Fluxograma

Fluxograma

1. Introduo
O primeiro mtodo estruturado para o fluxo de um processo, o fluxograma, foi introduzido por
Frank Gilberth aos membros da American Society of Mechanical Engineers (ASME) em 1921
durante a apresentao intitulada Process Charts First Steps in Finding the One Best Way.
Aps sua apresentao, a ferramenta passou a fazer parte do currculo do curso de Engenharia
Industrial. No incio dos anos 30, um engenheiro industrial chamado Allan H. Mogensen
comeou a capacitar alguns homens de negcio a utilizarem esta ferramenta.
Em 1944, um aluno de Mogenses, Art Spinager levou esta ferramenta para a Procter Gamble,
difundindo seu uso em um dos seus programas de melhoria. Outro aluno, Bem S. Graham,
diretor da Formcraft Engenharia, adaptou o fluxograma para que ele tambm informasse o fluxo
de informao, desenvolvendo um fluxograma multi-fluxo, mostrando os vrios documentos
utilizados ao longo do processo e suas interaes. Em 1947, ASME adotou um conjunto de
smbolos derivados do trabalho do Gilberth.
J no universo dos programas de computadores, onde ficaram to famosos, os fluxogramas
chegaram em 1947. Goldstein e von Neumann utilizaram vrios fluxograma de programao em
seu trabalho Planning and coding of problems for an electronic computing instrument, Part II, Volume
1. Foi no campo dos algoritmos de computadores que os fluxogramas atingiram seu apogeu.
Porm, na dcada de 70 os fluxogramas comearam a perder sua popularidade, quando os terminais de
computao interativos e as linguagens de programao de terceira gerao comearam a substituir os
fluxogramas. Por meio do cdigo fonte nestas linguagens era possvel expressar os algoritmos de
maneira muito mais clara e concisa do que utilizando-se os fluxogramas. Expressar o algoritmo no prprio
cdigo fonte permitia a equipe trabalhar separadamente, pois no havia mais erros de traduo do
fluxograma para a linguagem de programao.

Apesar de terem sua popularidade diminuda no campo da computao, o fluxograma ainda

uma das melhores ferramentas para se mapear e medir um processo. Com a popularizao das
tcnicas de melhoria de processos, como TQM, Lean e Six Sigma, e com a difuso das normas
ISO de padronizao de processos, o fluxograma continua mais atual que nunca.

Fluxograma
O mapeamento de processo por meio do fluxograma uma importante estratgia de
diagnstico para projetos de melhoria. Um bom fluxograma fundamental para que a equipe
consiga compreender como o processo funciona atualmente.

2. Definio

O fluxograma uma das ferramentas bsicas de melhoria que fornece uma imagem visual de
um processo que est sendo estudado. Esta imagem feita atravs de uma representao
grfica da srie de atividades que definem o processo. Existem diversas razes para se preparar
um fluxograma de um processo, tais como:

Facilita o aprendizado da equipe sobre o processo que est sendo analisado;

Torna o processo atual visvel;

Mostra as responsabilidades e relaes entre etapas e reas envolvidas no processo;

Permite identificar etapas que no agregam valor;

Permite identificar gargalos, complexidades, atrasos, ineficincias e desperdcios;

Permite medir o tempo de ciclo de atividades;

Identificar oportunidade de reduzir custos de processamento;

Identificar quick wins.

Fluxograma
3. Como us-lo
a. Simbologia
A maioria dos fluxogramas utilizam trs tipos principais de smbolos:
Smbolo
Incio/Fim

Descrio
Crculo alongado deve ser utilizado para
comear ou terminar um fluxograma.
Retngulos so utilizados para demonstrar

Instrues

instrues ou aes.
Losangos so utilizados para pontos de

Deciso

tomada de deciso

Os smbolos so conectados um a um por setas, de acordo com o fluxo do processo.

