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Quando tenho o direito de trocar

um produto?
Bianca Reis Direito do Consumidordefeito, garantia, troca,troca_de_produto, vcio

Para muitos consumidores ainda no est claro qual a regra


para trocar um produto. So inmeras as reclamaes que
recebemos em relao a esse direito e a questo sempre a
mesma: Quando tenho o direito de troca?
O primeiro passo para esclarecer essa questo entender que o
Cdigo de Defesa do Consumidor considera a troca obrigatria
quando o produto apresenta vcio leia-se por vcio o que
chamamos popularmente por defeito. Isso significa que a troca,
cuja razo no um defeito, opo do estabelecimento.
Portanto, o ideal , no ato da compra, confirmar se existe a
possibilidade da mercadoria ser trocada por outras razes e,
caso seja possvel, solicitar do estabelecimento comercial um
comprovante por escrito em etiqueta ou nota fiscal.
O prazo de troca, por defeito, pode variar de acordo com o
produto. No caso de bens durveis pode ser reutilizado muitas
vezes, sem limite de tempo, como os eletrodomsticos,
eletroeletrnicos e outros o prazo para reclamar 90 dias.
Para os produtos no durveis aquele que se extingue com o
uso como, por exemplo: bebidas, alimentos, pasta de dente e
outros o prazo de 30 dias, explica Dr. Archimedes Pedreira,
Presidente do Frum dos Procons e especialista em Direito do
Consumidor.
Portanto, quando vamos loja e compramos um
eletrodomstico, ou um celular ou qualquer outro produto
durvel e a loja adverte que em caso de defeito voc tem
at X dias para troca imediata na loja, essa alternativa uma

generosidade da empresa que est vendendo o produto,


esclarece Dr. Archimedes.
Por outro lado, caso o fornecedor no consiga sanar o defeito
apresentado pelo produto no prazo mximo de 30 dias, o
consumidor tem direito substituio (troca), mas pode optar
tambm pelo abatimento do preo ou o recebimento do que
pagou monetariamente corrigido.
Existem alguns defeitos que no so aparentes, ou seja, so de
difcil constatao. Num evento desse tipo o prazo para
reclamar inicia-se no momento em que ficar evidenciado o
defeito ( 3 do art. 26 do CDC).
Quando as compras so realizadas fora do estabelecimento
(internet, telefone) a regra muda um pouco, o comprador tem o
direito ao arrependimento. O prazo para manifestar a
insatisfao e o arrependimento em relao ao bem adquirido
de sete (7) dias, a contar da assinatura do contrato ou do ato de
recebimento do produto (art.49 do CDC). Na hiptese de defeito
do produto, obedecem-se os prazos da lei para as alternativas de
substituio, devoluo da quantia ou abatimento de preo, vale
dizer, os 30dias. Havendo garantia contratual (complementar),
o prazo dever ser aquele indicado no contrato.

Uma das mximas mais difundidas no mundo dos negcios diz que o cliente tem
sempre razo. A legislao que dita os direitos dos consumidores e alguns
entendimentos da Justia, no entanto, tm mostrado que essa afirmao nem sempre
verdadeira.
Pela lei, a troca s obrigatria se o produto tiver algum defeito. Mesmo assim, o
fabricante tem 30 dias para fazer o conserto do produto. S depois que esse prazo
chega ao fim que o consumidor pode exigir uma de trs opes: a troca imediata, a
devoluo do dinheiro ou o abatimento proporcional do valor pago (se o defeito no
impedir o produto de ser usado e o cliente desejar ficar com ele, ganha um desconto
no preo).

