1.

PLAN DE MARKETING
1.1.DESCRIPCION DEL SERVICIO
El cuidado de la venta de las flores no es un negocio fcil, ya que hay un aserie de factores involucrados
que lo hacen complicado: las flores son un producto perecible, la variedad y los gustos con muy diversos,
la difusin es un factor muy importante para posicionar una marca, el servicio es muy delicado.
Como iniciar una plataforma de ventas por telfono e internet. Lo importante es la seleccin de un buen
nmero y fcil de recordar y un dominio que est relacionado con el negocio .de esta manera es ms
fcil lograr posicionarse. Hoy existen distintas alternativas en el mercado de equipos y sistemas y una
mayor facilidad en los servicios telefnicos.
Si bien las rosas son el producto ms vendido, la competencia que existe hoy en el mercado peruano
no permitira la entrada de una empresa que no ofrezca variedad de alternativas. A diferencia de otros
pases, en el Per existe una gran variedad d floreras bien posicionadas.
1.2.ESTUDIO DE MERCADO
La empresa Rosatel posee un liderazgo en todos los locales peruanos donde incursiona, brindado
servicio de mucha calidad a un precio por el cual los consumidores estn dispuestos a pagar.
Inicindose solamente en el reparto de rosas hasta la actualidad han empleado eficientemente las
estrategias de conocimiento, diversificando los productos desde las rosas hasta llegar a las botellas de
vino y sushi en delivery.Puesto que no tiene competidores tan fuertes para competir en precios , es lder
en ellos y el ingreso a nuevos competidores constituye una barrera de entrada ya que la marca Rosatel
ha conseguido darle otro valor al producto, es decir ya no se reciben rosas sino las rosas de Rosatel .
Con los atributos del servicio: como las facilidades en el encargo-pedido, en el tiempo de la atencin,
confiabilidad y reserva de los datos, servicio telefnico, atributos de la imagen: participacin en eventos,
ferias con una pgina en innovadora tanto en diseos como en contenidos, envo de catlogos
promocionales, rosas virtuales. Dentro de las estrategia competitivas, la estrategia del lder es empleada
por rosatel ya que lo que busca es aumentar las cantidades utilizadas por ocasin de consumo, como ya
se sabe los meses donde se obtienen ganancias ms optimas son el mes de febrero y en el mes de
mayo .

Mercado Potencial

Rosatel tiene oportunidades para hacer seguir creciendo su marca, tanto a nivel nacional como
internacional.es una empresa comprometida que ha sabido apostar por distintos tipos de mercado en
Lima, como es el caso de Lima Plaza Norte y a nivel internacional arriesgndose con la presencia en
Mxico.
Esto se debe al posicionamiento que tiene Rosatel por su marca como por sus servicios. A corto plazo no
cuentan con una estrategia de crecimiento, pero si piensan ampliar sus franquicias a medida que el
mercado lo permita.
Competidores.
En el Per rosatel y floreras unidas son las casas ms representativas que se dividen el mercado de
rosas que si bien no ha sido estimado, existe una enorme presencia de comercio informal sigue
reportando significativas ganancias.
Floreras unidas es una cadena de floreras presentes en las principales ciudades de Latinoamrica, que
busca atender a un segmento exclusivo del mercado que demanda excelente calidad buen gusto y
precios competitivos.
El servicio es altamente personalizado y cuidadosamente supervisado para que el envo de flores y
regalos sea perfecto, atendiendo todos los detalles solicitados por sus clientes. Dicha empresa se
esmera para que la experiencia de compra de sus clientes, a travs del telfono, o pgina web u otras
tiendas, exceda ampliamente sus expectativas de servicio.
Sus ventas en el mercado extranjero representan el 10% de su facturacin total y tiene representacin
en 8 pases de Amrica Latina, entre ellos Mxico Colombia chile Venezuela y Espaa dentro de
Europa.
Ellos trabajan bajo la modalidad de red internacional y es ah donde ven el desarrollo de su empresa.
Servicios.
Reposicin semanal de arreglos florales.
Recuerdo de fechas importantes.
Caja de rosas importadas.
Arreglos florales.
Ofrendas funerarias
Peluches, chocolates, perfumes globos vinos y licores, entre otros
Atencin de pedidos a travs de la central telefnica.

Sustitutos
Debido a la marca ya posicionada de rosatel es difcil que cualquier producto entre como un sustituto de
la empresa. Rosatel ofrece un servicio por internet, sin embargo no tiene el mismo impacto a pesar que
estn dirigidas a segmentos medio alto. Esto se debe a que las personas ya estn acostumbradas y
gozan del servicio personalizado que frece rosatel y muy importante es el hecho que l gente quiere rosas
de rosatel y no de otro lado

Uno de los objetivos ms resaltantes de esta empresa peruana es Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel
nacional e internacional. Y lo va a lograr mediante estas herramientas: las alianzas estratgicas y el sistema de
franquicias. Dentro de las alianzas estratgicas se encuentra con: DinersClub internacional, BBWA, banco
sudamericano, Cineplanet, Terra, Cmr Falabella, Interbank, Blockbuster.

