Captulo

SISTEMAS DE INFORMACIN,
ORGANIZACIONES,
ADMINISTRACIN Y ESTRATEGIA

La relacin bidireccional entre las

organizaciones y la tecnologa de la
informacin

Organizaciones y sistemas de
informacin
1. Los sistemas de informacin y las
organizaciones influyen entre s.
2. No pueden disear eficazmente sistemas
nuevos ni entender a los existentes si no
entienden a las organizaciones.

QU ES UNA ORGANIZACIN?
1. Una organizacin es una estructura social formal,
estable, que toma recursos del entorno y los
procesa para producir bienes y servicios.
2. Esta definicin tcnica se enfoca en tres elementos
de una organizacin. El capital y el trabajo son los
factores primarios de produccin proporcionados
por el entorno.
3. La organizacin (la empresa) transforma estos
insumos en bienes y servicios a travs de una
funcin de produccin.
4. Los entornos consumen esos bienes y servicios a
cambio de los insumos que suministran.

Perspectiva conductual de las

organizaciones

Esta perspectiva destaca las relaciones de grupo, los valores y las

estructuras.

Burocracia

Organizacin formal con una divisin bien definida de trabajo,

reglas y procedimientos abstractos y toma de decisiones imparcial,
que aplica calificaciones tcnicas y profesionalismo como base
para promover a los empleados.

Procedimientos operativos estandarizados (SOPs)

Reglas, procedimientos y prcticas precisos, desarrollados por las

organizaciones para enfrentar casi todas las situaciones
esperadas.

Cultura organizacional

Conjunto de supuestos fundamentales sobre qu productos debe

elaborar la organizacin, cmo debe producirlos y quin los debe
producir.

ESTRUCTURAS
ORGANIZACIONALES

Tipo de organizacin

Descripcin

Ejemplo

Estructura de empresario
emprendedor

Empresa joven, pequea, en un entorno de cambios

rpidos. Tiene una estructura sencilla y la administra un
empresario emprendedor que funge como director
general nico.

Empresa pequea
de nueva creacin

Burocracia mecnica

Burocracia grande que existe en un entorno que cambia

con lentitud y elabora productos estndar. La domina un
equipo administrativo centralizado y la toma de
decisiones tambin es centralizada.

Empresa de
manufactura de
tamao mediano

Burocracia con divisiones

Combinacin de varias burocracias mecnicas, en la que

cada una produce un bien o servicio distinto y todas
estn bajo el mando de una oficina central.

Empresas de
Fortune 500 como
general Motors

Burocracia profesional

Organizacin basada en el conocimiento en la que los

bienes y servicios dependen de la experiencia y el
conocimiento de profesionales. La dominan jefes de
departamento con autoridad centralizada dbil.

Bufetes de
abogados,
sistemas
escolares

Adhocracia

Organizacin de "fuerzas de tarea" que debe responder a

entornos rpidamente cambiantes. Consta de grupos
grandes de especialistas organizados en equipos
multidisciplinarios de vida corta y una administracin
central dbil

Empresas
consultoras como
Rand Corporation

Los entornos y las organizaciones

tienen una relacin reciproca

Los entornos y las organizaciones tienen una relacin reciproca. Los

entornos dan forma a lo que las organizaciones pueden hacer, pero stas
pueden influir en sus entornos y decidir cambiarlos por completo. La
tecnologa de la informacin juega un papel crucial porque ayuda a las
organizaciones a percibir el cambio del entorno y a actuar sobre ste.

RESUMEN DE CARACTERSTICAS
NOTABLES DE LAS
ORGANIZACIONES
Caractersticas comunes

Caractersticas nicas

Estructura formal
Procedimientos operativos
estandarizados (SOPs)
Polticas
Cultura

Tipo de organizacin
Entornos
Metas
Poder
Grupos de inters
Funcin
Liderazgo
Tareas
Tecnologa
Procesos de negocios

INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS
DE LA TECNOLOGA DE LA
Departamento deINFORMACIN
sistemas de informacin
Unidad organizacional formal responsable de la funcin de los sistemas de
informacin de la empresa.

Programadores

Especialistas tcnicos altamente entrenados, que escriben instrucciones de software

para la computadora.

Analistas de sistemas

Especialistas que traducen los problemas y requerimientos de la empresa en

requisitos y sistemas de informacin, actuando como un enlace entre el
departamento de sistemas de informacin y el resto de la organizacin.

Administradores de sistemas de informacin

Son los lderes de varios especialistas del departamento de sistemas de informacin.

