UNIDAD

IV

Bases conceptuales de una

Mejora Continua

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Mejora Continua

ndice Unidad IV
Unidad IV: Bases Conceptuales de una Mejora Continua
1.
2.
3.

4.
5.
6.
7.
8.
9.

Introduccin ...............................................................................................1
Objetivos ....................................................................................................2
Mtodo de las 5 S.....................................................................................2
3.1
Seiri Clasificacin ...........................................................................2
3.2
Seiton Organizacin .......................................................................5
3.3
Seiso Limpieza...............................................................................7
3.4
Seiketsu: Bienestar personal .............................................................9
3.5
Shitsuke: Disciplina...........................................................................11
Esquema de los 5 por qu? (5 Why) .............................................................13
Anlisis de campos de fuerzas......................................................................13
El punto de partida Reaccin en cadena de Deming....................................14
6.1
Criterio de deteccin de defectos.......................................................15
6.2
Criterio de prevencin de defectos.....................................................16
Diagrama de relaciones ...............................................................................16
Ruta de la calidad........................................................................................18
Resumen ....................................................................................................19

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UNIDAD IV
BASES CONCEPTUALES DE UNA MEJORA CONTINUA

1.

INTRODUCCIN:
EL KAIZEN EN EL GEMBA
Cabe preguntarse primero qu es el gemba? El gemba significa en japons "lugar real", o
sea donde tiene lugar la accin. El Kaizen en el gemba es por lo tanto, llevar a cabo la
mejora continua en el lugar de la accin.
Todas las empresas practican tres actividades principales directamente relacionadas con la
obtencin de utilidades: desarrollo, produccin y venta. Sin estas actividades, una
empresa no puede existir. Por tanto, en un sentido amplio, gemba significa los lugares de
estas tres actividades. En un contexto ms restringido, gemba significa el lugar donde se
forman los productos o servicios. En una empresa de servicios, gemba es donde los
clientes entran en contacto con los servicios ofrecidos. As por ejemplo en el caso de los
hoteles el gemba est en todas partes: en el lobby, el comedor, los cuartos de huspedes,
la recepcin, los mostradores para registrarse y el puesto del conserje. En los bancos
seran los cajeros, al igual que los funcionarios de prstamos que reciben a los
solicitantes.
Dos actividades fundamentales tienen diariamente lugar en el gemba: el mantenimiento y
el kaizen. El primero se relaciona con seguir los estndares existentes y mantener el statu
quo, y el ltimo se relaciona con el mejoramiento de tales estndares. Los supervisores
del gemba participan activamente de ambas acciones, logrando como resultados calidad,
costos, y entrega (QCD). De tal forma, una empresa que produce productos o servicios de
calidad a un precio razonable y los entrega a tiempo satisface al cliente, y ellos a su vez
permanecen leales.
Con el fin de llevar a cabo el QCD, la empresa debe gerenciar diariamente diversos
recursos en forma apropiada. Estos recursos incluyen mano de obra, informacin, equipos
y materiales. La eficiente administracin diaria de recursos requiere estndares. Cada vez
que surgen problemas o anomalas, el gerente o supervisor debe investigar, identificar la
causa fundamental y reconsiderar los estndares existentes o implementar nuevos
estndares para impedir su reaparicin. Los estndares se convierten en parte integral del
gemba kaizen y suministran la base para el mejoramiento diario. As, al aplicarse en forma
apropiada, el kaizen contribuye a mejorar la calidad, reducir los costos en forma
considerable y satisfacer los requerimientos de entrega de los clientes, sin inversin o
introduccin de costosas tecnologas.
Tres actividades kaizen como lo son la estandarizacin las 5 S y la eliminacin del muda
(desperdicio) contribuyen al logro exitoso de el QCD. La estandarizacin, la eliminacin del
muda y las 5 S son fciles de comprender e implementar, no requiriendo tecnologas o
1

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conocimientos complejos. Cualquier gerente, supervisor o empleado puede comprender y

aplicar satisfactoriamente estas actividades de sentido comn y bajo costo. La cuestin
fundamental es formar la autodisciplina necesaria para mantenerlas.

2.

OBJETIVOS

3.

