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Clima Organizacional

Encuesta de Clima Organizacional

Evaluacin Piloto 2011 Ecuador

Evaluadores: Nuria Zambrano y Wendy Villalta

Instrucciones

En el cuestionario encontrar una serie de preguntas las cuales tienen como objetivo determinar el nivel de satisfac
sobre ciertas reas de satisfaccin.

Lea cuidadosamente cada pregunta y responda poniendo una "X" en la casilla correspondiente a la frecuencia con
evaluado(a) el comportamiento que se le este evaluando de acuerdo a las cinco posibles respuestas.

Ejemplo:

N.'

Pregunta

Completamente

Algo

Insatisfecho

Insatisfecho

Las Polticas , normas y lineamientos generales son comunicados adecuadamente.

Tmese el tiempo necesario y por favor no consulte a sus compaeros sobre como contestar alguna pregunta ; exprsenos sus propias
toda honestidad.
NOTA IMPORTANTE:

Al final del cuestionario puede anotar sus comentarios positivos o negativos

Sus preguntas sern completamente confidenciales.

zacional

uador

erminar el nivel de satisfaccin que el colaborador tiene

diente a la frecuencia con que haya notado usted en el

respuestas.

Ni Satisfecho

Algo

Totalmente

Ni Insatisfecho

Satisfecho

Satisfecho

gunta ; exprsenos sus propias opiniones con

TRABAJO MBA
Clima Organizacional

Gente

Categoria

N.-

Pregunta

En general, cual es su satisfaccin en esta empresa ?.

Me siento satisfecho con el trabajo que desempeo en la empresa.

En mi seccin / departamento existe buen ambiente de trabajo.

Mi jefe inmediato me involucra en la toma de dicisiones relacionadas con mi

trabajo y promueve la participacin del personal.
Mi jefe inmediato logra los resultados de sus colaboradores por motivacin y
compromiso, ms que por una supervisin continua.
Mi jefe inmediato nos mantiene informados sobre nuevas disposiciones,
cambios en nuestra gerencia, divisin, empresa.
En mi seccin / departamento creemos y practicamos el concepto de que
"juntos lo hacemos mejor".
El personal tiene la libertad para manifestar sus inquietudes e inconformidades?.

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Calidad y desarrollo

Encuesta de Clima Organizacional

Evaluacin Piloto 2011 PHG
Parque Historico Guayaquil
Ministerio de Turismo del Ecuador

14
15
16

En mi seccin / departamento, las cargas de trabajo (para cargos similares) estn

repartidas equitativamente.
En general, estoy satisfecho con los sistemas administrativos de la empresa
( procedimientos, procesos, mtodos de trabajo,objetivos, etc. )
Tengo conocimiento de las politicas y procedimientos de la empresa para alcanzar
los standars establecidos
Los jefes de esta empresa estn verdaderamente comprometidos con la
poltica de calidad.
En mi seccin / departamento revisamos peridicamente los procedimientos
para hacerlos ms giles.
En mi seccin / departamento hemos logrado mejorar la calidad y productividad
mediante el trabajo en equipo.
Nuestros clientes se sienten satisfechos por la calidad de nuestros
productos y servicios.
En general, cul es su satisfaccin con las prcticas de calidad en la empresa?.

17 Tengo cubiertas mis necesidades de capacitacin para el desempeo de mi

puesto?.
18 Todos los colaboradores que lo requieren para su funcin, tienen acceso a los
procedimientos de trabajo que necesitan?.
19 Reviso peridicamente con mi jefe inmediato los avances en el logro de mis
objetivos de trabajo.
20 Tengo el equipo , material y herramientas necesarios para el desempeo
adecuado de mis funciones.
21 Tengo confianza en el futuro de la empresa.

Seguridad

22 Percibo estabilidad y futuro en esta empresa?.

23 La empresa muestra gran consideracin por nuestro bienestar?.
24 En la empresa hay oportunidades de desarrollarme y hacer carrera.
25 Cuando hay vacantes se da preferencia a colaboradores internos de
nuestra empresa.