Director de informacin (CIO)

Director administrativo a cargo de la funcin de los sistemas de informacin en la

empresa.

Usuarios finales

Son los representantes de departamentos fuera del grupo de sistemas de informacin

para quienes se desarrollan las aplicaciones.

Servicios de tecnologa de la
informacin

Muchos tipos de especialistas y grupos son los responsables del diseo y

administracin de la infraestructura de la tecnologa de la informacin (TI)
de la organizacin.

CMO AFECTAN LOS SISTEMAS

DE INFORMACIN A LAS
ORGANIZACIONES
1. Teoras econmicas

1. La tecnologa de la informacin debe dar como resultado una reduccin en

el nmero de gerentes de nivel medio y oficinistas en cuanto la tecnologa
de la informacin sustituye sus labores. La tecnologa de la informacin
tambin ayuda a que las empresas reduzcan su tamao ya que pueden
disminuir los costos de las transacciones
2. De acuerdo con la teora del costo de la transaccin, las empresas y los
individuos buscan economizar en los costos de transaccin, tanto como en
los de produccin.
3. Las empresas haban tratado de reducir los costos de transaccin creciendo,
contratando ms empleados o comprando a sus propios proveedores y
distribuidores.
4. Teora de la agencia Teora econmica que considera a la empresa como un
conjunto de contratos entre individuos interesados en s mismos, a quienes
se debe supervisar y dirigir.
5. Conforme las empresas crecen en dimensiones y alcance, los costos de la
agencia o coordinacin se elevan ya que los dueos deben invertir ms y
ms esfuerzos en supervisar y administrar a los empleados.

Teora del costo de la transaccin del

impacto de la tecnologa de la
informacin sobre la organizacin

Tradicionalmente, las empresas crecan en tamao a fin de reducir los costos de

transaccin. La TI reduce potencialmente los costos a un tamao determinado,
modificando hacia dentro la curva del costo de la transaccin, con lo cual abre la
posibilidad del incremento en los ingresos sin aumentar de tamao, o incluso
acompaado de una reduccin de tamao.

CMO AFECTAN LOS SISTEMAS

DE INFORMACIN A LAS
ORGANIZACIONES
2. Teoras conductuales

1. Las teoras conductuales provenientes de la sociologa, la psicologa y las

ciencias polticas son ms tiles para describir el comportamiento de las
empresas individuales.
2. La tecnologa de la informacin podra cambiar la jerarqua de la toma de
decisiones en las organizaciones al reducir los costos de adquisicin de la
informacin y ampliar la distribucin de la informacin.
3. Organizacin virtual Organizacin que utiliza redes para enlazar personas,
activos e ideas para crear y distribuir productos y servicios sin estar
restringidos por los lmites organizacionales tradicionales ni por las
ubicaciones fsicas.
4. Otro enfoque conductual considera a los sistemas de informacin como el
resultado de la compe-tencia poltica entre grupos de la organizacin cuya
finalidad es influir en las polticas, los procedimiemos y los recursos de la
organizacin.
5. Ya que los sistemas de informacin cambian potencialmente la estructura, la
cultura, las polticas y el trabajo de una organizacin, suele haber una
resistencia considerable hacia ellos cuando se establecen.

La resistencia organizacional y la
relacin de ajuste mutuo entre la
tecnologa y la empresa

La resistencia organizacional y la relacin de ajuste mutuo entre la

tecnologa y la empresa. Implementar sistemas de informacin tiene
consecuencias para la distribucin de las tareas, las estructuras y el
personal. Segn este modelo, los cuatro componentes se deben modificar
simultneamente para lograr el cambio.

INTERNET Y LAS
ORGANIZACIONES
1. Internet incrementa la accesibilidad, el
almacenamiento y la distribucin de la informacin y
el conocimiento para las organizaciones.
2. Las empresas estn reconstruyendo rpidamente
algunos de sus procesos de negocios esenciales con
base en la tecnologa de Internet y haciendo de esta
tecnologa un componente clave de sus
infraestructuras de tecnologa de la informacin.

GERENTES, TOMA DE DECISIONES

Y SISTEMAS DE INFORMACIN
El proceso de la toma de decisiones
Toma de decisiones estratgicas

Determina las metas, los recursos y las polticas a largo plazo de una
organizacin.

Control administrativo

Supervisa con qu eficiencia y efectividad se utilizan los recursos y qu tan

bien se desempean las unidades operativas.

Control operativo

Determina cmo realizar las tareas especficas establecidas por los niveles
administrativos alto y medio y establece criterios para realizar la asignacin
de recursos.