Describir y comprender cada uno de los factores de las 5 S

Implementar cada uno de los factores de las 5 S en el trabajo cotidiano.
Describir e implementar un sistema de descarte dentro de la empresa
Desarrollar una conciencia hacia el trabajo con calidad

METODO DE LAS 5 S
Su prctica constituye algo indispensable a la hora de lograr una empresa de calidad total.
Las 5 S se desarrollan mediante un trabajo intensivo. Las 5 S derivan de cinco palabras
japonesas que conforman los pasos a desarrollar para lograr un lugar ptimo de trabajo,
produciendo de manera eficiente y eficaz

Japons

Espaol

Con

SEIRI

Clasificacin

Las

SEITON

Organizacin

cosas

SEISO

Limpieza

Con ud.

SEIKETSU

mismo

SHITSUKE

Bienestar
personal
Disciplina

Mantenga
lo
necesario
Mantenga todo en
orden
Mantenga
todo
limpio
Cuide
su
salud
fsica y mental
Mantenga un buen
comportamiento

LA C ALIDAD COMIENZA EN CASA, EN NUESTRO PUESTO DE

TRABAJO

3.1

SEIRI: CLASIFICACION

Clasificar, es separar u ordenar por clases, tipos, tamaos categoras

o frecuencia de uso.

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Para nuestros efectos, Clasificar consiste en separar en el rea de trabajo, las

cosas que sirven de las que no son tiles, lo necesario de lo innecesario, lo
suficiente de lo excesivo y eliminar lo que no sirve, lo innecesario y lo excesivo,
con autorizacin para aquellas cosas que la requieran.
Es muy comn encontrar en las empresas exceso de inventarios, de materias
primas o de productos en proceso, exceso que implica un costo muy alto. Ya sea
por almacenamiento o por prdida de material.
En escritorios, pasillos, oficinas, almacenes, bibliotecas o estantes e inclusive en
otros lugares, se encuentran de manera dispersa y desordenada ms elementos de
los que se pueden utilizar.
En su puesto de trabajo, cuntas cosas innecesarias guarda usted? y en su
casa? Recuerde que a veces se utiliza mal el espacio que puede ser vital para tener
un ambiente ms limpio y holgado de trabajo.
Clasificar los elementos con los que trabaja, puede traer beneficios como los
siguientes:

Se
Se
Se
Se
Se
Se
Se
Se

pueden utilizar los lugares que se despejan para propsitos diversos.

elimina el exceso de herramientas, gavetas, estantes y similares.
descartan los elementos obsoletos.
descartan partes de repuestos de modelos viejos.
pueden usar componentes a tiempo.
elimina el exceso d e tiempo en los inventarios.
evitan almacenamiento excesivo y los movimientos de personal.
elimina el despilfarro.

Sin embargo seleccionar y clasificar no e s tan sencillo como parece, es necesario

tener en cuenta criterios de seleccin y clasificacin. Los cuales pueden
establecerse en trminos de categoras que de categoras en las que el artculo en
cuestin pueda estar. Por ejemplo:
ARTCULOS:

Deteriorados
Poco funcionales o innecesarios
Obsoletos
Caducos
Descompuestos, fraccionados o rotos.
Mohosos
Peligrosos (txicos, contaminantes)

Con base en criterios como estos, se procede a la eliminacin de los artculos que
no sean tiles o necesarios para el trabajo.
Un procedimiento sencillo para clasificar elementos es el siguiente:

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a) Identifique

Si se usa a cada
momento.
Si se usa todos
los das.
Si se usa todas
las semanas.

Ubquelo en la oficina;
sobre el banco de
trabajo, cerca de las
mquinas.

b) Identifique

Si se usa una
vez al mes.

Ubquelo cerca del

sitio de trabajo.

Si se usa cada 3 meses

Si
se
usa
espordicamente

c) Identifique

Lo que no es
necesario.

Ubquelo en el
almacn o en un
depsito.

Descrtel

Recuerde siempre:
Cuanto ms se reduzca el espacio ocupado, habr ms comodidad.
Los artculos de desecho nunca deben daar el medio ambiente.

