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EQUIPO DE CONSULTORA
Marina Torres Flrez
Mara Daz Galvis
Gabriela Becerra Parada
Juan Rodrigo Bohrquez Beltrn
ORGANIZACIN INTERNACIONAL
PARA LAS MIGRACIONES (OIM)
Marcelo Pisani
Jefe de Misin - Colombia
Camilo Leguzamo
Coordinador del Programa de Fortalecimiento
Institucional para las Vctimas
Olga Rebolledo
Gerente de Rehabilitacin
Esteban Moreno
Monitor Snior de Rehabilitacin
CONTENIDO
Convenciones y pistas
Presentacin
Captulo 1
Elementos conceptuales del enfoque psicosocial
9
9
11
17
Captulo 2
Lineamientos para la incorporacin del enfoque psicosocial en el
Modelo de atencin, asistencia y reparacin integral a vctimas
21
2.1. La acogida
2.1.1. La organizacin para el ingreso
2.1.2. El saludo
2.1.3. El direccionamiento
2.2. La bienvenida
2.2.1. La charla, el taller o el video
2.3. La orientacin bsica
2.4. Plan de atencin, asistencia y reparacin integral
2.4.1. Identificacin, construccin y orientacin sobre las medidas de asistencia
2.4.2. Asesora sobre la reparacin integral
2.4.3. La gestin de las remisiones
2.4.4. El cierre de la atencin
2.5. El seguimiento a la atencin
22
23
23
24
27
28
30
33
34
37
46
47
49
Captulo 3
Recomendaciones para la atencin a poblacin con enfoque diferencial
53
53
59
61
62
63
65
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
Atencin
Atencin
Atencin
Atencin
Atencin
Atencin
a
a
a
a
a
a
pueblos tnicos
nios, nias y adolescentes (NNA)
personas mayores
las mujeres
poblacin LGBTI
las personas con discapacidad
Captulo 4
Recomendaciones para la atencin por tipo de victimizacin
71
71
72
73
75
77
78
81
82
83
85
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
4.9.
4.10.
La
La
La
La
La
La
La
La
La
La
atencin
atencin
atencin
atencin
atencin
atencin
atencin
atencin
atencin
atencin
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
Captulo 5
Recomendaciones para la atencin sobre medidas de asistencia
91
Captulo 6
Caja de herramientas
99
Glosario de trminos
Referencias y consultas
99
99
99
101
101
103
104
105
105
106
108
109
110
113
115
117
129
CONVENCIONES Y PISTAS
LA MIRADA PSICOSOCIAL
aparece en los momentos del texto donde se sugiere el ejercicio reflexivo para
hacerse preguntas personales sobre cmo transformar desde el enfoque psicosocial
la relacin con la vctima (mirada hacia adentro) y cmo plantearle preguntas
(mirada hacia afuera), a partir del significado que esta le da a la experiencia
durante la atencin, teniendo en cuenta las necesidades especficas de cada caso.
TENGA EN CUENTA
este tipo de cuadros agrupa recomendaciones puntuales sobre el momento o
tema que se est desarrollando y que no se deben dejar pasar para asegurar la
incorporacin del enfoque psicosocial. As mismo, se pueden encontrar algunas
anotaciones sobre otros apartes del manual que permitan complementar la seccin.
EVITE
presenta los errores ms frecuentes que se cometen en la atencin, relacionados con
la seccin o tema que se est desarrollando. Aqu se agrupan acciones, afirmaciones,
intervenciones u omisiones frecuentes que NO SE DEBEN REALIZAR.
ACCIN SIN DAO
estos cuadros presentan algunas reflexiones, recomendaciones o acciones desde
la accin sin dao para mitigar y prevenir la revictimizacin y la generacin de
nuevos daos en la atencin. Sin embargo, la mirada de la accin sin dao est
inmersa en la forma de atender que se plantea en las distintas intervenciones.
PENSANDO EN CLAVE PSICOSOCIAL
estos cuadros que estn al final de los momentos de la ruta permiten identificar en
qu acciones concretas se imprime el enfoque psicosocial. Es un buen termmetro
para autoevaluar el uso que se les da a los elementos del enfoque en la intervencin.
HERRAMIENTA
significa que en la Caja de herramientas se encuentra una herramienta frase,
ejercicio, metfora, tipos de preguntas, material grfico, etctera, para apoyar la
recomendacin que se sugiere.
GLOSARIO
significa que el trmino que aparece subrayado se enuncia para buscar la
definicin o ampliarla en el glosario.
PRESENTACIN
Este documento presenta recomendaciones para incorporar el enfoque psicosocial en el
Modelo de atencin, asistencia y reparacin a vctimas, aplicable tanto en los Centros
Regionales de Atencin Integral, como en las estrategias complementarias de atencin
a los procesos de rehabilitacin fsica, mental y psicosocial de las vctimas. El ejercicio
fortalece la perspectiva del enfoque psicosocial con la incorporacin de la mirada desde
la accin sin dao aplicada a la atencin de las vctimas individuales de infracciones
al Derecho Internacional Humanitario (DIH), o de violaciones graves y manifiestas a los
Derechos Humanos (DD. HH.), segn las consideraciones del artculo 3 de la Ley de
Vctimas y Restitucin de Tierras (Ley 1448 de 2011). Con este documento se pretende
brindar lineamientos generales y herramientas de formacin, consulta y orientacin para
el desarrollo del trabajo de los equipos de atencin.
La estructura general del documento consta de seis captulos. El primer captulo recoge
las principales premisas que orientan epistemolgicamente el enfoque psicosocial
desarrollado por la Unidad, haciendo nfasis en la importancia de ligar estrechamente
la accin sin dao al quehacer psicosocial. En este captulo se incluyen principios
generales aplicables a las diferentes modalidades de intervencin, orientadas a favorecer
la dignificacin y el reconocimiento de las vctimas, el ejercicio de empoderamiento y la
accin sin dao en la atencin. De igual manera se incluyen los mnimos ticos que se
deben considerar para una adecuada implementacin de estos enfoques en los procesos
de atencin y asistencia.
El segundo captulo desglosa cada uno de los momentos de la Ruta de atencin, asistencia
y reparacin integral construida por la Unidad para la Atencin y Reparacin Integral
a las Vctimas1, con el fin de aportar lineamientos que promuevan la incorporacin del
enfoque psicosocial teniendo en cuenta las particularidades de cada momento de la ruta.
El tercer captulo presenta las recomendaciones especficas en la atencin para
incorporar el enfoque psicosocial segn las caractersticas diferenciales de la poblacin.
De igual manera, el cuarto captulo ofrece herramientas que pueden guiar la atencin
a la poblacin vctima, de acuerdo a los diferentes tipos de victimizacin. El captulo
quinto ofrece los mnimos psicosociales para una adecuada orientacin sobre cada una
de las medidas de asistencia contempladas en la Ley 1448 de 2011.
Finalmente, el captulo sexto contiene la recopilacin de preguntas movilizadoras,
sugerencias para la intervencin y ejercicios prcticos que se denominan Caja de
herramientas , con el fin de enriquecer la intervencin de los equipos de trabajo. Por
ltimo, se incluye un glosario de trminos que facilitar la comprensin del documento.
1- De aqu en adelante la Unidad para la Atencin y Reparacin Integral a las Vctimas se abreviar por su
nombre resumido Unidad para las Vctimas.
Captulo 1
Elementos conceptuales del enfoque psicosocial
10
del
11
3- El artculo 163 del decreto 4800 contempla que La Unidad Administrativa especial de Atencin y Reparacin Integral a Vctimas
disear las directrices del enfoque psicosocial como componente transversal el cual contendr los lineamientos que respondan a la
necesidad de materializar el enfoque desde una perspectiva de reparacin integral en todas las acciones, planes y programas de atencin,
asistencia y reparacin integral que se implementen en el marco de la Ley 1448 de 2011. En razn de ello esas directrices deben ser
adoptadas por las entidades que conforman el Sistema Nacional de Atencin y Reparacin Integral a Vctimas, de acuerdo con sus
competencias, incluida la Unidad para las Vctimas.
4- Los estudios sobre vctimas y afectacin psicosocial en condiciones de conflictos armados, han demostrado que la afectacin con
compromiso en psicopatologa clnica est o en el 30 %, aproximadamente, de las vctimas que consultan por necesidad de atencin
teraputica. Adicionalmente no todos los que tienen una psicopatologa reflejan condiciones de discapacidad, donde el porcentaje se
reducira an ms (Tres veces vctimas. MSF, 2010).
5- Las premisas son tomadas de: Unidad para las Vctimas (2012). Documento de trabajo. Directrices para la incorporacin del Enfoque
psicosocial en los planes, acciones y proyectos para la atencin y la reparacin integral de las vctimas.
6- Al respecto, la Corte Constitucional en el seguimiento de las acciones en materia de atencin a las vctimas de desplazamiento forzado,
ha referido que el sufrimiento acenta la condicin de vulnerabilidad, como la sensacin de prdida en el plano afectivo, relacional,
familiar e identitario que acompaa la condicin del desplazamiento. As, por ejemplo, en la sentencia T-602 de 2003 se precisaron
los efectos nocivos de los reasentamientos que provoca el desplazamiento forzado interno dentro de los que se destacan (i) la prdida
de la tierra y de la vivienda, (ii) el desempleo, (iii) la prdida del hogar, (iv) la marginacin, (v) el incremento de la enfermedad y de la
mortalidad, (vi) la inseguridad alimentaria, (vii) la prdida del acceso a la propiedad entre comuneros, y (viii) la desarticulacin social, as
como el empobrecimiento y el deterioro acelerado de las condiciones de vida. Por otra parte, en la sentencia T-721 de 2003 (i) se seal
que la vulnerabilidad de la poblacin desplazada es reforzada por su proveniencia rural y (ii) se explic el alcance de las repercusiones
psicolgicas que surte el desplazamiento y se subray la necesidad de incorporar una perspectiva de gnero en el tratamiento de este
problema, por la especial fuerza con la que afecta a las mujeres.
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7- El uso del trmino dignificacin y reconocimiento para la nominacin de uno de los principios orientadores toma su nombre de uno de
los propsitos que define la concepcin del enfoque psicosocial construida por la Unidad para las Vctimas (presentada previamente en este
documento). Atendiendo a que uno de los propsitos de este documento es nutrir y complementar la mirada que se ha venido construyendo
previamente, se decidi utilizar el mismo trmino para caracterizar uno de los elementos centrales para la implementacin del enfoque
psicosocial. Lo anterior, no excluye la responsabilidad de la funcin pblica de dignificar y reconocer a las vctimas en cualquiera de las
acciones que se realicen en la atencin, sea para la asistencia o para la reparacin integral.
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Dignificacin y reconocimiento
14
Empoderamiento
15
Construir conjuntamente el sentido de la autogestin
e identificar nuevas posibilidades de accin, desde
la perspectiva de proceso.
