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Prof.

Ahyrton Loureno Neto


Direito do Consumidor p/ Banco do Brasil
Aulas 01 a 24

Cdigo de Defesa do Consumidor (Tcnicas de Venda) Escriturrio


do Banco do Brasil Professor: Ahyrton Loureno neto
Aulas: 01 a 24

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Direito do Consumidor p/ Banco do Brasil
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Apresentao
Ahyrton Loureno Neto
Advogado.
Graduado em Direito pela Pontifcia Universidade Catlica do Paran.
Especialista em Administrao Tributria pela Universidade Castelo Branco.
Professor de Direito Civil, Direito do Consumidor e Direito Internacional Pblico desde 2005.
Professor da Escola Superior da Magistratura Federal do Paran - ESMAFE/PR.
Parecerista da Revista da Escola Superior de Guerra e do Caderno de Estudos Estratgicos,
ambos da Escola Superior de Guerra (ESG) do Ministrio da Defesa.
Broadcaster of Radio United Nations NY.
Autor dos livros: Direito Civil para Concursos: parte geral. 1 ed. Curitiba: Iesde Brasil S.A., 2011.
v1.; e,
Direito do Consumidor para Concurso. 1 ed. Curitiba: Iesde Brasil S.A., 2011. v1.

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BANCO DO BRASIL S.A.


EDITAL DE ABERTURA
SELEO EXTERNA 2014/002
EDITAL N. 02 - BB, DE 18 DE DEZEMBRO DE 2014
CARREIRA
ADMINISTRATIVA
CARGO
ESCRITURRIO
(...)
ANEXO III
CONTEDO PROGRAMTICO
Observao: Considerar-se- a legislao vigente at
a data da publicao do Edital de Abertura das
Inscries.
(...)
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
(...)
TCNICAS DE VENDAS:
(...)
Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n
8.078/1990 (verso atualizada).
(...)
ATENDIMENTO:
(...)
Resoluo CMN n - 3.849, de 25/03/10 -Dispe sobre
a instituio de componente organizacional de
ouvidoria pelas instituies financeiras e demais
instituies autorizadas a funcionar pelo Banco
Central do Brasil.

DECISO DO SUPREMO TRIBUNAL FEDERAL


ADI 2591 / DF - DISTRITO FEDERALAO DIRETA DE
INCONSTITUCIONALIDADERelator(a): Min. CARLOS
VELLOSORelator(a) p/ Acrdo:
Min. EROS
GRAUJulgamento: 07/06/2006
rgo Julgador:
Tribunal Pleno
Publicao DJ 29-09-2006
02249-02 PP-00142

PP-00031EMENT

VOL-

Parte(s) REQTE. : CONFEDERAO NACIONAL DO


SISTEMA FINANCEIRO - CONSIF ADVDOS. : IVES
GANDRA S. MARTINS E OUTROS REQDO. :
PRESIDENTE DA REPBLICA REQDO. : CONGRESSO
NACIONAL

EmentaEMENTA:
CDIGO
DE
DEFESA
DO
CONSUMIDOR. ART. 5o, XXXII, DA CB/88. ART. 170, V,
DA CB/88. INSTITUIES FINANCEIRAS. SUJEIO
DELAS AO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR,
EXCLUDAS DE SUA ABRANGNCIA A DEFINIO DO
CUSTO
DAS
OPERAES
ATIVAS
E
A
REMUNERAO DAS OPERAES PASSIVAS
PRATICADAS NA EXPLORAO DA INTERMEDIAO
DE DINHEIRO NA ECONOMIA [ART. 3, 2, DO CDC].
MOEDA E TAXA DE JUROS. DEVER-PODER DO
BANCO CENTRAL DO BRASIL. SUJEIO AO
CDIGO CIVIL. 1. As instituies financeiras esto,
todas elas, alcanadas pela incidncia das normas
veiculadas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor. 2.
"Consumidor", para os efeitos do Cdigo de Defesa do
Consumidor, toda pessoa fsica ou jurdica que utiliza,
como destinatrio final, atividade bancria, financeira e
de crdito. 3. O preceito veiculado pelo art. 3, 2, do
Cdigo de Defesa do Consumidor deve ser interpretado
em coerncia com a Constituio, o que importa em que
o custo das operaes ativas e a remunerao das
operaes
passivas
praticadas
por
instituies
financeiras na explorao da intermediao de dinheiro
na economia estejam excludas da sua abrangncia. 4.
Ao Conselho Monetrio Nacional incumbe a fixao,
desde a perspectiva macroeconmica, da taxa base de

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juros praticvel no mercado financeiro. 5. O Banco


Central do Brasil est vinculado pelo dever-poder de
fiscalizar as instituies financeiras, em especial na
estipulao contratual das taxas de juros por elas
praticadas no desempenho da intermediao de dinheiro
na economia. 6. Ao direta julgada improcedente,
afastando-se a exegese que submete s normas do
Cdigo de Defesa do Consumidor [Lei n. 8.078/90] a
definio do custo das operaes ativas e da
remunerao das operaes passivas praticadas por
instituies financeiras no desempenho da intermediao
de dinheiro na economia, sem prejuzo do controle, pelo
Banco Central do Brasil, e do controle e reviso, pelo
Poder Judicirio, nos termos do disposto no Cdigo Civil,
em cada caso, de eventual abusividade, onerosidade
excessiva ou outras distores na composio contratual
da taxa de juros. ART. 192, DA CB/88. NORMAOBJETIVO. EXIGNCIA DE LEI COMPLEMENTAR
EXCLUSIVAMENTE PARA A REGULAMENTAO DO
SISTEMA FINANCEIRO. 7. O preceito veiculado pelo art.
192 da Constituio do Brasil consubstancia normaobjetivo que estabelece os fins a serem perseguidos pelo
sistema
financeiro
nacional,
a
promoo
do
desenvolvimento equilibrado do Pas e a realizao dos
interesses da coletividade. 8. A exigncia de lei
complementar veiculada pelo art. 192 da Constituio
abrange exclusivamente a regulamentao da estrutura
do sistema financeiro. CONSELHO MONETRIO
NACIONAL. ART. 4, VIII, DA LEI N. 4.595/64.
CAPACIDADE
NORMATIVA
ATINENTE

CONSTITUIO, FUNCIONAMENTO E FISCALIZAO


DAS INSTITUIES FINANCEIRAS. ILEGALIDADE DE
RESOLUES QUE EXCEDEM ESSA MATRIA. 9. O
Conselho Monetrio Nacional titular de capacidade
normativa --- a chamada capacidade normativa de
conjuntura --- no exerccio da qual lhe incumbe regular,
alm da constituio e fiscalizao, o funcionamento das
instituies financeiras, isto , o desempenho de suas
atividades no plano do sistema financeiro. 10. Tudo o
quanto exceda esse desempenho no pode ser objeto de
regulao por ato normativo produzido pelo Conselho
Monetrio Nacional. 11. A produo de atos normativos
pelo Conselho Monetrio Nacional, quando no
respeitem ao funcionamento das instituies financeiras,
abusiva, consubstanciando afronta legalidade.

Deciso Deciso : Aps o voto do Senhor Ministro Carlos


Velloso, Relator, emprestando ao 2 do artigo 3 da Lei
8.078, de 11 de setembro de 1990, interpretao
conforme a Carta da Repblica, para excluir da incidncia
a taxa dos juros reais nas operaes bancrias, ou a sua
fixao em 12% (doze por cento) ao ano, e do voto do
Senhor Ministro Nri da Silveira, julgando improcedente o
pedido formulado na inicial, solicitou vista o Senhor
Ministro Nelson Jobim. Falaram, pela Confederao
Nacional do Sistema Financeiro - CONSIF, o Professor
Ives Gandra da Silva Martins, e, pela Advocacia-Geral da
Unio, o Dr. Walter do Carmo Barletta. Presidncia do
Senhor Ministro Marco Aurlio. Plenrio, 17.4.2002.
Deciso: Renovado o pedido de vista do Senhor Ministro
Nelson Jobim, justificadamente, nos termos do 1 do
artigo 1 da Resoluo n 278, de 15 de dezembro de
2003. Presidncia do Senhor Ministro Maurcio Corra.
Plenrio, 28.04.2004. Deciso: Preliminarmente, o
Tribunal, por unanimidade, indeferiu o requerimento do
IDEC-Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor.
Ausente, justificadamente, nesta preliminar, o Senhor
Ministro Celso de Mello. O Tribunal, por maioria,
entendeu no estar prejudicada a ao, vencidos os
Senhores Ministros Seplveda Pertence, Eros Grau e
Carlos Britto. Aps o voto do Senhor Ministro Nelson
Jobim (Presidente), que acompanhava o voto do relator
pela procedncia parcial da ao, para dar interpretao

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conforme a Constituio, e do voto do Senhor Ministro


Nri da Silveira, que a julgava improcedente, pediu vista
dos autos o Senhor Ministro Eros Grau. Ausente,
justificadamente, neste julgamento, o Senhor Ministro
Gilmar Mendes. Plenrio, 22.02.2006. Deciso: Aps o
voto-vista do Senhor Ministro Eros Grau, que julgava
improcedente a ao, no que foi acompanhado pelos
Senhores Ministros Joaquim Barbosa, Carlos Britto e
Seplveda Pertence, este ltimo em antecipao, pediu
vista dos autos o Senhor Ministro Cezar Peluso. No
participa do julgamento o Senhor Ministro Ricardo
Lewandowski por suceder ao Senhor Ministro Carlos
Velloso que j proferiu voto. Ausente, justificadamente,
neste julgamento, o Senhor Ministro Gilmar Mendes.
Presidncia da Senhora Ministra Ellen Gracie. Plenrio,
04.05.2006. Deciso: Prosseguindo no julgamento, o
Tribunal, por maioria, julgou improcedente a ao direta,
vencido parcialmente o Senhor Ministro Carlos Velloso
(Relator), no que foi acompanhado pelo Senhor Ministro
Nelson Jobim. Votou a Presidente, Ministra Ellen Gracie.
Redigir o acrdo o Senhor Ministro Eros Grau.
Ausente, justificadamente, neste julgamento, o Senhor
Ministro Gilmar Mendes. No participou da votao o
Senhor Ministro Ricardo Lewandowski por suceder ao
Senhor Ministro Carlos Velloso, Relator do presente feito.
Plenrio, 07.06.2006.

de

defesa

do

O Cdigo de Defesa do Consumidor deve ser aplicado


aos bancos, seguradoras e financeiras, nas relaes com
os seus clientes, segundo deciso dos ministros do STF
(Supremo Tribunal Federal). Os bancos tentavam, por
meio de uma ao direta de inconstitucionalidade no STF
(Supremo Tribunal Federal), deixar de ser regulados pelo
cdigo do consumidor.

Em vigor h mais de 15 anos, o cdigo protege os


consumidores ao regulamentar, entre outras coisas,
clusulas abusivas nas relaes entre consumidores
finais e empresas, e estabelece punies em caso de
descumprimento das regras.
Se a ao fosse aprovada, os bancos ficariam livres de
algumas obrigaes, como a de concesso de descontos
na liquidao antecipada de financiamentos e a
devoluo de cobranas indevidas, como determina o
cdigo.
Os ministros do STF julgaram, por nove votos a dois,
improcedente a ao proposta pela Consif (Confederao
Nacional de Sistema Financeiro), que argumentava que,
de acordo com o artigo 192 da Constituio, uma lei
complementar deveria regulamentar o sistema financeiro,
e no o cdigo.
Devido a um pedido de vista do ministro Cezar Peluso, o
julgamento havia sido paralisado no ltimo dia 4 de maio
com cinco votos contrrios aos bancos (Nri da Silveira,
Eros Grau, Joaquim Barbosa, Carlos Ayres Britto e
Seplveda Pertence), o que j indicava a derrota das
instituies financeiras. Apenas dois votos haviam sido
parcialmente favorveis aos bancos (dos ex-ministros
Carlos Velloso e Nelson Jobim).
Hoje tambm votaram contra a Adin os ministros Cezar
Peluso, Marco Aurlio de Mello, Celso de Mello e Ellen
Gracie.

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Na avaliao da Febraban (Federao Brasileira dos


Bancos) ainda preciso aguardar a concluso do
julgamento, "que se dar com a publicao do respectivo
acrdo".
O julgamento da ao (proposta em dezembro de 2001)
foi iniciado em abril de 2002, mas ficou suspenso por
vrios meses, aps pedido de vista do ex-ministro Nelson
Jobim, que acabou votando favoravelmente ao.

LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990


Cdigo de Defesa do Consumidor

O PRESIDENTE DA REPBLICA, fao saber que o


Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei:

Folha de So Paulo - 07/06/2006 - 16h17


cdigo

Os demais ministros entenderam que a aplicao do


Cdigo no colocaria em risco o sistema financeiro
nacional.

Dispe sobre a proteo do consumidor e d outras


providncias

REPERCUSSO NA IMPRENSA NACIONAL

Bancos tm de seguir
consumidor, diz STF

Celso de Mello, ao anunciar seu voto, ressaltou que


proteo ao consumidor qualifica-se como valor
constitucional. Para o ministro, "as atividades
econmicas esto sujeitas ao de fiscalizao e
normativa do poder pblico, pois o Estado agente
regulador da atividade negocial e tem o dever de evitar
prticas abusivas por parte das instituies bancrias".

TTULO I
Dos Direitos do Consumidor
CAPTULO I
Disposies Gerais
Art. 1 O presente cdigo estabelece normas de
proteo e defesa do consumidor, de ordem pblica e
interesse social, nos termos dos arts. 5, inciso XXXII,
170, inciso V, da Constituio Federal e art. 48 de suas
Disposies Transitrias.
Constituio da Repblica
Art. 5 (...)
XXXII o Estado promover na forma da lei, a defesa do
Consumidor.
Art. 170. A ordem econmica, fundada na valorizao do
trabalho humano e na livre iniciativa, tem por fim
assegurar a todos a existncia digna, conforme os
ditames da justia social, observados os seguintes
princpios:
(...)
V defesa do consumidor
ADCT
Art. 48. O Congresso Nacional, dentro de cento e vinte
dias da promulgao da Constituio, elaborar o cdigo
de defesa do consumidor.

Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica


que adquire ou utiliza produto ou servio como
destinatrio final.
Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a
coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que
haja intervindo nas relaes de consumo.

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Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica,


pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os
entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de
produo,
montagem,
criao,
construo,
transformao, importao, exportao, distribuio ou
comercializao de produtos ou prestao de servios.

VIII - estudo constante das modificaes do


mercado de consumo.

1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel,


material ou imaterial.

I - manuteno de assistncia jurdica, integral e


gratuita para o consumidor carente;

2 Servio qualquer atividade fornecida no


mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive
as de natureza bancria, financeira, de crdito e
securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter
trabalhista.

II - instituio de Promotorias de Justia de Defesa


do Consumidor, no mbito do Ministrio Pblico;

CAPTULO II

IV - criao de Juizados Especiais de Pequenas


Causas e Varas Especializadas para a soluo de litgios
de consumo;

Da Poltica Nacional de Relaes de Consumo


Art. 4 A Poltica Nacional de Relaes de Consumo
tem por objetivo o atendimento das necessidades dos
consumidores, o respeito a sua dignidade, sade e
segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a
melhoria da sua qualidade de vida, bem como a
transferncia e harmonia das relaes de consumo,
atendidos os seguintes princpios:

Art. 5 Para a execuo da Poltica Nacional das


Relaes de Consumo, contar o poder pblico com os
seguintes instrumentos, entre outros:

III - criao de delegacias de polcia especializadas


no atendimento de consumidores vtimas de infraes
penais de consumo;

V - concesso de estmulos criao e


desenvolvimento das Associaes de Defesa do
Consumidor.
1 (Vetado).
2 (Vetado).

Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de


Consumo tem por objetivo o atendimento das
necessidades dos consumidores, o respeito sua
dignidade, sade e segurana, a proteo de seus
interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de
vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes
de consumo, atendidos os seguintes princpios: (Redao
dada pela Lei n 9.008, de 21.3.1995)

CAPTULO III

I - reconhecimento da vulnerabilidade
consumidor no mercado de consumo;

II - a educao e divulgao sobre o consumo


adequado dos produtos e servios, asseguradas a
liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes;

do

II - ao governamental no sentido de proteger


efetivamente o consumidor:
a) por iniciativa direta;
b) por incentivos criao e desenvolvimento de
associaes representativas;
c) pela presena do Estado no mercado de
consumo;
d) pela garantia dos produtos e servios com
padres
adequados
de
qualidade,
segurana,
durabilidade e desempenho.
III - harmonizao dos interesses dos participantes
das relaes de consumo e compatibilizao da proteo
do consumidor com a necessidade de desenvolvimento
econmico e tecnolgico, de modo a viabilizar os
princpios nos quais se funda a ordem econmica (art.
170, da Constituio Federal), sempre com base na boaf e equilbrio nas relaes entre consumidores e
fornecedores;
IV - educao e informao de fornecedores e
consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com
vistas melhoria do mercado de consumo;
V - incentivo criao pelos fornecedores de meios
eficientes de controle de qualidade e segurana de
produtos e servios, assim como de mecanismos
alternativos de soluo de conflitos de consumo;
VI - coibio e represso eficientes de todos os
abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a
concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e
criaes industriais das marcas e nomes comerciais e
signos distintivos, que possam causar prejuzos aos
consumidores;

Dos Direitos Bsicos do Consumidor


Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:
I - a proteo da vida, sade e segurana contra os
riscos provocados por prticas no fornecimento de
produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;

III - a informao adequada e clara sobre os


diferentes produtos e servios, com especificao correta
de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e
preo, bem como sobre os riscos que apresentem;
III - a informao adequada e clara sobre os
diferentes produtos e servios, com especificao correta
de quantidade, caractersticas, composio, qualidade,
tributos incidentes e preo, bem como sobre os riscos
que apresentem; (Redao dada pela Lei n 12.741, de
2012)1
IV - a proteo contra a publicidade enganosa e
abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais,
bem como contra prticas e clusulas abusivas ou
impostas no fornecimento de produtos e servios;
V - a modificao das clusulas contratuais que
estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso
em razo de fatos supervenientes que as tornem
excessivamente onerosas;
VI - a efetiva preveno e reparao de danos
patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;
VII - o acesso aos rgos judicirios e
administrativos com vistas preveno ou reparao de
danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou
difusos, assegurada a proteo Jurdica, administrativa e
tcnica aos necessitados;
VIII - a facilitao da defesa de seus direitos,
inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor,
no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil

VII - racionalizao e melhoria dos servios


pblicos;

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Publicao: 8/12/2012 | Vigncia: 09/06/2013 |


Punio: 10/06/2014.

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a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as


regras ordinrias de experincias;
IX - (Vetado);
X - a adequada e eficaz prestao dos servios
pblicos em geral.
Art. 7 Os direitos previstos neste cdigo no
excluem outros decorrentes de tratados ou convenes
internacionais de que o Brasil seja signatrio, da
legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos
pelas autoridades administrativas competentes, bem
como dos que derivem dos princpios gerais do direito,
analogia, costumes e eqidade.
Pargrafo nico. Tendo mais de um autor a ofensa,
todos respondero solidariamente pela reparao dos
danos previstos nas normas de consumo.
CAPTULO IV
Da Qualidade de Produtos e Servios, da Preveno e da
Reparao dos Danos
SEO
Da Proteo Sade e Segurana

Art. 8 Os produtos e servios colocados no


mercado de consumo no acarretaro riscos sade ou
segurana dos consumidores, exceto os considerados
normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e
fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer
hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas
a seu respeito.
Pargrafo nico. Em se tratando de produto
industrial, ao fabricante cabe prestar as informaes a
que se refere este artigo, atravs de impressos
apropriados que devam acompanhar o produto.
Art. 9 O fornecedor de produtos e servios
potencialmente nocivos ou perigosos sade ou
segurana dever informar, de maneira ostensiva e
adequada, a respeito da sua nocividade ou
periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras
medidas cabveis em cada caso concreto.

montagem, frmulas, manipulao, apresentao ou


acondicionamento de seus produtos, bem como por
informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua
utilizao e riscos.
1 O produto defeituoso quando no oferece a
segurana que dele legitimamente se espera, levando-se
em considerao as circunstncias relevantes, entre as
quais:
I - sua apresentao;
II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se
esperam;
III - a poca em que foi colocado em circulao.
2 O produto no considerado defeituoso pelo
fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no
mercado.
3 O fabricante, o construtor, o produtor ou
importador s no ser responsabilizado quando provar:
I - que no colocou o produto no mercado;
II - que, embora haja colocado o produto no
mercado, o defeito inexiste;
III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
Art. 13. O comerciante igualmente responsvel,
nos termos do artigo anterior, quando:
I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o
importador no puderem ser identificados;
II - o produto for fornecido sem identificao clara do
seu fabricante, produtor, construtor ou importador;
III - no conservar adequadamente os produtos
perecveis.
Pargrafo nico. Aquele que efetivar o pagamento
ao prejudicado poder exercer o direito de regresso
contra os demais responsveis, segundo sua
participao na causao do evento danoso.

Art. 10. O fornecedor no poder colocar no


mercado de consumo produto ou servio que sabe ou
deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou
periculosidade sade ou segurana.

Art. 14. O fornecedor de servios responde,


independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por
defeitos relativos prestao dos servios, bem como
por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua
fruio e riscos.

1 O fornecedor de produtos e servios que,


posteriormente sua introduo no mercado de
consumo, tiver conhecimento da periculosidade que
apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s
autoridades competentes e aos consumidores, mediante
anncios publicitrios.

1 O servio defeituoso quando no fornece a


segurana que o consumidor dele pode esperar, levandose em considerao as circunstncias relevantes, entre
as quais:
I - o modo de seu fornecimento;

2 Os anncios publicitrios a que se refere o


pargrafo anterior sero veiculados na imprensa, rdio e
televiso, s expensas do fornecedor do produto ou
servio.

II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele


se esperam;

3 Sempre que tiverem conhecimento de


periculosidade de produtos ou servios sade ou
segurana dos consumidores, a Unio, os Estados, o
Distrito Federal e os Municpios devero inform-los a
respeito.

2 O servio no considerado defeituoso pela


adoo de novas tcnicas.
3 O fornecedor de servios s no ser
responsabilizado quando provar:
I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;

Art. 11. (Vetado).

II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

SEO II
Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Servio
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor,
nacional ou estrangeiro, e o importador respondem,
independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por
defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo,

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III - a poca em que foi fornecido.

4 A responsabilidade pessoal dos profissionais


liberais ser apurada mediante a verificao de culpa.
Art. 15. (Vetado).
Art. 16. (Vetado).

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Art. 17. Para os efeitos desta Seo, equiparam-se


aos consumidores todas as vtimas do evento.
SEO III
Da Responsabilidade por Vcio do Produto e do Servio
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo
durveis ou no durveis respondem solidariamente
pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem
imprprios ou inadequados ao consumo a que se
destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por
aqueles decorrentes da disparidade, com a indicaes
constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou
mensagem publicitria, respeitadas as variaes
decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor
exigir a substituio das partes viciadas.
1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de
trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e
sua escolha:
I - a substituio do produto por outro da mesma
espcie, em perfeitas condies de uso;
II - a restituio imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais
perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.

3 O consumidor poder fazer uso imediato das


alternativas do 1 deste artigo sempre que, em razo
da extenso do vcio, a substituio das partes viciadas
puder comprometer a qualidade ou caractersticas do
produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto
essencial.
4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do
inciso I do 1 deste artigo, e no sendo possvel a
substituio do bem, poder haver substituio por outro
de espcie, marca ou modelo diversos, mediante
complementao ou restituio de eventual diferena de
preo, sem prejuzo do disposto nos incisos II e III do 1
deste artigo.
5 No caso de fornecimento de produtos in natura,
ser responsvel perante o consumidor o fornecedor
imediato, exceto quando identificado claramente seu
produtor.
6 So imprprios ao uso e consumo:
I - os produtos cujos prazos de validade estejam
vencidos;
II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados,
avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos
vida ou sade, perigosos ou, ainda, aqueles em
desacordo com as normas regulamentares de fabricao,
distribuio ou apresentao;
III - os produtos que, por qualquer motivo, se
revelem inadequados ao fim a que se destinam.
Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente
pelos vcios de quantidade do produto sempre que,
respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza,
seu contedo lquido for inferior s indicaes constantes
do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de
mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir,
alternativamente e sua escolha:

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III - a substituio do produto por outro da mesma


espcie, marca ou modelo, sem os aludidos vcios;
IV - a restituio imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais
perdas e danos.
1 Aplica-se a este artigo o disposto no 4 do
artigo anterior.
2 O fornecedor imediato ser responsvel quando
fizer a pesagem ou a medio e o instrumento utilizado
no estiver aferido segundo os padres oficiais.
Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos
vcios de qualidade que os tornem imprprios ao
consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por
aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes
constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo
o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e
quando cabvel;
II - a restituio imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais
perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.

2 Podero as partes convencionar a reduo ou


ampliao do prazo previsto no pargrafo anterior, no
podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta
dias. Nos contratos de adeso, a clusula de prazo
dever ser convencionada em separado, por meio de
manifestao expressa do consumidor.

I - o abatimento proporcional do preo;

II - complementao do peso ou medida;

1 A reexecuo dos servios poder ser confiada


a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do
fornecedor.
2 So imprprios os servios que se mostrem
inadequados para os fins que razoavelmente deles se
esperam, bem como aqueles que no atendam as
normas regulamentares de prestabilidade.
Art. 21. No fornecimento de servios que tenham por
objetivo a reparao de qualquer produto considerar-se-
implcita a obrigao do fornecedor de empregar
componentes de reposio originais adequados e novos,
ou que mantenham as especificaes tcnicas do
fabricante, salvo, quanto a estes ltimos, autorizao em
contrrio do consumidor.
Art. 22. Os rgos pblicos, por si ou suas
empresas, concessionrias, permissionrias ou sob
qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados
a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e,
quanto aos essenciais, contnuos.
Pargrafo nico. Nos casos de descumprimento,
total ou parcial, das obrigaes referidas neste artigo,
sero as pessoas jurdicas compelidas a cumpri-las e a
reparar os danos causados, na forma prevista neste
cdigo.
Art. 23. A ignorncia do fornecedor sobre os vcios
de qualidade por inadequao dos produtos e servios
no o exime de responsabilidade.
Art. 24. A garantia legal de adequao do produto
ou servio independe de termo expresso, vedada a
exonerao contratual do fornecedor.
Art. 25. vedada a estipulao contratual de
clusula que impossibilite, exonere ou atenue a
obrigao de indenizar prevista nesta e nas sees
anteriores.
1 Havendo mais de um responsvel pela
causao do dano, todos respondero solidariamente
pela reparao prevista nesta e nas sees anteriores.
2 Sendo o dano causado por componente ou
pea incorporada ao produto ou servio, so
responsveis solidrios seu fabricante, construtor ou
importador e o que realizou a incorporao.

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SEO
Da Decadncia e da Prescrio

IV

SEO II
Da Oferta

Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes


ou de fcil constatao caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio
e de produtos no durveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de
servio e de produtos durveis.
1 Inicia-se a contagem do prazo decadencial a
partir da entrega efetiva do produto ou do trmino da
execuo
dos servios.
2 Obstam a decadncia:
I - a reclamao comprovadamente formulada pelo
consumidor perante o fornecedor de produtos e servios
at a resposta negativa correspondente, que deve ser
transmitida de forma inequvoca;
II - (Vetado).
III - a instaurao de inqurito civil, at seu
encerramento.
3 Tratando-se de vcio oculto, o prazo
decadencial inicia-se no momento em que ficar
evidenciado o defeito.
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso
reparao pelos danos causados por fato do produto ou
do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciandose a contagem do prazo a partir do conhecimento do
dano e de sua autoria.
Pargrafo nico. (Vetado).