GERENTES, TOMA DE DECISIONES

Y SISTEMAS DE INFORMACIN
El proceso de la toma de decisiones
Toma de decisiones a nivel del conocimiento

Evala las ideas nuevas para productos y servicios, las formas de

comunicar el conocimiento nuevo y las maneras de distribuir la informacin
por toda la organizacin.

Decisiones no estructuradas

Decisiones fuera de la rutina en las que el tomador de decisiones debe dar

criterio, evaluacin y visin a la definicin del problema; no hay un
procedimiento de acuerdo para tomar tales decisiones.

Decisiones estructuradas

Son decisiones repetitivas y rutinarias e implican un procedimiento definido

para manejarlas.

TOMA DE DECISIONES

Diversos tipos de sistemas de informacin apoyan diferentes tipos de

decisiones en los distintos niveles de la organizacin.

Etapas de la toma de decisiones

Inteligencia

La primera de las cuatro etapas de Simn en la toma de decisiones, cuando

el individuo recolecta informacin para identificar los problemas presentes
en la organizacin.

Diseo

Segunda etapa de Simn de la toma de decisiones, cuando el

individuo concibe soluciones alternativas posibles para un
problema.

Seleccin

Tercera etapa de Simn de la toma de decisiones, cuando el individuo elige

entre varias alternativas de solucin.

Implementacin

Etapa final de Simn de la toma de decisiones, cuando el individuo hace

efectiva la decisin y reporta el progreso de la solucin.

El proceso de la toma de decisiones

Con frecuencia se llega a las decisiones luego de una serie de repeticiones

y evaluaciones en cada etapa del proceso. Es comn que el encargado de
tomar las decisiones repita una o ms etapas antes de terminar el proceso.

Modelos de toma de decisiones

Modelo racional

Modelo de la conducta humana basado en la creencia de que la gente, las

organizaciones y las naciones se comprometen en clculos bsicamente
congruentes, de maximizacin de valor.

Estilo cognitivo

Disposiciones fundamentales de la personalidad hacia el tratamiento de la

informacin, la seleccin de alternativas y la evaluacin de las
consecuencias.

Tomadores de decisiones sistemticos

Estilo cognitivo que describe a las personas que evalan un problema

estructurndolo en trminos de algn mtodo formal.

Tomadores de decisiones intuitivos

Estilo cognitivo que describe a las personas que abordan un problema con
mltiples mtodos, utilizando la prueba y error para encontrar una solucin.

Modelos de toma de decisiones

Modelos organizacionales de toma de decisiones

Modelos de toma de decisiones que toman en cuenta las caractersticas

estructurales y polticas de una organizacin.

Modelos burocrticos de toma de decisiones

Modelos de toma de decisiones en los que las decisiones toman una forma
que les dan los procedimientos operativos estandarizados (SOPs).

Modelos polticos de toma de decisiones

Modelos de toma de decisiones en los que las decisiones son el resultado

de la competencia y los tratos polticos entre los lderes clave y los grupos
de inters de la organizacin.

Modelo del "recipiente de basura"

Modelo de toma de decisiones que establece que las organizaciones no son

racionales y que las decisiones son soluciones accidentales que llegan a
estar unidas a los problemas por razones accidentales.

IMPLICACIONES DEL DISEO Y LA

COMPRENSIN DE LOS SISTEMAS DE
Los factores organizacionales
principales a tener en cuenta cuando
INFORMACIN
se planea tener un sistema nuevo son:

El entorno en que debe funcionar la organizacin.

La estructura de la organizacin: jerarqua, especializacin y
procedimientos operativos estandarizados.
Cultura y polticas de la organizacin.
El tipo de organizacin y el estilo de liderazgo.
Los principales grupos de inters afectados por el sistema y las
actitudes de los trabajadores que lo utilizarn.
Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios para los
que se disea el sistema de informacin.

IMPLICACIONES DEL DISEO Y LA

COMPRENSIN DE LOS SISTEMAS DE
Los sistemas se deben
construir con el propsito de que apoyen la
INFORMACIN
toma de decisiones tanto de los grupos como de la organizacin.
Los constructores de sistemas de informacin deben disear
sistemas que tengan las caractersticas siguientes:

Que sean flexibles y proporcionen muchas opciones para el

manejo de datos y evaluacin de la informacin.
Que tengan capacidad para apoyar diversos estilos, habilidades
y conocimiento, as como para hacer el seguimiento de varias
alternativas y consecuencias.
Que sean sensibles a los requisitos burocrticos y polticos de la
organizacin.

