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TODOS OS RESUMOS DA G2- SOCIAL

CAP.6 - Atitudes: conceito e formao


Outro componente da definio de Psicologia Social o relativo avaliao
da realidade social. Ao tomarmos conhecimento dessa realidade social,
desenvolvemos sentimentos positivos, negativos ou neutros em relao a
pessoas e objetos sociais em geral. Atitude o conceito em Psicologia Social
que engloba tais sentimentos.

Conceito de atitude
Atitudes so sentimentos pr ou contra pessoas ou objetos com que
entramos em contato. Elas decorrem de processos comuns de
aprendizagem (reforo, modelagem), podem surgir em atendimento a certas
funes ou derivar de caractersticas individuais de personalidade ou de
determinantes sociais; podem ainda decorrer de ativao automtica (no
consciente) ou formar-se em consequncia de processos cognitivos (p. ex.:
busca de equilbrio, busca de consonncia cognitiva).
Elementos essencialmente caractersticos das atitudes sociais:
A) Uma organizao duradoura de crenas e cognies em geral;
B) Uma carga afetiva pr ou contra um objeto social;
C) Uma predisposio ao.
Podemos definir atitude social como uma organizao duradoura de crenas
e cognies em geral, dotada de carga afetiva pr ou contra um objeto
social definido, que predispe a uma ao coerente com as cognies e
afetos relativos a este objeto.
As definies de atitude, embora divirjam nas palavras utilizadas, tendem a
caracterizar as atitudes sociais como sendo integradas por trs
componentes claramente discernveis:
A) Componente cognitivo;
B) Componente afetivo;
C) Componente comportamental.
O Componente Cognitivo
Para que haja uma carga afetiva pr ou contra um objeto social definido,
faz-se mister que se tenha alguma representao cognitiva deste mesmo
objeto. As crenas e demais componentes cognitivos (conhecimento,
maneira de encarar o objeto etc.) relativos ao objeto de uma atitude
constituem o componente cognitivo desta atitude.
Pessoas que exibem atitudes preconceituosas, por exemplo, tm uma srie
de cognies acerca do grupo que objeto de sua discriminao. Pessoas
que no gostam de ndios consideram-nos selvagens, ameaadores,
ignorantes, hostis, deficientes intelectualmente, bestiais etc.

O Componente Afetivo
No h dvida de que o componente mais nitidamente caracterstico das
atitudes o afetivo. Nisto as atitudes diferem, por exemplo, das crenas e
das opinies que, embora se integrem numa atitude, suscitando um afeto
positivo ou negativo em relao a um objeto e predispondo ao, no so
necessariamente impregnados de conotao afetiva. Uma pessoa pode crer
na existncia de vida em outros planetas ou ser de opinio que a lua foi,
outrora, uma parte da Terra, porm manter esta crena e esta opinio num
nvel cognitivo sem unir a isto qualquer trao afetivo.
A destruio da congruncia afetivo-cognitiva por meio da alterao de
qualquer um destes componentes pe em movimento processos de
restaurao da congruncia, os quais, sob certas circunstncias, conduziro
a uma reorganizao atitudinal a partir de uma mudana complementar no
componente no alterado previamente.

O Componente Comportamental
Para Newcomb, Turner e Converse, as atitudes humanas so propiciadoras
de um estado de prontido que, se ativado por uma motivao especfica,
resultar num determinado comportamento. As atitudes sociais criam um
estado de predisposio ao que, quando combinado com uma situao
especfica desencadeante, resulta em comportamento.

Atitudes e Valores
Valores so categorias gerais dotadas tambm de componentes cognitivos,
afetivos e predisponentes de comportamento, diferindo das atitudes por sua
generalidade. Uns poucos valores podem incluir muitas atitudes. O valor
religio, por exemplo, envolve atitudes em direo a Deus, Igreja, a
recomendaes especficas da religio, conduta dos encarregados das
coisas da Igreja etc. Uma mesma atitude pode derivar de dois valores
distintos.

Formao das atitudes


Atitudes podem ser aprendidas. Uma criana, que reforada por mostrarse favorvel a um objeto e punida quando indica sentimento desfavorvel a
outro, tender a desenvolver uma atitude favorvel ao primeiro e
desfavorvel ao segundo. Preconceito racial um exemplo de atitude
negativa em relao a um grupo social que pode ser formada por reforo e
punio.
Modelagem outro processo capaz de formar atitudes pr ou contra objetos
sociais. Tendemos a adotar as atitudes das pessoas que so significantes
para ns.
Atitudes servem para ajudar-nos a lidar com o ambiente social. Existem
vrias funes a que servem as atitudes, como:

a)
b)
c)
d)
e)

Permitir-nos a obteno de recompensas e a evitao de castigos;


Proteger nossa autoestima e evitar ansiedade e conflitos;
Ajudar-nos a ordenar e assimilar informaes complexas;
Refletir nossas convices e valores;
Estabelecer nossa identidade social.

Determinados tipos de personalidade levam ao surgimento de certas


atitudes tambm. Alm de aspectos de personalidade, determinantes
sociais, tais como classe social e identificao com grupos sociais, podem
levar as pessoas a exibirem determinadas atitudes. Centers (1949) mostrou
como a identificao com diferentes classes sociais leva a atitudes polticas
distintas.

A Teoria da Dissonncia Cognitiva


O ponto central da teoria que ns procuramos um estado de harmonia em
nossas cognies. O termo cognio, tal como definido anteriormente,
refere-se a "qualquer conhecimento, opinio ou crena acerca do ambiente,
acerca da prpria pessoa ou acerca de seu comportamento. As relaes
entre nossas cognies podem ser relevantes ou irrelevantes.
Quando os elementos cognitivos so relevantes, diz-se que esto em
dissonncia se, considerando-se apenas os dois, o contrrio de um seguir-se
do outro. Como diz Festinger, so dissonantes se no x se segue a y.
Quando os dois elementos cognitivos relevantes esto em harmonia, diz-se
que eles formam uma relao consonante.

Por que reduzimos dissonncia?


Para Festinger, reduzimos dissonncia porque a incoerncia entre cognies
nos causa tenso. Para Tedeschi, s temos necessidade de reduzir
dissonncia diante de uma incongruncia quando outras pessoas esto
cientes de nosso estado de dissonncia. Finalmente, para Steele, s
reduzimos dissonncia quando nosso eu est fraco; se temos suficientes
fatores que reforam nosso eu, toleramos dissonncia sem maiores
problemas.
Isso parece indicar que a motivao a reduzir a dissonncia mxima
quando, alm de a pessoa encontrar-se em dissonncia, outras pessoas tm
conhecimento disso e sua autoestima se encontra debilitada.