Qu
acciones
de
las
instituciones y de los funcionarios
que representan el Estado
pueden ocasionar daos y
ms dolores en la vctima,
provocando la retraumatizacin
y la revictimizacin?
8- Ryff, Carol & Keyes, Corey Lee. (1995). The Structure of Psychological Well-Being Revisited. Journal of Personality and
Social Psychology. 69 (4), 719-727.
16
9- Bello y Vsquez. Accin sin dao. Reflexiones para el contexto Colombiano. PIUPC- Cosude. Universidad Nacional de Colombia. Xpress
Estudio Grfico y Digital S.A. Bogot, 2011, p.8.
10- Torres F., Marina. La accin de los derechos humanos: La agencia humana en Anthony Giddens Para un acercamiento a la nocin de
agencia para los derechos humanos. Tesis de la Maestra en Derechos Humanos y Democracia, Facultad Latinoamericana de Ciencias
Sociales (FLACSO) Mxico, agosto de 2012.
11- Unidad para las Vctimas (2012). Documento de trabajo. Directrices para la incorporacin del Enfoque Psicosocial en los planes,
acciones y proyectos para la atencin y la reparacin integral de las vctimas.
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Evite:prejuicios,rotulacionesyestigmatizaciones.
Calificar a una persona por su apariencia
por ejemplo, pensar que si est bien vestida
no es vctima o no necesita de las medidas de
asistencia, por su origen regional all en la
costa son muy perezosos, los santandereanos
son peleones, o con calificativos que denoten
lstima pobrecitos o desconfianza
aprovechados. Esto desconoce el
sufrimiento de las vctimas y vulnera la
dignidad, la capacidad de afrontamiento y el
buen nombre.
12- Torres F., Marina. (2012). La accin de los derechos humanos: la agencia humana en Anthony Giddens Para un acercamiento a la nocin
de agencia para los derechos humanos. Tesis de la Maestra en Derechos Humanos y Democracia, presentada a la Facultad Latinoamericana
de Ciencias Sociales, FLACSO, Mxico, p. 58-59, 89.
13- Mate, Reyes. (2008) Justicia de las vctimas. Terrorismo, memoria, reconciliacin. Madrid: Anthropos, p. 33-34.
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Tenga en cuenta
La vctima necesita sentir una relacin ms cercana con el Estado, y la atencin es
una buena oportunidad para humanizar esta relacin.
Respetar el uso de la palabra, escuchar con atencin, mantener el contacto visual en
forma continua y anotar aspectos que denoten habilidades, capacidades, necesidades
e intereses, para lograr una contextualizacin clara del relato de la vctima.
Evite
La interrupcin de terceras personas durante la atencin, ya que eso afecta el
clima de confidencialidad y la fluidez del relato de la vctima.
Reforzar actitudes y comportamientos que puedan causar desgaste emocional y
generar nuevos daos en la vctima. Cuando usted identifica un estado emocional
y le ayuda a la vctima a reconocerlo por ejemplo, un sentimiento de miedo,
se debe cuidar de no estimular en la vctima actitudes de desconfianza hacia los
otros como respuesta a este miedo.
Mostrar duda o cuestionar la intencin de la vctima o la veracidad de su
informacin.
20
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Captulo 2
El Modelo de atencin, asistencia y reparacin integral a vctimas construido por la Unidad para las
Vctimas consta de cinco fases referentes a los diferentes momentos de interaccin entre la persona y la
institucionalidad. En este sentido, se asume que el proceso de atencin no se limita nica y exclusivamente
al momento de la atencin individual que ofrece el enlace de asistencia o reparacin, sino que empieza
desde la llegada de la persona al punto de atencin y se extiende a cada uno de los escenarios en donde
ella se relaciona con los diferentes agentes que acompaan el proceso. Las fases en su orden funcional son
las siguientes:
1. Acogida: consiste en la organizacin previa
al ingreso de las vctimas al centro de
atencin, y la recepcin inicial con el objetivo
de identificar el motivo de consulta y brindar
un adecuado direccionamiento, teniendo en
cuenta los criterios para la atencin prioritaria
y diferencial.
2. Bienvenida: este momento busca aprovechar
la antesala en la atencin, a travs de una
espera activa en la que se socializa la
dinmica de atencin, se explica la ruta
por seguir, la ubicacin de las entidades
presentes y los horarios de atencin. Tambin
se complementa la informacin con una
introduccin sobre la reparacin integral
y sobre los otros tipos de victimizacin
diferentes al desplazamiento forzado que
tambin son reconocidos en el marco de la
Ley 1448 de 2011.
3. Orientacin bsica: agrupa las gestiones
y procesos relacionados con la atencin
para el acceso a la oferta institucional y
a las medidas de asistencia y reparacin,
entre los que se encuentran brindar
22
23
2.1. La acogida
Bienvenido(a) Para m
es un gusto atenderlo(a)
Preguntas clave:
Cules son mis mejores recursos
personales para generar bienestar
y confianza en la relacin con la
vctima?
Reconozco la diferencia y las
particularidades de cada persona
desde una mirada de respeto y
cuidado emocional?
Pongo al servicio de la atencin
toda mi concentracin y escucha
plena para lograr un adecuado
direccionamiento?
Objetivo
Dignificar y reconocer a la vctima, acogindola con sentido de humanidad y buen trato.
Identificar el motivo de consulta y brindar un adecuado direccionamiento hacia las diferentes
fases de la ruta, teniendo en cuenta los criterios para la atencin a poblaciones diferenciales
y con necesidades prioritarias.
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2.1.2. El saludo
Es el primer contacto en la interaccin y cumple
el rol de termmetro emocional, pues indica
el clima en el que se va a desarrollar una
conversacin. Por ello, es importante dirigirse
con calidez y amabilidad para que la vctima se
sienta bien recibida.
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2.1.3. El direccionamiento
Es una accin fundamental para favorecer
una adecuada atencin, ya que implica el
reconocimiento de la vctima como un ser
humano particular y una escucha activa que
permita entender sus necesidades e identificar la
mejor remisin posible para que estas puedan ser
atendidas.
El direccionamiento es una estrategia para asignar
los turnos de atencin, teniendo en consideracin
el tipo de servicio que las personas requieren y
las necesidades especiales de atencin.
Es necesario realizar algunas preguntas de
control para distribuir los turnos de acuerdo con
el tipo de solicitud inicial con la que se presenta
la vctima en el centro de atencin: En qu
podemos servirle?, Es la primera vez que asiste
a un centro de atencin o ya lo haba hecho?,
Qu trmite o solicitud quisiera gestionar el da
de hoy?
Criterios para el direccionamiento en los centros
de atencin: de acuerdo con el tipo de servicio
ofrecido en el centro o en las modalidades
alternativas de atencin, las vas de
direccionamiento son las siguientes: solicitud de
registro en el RUV (Ley 1448 de 2011), orientacin
bsica, asistencia, reparacin y seguimiento. No
se realiza un direccionamiento especfico hacia
el momento de bienvenida, ya que se trata de
una actividad prevista para el momento de la
espera general de todas las vctimas que asisten
al servicio.
Criterios
complementarios
para
el
direccionamiento: independientemente de la
necesidad o la expectativa de la vctima, un
adecuado direccionamiento debe considerar,
adems, la correcta aplicacin del enfoque
diferencial para atender a las necesidades
especiales de atencin que requiere la situacin
particular de ciertas vctimas asociada a su
edad, gnero, condicin sexual o pertenencia a
comunidades tnicas . La aplicacin de estos
26
14- Es fundamental tener presente que actualmente se est migrando informacin de los diferentes sistemas de registro para homogenizar el
Registro nico de Vctimas, razn por la cual se debe tener en consideracin la consulta de las diferentes bases de registro existentes para
agotar una correcta bsqueda de informacin sobre las vctimas.
27
Tenga en cuenta
Lo diferencial no siempre es prioritario,
ya que no todas las caractersticas
propias de las poblaciones diferenciales
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2.2. La bienvenida
La ley contempla varias medidas
de asistencia y reparacin
Preguntas clave:
Cmo puedo reconocer la situacin
y el contexto de la vctima?
Qu apoyos puedo
gestionar para garantizar
un
acompaamiento
digno y con calidad para
los nios(as)?
Objetivo
Empoderar a la vctima brindndole informacin que le facilite la identificacin de otros
hechos victimizantes que no hayan sido declarados hasta el momento y se deban integrar
a la reclamacin en la atencin.
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15- Algunas de estas frases estn referidas en la introduccin del video que apoya el primer paso en el Protocolo de atencin para enlaces
de reparacin, construido por la direccin de Reparacin y el Equipo Psicosocial de la Unidad para las Vctimas.
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Evite
Dictar una charla magistral o emplear cualquier otro tipo de metodologa
que refuerce la actitud pasiva de las vctimas en el proceso.
Generar falsas expectativas con el nimo de aliviar temporalmente a las
vctimas.
Forzar la atencin grupal, es mejor motivarla explicando el sentido y la
bondad de la informacin.
Suponer que la informacin fue entendida y avanzar en la charla sin verificar
peridicamente la comprensin de las vctimas.
Iniciar la actividad con pocas personas, ya que es probable que deba
interrumpir o retomar algunas explicaciones a medida que vayan llegando
otras vctimas y esto dispersar la atencin (depende del contexto y la
modalidad de atencin).
Tenga en cuenta
Debe crear un ambiente de aprendizaje y apropiacin de la informacin para
favorecer la participacin activa. Facilite las preguntas y el dilogo.
La apropiacin de la informacin y la orientacin debe empoderar a la vctima
para su propia gestin y para ser agente multiplicador en la orientacin de amigos
y conocidos.
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Hacer explcitos los acuerdos mnimos y las reglas del juego para
la actividad grupal, respetando a los dems. Apyese en el ejercicio
sugerido en la caja de herramientas y refuerce la importancia de
mantener una actitud de atencin plena, recomendando al grupo evitar
las interferencias en la atencin (uso de celulares u otros distractores) y
proponiendo algn tipo de moderacin para la realizacin de preguntas
Si la presentacin de las victimizaciones genera exacerbacin emocional
individual o colectiva, priorice siempre el cuidado de las vctimas sobre la entrega
de informacin. En caso de ser necesario, brinde un breve espacio de cuidado,
reconocimiento y estabilizacin emocional antes de continuar con la informacin.
Preguntas clave:
Qu sentido tienen la informacin
y la orientacin en el proceso de
reparacin integral?
Qu particularidades requiere la
atencin para marcar la diferencia y
lograr la dignificacin de las vctimas?
Cmo se puede orientar desde una
actitud de cuidado por el otro?
Cul debe ser el enfoque de
la orientacin para contribuir al
empoderamiento de las vctimas?
Objetivo
Empoderar y dignificar a las vctimas a travs de los procesos puntuales de informacin,
trmite y documentacin, relacionados con el acceso a la oferta institucional y las medidas
de asistencia y reparacin.
32
33
Qu imaginario trae la
vctima con respecto a la ayuda
humanitaria? En qu momento
la ayuda humanitaria logra
favorecer el empoderamiento?