EJERCICIO: DE LA TEORA A LA PRCTICA

Se le propone que estudie el concepto y lo aplique en su vida diaria, en nuestro
caso en su puesto de trabajo.

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SITUACIN ACTUAL:
Ubquese en un puesto de trabajo cualquiera de su taller o laboratorio de su
especialidad. En relacin a la forma como estn clasificados u ordenados sus
elementos de trabajo. Haga una fotografa de dicho puesto de trabajo.

CMO MEJORAR:
Qu va a hacer usted para mejorar dicho sitio de trabajo, en relacin con el tema
estudiado?

3.2

SEITON - ORGANIZACIN
Organizar, es ordenar un conjunto de objetos, partes o elementos
dentro de un conjunto, en especial en una combinacin que est acorde
con algn principio racional o con cualquier arreglo metdico de partes.
Para esta metodologa, organizar es tener una disposicin y una ubicacin de
cualquier elemento, de tal manera que est listo para que cualquiera lo pueda usar
en el momento que lo necesite.
No siempre ello es as, quizs las casas estn, pero nos e sabe donde ni como
encontrarlas. Por ejemplo se sabe que cierta informacin existe en alguna parte de
la empresa, pero. Cmo encontrarla de una manera rpida? Se requiere una
herramienta de trabajo, pero Cunto tiempo se pierde buscndola por no haber
diseado un tablero de herramientas?. Por eso despus de haber clasificado las

cosas, es necesario organizar o sistematizar.

Es posible que ciertas reas de la empresa existan estndares de organizacin

8como ordenar las herramientas, normas de archivo, instrucciones de cmo ubicar
la materia prima etc.) si no existen es recomendable proponerlos. Algunos
ejemplos son los siguientes:
Ordenar los artculos mediante claves alfanumricas o numricas
Determinar los lugares de almacenamiento por periodos de utilizacin: a la
mano lo que se utilice diariamente, luego lo de uso semanal, mensual y anual.
Por caractersticas como tamao, color, funcionamiento u otras.
Tambin se pueden combinar mtodos:
o

Ordenar primero por caractersticas y luego por claves como en el caso

de latas de sustancias qumicas, donde se acomodan primero los
pigmentos y luego se ordenan los distintos tipos de claves.

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O primero por utilizacin y luego por caractersticas, como sera el caso

de artculos de papelera, donde dejamos en el escritorio los de uso diario
y los acomodamos en l segn sus caractersticas por ejemplo: lapiceros,
grapadora, clips sobre el escritorio, hojas legajos en el primer cajn y as
sucesivamente.

En general un sencillo procedimiento para organizar es el siguiente:

Defina una nomenclatura para cada clase de elementos.
Decida sitios de ubicacin, cada cosa en su lugar.
Decida como va a guardar, teniendo en cuanta lo siguiente :
o
Fcil de guardar
o
Fcil de identificar donde est.
o
Fcil de sacar
o
Lo que est primero es lo primero que sale
o
Fcil de reponer
o
Fcil de volver a su ubicacin original.
Finalmente tener en cuenta lo siguiente; sistematizar no es solo un acto de
establecer estndares, es necesario actuar permanentemente de conformidad con
ello y de esta manera, hacer los cambios positivos.

EJERCICIO: DE LA TEORIA A LA PRCTICA

SITUACION ACTUAL:
Ubquese en un puesto de trabajo de su especialidad e indique como estn
organizados sus elementos de trabajo.

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COMO MEJORAR:
Qu piensa hacer usted para mejorar su sitio de trabajo en el aspecto de
organizacin?

3.3

SEISO- LIMPIEZA
Limpiar es el acto de quitar lo sucio de algo.