Atitude e comportamento
De acordo com as teorias psicossociais conhecidas como teorias de
consistncia, os trs componentes das atitudes devem ser internamente
coerentes. Entretanto, no raro se verificam certas inconsistncias entre as
atitudes e os comportamentos expressos pelas pessoas.
O que necessrio que se entenda que atitudes envolvem o que as
pessoas pensam, sentem e como elas gostariam de se comportar em

relao a um objeto atitudinal. O comportamento no apenas determinado


pelo que as pessoas gostariam de fazer, mas tambm pelo que elas pensam
que devem fazer, isto , normas sociais, pelo que elas geralmente tm feito,
isto , hbitos; e pelas consequncias esperadas de seu comportamento.
O comportamento uma resultante de mltiplas atitudes. Tal posio
explica tambm as aparentes inconsistncias verificadas no comportamento
relapso dos adeptos desta ou daquela denominao religiosa.

Interesse investido no contedo atitudinal


A correspondncia entre atitudes e comportamento ser tanto maior quanto
maior for o interesse investido pela pessoa no contedo atitudinal.
A Teoria da Ao Racional de Fishbein e Ajzen
Para eles h dois componentes principais que, com pesos empiricamente
determinados, so capazes de predizer intenes, as quais, por sua vez,
predizem comportamento. Estes dois componentes so:
A) As atitudes da pessoa, relativas a um ato em particular,
B) A norma subjetiva, isto , a percepo do que outras pessoas
esperam que ela faa e sua motivao a conformar-se a essa
expectativa.
Como as atitudes e a norma subjetiva podem ser empiricamente
determinadas a partir de escalas apropriadas (avaliativas, no caso das
atitudes, e probabilsticas, no caso da norma subjetiva), podemos dizer que
a inteno de perpetrar um determinado comportamento funo da soma
ponderada desses fatores, sendo a ponderao determinada empiricamente
por meio de uma equao de regresso.
As atitudes so influenciadas pelas nossas crenas relativas a certos
resultados ou consequncias de determinados comportamentos; a norma
subjetiva consequncia de nossas crenas sobre os julgamentos de outras
pessoas concernentes ao nosso comportamento.

G2- SOCIAL

CAP.8 Mudana de atitude e persuaso


Um dos fenmenos comuns no processo de interao social a tentativa de
mudar atitudes exibidas pelas pessoas. Apesar de serem relativamente
estveis, as atitudes so passveis de mudana.

Modelos tericos explicativos da mudana de atitudes


O Modelo Tridimensional
De acordo com o modelo tridimensional os componentes cognitivo, afetivo e
comportamental que integram as atitudes sociais se influenciam mutuamente
em direo a um estado de harmonia. Qualquer mudana em um desses trs
componentes capaz de modificar os outros, de vez que todo o sistema
acionado quando um de seus componentes alterado, tal como num campo de
foras eletromagntico, no qual a mudana em um elemento do campo causa
sua total reestruturao.
De acordo com a Teoria do Equilbrio, o fato de o comunicador positivamente
avaliado ser a favor ou contra um objeto atitudinal induz o receptor da
comunicao a ser igualmente favorvel ou contrrio a esse objeto.

INFLUNCIA DA FORMA DE APRESENTAO DA COMUNICAO


Uma comunicao persuasiva pode ser apresentada de vrias formas:
A) ORDEM DE APRESENTAO DOS ARGUMENTOS
mais eficaz apresentar a argumentao principal antes da argumentao
secundria quando a audincia est pouco motivada. Tal estratgia teria como
consequncia despertar o interesse da audincia para o material a ser
apresentado na comunicao, fazendo com que ela preste mais ateno,
requisito essencial para a aprendizagem da mensagem. Se, porm, a audincia
est sintonizada com o comunicador, a ordem dos argumentos em direo ao
clmax mais eficiente.

B) APRESENTAO OU OMISSO DA CONCLUSO


A apresentao da concluso mais eficiente quando a audincia pouco
sofisticada intelectual e educacionalmente; com uma audincia sofisticada,
entretanto, a apresentao da concluso , na melhor das hipteses, to eficaz
quanto a no apresentao dela, e, s vezes, revela-se contraproducente.

C) COMUNICAES UNILATERAL E BILATERAL


Chama-se comunicao unilateral aquela que apresenta apenas os argumentos
pr ou contra um determinado tema; a comunicao bilateral a que apresenta
ambos os lados da controvrsia.
A maior ou menor eficcia de cada tipo depender do tipo de audincia a que a
comunicao se destina. Com uma audincia sofisticada intelectualmente, a
comunicao bilateral mais eficaz, o oposto se verificando com uma audincia
de nvel intelectual abaixo da mdia. De um modo geral, as mensagens
bilaterais so mais eficazes quando as pessoas esto convencidas de que
podem refutar os argumentos contrrios sua posio.
Tambm influem a posio inicial da audincia e o fato de ela ser ou no
submetida posteriormente contrapropaganda. Se a audincia a favor da
comunicao apresentada, a forma unilateral mais eficaz que a bilateral. Esta
ser mais eficaz que aquela quando a audincia exposta futuramente
contrapropaganda. Se a audincia ser exposta a argumentos opostos, a
comunicao bilateral dever se mostrar mais efetiva.

D) QUANTIDADE DE MUDANA TENTADA


Existem trs posies em relao essncia de um objeto atitudinal, a saber:
latitude de aceitao, latitude de rejeio e latitude de no comprometimento.
Por latitude de aceitao se entende a posio de uma pessoa em relao a
um tema que se constitui na posio mais aceitvel, acrescentada de outras
posies tambm aceitveis.
Todas as posies aceitveis, ainda que no exatamente aquela com a qual a
pessoa mais concorda, constituem a latitude de aceitao da pessoa em relao
s diversas posies possveis diante de um determinado objeto atitudinal. Da
mesma forma, a latitude de rejeio constituda pela posio mais contrria
atitude da pessoa em relao ao tema, acompanhada de outras posies
tambm contrrias.
As posturas que no so nem aceitveis nem tampouco objetveis pela pessoa
constituem sua latitude de no envolvimento. A latitude de no
envolvimento diretamente proporcional moderao (indiferena) da
posio de uma pessoa em relao a um objeto atitudinal.
luz desta posio terica, podemos predizer que tentativas de comunicao
persuasiva com pessoas cuja latitude de rejeio muito grande devem ser
moderadas e no extremas, pois dificilmente se obter qualquer xito ao tentarse, de incio, apresentar uma comunicao cujo contedo cai nitidamente
dentro da latitude de rejeio do recebedor da comunicao. J com pessoas

cuja latitude de no envolvimento grande, podemos tentar modificaes mais


arrojadas, pois suas latitudes de aceitao e de rejeio so pequenas.

