Segmento de mercado: grandes empresas e altos executivos.
Localizao fsica da empresa: recomenda-se que a empresa instale alguns escritrios nas principais capitais (para visita de clientes e candidatos), que sejam locais de fcil acesso e com estacionamento prximo. Aes recomendadas Mix de Marketing Produto: muito importante que a marca da companhia fique clara ao consumidor. Logo, explorar a identidade da empresa como lder mundial em recrutamento interessante, de forma a trazer segurana e confiabilidade em servios ao cliente. Deve-se buscar oferecer mais do que um servio de recrutamento e recolocao de profissionais; para agregar valor ao produto vale tambm oferecer um mix de servios complementares. Sugere-se:
Oferecer a aplicao de testes modernos e atualizados, colaborando para
diagnosticar perfis e possibilitar o desenvolvimento dos empregados das empresas parceiras;
Oferecer consultoria especializada em currculo, processo seletivo e mercado
de trabalho para executivos em busca de uma recolocao;
Suporte ao profissional mesmo aps recolocao, em forma de apoio
psicolgico para a fase inicial de adaptao no novo emprego, que costuma trazer tenso e ansiedade ao indivduo.
Logo, h dois tipos de servios que podero ser oferecidos: para as empresas, a busca por profissionais para preencher as vagas disponveis, e aos profissionais, recolocao profissional. Investir em excelncia na qualidade global de atendimento ao cliente fundamental, que engloba: qualidade do servio, ambiente agradvel, profissionais capacitados, atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente, alm de comodidades adicionais (como estacionamento, por exemplo). Mesmo aps a definio do mix de servios a ser oferecido, importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os servios que esto sendo adicionados e desenvolver opes especficas com o objetivo de proporcionar ao cliente um servio diferenciado. Alm disso, conversar com os clientes atuais para identificar suas
expectativas muito importante para o desenvolvimento de novos servios ou
produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os atuais clientes, alm de cativar novos. importante que sejam divulgados e claros aos para seus clientes, parceiros e funcionrios a misso, viso e valores da empresa. Pois, dessa forma a razo de a empresa existir passa para um patamar que ultrapassa a qualidade e inovao dos produtos e preocupa-se em contribuir na melhoria do ambiente ou setor em que atua. Ou seja, passa ser valorizado no somente o produto ou servio que a companhia entrega, mas tambm o compromisso da empresa em atender as demandas dos clientes, da sociedade e, com isso, acompanhar as alteraes do mercado. Esses conceitos esto completamente alinhados ao Marketing 3.0. Preo: Dado que a companhia lder mundial em seu segmento e os servios oferecidos pretendem ser superiores aos ofertados pela concorrncia, pode-se praticar um preo superior ao do referncia de mercado, tanto para o servio de recrutamento de profissionais quanto ao de recolocao profissional. Tratando-se especificamente do servio de recolocao profissional, face a atual conjuntura do pas de retrao econmica e aumento do nmero de profissionais buscando uma oportunidade profissional, prev-se uma demanda potencial dos servios oferecidos pela empresa, o que possibilita tambm praticar preos um pouco mais altos. Alm disso, podemos classificar essa demanda como inelstica (pouco sensvel a uma pequena alterao no preo), e este mais um fator que justifica a cobrana de preos superiores. Praticar preos superiores s pode ser possvel se o cliente perceber um valor diferenciado nos servios da empresa. O posicionamento da companhia no de somente oferecer um servio, mas sim agregar uma srie de experincias que vo agregar valor a esse servio e ajudar na composio do preo final. A partir do momento que esses valores no forem mais percebidos, no ser possvel continuar atuando nesse mercado com essa estrutura de preos. Obviamente que o preo praticado precisa comportar os custos totais e gerar lucro dentro da poltica e margens j existentes estabelecidas pela matriz da companhia. Praa:
