INTROUCCION

Los proyectos de investigacin de la Universidad Politcnica Territorial

de Aragua UPTA, son la base fundamental en los Programas Nacionales de
Formacin, esto se deriva del proceso de transformacin

universitaria,

basada en la integracin multidimensional de los saberes y conocimientos y

su aplicacin en la resolucin de problemas, para el desarrollo de
potencialidades y el mejoramiento de la calidad de vida de las
organizaciones, ya sean pblicas y privadas o comunitarias.
Es as como a articulacin delas actividades del proyecto est
caracterizada por el aprendizaje como proceso que se construye con otros
en un contexto social comunitario para potenciar las habilidades, destrezas y
saberes (hacer, convivir, ser y conocer) del participantes con los tutores,
equipos de trabajo y la comunidad en general. Igualmente, el proyecto
genera la convivencia acadmica respondiendo a la integracin de
experiencias, mediante una educacin de calidad, gestionara y participativa
impulsando la formacin humanista y la contribucin a la creacin de una
sociedad basada en valores y principios.
De esta forma la metodologa empleada en la investigacin, inician
desde

la

investigacin

accin

participativa,

como

herramienta

transformadora, en la bsqueda de soluciones a las problemticas y

necesidades de una organizacin, donde el conocimiento, la participacin y
la reflexin critica de los participantes, forman parte de un conjunto de
posibilidades que nacen desde su realidad.
El presente proyecto sociointegrador, se realiza en la empresa
Inversiones Obelisco, c.a., ubicada en Maracay estado Aragua, su

competencia efectiva en materia de la administracin de condominio de la

conocida Torre Sindoni; como todo organizacin presta un servicio y su
finalidad es la de incrementar su productividad, mejorando el rendimiento y
financiando su desarrollo en base a los recursos generados.
As mismo, es importante destacar la base de los procedimientos
administrativos que se realizan en la actualidad, con relacin al tema de los
arrendamientos, donde las cuentas por cobrar, y el tema de control interno
juega un papel muy importante en los procesos de toma de decisiones.
Desde el punto de vista administrativo, se puede decir que la administracin
de las cobranzas se encuentra entre las actividades ms difciles de realizar.
Se puede acotar, que al igual que el crdito, la cobranza cumple una
funcin complementaria y reguladora del flujo monetario en el rea
financiera, sin embargo surgen problemas en la ejecucin de esta que obliga
a que se fijen normas para regular el proceso; por tal razn para la
elaboracin de normas para orientar mejor los objetivos debern ser
sealadas por la poltica general de la empresa.
Es as, como la funcin principal de un buen proceso de cobranza
consiste en cobrar dentro de las condiciones sealadas por la empresa,
conservando la buena voluntad del deudor. Esta doble funcin es bsica
para entender los principios de la cobranza.
A lo antes expuesto, el objetivo principal de la investigacin es
Implementar un sistema de Control Interno, para mejora la cobranza de los
arrendamientos de la empresa Inversiones Obelisco, C.A., ubicada en
Maracay Estado Aragua, logrando un impacto de efectividad de los
procedimientos administrativos, los estatutos para planificar, controlar,
asentar, registrar y procesar las cuentas por cobrar de la empresa, buscando
disminuir un porcentaje elevado de la morosidad de los arrendamientos y

condominios, que constituyen el ingreso ms alto para que pueda

autogestionarse.
De igual manera, este proyecto socio integrador se presentara un
informe

final sobre todas las actividades o procedimientos realizados en

la organizacin durante el trayecto de la formacin, por consiguiente se

establece que el mismo estar representado por tres captulos representados
de la siguiente manera:
Captulo I corresponde a la descripcin de proyecto, en ella se
presenta diagnstico, a metodologa de la investigacin utilizada y la
problematizacin dentro de la organizacin.
Capitulo II en este realiza un esbozo de la planificacin del proyecto,
en el cual se desarrolla la propuesta, los objetivos generales y especficos
aunado a la conformacin del plan de accin y el cronograma de actividades.
Capitulo III, contiene la sistematizacin de los resultados.

CAPITULO I
EL DIAGNOSTICO
Es este captulo se presenta la sistematizacin del proceso de
diagnstico realizado en el proyecto, el cual permite a los investigadores la
identificacin de la situacin problemtica sobre la que se sustenta la
realizacin del proyecto.
1.1 Caracterizacin de la organizacin
En esta seccin de la investigacin, se expone la descripcin de la
organizacin donde se desarrolla el proyecto, en esencia, deben researse
los diversos aspectos que permiten conocer la organizacin, en el caso que
sea una empresa o una institucin como es el caso de la empresa a estudio.
Nombre de la organizacin
Inversiones Obelisco, C.A.
Descripcin de la actividad que realiza
Es una empresa dedicada especialmente al rea de Administracin del
Condominio de la Empresa Inversiones Obelisco, C.A. cuenta con 21.307,22
metros cuadrados discriminados en 32 pisos y en 158 oficinas; es mejor
conocida como la torre Sindoni y efecta los servicios a las reas de
Alquileres y venta de Inmuebles, por otra parte cuenta con el servicio para la
administracin y asesora de compra y venta de sus inmuebles, basado en
tecnologa de punta que asegure operaciones giles sin deshumanizar el
servicio.

Resea histrica
Inversiones Obelisco, C.A.; es la tambin conocida como Torre Sindoni
es un rascacielos ubicado en Maracay es el ms alto del estado Aragua.
Tiene una altura estimada en 125 metros aproximadamente, y 32 pisos o
plantas, adems de ser una de las ms recientes construcciones de alturas,
es una de las referencias de esta ciudad, diseado con un estilo
arquitectnico moderno, con el uso del cristal, ladrillo y el concreto reforzado,
fue inaugurado en el ao 1999, el edificio es llamado as en honor al
empresario Italo-Venezolano Filipo Sindoni, quien muri en el ao 2006.
Localizacin geogrfica
Est localizada entre dos de las avenidas ms importantes de la
ciudad, la Bolvar y la Miranda, tenindose visual de la torre desde casi
cualquier punto de Maracay.

Figura Nro.1. Localizacin geogrfica de Inversiones Obelisco, C.A.