SISTEMAS DE INFORMACIN Y
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS
Sistemas de informacin estratgicos

Sistemas de cmputo a cualquier nivel de la organizacin que

cambian las metas, operaciones, productos, servicios o relaciones
con el entorno de las organizaciones para ayudar a la organizacin
a obtener una ventaja competitiva.

ESTRATEGIA A NIVEL DE
NEGOCIOS Y EL MODELO DE
CADENA DE VALOR

Las estrategias genricas ms comunes en este nivel son:

1. Convertirse en el productor de ms bajo costo.

2. Diferenciar su producto o servicio y/o.
3. Cambiar el radio de accin de competencia ampliando el
mercado para incluir mercados globales o estrechndolo al
enfocarse en nichos pequeos que sus competidores no
atiendan bien.

Apalancamiento de la tecnologa en
la cadena de valor
Modelo de cadena de valor

Modelo que resalta las actividades primarias o especficas que agregan un

margen de valor a los productos de la empresa en los que se pueden
aplicar mejor los sistemas de informacin para lograr una ventaja
competitiva.
El modelo de cadena de valor identifica puntos de apalancamiento cruciales
y especficos donde la empresa puede utilizar la tecnologa de la
informacin con mayor eficacia para reforzar su posicin competitiva.
Este modelo considera a la empresa como una serie o "cadena" de
actividades bsicas que agregan un margen de valor a los productos o
servicios de una empresa. Estas actividades se pueden clasificar como
actividades primarias o actividades de apoyo.

Apalancamiento de la tecnologa en
la cadena de valor
Actividades primarias

Actividades que estn ms re-lacionadas directamente con la produccin y

distribucin de los productos y servicios de una empresa.

Actividades de apoyo

Actividades que hacen posible la realizacin de las actividades primarias de

una empresa. Consisten en la infraestructura de la organizacin, recursos
humanos, tecnologa y abastecimiento.

Red

de valor

Red de empresas independientes dirigidas al cliente que utilizan la

tecnologa de la informacin para coordinar sus cadenas de valor para
elaborar colectivamente un producto o servicio destinado a un mercado.

Cadena de valor de la empresa y

cadena de valor de la industria

Se ilustran varios ejemplos de sistemas de informacin estratgicos para

las actividades primarias y de apoyo de una empresa y de sus socios de
valor, que agregaran un margen de valor a los productos o servicios de
una empresa.

La red de valor

La red de valor es un ecosistema de negocios conectado en red que puede

sincronizar las cadenas de valor de los socios de negocios dentro de una
industria para responder rpidamente a los cambios en la oferta y la
demanda.

Productos y servicios de los

sistemas de informacin

Sistemas para enfocarse en un

nicho de mercado
Las empresas pueden crear nuevos nichos de mercado
identificando un objetivo especfico para un producto o servicio que
pueden satisfacer de una manera muy eficiente.

Diferenciacin enfocada

Estrategia competitiva para desarrollar nuevos nichos de mercado

para productos o servicios especializados en los que una empresa
pueda competir mejor que sus competidores en un rea objetivo.

Modelo de fuerzas competitivas de

Porter

Existen varias fuerzas que tienen injerencia en la capacidad de la organizacin

para competir y, por consiguiente, influyen enormemente en la estrategia de
negocios de una empresa. Hay amenazas por la entrada de nuevas empresas al
mercado y por productos y servicios sustitutos. Los clientes y los proveedores
ejercen su capacidad de negociacin. Los competidores tradicionales adaptan
constantemente sus estrategias para mantener su posicin en el mercado.

El nuevo modelo de fuerzas

competitivas

La era de la empresa digital requiere una perspectiva ms dinmica de los

lmites entre empresas, clientes y proveedores, con la competencia
existente entre conjuntos de industrias.

Economa de redes
1. En la economa tradicional - de las fbricas y la agricultura - la
produccin experimenta una disminucin en los rendimientos.
Cuanto ms se aplica a la produccin un recurso determinado,
menor es la utilidad marginal de la produccin total, hasta que
se alcanza un punto en el que los insumes adicionales no rinden
un incremento en la produccin total. sta es la ley de los
rendimientos decrecientes y es la base para la mayora de las
economas modernas.
2. En algunas situaciones no funciona la ley de los rendimientos
decrecientes.
3. El valor de una comunidad de perso-nas crece con el tamao,
mientras que el costo de agregar nuevos miembros es
insignificante.
4. Algunos ejemplos son Ebay y iVillage. Ambos negocios estn
basados en redes de millones de usuarios y han utilizado las
herramientas de comunicacin de la Web e Internet para
establecer las comunidades.