Este concepto se refiere a eliminar las manchas, mugre, grasa, polvo, desperdicios
etc. De pasillos, talleres de trabajo, oficinas, almacenes, escritorios, bancos de
trabajo, estantes, ventanas, puertas, equipo, herramientas, y dems elementos del
sitio de trabajo y mantener condiciones adecuadas de aseo e higiene.
Una interpretacin ms ambiciosa se refiere no solo a eliminar polvo y suciedad,
sino a lograr que los operarios apoyen las tareas de mantenimiento especfico de
maquinaria, insumos, herramientas o instrumentos. Con una programacin acorde
con las mayores exigencias de operacin, de tal manera que se puedan eliminar
desperdicios, sobrecargas y problemas de variacin que se hayan observado en
los puestos de trabajo.
Es importante considerar que trabajar en un sitio sucio y desordenado, adems de
ser desagradable, es peligroso, atenta contra la seguridad fsica y mental del
trabajador.
Un taller con manchas de aceite y con colillas de cigarro en el piso, con bancos e
trabajo polvorientos y repletos de desperdicios, con herramientas enmohecidas, no
es el ambiente propicio para producir un bien o servicio de calidad y puede ser
causa de accidentes de trabajo irreparables.
La limpieza de las instalaciones de trabajo es responsabilidad de la empresa, pero
gran parte del xito reposa en la actitud de los trabajadores, si cada quien se
preocupa de mantener limpio su puesto de trabajo. La suma del esfuerzo de todos
lograr un ambiente higinico y agradable para laborar.
Un procedimiento para efectuar una Operacin Limpieza es el siguiente:
Saque polvo y suciedad de los sitios de trabajo, pisos, paredes, trechos,
ventanas, cajones, estantes y maquinaria que use durante las operaciones
diarias.
Asee el taller y equipo despus de su uso.
Limpie con un trapo, cualquier suciedad en las herramientas, instrumentos o
aparatos, antes y despus de sus uso, verifique su funcionalidad.
Si durante el proceso de limpieza encuentra cualquier desorden o desarreglo
anormal, identifique las causas principales y establezca acciones preventivas
7

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Establezca su propio programa de limpieza, diario y peridico, con un cuadro

de tareas para cada lugar especfico.
En consecuencia es necesario tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
Limpiar lo que se va a utilizar antes de empezar a trabajar
Antes de salir dejar todo ordenado y limpio como se quiere encontrar al da
siguiente
Utilizar los sitios y recipientes indicados para arrojar desperdicios, envases,
colillas etc.

EJERCICIO: DE LA TEORIA A LA PRCTICA

SITUACION ACTUAL:
En relacin con el puesto de trabajo identificado anteriormente, piense que
depende de usted y que no. Sea objetivo.

COMO MEJORAR:
Qu puede hacer usted para mejorar la limpieza de su puesto de trabajo?

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3.4

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SEIKETSU BINESTAR PERSONAL

El bienestar personal, es el estado en el que la persona puede desarrollar de

manera fcil y cmoda todas sus funciones. Consiste en mantener la limpieza
mental y fsica en cada trabajador.
El bienestar personal no requiere de un procedimiento especial, sino ms bien es
el resultado de aplicar los conceptos anteriores, que si se desarrollan de manera
adecuada, conducen a gozar de un ambiente saludable y cmodo para quienes
laboran en l.
Una persona enferma o cansada, no puede trabajar, en ocasiones la presentacin
personal es inadecuada para realizar un trabajo, otras veces preocupaciones
personales o conflictos en el trabajo impiden la concentracin que requiere el
trabajo hay numerosos factores que provocan malestar en las personas.
Por otra parte, sitios de trabajo malsanos no contribuyen a la buena salud de
quienes laboran en l: no hay indicaciones de seguridad, hay charcos de agua,
aceite, instalaciones defectuosas, mquinas o equipos en mal estado. Que pueden
causar accidentes.
Por consiguiente a ms de desarrollar las acciones propuestas antes , como
clasificar, organizar, limpiar, se puede hacer an mejor el ambiente de trabajo.
En primer lugar, con algunos aspectos orientados hacia las condiciones de los
trabajadores:

Recordar permanentemente, la importancia de mantener mente sana y

cuerpo sano.
Insistir en la necesidad de vestir con ropa limpia y apropiada y de cumplir
con las normas de seguridad.
Mantener excelentes condiciones e higiene en los servicios d comunes de los
trabajadores como cafeteras, restaurantes, vestidores, casilleros. Etc.

Como sntesis de lo anterior, se puede concluir:

LA EMPRESA:
Debe cuidar que las condiciones de trabajo, para los trabajadores sean las
adecuadas y mantener los servicios comunes en condiciones tales que propicien un
ambiente sano.