De forma a garantir a excelncia na qualidade de prestao de servios e
personalizao no atendimento de acordo com a ditada pela matriz da empresa, a opo recomendada de canal de marketing para a companhia o nvel zero e de distribuio exclusiva, onde toda e qualquer venda ser efetuada diretamente ao cliente, sem intermedirios. Com isso possvel maior controle no processo. A empresa disponibilizar a sua prestao de servios atravs da web (para empresas e candidatos que estejam distantes dos escritrios prprios, ou para aqueles que preferirem a comodidade de no sair de sua casa/empresa para fazer a contratao dos mesmos). recomendvel tambm dispor de consultores capacitados que visitem pessoalmente clientes estratgicos para fechar uma negociao ou prestar uma consultoria, de forma a oferecer os servios da forma mais conveniente possvel ao consumidor. Assim como os escritrios prprios estaro disponveis para os clientes que preferirem se deslocar at companhia. Tambm interessante a presena da companhia, com um estande, por exemplo, em eventos que apresentem uma oportunidade de negcio na rea de Recursos Humanos. Promoo: A divulgao da empresa e seus servios devem ser feitos atravs de:
Anncio em revistas do ramo e jornais de grande circulao;
Visitas a potenciais clientes com um material sofisticado e de impacto em mos
com uma breve apresentao da empresa e seus servios oferecidos;
Criao de um site de design criativo e objetivo, com contedo de qualidade e
fcil interatividade;
Participao com estandes em feiras e eventos da rea;
Parcerias com instituies de ensino renomadas em ps-graduao, mestrado
e doutorado, visando divulgar a empresa a potenciais ou grandes executivos alunos dessas instituies;
Rede social criar perfis da empresa nas principais redes sociais, garantindo que haver uma equipe suficiente para gerenciamento dessas redes e atendimento demanda existente. Recomenda-se criar um setor exclusivo para esse fim e que os profissionais sejam da rea de comunicao, como jornalistas, publicitrios e relaes pblicas, para oferecer um atendimento claro e objetivo com os clientes. tambm fundamental que se estabelea
prazos para atendimento s demandas provenientes dessas redes, bem como
um monitoramento intensivo das reclamaes e sugestes, para que sejam corrigidos os desvios e analisadas as idias dos consumidores. Os perfis criados devem ser claros, objetivos, com os dados de contato da empresa e atualizados regularmente. Recomenda-se tambm que dentro desse monitoramento sejam tambm verificados os perfis dos principais concorrentes para conhecer as suas aes e divulgaes, e traar estratgias para superar os seus produtos e servios oferecidos. Contatos Comerciais: a empresa deve buscar firmas que venham a ser suas parceiras na disponibilizao de vagas. Dever ser firmado um convnio para a busca de candidatos para uma vaga especfica ou, se possvel, uma parceria exclusiva em todos os processos de seleo e recrutamento de mo-de-obra. Em sntese, reunindo todos os esforos para a prestao de um servio com excelncia em qualidade, proporcionando experincias inditas para o cliente tanto na rea de recolocao quanto no recrutamento atravs da adio de valor com servios complementares, diversificando os canais de distribuio de forma que se possa fazer chegar ao cliente de forma cmoda a prestao do servio, divulgando de forma apropriada oproduto e cuidando da imagem da empresa atravs de um trabalho de monitoramento contnuo e retorno rpido ao consumidor nas mdias sociais, ser possvel atingir o pblico alvo de forma positiva e manter um relacionamento permanente com o mesmo. Referncias Bibliogrficas Disponvel em: http://www.novonegocio.com.br/marketing/como-usar-as-redes-sociaispara-divulgar-a-sua-empresa/, acesso em 20/07/2015. Disponvel em:http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-umaag%C3%AAncia-de-empregos#naveCapituloTopo, acesso em 20/07/2015. Disponvel
em:
http://www.ufpb.br/inova/sites/default/files/Plano%20de%20Neg%C3%B3cios_Como% 20Elaborar_Sebrae_2013.pdf., acesso em 22/07/2015. Disponvel em: http://www.midiologias.com/2014/06/a-importancia-da-missao-visao-evalores.html, acesso em 22/07/2015.
