las mediaciones

El enfoque de las mediaciones, es propuesto por el espaol Manuel Martn Serrano en su obra La
mediacin social publicada en 1977 donde define a la mediacin como la actividad que impone
lmites a lo que puede ser dicho, y las maneras de decirlo, por medio de un sistema de orden
(Martn Serrano en Diz y Saladrigas, 2011: 39). Es un enfoque terico y metodolgico a su vez
puesto que propone un modelo dialctico destinado a hacer las cosas con las cosas y con el hacer
cosas (Martn Serrano en Diz y Saladrigas, 2011: 40). Es un enfoque que ampla el espectro de
anlisis a una categora ms generalizada donde incluye a quienes son los responsables del relato,
es decir, al mediador. Para Martn Serrano, ste se refiere a todo actor que participa, en todo o
en parte, en la seleccin, organizacin, evaluacin de la informacin que se le ofrece a otro en un
producto comunicativo.
Martn Serrano, elabora un panorama detallado en cuanto a la participacin de todos los actores
que integran el sistema comunicacional y el sistema social y propone una solucin a las tensiones
entre ambos: Esta organizacin social ha llegado a un estadio histrico en el que ni puede
prescindir para el funcionamiento de su sistema de produccin de las innovaciones comunicativas,
ni puede permitir que los efectos del uso social de las nuevas tecnologas hagan inviable su propia
reproduccin ().(Martn Serrano en Diz y Saladrigas, 2011: 42).
El producto comunicacional permite dar cuenta de las formas en las que cada sociedad puede
manejar sus contradicciones por el recurso a la mediacin, esto gracias al anlisis de la produccin
social de comunicacin que estn de alguna manera determinados por la tecnologa (en cuanto a
su confeccin) y por la sociedad (determinaciones provenientes de la comunicacin institucional
de un periodo histrico determinado).
Este producto comunicativo, tiene una dimensin estructural y una cognitiva. La primera, es la
referida a los modelos de produccin de comunicacin expresada de esta manera porque necesita
para su elaboracin el uso de materias primas, un equipamiento, una organizacin institucional y
un soporte para su difusin. La segunda, es la referida a los modelos de representacin del mundo
y est confeccionado por el emisor para ofrecer informacin, como un relato escrito, verbal,
icnico o hipermedial donde entran en tensin el acontecer-creer y el acontecer-prever.
El proceso mediador sucede en los sujetos, por lo tanto se hace necesario que la persona cambie a
fin de acomodarse a la innovacin y al cambio de las normas. Surge as entonces el control social
como una tcnica para ajustar a travs de instituciones, modelos y objetos mediadores. As

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entonces se tiene un equilibrio en el estado de la disfuncin a que est sometida la sociedad, por
los desajustes entre las normas, las tecnologas y las personalidades. (Diz y Saladrigas, 2011: 45).

1.2.

Enfoque interaccional

El enfoque interaccional surge en la Escuela de Palo Alto y pretende redefinir a la comunicacin

