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Como Aprender a Gerenciar Pessoas

Criado por Icrepaldi, Joel Sales, Chrystian Sales

"O administrador no mais do que um motivador de pessoas."


Lee Iacocca
Parabns! Voc finalmente conseguiu a promoo que queria e agora um gerente talvez
pela primeira vez em sua carreira. E agora? Se sua primeira experincia na gerncia, voc
pode estar um pouco nervoso. Este sentimento compreensvel, comum e, na verdade,
previsvel. Tudo ser muito diferente do que voc fez antes. A gerncia tem objetivos diferentes,
regras e outros tipos de habilidades so necessrias. Muitas vezes as pessoas neste cargo no
entendem o que ser um gerente - como suas vidas mudaro (sim, sua vida certamente
mudar). especialmente verdade se voc recebia um pagamento por horas e agora receber
um salrio voc ler mais sobre isso depois.
Este artigo lhe presentear com uma lista de princpios bsicos que podem ajudar voc a
entender essa confusa transio. Este artigo no ser uma coleo de instrues do dia-a-dia,
esse conceito foi embora agora que voc est na gerncia. Este artigo um esquema razovel
que lhe ajudar no processo de estabelecer objetivos e gerenciar pessoas. Ento respire fundo
e vamos comear!

Passos

1.

1
Entenda o que mudar no seu papel como gerente. O que significativamente separa
gerentes do resto a migrao do conceito conhecido como contribuio individual. Gerentes
no so, em primeiro lugar, contribuidores individuais. Isso significa que voc vai ser
responsvel pelo trabalho de outros; seu sucesso depende de quo bem seu time vai. Voc

responsvel por muito, muito mais trabalho do que conseguiria produzir sozinho (leia os
Avisos). Voc no pode consertar todos os problemas - nem tente este no mais seu
trabalho.
Anncio

2.

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Prepare-se para a transio: Isso ir se tornar confuso e frustrante, talvez no imediatamente,
mas gerentes geralmente so puxados para diversas direes. Voc pode ter um novo cdigo
de vestimentas, e se trabalhar no setor de Recursos Humanos, particularmente, ter muitas
novas regras para obedecer.
Encontre um Mentor: No o seu gerente, mas algum com muita experincia e

pergunte se essa pessoa pode lhe ajudar em sua transio. Essa uma ttica importante e
frequentemente deixada de lado. Isso tambm aumentar sua estima sob os olhos dos chefes
mais altos. Mostra maturidade.
Junte-se a um grupo: H muitos grupos assim (Toastmasters, por exemplo).

Pergunte a outros gerentes e executivos sobre clubes locais. Tire vantagem dessas
oportunidades em sua rea.
Contate o RH: V ao departamento de Recursos Humanos e pergunte se h

alguns livros de RH ou cursos de treinamento para lhe ajudar. Leia um pouco sobre seu um
gerente. H uma montanha de literatura sobre esse assunto. Leia alguns dos livros mais
conhecidos ("O Gerente Minuto" e "Os Sete Hbitos das Pessoas Altamente Eficazes" so
essenciais).

Ajude a equipe a lidar com isso: possvel que as pessoas que voc ir
gerenciar costumavam ser seus parceiros e isso pode causar inveja (talvez ressentimento).

Voc no pode se prevenir disto, mas se mantiver a linha de comunicao aberta, poder
reduzir estes problemas. Entretanto, voc deve lembrar que agora voc est na gerncia e,
mesmo no ostentando, no deve deixar esses colegas tirarem vantagem da sua amizade
anterior. Mesmo que no fossem seus parceiros, ter um novo gerente sempre
desconcertante. Fale com a equipe e deixe-a saber de seus planos. Estabelece a relao
gerente/equipe cedo. Mesmo que seja estranho no comeo, no seja tmido sobre isso siga
os passos, seja voc mesmo, e no se esquea de onde voc comeou.
No ignore sua famlia: Seu marido/esposa/amigo/crianas, enfim, ainda

precisam de sua ateno da mesma forma que precisavam antes. Voc ter muito mais coisas
na cabea agora - gerncia uma transio difcil. Mantenha suas prioridades em dia. Se voc
escutar as pessoas dizendo que voc est distante, d ateno. Voc no pode deixar que sua
carreira arrune sua famlia e seus relacionamentos (no seria a primeira pessoa a fazer isso).
No ignore sua sade: OK, voc descobriu que realmente divertido. O

trabalho empolgante, voc est fazendo horas extras, talvez trabalhando em casa, ficando
acordado at mais tarde, levantando um pouco mais cedo, fazendo um bom trabalho com sua
famlia voc est dormindo o suficiente? Tem certeza?

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Identifique seus objetivos: Quais so, especificamente, seus objetivos? Voc tem metas
dirias ou semanais que seu time precisa atingir? E seus novos objetivos, como renovar a
produtividade? Escreva tudo e exponha (veja dicas). Esta ser sua checklist. Cuidado: esta lista
mudar com o tempo; um documento vivo. Algumas coisas podem permanecer as mesmas
(nveis de servios, por exemplo) mas outras coisas podem mudar dependendo das estratgias
passadas a voc pelo setor Executivo. Revise sua lista frequentemente, com um olhar crtico, e
leia novamente quando necessrio.

