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AULA 3
GESTO ORGANIZACIONAL: Planejamento Estratgico:
definies de estratgia, condies necessrias para se
desenvolver a estratgia, questes-chave em estratgia.
Processos associados: formao de estratgia, anlise,
formulao, formalizao, deciso e implementao. Metas
estratgicas e resultados pretendidos. Indicadores de
desempenho. Ferramentas de anlise de cenrio interno e
externo.
SUMRIO
1. PLANEJAMENTO ESTRATGICO
1.1.
Definies de estratgia, condies necessrias para se
desenvolver a estratgia, questes chave em estratgia
1.2.
Processos associados: formao de estratgia, anlise,
formulao, deciso e implementao
1.3.
1.4.
1.5.
12
1.6.
17
1.7.
Indicadores de desempenho
24
28
Referncia Bibliogrfica
56
57
Gabarito
71
Querido aluno,
Vamos iniciar a nossa terceira aula retornando o assunto inicialmente tratado na
aula 0 do nosso curso sobre o planejamento estratgico.
Nesse momento muito importante a fixao da matria atravs da resoluo de
questes da banca examinadora CESPE e de outras bancas renomadas.
Qualquer dvida, crtica ou sugesto, entre em contato comigo atravs do frum.
Um grande abrao e bons estudos!
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GESTO DE PESSOAS, EDUCAO, TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
GESTO ORGANIZACIONAL PARA ANAC - TEORIA E EXERCCIOS
ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
1. PLANEJAMENTO ESTRATGICO
1.1.
DEFINIES DE ESTRATGIA, CONDIES NECESSRIAS PARA
SE DESENVOLVER A ESTRATGIA, QUESTES CHAVES EM
ESTRATGIA
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
As
evidncias
mostram
que
as
organizaes
que
planejam
estrategicamente, em geral, alcanam um desempenho superior s demais.
Destacam-se alguns benefcios do planejamento estratgico:
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
1.2.
FORMAO DE ESTRATGIA,
DECISO E IMPLEMENTAO
ANLISE,
FORMULAO,
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
1.3.
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
1.4.
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
PLANEJAMENTO
ESTRATGICO
PLANEJAMENTO
TTICO
PLANEJAMENTO
OPERACIONAL
Longo prazo
Mdio prazo
Curto prazo
Maiores riscos
Riscos menores
Riscos menores
Maior amplitude de ao
Amplitude restrita
Amplitude menores
Identificao da Viso
Anlise externa
Anlise interna
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
Avaliao de desempenho
Tomada de ao corretiva
para
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
Valores da ANAC
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
1.5.
FERRAMENTAS
EXTERNO
1.5.1.
DE
ANLISE
DE
CENRIO
INTERNO
BALANCED SCORECARD
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
Perspectiva
financeira
Melhorar o
Perspectiva
atendimento aos
dos clientes
clientes
Perspectiva
dos processos
internos
Perspectiva da
inovao
Implantar sistema
de relacionameto
com clientes
Melhorar os
processos
internos
Implantar novas
tecnologias
Assegurar
treinamento e
capacitao para a
fora de trabalho
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
1.5.2.
ANLISE SWOT
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
ANLISE EXTERNA
ANLISE INTERNA
OPORTUNIDADES
AMEAAS
PONTOS FORTES
PONTOS FRACOS
Desenvolver as
estratgias que
minimizem os efeitos
negativos dos pontos
fracos e que em
simultneo aproveitem as
oportunidades
emergentes.
As estratgias a
desenvolver devem
minimizar ou ultrapassar
os pontos fracos e, tanto
quanto possvel, fazer
face s ameaas.
AMEAAS
OPORTUNIDADES
PONTOS FORTES
PONTOS FRACOS
DESENVOLVIMENTO
CRESCIMENTO
MANUTENO
SOBREVIVNCIA
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
1.6.
1.6.1.
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
1.6.2.
Segundo Porter, embora uma empresa possa ter inmeros pontos fortes e
pontos fracos em comparao com seus concorrentes, existem dois tipos bsicos
de vantagem competitiva que uma empresa pode possuir: baixo custo e
diferenciao.
Os dois tipos bsicos listados anteriormente, combinados com o escopo de
atividades para as quais uma empresa procura obt-los levam a trs estratgias
genricas para alcanar o desempenho acima da mdia de uma indstria.