E) NATUREZA EMOCIONAL OU RACIONAL DA COMUNICAO


A motivao despertada por cada um desses tipos de comunicao depende de
certas predisposies para responder por parte da audincia, as quais podem
ser afetadas de maneira diversa, tais como:
Ateno ao contedo verbal da comunicao;
Compreenso da mensagem da comunicao;
Aceitao das concluses propostas pela comunicao.
Os resultados experimentais tendem a favorecer a posio de que argumento
emocionais parecem surtir melhores resultados quando a audincia pouco
sofisticada educacional e intelectualmente. Por outro lado, no se pode negar o
papel das emoes quando se quer chamar a ateno das pessoas para um
determinado tpico, como se v pela anlise das propagadas de hoje.

F) COMUNICAO COM ARGUMENTOS SUSCITADORES DE MEDO


Para que a comunicao suscitadora de medo produza efeito, necessrio que
o medo suscitado seja moderado e que o alvo da comunicao pense que
poder evitar as consequncias negativas apregoadas, caso preste ateno nos
argumentos apresentados.

INFLUNCIA DO TIPO DE AUDINCIA


A) PERSONALIDADE DO RECEBEDOR DA COMUNICAO PERSUASIVA

Autoestima: quanto maior a autoestima, menos suscetvel de influncia ser


o indivduo. Pessoas com autoestima elevada so mais confiantes em suas
convices (e mais dificilmente mudaro de opinio) e pessoas com baixa
autoestima s vezes no so persuadidas facilmente, porque mostram
dificuldade em entender as mensagens persuasivas. Assim, para esses autores,
pessoas com um grau moderado de autoestima que seriam mais facilmente
influenciveis;
Autoritarismo: pessoas autoritrias so altamente influenciveis por
comunicadores de prestgio;
Isolamento social: a sensao de isolamento social conduz a maior
dependncia de aprovao por parte dos outros, o que redunda em maior
suscetibilidade influncia. Cultos exticos utilizam o isolamento social como
uma das tticas destinadas a persuadir seus membros;
Maior ou menor riqueza de fantasias: pessoas mais propensas a fantasias
so mais persuasveis;

Sexo: talvez devido ao papel mais passivo atribudo mulher em nossa


sociedade, as pessoas do sexo feminino so um pouco mais persuasveis;
Tipo de orientao vital: pessoas cujos valores so mais compatveis com
adaptao e conformidade so mais persuasveis que aquelas cuja orientao
vital valoriza independncia e o estabelecimento de objetivos e padres
pessoais;
Idade: pessoas mais jovens so mais suscetveis a mudar de atitude que
pessoas mais velhas (mais de 33 anos comparadas a jovens de 18 a 33 anos);
entretanto, pouco ainda se sabe acerca da relao entre estas duas variveis.

B) FILIAO A GRUPOS SOCIAIS


Quanto mais identificado com um grupo o recebedor da comunicao est,
menos influenciado ele por uma comunicao contrria s normas do grupo.

RESISTNCIA PERSUASO
A TEORIA DA REATNCIA
A Teoria da Reatncia psicolgica afirma que, todas as vezes em que temos
nossa liberdade restringida ou ameaada de supresso, uma motivao no
sentido de recuperar a liberdade ameaada ou perdida se faz presente.
A consequncia desta proposio da teoria para o caso especfico de mudana
de atitude que, se o recebedor da comunicao persuasiva percebe a
tentativa de persuaso como uma inteno ou um ato no sentido de cercear
sua liberdade, provvel que a resistncia mudana de atitude no sentido da
posio defendida pelo comunicador seja tal que no haja possibilidade de
sucesso por parte do comunicador.

A TEORIA DA IMUNIZAO
As atitudes que nunca foram atacadas so mais vulnerveis a um ataque
persuasrio do que aquelas em relao s quais os indivduos criaram defesas
contra argumentaes a ele opostas.

PROCESSAMENTO DA COMUNICAO PERSUASIVA


Dois modelos de base cognitiva foram propostos na dcada de 1980 para
explicar em que condies mais importante preocupar-se com a natureza ou
contedo das comunicaes persuasivas e em que condies mais vale
enfatizar os aspectos mais superficiais da comunicao, tais como o
comunicador ou a audincia, por exemplo.
Em linhas gerais, o modelo heurstico-sistemtico de persuaso e o modelo
da probabilidade da elaborao constituem uma nova abordagem do
processo de persuaso e, de certa forma, fazem uma reviso da pesquisa
produzida anteriormente nessa rea. Para ambos, nem sempre a persuaso
ocorre do mesmo modo: s vezes mudamos de opinio porque ouvimos com

ateno os argumentos de uma mensagem, pensamos racionalmente neles e


verificamos sua validade, isto , prevalece aqui a lgica dos argumentos;
Outras vezes, mudamos de atitude sem nos dar ao trabalho de elaborarmos
cognitivamente uma mensagem, preferindo optar por um atalho, que nos evita
todo esse esforo cognitivo. H, portanto, dois tipos de processamento
cognitivo das comunicaes persuasivas: um processamento heurstico ou um
processamento superficial ou perifrico, que exige menor envolvimento
cognitivo;
E um processamento sistemtico ou central que envolve uma elaborao
cognitiva da mensagem.
Quando as pessoas seguem uma ou outra dessas vias de processamento
cognitivo? De acordo com Petty e Cacciopo, o mais importante para responder
esta questo o fato de as pessoas-alvo da comunicao persuasiva terem ou
no motivao e capacidade para prestar ateno aos fatos aludidos nas
mensagens. Desse modo, se elas esto interessadas no assunto e tm
capacidade para prestar ateno ou nada as est distraindo, mais provvel
que a comunicao siga a via central.
Em caso contrrio, ela segue a via perifrica derivando de atalhos cognitivos ou
heursticas. Estas ltimas convm recordar, so regras simples que aprendemos
durante nossa vida, do tipo podemos confiar nas afirmaes de especialistas
ou quanto mais argumentos mais forte a posio ou, ainda, acreditamos
nas pessoas de quem gostamos, que so simpticas ou bonitas etc.
Comunicaes calcadas no poder de argumentao so mais eficientes quando
o assunto relevante para o ouvinte (despertando mais efetivamente sua
ateno) e que, em caso contrrio, prevalecem os chamados elementos
perifricos da comunicao, tais como o prestgio da fonte, o formato da
mensagem etc.
Quando a mensagem pessoalmente relevante, os ouvintes se atm mais aos
argumentos expostos. Quando, porm, ela no de interesse imediato, os
ouvintes no se mostram motivados a prestar muita ateno, optando por um
atalho mental, privilegiando, nesse caso, atributos mais superficiais, como a
excelncia do comunicador.
Quando o alvo da comunicao persuasiva est atento e interessado na
comunicao, argumentos fortes e racionais sero mais eficazes; quando esse
alvo no se encontra nessa situao, aspectos mais triviais da comunicao,
tais como ordem dos argumentos, caractersticas do comunicador, apelos
emocionais etc. surtiro mais efeito.