Fuente: google maps (2012)

Misin

Compra y ventas de bienes muebles e inmuebles, orientada a

satisfacer las necesidades de sus clientes con un servicio integral, a travs
de un personal calificado, motivado y comprometido, proporcionando as una
rentabilidad que permita inversin y la estabilidad laboral de todos sus
trabajadores.
Visin
Lograr mantenerse como una empresa lder, flexible, dinmica,
competitiva, rentable, con un personal motivado al mejoramiento continuo.
Estructura organizativa:
Figura Nro. 2. Organigrama principal de la empresa Inversiones
Obelisco, C.A.
Fuente: Manual de Procedimientos de la empresa Inversiones Obelisco, C.A.
(2014).

1.2 Metodologa de la investigacin

La metodologa es el estudio analtico y crtico de los mtodos de
investigacin, proporcionan una serie de herramientas terico-prcticas para
la solucin de problemas mediante el mtodo cientfico. Estos conocimientos

representan una actividad de racionalizacin fomentando el desarrollo

intelectual a travs de la investigacin sistemtica de la realidad.
Esta hace referencia al conjunto de procedimientos racionales
utilizados para alcanzar una gama de objetivos que rigen una investigacin
cientfica o tareas que requieran habilidades, conocimientos o cuidados
especficos.
Modalidad de la investigacin
La modalidad de investigacin comprende el diseo metodolgico que
ha servido de sustento para el desarrollo del proyecto en cada una de sus
fases. Snchez (2013). En lo que respecta la modalidad de la presente
investigacin, la misma se considera una Investigacin Accin Participativa
(IAP), como una forma de investigacin que poda ligar el enfoque
experimental de la ciencia social con programas de accin social que
respondieran a los problemas sociales principales.
A lo antes expuestos, esta combina dos procesos, el de conocer y el
de actuar, implicando ambos a la poblacin, en este sentido, proporciona a la
comunidad u organizacin en estudio, mtodos para analizar y comprender
mejor su realidad, para as planificar acciones y medidas para transformarlas
y mejorarlas, combina la teora y la praxis y posibilita el aprendizaje de los
involucrados.
Es por ello que el presente proyecto se basa en la participacin
colectiva, que busca transformar su realidad, en funcin de la problemtica
existente en la empresa Inversiones Obelisco, C.A, utilizando el conocimiento
y la investigacin como herramienta en la bsqueda de soluciones prcticas.
De igual manera, como metodologa hace referencia a procedimientos
especficos para llevar adelante la investigacin, es una manera concreta de

llevar adelante los pasos de la investigacin cientfica de acuerdo con su

enfoque.
La investigacin participativa, se considera aprendizaje colectivo de la
realidad, basado en una anlisis crtico y activa de los grupos implicados,
que se orientan a estimular la practica transformadora y el cambio social,
favorece una mayor eficiencia en la intervencin pblica, al producirse
respuestas y propuestas bien orientadas que optimicen recursos: mejores
servicios con iguales recursos. La participacin profundiza en la democracia
y facilita la articulacin social, el desarrollar la investigacin accin siguiendo
las fases de un proceso metodolgico que debe ser asumido con el debido
rigor conceptual que permita al investigador participar en las comunidades y
desarrollar con stas, proyectos de accin con una base autogestionaria;
estos

propsitos

estn

ntimamente

consustanciados

con

procesos

educativos, orientados al hacer, convivir y pensar, lo cual se traduce en una

educacin de utilidad social que permitan dar respuestas a las nuevas
exigencias de la sociedad.
Lnea de investigacin
La lneas de investigacin incluye un conjunto de proyectos de
investigacin sobre un mismo campo, realidad o rea de conocimiento,
consolidando las corrientes del pensamiento y que los resultados, ligados al
diagnstico y solucin de problemas de la localidad, regin, nacional e
internacional, enriquezcan la produccin y divulgacin del conocimiento.
Cuando se habla de lneas de investigacin, no solo debe tenerse en
cuenta los proyectos de investigacin que dependen de ella, sino tambin
una serie de actividades acadmicas que ayuden a sus fortalecimiento, como
congresos, seminarios o foros dentro del contenido de la lnea, y ayude con
su contribucin para generar y enriquecer la cultura investigativa.

La lnea de investigacin en la que nos basamos para la elaboracin

del presente proyecto es: Lnea 6: Modelos Administrativos, cuyo objetivo
general es promover procesos administrativos que respondan al modelo
econmico social y sus objetivos especficos son:

Desarrollar modelos administrativos socialistas.

Promover las estructuras con base en lo colectivo.
Promover el trabajo como un hecho social.

El presente trabajo est orientado a establecer a crear estrategias para

dar cumplimento a las normas establecidas en la organizacin, de tal manera
de crear estndares de planificacin, organizacin, direccin de los procesos
de control interno de las cuentas por cobrar de los arrendamientos de la
empresa

Inversiones

Obelisco,

C.A,

para

mejorar

las

operaciones

administrativas, esto conlleva a la potencializacin de redes de conocimiento

y capacitacin, de tal manera, describir a travs del diagnstico un hecho
real que se presenta y ofrecer una alternativa administrativa, que favorezca
la situacin actual.
Mtodos, tcnicas e instrumento de recoleccin y procedimiento de la
informacin.
Las tcnicas e instrumento de recoleccin de datos son particulares y
especficas de una disciplina, por lo que sirven de complemento en una
investigacin cuantitativa, el cual posee una aplicabilidad general; la
aplicacin de una tcnica conduce a la obtencin de informacin el cual debe
ser guardada en un medio material de manera que los datos puedan ser
recuperados, procesados, analizados e interpretados posteriormente.
En este sentido, la UNA (2006) establece que, la tcnica de
recoleccin de datos es un conjunto organizado de procedimientos que se
utilizan durante el proceso de recoleccin de informacin. (p.307). en la
primera fase del proyecto que corresponde al diagnstico se implementaron