Art. 30. Toda informao ou publicidade,


suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou
meio de comunicao com relao a produtos e servios
oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a
fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que
vier a ser celebrado.
Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou
servios devem assegurar informaes corretas, claras,
precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas
caractersticas, qualidades, quantidade, composio,
preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros
dados, bem como sobre os riscos que apresentam
sade e segurana dos consumidores.
Pargrafo nico. As informaes de que trata este
artigo, nos produtos refrigerados oferecidos ao
consumidor, sero gravadas de forma indelvel. (Includo
pela Lei n 11.989, de 2009)
Art. 32. Os fabricantes e importadores devero
assegurar a oferta de componentes e peas de reposio
enquanto no cessar a fabricao ou importao do
produto.
Pargrafo nico. Cessadas a produo ou
importao, a oferta dever ser mantida por perodo
razovel de tempo, na forma da lei.
Art. 33. Em caso de oferta ou venda por telefone ou
reembolso postal, deve constar o nome do fabricante e
endereo na embalagem, publicidade e em todos os
impressos utilizados na transao comercial.
Pargrafo nico. proibida a publicidade de bens e
servios por telefone, quando a chamada for onerosa ao
consumidor que a origina. (Includo pela Lei n 11.800, de
2008).

SEO V
Da Desconsiderao da Personalidade Jurdica
Art. 28. O juiz poder desconsiderar a personalidade
jurdica da sociedade quando, em detrimento do
consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder,
infrao da lei, fato ou ato ilcito ou violao dos estatutos
ou contrato social. A desconsiderao tambm ser
efetivada quando houver falncia, estado de insolvncia,
encerramento ou inatividade da pessoa jurdica
provocados por m administrao.
1 (Vetado).
2 As sociedades integrantes dos grupos
societrios e as sociedades controladas, so
subsidiariamente
responsveis
pelas
obrigaes
decorrentes deste cdigo.

Art. 34. O fornecedor do produto ou servio


solidariamente responsvel pelos atos de seus prepostos
ou representantes autnomos.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou servios
recusar cumprimento oferta, apresentao ou
publicidade, o consumidor poder, alternativamente e
sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos
termos da oferta, apresentao ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestao de servio
equivalente;

3 As sociedades consorciadas so solidariamente


responsveis pelas obrigaes decorrentes deste cdigo.

III - rescindir o contrato, com direito restituio de


quantia eventualmente antecipada, monetariamente
atualizada, e a perdas e danos.

4 As sociedades coligadas s respondero por


culpa.

SEO III

5 Tambm poder ser desconsiderada a pessoa


jurdica sempre que sua personalidade for, de alguma
forma, obstculo ao ressarcimento de prejuzos causados
aos consumidores.
CAPTULO V

Art. 36. A publicidade deve ser veiculada de tal


forma que o consumidor, fcil e imediatamente, a
identifique como tal.
Pargrafo nico. O fornecedor, na publicidade de
seus produtos ou servios, manter, em seu poder, para
informao dos legtimos interessados, os dados fticos,
tcnicos e cientficos que do sustentao mensagem.

Das Prticas Comerciais


SEO I

Art. 37. proibida toda publicidade enganosa ou


abusiva.

Das Disposies Gerais


Art. 29. Para os fins deste Captulo e do seguinte,
equiparam-se aos consumidores todas as pessoas
determinveis ou no, expostas s prticas nele
previstas.

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Da Publicidade

1 enganosa qualquer modalidade de


informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira
ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo,
mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o

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consumidor a respeito da natureza, caractersticas,


qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e
quaisquer outros dados sobre produtos e servios.
2 abusiva, dentre outras a publicidade
discriminatria de qualquer natureza, a que incite
violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite
da deficincia de julgamento e experincia da criana,
desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de
induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial
ou perigosa sua sade ou segurana.
3 Para os efeitos deste cdigo, a publicidade
enganosa por omisso quando deixar de informar sobre
dado essencial do produto ou servio.
4 (Vetado).
Art. 38. O nus da prova da veracidade e correo
da informao ou comunicao publicitria cabe a quem
as patrocina.
SEO IV
Das Prticas Abusivas
Art 39. vedado ao fornecedor de produtos ou
servios:
Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou
servios, dentre outras prticas abusivas: (Redao dada
pela Lei n 8.884, de 11.6.1994)
I - condicionar o fornecimento de produto ou de
servio ao fornecimento de outro produto ou servio, bem
como, sem justa causa, a limites quantitativos;
II - recusar atendimento s demandas dos
consumidores, na exata medida de suas disponibilidades
de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e
costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem
solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer qualquer
servio;
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do
consumidor, tendo em vista sua idade, sade,
conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus
produtos ou servios;
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente
excessiva;
VI - executar servios sem a prvia elaborao de
oramento e autorizao expressa do consumidor,
ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre
as partes;
VII - repassar informao depreciativa, referente a
ato praticado pelo consumidor no exerccio de seus
direitos;
VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer
produto ou servio em desacordo com as normas
expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se
normas especficas no existirem, pela Associao
Brasileira de Normas Tcnicas ou outra entidade
credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia,
Normalizao e Qualidade Industrial (Conmetro);
IX - deixar de estipular prazo para o cumprimento de
sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a
seu exclusivo critrio;
IX - recusar a venda de bens ou a prestao de
servios, diretamente a quem se disponha a adquiri-los
mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de
intermediao regulados em leis especiais; (Redao
dada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994)
X - (Vetado).

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X - elevar sem justa causa o preo de produtos ou


servios. (Includo pela Lei n 8.884, de 11.6.1994)
XI - Dispositivo includo pela MPV n 1.890-67, de
22.10.1999, transformado em inciso XIII, quando da
convero na Lei n 9.870, de 23.11.1999
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento
de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial
a seu exclusivo critrio.(Includo pela Lei n 9.008, de
21.3.1995)
XIII - aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do
legal ou contratualmente estabelecido. (Includo pela Lei
n 9.870, de 23.11.1999)
Pargrafo nico. Os servios prestados e os
produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na
hiptese prevista no inciso III, equiparam-se s amostras
grtis, inexistindo obrigao de pagamento.
Art. 40. O fornecedor de servio ser obrigado a
entregar ao consumidor oramento prvio discriminando
o valor da mo-de-obra, dos materiais e equipamentos a
serem empregados, as condies de pagamento, bem
como as datas de incio e trmino dos servios.
1 Salvo estipulao em contrrio, o valor orado
ter validade pelo prazo de dez dias, contado de seu
recebimento pelo consumidor.
2 Uma vez aprovado pelo consumidor, o
oramento obriga os contraentes e somente pode ser
alterado mediante livre negociao das partes.
3 O consumidor no responde por quaisquer
nus ou acrscimos decorrentes da contratao de
servios de terceiros no previstos no oramento prvio.
Art. 41. No caso de fornecimento de produtos ou de
servios sujeitos ao regime de controle ou de
tabelamento de preos, os fornecedores devero
respeitar os limites oficiais sob pena de no o fazendo,
responderem pela restituio da quantia recebida em
excesso, monetariamente atualizada, podendo o
consumidor exigir sua escolha, o desfazimento do
negcio, sem prejuzo de outras sanes cabveis.
SEO V
Da Cobrana de Dvidas
Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor
inadimplente no ser exposto a ridculo, nem ser
submetido a qualquer tipo de constrangimento ou
ameaa.
Pargrafo nico. O consumidor cobrado em quantia
indevida tem direito repetio do indbito, por valor
igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de
correo monetria e juros legais, salvo hiptese de
engano justificvel.
Art. 42-A. Em todos os documentos de cobrana de
dbitos apresentados ao consumidor, devero constar o
nome, o endereo e o nmero de inscrio no Cadastro
de Pessoas Fsicas CPF ou no Cadastro Nacional de
Pessoa Jurdica CNPJ do fornecedor do produto ou
servio correspondente. (Includo pela Lei n 12.039, de
2009).

SEO VI
Dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores
Art. 43. O consumidor, sem prejuzo do disposto no
art. 86, ter acesso s informaes existentes em
cadastros, fichas, registros e dados pessoais e de
consumo arquivados sobre ele, bem como sobre as suas
respectivas fontes.

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Aulas 01 a 24

1 Os cadastros e dados de consumidores devem


ser objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fcil
compreenso, no podendo conter informaes
negativas referentes a perodo superior a cinco anos.
2 A abertura de cadastro, ficha, registro e dados
pessoais e de consumo dever ser comunicada por
escrito ao consumidor, quando no solicitada por ele.
3 O consumidor, sempre que encontrar inexatido
nos seus dados e cadastros, poder exigir sua imediata
correo, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias
teis, comunicar a alterao aos eventuais destinatrios
das informaes incorretas.
4 Os bancos de dados e cadastros relativos a
consumidores, os servios de proteo ao crdito e
congneres so considerados entidades de carter
pblico.
5 Consumada a prescrio relativa cobrana de
dbitos do consumidor, no sero fornecidas, pelos
respectivos Sistemas de Proteo ao Crdito, quaisquer
informaes que possam impedir ou dificultar novo
acesso ao crdito junto aos fornecedores.
Art. 44. Os rgos pblicos de defesa
consumidor mantero cadastros atualizados
reclamaes fundamentadas contra fornecedores
produtos e servios, devendo divulg-lo pblica
anualmente. A divulgao indicar se a reclamao
atendida ou no pelo fornecedor.

do
de
de
e
foi

1 facultado o acesso s informaes l


constantes para orientao e consulta por qualquer
interessado.
2 Aplicam-se a este artigo, no que couber, as
mesmas regras enunciadas no artigo anterior e as do
pargrafo nico do art. 22 deste cdigo.

Pargrafo nico. O termo de garantia ou equivalente


deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada
em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o
prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os nus a
cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue,
devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do
fornecimento, acompanhado de manual de instruo, de
instalao e uso do produto em linguagem didtica, com
ilustraes.
SEO II
Das Clusulas Abusivas
Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as
clusulas contratuais relativas ao fornecimento de
produtos e servios que:
I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a
responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer
natureza dos produtos e servios ou impliquem renncia
ou disposio de direitos. Nas relaes de consumo entre
o fornecedor e o consumidor pessoa jurdica, a
indenizao poder ser limitada, em situaes
justificveis;
II - subtraiam ao consumidor a opo de reembolso
da quantia j paga, nos casos previstos neste cdigo;
III - transfiram responsabilidades a terceiros;
IV - estabeleam obrigaes consideradas inquas,
abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem
exagerada, ou sejam incompatveis com a boa-f ou a
eqidade;
V - (Vetado);
VI - estabeleam inverso do nus da prova em
prejuzo do consumidor;
VII - determinem a utilizao compulsria de
arbitragem;

Art. 45. (Vetado).


CAPTULO VI

VIII - imponham representante para concluir ou


realizar outro negcio jurdico pelo consumidor;

Da Proteo Contratual

IX - deixem ao fornecedor a opo de concluir ou


no o contrato, embora obrigando o consumidor;

SEO I
Disposies Gerais
Art. 46. Os contratos que regulam as relaes de
consumo no obrigaro os consumidores, se no lhes for
dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio de
seu contedo, ou se os respectivos instrumentos forem
redigidos de modo a dificultar a compreenso de seu
sentido e alcance.
Art. 47. As clusulas contratuais sero interpretadas
de maneira mais favorvel ao consumidor.

X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente,


variao do preo de maneira unilateral;
XI - autorizem o fornecedor a cancelar o contrato
unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao
consumidor;
XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de
cobrana de sua obrigao, sem que igual direito lhe seja
conferido contra o fornecedor;

Art. 48. As declaraes de vontade constantes de


escritos particulares, recibos e pr-contratos relativos s
relaes de consumo vinculam o fornecedor, ensejando
inclusive execuo especfica, nos termos do art. 84 e
pargrafos.

XIII - autorizem o fornecedor a modificar


unilateralmente o contedo ou a qualidade do contrato,
aps sua celebrao;

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no


prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de
recebimento do produto ou servio, sempre que a
contratao de fornecimento de produtos e servios
ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente
por telefone ou a domiclio.

XV - estejam em desacordo com o sistema de


proteo ao consumidor;

Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito


de arrependimento previsto neste artigo, os valores
eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo
de
reflexo,
sero
devolvidos,
de
imediato,
monetariamente atualizados.
Art. 50. A garantia contratual complementar legal
e ser conferida mediante termo escrito.

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XIV - infrinjam ou possibilitem a violao de normas


ambientais;

XVI - possibilitem a renncia do direito de


indenizao por benfeitorias necessrias.
1 Presume-se exagerada, entre outros casos, a
vontade que:
I - ofende os princpios fundamentais do sistema
jurdico a que pertence;
II - restringe direitos ou obrigaes fundamentais
inerentes natureza do contrato, de tal modo a ameaar
seu objeto ou equilbrio contratual;

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Aulas 01 a 24

III - se mostra excessivamente onerosa para o


consumidor, considerando-se a natureza e contedo do
contrato, o interesse das partes e outras circunstncias
peculiares ao caso.
2 A nulidade de uma clusula contratual abusiva
no invalida o contrato, exceto quando de sua ausncia,
apesar dos esforos de integrao, decorrer nus
excessivo a qualquer das partes.
3 (Vetado).
4 facultado a qualquer consumidor ou entidade
que o represente requerer ao Ministrio Pblico que
ajuze a competente ao para ser declarada a nulidade
de clusula contratual que contrarie o disposto neste
cdigo ou de qualquer forma no assegure o justo
equilbrio entre direitos e obrigaes das partes.
Art. 52. No fornecimento de produtos ou servios
que envolva outorga de crdito ou concesso de
financiamento ao consumidor, o fornecedor dever, entre
outros requisitos, inform-lo prvia e adequadamente
sobre:
I - preo do produto ou servio em moeda corrente
nacional;
II - montante dos juros de mora e da taxa efetiva
anual de juros;
III - acrscimos legalmente previstos;
IV - nmero e periodicidade das prestaes;
V - soma total a pagar, com e sem financiamento.
1 As multas de mora decorrentes do
inadimplemento de obrigao no seu termo no podero
ser superiores a dez por cento do valor da prestao.
1 As multas de mora decorrentes do
inadimplemento de obrigaes no seu termo no podero
ser superiores a dois por cento do valor da
prestao.(Redao dada pela Lei n 9.298, de
1.8.1996)
2 assegurado ao consumidor a liquidao
antecipada do dbito, total ou parcialmente, mediante
reduo proporcional dos juros e demais acrscimos.
3 (Vetado).
Art. 53. Nos contratos de compra e venda de mveis
ou imveis mediante pagamento em prestaes, bem
como nas alienaes fiducirias em garantia,
consideram-se nulas de pleno direito as clusulas que
estabeleam a perda total das prestaes pagas em
benefcio do credor que, em razo do inadimplemento,
pleitear a resoluo do contrato e a retomada do produto
alienado.
1 (Vetado).
2 Nos contratos do sistema de consrcio de
produtos durveis, a compensao ou a restituio das
parcelas quitadas, na forma deste artigo, ter
descontada, alm da vantagem econmica auferida com
a fruio, os prejuzos que o desistente ou inadimplente
causar ao grupo.
3 Os contratos de que trata o caput deste artigo
sero expressos em moeda corrente nacional.