2. Rosatel emplea la estrategia de diferenciacin, en los atributos del producto: con la innovacin y renovacin de la
presentacin de cada uno de sus productos, el nivel de calidad ptimo y la fiabilidad como seguridad del producto. En
los atributos del empaque: con empaques especiales para resaltar la exclusividad y calidad del obsequio.

2.1.MARKETING MIX
Para Rosatel se analiza el modelo de las 4P que es usado por el rea comercial de la empresa con la
nica necesidad de ofrecer diversidad de emociones encontradas
2.1.1. PRODUCTO. ROSATEL ofrece una amplia gama de productos y servicios que ofrece al pblico.
Cajas de tulipanes.
Peluches.
Arreglos florales para toda ocasin.
Arreglos para nacimiento (arreglos para bebes tortas temticas etc.)
Regalos. (Globos, chocolates, perfumes, regalos, serenatas)
Desayunos
2.1.2. PROMOCION
Una de las principales caractersticas es que ofrece un producto diferente un producto de Rosatel
genera que no se est recibiendo cualquier regalo sino un regalo de Rosatel. Una de las principales
fuentes es que a travs de la publicidad externa se ha sabido mantener como una gran marca que
le permite posicionarse lder en el mercado nacional y se logra a travs de campaas publicitarias
mediante:
Boletines informativos.
Sistema On line (desarrollo de pginas web)

Estrategia de marketing en la web.

Se emplea la estrategia de diferenciacin en los atributos del producto, con la innovacin y
renovacin de la presentacin de cada uno de los productos con el nivel de calidad ptima y la
fiabilidad como seguridad del producto.
En los atributos del empaque.
Tales como empaques especiales para resaltar la exclusividad y calidad del obsequio.

En los atributos del servicio.

Como las facilidades en el encargo pedido, en el tiempo de la atencin, la confidencialidad y la
reserva de los datos, el servicio telefnico y por sobretodo la entrega oportuna en el tiempo
establecido.
En los atributos de la imagen.
Como la participacin en eventos, ferias, y con una pgina web innovadora tanto en diseos como
en contenidos, envo de catlogos promocionales y rosas virtuales.

2.1.3. PLAZA
Como un producto de calidad y que ha logrado satisfacer a los clientes sus necesidades a travs de
un presente y detallismo se mantiene dentro de un mercado adyacente al segmento de poblacin
media alta la cual a travs de sus ingresos satisface lo que Rosatel ofrece.
Hoy en da en el mundo globalizado se presta para explorar nuevos mercados y nuevos segmentos
de estilo de vida existentes en nuestro pas y que debido a la creciente economa se presta a
confrontar los diferentes nichos de mercados ya que estos son capaces de consumir nuevos
productos y experimentar nuevas marcas.
Por consiguiente se tiene un mercado atractivo las clases medias bajas que generaran objetivos
favorables.
Distribucin
En la comercializacin de los productos, destacan los mayoristas del centro de Lima. En el mercado
existen distintos tipos de canales de comercializacin, el canal que se utiliza es directo productorconsumidor final porque este tipo de canal no tiene ningn nivel de intermediarios, por tanto, como
empresa desarrollaremos la mayora de las funciones como comercializacin, transporte, y
aceptacin de riesgos sin la ayuda de ningn tercero
2.1.4. PRECIO

Uno de los grandes retos de la empresa es conseguir que el cliente la reconozca como lder y que a
travs de la diferenciacin la cual se logra no por los precios sino por los atributos que te otorga un
producto y a la vez un servicio por consiguiente el cliente pagara el precio justo por ello. Muy a pesar
de que los precios externos oscilen por debajo del precio en un 70%.
Factores externos e internos que influyen en el precio.
Algunos factores que pueden influir en el precio, es el estado; al incrementar las impuestos al
importador, tasas internas que existen en el pas, etc. Adems de la llegada de nuevos competidores
y/o sustitutos, que satisfagan las mismas necesidades. Y a un precio por debajo del mercado

2.2.MERCHANDISING
Merchandising Rentabilidad. Las rosa representan el 65% de sus ventas, 50% proviene del Ecuador y
50% de Huaraz y Arequipa. Tan solo en Lima tiene ms d 600 repartos de regalos al da. Cuenta con 8
tiendas en Lima y cuatro en provincias. Adems de tres locales por medio de franquicias en Mxico y
Chile.