Cmo puedo acompaarla
a dotar de sentido la ayuda humanitaria como
parte del proceso de reparacin integral?
Se
recomienda
revisar
la
herramienta La asistencia como
impulso para el crecimiento.
Preguntas clave:
De qu manera puedo potenciar sus
recursos para fortalecer su autonoma
y empoderamiento en favor de su
bienestar?
Cul es la importancia de trabajar
desde la perspectiva de la vctima en
la construccin del Plan de asistencia y
reparacin integral?
Tenga en cuenta
Que la forma como usted orienta es fundamental para que tenga xito el reto
de reparar a todas las vctimas de nuestro pas; es una parte fundamental de
este proceso.
Evite
Que la vctima tenga que regresar posteriormente al centro para acceder a
un servicio que podra quedar cubierto en el momento salvo que no cuente
con la documentacin necesaria para realizarlo.
Descalificar o cuestionar a la vctima si verifica alguna inconsistencia o error.
Personalizar la peticin, queja o reclamo, porque es un mecanismo dirigido
hacia la institucin y no hacia usted como funcionario (a). Permita que la
vctima realice la gestin a su manera.
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Objetivo
Empoderar, dignificar y reconocer a la vctima, estableciendo sus necesidades y
potencialidades en asistencia y reparacin para facilitar el acceso a los servicios que ayuden a
mitigar la condicin de vulnerabilidad ocasionada por el conflicto armado. Adicionalmente,
se busca identificar otros tipos de victimizaciones, adems del desplazamiento forzado,
para que la vctima pueda acceder plenamente a la reparacin y hacer completo uso de
sus derechos, as como dotar de sentido el proceso de reparacin integral.
El Plan de atencin, asistencia y reparacin integral (PAARI) es un instrumento de medicin
que comprende los diferentes momentos de la ruta nica, con el fin de identificar las
carencias en medidas de asistencia y reparacin y as garantizar el acceso a las mismas.
35
36
37
38
39
Principios orientadores
Respeto mutuo
Progresividad y gradualidad
Complementariedad
Recuperacin de la dignidad
Buena fe
Proteccin integral
Fuente: Elaboracin propia con el base en los principios orientadores de la Ley 1448 de 2011
Igualdad
Enfoque diferencial
Participacin conjunta
16- Estos principios corresponden al marco de principios orientadores de la Ley de Vctimas, que se retoman en este apartado con el
fin de acercar al funcionario(a) a la reflexin sobre los aspectos que debe involucrar para proveer una orientacin suficiente sobre la
reparacin, entendiendo que esta se da en el momento de asistencia y que ser complementada en el momento de la intervencin del
enlace de reparacin.
40
Los derechos
La orientacin sobre la reparacin integral
debe involucrar la explicacin sobre los
derechos que enmarca la Ley de Vctimas:
el derecho a la verdad, la justicia y la
reparacin integral17. Es clave enlazar la
reparacin integral con otros derechos
complementarios en la ley que amplan la
perspectiva de la vctima sobre la necesidad
de velar integralmente por la restitucin de los
derechos vulnerados.
17- De acuerdo con lo contenido en los artculos 23, 24 y 25 de la Ley 1448 de 2011.
41
Derecho a la verdad
Significado
Derecho a la reparacin18
Medida
Significado
Indemnizacin
Derecho a la justicia
Significado
Debemos reconocer
que la indemnizacin
no es un pago por
los muertos o por el
sufrimiento, pues el dolor
y las experiencias de
violencia que han tenido
que vivir las vctimas no
son cuantificables, ni es
posible pagar el dao
que se les ha causado.
No se busca compensar
la prdida en forma
econmica. Se debe dar
a conocer a las vctimas
que ellas tienen derecho
a estar en mejores
condiciones econmicas,
como lo estaran si el
conflicto armado no les
hubiese afectado.
Mirada en clave
psicosocial:
preguntas para el
funcionario (a)
Cul es el significado
y el sentido reparador
que la vctima le da a la
indemnizacin?
Cmo la quiere articular
para invertir en un nuevo
proyecto de vida?
Mirada en clave
psicosocial:
preguntas que
el funcionario(a)
puede usar
Qu significado tiene
para usted que el Estado
le entregue dinero y por
qu razn cree que lo
hace?
Qu cree que el Estado
busca reconocerle con ese
dinero?
18- Unidad para las Vctimas (2012). Documento de trabajo. Directrices para la incorporacin del Enfoque Psicosocial en los planes,
acciones y proyectos para la atencin y la reparacin integral de las vctimas.
42
43
Rehabilitacin
44
Cuando escucha la
palabra rehabilitacin,
en qu piensa?
Qu cosas le gustara
lograr durante su proceso
de recuperacin?
Cmo la rehabilitacin
puede ayudarle a construir
nuevas esperanzas,
proyectos personales o
sueos?
Restitucin
Desde el enfoque
psicosocial se debe ser
consciente de que ninguna
situacin asociada al
sufrimiento puede ser
restablecida como si el
dao no hubiese ocurrido.
Sin embargo, s es posible
incorporar a la historia
personal, familiar y
colectiva el sufrimiento
como una condicin
integrada al devenir,
como superacin, como
algo que no se olvida y
como la construccin de
identidades de resistencia
y transformacin.
En este sentido, la medida
de restitucin busca que
las personas integren a
la memoria individual y
colectiva la experiencia
de la sobrevivencia,
la recuperacin de la
seguridad, la sensacin
de apoyo y fraternidad.
Tambin se busca la
restitucin plena de los
derechos vulnerados,
la recuperacin de la
estabilidad de las familias
y las comunidades,
el alcance de una
subsistencia digna y de
la sensacin de libertad
para elegir por donde
movilizarse o residir en el
territorio nacional.
Qu impacto emocional
le genera a la vctima la
forma en que se propone
la medida?
Qu sensacin tendr la
vctima sobre su derecho
a elegir su lugar de
residencia y opinar sobre
su proceso de restitucin?
Qu imaginarios
tendr una familia o una
comunidad sobre el lugar
que tuvieron que dejar
hace tiempo y al cual
ahora quieren retornar?
Ser que estos
imaginarios son acordes
con lo que van a
encontrar?
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Satisfaccin
46
La perspectiva psicosocial
en las medidas de
satisfaccin buscar
dar reconocimiento al
sufrimiento; hacer visible
la afectacin; sacarla de
la esfera de lo privado y
hacerla pblica y crear
mecanismos para dotar
de representacin lo
que hasta ahora haba
sido impedido. Las
medidas de satisfaccin
sirven como escenarios
de representacin del
sufrimiento, que al ser
representado es posible
retroalimentar y de
significar. En este sentido,
las medidas de carcter
simblico siempre deben
ser pensadas y construidas
junto con las vctimas,
para que realmente sea
su representacin la que
salga a flote y no la de los
funcionarios.
Estas medidas buscan
restablecer la dignidad
individual al hacer
reconocimiento del
sufrimiento de los
dolientes, pero tambin
tienen una orientacin
colectiva, al poner a la
sociedad en relacin con
su pasado.
Cul es la comprensin
que tiene la vctima sobre
los daos que se busca
mitigar/reducir con estas
medidas?
Por qu ser importante
la representacin del
sufrimiento?
Cmo se logra que
las vctimas se sientan
dignificadas a travs
de las medidas de
satisfaccin?
Qu tanto pueden
aportar las medidas de
satisfaccin para que
usted se sienta reconocido
(a) como sujeto de
derechos?
Qu cree que se
generara en la sociedad
si a travs de las medidas
de satisfaccin se hace
pblico lo que ha pasado
en el pas y lo que ustedes
han tenido que vivir?
Garantas de no
repeticin
A qu factores podra
atribuir la vctima, la
posibilidad de que los
hechos que la victimizaron
ocurran o no nuevamente?
Cmo puede aportar
la vctima desde su
experiencia cotidiana
a modificar las lgicas
de confrontacin
por otro tipo de
relacionescooperacin,
colaboracin, respeto?
Cmo puedo como
funcionario aportar
durante la atencin
a la transformacin
de los imaginarios
de discriminacin y
naturalizacin de la
violencia?
47
48
Tenga en cuenta
Fortalecer el compromiso personal que la vctima debe asumir con su propio proceso
de autogestin. Esto implica participar activa y autnomamente, comprender y
cumplir su rol en las dinmicas institucionales.
49
Evite
Asumir que tiene el control sobre la atencin, ya que el espacio de la atencin
es de y para la vctima. Si se presenta alguna interrupcin, es clave solicitar
el permiso a la vctima para interrumpir (usted me permite un minuto para ) y
disculparse antes de retomar (disculpe la interrupcin. Ya estoy de nuevo con
usted).
Tomar decisiones sobre lo que la vctima debe o tiene que hacer, porque
luego usted no estar con ella para ayudarle a asumir el impacto que esto le
genere. Es su deber denunciar los hechos que me est contando, porque por
eso es que todo queda impune.
Cerrar abruptamente la atencin, dejarla inconclusa o sugerir que esta debe
cerrarse, utilizando preguntas como: No sera ms, verdad?.
Reaccionar negativamente o intentar justificarse ante la retroalimentacin.
Cuando usted pide una retroalimentacin hacia su trabajo, debe tener la
disposicin de recibir todos y cada uno de los comentarios. Permita a la
vctima hablar con confianza y aproveche la atencin como un espacio de
aprendizaje y mejora continua para usted.
50
Preguntas clave:
Objetivo
Reconocer la capacidad de gestin de la vctima, a partir de la revisin del estado de
avance y desarrollo de las acciones previstas en el Plan de asistencia, atencin y reparacin
integral, construido en el momento de la atencin. Identificar y analizar los cambios ocurridos
en el proceso, las barreras y dificultades presentadas, la calidad de la gestin y el impacto
de esto en las condiciones emocionales de la vctima, para generar los ajustes necesarios
que favorezcan el acceso a derechos.
51
En
caso
de
identificar
dificultades en el proceso de
gestin de la vctima, qu
opciones le puedo entregar
para que la persona exija sus
derechos y dinamice la gestin?
Evite
Devolver a la vctima en el proceso. Si identifica nuevas condiciones de
vulnerabilidad, realice inmediatamente la orientacin, sin retroceder a la
vctima hacia procesos anteriores. Usted tiene todas las herramientas para
gestionar las novedades desde el seguimiento.
Cuestionar o regaar por la falta de accin de la vctima, ya que el avance
en la gestin depender en gran parte de su motivacin y su expectativa.
El reproche desmotiva a la vctima, la vulnera emocionalmente y puede
amenazar su participacin activa en el proceso.
Tenga en cuenta
Si la vctima manifiesta no haber
realizado gestiones por falta de tiempo,
dinero, desmotivacin, o por motivos de
salud, comprenda que estas son razones
vlidas y usted no debe juzgarla. Es
importante permitirle reflexionar sobre el
valor de su accin para lograr su propio
beneficio y sobre la importancia de
participar activamente en el proceso.