2 Nos contratos de adeso admite-se clusula


resolutria, desde que a alternativa, cabendo a escolha
ao consumidor, ressalvando-se o disposto no 2 do
artigo anterior.
3 Os contratos de adeso escritos sero redigidos
em termos claros e com caracteres ostensivos e legveis,
de modo a facilitar sua compreenso pelo consumidor.
3o Os contratos de adeso escritos sero redigidos
em termos claros e com caracteres ostensivos e legveis,
cujo tamanho da fonte no ser inferior ao corpo doze, de
modo a facilitar sua compreenso pelo consumidor.
(Redao dada pela n 11.785, de 21008)
4 As clusulas que implicarem limitao de direito
do consumidor devero ser redigidas com destaque,
permitindo sua imediata e fcil compreenso.
5 (Vetado)

CAPTULO VII
Das Sanes Administrativas
(Vide Lei n 8.656, de 1993)
Art. 55. A Unio, os Estados e o Distrito Federal, em
carter concorrente e nas suas respectivas reas de
atuao administrativa, baixaro normas relativas
produo, industrializao, distribuio e consumo de
produtos e servios.
1 A Unio, os Estados, o Distrito Federal e os
Municpios fiscalizaro e controlaro a produo,
industrializao, distribuio, a publicidade de produtos e
servios e o mercado de consumo, no interesse da
preservao da vida, da sade, da segurana, da
informao e do bem-estar do consumidor, baixando as
normas que se fizerem necessrias.
2 (Vetado).
3 Os rgos federais, estaduais, do Distrito
Federal e municipais com atribuies para fiscalizar e
controlar o mercado de consumo mantero comisses
permanentes para elaborao, reviso e atualizao das
normas referidas no 1, sendo obrigatria a
participao dos consumidores e fornecedores.
4 Os rgos oficiais podero expedir notificaes
aos fornecedores para que, sob pena de desobedincia,
prestem informaes sobre questes de interesse do
consumidor, resguardado o segredo industrial.
Art. 56. As infraes das normas de defesa do
consumidor ficam sujeitas, conforme o caso, s seguintes
sanes administrativas, sem prejuzo das de natureza
civil, penal e das definidas em normas especficas:
I - multa;
II - apreenso do produto;
III - inutilizao do produto;
IV - cassao do registro do produto junto ao rgo
competente;
V - proibio de fabricao do produto;

SEO III

VI - suspenso de fornecimento de produtos ou


servio;

Dos Contratos de Adeso


Art. 54. Contrato de adeso aquele cujas clusulas
tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou
estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de
produtos ou servios, sem que o consumidor possa
discutir ou modificar substancialmente seu contedo.

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1 A insero de clusula no formulrio no


desfigura a natureza de adeso do contrato.

VII - suspenso temporria de atividade;


VIII - revogao de concesso ou permisso de uso;

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Aulas 01 a 24

IX - cassao de licena do estabelecimento ou de


atividade;
X - interdio, total ou parcial, de estabelecimento,
de obra ou de atividade;

1 A contrapropaganda ser divulgada pelo


responsvel da mesma forma, freqncia e dimenso e,
preferencialmente no mesmo veculo, local, espao e
horrio, de forma capaz de desfazer o malefcio da
publicidade enganosa ou abusiva.

XI - interveno administrativa;

2 (Vetado)

XII - imposio de contrapropaganda.

3 (Vetado).

Pargrafo nico. As sanes previstas neste artigo


sero aplicadas pela autoridade administrativa, no mbito
de
sua
atribuio,
podendo
ser
aplicadas
cumulativamente, inclusive por medida cautelar,
antecedente ou incidente de procedimento administrativo.
Art. 57. A pena de multa, graduada de acordo com a
gravidade da infrao, a vantagem auferida e a condio
econmica do fornecedor ser aplicada mediante
procedimento administrativo nos termos da lei,
revertendo para o fundo de que trata a Lei n 7.347, de
24 de julho de 1985, sendo a infrao ou dano de mbito
nacional, ou para os fundos estaduais de proteo ao
consumidor
nos
demais
casos.
Pargrafo nico. A multa ser em montante nunca
inferior a trezentas e no superior a trs milhes de
vezes o valor do Bnus do Tesouro Nacional (BTN), ou
ndice equivalente que venha substitu-lo.
Art. 57. A pena de multa, graduada de acordo com a
gravidade da infrao, a vantagem auferida e a condio
econmica do fornecedor, ser aplicada mediante
procedimento administrativo, revertendo para o Fundo de
que trata a Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, os
valores cabveis Unio, ou para os Fundos estaduais
ou municipais de proteo ao consumidor nos demais
casos. (Redao dada pela Lei n 8.656, de 21.5.1993)
Pargrafo nico. A multa ser em montante no
inferior a duzentas e no superior a trs milhes de vezes
o valor da Unidade Fiscal de Referncia (Ufir), ou ndice
equivalente que venha a substitu-lo. (Pargrafo
acrescentado pela Lei n 8.703, de 6.9.1993)
Art. 58. As penas de apreenso, de inutilizao de
produtos, de proibio de fabricao de produtos, de
suspenso do fornecimento de produto ou servio, de
cassao do registro do produto e revogao da
concesso ou permisso de uso sero aplicadas pela
administrao, mediante procedimento administrativo,
assegurada ampla defesa, quando forem constatados
vcios de quantidade ou de qualidade por inadequao ou
insegurana do produto ou servio.
Art. 59. As penas de cassao de alvar de licena,
de interdio e de suspenso temporria da atividade,
bem como a de interveno administrativa, sero
aplicadas
mediante
procedimento
administrativo,
assegurada ampla defesa, quando o fornecedor reincidir
na prtica das infraes de maior gravidade previstas
neste cdigo e na legislao de consumo.
1 A pena de cassao da concesso ser
aplicada concessionria de servio pblico, quando
violar obrigao legal ou contratual.
2 A pena de interveno administrativa ser
aplicada sempre que as circunstncias de fato
desaconselharem a cassao de licena, a interdio ou
suspenso da atividade.
3 Pendendo ao judicial na qual se discuta a
imposio de penalidade administrativa, no haver
reincidncia at o trnsito em julgado da sentena.
Art. 60. A imposio de contrapropaganda ser
cominada quando o fornecedor incorrer na prtica de
publicidade enganosa ou abusiva, nos termos do art. 36 e
seus pargrafos, sempre s expensas do infrator.

TTULO II
Das Infraes Penais
Art. 61. Constituem crimes contra as relaes de
consumo previstas neste cdigo, sem prejuzo do
disposto no Cdigo Penal e leis especiais, as condutas
tipificadas nos artigos seguintes.
Art. 62. (Vetado).
Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a
nocividade ou periculosidade de produtos, nas
embalagens, nos invlucros, recipientes ou publicidade:
Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa.
1 Incorrer nas mesmas penas quem deixar de
alertar, mediante recomendaes escritas ostensivas,
sobre a periculosidade do servio a ser prestado.
2 Se o crime culposo:
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.
Art. 64. Deixar de comunicar autoridade
competente e aos consumidores a nocividade ou
periculosidade de produtos cujo conhecimento seja
posterior sua colocao no mercado:
Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa.
Pargrafo nico. Incorrer nas mesmas penas quem
deixar de retirar do mercado, imediatamente quando
determinado pela autoridade competente, os produtos
nocivos ou perigosos, na forma deste artigo.
Art. 65. Executar servio de alto grau de
periculosidade, contrariando determinao de autoridade
competente:
Pena Deteno de seis meses a dois anos e multa.
Pargrafo nico. As penas deste artigo so
aplicveis sem prejuzo das correspondentes leso
corporal e morte.
Art. 66. Fazer afirmao falsa ou enganosa, ou
omitir informao relevante sobre a natureza,
caracterstica,
qualidade,
quantidade,
segurana,
desempenho, durabilidade, preo ou garantia de produtos
ou servios:
Pena - Deteno de trs meses a um ano e multa.
1 Incorrer nas mesmas penas quem patrocinar a
oferta.
2 Se o crime culposo;
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.
Art. 67. Fazer ou promover publicidade que sabe ou
deveria saber ser enganosa ou abusiva:
Pena Deteno de trs meses a um ano e multa.
Pargrafo nico. (Vetado).
Art. 68. Fazer ou promover publicidade que sabe ou
deveria saber ser capaz de induzir o consumidor a se
comportar de forma prejudicial ou perigosa a sua sade
ou segurana:
Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa:

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Pargrafo nico. (Vetado).


Art. 69. Deixar de organizar dados fticos, tcnicos e
cientficos que do base publicidade:
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.
Art. 70. Empregar na reparao de produtos, pea
ou componentes de reposio usados, sem autorizao
do consumidor:
Pena Deteno de trs meses a um ano e multa.
Art. 71. Utilizar, na cobrana de dvidas, de ameaa,
coao, constrangimento fsico ou moral, afirmaes
falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro
procedimento
que
exponha
o
consumidor,
injustificadamente, a ridculo ou interfira com seu
trabalho, descanso ou lazer:
Pena Deteno de trs meses a um ano e multa.
Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do consumidor
s informaes que sobre ele constem em cadastros,
banco de dados, fichas e registros:
Pena Deteno de seis meses a um ano ou multa.
Art. 73. Deixar de corrigir imediatamente informao
sobre consumidor constante de cadastro, banco de
dados, fichas ou registros que sabe ou deveria saber ser
inexata:

I - a interdio temporria de direitos;


II - a publicao em rgos de comunicao de
grande circulao ou audincia, s expensas do
condenado, de notcia sobre os fatos e a condenao;
III - a prestao de servios comunidade.
Art. 79. O valor da fiana, nas infraes de que trata
este cdigo, ser fixado pelo juiz, ou pela autoridade que
presidir o inqurito, entre cem e duzentas mil vezes o
valor do Bnus do Tesouro Nacional (BTN), ou ndice
equivalente que venha a substitu-lo.
Pargrafo nico. Se assim recomendar a situao
econmica do indiciado ou ru, a fiana poder ser:
a) reduzida at a metade do seu valor mnimo;
b) aumentada pelo juiz at vinte vezes.
Art. 80. No processo penal atinente aos crimes
previstos neste cdigo, bem como a outros crimes e
contravenes que envolvam relaes de consumo,
podero intervir, como assistentes do Ministrio Pblico,
os legitimados indicados no art. 82, inciso III e IV, aos
quais tambm facultado propor ao penal subsidiria,
se a denncia no for oferecida no prazo legal.
TTULO III

Pena Deteno de um a seis meses ou multa.


Art. 74. Deixar de entregar ao consumidor o termo
de garantia adequadamente preenchido e com
especificao clara de seu contedo;
Pena Deteno de um a seis meses ou multa.
Art. 75. Quem, de qualquer forma, concorrer para os
crimes referidos neste cdigo, incide as penas a esses
cominadas na medida de sua culpabilidade, bem como o
diretor, administrador ou gerente da pessoa jurdica que
promover, permitir ou por qualquer modo aprovar o
fornecimento, oferta, exposio venda ou manuteno
em depsito de produtos ou a oferta e prestao de
servios nas condies por ele proibidas.
Art. 76. So circunstncias agravantes dos crimes
tipificados neste cdigo:
I - serem cometidos em poca de grave crise
econmica ou por ocasio de calamidade;
II - ocasionarem grave dano individual ou coletivo;
III - dissimular-se a natureza ilcita do procedimento;
IV - quando cometidos:
a) por servidor pblico, ou por pessoa cuja condio
econmico-social seja manifestamente superior da
vtima;
b) em detrimento de operrio ou rurcola; de menor
de dezoito ou maior de sessenta anos ou de pessoas
portadoras de deficincia mental interditadas ou no;
V - serem praticados em operaes que envolvam
alimentos, medicamentos ou quaisquer outros produtos
ou servios essenciais .
Art. 77. A pena pecuniria prevista nesta Seo ser
fixada em dias-multa, correspondente ao mnimo e ao
mximo de dias de durao da pena privativa da
liberdade cominada ao crime. Na individualizao desta
multa, o juiz observar o disposto no art. 60, 1 do
Cdigo Penal.
Art. 78. Alm das penas privativas de liberdade e de
multa,
podem
ser
impostas,
cumulativa
ou

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alternadamente, observado odisposto nos arts. 44 a 47,


do Cdigo Penal:

Da Defesa do Consumidor em Juzo


CAPTULO I
Disposies Gerais
Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos
consumidores e das vtimas poder ser exercida em juzo
individualmente, ou a ttulo coletivo.
Pargrafo nico. A defesa coletiva ser exercida
quando se tratar de:
I - interesses ou direitos difusos, assim entendidos,
para efeitos deste cdigo, os transindividuais, de
natureza indivisvel, de que sejam titulares pessoas
indeterminadas e ligadas por circunstncias de fato;
II - interesses ou direitos coletivos, assim
entendidos, para efeitos deste cdigo, os transindividuais,
de natureza indivisvel de que seja titular grupo, categoria
ou classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte
contrria por uma relao jurdica base;
III - interesses ou direitos individuais homogneos,
assim entendidos os decorrentes de origem comum.
Art 82. Para os fins do art. 100, pargrafo nico, so
legitimados concorrentemente:
Art. 82. Para os fins do art. 81, pargrafo nico, so
legitimados concorrentemente: (Redao dada pela Lei
n 9.008, de 21.3.1995)
I - o Ministrio Pblico,
II - a Unio, os Estados, os Municpios e o Distrito
Federal;
III - as entidades e rgos da Administrao Pblica,
direta ou indireta, ainda que sem personalidade jurdica,
especificamente destinados defesa dos interesses e
direitos protegidos por este cdigo;
IV - as associaes legalmente constitudas h pelo
menos um ano e que incluam entre seus fins
institucionais a defesa dos interesses e direitos
protegidos por este cdigo, dispensada a autorizao
assemblear.