G2- SOCIAL

CAP.9 INFLUNCIA SOCIAL

O assunto tratado neste captulo difere do considerado no captulo (Mudana


de atitude e persuaso) porque no captulo 8 focalizamos maneiras de mudar
atitude enquanto que, no presente captulo, estudaremos as formas de
modificar comportamento e no necessariamente atitude. Uma pessoa pode
induzir outra a comportar-se de uma determinada maneira e atingir seu
objetivo, sem que isso signifique que ela tenha logrado mudar a atitude da

outra pessoa, pois mudana de atitude implica mudana interna e no apenas


comportamental.

ESTUDOS CLSSICOS SOBRE CONFORMIDADE SOCIAL (PROCUR-LOS


NOS SLIDES)
OS ESTUDOS DE SHERIF Fenmeno autocintico
OS ESTUDOS DE ASCH
Por meio de entrevista posterior ao experimento, Asch verificou que os
participantes que se conformavam com o julgamento errado da maioria faziamno por trs razes:
a) distoro da ao: percebiam que a maioria estava em erro, porm no
tinham coragem de a ela se opor e, consequentemente, emitiam um
julgamento semelhante;
b) distoro do julgamento: pensavam que havia algo de errado com sua viso
ou consigo mesmos e por isso seguiam a opinio unnime;
c) distoro da percepo: realmente percebiam a linha errada como sendo a
que correspondia em comprimento linha-padro. Apenas uma pequena
minoria apresentou distoro da percepo.
OS ESTUDOS DE MILGRAM

CONFORMIDADE E A INFLUNCIA DE OUTROS FATORES


Fatores de personalidade interatuam com as variveis situacionais focalizadas.
Pessoas com maior autoestima so menos suscetveis de influncia.
Um a contribuio adicional para os estudos acerca da conformidade social
apontada por Kelman, que props a distino de trs tipos diferentes de
respostas presso social:
a) A complacncia: uma pessoa cederia para evitar uma punio ou
receber uma recompensa;
b) A identificao: o indivduo seria influenciado pelo fato de identificar-se
com determinada figura de evidente ascendncia sobre ele. O conceito
de identificao fornece pistas para o entendimento desse tipo de
influncia, ligado atratividade, consciente ou no;
c) A internalizao: o indivduo reflete sobre o que lhe pedido e cede,
se passa a considerar o pedido como justo. A internalizao de valores
ou crenas o mais permanente, em termos temporais. Nesse caso, ao
introjetar determinadas atitudes no depende mais de reforos imediatos
ou de identificaes mais ligadas esfera afetiva.
Normas situacionais, isto , aquelas que emanam da situao especfica ou
determinado tipo de ambiente em que a pessoa se encontra, so tambm
responsveis por conformidade social. A maioria das pessoas fala baixo em
hospitais, igrejas e bibliotecas e alto em campos desportivos, festas de carnaval
e bares. Os estudos sobre pensamento automtico de que falamos no captulo 3

mostram que a obedincia a normas situacionais ocorre mesmo sem que a


pessoa tome conscincia da situao. Participantes informados de que mais
tarde iriam visitar uma biblioteca leram palavras apresentadas numa tela de
computador em tom de voz significativamente mais baixo do que os que no
receberam esta informao.

INFLUNCIA SOCIAL E CULTURAL


A variedade das culturas existentes no mundo em que vivemos enorme.
Costumes, lnguas, tradies, religies dominantes caracterizam a diversidade
de culturas existentes. Uma distino entre o que se considera uma cultura
individualista ou uma cultura coletivista tem sido muito til para diferenciar
aspectos dominantes em diferentes culturas.
Culturas individualistas valorizam autonomia individual, independncia em
relao a grupos e os que a elas pertencem estabelecem e perseguem objetivos
que lhes beneficiem; as coletivistas, ao contrrio, enfatizam a interdependncia
entre as pessoas, valorizam os grupos a que pertencem e colocam o bem-estar
do grupo acima do bem-estar individual. Devido a essas caractersticas
diferenciais, de se esperar que culturas coletivistas sejam mais propensas
conformidade e suscetveis influncia do grupo a que seus membros
pertencem.
No Japo, por exemplo, estar de acordo com os outros constitui um sinal de
tolerncia, autocontrole e de maturidade, diferentemente do que acontece na
cultura onde a prpria palavra conformismo tem uma conotao pejorativa,
associada fraqueza, ausncia de independncia, de honestidade e de firmeza
de convices.
Mesmo dentro de uma mesma cultura, valores podem vir a ser avaliados de
forma distinta ao longo do tempo. H indcios, a partir de rplicas do
experimento de Asch conduzidas quase trinta anos aps os estudos originais,
de um decrscimo nos Estados Unidos e na Inglaterra dos nveis de
concordncia sob presso social.

INFLUNCIA DE MINORIAS
Apesar da tendncia das pessoas em seguirem as normas sociais e as posies
representativas da maioria, a histria contm muitos exemplos de pessoas que
no se submeteram ao pensamento dominante e acabaram por fazer com que
suas ideias fossem seguidas (p. ex.: Jesus Cristo, Galileu, Darwin, Gandhi Martin
Luther King etc.). Uma palavra, pois, deve ser dita acerca do processo em que
uma minoria pode influenciar uma maioria.
A maioria deriva seu poder do nmero de pessoas que sustentam uma posio,
enquanto que as minorias obtm poder por meio do estilo de seu
comportamento. A partir de consistncia e perseverana na expresso de um
mesmo ponto de vista repetidas vezes com o apoio de outros membros do
grupo minoritrio, possvel inverter o processo usual de influncia normativa.
A influncia tambm pode se dar no sentido contrrio, qual seja a de indivduos
ou de minorias modificando as opinies e as atitudes da maioria dentro de um
grupo. Por meio de um procedimento padro baseado na constncia -

expressando o mesmo ponto de vista ao longo do tempo , membros


minoritrios de um grupo podem exercer uma influncia significativa dentro
dele, lanando mo do poder das informaes.
Apoiado nesses estudos, Moscovici identificou trs fatores determinantes
principais da influncia das minorias:
a) A coerncia e a persistncia na defesa sistemtica de suas posies
tornam-nas capazes de desenvolver argumentos convincentes e
persuasivos, que levam muitos membros a refletir mais profundamente
sobre as questes que propem;
b) A coerncia e a persistncia transmitem autoconfiana, o que pode fazer
com que membros da maioria comecem a reconsiderar sua posio,
principalmente se opinies, e no fatos, estiverem em jogo;
c) As defeces da maioria, isto , uma minoria persistente enfraquece a
iluso de unanimidade, levando as pessoas a se sentirem mais livres
para pensar, a convencerem-se da pertinncia das opinies contrrias s
suas e at a passarem para o outro lado.
A minoria tem mais capacidade de produzir aceitao privada de suas posies
do que pblicas. Em outras palavras, as pessoas influenciadas pela minoria
frequentemente reformulam suas posies internamente, mas mantm
publicamente a posio coerente com a maioria.