Limpieza en las instalaciones comunes : baos, cafeteras etc.

Iluminacin adecuada, ni deslumbrante que lastime los ojos ni tenue que no
permita ver claramente.
Control del ruido excesivo y daino, en reas donde sea imposible eliminarlo,
proporcionar tapones o aditamentos que protejan los oidos.

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Eliminacin de olores indeseables y txicos, as como el humo o polvo de

aire.
Eliminacin de vibraciones indeseables
Control de temperatura y de ventilacin para mantener un ambiente fresco.
Servicio mdico dentro de las instalaciones o cercano, desarrollo de
campaas de vacunacin.
Dotacin de equipos de seguridad y proteccin adecuada al trabajador de
acuerdo a sus labores.

EL TRABAJADOR
Debe esforzarse por mantener buenas condiciones fsicas y mentales, para lo cual
es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:

Aseo y arreglo adecuados.

Ropa limpia y propia para el trabajo.
Alimentacin adecuada y balanceada
Posturas adecuadas en el puesto de trabajo.
Descanso adecuado.
Actitud positiva hacia el trabajo, haciendo del desempeo laboral un medio
de satisfaccin personal.
Actitud equilibrada en relacin con los problemas personales y de trabajo
Utilizacin de equipos de proteccin y seguridad y cumplimiento de las
normas respectivas.
Vida equilibrada con deportes, recreacin, capacitacin, y todo aquello que
contribuya al bienestar personal

EJERCICIO DE LA TEORA A LA PRCTICA

SITUACIN ACTUAL:
Su salud fsica

Su estado emocional (actitud frente al trabajo, relaciones con los compaeros)

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Mejora Continua

Condiciones de
casilleros.)

trabajo

que

influyan

en

su

bienestar

personal

(baos,

COMO MEJORAR:
Qu va a hacer usted para mejorar su salud, fsica y mental y que dependera de
la empresa?

3.5

SHITSUKE- DISCIPLINA
La disciplina es el apego a un conjunto de leyes o reglamentos; que rigen
ya sea a una comunidad, a la empresa o a nuestra propia vida.
La disciplina es orden y control personal, que se logra a travs de un
entrenamiento de las facultades fsicas, o morales. Su practica sostenida
desarrolla en la persona disciplinada un comportamiento confiable

El concepto de disciplina, autodisciplina o autocontrol, se refiere al hecho, de cada

trabajador mantenga como hbito o costumbre normal, la puesta en prctica de
los procedimientos correctos.
En Calidad, el concepto de autocontrol es fundamental.
Numerosos ejemplos nos demuestran que las personas, empresas que tienne
xito, son aquellas que muestran un alto nivel de disciplina.
Por el contrario son tambin son numerosos los ejemplos de fracasos personales,
profesionales y empresariales por falta de disciplina.
En el campo de la calidad, las mejoras o pueden ser espordicas o fruto de
inspiraciones momentneas flores de un solo da : hoy lo hice bien, maana lo
olvido, hoy cumpl, maana no.
La indisciplina implica no solo el simple hecho de incumplir normas, significa
adems falta de respeto por los dems y un desconocimiento de las motivaciones
humanas y de lo que significa en el ambiente social y empresarial. la
confiabilidad en la persona y en el trabajo.
Un ambiente de calidad, puede alcanzar la disciplina a partir de los siguientes
aspectos:

Profundizar en lo que significa un adecuado comportamiento humano.

Comprender el concepto de empata, como la capacidad de imaginarse a
uno mismo en la situacin del otro.: como me sentira si el otro es impuntual
conmigo, si debo estar en un ambiente ruidos y con mucho humo. Etc.
11

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Aplicar el concepto de satisfaccin del cliente interno, lo que significa

entregar de la manera esperada, los productos que requiera cada una de las
partes del proceso.
Desarrollar compaerismo en el trabajo, ensear, compartir informacin,
colaborar.
Ser en trminos generales un ser integral.

Un procedimiento til para promover la disciplina o el autocontrol es el siguiente:

Establezca procedimientos estndares de operacin, los cuales deben seguir

todos los trabajadores.