Revisar las acciones previstas y buscar
nuevas alternativas, recordando a la
vctima con amabilidad el compromiso
que ella asumi consigo misma para
apoyar la gestin del proceso.
Si identifica un caso que requiere otro
nivel de intervencin para favorecer
su avance, apyese en la oferta
complementaria de la Unidad (apoyo
jurdico, psicosocial).
19- Se debe informar al coordinador del centro de atencin o superior inmediato sobre qu alertas se van identificando con el fin de
promover acciones institucionales. Al respecto, los rganos de control pueden acompaar estos seguimientos para garantizar el correcto
ejercicio de la funcin pblica.
52
53
Captulo 3
Recomendaciones para la atencin a
poblacin con enfoque diferencial
54
55
56
INDGENAS
AFRODESCENDIENTES
PUEBLO ROM
20- Palenque de San Basilio, Obra Maestra del Patrimonio Intangible de la Humanidad, Presidencia de la Repblica, Ministerio de Cultura,
ICAN, 2002.
57
58
Qu significaciones propias
de su cultura y forma de ver
el mundo me expresa, para
reconocerlas y orientar la
atencin de acuerdo a esto?
Desde sus significados culturales y sus formas
de ver el mundo, qu recursos comunitarios
siente que se fortalecen y le pueden ayudar en el
proceso de reparacin?
21- Flrez, Jess Alfonso. La accin sin dao y el enfoque tnico. Encuentro internacional Retos y propuestas sobre accin sin dao
y construccin de paz. Panel: Gnero y etnia desde el enfoque de accin sin dao y como aporte a la construccin de paz. Bogot,
septiembre de 2009. P. 3. En disco.
59
22- Ibid., p. 5
23- Corporacin AVRE. Sur occidente Colombiano. Identidad cultural y gnero en el acompaamiento psicosocial y en salud mental.
Documento de Sistematizacin. ARFO editores e impresores Ltda. Bogot. 2009, p. 65-67
24- Ibd., p. 113.
60
Otro
ejemplo
para
las
comunidades
afrodescendientes son las prcticas culturales
como el compadrazgo, las fiestas familiares, las
leyendas, las historias, los valores de la familia
extensa (los vnculos familiares trascienden la
consanguinidad), pues se convierten en un factor
de proteccin social y de cohesin comunitaria.
De igual manera, la msica, pues por medio de
ella se educa se informa y se hace poltica. As
mismo, la alegra para ellos es una alternativa
contra el conflicto y la muerte, por medio de la cual
se siembra vida y se promueve su comprensin.25
Cules recursos especficos
desde su cultura y forma
de ver la vida permiten
que construyamos con esta
persona nuevos sentidos de su
situacin? Cmo el contexto
rural o urbano favorece la garanta de derechos
a esta persona?
3.2. Atencin
adolescentes
nios,
nias
25- Ibd., p. 65
61
de los derechos?
62
63
64
65
66
Qu lenguaje y actitudes
debera utilizar para que una
persona con orientacin sexual
diversa se sienta incluida y
aceptada?
En el caso de atender vctimas indirectas
que hayan perdido familiares victimizados
a causa de su orientacin sexual, se debe
facilitar la comprensin, y en algunos casos
la transformacin, de los sentimientos y
juicios realizados por la familia en torno a
la orientacin sexual. Se debe apoyar la
identificacin de posibles ambivalencias
dolor por la muerte y rabia, rechazo
o vergenza por la orientacin sexual
asumida por su familiar, los sealamientos
y cuestionamientos es que si l(ella) no
hubiese sido gay, no habra pasado todo
esto e incluso las culpas y reproches frente
a los conflictos vividos con su familiar y
yo que le reproch tanto, que lo(la) obligu
a que se fuera de la casa por su orientacin,
que lo puse en peligro ().
Qu significado tiene la
orientacin sexual de su
familiar para la persona que
estoy atendiendo en relacin
con el hecho victimizante?
Si se identifican ambivalencias, se debe apoyar
a la vctima indirecta en la comprensin de
los efectos en la elaboracin del duelo por la
prdida de su familiar. Se le debe acompaar
a entender la importancia de aceptar a su
familiar para poder mitigar la culpa o la rabia
que aumenta el sufrimiento por la prdida. La
aceptacin plena promover la integracin
del recuerdo del familiar y la posibilidad de
dignificar y honrar su memoria, as como la
posibilidad de disminuir el sentimiento de
culpa de la vctima indirecta.
Es importante hacer claridad en que el enfoque
diferencial para la poblacin LGBTI se aplica
para establecer criterios de atencin que den
26- La Convencin fue aprobada mediante la Ley 1346 de 2009 y declarada exequible por la Corte Constitucional en la Sentencia C
293 de 2010.
67
Qu
retos
adicionales
me plantea trabajar por el
reconocimiento, la dignificacin
y el empoderamiento cuando
se trata de una vctima en
condicin de discapacidad?
Hasta qu punto la prdida de la autonoma es
la mayor afectacin de la vctima que sufre una
discapacidad?
Qu esfuerzos adicionales debo imprimir para
estimular realmente el empoderamiento y la
autonoma de la vctima frente al proceso, si la
discapacidad mina an ms la capacidad de
autogestin para la vida?
El reto de la atencin est en dignificar a la
vctima discapaz hacindola sentir capaz.
Las vctimas con discapacidad necesitan ser
reconocidas:
a. No desde su limitacin sino desde su
potencialidad
b. No desde su deficiencia sino desde su suficiencia
c. No desde su asistencia sino desde el
reconocimiento de sus derechos
d. No desde su restriccin sino desde su libertad.
Cmo puedo cuidar la
interaccin con la vctima
de manera que me pueda
relacionar con ella a travs
de su potencialidad como
ser humano y no desde su discapacidad y su
limitacin?
Qu cosas puedo hacer en la atencin que
estimule en la vctima la identificacin de sus
recursos personales?
Para el direccionamiento es importante
tener en cuenta que algunas de las formas
de discapacidad alteran la calidad de
la comunicacin verbal algunas de
las
manifestaciones
de
discapacidad
cognitiva,
las
limitaciones
auditivas
68
Tenga en cuenta
1. La condicin de discapacidad hace parte de la diversidad humana.
2. Todas las personas con discapacidad son sujetos de derechos, y su condicin no
justifica la limitacin o el impedimento del disfrute de los mismos.
27- Recomendaciones extradas de: Mora, Hernando (2009). Rehabilitacin funcional, profesional y suministro de prtesis para la inclusin
sociolaboral de vctimas de MAP, MUSE y AEI. En: Programa Presidencial para la Accin Integral contra Minas Antipersona (Paicma) (2009).
Manual de buenas prcticas en asistencia a vctimas de MAP, MUSE y AEI. Colombia 2007-2009. Bogot: Impresol ediciones.
69
Evite
Dirigirse con lstima o desagrado o fijar la mirada en la parte del cuerpo
afectada. Mantenga su mirada en la integralidad de la vctima y el ambiente
en que se encuentren.
Rotular a la vctima por su discapacidad (el ciego, el cojo, el de la silla de
ruedas, el manco, etctera). Refirase a ella y llmela por su nombre.
Comentar la situacin de la vctima con otras personas. No aclare a otros qu
le sucede. Ella merece que le brinde confidencialidad y respeto.
70
71
Captulo 4
Recomendaciones para la atencin
por tipo de victimizacin
72
73
de
74
75
30- ICBF/OIM (2009). Intervencin en crisis durante la fase de emergencia para vctimas del desplazamiento forzado y desastres. Gua de
gestin de caso psicosocial para unidades mviles. Bogot, p. 101. Consultado el 28 de octubre de 2012 en: http://www.avivavoz.org.co/
prensa/Publicaciones_PDFs_COL%20302.pdf
76
31- Esta definicin de la Convencin Interamericana para Prevenir y sancionar la Tortura ampla el concepto anterior de la Convencin de
Naciones Unidas, pues no exige el dolo para su comisin, ni requiere del sufrimiento, lo que la distingue de los tratos crueles, inhumanos y
degradantes. Si incluye que sea una conducta tendiente a anular la personalidad de la vctima y dice que pueden calificarse como torturas
fsicas y psquicas aquellos actos que han sido preparados y realizados deliberadamente contra la vctima para suprimir su resistencia
psquica y forzarla a autoinculparse o a confesar determinadas conductas delictivas o para someterla a modalidades de castigos adicionales
a la privacin de la libertad en s misma. Consultado el 6 de diciembre de 2012 en: Comisin Mexicana de Defensa y Promocin de los
Derechos Humanos, A.C. http://www.cmdpdh.org/
32- Para documentarse ms detalladamente sobre el tema, se recomienda la consulta del Protocolo de Estambul.
33- Tambin pueden consultar otros instrumentos internacionales sobre el derecho de las personas torturadas, entre los que se sugieren:
1)ONU. Declaracin sobre la proteccin de todas las personas contra la tortura y otros tratos o penas crueles, inhumanos o degradantes
(Resolucin 3452 de la Asamblea General de Naciones Unidas, de 9 de diciembre de 1975).
2)ONU. Convencin contra la tortura y otros tratos o penas crueles, inhumanos o degradantes (Resolucin 39/46 de la Asamblea General
de Naciones Unidas, de 10 de diciembre de 1984).
3)ONU. Protocolo facultativo de la Convencin contra la tortura y otros tratos o penas crueles, inhumanos o degradantes (Resolucin 57/199
de la asamblea General de Naciones Unidas, de 9 de enero de 2003).
77
Tenga en cuenta
El impacto de la tortura puede
tener expresiones muy diferentes
enfermedad, minusvala, dureza de
carcter, desconfianza, ya que no
solo importa la tcnica sufrida en la
victimizacin, sino el significado que
para cada individuo tiene el acto
mismo34. Esta construccin subjetiva
frente al evento guarda relacin con
varios aspectos:
34- CODESECH, (1987). Seminario Internacional La tortura en Amrica Latina. Terapia de Torturados: Una reflexin de
la prctica humana. (Texto presentado en el seminario), (en disco). Buenos Aires, Argentina.
78
79
35- ONU. Manual de lucha contra el secuestro. Oficina de las Naciones Unidas contra la Droga y el Delito. Nueva York.
2006. Prefacio.
80
36- Pas Libre. Legislacin Antisecuestro. Santaf de Bogot: Ediciones Armor International, 1995.
81
vulnerabilidad?
Qu derechos debo ayudar a garantizar a esta
familia con un familiar secuestrado?
37- Meluk, Emilio. El secuestro una muerte suspendida: su impacto psicolgico. Santaf de Bogot: Ediciones
Uniandes, 1998.
82
4.7. La atencin a
desaparicin forzada
vctimas
de
38- USAID. Naciones Unidas (OACNUDH). La desaparicin forzada de personas. Cartilla para vctimas. Primera edicin. Abalon Impresores
Ltda. Bogot, 2009, p. 5.
83
84
Qu
significado
tienen
para la vctima los acuerdos
de palabra que hubiese
realizado con terceros frente a
los predios que hoy reclama?