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1 O requisito da pr-constituio pode ser


dispensado pelo juiz, nas aes previstas nos arts. 91 e
seguintes, quando haja manifesto interesse social
evidenciado pela dimenso ou caracterstica do dano, ou
pela relevncia do bem jurdico a ser protegido.
2 (Vetado).
3 (Vetado).
Art. 83. Para a defesa dos direitos e interesses
protegidos por este cdigo so admissveis todas as
espcies de aes capazes de propiciar sua adequada e
efetiva tutela.
Pargrafo nico. (Vetado).
Art. 84. Na ao que tenha por objeto o
cumprimento da obrigao de fazer ou no fazer, o juiz
conceder a tutela especfica da obrigao ou
determinar providncias que assegurem o resultado
prtico equivalente ao do adimplemento.
1 A converso da obrigao em perdas e danos
somente ser admissvel se por elas optar o autor ou se
impossvel a tutela especfica ou a obteno do resultado
prtico correspondente.
2 A indenizao por perdas e danos se far sem
prejuzo da multa (art. 287, do Cdigo de Processo Civil).
3 Sendo relevante o fundamento da demanda e
havendo justificado receio de ineficcia do provimento
final, lcito ao juiz conceder a tutela liminarmente ou
aps justificao prvia, citado o ru.
4 O juiz poder, na hiptese do 3 ou na
sentena, impor multa diria ao ru, independentemente
de pedido do autor, se for suficiente ou compatvel com a
obrigao, fixando prazo razovel para o cumprimento do
preceito.
5 Para a tutela especfica ou para a obteno do
resultado prtico equivalente, poder o juiz determinar as
medidas necessrias, tais como busca e apreenso,
remoo de coisas e pessoas, desfazimento de obra,
impedimento de atividade nociva, alm de requisio de
fora policial.
Art. 85. (Vetado).
Art. 86. (Vetado).
Art. 87. Nas aes coletivas de que trata este cdigo
no haver adiantamento de custas, emolumentos,
honorrios periciais e quaisquer outras despesas, nem
condenao da associao autora, salvo comprovada
m-f, em honorrios de advogados, custas e despesas
processuais.
Pargrafo nico. Em caso de litigncia de m-f, a
associao autora e os diretores responsveis pela
propositura da ao sero solidariamente condenados
em honorrios advocatcios e ao dcuplo das custas,
sem prejuzo da responsabilidade por perdas e danos.
Art. 88. Na hiptese do art. 13, pargrafo nico
deste cdigo, a ao de regresso poder ser ajuizada em
processo autnomo, facultada a possibilidade de
prosseguir-se nos mesmos autos, vedada a denunciao
da lide.

Das Aes Coletivas Para a Defesa de Interesses


Individuais Homogneos
Art 91. Os legitimados de que trata o art. 81 podero
propor, em nome prprio e no interesse das vtimas ou
seus sucessores, ao civil coletiva de responsabilidade
pelos danos individualmente sofridos, de acordo com o
disposto nos artigos seguintes.
Art. 91. Os legitimados de que trata o art. 82
podero propor, em nome prprio e no interesse das
vtimas ou seus sucessores, ao civil coletiva de
responsabilidade pelos danos individualmente sofridos,
de acordo com o disposto nos artigos seguintes.
(Redao dada pela Lei n 9.008, de 21.3.1995)
Art. 92. O Ministrio Pblico, se no ajuizar a ao,
atuar sempre como fiscal da lei.
Pargrafo nico. (Vetado).
Art. 93. Ressalvada a competncia da Justia
Federal, competente para a causa a justia local:
I - no foro do lugar onde ocorreu ou deva ocorrer o
dano, quando de mbito local;
II - no foro da Capital do Estado ou no do Distrito
Federal, para os danos de mbito nacional ou regional,
aplicando-se as regras do Cdigo de Processo Civil aos
casos de competncia concorrente.
Art. 94. Proposta a ao, ser publicado edital no
rgo oficial, a fim de que os interessados possam
intervir no processo como litisconsortes, sem prejuzo de
ampla divulgao pelos meios de comunicao social por
parte dos rgos de defesa do consumidor.
Art. 95. Em caso de procedncia do pedido, a
condenao ser genrica, fixando a responsabilidade do
ru pelos danos causados.
Art. 96. (Vetado).
Art. 97. A liquidao e a execuo de sentena
podero ser promovidas pela vtima e seus sucessores,
assim como pelos legitimados de que trata o art. 82.
Pargrafo nico. (Vetado).
Art 98. A execuo poder ser coletiva, sendo
promovida pelos legitimados de que trata o art. 81,
abrangendo as vtimas cujas indenizaes j tiverem sido
fixadas em sentena de liquidao, sem prejuzo do
ajuizamento de outras execues.
Art. 98. A execuo poder ser coletiva, sendo
promovida pelos legitimados de que trata o art. 82,
abrangendo as vtimas cujas indenizaes j tiveram sido
fixadas em sentena de liquidao, sem prejuzo do
ajuizamento de outras execues. (Redao dada pela
Lei n 9.008, de 21.3.1995)
1 A execuo coletiva far-se- com base em
certido das sentenas de liquidao, da qual dever
constar a ocorrncia ou no do trnsito em julgado.
2 competente para a execuo o juzo:
I - da liquidao da sentena ou da ao
condenatria, no caso de execuo individual;
II - da ao condenatria, quando coletiva a
execuo.

Art. 89. (Vetado)


Art. 90. Aplicam-se s aes previstas neste ttulo
as normas do Cdigo de Processo Civil e da Lei n 7.347,
de 24 de julho de 1985, inclusive no que respeita ao
inqurito civil, naquilo que no contrariar suas
disposies.

Art. 99. Em caso de concurso de crditos


decorrentes de condenao prevista na Lei n. 7.347, de
24 de julho de 1985 e de indenizaes pelos prejuzos
individuais resultantes do mesmo evento danoso, estas
tero preferncia no pagamento.

CAPTULO II

Pargrafo nico. Para efeito do disposto neste


artigo, a destinao da importncia recolhida ao fundo

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criado pela Lei n7.347 de 24 de julho de 1985, ficar


sustada enquanto pendentes de deciso de segundo
grau as aes de indenizao pelos danos individuais,
salvo na hiptese de o patrimnio do devedor ser
manifestamente suficiente para responder pela
integralidade das dvidas.
Art. 100. Decorrido o prazo de um ano sem
habilitao de interessados em nmero compatvel com a
gravidade do dano, podero os legitimados do art. 82
promover a liquidao e execuo da indenizao
devida.
Pargrafo nico. O produto da indenizao devida
reverter para o fundo criado pela Lei n. 7.347, de 24 de
julho de 1985.
CAPTULO III
Das Aes de Responsabilidade do Fornecedor de
Produtos e Servios
Art. 101. Na ao de responsabilidade civil do
fornecedor de produtos e servios, sem prejuzo do
disposto nos Captulos I e II deste ttulo, sero
observadas as seguintes normas:
I - a ao pode ser proposta no domiclio do autor;
II - o ru que houver contratado seguro de
responsabilidade poder chamar ao processo o
segurador, vedada a integrao do contraditrio pelo
Instituto de Resseguros do Brasil. Nesta hiptese, a
sentena que julgar procedente o pedido condenar o ru
nos termos do art. 80 do Cdigo de Processo Civil. Se o
ru houver sido declarado falido, o sndico ser intimado
a informar a existncia de seguro de responsabilidade,
facultando-se, em caso afirmativo, o ajuizamento de ao
de indenizao diretamente contra o segurador, vedada a
denunciao da lide ao Instituto de Resseguros do Brasil
e dispensado o litisconsrcio obrigatrio com este.
Art. 102. Os legitimados a agir na forma deste
cdigo podero propor ao visando compelir o Poder
Pblico competente a proibir, em todo o territrio
nacional, a produo, divulgao distribuio ou venda,
ou a determinar a alterao na composio, estrutura,
frmula ou acondicionamento de produto, cujo uso ou
consumo regular se revele nocivo ou perigoso sade
pblica e incolumidade pessoal.
1 (Vetado).

2 Na hiptese prevista no inciso III, em caso de


improcedncia do pedido, os interessados que no
tiverem intervindo no processo como litisconsortes
podero propor ao de indenizao a ttulo individual.
3 Os efeitos da coisa julgada de que cuida o art.
16, combinado com o art. 13 da Lei n 7.347, de 24 de
julho de 1985, no prejudicaro as aes de indenizao
por
danos
pessoalmente
sofridos,
propostas
individualmente ou na forma prevista neste cdigo, mas,
se procedente o pedido, beneficiaro as vtimas e seus
sucessores, que podero proceder liquidao e
execuo, nos termos dos arts. 96 a 99.
4 Aplica-se o disposto no pargrafo anterior
sentena penal condenatria.
Art. 104. As aes coletivas, previstas nos incisos I
e II e do pargrafo nico do art. 81, no induzem
litispendncia para as aes individuais, mas os efeitos
da coisa julgada erga omnes ou ultra partes a que
aludem os incisos II e III do artigo anterior no
beneficiaro os autores das aes individuais, se no for
requerida sua suspenso no prazo de trinta dias, a contar
da cincia nos autos do ajuizamento da ao coletiva.
TTULO IV
Do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
Art. 105. Integram o Sistema Nacional de Defesa do
Consumidor (SNDC), os rgos federais, estaduais, do
Distrito Federal e municipais e as entidades privadas de
defesa do consumidor.
Art. 106. O Departamento Nacional de Defesa do
Consumidor, da Secretaria Nacional de Direito
Econmico (MJ), ou rgo federal que venha substitu-lo,
organismo de coordenao da poltica do Sistema
Nacional de Defesa do Consumidor, cabendo-lhe:
I - planejar, elaborar, propor, coordenar e executar a
poltica nacional de proteo ao consumidor;
II - receber, analisar, avaliar e encaminhar
consultas, denncias ou sugestes apresentadas por
entidades representativas ou pessoas jurdicas de direito
pblico ou privado;
III - prestar aos consumidores
permanente sobre seus direitos e garantias;

2 (Vetado)

orientao

IV - informar, conscientizar e motivar o consumidor


atravs dos diferentes meios de comunicao;

CAPTULO IV
Da Coisa Julgada
Art. 103. Nas aes coletivas de que trata este
cdigo, a sentena far coisa julgada:
I - erga omnes, exceto se o pedido for julgado
improcedente por insuficincia de provas, hiptese em
que qualquer legitimado poder intentar outra ao, com
idntico fundamento valendo-se de nova prova, na
hiptese do inciso I do pargrafo nico do art. 81;
II - ultra partes, mas limitadamente ao grupo,
categoria ou classe, salvo improcedncia por
insuficincia de provas, nos termos do inciso anterior,
quando se tratar da hiptese prevista no inciso II do
pargrafo nico do art. 81;
III - erga omnes, apenas no caso de procedncia do
pedido, para beneficiar todas as vtimas e seus
sucessores, na hiptese do inciso III do pargrafo nico
do art. 81.
1 Os efeitos da coisa julgada previstos nos
incisos I e II no prejudicaro interesses e direitos

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individuais dos integrantes da coletividade, do grupo,


categoria ou classe.

V - solicitar polcia judiciria a instaurao de


inqurito policial para a apreciao de delito contra os
consumidores, nos termos da legislao vigente;
VI - representar ao Ministrio Pblico competente
para fins de adoo de medidas processuais no mbito
de suas atribuies;
VII - levar ao conhecimento dos rgos competentes
as infraes de ordem administrativa que violarem os
interesses difusos, coletivos, ou individuais dos
consumidores;
VIII - solicitar o concurso de rgos e entidades da
Unio, Estados, do Distrito Federal e Municpios, bem
como auxiliar a fiscalizao de preos, abastecimento,
quantidade e segurana de bens e servios;
IX - incentivar, inclusive com recursos financeiros e
outros programas especiais, a formao de entidades de
defesa do consumidor pela populao e pelos rgos
pblicos estaduais e municipais;
X - (Vetado).

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XI - (Vetado).

Art. 114. O art. 15 da Lei n 7.347, de 24 de julho de


1985, passa a ter a seguinte redao:

XII - (Vetado)
XIII - desenvolver outras atividades compatveis com
suas finalidades.
Pargrafo nico. Para a consecuo de seus
objetivos, o Departamento Nacional de Defesa do
Consumidor poder solicitar o concurso de rgos e
entidades de notria especializao tcnico-cientfica.
TTULO V
Da Conveno Coletiva de Consumo
Art. 107. As entidades civis de consumidores e as
associaes de fornecedores ou sindicatos de categoria
econmica podem regular, por conveno escrita,
relaes de consumo que tenham por objeto estabelecer
condies relativas ao preo, qualidade, quantidade,
garantia e caractersticas de produtos e servios, bem
como reclamao e composio do conflito de
consumo.
1 A conveno tornar-se- obrigatria a partir do
registro do instrumento no cartrio de ttulos e
documentos.
2 A conveno somente obrigar os filiados s
entidades signatrias.
3 No se exime de cumprir a conveno o
fornecedor que se desligar da entidade em data posterior
ao registro do instrumento.
Art. 108. (Vetado).
TTULO VI

"Art. 15. Decorridos sessenta dias do trnsito em julgado


da sentena condenatria, sem que a associao autora
lhe promova a execuo, dever faz-lo o Ministrio
Pblico, facultada igual iniciativa aos demais
legitimados".
Art. 115. Suprima-se o caput do art. 17 da Lei n
7.347, de 24 de julho de 1985, passando o pargrafo
nico a constituir o caput, com a seguinte redao:
Art. 17. Art. 17. Em caso de litigncia de m-f, a
associao autora e os diretores responsveis pela
propositura da ao sero solidariamente condenados
em honorrios advocatcios e ao dcuplo das custas,
sem prejuzo da responsabilidade por perdas e danos.
Art. 116. D-se a seguinte redao ao art. 18 da Lei
n 7.347, de 24 de julho de 1985:
"Art. 18. Nas aes de que trata esta lei, no haver
adiantamento de custas, emolumentos, honorrios
periciais e quaisquer outras despesas, nem condenao
da associao autora, salvo comprovada m-f, em
honorrios de advogado, custas e despesas
processuais".
Art. 117. Acrescente-se Lei n 7.347, de 24 de
julho de 1985, o seguinte dispositivo, renumerando-se os
seguintes:
"Art. 21. Aplicam-se defesa dos direitos e interesses
difusos, coletivos e individuais, no que for cabvel, os
dispositivos do Ttulo III da lei que instituiu o Cdigo de
Defesa do Consumidor".
Art. 118. Este cdigo entrar em vigor dentro de
cento e oitenta dias a contar de sua publicao.