Prepare materiales didcticos o eventos de instruccin que se den a travs

de medios masivos escritos o audiovisuales.
Llegue a cada empleado involucrado con la tcnica de aprender haciendo.
o Mustrele como hacer.
o Deje que lo haga.
o Repita hasta que haya comprensin total y se adquiera el hbito.
Facilite las condiciones para que cada empleado, ponga en prctica lo
aprendido.
Si no se acta correctamente corrija en el mismo puesto de trabajo, mientras
explica porqu no se hace as.
Ensee fundamentalmente con su ejemplo.

En el objetivo de mejorar el ambiente de trabajo, no basta con el

entusiasmo de hacerlo por unos das, es indispensable hacer de ello una
norma de vida

EJERCICIO: DE LA TEORA A LA PRCTICA

SITUACIN ACTUAL:
Tiene usted una actitud disciplinada o indisciplinada en lo que se propone hacer,
se considera una persona confiable?
Es puntual, cumple con sus tareas o planes en el tiempo establecido?.

COMO MEJORAR:
Qu va hacer usted para mejorar su disciplina?
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4.

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ESQUEMA DE LOS 5 POR QU? (5 Why)

Es un mtodo que nos permite identificar la causa raz y poder as, encontrar soluciones.
Esta herramienta es til cuando el grupo requiere encontrar la causa raz, cuando se
requiere un anlisis ms profundo y cuando existen muchas causas lo que provoca que el
problema se torne confuso.
CMO SE USA?
Ante la presencia de un problema nos preguntamos 5 veces seguidas la pregunta
porque?
Ejemplo:
1 Por qu?
Por qu se ha detenido la mquina?

Porque se ha producido una sobrecarga y ha saltado el fusible.

2 Por qu?
Por qu se ha producido la sobrecarga?

El cojinete no estaba suficientemente lubricado y genera un esfuerzo superior al normal.

3 Por qu?
Por qu no estaba suficientemente lubricado?

La bomba de aceite no bombeaba lo suficiente

4 Por qu?
Por qu no bombeaba lo suficiente?

Porque el rotor vibraba y haca perder presin al sistema.

5 Por qu?
Por qu vibraba el rotor?

Porque uno de los bujes del eje tiene juego excesivo.

Este mtodo permite hallar causas raz, evitando intentar la solucin de un problema sin
un correcto anlisis.
5.

ANLISIS DE CAMPOS DE FUERZAS

QU ES?
El anlisis del campo de fuerzas es una herramienta utilizada para ayudar a facilitar el
cambio, tan necesario en el proceso de mejoramiento. El anlisis de campo de fuerzas ve
el cambio como fuerzas diferentes que compiten entre si. Existen dos fuerzas:

Las fuerzas impulsoras; las cuales propician el cambio.

Las fuerzas restrictivas; la cuales evitan que ocurra el cambio

Esta herramientas e enfoca en identificar dichas fuerzas y en relacionarlas con el cambio

potencial.

13

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CUNDO SE UTILIZA?
El anlisis de campo de fuerza se utiliza, en cualquier momento que se espere un cambio
significativo. El anlisis de campo de fuerzas nos ayuda a determinar hasta donde el
cambio puede ser difcil.
El anlisis de campo de fuerzas nos permite ver los factores que contribuyen al xito o
fracaso de la solucin propuesta.

6.

EL PUNTO DE PARTIDA: LA REACCION EN CADENA DE DEMING

El Dr. Edward Deming, hizo ver a los responsables de la industria japonesa que si en
lugar de una inspeccin final se pona atencin al proceso de produccin y se mejoraba
constantemente, se obtendran los siguientes resultados:

MEJORAMIENTO
DEL PROCESO

PERMANENCIA
LOS NEGOCIOS

EN

MENOS COSTOS.
MENOS REPROCESOS.
MENOS ERRORES.
MENOS DEMORAS.
MEJOR UTILIZACIN DE
MAQUINAS Y EQUIPOS.