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Conhea seu time: voc precisa conhecer as foras e fraquezas de cada membro do seu time.
Joo trabalha extremamente rpido mas ocasionalmente perde algum detalhe. Joana
incrivelmente detalhista mas tem problemas com o volume de trabalho. Bruno tem timo
relacionamento com os clientes mas no consegue dizes no a eles enquanto Marcela tem
timas habilidades tcnicas mas pssimas habilidades pessoais. Voc realmente precisa saber
tudo isso muito, muito bem. Voc usar esse conhecimento para balancear a produtividade de
seu time.

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Combine as tarefas com os funcionrios: Use as informaes que voc compilou dos
passos acima para combinar cada pessoa com seu trabalho. Isto , encarregar a pessoa de

trabalhos que sejam baseados em suas habilidades. Voc deve aproveitar as foras e
minimizar as tarefas que visam as fraquezas do funcionrio. Se voc tiver a oportunidade,
coloque juntas as pessoas que tm habilidades complementares. Voc pode colocar Joo e
Joana juntos em um projeto, ou Marcela e Bruno para fazerem uma apresentao.

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Encontre-se com os membros do seu time: reunies cara-a-cara so essenciais para uma
boa gerncia. Estas reunies tm muitos propsitos.
D uma resposta sobre o desempenho: Discuta os objetivos da semana

anterior, incluindo o que foi bem, quais reas podem melhorar para a prxima vez e como essa
melhora pode ser obtida. Isso levar...
Faa um esquema de metas para a prxima reunio: Referem-se a eles

geralmente como itens de ao e formaro a base para a reviso de produtividade da prxima


semana.

Aprenda sobre os problemas da equipe: Voc vai ficar um pouco fora de


contato agora e precisa perceber isso. A nica maneira de continuar em dias com os problemas
que afetam seu time (e consequentemente seu trabalho) ouvir seus funcionrios!

Pea ideias: Sua equipe quer se sentir engajada. Sem excees, o primeiro
fator que motiva as pessoas a deixarem seus empregos uma gerncia ruim - isso geralmente
comea de um sentimento de ser ignorado. Voc ser bem notado no s pela performance do
time, mas pela taxa de rotatividade.

Motivao: Nas palestras de Peter Scholtes, ele aponta que as pessoas


precisam se motivar. Os melhores gerentes encontram maneiras de estarem motivados e

trabalhando bem e com orgulho. Use estas sesses para descobrir o que motiva seus
funcionrios e use estas respostas para melhorar a contribuio deles.

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Seja visvel: No se isole do time. s vezes a carga de trabalho inicial pode parecer sufocante
e voc ter a tendncia de se isolar para manter tudo em dia - especialmente com a nova
quantidade de documentos que voc ter para lidar. Voc absolutamente no deve passar a
impresso de estar afastado da equipe. Se os membros do seu time no virem, comearo
uma anarquia. As coisas comearo a dar muito errado pra voc. Se voc gerencia uma equipe
remota, precisa ter certeza de que eles sentem sua presena. Se tem muitos turnos para
gerenciar, visite-os regularmente.

Tenha documentadas as atividades do time: A reviso que voc far na performance


pessoal, acabar focando amplamente na performance de seu time, ento certifique-se de
manter todas as questes e conquistas gravadas ou anotadas. especialmente importante se
problemas maiores aparecerem. Estes problemas so esperados; como voc e sua equipe
lidam com eles deve ser o foco de seus esforos.

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Recompense bons desempenhos: No significa dar dinheiro embora dinheiro seja legal,
no o motivador principal. Reconhecimento muito mais efetivo. Se voc tem autoridade,
talvez d uma folga pelo desempenho (um dia de folga a mais por ter feito algo excepcional).
Torne as recompensas regulares e alcanveis, porm difceis. Quando der uma recompensa,
divulgue (recompense publicamente, advirta em particular).

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Aprenda a instruir: Haver vezes em que voc precisar corrigir alguns comportamentos.
Aprenda a fazer isso corretamente. Assim, conseguir os resultados que quer. Se no fizer bem
essa tarefa, as coisas podem comear a dar muito errado.
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Dicas
Poste seus objetivos: Quando expor seus objetivos e os objetivos do time, deixe-os

visveis. Seu time precisa v-los o tempo todo. "Aumentar o nvel de servios em 5% nos
prximos 6 meses" no deve ser um segredo. Divulgue os objetivos atualizados assim que eles
estiverem disponveis.
Lidere com exemplos: Um lder deve focar em liderar dando exemplos em todos os

aspectos de seu trabalho. Seja um modelo para seus colegas exibindo uma presena positiva.
Mostre compaixo, entendimento e respeite, enquanto foca suas tarefas na incluso do time e
dedicao. importante que gerentes e supervisores exibam os melhores valores possveis
dentro do local de trabalho. Se voc tem uma posio pblica que deixa sua vida pessoal em
evidncia, entenda que sua vida toda reflete esse exemplo que voc precisa dar.
Seja justo, mas firme: Haver uma hora em que voc precisar considerar uma