Cmo puedo salvaguardar el respeto y la buena
fe hacia la vctima? (es clave entender que no
todas las situaciones pueden ser acogidas por la
ley, pero que el hecho de que no lo sean y que se
deba informar claramente al respecto no le resta
legitimidad y valor a los negocios realizados
por la vctima).
Qu valor afectivo tiene el bien despojado o
abandonado? Cules son los valores intangibles
que la vctima siente haber perdido con el despojo
(relaciones afectivas, pertenencia cultural, fuente
de trabajo, vnculo afectivo con la tierra, los
animales, el clima, el estilo de vida, el sentido de
pertenencia)?
Es fundamental tener presente que los delitos
de despojo y abandono forzado de tierras
son, tal vez, los que ms dificultades presentan
para documentar adecuadamente tanto la
relacin jurdica como la existencia del dao.
La orientacin debe estar enfocada entonces
en apoyar a la vctima en las posibilidades
y recursos que tiene para complementar la
informacin que posee, pero sobre todo en
la importancia de presentar pruebas sumarias
para que sean verificadas en el marco de la
investigacin que debe hacer el Estado, a
travs de la Unidad de Gestin de Restitucin
de Tierras, con la ayuda de la vctima.
Las vctimas de despojo o abandono forzado
tienen un inters particular con respecto a las
medidas de reparacin que puedan recibir,
entendiendo que a diferencia de otros tipos
de victimizacin, ellas generalmente han
establecido un valor monetario a los bienes
perdidos que esperan les sean compensados
en la misma proporcin.
85
86
39- ICBF, (2013).Estado psicosocial de los nios, nias y adolescentes: una investigacin de consecuencias, impactos y afectaciones por
hecho victimizante con enfoque diferencial en el contexto del conflicto armado colombiano.
40- Se puede definir el dao psicolgico, psquico o emocional como uno o varios eventos, vivencias traumticas, sucesos inadecuados o
inesperados, hechos daosos o actos delictivos de uno o varios agresores que alteran el equilibrio emocional, psicolgico o psquico previo
de una o varias personas, de manera directa o indirecta; dicho desequilibrio o perturbacin puede tener una consecuencia permanente,
transitoria, peridica o pasajera en mayor o menor grado en todas o diferentes reas de la personalidad de la vctima, pudiendo existir
alteraciones en el rea emocional, cognitiva, afectiva, volitiva, espiritual, que afectan la capacidad de desarrollo o goce individual, familiar,
laboral, social, espiritual o recreativo. Las perturbaciones o desequilibrios pueden o no llegar a cubrir los criterios para un diagnstico de una
enfermedad o trastorno mental de acuerdo con los manuales de las psicopatologas como el DSM-IV o el CIE 10, o simplemente consistir en
sntomas de alteraciones emocionales sin naturaleza patolgica permanente. En lnea: http://psicologos-forenses.blogspot.com/2010/11/
dano-moral-dano-psiquico-dano.html. Consultado en enero 19 e 2013.
El dao psicolgico se refiere, por un lado, a las lesiones psquicas producidas por un delito violento, y por otro a las secuelas emocionales
que pueden persistir en la vctima de forma crnica y que interfieren negativamente en su vida cotidiana, pues lo que est alterado es la
capacidad de afrontamiento y de adaptacin de la vctima a la nueva situacin (Pynoos, Sorensen y Steinberg, 1993. Una secuela habitual
en vctimas de delitos violentos es la transformacin permanente de la personalidad tras la experiencia catastrfica (CIE-10).
En: http://psicologoforense.com/s/tag/secuelas-psicologicas/ consultado en enero 19 de 2013
87
88
Tenga en cuenta
Tenga en cuenta
Entre las secuelas que se reconocen
como lesiones personales se encuentran
los siguientes tipos:
1. Estticas: deformidad fsica, de carcter
transitorio, de carcter permanente.
2. Funcionales: perturbacin funcional
de rgano de carcter transitorio, y
de carcter permanente, de miembro
de carcter transitorio y de carcter
permanente. Perturbacin psquica
primaria de carcter transitorio y de
carcter permanente, secundario a
dao en el sistema nervioso central
de carcter transitorio y de carcter
permanente. Perturbacin psquica
secundaria y otro dao de carcter
secundario transitorio y de carcter
permanente.
En casos de desplazamiento: es posible que las vctimas hayan sido afectadas por
las acciones de intermediarios que las desinforman y las engaan, lo cual incide
en la credibilidad que ellas atribuyen a las instituciones y a sus propias gestiones, y
agrava las condiciones de vulnerabilidad generadas por el desplazamiento.
Es importante orientar, informar y remitir adecuada y eficazmente a las vctimas,
y promover la autogestin para evitar cualquier relacin de intermediacin y
dependencia.
En casos de violencia sexual: aunque los casos de violencia sexual en hombres son
muy escasos, no es un delito exclusivo de las mujeres y podra presentarse un caso
que requiera su atencin. Tome en cuenta las recomendaciones anotadas y ayude
a revisar los sentimientos e ideas que la victimizacin por violencia sexual causa
en torno a la pregunta y el cuestionamiento por la identidad sexual (asociado a los
sentimientos de culpa por haber permitido, por no haber sido lo suficientemente
varn como para haberse defendido, por haber sido sometido a un estado de
indefensin tan fuerte).
En casos de homicidio: las personas con vctimas por homicidio deben llevar a
cabo un proceso de duelo que les permita afrontar las consecuencias y reorganizar
su cotidianidad. Es importante entender que esta es una experiencia individual y
subjetiva dinmica, que no ocurre de manera lineal y que puede tomar mucho
tiempo para resolverse adecuadamente.
En casos de reclutamiento forzado: el ICBF, adems de prevenir el reclutamiento
forzado, brinda atencin psicosocial y ayuda a los NNA que se desvinculan de
los grupos armados a restablecer sus derechos y a obtener su reparacin integral.
89
Tenga en cuenta que la Unidad para las Vctimas debe articular estos casos con
esta entidad.
Para todos los casos: si la persona se desborda emocionalmente, producto de abrir
el relato sobre sus victimizaciones, en todos los casos se debe brindar el cuidado
emocional. Si se requiere, es importante realizar el acompaamiento en crisis,
para lo cual se puede apoyar en las Sugerencias para el cuidado emocional de la
vctima en situacin de crisis y la resignificacin.
Es importante reconocer que las anteriores recomendaciones no estn dirigidas
a establecer un paso a paso de la atencin, sino a ofrecer herramientas para
facilitar e incorporar el enfoque psicosocial , reconociendo las particularidades de
la vctima y de su contexto.
Evite
En casos de lesiones fsicas: levantarse a llevarlo(a) de la mano. No debe
ayudarlo(a) a sentarse ni decirle: Pobrecito(a), que situacin tan terrible.
Ante la persona con lesiones fsicas, muchas veces se tiende a reaccionar
exageradamente, con actitudes asistencialistas y sobreprotectoras.
En todos los casos: formular preguntas que tiendan a culpabilizar o que tengan
un carcter acusatorio. Para esto tenga en cuenta no solo el contenido de la
pregunta sino el tono en el que la realice.
En todos los casos: insistir con la misma pregunta si las respuestas no responden
a la comprensin o exploracin que pretenda; intente abordar de otro modo
la informacin solicitada y permita descansos y cambios de tema si es preciso.
En casos de desaparicin forzada: subestimar sus expresiones y sus sentimientos,
crear expectativas inciertas, con frases como: De pronto aparece, hay gente
que la est pasando mucho peor que usted, debera dar gracias por todo lo
que tiene, as de triste he estado yo, pero eso pasa, para qu sufre ms por
eso, ya hay que olvidar, intente no pensar para no estar deprimido. Estas
frases alimentan el sentido de culpa y le hacen sentir ms incomprendido.
90
91
Captulo 5
Recomendaciones para la atencin
sobre medidas de asistencia
Medidas de asistencia
Ayuda humanitaria
92
Significado psicosocial
Es fundamental entender y aclararle a
la vctima que el objetivo de la ayuda
humanitaria es de carcter transitorio,
por lo cual busca socorrer, proteger
y atender a sus necesidades en el
momento de la victimizacin, mientras
ella logra las condiciones bsicas de
autosostenimiento. Por esta razn es
necesario acompaarla en el proceso
de resignificacin del sufrimiento
y del valor de sus acciones como
sujeto de derechos, reconociendo de
esta manera sus recursos propios de
afrontamiento y sus habilidades para el
empoderamiento.
93
Salud
Educacin bsica
94
De qu forma me concientizo
acerca de las implicaciones que
tiene contar con una identidad legal
despus de un hecho victimizante?
Cmo se siente al tener una
identidad legal despus del hecho
victimizante?
Qu aspectos contextuales y
diferenciales de la vctima debo
tener en cuenta para informar
y orientar el derecho de la
educacin bsica? Cmo puedo
estimular
el
empoderamiento
desde la medida de asistencia en
educacin, apoyando en la vctima
la construccin de sentido con
respecto a las oportunidades que
puede significar para ella? Cree
que aprender nuevas cosas le
beneficia en algo? Qu ventajas
le ve a estudiar y a capacitarse?
Qu le gustara estudiar o
aprender? Para qu servira eso?
Alojamiento temporal
Identificacin
95
Alimentacin
Asistencia funeraria
Reunificacin familiar
96
Qu significacin otorga la
vctima al auxilio funerario? Qu
necesidades y expectativas logran
ser resueltas con la asignacin de
la medida?
En qu contexto cultural aparece
la necesidad del auxilio funerario?
Qu impacto emocional puede
tener para la vctima repetir ms
adelante una nueva exhumacin?
Tenga en cuenta
Todas las vctimas incluidas en el RUV
La oferta educativa rural urbana pblica, es: gratuita en transicin y primaria,
debe incluir alimentacin escolar, transporte escolar, modelos educativos flexibles
(estrategias escolarizadas, semi escolarizadas y no escolarizadas) y jornadas
escolares complementarias. Es importante recordar que no se les puede exigir el
pago de matrcula ni uniformes.
A los nios, nias y adolescentes vctimas, el Ministerio de Educacin Nacional les
da acceso preferencial, a travs de cupos prioritarios y la vinculacin al sistema
educativo en cualquier momento del ao escolar en que se presenten.
En el caso de no tener certificados, debern presentar exmenes para determinar
el nivel escolar en el que se encuentran.
Cada caso debe ser analizado para asegurar la vinculacin al sistema educativo
regular o con una metodologa flexible, teniendo en cuenta que la institucin
debe ser cercana al lugar de residencia y que no se deben exigir documentos
para la matrcula.
Los recursos de inversin de la nacin estn dirigidos al desarrollo e
implementacin de proyectos y programas que corresponden a cada uno de los
perfiles de la poblacin, adems se debe incluir la vocacin productiva del
territorio, lo cual da como resultado una variedad de programas y proyectos que
deben responder a las necesidades de la poblacin y los territorios, en este caso el
derecho al trabajo.