que hasta entonces era entendida desde un modelo lineal de la comunicacin propuesto por
Shannon y Weaner a un modelo orquestal de comunicacin haciendo referencia a la participacin
e interaccin entre los participantes. Entre los precursores de este enfoque estn: Gregory
Bateson, Ray Birdwhistell, Albert Scheflen, Paul Watzlawick y Erving Goffman.
Este enfoque propone una nueva comunicacin con sus clsicos axiomas (extrados de Rizo,
2004):
a) No es posible dejar de comunicarse, en un sistema dado, todo comportamiento de un
miembro tienen un valor como mensaje para los dems.
b) En toda comunicacin hay aspectos de contenido o semnticos y aspectos relacionales
entre emisores y receptores
c) La definicin de una interaccin est siempre condicionada por la puntuacin de las
secuencias de comunicacin entre los participantes.
d) Toda relacin de comunicacin es simtrica o complementaria, segn se base en la
igualdad o en la diferencia de los agentes que participan en ella.
Estos axiomas, vienen a dar cuenta de un modelo sistmico que desde la escuela de Palo Alto,
llaman modelo orquestal de la comunicacin, por oposicin al modelo telegrfico. El modelo
orquestal, de hecho, vuelve a ver en la comunicacin el fenmeno social que tan bien expresaba el
primer sentido de la palabra, tanto en francs como en ingls: la puerta en comn, la
participacin, la comunin. Desde este punto de vista, Porcar y Hainic (2011), la comunicacin
significa un proceso de interaccin, una nocin que muchos consideran un sistema con relatos de
la teora general de sistemas. Los seres humanos establecen relaciones con los dems por medio
de interacciones que pueden calificarse como procesos sociales, as entonces la comunicacin es
fundamental en toda relacin social, es el mecanismo que regula y, al fin y al cabo, hace posible la
interaccin. (Rizo, 2004) Para la misma autora, la interaccin puede entenderse como la accin
recproca entre dos o ms agentes cuyo resultado es siempre la modificacin de los estados de los
participantes, es un proceso de organizacin a nivel discursivo entre sujetos que a travs del
lenguaje, actan en un proceso constante de afectacin recproca. (Rizo, 2004),

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Epistemologa

Trabajo expresivo
Desde el enfoque de las Mediaciones

Comunicacin como conducta

Enfoque interaccional

El enfoque de las mediaciones, observa y estudia

la comunicacin como un sistema compuesto de
tres estructuras: sistema referencial, sistema
social y sistema comunicacional. Para lograr la
comunicacin al interior de estos sistemas, se
necesita de procesos de mediaciones sociales a
cargo de los medios que son los responsables del
control de la informacin, de la elaboracin de las
representaciones, de la produccin y distribucin
de los productos comunicativos, de la utilizacin
cognitiva de la informacin (por los sujetos
individuales) y de la influencia sobre los
comportamientos sociales.

El enfoque interaccional, observa y estudia la

comunicacin desde la interaccin social, es decir
de la participacin de cada uno de los actores en
un acto orquestal de comunicacin, en el aqu y
ahora. Propone axiomas que fortalecen la idea de
reciprocidad entre dos o ms personas que, luego
de
esta
interaccin,
modificaran
su
comportamiento. Es un proceso social, un sistema
abierto de interacciones inscritas en un contexto
determinado.

Objeto de
estudios

Agosto, 2014

Trabajo expresivo
Desde el enfoque de las Mediaciones
Las relaciones que hay entre la trasformacin
de la comunicacin pblica y el cambio de las
sociedades, a travs del anlisis de la
produccin social de comunicacin.
Las prcticas comunicativas tanto de los mass
media como de los media index (TIC).
Las prcticas sociales apoyadas en modelos
de integracin que cumplen una funcin
mediadora, es decir al ajuste entre el sistema
social y el sistema de comunicacin.

Comunicacin como conducta

Enfoque interaccional
La interaccin social.

Acontecimientos y problemas en trminos de

comportamiento entre individuos de un
sistema de relaciones sociales.

Estudia el qu y el cmo de una situacin.

Le interesa la situacin actual ms que el

origen o el fin ltimo.

Le interesa el modo en el que se perpeta la

comunicacin y su posible modificacin.

____________________________________
Referencias:
MARTN SERRANO, M. (1993). La mediacin de los medios de comunicacin. En M. de Moragas (ed)
Sociologia de la comunicacin de masas. I. Escuelas y autores. Mxico, Gili. Pp. 141-162
PORCAR, C. y HAINIC, C. (2011). The interactive dimension of communication: the pragmatics of the Palo
Alto Group en Journal for Communication and Culture 1, N 2, pp. 4-19. Institute for Communication and
Culture.
RIZO, M. (2004). El camino hacia la Nueva Comunicacin. Breve Apunte sobre las aportaciones de la
Escuela de Palo Alto. En Razn y Palabra, N 40. Consultado: 29 de julio de 2014.
En: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n40/mrizo.html
WINKIN, Y. (1990). La nueva comunicacin. Barcelona: Editorial Kairs.