dos tcnicas estas son la encuesta y la observacin; detalladas y como

instrumento el cuestionario.
El instrumento utilizado es el cuestionario, al respecto Sabino (2012) el
cuestionario es el conjunto de operaciones que se realizan para estudiar la
distribucin de determinados caracteres en la totalidad de una poblacin,
universo o colectivo, partiendo de la informacin de una fraccin de la
poblacin considerada. (p. 115).
El cuestionario se utiliz con la finalidad de poder conocer de manera
especfica las deficiencias, debilidades y fortalezas administrativas, el mismo
estar compuesto por una serie de preguntas cerradas SI/NO, consta de 10
preguntas. En el cual se hace nfasis en el conocimiento del manejo de los
procesos administrativos para la planificacin, organizacin, direccin y
control. Este fue aplicado al personal que labora en el departamento de
administracin de la empresa Inversiones Obelisco, C.A.
Por su parte Hernndez, Fernndez y Baptista (2006), considera que
el mismo contiene categoras o alternativas de respuestas que han sido
delimitadas, es decir, se presentan a los sujetos las posibilidades de
respuestas y ellos deben circunscribirse a estos (p.24).
Durante las diferentes fases, como parte del proceso investigativo en
la organizacin, inicialmente se realiz mediante el diagnostico participativo,
la recopilacin de la informacin necesaria, para poder elaborar las
alternativas de solucin, es por ellos que mediante el uso de tcnicas,
mtodos e instrumentos de recoleccin de datos, mediante la entrevistas, las
charlas y los encuentros con los miembros de la organizacin se desarroll la
propuesta, que inicia con la identificacin de las debilidades y fortalezas en el
rea administrativas, especficamente las cobranzas de los arrendatarios. Se
procedi a elaborar una lista de problemas generales en el rea

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administrativa, para obtener el problema de mayor relevancia, por medio del

cuestionario de preguntas.
La sistematizacin permiti la caracterizacin del estado de la gestin
administrativa, lo que conllevo a la identificacin de las problemticas y la
precisin del problema abordado. As mismo, el anlisis y la sntesis
apoyaron de manera constante todo el procesamiento de la informacin
recabada.
1.3 Problematizacin
Descripcin del abordaje inicial del proyecto
La vinculacin de las autoras con la organizacin, propicio el
desarrollo de un diagnostico exploratorio para evidenciar las condiciones en
las que se desarrollan operaciones administrativas, en la empresa
Inversiones Obelisco, C.A., para realizar el diagnostico en el rea
administrativa, por lo que a travs de las diversas actividades como parte de
la investigacin, se pudo programar un conjunto de visitas y reuniones que
permitieron la aplicacin de los instrumentos diseados y la recoleccin de la
informacin recabada, se identificaron aspectos relevantes que se indican a
continuacin como lista de situaciones problemticas.
Lista de problemas

Estructura organizacional acorde a los objetivos del rea de estudio

del departamento de cuentas por cobrar.

Manual de procedimientos administrativos.
Informacin oportuna para la adecuada toma de decisiones.
Controles para la adecuada utilizacin de los recursos disponibles.
Baja productividad como consecuencia de problemas tcnicos,

humanos y organizacionales.
Omisin de las polticas para el sistema de cuentas por cobrar.
Ausencia de personal en los diferentes departamentos.

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Falla de comunicacin a la toma de decisiones entre los directivos del

mismo.
Incremento del margen de morosidad por parte de los arrendatarios de

la empresa.
Necesidad de control en la facturacin.
Carencia de estrategias para el control interno dentro de los
procedimientos.

Enunciado del problema

Descontrol administrativo en la cobranza de la empresa Inversiones
Obelisco, C.A.
Descripcin del problema
Actualmente la empresa Inversiones Obelisco, C.A., presenta algunas
debilidades en los procesos administrativos, esto se referente a los controles
internos de las polticas de crditos de arrendamientos y las cobranzas. En
este sentido, cabe destacar que algunas de las deficiencias estn presentes
es en los registros de los datos. Actualmente, algunos arrendatarios dejan de
cancelar, se presentan fallas en los registros al da de las cobranzas, aunado
a la falta de procesos sistematizados.
Se seala, que todos los locales estn arrendados y los arrendatarios
no hacen acto de presencia en la administracin de la empresa para cumplir
con sus obligaciones, sumado a esto los contratos de arrendamientos se
encuentran vencidos en su gran mayora, ya que es imposible contactar con
los representantes legales o arrendatarios de los locales; este punto
manifiesta los montos de arrendamiento tan bajo que se presentan en la
empresa, los cuales se encuentran desajustados a la realidad inflacionaria de
nuestro pas, por esta razn deja por debajo los ingresos de la empresa
acorde con las obligacin y gastos que genera mensualmente.

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Esto est ocasionando que la empresa deja de invertir en

infraestructura, invertir en ms seguridad para sus alrededores, prestar una
mejor atencin al pblico visitante y para el pago de las obligaciones
salariales a los empleados. A lo antes mencionado, conlleva un proceso lento
y desorganizado al momento de archivar la informacin, tambin resulta
tedioso para la secretaria realizar recibos manuales y actualizacin de las
cobranzas, las cuales son significativas en toda organizacin por cuanto
vienen a formar los ingresos principales de las mismas.
Todo

lo

mencionado

conlleva

especficamente

al

descontrol

administrativo que afecta las cobranzas, causadas por un deficiente sistema

de polticas que determine los registros y las condiciones de pago de los
arrendatarios. En este orden de ideas se considera que este representa el
problema ms significativo de la empresa, son de manera general las fallas
de planificacin, organizacin y control interno de las cobranzas.
Fundamentacin de problema
La investigacin se argumenta desde el punto de vista administrativo,
se basa en la importancia de llevar un control interno de las cuentas por
cobrar adecuado, para favorecer el desarrollo econmico de la organizacin
y su gestin. De igual forma, elevar el conocimiento, a travs del estudio y
solucin de problemas reales, que contribuyan a la participacin del personal
a la bsqueda de soluciones prcticas.
Adems es importante, ya que se formulan controles por parte del
departamento de recaudacin, para el perfeccionamiento de iniciativas
dirigidas por otros investigadores en aportar soluciones para un mejor
desempeo del proceso productivo de la organizacin.
Por otro lado, este estudio proporciona mejoras que facilita la toma de
decisiones en la gerencia, la cual podr generar a corto plazo estrategias

13

idneas y/o polticas de cobranza efectivas, contribuyendo as al logro de los

objetivos de la organizacin. As mismo, permite tener informacin confiable
lo cual puede ser la informacin de las operaciones que se generan de las
cuentas por cobrar.
Fundamentacin prctica
En referencia a la utilidad del proyecto presentado, este hace
referencia a contribuir en la asistencia para hallar una solucin a la
problemtica, que busca mediante alternativas prcticas de planificacin,
organizacin, direccin y control, propias de los procesos administrativos
como eje fundamental, desarrollar una alternativa viable para ofrecer un
aporte que favorezca la situacin presentada.
En este contexto, se dice que se fundamenta en lo prctico, ya que
puede ayudar a mejorar la eficiencia del departamento, reduciendo la
morosidad adems de elevar los ingresos, se puede recuperar las perdidas,
y por consiguiente con el correcto manejo de la polticas establecidas, esto
genera confianza y seguridad a la organizacin, as mismo garantiza la
efectividad total del pago de los arrendatarios, convirtindose en una
organizacin solida capaz de enfrentar con eficiencia y seguridad, cualquier
tipo de dificultad que a nivel de cobranzas surja en el departamento
respectivo, que normalmente sueles presentarse.