97
98
99
Captulo 6
Caja de herramientas
100
101
Desarrollo:
Este ejercicio se realiza en tres pasos, de forma similar a como se prepara un sndwich (pan, contenido,
pan) y debe partir de una escucha activa que permita retomar los principales elementos del relato de la
vctima (se recomienda tomar nota previa para organizar una retroalimentacin positiva clara).
PASO 1
PASO 2
PASO 3
102
103
104
105
106
2.Conectores
1. Escucha activa
2. Buen trato, interaccin emptica
4. Cuidado de las condiciones
y calidez humana
emocionales de la vctima
3. Naturalizar la diferencia
2.Dignificacin y
cuidado de la vctima
3.Compromiso moral
1. Responsabilidad y compromiso
hacia las vctimas
2. Actitud facilitadora
3. Conectores: conectar las
acciones hacia un mismo
objetivo, empalme de la vctima
al siguiente paso o proceso,
conexin emocional del caso
107
Contacto de manos
Darse la mano
Mirada emptica
Sonrisa oportuna
Clido abrazo oportuno
Tono y volumen de voz moderada
Expresin gestual clida
Expresin amable y tranquila
Acercamiento corporal moderado
Accin de buen humor oportuno
Fortalecer expresiones de optimismo y alegra
Qu es lo mejor que se le puede decir a una vctima del conflicto armado en la asistencia y atencin?
En esencia, algo para que se sienta reconocido, comprendido, apoyado, animado, motivado, es decir,
dignificado y capaz. A continuacin se presentan algunas frases que contribuyen a este propsito:
108
Deje de quejarse! Usted no busca sino que le den y le den, est muy mal acostumbrado.
Las vctimas son muy pedigeas!
Usted no es vctima porque tiene con qu vivir. Jmmm y viste mejor que cualquiera!
Todo est en tu mente. Necesitas un hobby!
Estas as porque quieres. Si no te gusta como te sientes, cambia!
Venga, anmese, qu saca con sufrir ya por eso! Cunto hace que eso pas, ya olvdelo!
Hay gente que lo est pasando mucho peor que usted!
Debera dar gracias por todo lo que tiene, lo que se perdi se perdi!
Sonre. Hace un da maravilloso Por qu no pruebas sonrer ms?
Elije ser feliz! Todo el mundo est triste alguna vez en la vida! Intenta no estar deprimido.
Pngase las pilas! Cuntas veces ha venido y todava no sale adelante? Consiga un trabajo!
Lo que pasa es que eres un (a) egosta! Solo piensas en ti mismo(a)!
No es para tanto! Lo que no lo mata, le hace ms fuerte, nadie se muere el da de la vspera!
Sal y divirtete! Creme, s cmo se siente, yo estuve deprimido el mes pasado y me pas.
Yo s que tengo motivos para deprimirme y, mrame, aqu estoy luchando!
Ya se sabe que en este pas de violencia hay que aguantar y ya, y hay que defenderse como
uno pueda!
109
Crear espacios de discusin en el equipo, en los que sea posible la descompresin del
material contaminante con pares profesionales, y mantener reas personales (las que estn
por fuera del mbito laboral) libres de esa contaminacin a nivel de los equipos.
Establecer cdigos ticos de conducta y procedimientos para la resolucin no violenta de
conflictos al interior de los equipos de trabajo.
Aliviar la situacin con pasos para encausar la conducta, como reduccin de la presin
del tiempo, delegacin y divisin de responsabilidades, definicin de propsitos reales,
discusin de opiniones normativas, creencias disfuncionales y patrones de pensamiento y
estrategias para el desarrollo del trabajo eficiente. En todos estos casos la prioridad est en
supervisar y trabajar sobre los temas conflictivos.
Tratar la falta de autonoma y los conflictos con la autoridad (Sonnek 1995, 9).
Ofertas institucionales
de asistencia
Accin
2
Ubicacin
Comportamental
Ausentismo laboral.
Llegar tarde al trabajo.
Trabajar muchas horas
pero lograr poco. Prdida
del entusiasmo. Facilidad
para frustrarse. Aburrimiento.
Rigidez.
Dificultad para tomar
decisiones.
Social
Aislamiento de los
colegas.
Cerramiento frente a
nuevas informaciones.
Aumento de la irritabilidad
con los compaeros de
trabajo.
Dependencia al alcohol y
las drogas como manera
de anestesiarse frente a la
frustracin, desmotivacin,
sensacin de vaco, deterioro
de la autoestima,
visin negativa de la vida y
de los dems, culpabilizar
a otros o autoinculparse
por la falta de logro
con las personas que
atiende. Sentimientos de
omnipotencia, sensacin de
incompetencia profesional y
fantasas de abandono del
trabajo.
Ubicacin
Remisin externa
Accin
2
Referencia de caso
Conectores internos
Psicolgico
Se debe practicar el cuidado mutuo entre integrantes de los equipos de trabajo. A continuacin se brindan
algunas recomendaciones que se pueden complementar con otros recursos que ustedes conozcan o manejen.
110
Accin
3
Llamada - correo
Accin
4
Ubicacin
Ubicacin
Accin
3
Accin
1
Ubicacin
Conectores externos
Accin
4
41- Los nmeros 1, 2, 3, 4 del primer recuadro representan las acciones de un equipo de trabajo en el proceso de atencin. Entre accin
y accin hay un conector de ubicacin de la vctima en la siguiente. Se requiere la generacin de acuerdos y comunicaciones entre sus
integrantes de tal forma que la vctima quede articulada a cada accin o momento. Esto se realiza dentro del proceso de atencin a partir del
cual se deriva la persona con su caso a otras ofertas de la misma institucin o de otras instituciones, para lo cual se requieren los conectores
internos o externos. Los conectores unen las acciones internas y externas. Cuando estos faltan, las acciones de los procesos de atencin
quedan sueltas, aisladas, lo cual es un factor generador de dao para las vctimas. Utilizar conectores con alta calidad potencia la atencin
para el logro de los objetivos. Conectar no es solamente remitir o derivar.
111
Intervencin en crisis
En algunos casos, pueden surgir situaciones de personas que estn extremadamente agitadas
y aparentemente no puedan calmarse. Estas personas pueden constituir un riesgo para s
mismas y una amenaza para otras. Las ideas de suicidio, por ejemplo, son un tema frecuente.
Es importante tener algunos conocimientos sobre cmo se pueden responder.
Primero, es necesario observar las prcticas de seguridad, incluyendo la propia. Es importante
que la persona que presta apoyo guarde la calma y muestre una actitud relajada, confiada y
no amenazadora. Para contrarrestar la tensin que pueda existir, se debe ejercer una influencia
apaciguadora. Hay que tener cuidado de no exagerar la responsabilidad por el curso de los
acontecimientos, ya que, en general, quien atiende tendr muy poco control sobre el resultado
de la intervencin.
El objetivo de quien apoya ser mantener la situacin estable hasta que la persona tenga tiempo
y recursos para recobrar la serenidad. Los siete pasos siguientes constituyen una secuencia
aceptada para resolver una crisis.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Evaluar la situacin.
Establecer contacto
Identificar el problema principal
Abordar los sentimientos y preocupaciones
Explorar estrategias alternativas para afrontar la situacin
Formular un plan de accin
Efectuar el seguimiento
112
estn limitadas a unas pocas opciones. En algunos casos, una pregunta cerrada puede brindarl
toda la informacin necesaria. Ejemplos de pregunta abierta: Cmo se siente hoy? Cerrada:
Se siente mejor hoy?
Otra manera de responder es comentar los pensamientos o sentimientos de la persona. Por
ejemplo, se podra decir: Despus de haber escuchado todo lo que ha debido soportar, puedo
comprender perfectamente por qu siente
Otra forma es parafrasear lo que la persona ha dicho. Esto le muestra que se est escuchando
atenta y exactamente lo que dice la vctima. Un paso ms en este sentido es compartir su propia
reaccin sobre la experiencia relatada o su interpretacin sobre el significado de lo expresado.
Si esto se realiza con cuidado, se puede ayudar a la persona a narrar su experiencia y
encontrarle un sentido a lo que siente y al cambio sucedido. En la medida de lo posible, se evita
dar consejos en forma directa, porque ello sugiere que se sabe ms que la persona afectada.
Por ejemplo, si la persona pregunta qu debera hacer, se podra responder: Todava no estoy
seguro de cules son sus alternativas. Quizs podra explicarme con ms detalle cules son sus
preocupaciones y las opciones que tiene y decidir usted mismo cul sera la mejor.
Ante todo hay que recordar que la funcin es ser solidarios y transmitir un sentimiento de
preocupacin y respeto por la capacidad de las personas para reaccionar y recuperarse. En
la medida en que se le muestre confianza en sus capacidades, se les ayudar a recobrar la
confianza en s mismas. En este proceso podrn apreciar con mayor claridad sus necesidades
y recursos para la accin futura. Una vez se ha evaluado convenientemente la situacin, las
actividades deben orientarse a movilizar y habilitar a las personas para que puedan asumir su
propio cuidado.
Construido con base en: apoyo psicolgico basado en la comunidad, p. 49
113
pueden realizar preguntas tipo mayutica (ayudar a encontrar respuestas a travs de preguntas):
Le ha quedado algo en medio de todas esas duras prdidas? a lo que puede responder que
no. Vive con alguien de su familia? Tiene amigos, vecinos? Cules cualidades, de tantas
que usted tiene, cree que le han permitido conservarse? Qu piensa del valor de la vida de
cualquier ser humano. Y de la suya? Irlas realizando de una en una despus de de las respuestas
(e ir anotando personas, recursos, capacidades que vaya nombrando).
Si la persona no identifica o nombra nada, es importante rescatar y evidenciar la importancia
de la vida propia, de existir, de tener el cuerpo, las habilidades de pensar, hablar (con las que
cuente y sean evidentes), amar, la posibilidad de nuevas relaciones, de conseguir y vivir nuevas
cosas, conocer otras personas, etctera.
Cuando se tenga el inventario de personas, cualidades, recursos, posibilidades, nuevos
aprendizajes, proyectos, aspiraciones, se retroalimentan: He podido ver que usted dice que
cuenta con. Qu piensa de esas cosas tan hermosas y buenas con las que cuenta? (no
se hacen nuevas preguntas sin que haya respuestas a la anterior y se hayan reflexionado
mutuamente en forma de conversacin emptica). Para nosotros, usted es muy valioso porque
ha hecho cosas increbles para seguir adelante a pesar de su sufrimiento. Cree que es una
persona valiosa para otras? Por qu? Aqu tambin es de gran importancia reforzar la autovala
y autoaceptacin.