Para Porter, as estratgias podem ser classificadas nas categorias:
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
1.6.3.
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1.6.4.
MATRIZ ANSOFF
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
EXISTENTES
NOVOS
EXISTENTES
PENETRAO DO
MERCADO
DESENVOLVIMENTO
DE PRODUTOS
NOVOS
MERCADOS
PRODUTOS
DESENVOLVIMENTO
DE MERCADO
DIVERSIFICAO
MATRIZ ANSOFF
1.6.5.
MATRIZ BCG
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1.7.
INDICADORES DE DESEMPENHO
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
Dessa forma,
indicadores so:
podemos
considerar
que
os
principais
objetivos
dos
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facilmente compreendidos
interessados;
conhecidos
por
todos
os pblicos
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
Comentrios:
Os planejamentos estratgico, ttico e operacional de forma isolada, so
considerados insuficientes sendo necessrio o desenvolvimento e implantao de
forma INTEGRADA. Outro detalhe importante que o desenvolvimento de planos
tticos e operacionais no assegura a eficcia do desempenho organizacional.
Gabarito: ERRADO
7. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) No planejamento operacional,
comumente adotado com o objetivo de aprimorar os resultados de determinada
rea da organizao, detalham-se os objetivos, as estratgias e as polticas
elaboradas no processo de planejamento ttico.
Comentrios:
Cuidado com os detalhes! Tem que ler a questo com muita concentrao
porque no decorrer da prova, se voc estiver cansado (a) pode errar algo simples
por mera desateno.
Vamos relembrar: Os objetivos, as estratgias e as polticas so elaboradas no
processo de planejamento ESTRATGICO. Em seguida, o planejamento estratgico
desdobrado em planejamentos tticos enquanto estes se desdobram em planos
operacionais para a sua realizao.
Gabarito: ERRADO
8. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Entre as atividades
caractersticas do planejamento operacional incluem-se a definio de
responsveis pela execuo do projeto, o estabelecimento de prazos, a
determinao de procedimentos bsicos a serem adotados, a definio de
produtos e resultados finais esperados e a elaborao de planos de ao.
Comentrios:
O planejamento OPERACIONAL elaborado pelos nveis organizacionais inferiores
para o curto prazo, com foco nas atividades do dia a dia da empresa. Preocupa-se
com o que fazer e com o como fazer as atividades cotidianas da organizao.
Os planos operacionais cuidam da administrao da rotina para assegurar que
todos executem as tarefas de acordo com os procedimentos estabelecidos pela
organizao a fim de que esta possa alcanar os seus objetivos.
Gabarito: CERTO
9. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Com relao ao planejamento
organizacional e ao impacto do ambiente nas organizaes, julgue os itens
subsequentes.
Na abordagem sistmica, a morfognese permite que as organizaes corrijam
seus rumos diante de mudanas no ambiente externo.
Comentrios:
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
tem
Gabarito: CERTO
10. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Entre as atribuies do
profissional de planejamento operacional inclui-se a elaborao de polticas e
diretrizes para a organizao.
Comentrios:
ATENO! VAMOS REPETIR para voc gabaritar no dia da prova. Os objetivos,
estratgias e polticas so estabelecidos no planejamento ESTRATGICO!
Gabarito: ERRADO
11. (CESPE/ DETRAN-ES / ADMINISTRAO/ 2010) Durante o processo de
elaborao do planejamento estratgico, so estabelecidas a viso, a misso e
os valores das organizaes.
Comentrios:
Perfeito! So elaborados no planejamento ESTRATGICO. Relembrando os
conceitos de uma forma bem resumida:
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MISSO ORGANIZACIONAL
organizao.
razo
de
existncia
de
uma
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
Gabarito: CERTO
18. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E
GESTO/ 2008) Uma organizao que vise implementar o BSC deve,
primeiramente, identificar os indicadores relevantes.
Comentrios:
Inicialmente a organizao precisa fazer o diagnstico estratgico para depois
formular as estratgias e posteriormente implant-las.
O autor Djalma de Pinho Rebouas define as seguintes fases bsicas para a
elaborao e implementao do planejamento estratgico:
FASE I Diagnstico Estratgico
Anlise e verificao dos aspectos inerentes realidade externa e interna da
empresa. Subdivide-se nas etapas:
FASE II Misso da Empresa
Neste ponto deve ser estabelecida a razo de ser da empresa, bem como
seu posicionamento estratgico.