Fundamentacin investigativa
Este estudio se centra en el accionar de los conocimientos y destrezas
adquiridos

por

las

investigadoras,

as

como

los

procesos

de

retroalimentacin y la puesta en prctica de alternativas basadas en la

administracin y entender a travs del diagnstico las realidades propias de
una organizacin, generadas y producidas por sus mismos miembros.

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De igual forma, se cumple con el propsito general de los Programas

Nacionales de Formacin PNF en Administracin el cual est dirigido a la
formacin de un profesional que participa activamente en la transformacin
de su entorno laboral y socio comunitario, a travs de la planificacin, diseo,
innovacin, desarrollo, transformacin, ejecucin, direccin, control y
evaluacin de sistemas administrativos en diferentes tipos de organizaciones
que le permitan integrarse con conciencia crtica al desarrollo del pas y
sobretodo contribuyendo bienestar social.
Impacto social del proyecto
Con relacin al presente proyecto en la empresa Inversiones Obelisco,
C.A., se puede decir que es un impacto organizacional importante, ya que
est situado en un marco administrativo y que desde los aspectos de
desarrollo, se vern reflejados en la interaccin, la proyeccin, la manera de
trabajar y hacer las cosas, la respuesta a la aplicacin de una mejora en los
controles y las polticas de cobranza y su economa.
Por lo que este proyecto est orientado en la bsqueda de soluciones
prcticas y de desarrollo, que beneficien a un colectivo de manera general,
ajustadas a la realidad, generar a travs de la iniciativa interna utilizando
herramientas generadas del conocimiento de los protagonistas.

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CAPITULO II
LA PLANIFICACIN
La fase de la planificacin consiste en la programacin de las
actividades a realizar en funcin de los objetivos de la propuesta,
dependiendo de los recursos que tenga la organizacin, as como tambin el
tiempo estimado para alcanzar las metas propuestas mediante la
implementacin de planes y programas. As mismo, la planificacin como uno
de los elementos del proceso administrativo, se basa en determinar o definir
las acciones que se van a realizar, el cmo se va a hacer y las que deben
cumplirse, as mismo la planificacin debe ejecutarse y bajo parmetros de
control y organizacin.
Con relacin al presente proyecto, la planificacin de las acciones es
necesaria para el desarrollo del mismo, lo que a su vez se contemplan los
objetivos generales y especficos que deben ejecutarse, as mismo un plan
de accin y el cronograma de las actividades para la propuesta que debe
estar estructurada. As mismo, los recursos que se utilizan, el tiempo y el
lugar donde se desarrolla el proyecto.
Descripcin de la propuesta
Desde el punto de vista administrativo, la propuesta se basa e aplicar
estrategias de control interno para mejorar los procesos de cobranza, para
ello es necesario que dentro del departamento de cobranza de le empresa
Inversiones Obelisco, C.A., exista un control no manual y sistematizado de
las cuentas por cobrar, para favorecer el resguardo de la informacin, por

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otra parte, dichos procesos deben estar definidos dentro de un marco de

polticas de cobranza, en un plan tendente a mejorar el registro y las
operaciones de manera general, destacando que el correcto manejo de la
informacin, genera confianza y seguridad a la organizacin, y garantiza la
efectividad del pago de los arrendatarios.
Dentro de las etapas concebidas en la estrategia para la puesta en prctica
del modelo diseado se encuentran:
La etapa de obtencin de la informacin: tiene como objetivo
fundamental identificar las debilidades y fortalezas de la organizacin, sus
procesos administrativos, se basa en la indagacin de la realidad, la
caracterizacin del estado actual previo a la implementacin del modelo.
Es por ello, que para la obtencin de la informacin se han definido
como acciones esenciales:
Desarrollo de conversatorios para la presentacin del modelo
diseado.
Realizacin de un diagnostico participativo para la exploracin del
contexto en el que se aplica la estrategia. En este sentido el diagnstico
inicial contempla entre las acciones principales:

Seleccin y diseo del instrumento de diagnostico

Aplicacin del instrumento de diagnostico
Sistematizacin del diagnostico
Realizacin de conversatorios para profundizar en las condiciones y
requerimientos para la implementacin del modelo.

En la etapa de ejecucin se estableces dos fases fundamentales, la fase

de programacin de las acciones principales para el desarrollo de la
estrategia y la fase de implementacin que corresponde a la puesta en
prctica de las acciones planificadas.

17

La fase de programacin se corresponde con el conjunto de acciones

previas necesarias para la ejecucin del modelo. En ella se incluyen como
actividades preparatorias la sensibilizacin y formacin de los actores
involucrados en la gestin del trabajo metodolgico.
Esta fase de programacin de la estrategia se establece tomando en
consideracin dentro de sus acciones fundamentales:
La sensibilizacin se hace necesaria a travs de un conversatorio con los
miembros de la organizacin, la formacin es una actividad fundamental para
garantizar la efectividad en la gestin administrativa.
De igual manera se indica como tercer a etapa de la estrategia la etapa
de evaluacin: se reflexiona sobre el nivel de efectividad de las acciones
realizadas, su impacto en la transformacin de la realidad y los
requerimientos para su reajuste contino. Esta etapa comprende la fase de
revisin, de valoracin y ajustes.
En la fase de revisin se establece la aplicacin de medios e
instrumentos, para el seguimiento y el control en el desarrollo de las acciones
concebidas en cada fase, que puede considerarse un diagnostico superior.
Por parte la fase de valoracin comprende procesamiento de la
informacin de control obtenida que ser valorada para precisar la
efectividad y el nivel de pertinencia en la ejecucin de las acciones definidas.
En lo que respecta a la fase de reajuste, se desarrolla de acuerdo con
la valoracin realizadas se definen y aplican las acciones correctivas
necesarias.
La evaluacin del sistema, en un proceso permanentemente en el cual
debe medirse el impacto en los procesos administrativos, el desempeo, as
como en el fortalecimiento de la gestin administrativa.

