ACUERDOS DE GESTION 2014

DIRESA AYACUCHO
INDICADORES DE ACUERDOS DE GESTION 2014 CALIDAD
Indicador:
PORCENTAJE DE EE.SS QUE DESARROLLAN AUTOEVALUACION
Objetivo Especfico
del Indicador

Contribuir a la atencin de calidad sobre la base del cumplimiento de estndares

nacionales previamente definidos.

Objetivo Estratgico

Garantizar la calidad en salud y la seguridad del paciente mediante una adecuada

Institucional al que

prctica asistencial basada en estndares y con establecimientos de salud

contribuye

acreditados

Definicin del

Fase inicial obligatoria de evaluacin del proceso de acreditacin en la cual los

Indicador

EESS que cuentan con un equipo institucional de auto evaluadores internos

previamente formados. Hacen uso del listado de estndares de acreditacin

realizan una evaluacin para determinar su nivel de cumplimiento e identificar sus

fortalezas y reas susceptibles de mejoramiento.

Forma de Calculo

(Numero de EESS I-3,I-4,II-1 autoevaluados/ Total de EESS I-3,I-4,II-1,

operativos)*100

Fuente de

Informes de Autoevaluacin enviados a Redes y consolidado en la DIRESA.

Verificacin
Periodicidad de su
medicin
Meta 2014

Responsables
Presupuesto para el
logro de la meta

SEMESTRAL

100% de EE.SS. II-1 (Hospitales de Apoyo).

30% de EE.SS.I-4
30% de EE.SS I-3
Coordinacin de calidad de la DIRESA
Presupuesto Por Resultados, Presupuesto de Transferencia y Donaciones.

ACUERDOS DE GESTION 2014

DIRESA AYACUCHO

Indicador:
PROPORCION DE MEDICION DE LA SATISFACCION DE LOS USUARIOS EXTERNOS EN
EE.SS DEL I-3, I-4, II-1SEGN NORMATIVIDAD.

Objetivo Especfico
del Indicador

Medir la satisfaccin de los usuarios externos a travs de la aplicacin de

encuestas que contribuya a la mejora de la calidad de la atencin en salud en las
organizaciones proveedoras de servicios de salud mediante la implementacin de
directrices emanadas de la Autoridad Sanitaria Nacional y Regional.

Objetivo Estratgico

Garantizar la calidad en salud y la seguridad del paciente mediante una adecuada

Institucional al que

prctica asistencial basada en estndares y con establecimientos de salud

contribuye

acreditados

Definicin del

El indicador mide el porcentaje satisfaccin de los usuarios externos a travs de la

Indicador

aplicacin de encuestas que se procesan y reportan con el aplicativo SERVQUAL

modificado (formato Excel), en consulta externa/hospitalizacin/emergencia, segn
categora y nivel.

Forma de Calculo

Numero de EE.SS. con medicin del grado de satisfaccin del usuario externo con
el aplicativo SERVQUAL modificado: consulta externa/emergencia y
hospitalizacin/Total de EE.SS I-3, I-4, II-1*100

Fuente de
Verificacin
Periodicidad de su
medicin
Meta 2014

Aplicativo SERVQUAL
Semestral, segn el ciclo PEVHA, y la implementacin de los proyectos de mejora.
100% en hospitales: II-2, II-1.
50% en EE.SS: I-3. I-4.

Responsables
Presupuesto para el
logro de la meta

Coordinador de calidad de la DIRESA

Presupuesto Por Resultados, Presupuesto de Transferencia y Donaciones.