Eso significa que usted cuenta principalmente consigo mismo como ese ser valioso que es;
adems, con personas y cosas muy importantes para salir adelante, las cuales son las que le
han permitido ver el sol, respirar el aire, disfrutar algn alimento que le guste, tomar agua,
amar y cuidar a quienes le quedan y le acompaan por la vida, pensar y esperar a quienes
estn lejos, trabajar para darles alimento y proteccin a los hijos, honrar y recordar a los que
murieron, o no estn con nosotros. Se acompaa el discurso con gestos, miradas, tonos de voz
clida y empticas. Es importante reforzar ideas de aspiraciones o proyectos que se hayan
identificado significativos para la persona, as como la presencia de personas en su vida para
dinamizar la esperanza y el nimo.
Si la persona adopta esta visin y descripcin de recursos propios y personas, se identifica la
importancia de su vida; es ms probable que cambie el sentimiento de no contar con nada y
nadie. Podr ver y sentirse en su situacin de forma diferente y con mayores recursos (desde los
nuevos significados) para continuar, porque sentir que perdi personas y cosas valiosas para
su vida, por lo cual est sufriendo, es doloroso y desesperanzador. Ahora, sentir que cuenta
con personas, instituciones, recursos propios es mucho mejor que sentirse sin nada y nadie en
su sufrimiento. Lo que se siente proviene en gran medida de cmo uno describe lo que vive, y
es por eso que llegar a descripciones funcionales a travs de la resignificacin es tan importante
cuando uno puede invisibilizarse u obnubilarse por el mismo sufrimiento, que en muchos casos
es inevitable dada su dimensin.
Lo anterior se puede tambin reforzar con el apoyo de afirmaciones que permiten el reconocimiento
emocional, ya que muestran la disposicin para estar con la vctima y ayudarle a normalizar sus respuestas
emocionales:
114
d. Choques elctricos.
115
s. Violacin de tabes
Definicin
Ejemplos
Sentimientos
Emociones
42- Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Derechos Humanos. Protocolo de Estambul. Manual para la investigacin
y documentacin eficaces de la tortura y otros tratos o penas crueles, inhumanos o degradantes. Serie de Capacitacin Profesional No. 8,
Rev. 1, p. 55. Consultado en: http://www.ohchr.org/Documents/Publications/training8Rev1sp.pdf
116
117
Glosario
Glosario de trminos
A
Accin reparadora:
Trmino acuado en esta propuesta de documento
para significar el efecto que se espera lograr en
el restablecimiento de la dignidad y los derechos
de las vctimas, a travs de la atencin integral.
Esto implica que la interaccin que se construye
en la atencin debe necesariamente basarse
en acciones de dignificacin y reconocimiento,
acciones de empoderamiento y accin sin dao.
Acciones afirmativas:
Medidas destinadas a corregir las discriminaciones
contra ciertos grupos, como las mujeres, los
afros, o los indgenas. Permite utilizar el criterio
discriminatorio del pasado como etnia o sexo
para mejorar la situacin de estas poblaciones
discriminadas.
118
Adhesin solidaria:
Se entiende como el hecho de actuar y trabajar
en equipo de manera diligente, comprometida y
responsable en la construccin, implementacin
y evaluacin del proceso de reparacin integral.
Actitud facilitadora:
Agenciamiento:
119
Ansiedad:
Autogestin:
Asistencia:
El conjunto integrado de medidas, programas y
recursos de orden poltico, econmico, social,
fiscal, entre otros, a cargo del Estado, orientados
a restablecer la vigencia efectiva de los derechos
de las vctimas, brindarles condiciones para llevar
una vida digna y garantizar su incorporacin a la
vida social, econmica y poltica (Ley 1448/11,
Artculo 49).
Atencin:
Dar informacin, orientacin y acompaamiento
jurdico y psicosocial a la vctima con miras a
facilitar el acceso y cualificar el ejercicio de los
derechos a la verdad, justicia y reparacin. Al
mismo tiempo se indica su complementariedad.
Autocuidado:
Se refiere al cuidado de s mismo en la dinmica de
atencin a las vctimas, realizando prcticas sanas y
adecuadas con el fin de evitar caer en el agotamiento
emocional laboral conocido como burnout.
Autodeterminacin:
Hace referencia a la facultad y derecho que
tienen las personas y las comunidades de la
libre decisin. En poltica, se refiere al principio
jurdico segn el cual los habitantes de un pas
pueden decidir sobre su estatuto poltico.
Ayuda inmediata:
Es la ayuda humanitaria entregada a aquellas
personas que manifiestan haber sido desplazadas
y que se encuentran en situacin de vulnerabilidad
acentuada y requieren de albergue temporal y
asistencia alimentaria (Artculo 63 Ley 1448
de 2011).
B
Burnout:
(del ingls: fundirse o quemarse): el burnout
y el estrs se originan en una vida en la que
la aprobacin interna y la satisfaccin por la
actividad que se est realizando se han perdido.
Puede ser comprendido como la factura que
estamos pagando por llevar una vida alienada
y alejada de nuestra existencia real. El carisma
y el compromiso social de los trabajadores
se reemplaza por el agotamiento, la fatiga y
otros malestares psicosomticos, identificados
en los mbitos fsico, comportamental, social y
psicolgico43.
Compromiso tico:
Se relaciona con el principio de beneficencia y
no maleficencia. Se constituye en una obligacin
de ayudar a otros a promover sus importantes y
legtimos intereses. En la tica del trabajador
se le asigna un doble significado referido a
hacer bien una actividad y hacer el bien a otros
mediante esa actividad bien hecha44.
Implica ser competente (preparacin inicial y
continua), ser eficiente (hacer bien el trabajo sin
desperdicio de recursos), ser diligente (hacer el
trabajo con cuidado, oportunidad y exactitud),
ser responsable (responder ante s mismo, la
institucin/organizacin y los destinatarios del
servicio que prestan por el servicio prestado y sus
consecuencias).
Desde el punto de vista del hombre y la relacin
con la sociedad, el compromiso tico hace
referencia a las obligaciones y toma de decisiones
con respecto a la organizacin y las reglas de
una sociedad buscando el bien comn de las
personas que hacen parte de la misma.
Crmenes de odio:
Conducta fsica:
43- Lngle, Alfried (2009). El burnout (desgaste profesional), sentido existencial y posibilidades de prevencin. p. 12. Especializacin
Accin sin dao y Construccin de paz. Universidad Nacional de Colombia. 2009-2010. En disco.
44- Rodrguez, Ana Luz. El enfoque tico de la accin sin dao. Mdulo 1. GTZ. Cooperacin Suiza en Colombia. Bogot,
2010. P. 49-50.
120
121
Conducta paralingstica:
Corresponde al estudio de la voz y requiere
tener en cuenta su tono (balanceado, tratando
de neutralizar acentos), el volumen (moderado y
acorde con el empleado por la vctima (el ritmo
(equilibrado y que sea comprensible) y el uso
de vocalizaciones claras. Es importante tener en
cuenta el uso de las pausas, la fluidez, as como
el control de las risas, los suspiros y los bostezos
y todos los usos de onomatopeyas y ruidos que
le denotan intencionalidades en la comunicacin
(seales de escucha, aceptacin, negacin,
sorpresa, etctera).
Contencin emocional:
Hace referencia al acto de acompaar a la
persona durante la atencin, proporcionndole
constantemente seguridad fsica y emocional
y respetando su propio ritmo y espacio. En el
proceso de contencin se favorece la expresin
de los sentimientos mediante la escucha activa y
la actitud emptica, generando con ello un punto
de apoyo al mundo emocional de la vctima.
Esta accin clarifica las emociones, favorece la
expresin emocional de la vctima y la elaboracin
de forma menos dolorosa frente a lo que est
sintiendo. Realizar una apropiada contencin
requiere de sensibilidad, tica y experiencia, ya
que quien la realiza debe ser capaz de identificar
y manejar sus propias emociones con el nimo de
servir de soporte emocional45.
Creencias limitantes:
Hacen referencia al sistema de creencias que
emplea una persona desde donde se autoimpide
tomar una accin, mejorar o cambiar. Son
Dilogo cultural:
Discapacidad intelectual:
Discapacidad psquica:
Dignificar:
Discapacidad sensorial:
Duelo:
Dao iatrognico:
Se refiere a toda alteracin del estado del
paciente producida por el mdico y en la
cual se consideran las consecuencias fsicas,
psicolgicas, morales, econmicas y dems, que
deben admitir los sistemas mdicos. Se tienen en
cuenta tanto los efectos positivos como negativos
del proceder de los sistemas mdicos46.
45- Comisin de Derechos Humanos del Distrito Federal (2011). Herramientas para la contencin emocional en situaciones de violacin a los
derechos humanos. Serie Cuadernos de Capacitacin, Programa de Capacitacin y Formacin Profesional en Derechos Humanos. Consultado
el 29 de diciembre de 2012 en: http://directorio.cdhdf.org.mx/transparencia/2012/fc_XX/guias_pfcpdh_2011/contencion.pdf
46- Rodrguez, Ana Luz. El enfoque tico de la accin sin dao. Oficina de Cooperacin Suiza en Colombia / Ministerio
Federal de Cooperacin Econmica y Desarrollo (GTZ).PIUPC. Universidad Nacional de Colombia. Bogot. 2010, p.51.
122
Dignidad:
Discapacidad fsica:
Disposicin positiva:
47- Bello, Martha Nubia. Vsquez, Olga. Accin sin dao. Reflexiones para el contexto colombiano. PIUPC. Universidad Nacional de
Colombia-Cosude. Xpress Estudio grfico y Digital S.A., Bogot, 2011, p.7.
123
E
Empata (o actitud emptica):
Hace referencia a la habilidad de ponerse en el
lugar de la vctima, para comprender y entender
cmo piensa y captar su estado emocional. Esta
actitud es clave para el proceso, ya que permite
ver desde la perspectiva de la vctima su contexto,
su sentir, su pensamiento y su forma de actuar,
con el fin de hacerle saber que la comprendemos,
y que comprendemos el significado y el sentido
de los hechos y el impacto de los mismos en sus
afectos, su pensamiento y su conducta.
Empoderamiento:
Ayudar a las vctimas a recuperar su autoestima y
autonoma, tomando en cuenta sus capacidades
y ventajas, as como sus problemas y debilidades.
Enfoque de gnero:
Es la comprensin de los diferentes y
complementarios roles que hombres y mujeres
juegan en la sociedad como uno de los pilares
de la inclusin de la diversidad. En el caso
de la mujer, se presenta una doble exclusin
e incluso triple, cuando se unen a gnero y
raza, condiciones como el desplazamiento y la
pobreza, de las cuales ha sido vctima.
Enfoque diferencial:
Reconoce que hay poblaciones con caractersticas
particulares en razn de su edad, gnero,
orientacin sexual y situacin de discapacidad.
Por tal razn, las medidas de ayuda humanitaria,
atencin, asistencia y reparacin integral que
se establecen en la ley contarn con dicho
enfoque (artculo 13 de la Ley 1448 de 2011).
En tal sentido se asume como principio general y
transversal en la atencin y asistencia.