FASE III Instrumentos prescritivos e quantitativos
FASE IV Controle e avaliao
Verifica-se como a empresa est indo. a ao necessria para assegurar a
realizao dos objetivos, metas, estratgias e projetos estabelecidos.
Gabarito: ERRADO
19. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E
GESTO/ 2008) No que tange ao foco nos recursos humanos, a adoo do BSC
possibilita a utilizao da remunerao varivel.
Comentrios:
A perspectiva de aprendizado e crescimento identifica qual a capacidade da
organizao para a melhoria contnua, aprendendo e se desenvolvendo para
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Gabarito: CERTO
24. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E
GESTO/ 2008) Determinada organizao pblica encontra-se diante do
seguinte quadro:
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
Gabarito: CERTO
26. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E
GESTO/ 2008) A predisposio parlamentar de apoio mudana da legislao
constitui um exemplo de fora da organizao.
Comentrios:
Apoio mudana na legislao uma varivel EXTERNA porque a organizao
pblica no tem controle sobre essa varivel. Como apoio mudana,
considera-se algo positivo e, por isso, considerada uma oportunidade.
Gabarito: ERRADO
27. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E
GESTO/ 2008) A perspectiva de corte do oramento previsto para o
desenvolvimento das atividades da organizao constitui exemplo de ameaa
organizao.
Comentrios:
Como se trata de organizao pblica, esta no tem controle sobre seu
oramento. Portanto, o corte do oramento considerado uma varivel EXTERNA,
ou seja, uma AMEAA.
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Gabarito: CERTO
28. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E
GESTO/ 2008) A anlise SWOT obtida a partir da anlise interna da
organizao, realizada ao longo de, no mnimo, um ano.
Comentrios:
A matriz SWOT (ou anlise F.O.F.A. em portugus) foi desenvolvida como uma
metodologia de anlise do ambiente EXTERNO e INTERNO da organizao. A
anlise SWOT um sistema simples para posicionar ou verificar a posio
estratgica da empresa no ambiente em questo.
Gabarito: ERRADO
29. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E
GESTO/ 2008) Instalaes deficientes so exemplos de fraqueza da
organizao.
Comentrios:
Isso mesmo! Como uma varivel INTERNA, trata-se de uma fraqueza da
organizao.
Gabarito: CERTO
QUESTES OUTRAS BANCAS
30. (ESAF/ CGU/ REA ADMINSITRATIVA/ 2012) De acordo com o Guia
Referencial para Medio do Desempenho da Gesto, de lavra da Secretaria de
Gesto do Ministrio do Planejamento, indicadores de desempenho devem ser
especificados por meio de mtricas estatsticas, comumente formadas por
porcentagem, mdia, nmero bruto, proporo e ndice. Isso posto, a grandeza
qualitativa ou quantitativa que permite classificar as caractersticas, resultados
e consequncias dos produtos, processos ou sistemas refere-se ao seguinte
componente bsico de um indicador:
a) Medida.
b) Frmula.
c) ndice.
d) Padro de comparao.
e) Meta.
Comentrios:
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Gabarito: letra A
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
C, C, C
C, C, E
C, E, E
E, E, E
E, C, E
Comentrios:
Todas as alternativas esto corretas. Os indicadores de desempenho so
instrumentos de gesto essenciais nas atividades de monitoramento e avaliao
das organizaes, assim como seus projetos, programas e polticas, pois permitem
acompanhar o alcance das metas, identificar avanos, melhorias de qualidade,
correo de problemas, necessidades de mudana etc. O indicador de
desempenho serve, principalmente, para contribuir na melhoria contnua dos
processos organizacionais.
Gabarito: letra A
36. (ESAF/ STN/ AFC DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL/ 2008) Os
indicadores de desempenho, como dados ou informaes, preferencialmente
numricos, representam um determinado fenmeno e so utilizados para medir
um processo ou seus resultados. Aqueles que focam as medidas de satisfao
dos clientes e as caractersticas do produto/servio (eficcia), medindo como o
produto ou servio percebido pelos usurios e a capacidade do processo em
atender aos requisitos desses usurios, so chamados:
a) Indicadores estratgicos.
b) Indicadores de produtividade.
c) Indicadores de qualidade.
d) Indicadores de capacidade.
e) Indicadores operacionais.