18

Objetivos de la propuesta
Los objetivos de la investigacin constituyen los propsitos concretos
por los cuales se investiga, donde se especifican los alcances y limitaciones
de estudio. Hernndez, Fernndez y Baptista (2006).
Los objetivos se dividen en generales y especficos. Los primeros son
las metas centrales de la investigacin y plantean de una manera amplia
hasta dnde va a llegar sta. Los objetivos especficos expresan metas
concretas que son necesarias para alcanzar el objetivo general.
Objetivo general
Implementar un sistema de Control Interno, para mejora la cobranza
de los arrendamientos de la empresa Inversiones Obelisco, C.A., ubicada en
Maracay Estado Aragua.
Objetivos especficos
Describir los subsistemas que conforman los procesos administrativos
para los arrendamientos de la empresa Inversiones Obelisco, C.A., ubicada
en Maracay estado Aragua.
Disear un sistema administrativo para el control de las operaciones
por arrendamiento de la empresa Inversiones Obelisco, C.A., ubicada en
Maracay estado Aragua.
Desarrollar el sistema de arrendamiento de la empresa Inversiones
Obelisco, C.A., ubicada en Maracay estado Aragua.
Fundamentacin de la propuesta
Esta descripcin comprende el detalle de los criterios y elementos
terico-metodolgicos en que sustenta la elaboracin de la propuesta.

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Fundamentacin terica
Este proyecto se sustenta en ofrecer a la empresa Inversiones
Obelisco, C.A., asistencia administrativa para mejorar sus procedimientos en
el departamento de cobranzas, mejorando la aplicacin de sus polticas en
los arrendamientos, se orienta para la concretacin de los objetivos
planteados por la organizacin, donde se promueve la participacin, la
generacin de conocimientos basados en la pertenencia social y el
intercambio de saberes, considerando las lneas de investigacin accin
participativa de manera de satisfacer las necesidades fundamentales y
promover el desarrollo de esta empresa.
Para Hill (2014), La gestin de cobranza es el conjunto de acciones
coordinadas y aplicadas adecuada y oportunamente a los clientes para lograr
la recuperacin de los crditos, de manera que los activos exigibles de la
institucin se conviertan en activos lquidos de la manera ms rpida y
eficiente posible, manteniendo en el proceso la buena disposicin de los
clientes para futuras negociaciones.
En tal sentido, la gestin de cobranza es un proceso bastante
interactivo con los clientes, que parte del anlisis de la situacin del cliente,
un oportuno y frecuente contacto con el cliente, ofreciendo en el proceso de
negociacin alternativas de solucin oportunas para cada caso y registrando
las acciones ejecutadas para realizar un seguimiento continuo y el control del
cumplimiento de los acuerdos negociados. Algunas acciones tpicas en la
gestin de la cobranza se describen a continuacin, junto con un flujo grama
con el proceso que sigue la gestin de cobranza:
a) Anlisis del caso: Quin es el cliente? Cul es su situacin? Cules
fueron las condiciones para el otorgamiento del crdito? Por qu cay en
mora? Aqu podemos considerar fuentes internas y externas de informacin
como centrales de riesgo, relacin de deudores, etc.

20

b) Contacto con el cliente: Qu informacin registra el cliente? Dnde est

ubicado el cliente? Cules acciones ya fueron ejecutadas?
c) Diagnstico: Cul es el problema a raz de la morosidad actual? Qu
tipo de cliente tenemos?
d) Generacin de alternativa: Cules son las posibles soluciones? El
objetivo de esta accin es la venta del beneficio para crear una cultura de
pago en el cliente.
e)

Obtencin

de

compromisos

de

pago:

Realizamos

una

buena

negociacin? La empresa debe identificar claramente, cundo, dnde, cmo

y cunto pagar el cliente, y recordar, por ejemplo, que el cliente que est en
una situacin de sobreendeudamiento o disminucin de ingresos establecer
una jerarqua en el pago de las deudas. Logramos que el cliente le d
prioridad al pago de este crdito?
f) Cumplimiento de compromisos de pago: El cliente cumpli con el
compromiso de pago en la fecha indicada? Demuestra que quiere pagar? El
objetivo es mostrar consistencia a lo largo de todo la gestin de cobranza. No
basta el compromiso y la actitud positiva del cliente hacia el pago; los
gestores de cobranza deben realizar seguimiento a los compromisos de
pago.
g) Registro de Acciones: Las acciones estn siendo coordinadas? Es
importante considerar o ponerse en el lugar de la persona que continuar la
gestin de cobranza.
h) Seguimiento del caso: Conocemos la actual situacin del cliente y las
acciones realizadas?
i) Intensificacin de las acciones: Cul es la accin a tomar que nos permita
recobrar el activo de manera ms inmediata? Cules son los activos que el

21

cliente posee? Qu podemos recuperar con una accin legal? En esta fase
el inters es recuperar el activo an a costa de perder al cliente.
j) Definiendo los crditos prdida: Es importante tambin que las IMF
definan claramente las condiciones para reconocer la prdida de un crdito,
es decir - cuando la gestin de cobranza ha finalizado. Puede ser cuando se
ha agotado todas las estrategias posibles para la recuperacin de la deuda
y/o cuando la probabilidad de pago es muy baja. En general, se debe
analizar el costo-beneficio de las medidas judiciales, reportando el cliente
moroso, y otras acciones permitidas por ley.
Cada elemento de una investigacin se enfoca en diferentes bases
conceptuales, las cuales constituyen una fortaleza al estudio. En este
sentido, las bases tericas implican diversas fuentes informativas, con la
finalidad de construir los fundamentos tericos y conceptuales de la
investigacin, en el mismo se desarrollan, seleccionan y organizan una serie
de informacin relacionada con el tema. En virtud de lo antes expuesto, fue
necesaria una revisin bibliogrfica de distintos autores en referencia al tema
estudiado, a objetivo de precisar la teora que enmarca los lineamientos
empleados en el desarrollo del presente estudio.
Control interno
Es la base donde descansa las actividades de una empresa, es decir,
que

las

actividades

de

produccin,

distribucin,

financiamiento,

administracin, entre otras son regidas por el control interno.