TTICAS DE INFLUNCIA SOCIAL


A ttica UM P NA PORTA
Muito frequentemente vendedores oferecem presentes aos consumidores a fim
de que eles o aceitem e o deixem falar sobre seu produto. Uma vez com um p
na porta, o vendedor ento inicia a tentativa de persuaso destinada a vender
o produto ou o servio que oferece.
Esta ttica tem a vantagem de fazer o recebedor da comunicao persuasiva
predisposto a aceitar bem o vendedor (em virtude do presente recebido) e,
principalmente, a de permitir ao vendedor uma entrada no assunto de sua
venda e de ser ouvido.

A ttica da "BOLA BAIXA


Aqui o persuasor comea solicitando algo que leve a uma fcil adeso,
passando depois para a apresentao de outras aes que se seguem adeso
inicial.

A ttica da PORTA NA CARA


Fazer a uma pessoa um pedido que certamente ser negado (porta fechada na
cara) para, em seguida, fazer o pedido que a pessoa realmente deseja, o qual
muito mais modesto do que o que foi rejeitado.

A ttica do ISSO NO TUDO

O vendedor oferece um produto que quer vender e, antes de qualquer reao


do possvel comprador, acrescenta: mas isso no tudo!; e a reduz o preo
ou acrescenta alguma vantagem.

A ttica do CONTRASTE PERCEPTIVO


O vendedor mostra ao cliente vrios outros produtos muito inferiores antes de
mostrar o que quer vender.

A ttica da RECIPROCIDADE
Se fazemos um favor a outrem, isso nos d o direito de solicitar favor igual no
futuro.

AS BASES DO PODER SOCIAL


Muitas vezes a influncia exercida sobre uma pessoa resulta do tipo de poder
exercido pelo influenciador. Cinco bases do poder social foram especificadas:
a)
b)
c)
d)
e)

Poder
Poder
Poder
Poder
Poder

de
de
de
de
de

recompensa;
coero;
legitimidade;
referncia;
conhecimento.

PODER DE RECOMPENSA
Quando A capaz de influenciar B em virtude da possibilidade que Atem de
recompensar B caso este obedea, a base da influncia exercida o poder de
recompensa. Esse tipo de influncia diretamente ligado admirao, por
parte da pessoa sobre quem a influncia exercida, da capacidade que o
influenciador tem de concretizar a oferta da recompensa prometida.
Quando um pai diz a um filho que se ele exibir um determinado
comportamento receber uma recompensa, a influncia paterna se baseia no
poder de recompensa. Ela ser bem-sucedida se a recompensa desejada pelo
filho e ele reconhece em seu pai capacidade para conced-la.

PODER DE COERO
Quando A capaz de influenciar B em virtude da possibilidade que Atem de
infligir castigos a B caso este no obedea, a base de influncia exercida o
poder de coero. Esse tipo de influncia diretamente dependente da
possibilidade reconhecida por B de A aplicar-lhe sanes caso ele no ceda
influncia exercida por A. O poder de A sobre B cessar no momento em que
no mais reconhecer em A a possibilidade de mediar-lhe punies por no
aceitao da influncia exercida.

PODER DE LEGITIMIDADE
Muitas vezes somos participantes de situaes em que determinados
comportamentos so apropriados e outros inapropriados. A propriedade ou
impropriedade do comportamento numa situao especfica pode decorrer da
tradio, de crenas, de valores, de normas sociais etc.
Sempre que A emite comportamento desejado por B, em virtude do
reconhecimento da legitimidade de B prescrevei comportamento, estamos
diante de influncia baseada em poder legtimo. Se um policial nos diz que, em
tal dia e a tal hora proibido estacionar numa determinada rua, ns deixaremos
de estacionar nesta rua porque reconhecemos legitimidade por parte do policial
de prescrever tal comportamento. Dificilmente obedeceramos ordem caso ela
fosse dada por um transeunte no investido legitimamente na posio de
prescrever regras de trfego.

PODER DE REFERNCIA
As pessoas podem desempenhar em relao a outras o papel de referncia
positiva ou negativa. H pessoas de quem gostamos e admiramos (referncia
positiva) e outras com as quais no temos nada em comum ou at as
desvalorizamos (referncia negativa). Quando a influncia exercida por A sobre
B decorre do fato de B ter A como ponto de referncia (positiva ou negativa), a
base da influncia exercida o poder de referncia.
Este pode ser verificado em casos de identificao, como vimos antes, nos
quais uma pessoa depende de outra por razes vrias e emite comportamentos
semelhantes ao desta outra espontaneamente (identificao) ou porque esta
outra assim o deseja (poder de referncia).

PODER DE CONHECIMENTO
Diz-se que A tem poder de conhecimento sobre B quando B segue as
prescries determinadas por A em virtude da aceitao do conhecimento
abalizado de A. Quando um mdico por ns reconhecido como especialista num
assunto nos prescreve um medicamento, ns o tomamos. O poder exercido pelo
mdico tem como base o reconhecimento por parte do cliente dos mritos
profissionais do especialista.

PODER DE INFORMAO
Quando uma pessoa A muda um seu comportamento ou atitude em funo de
uma reorganizao cognitiva provocada pelo contedo de uma influncia
exercida por outra pessoa B e no em virtude de alguma caracterstica
especificamente associada a B; diz-se que a modificao verificada foi
decorrente de poder de informao. Um vendedor, por exemplo, pode fazer com
que o comprador veja por si mesmo as vantagens de comprar a mercadoria que
lhe est sendo oferecida.

G2- SOCIAL

CAP.14 GRUPOS SOCIAIS

O que um grupo?

Aronson, Wilson e Akert (2009) grupos NO sociais: pessoas no mesmo


lugar, que exercem influncia sobre as outras, mas no precisa haver
interao entre elas (aglomerado);

Duas ou mais pessoas que interagem entre si e so


interdependentes, no sentido de que suas necessidades e seus
objetivos as levam a depender mas das outras;

Um grupo consiste de duas ou mais pessoas que interagem e partilham


objetivos comuns, possuem uma relao estvel, so mais ou menos
interdependentes e percebem que fazem, de fato, parte de um grupo
(Paulos, 1989).

Sempre haver um ncleo comum: interao, interdependncia e conscincia


mtua.

a) Categoria Social: Atributo comum estipulado por um observador


externo;
b) Grupo Psicolgico: Quando os prprios membros se percebem como
pertencentes a uma mesma categoria social;
c) Grupo Sociolgico: Conjunto de pessoas classificadas de acordo com
atributos sociolgicos comuns como idade, profisso, etnia, etc.;
d) Grupo Mnimo: Grupo de pessoas classificadas como pertencentes a
uma determinada categoria social. Passam a atuar em funo dessa
identificao sem, contudo, interagirem com as outras;
e) Grupos Sociais: Quando grupos mnimos adquirem conscincia de um
objetivo comum;
f) Grupos Compactos: Quando estes grupos cooperam entre si visando o
alcance de objetivos interdependentes;
g) Organizao Social: Quando os grupos se organizam definindo
hierarquias, papis e normais, visando alcanar objetivo em comum.