Dica1: H muitos outros smbolos que podem ser utilizados no fluxograma. Entretanto, deve-se
lembrar que um dos usos mais importantes do fluxograma a comunicao. Se voc for utilizar
smbolos muito diferentes que somente parte de sua audincia entende, h uma grande chance
de que voc falhe na comunicao. Por isto, a dica : mantenha sempre as coisas simples.

b. Como construir

Fluxograma
Para construir seu fluxograma, comece definindo as fronteiras do seu processo. Uma ferramenta
muito til para definir as fronteiras de um processo o SIPOC. Determine o tipo de fluxograma a
ser utilizado e o seu nvel de detalhes. Pense em todas as atividades de um processo e liste-as na
ordem em que ocorrem. Faa perguntas como: O que realmente acontece no prximo processo?
H alguma deciso que precisa ser tomada antes do prximo passo? ou Quais aprovaes so
necessrias antes da prxima tarefa? Para ajud-lo na tarefa de elaborao do fluxograma,
fundamental que esteja acompanhado por pessoas que conheam o processo e que consigam
lhe ajudar cria-lo.
Comece o fluxograma desenhando um crculo alongado e escreva incio dentro. Ento v para
a primeira atividade ou pergunta, utilizando um retngulo ou o losango para representa-los.
Escreva a atividade ou a pergunta dentro do retngulo ou do losango e ligue a forma at a
prxima atividade.
Trabalhe por meio do processo todo, mostrando as atividades e as perguntas na ordem em que
ocorrem. Conecte-as por meio de flechas para mostrar qual o fluxo do processo. Nos locais em
que houver perguntas, desenhas as flechas saindo do losango para cada uma das possibilidades e
nomeie as sadas. E lembre-se de mostrar o final do processo utilizando a mesma forma utilizado
para mostrar o incio, porm desta vez, dentro da forma escreve a palavra fim.
Por ltimo, desafio seu fluxograma. Faa isto perguntando para voc mesmo se cada uma das
atividades e dos pontos de deciso listados esto corretos e na ordem correta. E, se voc estiver
utilizando o fluxograma para uma atividade de melhoria, olhe cada atividade e busque por
aquelas que no agregam valor sob a tica do cliente para elimin-las. Olhe tambm se as
atividades esto sendo feitas pelas pessoas certas e da maneira certa. Olho clnico neste
momento poder trazer ganhos importantes no seu processo.
Dica 2: fluxogramas podem rapidamente tornar-se muito complicados a ponto de voc no mais
conseguir mostra-los e uma folha de papel. Quando isto acontecer voc dever utilizar os
conectores (pequenos crculo com um nmero dentro) em que o fluxo de atividades conecta-se a
uma outra atividade que est em outra pgina. Utilizando o mesmo nmero nos conectores,
possvel acompanhar o fluxo mesmo quando este pula de pgina.

Fluxograma
Dica 3: descreva o processo como ele hoje. Nunca descreva num fluxograma um processo ideal.
Dica 4: inicia o desenvolvimento do fluxograma com uma verso macro, caso contrrio vai acabar
se perdendo em detalhes. Com o fluxograma bem entendido na verso macro, se necessrio,
parta para a verso micro.
Dica 5: no utilize mapeamento feito no passado. Eles podem estar muito desfasados ou podem
no terem sido feitos utilizando-se do cuidado necessrio.

4. Tipos de fluxograma

Quando trabalhamos com fluxograma, podemos dividi-los em duas categorias principais:

a. Fluxograma multifuncional: possui um foco nas unidades organizacionais,

permitindo que seja compreendido o fluxo do processo entre os departamentos.
muito til para os processos que no se completam em uma nica rea, indicando
assim os responsveis por cada etapa e permitindo identificar problemas que
acontecem quando os processos passam de uma rea para a outra.
b. Fluxograma vertical: o mais utilizado em atividades de melhoria. Possibilita
enxergar as relaes entre atividades, pontos de deciso, inspeo, loops de
retrabalho e sua complexidade. Para sua elaborao, necessrio comear pelo nvel
mais elevado e depois ir adicionando os detalhes.
c. Diagrama espaguete: mtodo que utiliza uma linha contnua para rastrear o caminho
percorrido por um item ou por pessoas durante a realizao de um processo. Por
haver muitas idas e vindas ao mesmo ponto, o desenho assemelha-se um prato de
espaguete. Muito usado para expor layouts ineficientes que geram desperdcios.
Neste diagrama pode ser mostrado o fluxo de materiais, informaes e pessoas.

5. Exemplo (colocar os exemplos dentro da descrio de cada fluxograma)

Fluxograma multifuncional

Fluxograma

Fluxograma vertical

Diagrama espaguete

Fluxograma
6. Exerccio

Elabore um fluxograma completo da principal atividade que voc executa para a Oxipress.