Seguridad
Categoria

N.-

Pregunta

Remuneracin y
Reconocimiento

26 El cuidado y mantenimiento de las instalaciones es el adecuado?.

27 Los sueldos y prestaciones en la empresa son competitivos con puestos
equivalentes en otras empresas.
28 En general, cul es su satisfaccin con las recompensas econmicas de la
empresa ( salarios, prestaciones, otros incentivos )?.
29 Mi jefe inmediato me da oportunamente el reconocimiento adecuado cuando
mi trabajo es de calidad.
30 En general, estoy satisfecho con el reconocimiento que se me da en esta
empresa?.

COMENTARIOS

1 _________________________________________________________________________________________

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Completamente
Algo
Insatisfecho
Insatisfecho

Ni Satisfecho
Ni Insatisfecho

Algo
Satisfecho

Totalmente
Satisfecho

Completamente
Algo
Insatisfecho
Insatisfecho

Ni Satisfecho
Ni Insatisfecho

Algo
Satisfecho

Totalmente
Satisfecho

TARIOS

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TRABAJO MBA

TABULACION ENCUESTA CLIMA LABORAL

Clima Organizacional

Evaluacin Piloto 2011 PHG

Parque Historico de Guayaquil

Ministerio de Turismo del Ecuador

calificacion en base al total de 10 personas

que escogieron cada pregunta

Gente

Categoria

N.1

En general, cual es su satisfaccin en esta empresa ?.

Me siento satisfecho con el trabajo que desempeo en la empresa.

En mi seccin / departamento existe buen ambiente de trabajo.

Mi jefe inmediato me involucra en la toma de dicisiones relacionadas con mi

trabajo y promueve la participacin del personal.
Mi jefe inmediato logra los resultados de sus colaboradores por motivacin y
compromiso, ms que por una supervisin continua.
Mi jefe inmediato nos mantiene informados sobre nuevas disposiciones,
cambios en nuestra gerencia, divisin, empresa.
En mi seccin / departamento creemos y practicamos el concepto de que
"juntos lo hacemos mejor".
El personal tiene la libertad para manifestar sus inquietudes e inconformidades?.

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Calidad y desarrollo

Pregunta

14
15
16

En mi seccin / departamento, las cargas de trabajo (para cargos similares) estn

repartidas equitativamente.
En general, estoy satisfecho con los sistemas administrativos de la empresa
( procedimientos, procesos, mtodos de trabajo,objetivos, etc. )
Tengo conocimiento de las politicas y procedimientos de la empresa para alcanzar
los standars establecidos
Los jefes de esta empresa estn verdaderamente comprometidos con la
poltica de calidad.
En mi seccin / departamento revisamos peridicamente los procedimientos
para hacerlos ms giles.
En mi seccin / departamento hemos logrado mejorar la calidad y productividad
mediante el trabajo en equipo.
Nuestros clientes se sienten satisfechos por la calidad de nuestros
productos y servicios.
En general, cul es su satisfaccin con las prcticas de calidad en la empresa?.

17 Tengo cubiertas mis necesidades de capacitacin para el desempeo de mi

puesto?.
18 Todos los colaboradores que lo requieren para su funcin, tienen acceso a los
procedimientos de trabajo que necesitan?.
19 Reviso peridicamente con mi jefe inmediato los avances en el logro de mis
objetivos de trabajo.
20 Tengo el equipo , material y herramientas necesarios para el desempeo
adecuado de mis funciones.
21 Tengo confianza en el futuro de la empresa.

Seguridad

22 Percibo estabilidad y futuro en esta empresa?.

23 La empresa muestra gran consideracin por nuestro bienestar?.

Seguridad

Categoria

N.-

Pregunta

24 En la empresa hay oportunidades de desarrollarme y hacer carrera.

Remuneracin y
Reconocimiento

25 Cuando hay vacantes se da preferencia a colaboradores internos de

nuestra empresa.
26 El cuidado y mantenimiento de las instalaciones es el adecuado?.
27 Los sueldos y prestaciones en la empresa son competitivos con puestos
equivalentes en otras empresas.
28 En general, cul es su satisfaccin con las recompensas econmicas de la
empresa ( salarios, prestaciones, otros incentivos )?.
29 Mi jefe inmediato me da oportunamente el reconocimiento adecuado cuando
mi trabajo es de calidad.
30 En general, estoy satisfecho con el reconocimiento que se me da en esta
empresa?.