FACILITAO SOCIAL
Quando a presena de outros ajuda e quando atrapalha? Depende da
complexidade das tarefas:
a) Tarefas dominantes (fceis): a presena de outras pessoas favorece;
b) Tarefas no dominantes (difceis): a presena de outras pessoas inibe.

PRESEN
A DE
OUTROS

EXCITA
O

VADIAGEM SOCIAL

NVEL DE
DOMINNC
IA NA
RESPOSTA

SE A
DOMINNCIA
NA RESPOSTA
CORRETA

FACILITA
O
SOCIAL

SE A
DOMINNCIA
NA RESPOSTA
INCORRETA

INIBIO
SOCIAL

O conceito de vadiagem social refere-se tendncia de membros de um grupo


a despender menos esforos quando trabalham em grupo do que quando
trabalham sozinhos. Tal o caso de muitas situaes da vida cotidiana - na
escola, no trabalho, na famlia - em que as pessoas juntam seus esforos de
forma cooperativa para alcanar objetivos comuns, sabendo que elas no sero
avaliadas individualmente.
Tarefas aditivas, isto , aquelas em que a realizao do grupo depende da soma
dos esforos individuais tendem a desmotivar os membros. Como minimizar os
efeitos?
a) Aumentar a identificao e a facilidade de avaliao das contribuies
individuais;
b) Aumentar o envolvimento e a responsabilidade dos membros;
c) Aumentar a atratividade das tarefas.
TEORIA DO IMPACTO SOCIAL
O impacto social de outras pessoas sobre o indivduo depende:
a) Do nmero de observadores do seu comportamento;
b) Da magnitude das foras sociais (status, idade, nvel de conhecimento);
c) Da proximidade fsica da audincia.
Quanto maior for o nmero de observadores e a magnitude das foras sociais e
menor a proximidade fsica, maior a probabilidade de ocorrncia da vadiagem
social.

DESINDIVIDUAO
O anonimato, o contgio e a sugesto so fenmenos que ocorrem nas
multides e fazem as pessoas perderem a racionalidade e a prpria identidade
individual, criando uma espcie de mente grupal.
Perda das inibies, perda da identidade, senso de responsabilidade individual e
autoconscincia reduzida.
Zimbardo formulou a Teoria da Desindividuao, segundo a qual trs variveis
so importantes para introduzir mudanas psicolgicas capazes de produzir
comportamentos dessa natureza:
a) O anonimato;
b) A difuso da responsabilidade;
c) E a presena ou tamanho do grupo.
Esse estado psicolgico conduz a uma perda da identidade e uma reduo na
preocupao quanto avaliao social, o que resulta, ento, em atos
impulsivos, irracionais e regredidos porque eles no esto sob os padres
usuais de controle pessoal e social.
O fator-chave do comportamento na multido o nvel reduzido de
autoconscincia. O anonimato, a estimulao exacerbada e coeso, presentes
nas situaes de multido, induzem as pessoas a dirigir sua ateno mais para
o ambiente do que para seus padres internos, o que torna seus

comportamentos menos autorregulados e mais controlados pelas normas mais


salientes na situao.
Nessas circunstncias, portanto, as pessoas desindividualizadas ficam mais
propensas a reagir s demandas do ambiente, sem pensar em seus prprios
valores e atitudes. A autoconscincia seria o oposto da desindividuao e, por
consequncia, sendo criadas condies para o aumento dos nveis de
autoconscincia, as pessoas tornam-se individualizadas e menos propensas
influncia circundante (seja ela positiva ou negativa) e exibem comportamentos
coerentes com seus padres internos.

A FUNO DO GRUPO
Fazer parte de grupos nos ajuda a saber quem somos, a definir nossa prpria
identidade. Experimente perguntar a algum: Quem voc? Muito
provavelmente ele lhe dir: Eu sou fulano de tal, professor ou psiclogo, filho
de imigrantes, nordestino...
Ou seja, ele se definir como pessoa e sintetizar algumas de suas
caractersticas pessoais mais importantes reportando-se a um grupo ao qual
pertence, na certeza de que essa informao lhe ser til no s para saber
quem ele , como tambm para desenvolver suas expectativas em relao a
ele e ao modo como vive, sente e age ao interagir com outros.

COMPOSIO DO GRUPO
Grupos pequenos tm uma atmosfera prpria e so mais homogneos.
Formam-se principalmente pela proximidade fsica e tambm pela identidade
de pontos de vista de seus constituintes e, medida que a interao continua,
valores, objetivos, papis, normas etc. vo se formando progressivamente o
que, em certa medida, acaba por definir um repertrio de conduta bastante
semelhante.
A Psicologia Social se dedica principalmente ao estudo de microgrupos, cujo
tamanho varia de duas ou trs pessoas a no mximo vinte pessoas, sendo o
mais frequente, contudo, o estudo de grupos com at seis ou oito membros.
Os grupos mais provavelmente se formam e menos provavelmente se
dissolvem se os membros so mais similares entre si. Muitos grupos tendem a
atrair pessoas que j so semelhantes antes de neles entrarem, como o caso,
por exemplo, de pessoas que vivem no mesmo bairro, trabalham no mesmo
lugar ou participam de eventos recreativos, que se juntam porque tm o mesmo
foco de atividade. Quando os indivduos so diferentes ou se tornam diferentes,
os conflitos surgem com mais frequncia, enfraquecendo a coeso do grupo e
favorecendo a rotatividade.

ESTRUTURA DOS GRUPOS SOCIAIS


A estrutura de grupo, corporificada nos padres de relacionamento entre seus
membros, desenvolve-se de forma rpida, mas muda de maneira lenta. Assim
que um grupo se constitui muitos esforos so feitos para organizar suas
atividades de modo funcional; uma vez estabelecido um modo prprio de

funcionamento, tentativas posteriores de reorganizao encontram certa


resistncia por parte dos membros do grupo.
Isto porque mais confortvel para eles saber exatamente o que se espera de
cada um, e processos de mudana, naturalmente, geram incertezas quanto ao
funcionamento de uma nova estrutura. Alm disso, a estrutura de grupo, ao
estabelecer restries ao comportamento dos membros, previne a ocorrncia
de urna srie de conflitos dentro do grupo.
A estrutura de grupo caracteriza-se pela regularidade das relaes
interpessoais e das relaes pessoas/tarefas, que transcendem as
personalidades e as relaes idiossincrticas de um determinado grupo,
podendo ser definida como uma rede interdependente de papis e de posies
hierarquizadas de status.
Papel e status referem-se a padres previsveis de comportamentos, associados
no tanto a indivduos particulares dentro de um grupo, mas a posies
ocupadas por esses indivduos. A principal diferena entre eles de valor:
papis distintos dentro de um grupo podem ter o mesmo valor, ao passo que
posies distintas de status so, por definio, valorizadas de forma diferente.