Merchandising de local de compra.

Reorganizacin en la distribucin del espacio y la decoracin, Se revalora lo clsico y tradicional. Un estilo
expresionista sin cargar de muchos elementos, Portada con cambios en los anuncios luminosos por paneles con focos
de iluminacin especfica, manteniendo el color rojo, blanco y negro.
En el interior se usa la madera antigua para decoracin, paredes pintadas de color rojo, repisas de madera color
natural y claro al igual que las mesas. Una mesa llena de peluches tanto para hombre como para mujer, de fcil
alcance para el pblico, Las flores van en las repisas adems de jugar en la decoracin con mezclas entre flores y la

madera, Los vinos y los chocolates van en la zona de lujo, con utensilios de plata que revaloren lo tradicional, tambin
se ubican sobre mesas tradicionales.
Merchandising de Compra Propuesta Visual. Campaa Un detalle hace la diferencia Se proponen imgenes con
situaciones cotidianas donde un detalle es lo que hace la diferencia. Revalora lo clsico y fomenta la tradicin de los
detalles.

3. PLAN DE PRODUCCION
La revolucin de las tecnologas ha tenido un profundo efecto en la administracin de las organizaciones,
mejorando la habilidad de los administradores para coordinar y controlar las actividades de la organizacin y
ayudndolo a tomar decisiones mucho ms efectivas. Hoy en da el uso de las tecnologas se ha convertido
en un componente central de toda la empresa o negocio que busque un crecimiento sostenible.
Como resultado del uso de esta tecnologas podemos decir que la empresa puede mejorar la productividad
de todas sus funciones, adems de mejorar el flujo de informacin dentro y entre la unidad de negocio. Es
por eso que si la empresa tiene como objetivo desarrollare y volverse competitiva deber explotar y
administrar todas estas reas tecnolgicas para dar un valor agregado a toda a organizacin.
Rosatel carece de produccin de las rosas ya que estas son abastecidas de acuerdo a acuerdos comerciales
con proveedores los cuales estn encargados de surtir de acuerdo a requerimientos.
Dentro de la variedad de productos que ofrece la gran mayora esta terciarizada la cual podemos analizar la
formas de atencin al cliente y la distribucin de los pedidos.
Sabemos, como clientes, que realmente existen compaas a las que importamos y usan todos los medios para que la
comunicacin sea fluida, mientras otras, desgraciadamente, que prefieren gastar sus presupuestos en publicidad.
Tener clientes satisfechos (que luego nos recomendarn) debe ser la sntesis como empresa. Y lo Social puede ayudar a
mejorar su satisfaccin
Distribucin del producto o servicio
Una vez se ha decidido a dnde se quieren despachar los productos y se han conocido los requerimientos de quienes uno
espera que vayan a comprarle, es necesario identificar las necesidades de transporte. Por lo general de acuerdo a los
requerimientos los medios de transporte son:
Motocicleta:
Minivan o auto dependiendo del tamao del producto.
En las conversaciones se debe averiguar a qu horas pueden ellos recibir las entregas.

Una vez se tenga toda esta informacin se debe aproximar a los transportadores de rea para conocer si ellos pueden prestar el
servicio que necesita, las veces que lo requiera. Puede tambin tener una idea sobre los costos probables. El transporte de alimentos
debe cumplir con requisitos sanitarios, debe ser cubierto y usarse exclusivamente para alimentos.

Costos de entrega del producto

ANCON
ASIA (Hasta km 102)
ATE
ATE (HUAYCAN)
ATE (SALAMANCA)
ATE (VITARTE y CERES)

35.00
8.00
8.00
26.00
8.00
13.50

BARRANCO

8.00

BELLAVISTA

9.00

BREA
CALLAO (AEROPUERTO)

8.00
11.00

CALLAO (CARMEN DE LA LEGUA)

9.00

CALLAO (CERCADO)

9.00

CALLAO (GAMBETA A y B))

11.00

CALLAO (VENTANILLA)

26.00

CARABAYLLO

21.00

CERCADO DE LIMA

9.00

CHACLACAYO

26.00

CHILCA

33.00

CHORRILLOS

8.00

CHOSICA

35.00

CIENEGUILLA

35.00

COMAS

13.50

CONCHAN

21.00

EL AGUSTINO

11.00

HUACHIPA

21.00

INDEPENDENCIA

13.50

JESUS MARIA

8.00

LA MOLINA

8.00

LA PERLA

9.00

LA PUNTA

9.00

LA VICTORIA
LA VICTORIA (GAMARRA, MATUTE, PARADA)
LINCE

8.00
11.00
8.00

LOS OLIVOS

13.50

LURIN

35.00

MAGDALENA

MIRAFLORES

8.00
8.00

AA

26.00

NAPLO

90.00

PACHACAMAC

31.00

PLAYAS EN ASIA (Hasta Km 102)