Disposies Finais
Art. 109. (Vetado).

Art. 119. Revogam-se as disposies em contrrio.

Art. 110. Acrescente-se o seguinte inciso IV ao art.


1 da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985:

Braslia, 11 de setembro de 1990; 169 da Independncia


e 102 da Repblica.

"IV - a qualquer outro interesse difuso ou coletivo".

FERNANDO COLLOR
Bernardo Cabral
Zlia M. Cardoso de Mello
Ozires Silva

Art. 111. O inciso II do art. 5 da Lei n 7.347, de 24


de julho de 1985, passa a ter a seguinte redao:
"II - inclua, entre suas finalidades institucionais, a
proteo ao meio ambiente, ao consumidor, ao
patrimnio artstico, esttico, histrico, turstico e
paisagstico, ou a qualquer outro interesse difuso ou
coletivo".
Art. 112. O 3 do art. 5 da Lei n 7.347, de 24 de
julho de 1985, passa a ter a seguinte redao:
" 3 Em caso de desistncia infundada ou abandono da
ao por associao legitimada, o Ministrio Pblico ou
outro legitimado assumir a titularidade ativa".
Art. 113. Acrescente-se os seguintes 4, 5 e 6
ao art. 5. da Lei n. 7.347, de 24 de julho de 1985:
" 4. O requisito da pr-constituio poder ser
dispensado pelo juiz, quando haja manifesto interesse
social evidenciado pela dimenso ou caracterstica do
dano, ou pela relevncia do bem jurdico a ser protegido.
5. Admitir-se- o litisconsrcio facultativo entre os
Ministrios Pblicos da Unio, do Distrito Federal e dos
Estados na defesa dos interesses e direitos de que cuida
esta lei. (Vide Mensagem de veto) (Vide REsp 222582
/MG - STJ)
6 Os rgos pblicos legitimados podero tomar dos
interessados compromisso de ajustamento de sua
conduta s exigncias legais, mediante combinaes,
que ter eficcia de ttulo executivo extrajudicial". (Vide
Mensagem de veto) (Vide REsp 222582 /MG - STJ)

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Este texto no substitui o publicado no D.O.U. de


12.9.1990 - Retificado no DOU de 10.1.2007

EXERCCIOS

JUIZ (167) TJ/SP 1997


1) Em face do Cdigo de Defesa do Consumidor, o
fabricante ou o produtor responde pela reparao
dos danos causados ao consumidor por defeitos
decorrentes da fabricao ou acondicionamento de
seu produtos
a) desde que cumpridamente provada a sua culpa.
b) ainda a que a culpa seja exclusiva do consumidor ou
de terceiro.
c) independentemente da existncia da culpa.
d) somente quando comprovado o dolo ou a culpa grave.

JUIZ (168) TJ/SP 1997


2) Tendo em vista o Cdigo de Defesa do
Consumidor:
2

Os Exerccios foram compilados para atender aos


requisitos do Edital.

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a) a simples existncia de atividade econmica no


mercado, exercida pelo fornecedor, j o obriga a reparar
o dano causado por esta mesma atividade.
b) as regras de responsabilidade objetiva do Cdigo Civil
no foram alteradas.
c) independente para a responsabilizao pessoal dos
profissionais ser a obrigao de meio ou de resultado.
d) clusula contratual de natureza no adesiva pode
restringir o alcance da responsabilidade pelo vcio do
produto.

JUIZ TJ/SP 2000


3) Nos termos do Cdigo de Defesa do Consumidor
(CDC), "as multas de mora decorrentes do
inadimplemento de obrigaes no seu termo no
podero ser superiores a dois por cento do valor da
prestao" (art. 52, 1o). Assinale a alternativa
correta.
a) Essa limitao vlida s para o fornecimento de
produtos ou servios que
envolva outorga de crdito ou cesso de financiamento
ao consumidor.
b) Essa limitao incide nos contratos celebrados entre
as escolas e seus
alunos.
c) A clusula penal moratria, aqui prevista, exclui a
possibilidade de
incidncia de juros.
d) Essa limitao inaplicvel aos contratos bancrios,
financeiros, de
crdito e de seguros.
4) Contempla o Cdigo de Defesa do Consumidor
(CDC), como norma de natureza processual, a
inverso do nus da prova. Esta pode ser
determinada:
a) a critrio do juiz, segundo as regras ordinrias de
experincia, situando-se
no campo de sua prudente discricionariedade.
b) pelo juiz, s na hiptese de estar o consumidor no plo
ativo da demanda.
c) a critrio do juiz, para aferio da veracidade e
correo de informao ou comunicao publicitria.
d) a critrio do juiz, desde que fundada no princpio da
vulnerabilidade e da plausibilidade da alegao do
consumidor.
5) Considerando-se que o Cdigo de Defesa do
Consumidor (CDC) introduziu no ordenamento
jurdico normas de direito material e processuais,
indique a alternativa incorreta.
a) O CDC um microssistema, que regula a relao de
consumo, dentro do macrossistema que o CC.
b) Nada impede que, no contrato, as partes estabeleam
que a inverso do nus da prova s ocorra na hiptese
de a responsabilidade ser transferida a terceiros.
c) Se algum adquire um imvel diretamente da
construtora, como destinatrio final, caracterizada est a
relao de consumo. Se essa venda realizada entre a
construtora, na condio de vendedora, e a empresa
incorporadora, como compradora, tendo esta o intuito de
revender esse bem, no est configurada a relao de
consumo, visto que a incorporadora no se amolda
definio de consumidor.
d) O CDC consagra, em mais de uma hiptese nas
relaes de consumo, a responsabilidade sem culpa,
mas a responsabilidade pessoal dos profissionais liberais
ser apurada mediante a verificao de culpa.
6) Quando o produto durvel fornecido com
identificao clara do seu fabricante, produtor,
construtor ou importador, as pessoas solidariamente

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responsveis pelos danos causados ao consumidor,


pelo fato do produto, so:
a) o fabricante, o comerciante e o construtor nacional.
b) o fabricante, o comerciante e o importador.
c) o fabricante, o importador e o construtor.
d) o importador, o construtor e o comerciante.

JUIZ TJ/SP 2002


7) Segundo o Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei
8.078,de 1990), errado afirmar que:
a) a inverso do nus da prova, a favor do consumidor,
se dar quando, a critrio do Juiz, for verossmil a
alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as
regras ordinrias de experincia.
b) as sociedades integrantes dos grupos societrios e as
sociedades controladas so solidariamente responsveis
pelas obrigaes decorrentes do Cdigo de Defesa do
Consumidor.
c) poder ser desconsiderada a pessoa jurdica quando,
de alguma forma, a sua personalidade representar
obstculo ao ressarcimento de prejuzos causados aos
consumidores.
d) as sociedades consorciadas so solidariamente
responsveis pelas obrigaes decorrentes do Cdigo de
Defesa do Consumidor.
8) Nas relaes de fornecimento de produtos e
servios, segundo o Cdigo de Defesa do
Consumidor (Lei 8.078, de 1990), so admitidas
clusulas contratuais que:
a) estabeleam a inverso do nus da prova em prejuzo
do consumidor, desde que escritas de forma clara.
b) determinem a utilizao compulsria de arbitragem.
c) limitem as indenizaes, em situaes justificveis,
nas relaes de consumo entre fornecedor e consumidor
pessoa jurdica.
d) violem normas ambientais.

JUIZ SUBSTITUTO (CESPE) TJ/MT 2004


9) Em relao s provas, julgue os itens
subseqentes (Certo C / Errado E).
1) Nos processos em que se pleiteia direito relativo a
consumidor, o juiz deve, obrigatoriamente, ao despachar
a inicial, determinar a inverso do nus da prova se o
consumidor for hipossuficiente, devendo tal circunstncia
constar do mandado de citao do ru.
2) O Ministrio Pblico tem legitimidade para propor ao
civil pblica em defesa do direito do consumidor, ainda
que a hiptese no verse sobre interesse difuso ou
coletivo, mas individual homogneo.

JUIZ SUBSTITUTO (CESPE) TJ/DF 2001


10) Nos contratos de adeso, segundo o Cdigo de
Defesa do Consumidor,
a) a insero de clusula individual desfigura a natureza
de adeso do contrato.
b) admite-se a clusula resolutria como alternativa em
favor do aderente.
c) a interpretao das clusulas contratuais a mais
favorvel ao predisponente.
d) as clusulas impressas preponderam sobre as
individuais.
e) havendo clusulas abusivas, o contrato nulo.

JUIZ SUBSTITUTO (CESPE) TJ/MT 2005


11) Entre os princpios que regem a Poltica Nacional
das Relaes de Consumo, est a previso de ao

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Aulas 01 a 24

governamental de proteo ao consumidor. Nesse


mbito, as formas de ao governamental previstas
na legislao no incluem:
a) iniciativas para proteger os consumidores.
b) incentivos criao de cooperativas de consumo.
c) atuao do Estado no mercado de consumo.
d) incentivo criao e ao desenvolvimento de
associaes representativas.
12) Previsto s no Cdigo Brasileiro de Defesa do
Consumidor, os princpios a serem atendidos pela
Poltica Nacional das Relaes de Consumo no
incluem o(a)
a) incentivo criao de meios eficientes de controle de
qualidade e segurana de produtos e servios.
b) incentivo criao de mecanismos alternativos de
soluo de conflitos de consumo.
c) incentivo veiculao de publicidade destinada ao
esclarecimento social a cerca dos abusos nas relaes
de consumo.
d) racionalizao e melhoria dos servios pblicos.
13) A legislao de proteo ao consumidor prev a
busca da coibio e da represso eficientes d e
prticas com diversas caractersticas. No objeto
de expressa disposio legal a represso utilizao
de:
a) marcas e nomes comerciais indevidamente.
b) propaganda silente no que se refira a qualidade ou
quantidade do produto.
c) inventos e criaes industriais de forma indevida.
d) signos distintivos que causem prejuzo ao consumidor.
14) As formas de represso aos abusos na relao d
e consumo incluem a responsabilizao por vcios de
produtos. Acerca do vcio de produto, assinale a
opo incorreta.
a) Somente caracterizado vcio de produto se ele tiver
natureza durvel, como ocorre com um aparelho
eletrodomstico.
b) O vcio pode ser tanto de quantidade quanto de
qualidade.
c) vcio de produto tanto aquele que torna o produto
imprprio para consumo como o que o faz inadequado ao
consumo.
d) Configura vcio de produto a disparidade existente
entre o produto e as indicaes constantes de mensagem
publicitria.
15) As faculdades legalmente conferidas ao
consumidor em decorrncia de vcio de produto no
incluem a possibilidade de o referido consumidor:
a) exigir a substituio do produto por outro da mesma
espcie, em perfeitas condies de uso.
b) pleitear pagamento por perdas e danos.
c) exigir abatimento proporcional do preo.
d) exigir restituio imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada, caso em que abre mo do
direito de pleitear eventuais perdas e danos.
16) Determinado consumidor adquiriu um produto
que apresentava vcio aparente. Aps certo perodo,
dirigiu-se ao fornecedor para reclamar, no que no foi
atendido, sob alegao de caducidade do direito de
reclamao. Na hiptese que permitiria tal alegao
por parte do fornecedor, o produto era:
a) no-durvel e a reclamao se deu mais de 15 dias
aps o fornecimento.
b) durvel e a reclamao ocorreu mais de 60 dias aps
o fornecimento.
c) durvel e j se haviam passado mais de 120 dias;
porm, estava em curso inqurito civil relativo ao
fornecimento daquele mesmo produto.
d) semi-durvel, e j haviam se passado mais de 90 dias.

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TJ/BA JUIZ SUBSTITUTO - 1999


Cdigo de Defesa do Consumidor
So questes mltiplas, contendo 5, 6 ou 7 proposies,
indicadas pelos nmeros 01, 02, 04, 08, 16, 32 e 64.
Cada questo poder conter uma ou mais proposies
verdadeiras.
Voc dever identific-las, somar os nmeros a elas
correspondentes e passar para a Folha de Respostas o
resultado obtido.
Voc s dever marcar qualquer proposio quando tiver
certeza de que ela verdadeira, pois se marcar um
nmero que contenha alguma proposio falsa, perder
toda a questo.
O mximo da soma de cada questo 99.
17) Nas aes coletivas de que trata o Cdigo de
Defesa do Consumidor, a sentena far coisa
julgada:
01. ultra partes, exceto se o pedido for julgado
improcedente por insuficincia de provas, hiptese em
que qualquer legitimado poder intentar outra ao, com
idntico fundamento, valendo-se de nova prova, quando
se tratar de interesses individuais homogneos.
02. ultra partes, mas limitadamente ao grupo, categoria
ou classe, salvo improcedncia por insuficincia de
provas, hiptese em que qualquer legitimado poder
intentar outra ao, com idntico fundamento, valendo-se
de nova prova, quando se tratar de interesses ou direitos
coletivos.
04. erga omnes, apenas no caso de procedncia do
pedido, para beneficiar todas as vtimas e seus
sucessores, quando se tratar de interesses ou direitos
individuais homogneos.
08. ultra partes, apenas no caso de procedncia do
pedido, para beneficiar todas as vitimas e seus
sucessores, quando se tratar de interesses ou direitos
coletivos.
16. erga omnes, mas limitadamente categoria ou
classe, salvo improcedncia por insuficincia de provas,
hiptese em que qualquer legitimado poder intentar
outra ao, com idntico fundamento, valendo-se de
nova prova, quando se tratar de interesses ou direitos
individuais homogneos.
32. erga omnes, exceto se o pedido for julgado
improcedente por insuficincia de provas, hiptese em
que qualquer legitimado poder intentar outra ao, com
idntico fundamento, valendo-se de nova prova, quando
se tratar de interesses ou direitos difusos.
18) No sendo sanado o vcio de qualidade no prazo:
01. mxima de trinta dias, pode o consumidor exigir a
substituio da produto por outro da mesma espcie, em
perfeitas condies de uso.
02. fixado no certificado de garantia, pode o consumidor
exigir, alternativamente, a restituio da quantia paga ou
o abatimento proporcional do preo.
04. mximo de quinze dias, pode o consumidor requerer
a substituio da quantia paga, monetariamente
atualizada, ou o abatimento proporcional do preo.
08. de at trinta dias, pode o consumidor exigir o
abatimento proporcional do preo.