COESO GRUPAL
A quantidade de presso exercida sobre os membros de um grupo a fim de que
nele permaneam. Coeso a resultante de todas as foras que atuam sobre
os membros para permanecerem no grupo. Os grupos tendem a produzir
presses para a conformidade entre os membros, principalmente em
questes para as quais no h evidncias objetivas, ou seja, questes que
dependem de um consenso intersubjetivo.
Pode-se supor da que as presses se dirigiriam mais especificamente para os
dissidentes no sentido de persuadi-los e, caso no sejam bem-sucedidas, a
tendncia do grupo ser marginalizar os membros no conformistas ou mesmo
expuls-los. Quanto maior a coeso, porm, maior a necessidade de os
membros se comunicarem entre si para buscar uniformidade.

NORMAS
As normas so aprendidas e constituem um dos mais importantes mecanismos
de controle social. Nesse sentido, os membros de um grupo utilizam tais
padres para julgar a propriedade ou adequao de suas percepes, de seus
sentimentos e de seus comportamentos.
Podemos definir normas sociais como padres ou expectativas de
comportamentos compartilhados pelos membros de um grupo acerca de seu
desempenho e das formas como devero funcionar para que o grupo alcance
seus objetivos.
As normas podem ser tanto formais ou explcitas (leis) quanto informais e
inconscientes (tradio), s perceptveis quando violadas. Uma vez
estabelecidas, as normas de um grupo tendem a institucionalizar-se e, mesmo
quando informais, so invocadas para corrigir um comportamento desviante.
Formam-se de forma progressiva e silenciosa, mas tendem se tornar estveis
com o tempo.

A existncia de normas facilita o exerccio da liderana. H dificuldade de


estabelecer normas em grupos pouco coesos ou grandes demais. Para formar
as normas necessrio:
a) Especificao das atitudes ou comportamentos desejados;
b) Fiscalizao pelo grupo da obedincia s especificaes;
c) Aplicao de sanes aos no conformistas.
Quando ocorre uma mudana nas normas h descongelamento, em seguida a
mudana e novamente um congelamento (recongelamento). Ou seja, existiria
uma situao de desiquilbrio que levaria as pessoas a tomar conscincia da
necessidade de mudana, introduz-se a modificao desejada e, finalmente,
consolida-se o processo. Mudana naturais de comportamento do grupo podem
gerar mudana da norma vigente.

STATUS
O sistema de status de um grupo reflete a distribuio de poder entre seus
membros, pois reflete a avaliao atribuda s diferentes posies ocupadas por
eles dentro do grupo, isto , o prestgio relativo dessas posies.
Consideramos status como o prestgio desfrutado por um membro do grupo.
Este prestgio pode ser:
a) Tal como o indivduo o percebe (status subjetivo);
b) Ou pode ser resultado do consenso do grupo acerca desse indivduo
(status social);
O status subjetivo pode ou no corresponder ao status social. Se, em relao
aos resultados colhidos pelos outros membros do grupo, um dos membros se
considera recebedor de resultados gratificantes, tal situao o levar
sensao de status subjetivo elevado.
Se os demais membros do grupo consideram este indivduo como necessrio ao
grupo e capaz de mediar benefcios conducentes satisfao do grupo, ele ter
status social elevado neste grupo. Obviamente, o status subjetivo pode ou no
corresponder ao status social.
O sistema de status muda lentamente. Os membros com maior status no grupo
recebem mais recompensas, so avaliados mais positivamente, e
consequentemente so mais resistentes a mudanas. Os membros de menor
status tm mais dificuldade de mudar por serem menos influentes e so vistos
como mais autosservidores.

PAPIS
Expectativas compartilhadas sobre como determinados membros devem se
comportar (so flexveis e mutveis). Enquanto as normas especificam como
todos do grupo devem se comportar, os papis determinam como deve ser o
comportamento das pessoas que ocupam determinadas posies dentro do
grupo. Se um mesmo conjunto de normas governa o comportamento de duas
pessoas, dizemos que elas desempenham o mesmo papel.
As normas sociais prescrevem papis de uma forma muito mais determinada e
especfica que o status dos membros de um grupo. Entretanto, a noo de

congruncia de status vista antes implica o reconhecimento de papis diversos


a serem desempenhados pelos membros que diferem entre si devido sua
posio hierrquica no grupo social a que pertencem.
Papis mais bem definidos facilitam a interao, melhoram o desempenho e
deixam os membros mais satisfeitos.
Conflitos de papis:
a) Ambiguidade de papel (expectativas no claras);
b) Estresse de papel (baixo conhecimento, motivao e habilidade para
exercer determinada tarefa);
c) Conflito interpapel (pertencem a dois grupos): constatao que o papel
inconsistente com outros que j desempenha;
d) Conflito intrapapel (expectativas opostas dentro do mesmo grupo).
Vrios so os fatores que influem no estabelecimento de papis, tais como
idade, sexo nvel educacional, normas culturais, status, tipo de grupo etc.
Naturalmente, as expectativas dos papis a serem desempenhados pelos
integrantes de um grupo variam medida que o grupo se reestrutura. Em
outras palavras, a noo de papel no implica um conceito esttico, imutvel e
perene.

LIDERANA
A liderana um caso especial de influncia social, o do exerccio de poder, que
d a partir de uma posio de alto status na estrutura do grupo. Cabe ainda
distinguir o lder como uma posio estrutural e o processo de liderana. A
posio pode ser formal ou informal e, nesse ltimo caso, o lder emergiria da
interao entre os membros do grupo. Por outro lado, a liderana vista como
um processo de influncia social visa o alcance dos objetivos do grupo, sendo o
lder, ento, aquele membro que mais contribui para a realizao desses
objetivos.
De acordo com essa concepo, portanto, a liderana um processo e, como
tal, uma propriedade dinmica dos grupos, com o lder e o estilo de liderana
emergindo naturalmente da configurao prpria de cada grupo.
Durante muito tempo se acreditou na existncia do lder nato. Para essa
abordagem tradicional de liderana, conhecida como Teoria dos Traos
posteriormente desdobrada na Teoria da Grande Pessoa, os lderes possuem
traos de personalidade que os distinguem dos no lderes. Assim,
caractersticas pessoais, tais como inteligncia, autoconfiana, sociabilidade,
persistncia, dominncia, criatividade etc. eram consideradas atributos
especiais de lderes que os habilitariam a ser lderes em qualquer situao.
Os resultados, at certo ponto decepcionantes, apresentados por esses estudos
desviaram a ateno dos pesquisadores para a conduta do lder, as chamadas
teorias comportamentais de liderana. O que o lder faz e no mais o que o
lder passou a ser, o novo foco da pesquisa na rea.
Dessas experincias iniciais foi mostrado que prever o sucesso da liderana
muito mais complexo do que identificar traos ou comportamentos
preferenciais. Surgem ento as teorias situacionais ou de contingncia que
propuseram-se a identificar as relaes entre estilo de liderana e eficcia do