Comentrios:
Os indicadores da qualidade representam uma estimativa da percepo dos
clientes a respeito do servio prestado por uma empresa, medem a satisfao dos
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clientes. Em vista disso, para que tais mtricas sejam eficazes necessrio, em
primeiro lugar, compreender as necessidades e expectativas dos clientes.
J os indicadores de produtividade analisam o modo de utilizar os recursos,
medindo a eficincia do processo.
Os indicadores estratgicos so os que acompanham a informao do quanto a
organizao se encontra na direo da consecuo de sua Viso.
Os indicadores operacionais refletem o avano, ou as discrepncias entre o
planejado e o executado, dos processos operacionais, subordinados a determinado
macroprocesso.
Os indicadores de capacidade medem a capacidade de resposta de um processo
por meio da relao entre as sadas produzidas por unidade de tempo.
Gabarito: letra C
37. (ESAF/ EPPGG/ 2005) As frases a seguir referem-se ao processo de
planejamento estratgico. Classifique as opes em Verdadeiras (V) ou Falsas
(F).
( ) O planejamento estratgico capaz de estabelecer a direo a ser seguida
pela organizao com objetivos de curto, mdio e longo prazo e com maneiras
e aes para alcan-los que afetam o ambiente como um todo.
( ) O planejamento estratgico, de forma isolada, insuficiente, sendo
necessrio o desenvolvimento e a implantao dos planejamentos tticos e
operacionais de forma integrada.
( ) O planejamento estratgico o desenvolvimento de processos, tcnicas e
atitudes polticas, os quais proporcionam uma conjuntura que viabiliza a
avaliao das implicaes presentes de decises a serem tomadas em funo
do ambiente.
( ) O planejamento estratgico , normalmente, de responsabilidade dos nveis
mais altos da organizao e diz respeito tanto formulao de objetivos,
quanto seleo dos cursos de ao a serem seguidos para sua consecuo.
( ) O planejamento estratgico uma ferramenta que tem como fases bsicas
para sua elaborao e implementao o diagnstico estratgico, a definio da
misso, a elaborao de instrumentos prescritivos e quantitativos, alm do
controle e da avaliao.
Indique a opo correta.
a) F, V, F, V, V
b) F, F, V, F, V
c) V, V, F, F, V
d) V, F, F, V, V
e) V, V, F, V, F
Comentrios:
Vamos analisar cada alternativa:
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Gabarito: CORRETO
42. (ESAF/ STN/ AFC/ 2005/ ADAPTADA) A anlise do ambiente interno baseiase no modelo de Porter de estratgias genricas e de adaptao.
Comentrios:
A alternativa est errada porque o modelo de Porter de estratgias genricas se
refere a uma anlise do posicionamento geral da empresa. Considera a
organizao como um todo, com estratgias em nvel de negcios, a fim de definir
e defender a posio estratgica desejada contra os concorrentes.
Gabarito: ERRADO
43. (ESAF/ MPOG / EPPGG/ 2009) Tal como no esforo de planejamento
estratgico, uma organizao que busque estabelecer um modelo de
desenvolvimento institucional deve percorrer as seguintes etapas:
I. Definio da misso, viso e negcio;
II. Anlise do ambiente interno pontos fortes e fracos;
III. Anlise do ambiente externo oportunidades e ameaas;
IV. Definio dos objetivos, metas e planos de ao.
Esto corretas:
a) todas esto corretas.
b) apenas I e III.
c) apenas II, III e IV.
d) apenas I, II e III.
e) apenas I e II.
Comentrios:
Todas as alternativas representam etapas do planejamento estratgico.
Segundo Maximiano, um processo de planejamento estratgico uma
sequncia de anlises e decises que compreende as etapas:
5)
Anlise da situao estratgica presente na organizao Onde
estamos? Como chegamos aqui?
6)
Anlise do ambiente interno Quais os pontos fortes e fracos dos
sistemas internos da organizao?
7)
Anlise do ambiente externo Quais so as oportunidades e ameaas do
ambiente?
8)
Definio do plano estratgico - Para onde devemos ir? O que devemos
fazer para alcanar os objetivos?