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Direito do Consumidor p/ Banco do Brasil
Aulas 01 a 24

16. mximo de sessenta dias, o consumidor poder


solicitar o abatimento proporcional do preo.

02. restituio simples do valor que pagou em excesso,


acrescida de juros legais e correo monetria.

32. de at noventa dias, o consumidor poder optar pela


restituio da quantia paga, monetariamente atualizada,
ou o abatimento proporcional do preo.
19) O comerciante igualmente responsvel pela
reparao dos danos causados aos consumidores
por defeitos decorrentes de fabricao de produtos,
quando:

04.a receber em restituio o valor que pagou em


excesso, acrescido da multa de 20% (vinte por cento),
juros legais e correo monetria.

01. deixar de exigir do fabricante o certificada de


qualidade expedido pelo rgo competente.

16. a receber a ttulo de restituio, o valor que pagou em


excesso, e como indenizao a quantia correspondente a
duas vezes o valor da restituio.

02. o produto for fornecido sem identificao clara do seu


fabricante.
04. sendo identificado o fabricante do produto perecvel,
este no for conservado adequadamente.
08. mesmo sendo identificado o fabricante, pelo simples
fato de assumir de forma implcita, a responsabilidade
pela comercializao do produto.

08. a respeito do indbito, por valor igual ao que pagou,


acrescido de 50% (cinqenta por cento), juros legais e
correo monetria.

23) O consumidor pode desistir do contrato, no prazo


de:
01. dez dias a contar de sua assinatura, sempre que a
contratao de fornecimento de produtos e servios
ocorrer fora do estabelecimento comercial.

16. o fabricante no puder ser identificado.

02. quinze dias a contar do ato de recebimento do


produto, sempre que a contratao de fornecimento de
produto ocorrer por telefone.

20) No que se refere contagem do prazo


decadencial para reclamar pelos vcios aparentes,
certo que inicia-se:

04. trs dias teis a contar de sua assinatura, sempre


que a contratao de fornecimento de produtos e
servios ocorrer por via postal.

01. a partir da entrega efetiva do produto no durvel e


caduca em tinta dias.

08. sete dias a contar de sua assinatura, sempre que a


contratao de fornecimento de produtos e servios
ocorrer por telefone.

02. da efetiva constatao pelo consumidor, seja do


produto ou do servio e caduca em quarenta e cinco dias.
04. do inicio da execuo do servio e caduca em quinze
dias teis.
08. a partir do trmino da execuo do servio durvel e
caduca em noventa dias.

16. quinze dias a contar de sua assinatura, sempre que a


contratao ocorrer fora do estabelecimento comercial.
32. sete dias a contar do ato de recebimento do produto,
sempre que a contratao de fornecimento de produto
ocorrer a domiclio

16. a partir da aquisio do produto ou servio e caduca


em noventa dias.

24) Em matria de defesa do consumidor


INCORRETO afirmar serem clusulas abusivas, e
portanto, nulas de pleno direito, aquelas que:

32. a partir do trmino da entrega efetiva do produto


durvel e caduca em noventa dias.

01. possibilitem a renncia do direito de indenizao por


benfeitorias necessrias.

21) vedado ao fornecedor de produtos e servios:

02. obriguem o consumidor a ressarcir os custos de


cobrana de sua obrigao, sem que igual direito lhe seja
conferido contra o fornecedor.

01. condicionar o fornecimento de servio, sem justa


causa, a limites qualitativos.
02, condicionar o fornecimento de produto, sem justa
causa, a limites quantitativas.
04. enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao
prvia, qualquer produto, ou fornecer qualquer servio.

04. infrinjam ou possibilitem a violao de normas


ambientais.
08. imponham representante para concluir ou realizar
outro negcio jurdico pelo consumidor.
16. estabeleam a inverso do onus da prova em
prejuzo do fornecedor.

08. entregar ao consumidor, sem solicitao prvia,


amostra grtis de qualquer produto
16. condicionar o fornecimento de produto ou de servio
ao fornecimento de outro produto ou servio.

32. deixem de fornecer a opo de concluir ou no o


contrato.
64. determinem a utilizao facultativa de arbitragem.

32. deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua


obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a
critrio exclusivo do consumidor.
22) O consumidor cobrado em quantia indevida tem
direito:
01. ao dobro do que pagou em excesso, a titulo de
repetio de indbito.

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EXAME DE ORDEM - OAB/PR - 3 EXAME DE 2006


25) Sobre a proteo das relaes de consumo,
assinale a alternativa INCORRETA:
a) as vtimas de acidentes de consumo so consideradas
consumidores equiparados.
b) exceto no caso de engano justificvel, o consumidor
que for cobrado em quantia indevida ter o direito
repetio do indbito, no dobro do valor que pagou em

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Direito do Consumidor p/ Banco do Brasil
Aulas 01 a 24

excesso, acrescido de correo monetria e de juros


legais.
c) a inverso do nus da prova pode ser decretada pelo
juiz se, cumulativamente, as alegaes do consumidor
forem verossmeis e, tambm, se o consumidor for
hipossuficiente.
d) quando o consumidor adquire um produto essencial e
este apresente vcio, pode imediatamente ser exigida a
devoluo do dinheiro, a substituio do produto ou o
abatimento do preo.

EXAME DE ORDEM - OAB/PR - 1 EXAME DE 2006


26) Sobre os direitos do consumidor, analise as
afirmativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA:
I Na responsabilidade pelo fato do produto e do servio,
o fabricante, o produtor, o construtor nacional ou
estrangeiro, respondem, ante a existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por
defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo,
montagem de produtos, bem como por informaes
insuficientes ou inadequados sobre sua utilizao e
riscos.
II A informao adequada e clara sobre os diferentes
produtos e servios, com especificao correta de
quantidade, caractersticas, composio, qualidade e
preo um dos direitos bsicos do consumidor.
III No que concerne responsabilidade por vcio do
produto ou do servio, os fornecedores de produtos
durveis ou no durveis respondem solidariamente
pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem
imprprios ou inadequados ao consumo a que se
destinam.
IV correto afirmar que os contrato que regulam as
relaes de consumo no obrigaro os consumidores se
no lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento
prvio de seu contedo.
a) as afirmativas I, II, III e IV esto corretas.
b) as afirmativas II e IV esto corretas.
c) as afirmativas I e III esto corretas.
d) a alternativa IV est incorreta.

EXAME DE ORDEM - OAB/PR - 2 EXAME DE 2005


27) Sobre a disciplina das relaes de consumo,
assinale a alternativa CORRETA:
a) as sociedades integrantes de grupos societrios e as
sociedades controladas podero vir a responder por
danos causados ao consumidor por outras empresas do
mesmo grupo ou pela controladora, respectivamente.
b) a propaganda enganosa, aquela que veicula
informao falsa capaz de induzir em erro o consumidor,
considerada contrria aos interesses do consumidor
quando a informao estiver relacionada qualidade do
produto ou servio, uma vez que falsa a informao
sobre a quantidade caracteriza propaganda abusiva.
c) condicionar a venda de um produto aquisio de
outro caracteriza venda casada, coibida pelo Cdigo de
Defesa do Consumidor, porm, condicionar aquisio
de um servio realizao de outro ao aquisio da
matria prima no se enquadra na proibio.
d) a partir da promulgao do Cdigo de Defesa do
Consumidor a prtica de manuteno de cadastro de
inadimplentes tornou-se ilegal.

EXAME DE ORDEM - OAB/PR - 1 EXAME DE 2005


28) Sobre os direitos do consumidor e respectivo
Cdigo, assinale a alternativa INCORRETA:
a) consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que
adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio
final;

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b) sobre a responsabilidade por vcio do produto e do


servio, os fornecedores de produtos de consumo
durveis ou no durveis respondem solidariamente
pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem
imprprios ou inadequados ao consumo a que se
destinam ou lhes diminuam o valor.
c) prescreve em 20 (vinte) anos a pretenso reparao
pelos danos causados pelo fato do produto ou servio,
iniciando-se a contagem do prazo a partir do
conhecimento do dano e de sua autoria.
d) o juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica
da sociedade quando, em detrimento do consumidor,
houver abuso de direito, excesso de poder, infrao de
lei, fato ou ato ilcito ou violao dos estatutos ou contrato
social.

BANCO DO BRASIL (CESPE) - 2007


O BB, preocupado no s em atender s normas
legais vigentes, mas particularmente em promover a
acessibilidade de seus clientes portadores de
necessidades especiais ou com mobilidade reduzida,
fez diversas alteraes fsicas em suas agncias. A
observncia ao Cdigo de Defesa do Consumidor
(CDC) tambm tem sido um ponto importante no
tratamento com seus clientes.
Acerca das normas gerais e dos critrios bsicos
para a promoo da acessibilidade das pessoas
portadoras de necessidades especiais ou com
mobilidade reduzida e do CDC, julgue os itens
subseqentes.
42. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas,
desde que determinveis e que intervenham nas relaes
de consumo.
43. As operaes bancrias ativas, como cheque
especial e financiamentos, e as operaes bancrias
passivas, como recibo de depsito bancrio (RDB) e
poupana, esto sujeitas ao CDC porque so
consideradas produtos, mas as operaes acessrias,
que so as prestaes de servios e no produtos, no
esto sujeitas ao referido cdigo.
Com relao a atendimento, especialmente no
tocante relevncia de aspectos como direitos do
consumidor, marketing, satisfao dos clientes,
propaganda e promoo, venda, telemarketing e
etiqueta empresarial para as empresas, julgue os
itens seguintes.
48. O Cdigo de Defesa do Consumidor, considerado
legislao avanada para o comrcio convencional,
mostrou-se totalmente inadequado para abranger as
novas modalidades de transao comercial possibilitadas
pelo advento da Internet.

BANCO DO BRASIL (CESPE) - 2008


Julgue os itens seguintes, acerca do Cdigo de
Defesa do Consumidor.
49. O consumidor que sofrer dano fsico grave por
manusear objeto que tenha defeito de fabricao deve
acionar o fabricante do objeto defeituoso no prazo
mximo de dois anos, a contar da ocorrncia do evento
danoso, sob pena de prescrio.
50. lcito que certa instituio bancria condicione a
celebrao de contrato de conta-corrente contratao
de plano de previdncia complementar.
Em cada um dos itens a seguir, apresentada uma
situao hipottica, seguida de uma assertiva a ser
julgada, acerca do Cdigo de Defesa do Consumidor.
57. Lus, correntista do Banco Prspero, aplicou grande
soma de dinheiro em certo fundo de investimentos
considerado muito arriscado, acerca do qual havia
recebido informaes inadequadas e insuficientes de
Breno, gerente do banco. Posteriormente, Lus sofreu
srios prejuzos financeiros em decorrncia dessa
aplicao. Nessa situao, Breno poder ser
responsabilizado pelos danos causados a Lus, mesmo
que no tenha tido a inteno de prejudic-lo.

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Direito do Consumidor p/ Banco do Brasil
Aulas 01 a 24

58. Srgio contratou os servios da JJ Construtora Ltda.


para efetuar uma obra em uma de suas salas comerciais.
A obra comeou no dia 6 de novembro de 2007 e
terminou quinze dias depois. Nessa situao, caso Srgio
tivesse precisado reclamar de eventuais vcios aparentes
decorrentes da obra realizada, teria tido noventa dias,
contados a partir do dia 6 de novembro de 2007, para
exercer esse direito.

CAIXA ECONMICA FEDERAL (CESGRANRIO) 2008


66. Considerando as definies previstas no Cdigo
de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/90), analise
as afirmativas a seguir sobre conceito legal de
consumidor, fornecedor e servio.
I - Consumidor compreende apenas as pessoas fsicas
que adquirem ou utilizam servios como destinatrios
finais.
II - Fornecedor compreende pessoas jurdicas, pblicas
ou
privadas,
que
desenvolvem
atividade
de
comercializao de produtos ou prestao de servios.
III - Servio compreende as atividades de natureza
securitria fornecidas, mediante remunerao, no
mercado de consumo.
IV- Servio compreende qualquer atividade fornecida no
mercado de consumo, independente de remunerao,
inclusive as decorrentes de relaes de carter
trabalhista.
Est(o) correta(s) a(s) afirmativa(s)
a) III, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I, II e III, apenas.
d) I, II e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
69. Acerca dos contratos de adeso destinados a
regular relaes de consumo, so feitas as
afirmaes a seguir.
I - As clusulas contratuais sero interpretadas de
maneira mais favorvel ao consumidor.
II - As clusulas contratuais que exonerem a
responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer
natureza so nulas de pleno direito.
III - As clusulas contratuais que implicarem limitao de
direito do consumidor devero ser redigidas com
destaque, permitindo sua imediata e fcil compreenso.
IV - As clusulas contratuais que estabeleam inverso
do nus da prova em prejuzo do consumidor so nulas
de pleno direito.
Esto corretas as afirmativas
a) I, II e III, apenas.
b) I, II e IV, apenas.
c) I, III e IV, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.

BANCO DO BRASIL (CESGRANRIO) - 2010


70) Jos correntista do Banco da Brasil h dois
anos e tem crdito disponvel para utilizao no
cheque especial. No ms de dezembro, Jos
ultrapassou seu limite de crdito. Seu nome, aps
prvia notificao, foi inscrito em cadastro restritivo
de crdito e seu contrato foi encaminhado ao
Jurdico para a propositura de ao judicial, quando
o advogado reparou que os juros eram superiores a
12% ao ano. Nesse caso, h alguma ilegalidade, de
acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor?
a) No h ilegalidade alguma no caso descrito.