COMENTARIOS

1 _________________________________________________________________________________________

2 _________________________________________________________________________________________

3 _________________________________________________________________________________________

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A CLIMA LABORAL

to 2011 PHG

yaquil
l Ecuador

e al total de 10 personas
ron cada pregunta

Completamente
Algo
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Ni Satisfecho
Ni Insatisfecho

Algo
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Totalmente
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CALIDAD Y DESARROLLO
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Te n g o c o n o c im ie n t o d e la s p o lit ic a s y p ro c e d im ie n t o s d e la e m p re s a p a r a a lc a n

re p a r t id a s e q u it a t iv a m e n t e .

E l p e r s o n a l t ie n e la lib e r t a d p a r a m a n if e s t a r s u s in q u ie t u d e s e in c o n f o rm id a d e

c a m b io s e n n u e s t r a g e re n c ia , d iv is i n , e m p re s a .

M i je f e in m e d ia t o lo g r a lo s re s u lt a d o s d e s u s c o la b o r a d o re s p o r m o t iv a c i n y

M e s ie n t o s a t is f e c h o c o n e l t r a b a jo q u e d e s e m p e o e n la e m p re s a .

GRAFICA DE ENCUESTA PO

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Calidad y desarrollo
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e m p re s a ? .

M i je f e in m e d ia t o m e d a o p o r t u n a m e n t e e l re c o n o c im ie n t o a d e c u a d o c u a n d

e q u iv a le n t e s e n o t r a s e m p re s a s .

E l c u id a d o y m a n t e n im ie n t o d e la s in s t a la c io n e s e s e l a d e c u a d o ? .

L a e m p re s a m u e s t r a g r a n c o n s id e r a c i n p o r n u e s t ro b ie n e s t a r ? .

Te n g o e l e q u ip o , m a t e r ia l y h e rr a m ie n t a s n e c e s a r io s p a r a e l d e s e m p e o

p ro c e d im ie n t o s d e t r a b a jo q u e n e c e s it a n ? .

Te n g o c u b ie r t a s m is n e c e s id a d e s d e c a p a c it a c i n p a r a e l d e s e m p e o d e m i

p ro d u c t o s y s e r v ic io s .

E n m i s e c c i n / d e p a r t a m e n t o h e m o s lo g r a d o m e jo r a r la c a lid a d y p ro d u c t iv id

p o lt ic a d e c a lid a d .

Te n g o c o n o c im ie n t o d e la s p o lit ic a s y p ro c e d im ie n t o s d e la e m p re s a p a r a a lc a n

re p a r t id a s e q u it a t iv a m e n t e .

E l p e r s o n a l t ie n e la lib e r t a d p a r a m a n if e s t a r s u s in q u ie t u d e s e in c o n f o rm id a d e

UESTA POR CATEGORIAS

22 23 24 25 26 27 28 29 30
Seguridad
Remuneracin y Reconocimiento

Completamente Insatisfecho
Algo Insatisfecho
Ni Satisfecho Ni Insatisfecho
Algo Satisfecho
T
otalmente Satisfecho

PLAN DE ACCION
PARQUE HISTORICO GUAYAQUIL - MIN
GUAYAQUIL-ECUADOR
No. CATEGORIA

TEMATICA

Resumen
categoria

GENTE

Motivacion

Trabajo en
equipo

Resumen
Categoria

Capacitacion

PROBLEMA

Se aprecia que falta mayor integracion

entre compaeros y Jefe inmediato.

Se logra resultados en base a la

supervision y no a la motivacion, lo que
repercute en no alcanzar la maxima
satisfaccion de los clientes como que sea
variable el logro de las mismas.

Existe cierta discrepancia en lo que se

refiere a trabajo en equipo, con el lema
junto lo hacemos mejor, ya que se nota
que cada uno quiero resaltar ante los
demas, el cual genera una competencia
entre todos, creandose asi una barrera
grupal.
No hay conocimiento de los
procedimientos a seguir para alcanzar los
estandares de calidad, por lo que no se
puede hacer una revision para garantizar
el logro de los mismos.

No todo el personal tiene el mismo

conocimiento e informacion, lo que
repercute en la calidad del servicio.