correo na disciplina de algum ou at mesmo demisso. uma tarefa difcil mesmo para
gerentes experientes. Como disciplinar funcionrios um tpico complicado e no o alvo
deste artigo, mas h referncias muito boas. O conselho prtico seria: seja consistente e
sempre tenha documentos de tudo.
Lembre-se dos Objetivos Maiores: Seja consistente. Comunique-se claramente e

no deixe os objetivos serem ambguos. Escute. Sempre d relatrios do desempenho,


especialmente se foi um bom desempenho. Tire os obstculos que estiverem bloqueando o
sucesso do seu time.
Elogie sua equipe: Pequenas coisas fazem grande diferena. Dizer a uma pessoa que

ela est fazendo um bom servio faz uma diferena enorme! Ento faa isso com muita
frequncia, at tornar-se algo sem muito significado, mas deixe sua equipe saber que voc os
aprecia.

Comunicao, comunicao, comunicao! Sua equipe ficar mais motivada se


sempre souber o que est acontecendo! Todos querem ter um parmetro s vezes.

Torne-se familiar com o PAF: Programa de Assistncia ao Funcionrio. A maioria das


empresas tm um e pode ser incrivelmente til. Se algum da sua equipe tem um problema

pessoa, leve-o para esse setor (no tente bancar o psiquiatra). Se voc comear a ter
problemas pessoais (veja os Avisos), PAF tambm est disponvel pra voc.
Use o Departamento de Recursos Humanos: Se voc tem um departamento de

recursos humanos, ele agora seu melhor e mais novo amigo. um recurso a ser abraado.
Os funcionrios deste setor podem lhe ajudar com as recompensas, com a disciplina, te
ajudaro a ficar longe de problemas legais e eles gostam de gerentes que reconheam suas
habilidades. De verdade, eles esto do seu lado.
Contrate um instrutor: Alm de um mentor - contrate um instrutor (se voc tiver

oportunidade e dinheiro). Um mentor pode ser uma boa ajuda mas nem sempre ter tempo para
dedicar. Um instrutor um profissional treinado sem uma agenda a seguir alm da sua e lhe
ajudar a desenvolver sua forma de gerncia autntica.

Avisos

No reprima um departamento inteiro por algo que uma pessoa fez errado. Por
exemplo, se Maria a nica funcionria que est sempre atrasada, no mande um e-mail para
o departamento todo avisando que eles devem chegar no horrio. Encontre Maria em particular
e discuta o problema.

Esteja preparado para horas extras: um fato! Voc assalariado agora e a


expectativa que voc far qualquer coisa necessria para terminar o trabalho. Gerentes tm
vantagens e benefcios que os outros empregados no tm, mas tambm tm mais
responsabilidades. No se atrase, no v embora cedo. Ah, e de vez em quando voc ter
coisas a fazer, claro - como qualquer outra pessoa. Mas no deixe isso se tornar um hbito.
Voc um lder agora. Aja como um.

Mantenha confiana corporativa: Voc saber de segredos. H uma tendncia a contar


segredos porque pode fazer-nos parecer mais importantes. Se voc souber de um corte
iminente de pessoal e passar essa informao sem autorizao, prepare-se para estar nesta
lista de corte. difcil ver isto acontecer mas ningum disse que ser gerente seria fcil.

No tente fazer o trabalho de sua equipe: H um velho ditado: "Se quer algo bem feito,
faa voc mesmo." Esquea isso. Apague de sua mente. Voc nunca escutou isso, isso no
significa nada, um conceito improdutivo. Se voc quer algo bem feito, encarregue as pessoas
certas e motive seus empregados. Se voc for muito proativo, perder alguns pr-requisitos.
Seu trabalho gerenciar. Esse o momento em que voc pode viver atravs de outras
pessoas.

A transio para a gerncia pode ser muito intimidadora. Nem sempre assim, mas
acontece muito, novos gerentes tm muitas experincias estressantes antes de ficarem
confortveis na posio. Encontre algum com quem conversar. Se voc encontrou um mentor

(veja o passo 2), essa pessoa pode ajudar. No guarde todo o nervoso - fique atento a
qualquer mudana de comportamento indesejada (raiva, desconfiana, aumento no consumo
de lcool etc.)

Mantenha a confiana com seus funcionrios (quando possvel): s vezes isso no


possvel (alguns problemas de RH, como violncia em ambiente de trabalho, mas se algum
vem at voc com um problema, seja muito cauteloso com seus segredos. preciso apenas
um deslize para destruir sua reputao como confidente e problemas legais podem comear a
surgir. Se algum lhe diz isso segredo, garante que essa pessoa saber que voc, como
gerente, nem sempre tem permisso para manter certas coisa como segredo.

Nunca repreenda um empregado em pblico.

Reunies semanais cara-a-cara com seus empregados no significam uma crtica nas
performances deles. Voc ir revisar as atividades da semana anterior, mas no o foco. Voc
deve tornar o encontro menos formal e mais aberto a discusses. No tente controlar muito -
uma reunio tanto sua quanto da equipe.