Para Marroquin (2009), el control interno es el proceso efectuado por
la direccin, la gerencia, y los otros miembros de la organizacin diseado
para proporcionar un grado de seguridad razonable en cuento al logro de
objetivos en las siguientes categoras:
1 Efectividad y eficiencia en las operaciones

22

2 Confiabilidad e integridad de la informacin financiera y

operativa
3 Proteccin de activos.
4 Cumplimiento de la leyes, regulaciones y contratos.
En trminos generales el control interno deber establecer previo
estudio de las necesidades y condiciones de cada empresa y que la funcin
del control interno es aplicable a todas las areas de operacin de los
negocios, de su efectividad depende que la administracin obtenga la
informacin necesaria para seleccionar de las alternativas, las que mejor
convengan a los intereses de la empresa.
Marroquin (2009), afirma que en lo que afecta a los elementos
bsicos de un sistema de control interno, el proceso bsico de control incluye
los siguientes elementos:
a Un plan de organizacin que proporcin una adecuada separacin de
responsabilidades funcionales.
b Un sistema de autorizacin y procedimientos de registro adecuados
para proporcionar un control contable razonable sobre los activos,
c

pasivos, gastos e ingresos.

Personal en cantidad y calidad

suficiente

para

afrontar las

necesidades de la empresa.
Objetivos del control interno
Comenta Enrquez (2009), que Un sistema de control interno tiene
varios objetivos como:
a Evitar o reducir fraudes.
b Salvaguardar contra el desperdicio.
c Salvaguardar contra la insuficiencia.
d Cumplimiento de las polticas de operacin sobre bases ms seguras.
e Comprobar la correccin y veracidad de los informes contables.
f Salvaguardar los activos de la empresa.
g Promover la eficiencia en operacin y fortalecer la adherencia a las
normas fijadas por la administracin.
La cobranza

23

Proceso formal mediante el cual se tramita el cobro de una cuenta por

concepto de la compra de un producto o el pago de algn servicio.
Gestiopolis (2012).
Esto incluye el pago de documentos como
Facturas
Pagares
Letras de cambio
Otros ttulos valores
Se dice que la venta se realiza cuando se hace el cobro respectivo y es
tan cierta esta frase que cualquier empresa comercial mantiene un adecuado
capital de trabajo, cuando genera efectivo por parte del pago de sus clientes ,
por lo tanto se considera la labor de cobranza de gran importancia en la
administracin

Cobranza efectiva
Una excelente gestin de cobranza se basa en aspecto como:
1 Actitud frente a la gestin que realiza y la empresa que representa.
Una actitud positiva no solo frente al trabajo sino tambin frente a la
organizacin y/o actividad que represente.
2

Organizacin interna hacia el trabajo

Es la importancia de prepararse para una gestin, como el conocimiento

de su empresa, de la industria en la que se desarrolla y su capacidad de

trabajar organizadamente potencializa la posibilidad de hacer efectiva una
cuenta por cobrar.

24

3 Percepcin del cliente

Este concepto influye en la morosidad de una cuenta y es una
herramienta para mejorar la gestin, en la medida que el cliente pueda
percibir que la organizacin monitorea las cuentas, y que existe una poltica
de crdito definida y respetada por sus trabajadores
4 Comunicacin como herramienta de persuasin en tu gestin de cobros.
Una buena comunicacin y utilizar un canal apropiado de vnculo con
el cliente.
Es ayudar al cliente a superar situaciones difciles. El gestor de cobros
es el que puede convertirse en un apoyo para el cliente con dos objetivos
El primero de ellos, salvar la relacin comercial sin caer en el
detrimento de los intereses de la empresa.
El segundo es recuperar la totalidad de los montos
5 El seguimiento y evaluacin permanente de las acciones y reacciones
sobre las cuentas que gestiona.
Es hacer conciencia de la importancia de medir y evaluar sobre cada
una de las acciones reconociendo que la efectividad radica en el anlisis
permanente de las acciones Vs las reacciones que estas producen.

Administracin
Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los
recursos y las actividades de trabajo con el propsito de lograr los objetivos o
metas de la organizacin de manera eficiente y eficaz. Promonegocios
(2012).

25

Tiene el propsito de lograr los objetivos o metas de la organizacin

de manera eficiente y eficaz; es decir, lograr los objetivos con el empleo de la
mnima cantidad de recursos.
Fundamentacin metodolgica
Se plantea como alternativa se solucin al problema identificado el
desarrollo de un sistema administrativo para el control interno, mediante sus
procesos administrativos, en el rea de cobranza en los arrendamientos de la
empresa Inversiones Obelisco, C.A.
Para esta investigacin el sistema, es el conjunto de elementos que
dinmicamente relacionados entre si conforman una actividad para alcanzar
un fin (objetivo). Las caractersticas fundamentales del sistema diseado se
centran en ser interactivo ya que promueve la interaccin de los elementos
del proceso administrativo.
Segn Bertalanffy (2009), sistema es un conjunto de unidades
recprocamente relacionadas. De ah se deducen dos conceptos: propsito (u
objetivo) y globalismo (o totalidad.)
Una organizacin podr ser atendida como n sistema o un
supersistema, dependiendo del enfoque. El sistema total es aquel
representado por todos sus componentes y relaciones necesarios para la
realizacin de un objetivo, dado un cierto nmero de restricciones. Los
sistemas pueden operar, tanto en serio como en paralelo.

El sistema de control interno o de gestin

De acuerdo a lo sealado por Valencia (2013), se define como: un
conjunto de reas funcionales en una empresa y de acciones especializadas
en la comunicacin y control al interior de la empresa. El sistema de gestin
por intermedio de las actividades, afecta a todas las partes de la empresa a
travs del flujo de efectivo. La efectividad de una empresa se establece en la

26

relacin entre la salida de los productos o servicios y la entrada de los

recursos necesarios para su produccin. Entre las responsabilidades de la
gerencia estn:

Controlar la efectividad de las funciones administrativas.

Regular el equilibrio entre la eficacia y la eficiencia en la empresa.

