Comercio Electrnico

Nombre: Carlos Guerra

Tema: Estrategia Boca a Oreja en el Ecommerce EWOM (electronic word-of-mouth)

Estrategia Boca a Oreja en el Ecommerce

EWOM (electronic word-of-mouth)
QUE ES?

EN QUE CONSISTE?

EWOM Y LA IMAGEN DE LA EMPRESA

El eWOM ha pasado a ser un aspecto

El trmino boca a oreja electrnico
(eWOM), de acuerdo a Henning-Thurau Consiste en las comunicaciones llevadas relevante para las organizaciones puesto
(2010), se refiere al acto de intercambio a cabo por los clientes, en relacin a los que, a diferencia del WOM tradicional, se
consumos que realizan, con miembros
propaga de manera ms rpida, adems
de informacin a travs de Internet,
de
su
red
social
y
profesional
(Anderson,
de presentar un mayor alcance e
sobre un producto o servicio de una
1998). Segn Litvin et al. (2008: 461)
impacto en los consumidores. Cabe
organizacin (Grewal et al. 2001).
destacar que como las conversaciones
El eWOM se ha convertido en un
se pueden producir de forma annima,
elemento crtico en el proceso de toma
se puede decir que El eWOM es el
ya sea a travs de blogs, sitios de
de decisin de muchos consumidores y
comportamiento consistente en
revisin, correos electrnicos o redes
ha trascendido el alcance del WOM
comunicar opiniones y experiencias de
sociales, los usuarios se sientes ms
tradicional debido a la amplia
consumo usando las posibilidades que
seguros para poder dar su opinin
penetracin de Internet en la sociedad.
ofrece Internet
(Goldsmith & Horowitz, 2010).

EWOM E IMAGEN DE LA EMPRESA

EWOM

IMAGEN
COMO
EMPLEADOR

INTERES POR
TRABAJAR EN
LA EMPRESA

IMAGEN
CONSTRUIDA
EXTERNA

IDENTIFICACI
N CON LA
ORGANIZACI
N

La imagen organizativa es multidimensional, dependiendo de los agentes implicados, entre los cuales se encuentran los
trabajadores. Para este colectivo, la literatura ha destacado dos tipos de imgenes organizativas: la imagen de marca como
empleador, referida a las percepciones de los trabajadores externos a la empresa, y la imagen construida externa, referida a
las de los empleados de la organizacin.
En los ltimos aos las redes sociales en internet se han convertido en un fenmeno de gran trascendencia y aceptacin,
relacionando tanto a particulares como a empresas. stas se distinguen por la participacin activa de los consumidores, que
comparten contenidos e informacin valiosa con sus contactos. se convierten tambin en un lugar crucial donde realizar
comentarios, anlisis y recomendaciones sobre marcas, productos y servicios, siendo el ewom (electronic word-of-mouth) una
particular consecuencia de la actividad en dichas redes sociales.

TIPOLOGIA DE CANALES BOCA A OREJA ELECTRONICO

Las webs de valoraciones de los empleadores tienen dos elementos comunes: a) permiten que empleados y exempleados de
las empresas opinen y valoren de forma annima a las mismas y a los puestos ocupados, tomando como referencia diferentes
factores que pueden resultar ms o menos beneficiosos para un trabajador y b) ofrecen, a partir del anterior weWOM, datos e
informacin sobre las empresas, de manera que cualquier persona interesada pueda contar con esos datos y mejorar su
capacidad para tomar decisiones de empleo. De hecho, la prctica totalidad de estos sitios web ofrecen tambin servicios de
bsqueda de empleo.

Todo ello es importante ya que los consumidores con frecuencia utilizan el boca a boca como fuente de informacin
sobre marcas, productos y servicios de las organizaciones para tomar decisiones de compra. El hecho de recibir
informacin de una fuente ajena a la compaa produce ms confianza en el consumidor que el marketing directo
que puedan realizar las organizaciones: panfletos, publicidad, promociones, etc. (Schindler & Bickart, 2007).