CALIDAD Y
DESARROLLO

No hay un manual de trabajo para el cargo

que se va a ocupar, el personal nuevo
Procedimientos tiene que aprenderlo de manera empirica

CALIDAD Y
DESARROLLO

No hay un manual de trabajo para el cargo

que se va a ocupar, el personal nuevo
Procedimientos tiene que aprenderlo de manera empirica
de trabajo
en base al conocimiento de sus demas
compaeros de trabajo, lo que impide
estandarizar un optimo servicio al cliente

Estabilidad y
Bienestar

SEGURIDAD

Existe cierta tension conforme a la

estabilidad del personal nuevo con
contratos ocasionales.

Dentro del PHG no hay oportunidad de

desarrollo de carrera al no haber un
Oportunidad de
puesto mayor al cual puedan aplicar.
desarrollo y
Dando como resultado un conformismo de
vacantes
parte del personal el cual se ve reflejado
en su trabajo.

Se necesita mayor recursos para el optimo

Mantenimiento
mantenimiento de las areas del PHG como
del PHG
de sus animales y vegetacion.

11

Resumen
categoria

Satisfaccion media por sueldos e

incentivos

Reconocimiento
por trabajo

No hay reconocimientos cuando el trabajo

del personal es de calidad y supera las
expectativas del cliente externo como
interno.

Remuneracion y
Reconocimiento

12

PLAN DE ACCION
RQUE HISTORICO GUAYAQUIL - MINISTERIO DE TURISMO
GUAYAQUIL-ECUADOR 2011
SOLUCION
PERSONA A CARGO
COMENTARIO
Hacer reuniones participativas
que permitan la integracion del
pesonal con su Jefe como
entre companeros de trabajo.
Asi mismo se recomienda que
Jefe Inmediato (Administradora)
haya una rotacion del
PHG
personal de guias en areas
similares para conocer y
trabajar con otros grupos.

Implementar una reunion

mensual con temas
motivacionales como tambien Administradora del PHG
ver sus desempenos y
brindarles soporte.

Organizar las activiades que

deben desempenar cada uno
y tener una reunion un dia a la
semana entre guias para ver Administradora como Guias del
PHG
que podrian mejorar,
implementar o cambiar.
Fomentar tecnicas
comunicacionales y actitudes
acertivas
Definir e implementar los
procesos de calidad. Darlos a
conocer a todo el personal y
llevar una evaluacion en el
cumplimiento de los mismos.
Establecer un Programa de
capacitacion trimestral con las
tematicas mas relevantes al
cargo como servicio al cliente,
Manejo de grupos en guianza,
Introduccion a la flora y fauna
entre otros. Este ser
calificado y aplicado.

Crear un manual de trabajo

para cada cargo. Este sera
entregado a todo el personal
(antiguos y nuevos) y en base

Administadora del PHG

Administradora del PHG

Existe una buena

apreciacion en general
de la empresa y trabajo
a desempenar. Existe un
buen ambiente laboral.
Hay que definir procesos
como implementarlos
como desarrolar las
habilidades de los
integrantes de la
institucion

Crear un manual de trabajo

para cada cargo. Este sera
entregado a todo el personal
(antiguos y nuevos) y en base Guias y Administradora del PHG
a ste se regirn. Para
garantizar el cumplimiento de
los procedimientos se tomara
pruebas a fin de conocer si
estan familiarizados con el
manual y puesto en practica.

Definir contratacion de
personal fijo en base a los
estandares de calidad que se
desean alcanzar igualando los
contratos a nombramientos

Administradora del PHG con la

Subsecretaria de Turismo.

Dar preferencia al personal del

PHG para vacantes en cargos
del Ministerio de Turismo al
cual pertenecen

Ministerio de Turismo

Proveer a la persona a cargo

del control de la vegetacion y
animales de los recursos
necesarios para garantizar el
bienestar de los mismos.

Ministerio de Turismo

Evaluar el incremento de
sueldo o incentivos pasado
cierto tiempo y dependiendo
de su desarrollo profesional.

Administradora del PHG con el

Ministero de Turismo

Crear planes de
reconocimientos ya sean estos
economicos o morales como
iInsignias o diplomas asi como
tambien un reconocimiento
publico frente a sus
companeros.

Administradora del PHG

Probablemente se deba
a la transicion del
Parque Historico
Guayaquil al Ministerio
de Turismo