PUCUSANA
PUEBLO LIBRE

8.00
90.00
8.00

PUENTE PIEDRA

26.00

PUNTA HERMOSA

40.00

PUNTA NEGRA

40.00

PUNTA ROCAS

40.00

RECARGO ASIA MARICAHIS

180.00

RECARGO HASTA SANTA MARIA MARICAHIS

120.00

RIMAC

11.00

SAN BARTOLO

56.50

SAN BORJA
SAN ISIDRO

8.00
8.00

SAN JUAN DE MIRAFLORES

13.50

SAN JUAN DE LURIGANCHO

16.00

SAN LUIS
SAN MARTIN DE PORRES
SAN MIGUEL
SAN ANITA

8.00
11.00
8.00
8.00

SANTA CLARA

16.00

SANTA CLARA (HOTEL EL PUEBLO)

23.50

SANTA MARIA

64.00

SANTA ROSA (BALNEARIO)

35.00

SANTIAGO DE SURCO

8.00

SURQUILLO

8.00

VENTANILLA

26.00

VILLA EL SALVADOR

13.50

VILLA MARIA DEL TRIUNFO

13.50

4. RECURSOS HUMANOS
Infraestructura
Rosatel cuenta tan solo en lima sucursales ubicadas en las zonas de; Miraflores, San Isidro, San Miguel,
Surco, Independencia, Surquillo, Asia, y Chorrillos siendo en total 15 establecimientos.
Adems cuenta con un total de aproximadamente 80 colaboradores capacitados en atencin y entrega de
todos los productos los cuales brindan lo mejor para ofrecer al cliente en el requerimiento de su pedido.
5. ANALISIS Y FORMULACION
4.1. METAS ESTRATEGICAS
4.2. OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Incursionar en Mercados Internacionales a travs del posicionamiento de la marca
Mayor sistematizacin de las operaciones.
5. IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS
Uno de los objetivos ms resaltantes de esta empresa peruana es Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional
e internacional. Y lo va a lograr mediante estas herramientas: las alianzas estratgicas y el sistema de franquicias. Dentro
de las alianzas estratgicas se encuentra con: DinersClub internacional, BBWA, banco sudamericano, Cineplanet, Terra,
Cmr Falabella, Interbank, Blockbuster.

9. PLAN DE MARKETING
9.1. Descripcin del servicio 9.2.
Estudio de mercado
9.3. Marketing mix
9.4. Merchandising 10. PLAN DE PRODUCCION 11. PLAN DE RECURSOS HUMANOS 12. ANALISIS Y FORMULACION 12.1. Metas estratgicas 12.2.
Objetivos estratgicos13. IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS 13.1. Elaboracin de los planes de accin 13.2. Ejecucin del plan estratgico 13.3.
Matriz de las fuerzas de porter 14. PLAN ECONOMICO FINANCIERO 15. CONTROL Y EVALUACION

Anlisis de competitivo: el modelo de las cinco (05) fuerzas de Porter. Rivalidad entre competidores: Existe
rivalidad entre empresas que ofrecen el mismo producto. En el mercado peruano, este mercado de peluches es
muy competitivo; ya que ofrecen peluches de buena calidad pero los modelos comunes. Por otro lado, la
personalizacin que ofrecemos an no ha sido aplicada en ninguna de las empresas ya existentes. Amenaza
de nuevos competidores: La falta de experiencia en el mercado, lealtad de la marca, saturacin de del mercado,
etc. Son barreras que deben superar al ingresar a este mercado, ofreciendo productos de calidad que superen
las expectativas de los clientes, con precios accesibles; ante esto nosotros como empresa debemos disear
estrategias para contrarrestar a estas empresas nuevas. Poder de negociacin de los clientes: Es la capacidad
de negociar con las que cuentan los consumidores, mientras menos consumidores hayan; mayor ser su
capacidad de negociacin, debido a que menor demanda, pueden negociar los precios (hacindolos rebajar a su
conveniencia). En el mercado peruano, existe demanda por la personalizacin de muecos y peluches, por lo
que el precio que sea asignado ser aceptado por los clientes. Poder de negociacin de los proveedores: Para
Magical Friends, existen muchos proveedores que nos abastecen con los insumos y materiales que
necesitamos, lo cual nos facilita la adquisicin de los mismos. A pesar de contar con muchas empresas
proveedoras, buscamos tener una Alianza estratgica con una empresa slida, para tener un solo proveedor
eficiente. Amenaza de productos sustitutos: Nuestros sustitutos son los peluches que se venden en
supermercados, los muecos de trapo que se venden en el centro de Lima.