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b) Os juros superam o valor mximo de 1% ao ms


previsto na legislao, o que configura ilegalidade.
c) Os juros cobrados e a negativao so ilegais frente
ao Cdigo de Defesa do Consumidor.
d) A inscrio em cadastro restritivo de crdito foi ilegal,
pois h apenas o direito de cobrar o crdito, mas no o
de negativar o nome do consumidor.
e) A clusula de juros abusiva e a notificao configura
cobrana por meio indevido, sendo, portanto, ilegal.
71) Maria poupadora do Banco Ypsilon e constatou
o saque de valores em sua conta poupana. Procurou
um funcionrio do banco, afirmando que no havia
sacado as referidas quantias e que, para ela, aquilo
era um defeito na prestao do servio, tendo direito
ao ressarcimento em razo da responsabilidade do
Banco. Nessa situao, a responsabilidade do Banco
a) pode ser afastada apenas na hiptese de prova de
culpa exclusiva da vtima.
b) independe da existncia de culpa.
c) integral e no h excludentes, por expressa
disposio do Cdigo de Defesa do Consumidor.
d) factvel, desde que comprovada sua culpa ou
negligncia.
e) inexistente, pois as instituies financeiras so
isentas do cumprimento do Cdigo de Defesa do
Consumidor.
72) Ao celebrar contrato de mtuo com o Banco
Toada, o muturio contratou tambm um seguro de
crdito e restou pactuado que eventual discusso
acerca do contrato deveria ser feita obrigatoriamente
por meio da arbitragem. Nesse caso, o contrato de
mtuo
a) pode ser declarado vlido ou nulo pelo Judicirio, que
no pode afastar a validade de clusulas.
b) configura venda casada, sendo proibida a exigncia da
contratao de seguro, mesmo que seja celebrado com
outra seguradora.
c) no contm qualquer clusula abusiva, pois os
contratantes esto livres para escolher os meios de
soluo dos conflitos.
d) vlido, pois a eventual nulidade de uma clusula no
invalida o contrato.
e) nulo, pois contm clusulas abusivas.
73) Caio, cliente do Banco Argent, contraiu
emprstimo de quarenta mil reais para pagamento em
trinta e seis meses, com juros de 1,76% ao ms,
correo monetria pela TR e multa de 2% em caso
de mora ou inadimplemento. Passados oito meses,
Caio resolveu quitar parcialmente sua dvida,
antecipando dez parcelas, e pediu o desconto dos
juros. De acordo com o caso descrito, o(a)
a) contrato tem prazo determinado, o que impede o
pagamento antecipado, salvo concordncia expressa do
Banco.
b) pagamento parcial antecipado possvel, mas sem
alterao das condies contratuais de juros.
c) cliente pode fazer a liquidao antecipada, ainda que
parcial, e tem direito reduo proporcional dos juros.
d) cliente poder fazer a quitao antecipada e com
reduo de juros, desde que seja quitao total.
e) quitao antecipada deve ser total e sem reduo dos
juros efetivamente contratados.

BANCO DO BRASIL (FCC) - 2010


Habilidades no Atendimento
Ateno: As questes abaixo referem-se Lei no
8.078/90 Cdigo de Defesa do Consumidor.
76. So direitos bsicos do consumidor:

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Direito do Consumidor p/ Banco do Brasil
Aulas 01 a 24

I. A educao e divulgao sobre o consumo adequado


dos produtos e servios, no sendo asseguradas a
liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes.
II. A informao adequada e clara sobre os diferentes
produtos e servios, com especificao correta de
quantidade, caractersticas, composio, qualidade e
preo, bem como sobre os riscos que apresentem.
III. A proteo contra a publicidade enganosa e abusiva,
mtodos comerciais coercitivos ou desleais, exceto
contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no
fornecimento de produtos.
IV. A modificao das clusulas contratuais que
estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso
em razo de fatos supervenientes que as tornem
excessivamente onerosas.
V. A facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com
a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo
civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao
ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras
ordinrias de experincias.
Est correto o que se afirma APENAS em
(A) I, II e III.
(B) I e III.
(C) I, III e V.
(D) II, IV e V.
(E) III e IV.
77. O art. 20 dispe que: O fornecedor de servios
responde pelos vcios de qualidade que os tornem
imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor,
assim como aqueles decorrentes da disparidade com
as indicaes constantes da oferta ou mensagem
publicitria,
podendo
o
consumidor
exigir,
alternativamente e sua escolha:
I. A reexecuo dos servios, com custo adicional e
quando cabvel.
II. A restituio imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais
perdas e danos.
III. O abatimento proporcional do preo.
IV. A reexecuo dos servios, sem custo adicional e
quando cabvel, pode ser confiada a terceiros
devidamente capacitados, por conta e risco do
fornecedor.
V. A restituio imediata da quantia paga, isenta de
atualizao monetria, sem prejuzo de eventuais perdas
e danos.
Est correto o que se afirma APENAS em
(A) I, II e III.
(B) I e IV.
(C) II, III e IV.
(D) II, IV e V.
(E) III e V.
78. Tratando-se de fornecimento de servios e de
produtos no durveis, o direito de reclamar pelos
vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em
(A) 30 dias.
(B) 90 dias.
(C) 120 dias.
(D) 180 dias.
(E) 360 dias.
79. Tratando-se da proteo contratual, o consumidor
pode desistir do contrato sempre que a contratao
de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora
do estabelecimento comercial, especialmente por
telefone ou a domiclio, a contar de sua assinatura ou
do ato de recebimento do produto ou servio, no
prazo de:
(A) 7 dias.
(B) 14 dias.

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(C) 21 dias.
(D) 28 dias.
(E) 56 dias.

INSS TCNICO (CESPE) - 2008


Acerca dos direitos dos usurios de servios pblicos,
julgue os itens subseqentes.
83 Considere a seguinte situao hipottica.
Joo, por ter constatado erros em sua ficha hospitalar,
dirigiu-se ao setor de registros do hospital e solicitou ao
atendente que lhe mostrasse a ficha. Inicialmente, o
atendente dificultou-lhe o acesso aos dados e, somente
depois de muita insistncia, Joo conseguiu convenc-lo
da necessidade de alterar alguns dados no referido
documento. Entretanto, passada uma semana, Joo
constatou que as alteraes solicitadas no haviam sido
efetuadas.
Nessa situao, do ponto de vista do Cdigo de Defesa
do Consumidor, Joo nada poder fazer, pois o cdigo
omisso com relao a esse tipo de problema.
84 Considere-se que uma empresa de guas e
esgotos, em procedimento de cobrana de dvida,
depois de fazer ameaas a um consumidor, decida
deixar de recolher parte dos esgotos produzidos na
moradia desse cidado. Nessa situao, o
consumidor pode, com base no Cdigo de Defesa do
Consumidor,
alegar
que
foi
exposto
a
constrangimento.

BANCO DO BRASIL ESCRITURIO (FCC) - 2011


Ateno: Para responder s questes de nmeros 85 e
86 considere a Lei 8.078/1990, Cdigo de Proteo e
Defesa do Consumidor.
85) O consumidor cobrado em quantia indevida tem
direito repetio do indbito, acrescido de correo
monetria e juros legais, salvo hiptese de engano
justificvel, por valor igual:
a) ao qudruplo do que pagou em excesso.
b) metade do que pagou em excesso.
c) ao triplo do que pagou em excesso.
d) a do que pagou em excesso.
e) ao dobro do que pagou em excesso.
86) Constituem crimes contra as relaes de
consumo fazer afirmao falsa ou enganosa, ou
omitir informao relevante sobre a natureza,
caracterstica, qualidade, quantidade, segurana,
desempenho, durabilidade, preo ou garantia de
produtos ou servios, atribuindo-se, alm de multa,
pena de deteno de:
a) 3 (trs) meses a 1 (um) ano.
b) 3 (trs) meses a 2 (dois) anos.
c) 6 (seis) meses a 1 (um) ano.
d) 6 (seis) meses a 2 (dois) anos.
e) 9 (nove) meses a 1 (um) ano.
89) Um cliente do Banco ZZY enfrenta um problema
referente tarifao indevida sobre seu extrato
bancrio. Sem soluo para a questo, resolve
encaminhar sua reclamao ouvidoria do Banco,
que segue rigorosamente as determinaes contidas
na Resoluo CMN n 3.849 de 25/03/2010, que dispe
sobre as ouvidorias das instituies financeiras.
Segundo esta Resoluo do CMN, caracteriza
corretamente a ouvidoria:
A) A ouvidoria deve desempenhar a funo de canal de
comunicao entre o banco, seus clientes e usurios de
seus produtos e servios.
B) vedada instituio financeira expressar em seu
estatuto ou contrato social o compromisso de criar
condies adequadas para o funcionamento da ouvidoria.

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Direito do Consumidor p/ Banco do Brasil
Aulas 01 a 24

C) A ouvidoria tem a atribuio de receber as


reclamaes dos clientes e usurios de produtos e
servios do Banco, mas no a de lhes dar qualquer
tratamento formal.
D) O Banco no tem a incumbncia de garantir o acesso
gratuito aos clientes e usurios de produtos e servios ao
atendimento da ouvidoria.
(E) A ouvidoria deve informar aos reclamantes o prazo
previsto para resposta final, o qual no pode ultrapassar
quarenta dias corridos, contados da data da
protocolizao da ocorrncia.

Consoante s normas do Cdigo de Defesa do


Consumidor, o tempo mximo de permanncia de
informaes negativas do consumidor em cadastro
de proteo ao crdito corresponde, em anos, a:
A) dez
B) seis
C) cinco
D) quatro
E) trs

CAIXA ECONMICA FEDERAL (CESPE) - 2014


CAIXA ECONMICA FEDERAL (CESGRANRIO) 2010
91) Com relao ao Cdigo de Defesa do Consumidor
(CDC) Lei n.o 8.078/1990 , assinale a opo
correta.
A) Em contratos de emprstimo bancrio, tem amparo no
referido cdigo o uso de clusula que estabelea a
arbitragem como forma compulsria de resoluo de
problemas entre as partes.
B) Em contratos de emprstimo bancrio, clusula que
permita a resciso unilateral pelo banco no vedado
pelo CDC, desde que desobrigue o cliente do pagamento
dos juros devidos.
C) O cliente de instituio bancria que possuir ttulo de
capitalizao poder, com amparo no CDC, ter seu nome
inserido em cadastro de beneficirios e receber produtos
ou servios sem solicitao expressa do cliente.
D) A disponibilizao do nome do cliente inadimplente em
relao afixada em rea comum de uma agncia
bancria, como forma de cobrana, tem amparo no CDC.
E) vedado o condicionamento da celebrao de um
contrato de emprstimo bancrio aquisio de outro
produto ou servio, tal como ttulo de capitalizao.

CAIXA ECONMICA FEDERAL (CESGRANRIO) 2012


92) Nos termos da normatizao editada pelo
Conselho Monetrio Nacional, sobre as relaes do
consumidor bancrio com as instituies financeiras,
sabe-se que os(as)
A) recibos e demais documentos comprobatrios das
transaes bancrias devem ficar sob a guarda da
instituio, sem acesso ao consumidor por conta do sigilo
bancrio.
B) clientes devem receber cpias impressas ou por meio
eletrnico dos contratos firmados com as instituies
financeiras.
C) nmeros da Central de Atendimento ao pblico do
Banco Central do Brasil ficaro de posse dos gerentes e
sero acessados pelos clientes, caso solicitados.
D) contratos devem possuir clareza e formato que
permitam fcil leitura, no havendo necessidade de
especificao de prazos, valores negociados, taxas de
juros, de mora e de administrao.
E) instituies financeiras devem ter servio de ouvidoria
para receber as reclamaes dos clientes, vedada a
reclamao na agncia do correntista.
93) Caio realiza contrato de emprstimo bancrio
com a instituio financeira WW e torna-se
inadimplente, sendo o seu nome inscrito em cadastro
de proteo ao crdito. Dez anos aps o evento, Caio
dirige-se instituio financeira YY para obter
emprstimo bancrio e surpreendido pela
informao de que seu nome estava inscrito como
devedor pelo no pagamento do emprstimo
instituio financeira WW, realizado dez anos antes.

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Julgue os itens subsequentes luz do CDC e da


Resoluo CMN/BACEN n. 3.694/2009.
94) Cliente que deseje processar seu dentista em
razo de erro ocorrido em procedimento de
colocao de prtese dentria no poder recorrer ao
CDC porque, nesse caso, no h situao que
caracterize a vulnerabilidade do cliente.
95) O envio de carto de crdito ao cliente de
instituio financeira, sem prvia solicitao,
considerado como prtica irregular (vedada) de
acordo com a resoluo em apreo.
96) O CDC determina que, na cobrana de dbitos, o
consumidor inadimplente no deve ser ridicularizado
nem submetido a qualquer tipo de constrangimento
ou ameaa.

Gabarito dos Exerccios3:


1
C

2
A

3
A

4
D

5
B

6
C

7
B

8
C

10
B

28
C

9
1C
2C
19
02
04
16
29
C

11
B

12
C

13
B

14
A

15
D

16
D

18
01
08

21
02
04
16
31
E
41
E
51
C
61
E

22
01

23
08
32

24
16
64

25
C

26
B

17
02
04
32
27
A

32
E
42
E
52
E
62
E

33
C
43
E
53
C
63
C

34
C
44
C
54
C
64
C

35
E*
45
C
55
E
65
C

36
E
46
C
56
C
66
B

37
E
47
E
57
C
67
B

38
C
48
E
58
E
68
E

39
E
49
E
59
C
69
E

40
C
50
E
60
E
70
A

As questes retiradas do gabarito pertencem a


matria de Atendimento / Tcnicas de Venda, mas
no esto contempladas no ltimo Edital do Banco
do Brasil.

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01
08
32
30
C

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Direito do Consumidor p/ Banco do Brasil
Aulas 01 a 24

71
B
81
E*
91
E

72
D
82
B
92
B

73
C
83
E
93
C

74
E
84
C
94
E

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75
E
85
E
95
C

76
D
86
A
96
C

77
C
87
D

78
A
88
C

79
A
89
A

80
C
90
D

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