Otros aspectos del desarrollo de la empresa, como crecimiento,

rentabilidad y liquidez.
Igualmente, Mrquez (2009), considera que sistema de gestin es:
Ante todo un mtodo, un medio para conducir con orden el

pensamiento y la accin, lo primero es prever, establecer un pronstico sobre

el cual fijar objetivos y definir un programa de accin. Lo segundo es
controlar, comparando las realizaciones con las previsiones, al mismo tiempo
que se ponen todos los medios para compensar las diferencias constatadas.
(p.97).
El control de gestin se relaciona con las actividades siguientes:
formulacin de objetivos, fijacin de estndares, programas de accin
(presupuestos), utilizacin de recursos, medicin de resultados (verificacin),
anlisis de desviaciones, correccin del desempeo o mejora.
Se distingue una diferenciacin entre el concepto de gestin, control
de gestin y la funcin de control, pero no se observa la misma precisin al
establecer sus fronteras. Algunos consideran que el control de gestin
comprende tanto la etapa de previsin como la etapa de control o verificacin
propiamente dicha; otros lo ven ms cercano a la ejecucin y verificacin;
para otro, abarca los procesos de asignacin de recursos, el seguimiento de
las acciones y la evaluacin del resultado.
Tambin se considera que el control de gestin no debe ser reducido a
la funcin de control (entendido como evaluacin y correccin del
desempeo solamente) sino que comprende tambin la fase de planificacin

27

(porque durante el proceso de definir objetivos se determinan las formas de

medirlos, y su cuantificacin en el estndar), que a su vez est determinada
por los procesos de mejoramiento que son los que le otorgan la capacidad de
diagnstico al control de gestin.

Actividades de los sistemas de control interno

Segn Pereira (2007), Las acciones efectivas son aquellas que
mantienen un equilibrio entre la eficacia y la eficiencia, entre la produccin de
los resultados deseados y los medios que se utilizan para lograrlos. Todas las
actividades de una compaa se traducen en dinero en efectivo en algn
momento.
1. Hacen parte de los procesos en la empresa.
2. Se traducen en dinero en efectivo en algn momento.
3. Afectan otras reas de la empresa que pueden encontrarse lejos del
punto de origen de la actividad.
4. Su efecto es directamente proporcional a su eficacia.
5. Independientemente de la eficiencia con que se usen los recursos,
requieren de adecuada eficacia de las personas, para ejercer su
efecto.
6. Regulan el funcionamiento de la empresa
Estructura de la propuesta
El sistema de control interno para mejorar las cobranzas de los
arrendamientos en la empresa Inversiones Obelisco, C.A., se elabor

28

mediante uso de estrategias administrativas, basadas en los elementos del

proceso administrativo, planificacin, organizacin,

direccin y control, al

mismo tiempo la ejecucin como parte del proceso y la evaluacin de

resultados operativos, de acuerdo a la interaccin de cada elemento del
sistema propuesto.
Fundamentacin y justificacin de su necesidad
Se basa, en crear estndares de control para el buen manejo de la
informacin en el departamento de arrendamientos y cobranzas, mejorando
el tiempo de bsqueda de informacin y creando desde su necesidad un
mejor desempeo, impulsando las operaciones administrativas de gestin.
Objetivos:
Dentro de los objetivos tenemos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Organizar la informacin de los clientes.

Clasificar la informacin.
Registrar las operaciones
Controlar y hacer seguimiento de las operaciones
Mejorar el desempeo administrativo
Evaluar los resultados.

Elementos y componentes

Subsistemas de exigencias para la gestin administrativa: el

desempeo administrativo en la organizacin, debe estar regido por la
aplicacin de acciones que contribuyan a elevar la calidad de los
procesos administrativos, se fundamenta en el perfeccionamiento de
la gestin pblica, debe corresponderse con la aplicacin de leyes y
reglamentos, para la definicin de los recursos administrativos, el
establecimiento de las formas y mtodos para el control y seguimiento
de los recursos. En esta fase es importante considerar

la

participacin, las responsabilidades, desde una visin colectiva, que

29

permita tomar en cuenta las necesidades individuales y generales de

los trabajadores de la organizacin.

Subsistema organizativo: representa la integracin de los diversos

elementos necesarios para la gestin del trabajo administrativo,
responde a la concepcin de una estructura formal de trabajo, as
como de propiciar condiciones apropiadas para que las actividades se
orienten a la direccin eficiente del proceso por lo que se conforman
de:

Sistema de planificacin: se basa en describir, mediante el uso de

herramientas de planificacin, responde a la determinacin de los
objetivos, mtodos, medios y formas de llevar a cabo el proceso
administrativo que se deben asumir para realizar una operacin y que
esto debe ser orientado a cubrir las necesidades en el rea de

arrendamientos.
Subsistemas de control y ejecucin: Este subsistema, tiene que ver
con la lnea de accin, implica la realizacin de las actividades
planificadas y organizadas para la direccin del proceso, pero tambin
con los parmetros de control definido en el procedimiento
administrativo, como parte de esto las actividades representa una
serie

de

eventos

que

deben

cumplirse,

para

favorecer

el

procedimiento.

Subsistemas de evaluacin de los resultados: El proceso de

evaluacin que se ha concebido en este sistema, debe fundamentarse
en constatar el cumplimiento de los objetivos propuestos paras su
desarrollo, as como la efectividad del resto de los subsistemas, las
relaciones entre estos, principalmente subsistemas organizativo que
sustentan el perfeccionamiento del proceso planteado en este modelo.
En tal sentido. La evaluacin debe orientarse en identificar:

El desempeo administrativo

30

La calidad del proceso administrativo

El impacto en la gestin administrativa

Para la concrecin de este proceso de evaluacin y control se sugiere

la adopcin de un sistema de mtodos y procedimientos que permitan no
solo el diagnostico permanentemente sino tambin el control efectivo del
proceso, por lo que se plantea:
El seguimiento de los procedimientos administrativos, a travs de
instrumento de evaluacin del desempeo, se traduce en la inspeccin del
desarrollo de las actividades vinculadas a las formas organizativas y niveles
establecidos para la ejecucin del trabajo.

Forma de Instrumentacin: como forma de instrumentacin el uso

de estrategias se utiliz para desarrollar la propuesta, los
flujogramas, los diagramas de flujo, as como tambin la elaboracin
de formatos y el desarrollo de actividades complementarias como
parte del proceso de formacin, charlas y talleres.

Representacin grfica del sistema de gestin a implementar

31

Figura 3. Representacin grfica del sistema de gestin a implementar

Fuente: Las Autoras (2015)

Matriz de planificacin

32

La implementacin del sistema se ha concebido a travs de una

estrategia como matriz de planificacin; ya que la misma permite la
definicin, organizacin, direccin y control de un conjunto de acciones
necesarias para la puesta en prctica del mismo.
La estrategia propuesta tiene como objeto desarrollar un conjunto de
acciones que contribuyan a la implementacin del sistema para el control
interno de las operaciones de cobranza en la empresa Inversiones Obelisco,
C.A.