CONSERVACIN
DE
FUENTES DE TRABAJO

14

LAS

LA PRODUCTIVIDAD
MEJORA

CAPTURA
DEL
MERCADO
CON
MEJOR CALIDAD Y
PRECIOS

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Mejora Continua

Comprendemos mejor lo anterior si consideramos el siguiente ejemplo:

Una fbrica de puertas de madera, se propone a mejorar sus sistema de produccin, al
grado de no tolerar fallas en sus procesos; si la fbrica logra esto, entonces no va atener
necesidad de dedicar trabajadores a corregir defectos, al mismo tiempo va aprovechar al
mximo los materiales con que fabrica dicha puerta, los resultados de este proceso de
mejoramiento van a ser los siguientes:

Bajan los costos de produccin.

Los artculos salen de mejor calidad.

Cuando estos productos salgan al mercado, los clientes los van a preferir por su precio y
calidad.
6.1

CRITERIO DE: DETECCIN DE DEFECTOS

Este criterio de produccin aun es utilizado por muchas empresas y al final siempre
se generan prdidas. Funciona de la siguiente forma:

RECURSOS

AL CLIENTE

PRODUCTOS O
SERVICIOS
PROCESOS

OK?

CORRECCION EN LOS PROCESOS

(REPROCESOS)

RETRABAJOS
INSUMOS

EN

LOS

DESPERDICIOS

15

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6.2

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CRITERIO DE: PREVENCION DE DEFECTOS

Este es el criterio ideal con el que deben de trabajar las empresas nuestras, aqu
se trabaja con el principio de cero defectos es decir hacer bien el trabajo desde
el inicio hasta la etapa final, para ello se requiere tener a los trabajadores
tecnificados y motivados en hacer bien su trabajo. Se observa que bajo este
criterio las prdidas son mnimas y el producto bien hecho va directamente al
cliente.

RECURSOS

CLIENTE
PROCESOS

EVALUAR

PENSAMIENTO ESTADSTICO

7.

DIAGRAMA DE RELACIONES
SECCION A
Trabajando solo, piense un problema relacionado con su rea de estudio o de trabajo,
debe ser un problema actual o uno que usted prevea que se puede presentar en un
futuro inmediato.
Anote en forma concisa el problema y encirrelo en un crculo. Como indica el dibujo en la
parte central de la hoja.
Piense en las causas del problema y antelas en la misma hoja alrededor del problema,
encirrelas en crculos y conctelas con el problema central como indica el diagrama
adjunto.

16

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Mejora Continua

CAUSA 1

CAUSA 3

PROBLEMA

CAUSA 2
CAUSA 4

SECCION B
El propsito de esta parte es brindarle a usted la oportunidad de reflexionar acerca del
problema escogido en la seccin anterior y sus posibles consecuencias.
Renase con un compaero y discutan el problema, sus causas y sus posibles consecuencias.

Consecuencia
2

Consecuencia
1

PROBLEMA

Consecuencia
4

Consecuencia
3

17

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8.

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LA RUTA DE LA CALIDAD
Cualquiera de los problemas pasa a ser un proyecto de mejoramiento en el momento en
que existe la decisin de solucionarlo, los pasos a seguir son:

SELECCIONAR EL PROBLEMA

ANALIZAR CAUSAS

VERIFICAR CAUSAS

REALIZAR ACCIONES PARA

SOLUCIONAR EL PROBLEMA

EVALUAR RESULTADOS

18

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12. RESUMEN DE LA UNIDAD # 4

MTODO DE LAS 5S

SEIRI
SEITON
SEISO
SEIKETSU
SHITSUKE

Clasificacin
Organizacin
Limpieza
Bienestar personal
Disciplina

Clasificar, es separar u ordenar

categoras o frecuencia de uso.

Organizar, es ordenar un conjunto de objetos, partes o elementos

dentro de un conjunto.

Limpiar, es el acto de quitar lo sucio de algo.

El bienestar personal, es el estado en el que la persona puede

desarrollar de manera fcil y cmoda todas sus funciones. Consiste en
mantener la limpieza mental y fsica en cada trabajador.

La disciplina, es el apego a un conjunto de leyes o reglamentos; que

rigen ya sea a una comunidad, a la empresa o a nuestra propia vida.

19

por clases, tipos, tamaos

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ANOTACIONES:
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
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.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
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.............................................................................................................................................

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