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ANALISTA ADMINISTRATIVO (REA 1)
Gabarito: letra A
44. (FCC/ TRF 2 REGIO/ ANALISTA JUDICIRIO REA ADMINISTRATIVA/
2012) Indicador de desempenho estratgico que mede o grau de satisfao, o
valor agregado e os impactos gerados pelos produtos/servios, processos ou
projetos no contexto em geral:
a) Economicidade.
b) Execuo.
c) Eficincia.
d) Efetividade.
e) Excelncia.
Comentrios:
Efetividade diz respeito capacidade de se promover resultados pretendidos. Est
vinculada ao grau de satisfao dos clientes e ao valor agregado do produto ou
servio.
Resumidamente:
Eficcia - relao objetivo x resultado.
Eficincia - utilizao dos recursos de maneira econmica.
Efetividade - relao resultado x impacto.
Gabarito: LETRA D
45.
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O item II est errado porque longo prazo classifica-se como estratgico e possui
menor flexibilidade e maior risco em seus resultados.
PLANEJAMENTO
ESTRATGICO
PLANEJAMENTO
TTICO
PLANEJAMENTO
OPERACIONAL
Longo prazo
Mdio prazo
Curto prazo
Maiores riscos
Riscos menores
Riscos menores
Maior amplitude de ao
Amplitude restrita
Amplitude menores
Gabarito: letra A
46. (FCC/ TRE-PE/ TCNICO JUDICIRIO ADMINISTRATIVA/ 2011) O Tribunal
Regional Eleitoral de Pernambuco tem como MISSO "garantir a legitimidade
do processo eleitoral e o livre exerccio do direito de votar e ser votado, a fim
de fortalecer a democracia", que
(A) aponta a distncia entre a situao atual e a desejada.
(B) indica o rumo, sinaliza o que a organizao deseja ser e projeta
expectativas para determinado horizonte de tempo.
(C) consiste na declarao da razo de ser da instituio, explicitando o que faz
e para que faz.
(D) representa um referencial abstrato da natureza moral da conduta humana.
(E) so conceitos fundamentados em valores que, expressos na forma de
afirmaes, norteiam as polticas e as aes da instituio.
Comentrios:
Gabarito: letra C
47. (FCC/ TRE-PE/ TCNICO JUDICIRIO ADMINISTRATIVA/ 2011) Declaradas
a Misso, Viso e Valores da instituio, as prioridades e resultados
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PORQUE
seu propsito geral assegurar o desenvolvimento de curto e mdio prazo da
organizao e intervir nos seus pontos fortes e fracos e nas variveis externas.
correto afirmar que
(A) as duas afirmativas so falsas.
(B) a primeira afirmativa falsa e a segunda verdadeira.
(C) a primeira afirmativa verdadeira e a segunda falsa.
(D) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
(E) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira.
Comentrios:
O planejamento estratgico o rocesso administrativo que proporciona
sustentao metodolgica para se estabelecer a melhor direo a ser seguida pela
empresa, visando ao otimizado grau de interao com os fatores externos no
controlveis e atuando de forma inovadora e diferenciada. De responsabilidade
dos nveis mais altos da empresa e diz respeito tanto formulao de objetivos
quanto seleo de cursos de ao a serem seguidos para sua consecuo,
levando em conta as condies externas e internas empresa e sua evoluo
esperada. Tambm considera as premissas bsicas que a empresa, como um todo,
deve respeitar para que o processo estratgico tenha coerncia e sustentao
decisria. O resultado do processo um plano que serve para guiar a ao
organizacional por um prazo de trs a cinco anos (LONGO PRAZO).
Gabarito: letra C
50. (FCC/ SEFAZ-SP/ AGENTE FISCAL DE RENDA/ 2009) Com relao ao
mtodo do Balanced Scorecard, considere:
I. Foi desenvolvido a partir da constatao de que os mtodos tradicionais de
acompanhamento do desempenho das organizaes no eram suficientes para
atender ao grau de complexidade e ao dinamismo do ambiente empresarial
contemporneo.
II. Os vetores considerados na avaliao de desempenho do Balanced
Scorecard so o financeiro, os clientes, os processos internos e o aprendizado e
crescimento.
III. Inicia-se com a definio da viso e da misso atribudas organizao,
analisando, prioritariamente, os ambientes externo e interno, seguida pela
formulao de metas, depois, pelos objetivos e as estratgias e, finalmente,
pela implementao.