TROCA IMEDIATA DE PRODUTO COM DEFEITO - O fabricante no obrigado a fazer a


troca imediata de um produto com defeito. A empresa tem um prazo de 30 dias para
resolver o problema. S depois que o cliente pode exigir a troca, a devoluo do dinheiro
ou um abatimento no preo. A troca imediata s precisa ser feita se o defeito afetar uma
parte essencial do produto (se for no motor do carro, por exemplo)

Voc sabe qual o prazo de troca de produtos


estipulado em lei?
Embora algumas lojas/empresas no respeitem os prazos, esse um direito garantido ao consumidor
pelo CDC
O prazo de troca de produtos um direito garantido a todos os consumidores pelo CDC (Cdigo de
Defesa do Consumidor). Embora algumas lojas/empresas no respeitem as normas apontadas na lei,
importante que o consumidor saiba que os fornecedores e fabricantes tm 30 dias, a partir da
reclamao, para sanar o problema do produto. Depois desse perodo, deve-se exigir um produto similar,
a restituio imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preo. Vale lembrar ainda que
essas exigncias podem ser feitas antes dos 30 dias se a substituio das partes com defeito puder
comprometer as caractersticas do produto, diminuir-lhe o valor, ou quando se tratar de um produto
essencial (como a geladeira, por exemplo).
O fato de o fornecedor ser solidariamente responsvel pode parecer apenas um detalhe, mas
necessrio destacar que as grandes redes de varejo esto espalhadas pelas principais cidades do Pas,
enquanto as assistncias tcnicas, apontadas ao consumidor como canal para resoluo dos problemas
com os produtos defeituosos, so bem menos numerosas.
H empresas que no se responsabilizam por problemas aparentes, outras que exigem que o consumidor
responda a uma srie de perguntas no ato da compra ou da entrega e, dependendo das respostas do
consumidor, uma eventual reclamao posterior no ser atendida. Para o Idec, ambas as atitudes
contrariam os direitos do consumidor claramente expressos no CDC.
Vcio oculto e aparente
preciso diferenciar ainda os dois tipos de defeitos, o aparente e o oculto, alm dos dois tipos de
produto, os durveis e os no durveis. O chamado aparente o produto em que o defeito pode ser
constatado facilmente, como a superfcie riscada do freezer. O oculto o defeito que surge
repentinamente, com a utilizao do produto, como um problema no motor. Quanto aos produtos, os
durveis so aqueles que deveriam ter vida til razoavelmente longa, tais como os aparelhos eletrnicos,
enquanto os no durveis so aqueles consumidos em prazos curtos, como os alimentos.
De acordo com o artigo 26 do CDC, quando o defeito aparente, o prazo para reclamao de 30 dias
para produtos no durveis e 90 dias para os durveis, contados a partir da data da compra. Se o
problema for oculto, os prazos so os mesmos, mas comeam a valer no momento em que o defeito
detectado pelo consumidor. Alm disso, de acordo com o artigo 18 do CDC, no caso de o produto ter
defeito, o consumidor pode reclamar tanto ao fabricante quanto loja onde comprou a mercadoria.
Direito de arrependimento
No caso de compras virtuais, como o consumidor no pode avaliar o produto em mos, o CDC garante o
direito de arrependimento pela compra. Com ele, o consumidor tem sete dias, a contar da data de
entrega, para avaliar se o produto recebido atende s expectativas prometidas pelo site de compras ou
pelo catlogo.

PRAZO PARA TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO

Ao contrrio da troca pura e simples, nos casos em que o produto ou servio apresenta um
defeito h a obrigao do comerciante de sanar o problema. Pelo Artigo26 do Cdigo de
Defesa do Consumidor so estabelecidos os seguintes prazos:
Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em:
I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no durveis;
II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis.
Nota-se, assim, que o prazo para produtos no durveis, que so os aqueles que se
consomem, acabam, logo aps o uso, como os alimentos e bebidas, de trinta dias. J para os
produtos durveis o prazo de noventa dias, estes so aqueles que no se consomem com
seu uso, como, por exemplo, carro, eletrodomsticos, roupas, etc.
H que notar, por fim, que o incio do prazo para reclamar inicia-se a partir da entrega efetiva
do produto ou do trmino da execuo dos servios (Art. 26, 1 do Cdigo de Defesa do
Consumidor).