124
Escucha activa:
Hace referencia a la capacidad de poner atencin
al mensaje emitido por otra persona, utilizando
diferentes vas y canales, con la finalidad de
comprender integralmente lo que el otro(a) quiere
decir y poder reaccionarante el mensaje a travs
de una respuesta asertiva. Requiere disponibilidad
de tiempo, apertura emocional y cognitiva,
habilidades empticas, la evitacin de juicios y
la garanta de un apoyo continuado, as como
el control de las interferencias y los obstculos
personales que interfieren en la relacin con la
vctima, entre los que se encuentran:
a. La ansiedad,
caracterizada
por
la
preocupacin excesiva por las herramientas
de informacin (la plataforma, el RUV, los
formatos), por pensar en qu responder, por
el miedo a recibir preguntas que no pueda
responder.
b. La superficialidad, entendida como la
dificultad para recibir los sentimientos de
los dems y la tendencia a huir de los temas
emotivos o a buscar soluciones simples, sin
profundizar en el anlisis de las necesidades
de las vctimas.
c. La tendencia a emitir juicios, a imponer ideas,
juzgar y leer la situacin de las vctimas desde
sus prejuicios.
d. La impaciencia, que no permite que el otro
se exprese a su propio ritmo y genera
interrupciones reiteradas.
e. La pasividad, que tiende a dar la razn a
la vctima por la incapacidad de intervenir
activamente.
f. La tendencia a predicar, que se basa en
respuestas con sermones sobre lo que el otro
siente, piensa y debe hacer, anteponiendo
su criterio al de la vctima para la toma de
decisiones.
Etnia:
(del griego ethnos,"pueblo" o "nacin)
comprende un grupo humano que integra factores
I
Identidad:
Es la respuesta a quin soy, de dnde vengo y,
en gran medida, con esta estructura individual
se define para dnde voy. En trminos tnicos, la
identidad hace referencia al reconocimiento de
los valores, referentes, smbolos, modos de vida y
pertenencia a un grupo social que es reconocido
por la combinacin de sus condiciones fsicas,
culturales y la autoidentificacin que marca su
sentido de pertenencia.
L
LGBTI:
Corresponde a la sigla de reconocimiento para las
personas con diferentes orientaciones sexuales:
Lesbianas, Gays, Bisexuales, Transexuales e
Intersexuales, indicando la orientacin sexual
diferente a la heterosexual (atraccin al sexo
opuesto). La orientacin sexual hace referencia
a la atraccin emocional, sentimental y afectiva
hacia otras personas49. Las categoras que indican
la sigla se definen de la siguiente manera:
Lesbianas: mujeres que se sienten mujeres y les
gustan otras mujeres.
GAYS: hombres que se sienten hombres y les
gustan otros hombres.
O
Ocupante:
Hace referencia a las personas que viven o
explotan directamente terrenos baldos, que son
aquellos que pertenecen a la nacin, que pueden
ser adjudicados a travs del Incoder. Para ello,
la persona debe haber trabajado la tierra por lo
menos durante cinco aos, lo cual es demostrable
con recibos, testimonios, etctera.
P
Parafraseo:
Tcnica que consiste en expresar con nuestras
palabras una idea o frase, con el propsito de
mostrar el grado de comprensin de la idea
manifestada por otra persona. Algunos ejemplos
de parafraseos son: Permtame confirmar si le he
entendido... Lo que usted acaba de mencionar
es..., Lo que quiere decir con esto es,
...Aydeme a entender si le estoy comprendiendo
bien, le estoy escuchando que.
48- Moreno, Paula, Afrocolombianos: la historia de nuestro futuro. Gestin del desarrollo para lderes afrocolombianas, Mdulo II. Manos
invisibles, NED. Cartagena. 2011, p. 5.
49- Meja, Jorge y Almanza, Mauri: Comunidad LGBT: historia y reconocimientos jurdicos. Revista Justicia, Universidad Simn Bolvar,
Barranquilla, Colombia. ISSN: 0124-7441. 2010, p.79.
125
Poseedor:
Es la persona que se cree y acta como duea
de un predio, y por lo tanto lo usa, explota o
incluso arrienda a otros, pero no tiene el ttulo de
propiedad o el registro formal de dicho ttulo ante
la Oficina de Registro de Instrumentos Pblicos.
La posesin se puede demostrar a travs de una
la carta-venta, un contrato de compraventa, los
vecinos que han sido testigos del tiempo de la
posesin del predio, as como los recibos de pago
de servicios pblicos, de impuestos prediales y los
contratos de arrendamiento en que el poseedor
obre como arrendador.
Potencial humano:
Es el conjunto de potencialidades de una persona
que le posibilitan mejoramiento y autorrealizacin
personal, reflejado en capacidades, habilidades,
destrezas y competencias.
Propietario:
Es aquella persona que tiene una escritura
pblica, una resolucin del Incoder o del Incora
o una sentencia de un juez para demostrar su
condicin de propietario del predio.
Proxemia:
Se refiere al espacio personal descrito como
el espacio que una persona sita entre ella y los
dems; este suele ser flexible en funcin de
la cultura, el contexto, el tipo de relacin y las
caractersticas de personalidad. Existen cuatro
posturas bsicas: ntima, personal, social y
pblica, entre las cuales se recomienda asumir
una proxemia social (manteniendo la distancia
fsica que marca el escritorio) y, si se requiere
mayor proximidad para contener y acompaar a
la vctima, cambiar hacia una proxemia personal.
Se recomienda la revisin del ejercicio sugerido
en la Caja de herramientas.
126
Reconocimiento emocional:
Sndrome de Estocolmo:
Recursos:
Aquellos elementos que aportan algn tipo
de beneficio a la persona en cuanto a sus
capacidades, habilidades, formas de hacer y
de afrontar situaciones. Estos pueden ser de
diversos tipos: recursos personales, estilos de
afrontamiento, resiliencia, nuevos aprendizajes,
oportunidades, resistencia ante la adversidad,
nuevos vnculos afectivos, amor a la familia,
creencias, valores; recursos familiares: red de
apoyo familiar, lazos afectivos, nuevos roles
y responsabilidades; recursos comunitarios,
vnculos grupales y redes comunitarias, amistades,
relaciones de vecindad, actitudes de cooperacin
y solidaridad, liderazgos, pertenencia a grupos y
asociaciones.
Resignificacin:
Hace referencia al acto de dar un nuevo
significado a una idea o un concepto, que se
agrega al que ya tena o permite cambiarlo por
completo. Lo anterior ocurre en relacin estrecha
con la modificacin del contexto en el cual esta
idea o concepto ha sido construido previamente.
Un ejemplo de esta construccin se puede
identificar en la caja de herramientas.
Retraumatizacin:
En el campo psicosocial se refiere a la ocurrencia
de ciertos eventos asociados a las violaciones a
los derechos humanos cuyo efecto previsible es
el de incorporar nuevas situaciones dolorosas a
un contexto humano previamente traumatizado.
Estos nuevos procesos disruptivos que influyen
sobre el psiquismo individual y colectivo, son
desencadenados a partir de hechos contextuales
que reproducen o acentan una condicin
traumtica preexistente50
Revictimizacin:
Es la nueva victimizacin causada por dilogos,
procedimientos, omisiones y otras acciones que
lastiman a la vctima, le generan dolor y la sitan en
condiciones de mayor vulnerabilidad emocional
o jurdica (crear falsas expectativas, formular
juicios de valor, desestimar sus capacidades,
entre otros).
Resiliencia:
Es la capacidad que tienen los seres humanos para
sobrellevar y recuperarse de condiciones adversas.
50- Madariaga, Carlos: Retraumatizacin: hacia una conceptualizacin necesaria. Consultado en enero 3 de 2013. En lnea: http://www.
cintras.org/textos/reflexion/r32/retraumatizacion.pdf, p. 1.
51- En lnea: http://www.ieco.clarin.com/empleos/Sindrome-sobreviviente_0_169783024.html, consultado en enero 3 de 2013.
127
V
Validacin:
Tcnica para verificar si se ha comprendido
correctamente el contenido de la comunicacin
verbal y la intencionalidad que el otro quiere
manifestar. Es muy utilizada para confirmar
algn indicio que se identifica por gestos o
reacciones propias de la comunicacin no
verbal, pero que permiten comprender la carga
emocional de ciertos temas, ideas o acciones en
la vctima. Por ejemplo, se usa para confirmar
si un gesto puede tener cierto significado para
la experiencia emocional de la vctima (veo que
cuando hablamos de este tema, sus ojos se ponen
llorosos y usted parece triste. Estoy interpretando
correctamente sus sentimientos? Lo que usted me
quiere decir con esto es S le he comprendido
claramente?).
Verificacin:
Confirmacin de que lo se intuye es lo que piensa,
siente y expresa el otro para comprobar la validez
de un enunciado recurriendo a la experiencia. El
principio de verificacin es un criterio de validacin
de enunciados si su verdad o falsedad puede ser
comprobada mediante observaciones empricas52.
Vctima:
Se entiende por vctima no solo a la persona
cuyo derecho fundamental ha sido violado, sino
tambin a sus familias y, cuando sea pertinente,
las comunidades y organizaciones a las que
perteneca la vctima directa. Estas vctimas se
reconocen tambin como sobrevivientes. Se
consideran vctimas, para los efectos de esta ley,
aquellas personas que individual o colectivamente
hayan sufrido un dao por hechos ocurridos a partir
del 1 de enero de 1985, como consecuencia de
infracciones al Derecho Internacional Humanitario
o de violaciones graves y manifiestas a las normas
internacionales de DD. HH., ocurridas con ocasin
del conflicto armado interno (Ley 1448/11,
artculo 3).
Vulnerabilidad:
Hace referencia a la incapacidad de resistencia,
ya sea de una persona o grupo social, cuando se
presenta un fenmeno amenazante, ambiental,
social, fsico o moral. Esta vulnerabilidad
se presenta por distintos motivos como las
caractersticas demogrficas individuales (edad,
salud, gnero, etnia, ciclo de vida); la composicin
del hogar y el contexto en donde se desenvuelven
(condiciones higinicas o ambientales, procesos
polticos, sociales y econmicos, educacin).
128
129
Referencias
y consultas
BELLO, Martha Nubia, y VSQUEZ, Olga (2011).
Accin sin dao. Reflexiones para el contexto
colombiano. PIUPC. Universidad Nacional de
Colombia-Cosude. Xpress Estudio grfico y
Digital S.A.: Bogot.
BELLO, Martha Nubia (2010). Trabajo psicosocial
en contextos de violencia poltica. Universidad
Nacional de Colombia: Bogot.
CODESECH (1987). La tortura en Amrica
Latina. Terapia de torturados: una reflexin
de la prctica humana (texto presentado en el
seminario internacional con este nombre). Buenos
Aires, Argentina.
BEYES (2001). Psicologa del sufrimiento y de la
muerte. En: Martnez Roca: Barcelona.
Corporacin
AVRE
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Suroccidente
colombiano. Identidad cultural y gnero en el
acompaamiento psicosocial y en salud mental.
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1997. En disco. Bogot, 2012.
130
131
132
133