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Identificao da Viso
Anlise externa
Anlise interna
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Instrumentos prescritivos
Instrumentos quantitativos
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52. (FCC / UFT / ADMINISTRADOR / 2005) Pontos fortes, pontos fracos, nichos
de oportunidades, ameaas ou riscos so componentes do processo de
(A) diagnstico estratgico.
(B) elaborao oramentria.
(C) desenvolvimento de produtos.
(D) pesquisa de marketing.
(E) elaborao do fluxo financeiro.
Comentrios:
A identificao dos pontos fortes, pontos fracos, nichos de oportunidades,
ameaas ou riscos so anlises feitas para a definio do diagnstico estratgico
visando ao conhecimento do ambiente interno e externo da organizao. Uma
ferramenta muito usada a Matriz Swot.
A Matriz Swot proporciona uma anlise estratgica que permite perceber como a
organizao pode lidar com tendncias, oportunidades, coaes e ameaas
provenientes do ambiente externo, bem como analisar as foras e fraquezas do
ambiente interno da organizao.
Gabarito: letra A
53. (FCC / UFT / ADMINISTRADOR / 2005) Em relao ao tempo, um
planejamento estratgico quando suas aes so projetadas para prazo
(A) longo.
(B) mdio.
(C) curto.
(D) emergencial.
(E) urgente.
Comentrios:
Questo muito simples!
O resultado do planejamento estratgico um plano que serve para guiar a ao
organizacional por um prazo de trs a cinco anos (LONGO PRAZO).
Gabarito: letra A
54. (FCC / UFT / ADMINISTRADOR / 2005) Em relao aos nveis de deciso de
uma organizao, o planejamento ttico relaciona-se com as aes de
(A) direo.
(B) superviso ou gerncia.
(C) operao.
(D) longo prazo.
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c) diferenciao e enfoque.
d) diferenciao e desenvolvimento de mercado.
e) enfoque e desenvolvimento de produto.
Comentrios:
Segundo Porter, as estratgias podem ser classificadas em:
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II.
III.
Assinale:
a) Se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.
b) Se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.
c) Se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.
d) Se apenas a afirmativa I estiver correta.
e) Se apenas a afirmativa II estiver correta.
Comentrios:
Repare que a nica alternativa errada a II, pois rotina algo operacional. O
planejamento OPERACIONAL que define aes rotineiras, focado na eficincia,
melhor alocao dos recursos disponveis e eficcia dos resultados.
Gabarito: letra B
Referncias Bibliogrficas
ANSOFF, H. Igor e Edward J. McDonnell. Implantando a Administrao Estratgica. 2
edio. Editora Atlas, 1993.
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao Geral e Pblica. 2. edio. Editora Elsevier
Campus
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C, C, C
C, C, E
C, E, E
E, E, E
E, C, E
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IV.
V.
VI.
Assinale:
a) Se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.
b) Se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.
c) Se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.
d) Se apenas a afirmativa I estiver correta.
e) Se apenas a afirmativa II estiver correta.
GABARITO
1. ERRADO
17.
CERTO
2. CERTO
18.
ERRADO
3. CERTO
19.
CERTO
4. ERRADO
20.
CERTO
5. CERTO
21.
CERTO
6. ERRADO
22.
ERRADO
7. ERRADO
23.
CERTO
8. CERTO
24.
ERRADO
9. CERTO
25.
CERTO
10.
ERRADO
26.
ERRADO
11.
CERTO
27.
CERTO
12.
LETRA B
28.
ERRADO
13.
CERTO
29.
CERTO
14.
ERRADO
30.
LETRA A
15.
ERRADO
31.
ANULADA
16.
ERRADO
32.
LETRA A
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LETRA C
46.
LETRA C
34.
LETRA A
47.
LETRA B
35.
LETRA A
48.
LETRA D
36.
LETRA C
49.
LETRA C
37.
LETRA A
50.
LETRA A
38.
LETRA D
51.
LETRA E
39.
LETRA E
52.
LETRA A
40.
ERRADA
53.
LETRA A
41.
CERTA
54.
LETRA B
42.
ERRADA
55.
LETRA D
43.
LETRA A
56.
LETRA C
44.
LETRA D
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LETRA A
45.
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LETRA B
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