lder, levando em conta as condies situacionais. Neste sentido, um estilo de


liderana pode ser eficaz em uma situao, mas no em outra.
Contudo, vem ganhando fora a ideia de que os lderes tm uma qualidade
particular, o carisma. Lderes carismticos possuem atributos especiais, tais
como habilidades relevantes para a realizao de tarefas, expressividade
emocional,
forte
desejo
de
influenciar
os
outros,
autoconfiana,
autodeterminao e convico sobre a retido de suas crenas e valores
morais.
No entanto, tais atributos por si s no so considerados suficientes para o
desenvolvimento desse tipo de relacionamento, sendo indispensvel tambm
que os seguidores se identifiquem com seus lderes.

TOMADA DE DECISO NOS GRUPOS


Polarizao grupal
A opinio de um grupo no corresponde mdia das opinies individuais dos
seus membros! Grupos tendem a fazer um deslocamento para a extremidade
(de risco ou de cautela) frente a uma tomada de deciso ou de conduta.
Exemplo: Extremistas polticos, religiosos, etc.
Duas interpretaes para explicar a polarizao grupal:
a) Influncia informativa: aceitao de argumentos persuasivos sobre a
questo em foco, trazidos discusso por alguns membros e que podem
no ter sido considerados pelos demais membros anteriormente. Alm
de que a prpria participao ativa na discusso produz maior mudana
de atitude do que uma posio passiva de escuta.
b) Influncia normativa: desejo de ser bem aceito ou aprovado pelo grupo,
levando-o a apoiar valores dominantes.

Pensamento grupal (groupthink)


Tendncia para suprimir divergncia em prol da harmonia do grupo, resultante
de fortes presses para a conformidade. Manter a harmonia tem prioridade
sobre o exame dos fatos de modo realista. Tendncia de os membros coesos se
deixarem levar pelo entusiasmo do grupo e passarem a agir mais
emocionalmente do que racionalmente.
As principais condies que favorecem ao pensamento grupal so:
a)
b)
c)
d)
e)

Alta coeso do grupo;


Isolamento do grupo de posies divergentes;
Liderana altamente diretiva;
Tenso decorrente da necessidade de uma deciso urgente;
Tendncia a no analisar o mrito de alternativas concorrentes.

Conjunto de sintomas tpicos do pensamento grupal:


a) Iluso de invulnerabilidade: otimismo excessivo que faz o grupo
desprezar sinais de perigo;

b) Crena inquestionvel na moralidade


consideraes ticas de outros grupos;

do

grupo:

desprezo

por

c) Racionalizao: descarte de crticas ou de opinies contrrias;


d) Viso estereotipada dos oponentes;
e) Iluso de unanimidade;
f) Guarda-costas mentais: membros que protegem o grupo de informaes
que poderiam representar ameaas eficcia ou moralidade de
decises.
Como reduzir este efeito?
O lder deve:
a) Ser menos diretivo e mais imparcial;
b) Consultar opinies de pessoas alheias ao grupo e menos interessadas em
manter a coeso;
c) Dividir o grupo em subgrupos de discusso e, em seguida, reconstituir o
grupo original para uma discusso conjunta;
d) Estimular e acolher as crticas;
e) Antes da tomada de deciso, abrir espao para que as dvidas sejam
livremente expressas.
Medidas capazes de evitar a ocorrncia de pensamento grupal:
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Certificar-se de que o grupo entende o que seja pensamento grupal;


Ser imparcial;
Encorajar a discordncia e solicitar crticas;
Nomear um membro para ser o advogado do diabo;
Formar subgrupos que discutam em separado;
Solicitar a opinio de especialistas que no pertencem ao grupo.

Conflito e administrao do conflito


Um grupo sem conflitos tende a ser um grupo aptico, esttico. Um grupo s
cresce, mostra fora e solidez quando suas estruturas so sistematicamente
postas prova por processos inerentes sua prpria existncia, que se
manifestam mais claramente por meio de conflitos, disputas e dissidncias
internas e, nessas ocasies, demonstra capacidade de mudar, de inovar e de
criar mecanismos positivos de resoluo de conflitos. Longe de ser negativo,
como primeira vista pode parecer, um conflito significa envolvimento,
comprometimento e dedicao.
Se o conflito surge sempre que h incompatibilidade Percebida entre aes e
objetivos, seus ingredientes, de um modo geral, so comuns em todos os nveis
de conflito social, interpessoais, intergrupais ou internacionais.

Causas do conflito
Competio;

Conflitos interpessoais (Ex. Injustia);


Dilemas sociais (interesses individuais x coletivos).

Estratgias de resoluo de conflito


Estratgias mais frequentemente adotadas na administrao e resoluo dos
conflitos: o contato, a cooperao e a comunicao. A hiptese do contato
prev que se colocarmos em contato dois indivduos ou dois grupos em conflito
criamos uma oportunidade para que eles se conheam melhor, identifiquem
pontos em comum e passem a gostar um do outro, diminuindo-se, assim, a
hostilidade entre eles.
O contato, por si s, insuficiente ou at mesmo contraprodutivo, devendo
haver trs condies adicionais para que ele seja eficaz: igualdade de status
entre as partes em conflito, objetivos comuns e forte apoio institucional.
Diante da constatao de que mesmo o contato com igualdade de status entre
as partes no suficiente para solucionar conflitos, uma estratgia alternativa
induzir as pessoas ou grupos a se engajarem em atividades de cooperao.
A cooperao pode romper, ou pelo menos enfraquecer, as fronteiras entre os
ns x eles que se estabelecem entre as partes em conflito e pode dissipar os
esteretipos negativos com a viso de que, afinal, eles so semelhantes a
ns.
A comunicao entre partes em conflito constitui um meio tambm eficaz de
resolver as diferenas. Nesse sentido, elas podem negociar diretamente uma
com a outra, recorrer a uma terceira parte para mediar o conflito com
sugestes ou apoio s negociaes, ou ainda arbitrar, isto , submeter as
divergncias a uma outra pessoa, de preferncia qualificada, que, aps analisar
todos os aspectos envolvidos nas questes em litgio, estabelece o acordo a ser
observado pelas partes conflitantes ou seleciona uma das propostas postas em
discusso.