33

MATRIZ DE PLANIFICACION
Objetivos
Describir los subsistemas
que conforman los
procesos administrativos
para los arrendamientos
de la empresa
Inversiones Obelisco,
C.A., ubicada en Maracay
estado Aragua.

Actividades
Principales
Realizar
diagramas de
subsistemas.

Recursos
Crticos
Humanos:
Investigadoras
Materiales:
Computadora,
cuadernos,
grabadoras,
lpices

Actores
Investigadoras
y personal del
Dpto.
Administrativo
de Inversiones
Obelisco, C.A.

Actividades
Soporte
Realizacin
de charlas
de trabajo
con el
personal que
labora en el
rea.

Lapso de
Ejecucin

Responsables

Resultado
Esperado
Diseo de
Sistema

2 Semanas

El equipo de
investigacin

Estudio
documental
Disear un sistema
administrativo para el
control de las
operaciones por
arrendamiento de la
empresa Inversiones
Obelisco, C.A., ubicada
en Maracay estado
Aragua.

Conversatorio
con el
personal
administrativo
de la empresa,
para definir los
procesos de
registro y
control de
clientes

Humanos:
Investigadoras
Materiales:
Computadora,
cuadernos,
grabadoras

Investigadoras
y personal del
Dpto.
Administrativo
de Inversiones
Obelisco, C.A.

34

Realizar
flujogramas
2 semanas

El equipo de
investigacin

Obtener el
sistema y sus
operaciones y
actividades.

Disear el sistema de
arrendamiento de la
empresa Inversiones
Obelisco, C.A., ubicada
en Maracay estado
Aragua.

Mesa de
trabajo

Humanos:
Investigadoras
Materiales:
Computadora,
cuadernos,
grabadoras

Investigadoras
y personal del
Dpto.
Administrativo
de Inversiones
Obelisco, C.A.

Elaborar
formatos
para la
evaluacin
de los
resultados.

2 semanas

El equipo de
investigacin

Realizar
seguimiento
peridico de los
procedimientos
administrativos,
para las
polticas de
cobranza.

Implementar un sistema de Control Interno, para mejora la cobranza de los arrendamientos de la empresa
Inversiones Obelisco, C.A., ubicada en Maracay Estado Aragua.

35

Cronograma de Actividades
El cronograma de actividades representa el plan programado de las
acciones a emprender por los investigadores para el desarrollo de todas y
cada una de las fases de la investigacin; todo ello enfocado en funcin del
tiempo para su ejecucin, por lo que se presenta a continuacin un esquema
de trabajo de la investigacin reflejando cada una de las actividades propias
del estudio.

36

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Tiempo
Actividad
Ao 2014
Solicitud Elaboracin de Proyecto en la organizacin
Recopilacin de la Informacin
Conversatorio con el personal de la Empres
Aplicacin del Instrumento
Elaboracin de la Propuesta
Reuniones grupales anlisis de documentamental y
discusiones
Seleccin de alternativas de solucin
Se le informo alternativa de la propuesta
Diseo de la propuesta
Ao 2015

En

Fe

Ma

Ab

Ma

MESES
Ju
Ju

Ag

Se

Oc

No

En

Fe

Ma

Ab

Ma

Ju

Ju

Ag

Se

Oc

No

Elaboracin de Matriz de planificacin

Elaboracin de cronograma de actividades
Sistematizacin de los Resultados
Ejecucin
Visitas a la Organizacin
Desarrollo de Actividades informativas
Evaluacin
Sistematizacin de la informacin
Elaboracin de Conclusiones y Recomendaciones
Ajustes finales del informe de proyecto
Entrega del informe de proyecto

37

Dic

Dic

CAPITULO III
SISTEMATIZACIN DE RESULTADOS
3.1 La Ejecucin
La sistematizacin es aquella interpretacin critica de una o varias
experiencias que, a partir de su ordenamiento y reconstruccin, descubre o
explica la lgica del proceso vivido, los factores que han intervenido en dicho
proceso, como se han relacionado entre si y por qu lo han hecho de ese
modo.
Los resultados del proyecto se presentan en esta seccin, tomando en
consideracin la fase de ejecucin de las acciones planificadas en el
producto cientfico diseado y la evaluacin del impacto de la aplicacin del
mismo.
Por consiguiente, en este captulo para resear los resultados debe
tenerse en cuenta:
La ejecucin del proyecto que contempla la puesta en prctica de las
acciones planificadas en el captulo II para la implementacin de la propuesta
de solucin diseada. De manera que se hace necesaria la descripcin del
proceso de ejecucin del proyecto, por lo siguiente:

Las actividades programadas en la planificacin

Las actividades realizadas en la fase de ejecucin del proyecto
Desviaciones presentadas en la ejecucin de las actividades (en el

caso de haberlas)
Ajustes realizados en el caso de presentarse desviaciones

38

Responsables de las actividades realizadas

Registros de fechas y horas de ejecucin de actividades
Describir los procedimientos utilizados para el desarrollo de estas

acciones
Resear en cada accin el modo de participacin de los actores

involucrados
Presentar la descripcin de manera cronolgica y secuencial que
permitan comprender y analizar el seguimiento de las acciones
aplicadas.
En esta seccin donde se concreta el relato de experiencias
pero centradas fundamentalmente en Cmo se aplicaron las
acciones planificadas para solucionar el problema abordado?. En
esencia debe mostrarse el conjunto de actividades realizadas para dar
cumplimiento a los objetivos planteados en el proyecto.
La ejecucin de la propuesta para implementar un sistema de
control interno, para mejorar la cobranza de los arrendamientos de la
empresa Inversiones Obelisco, C.A., ubicada en Maracay estado
Aragua, es un proyecto que nace de la necesidad de crear mejoras
administrativas en la organizacin, especficamente en el rea de
cobranza, donde se presenta la dificultad para efectuar la cobranza
eficazmente. Por lo que mediante cada uno de los objetivos para la
realizacin de este proyecto, se realizaron de manera consecutiva
para garantizar el buen desarrollo del mismo, as como las
herramientas utilizadas para la recaudacin de los aportes ofrecidos
por los encuestados y directamente afectados, donde se obtuvo una
propuesta ideal para la carrera de administracin que fue desarrollada
en virtud de las necesidades de la organizacin.

En este mismo orden de ideas, lo requerimientos que fueron

necesarios para el desarrollo de la sistematizacin, se basa en un modelo

39

administrativo de planificacin, organizacin, direccin y control, que han

permitido canalizar cada uno de estos procesos que se han establecido
para ofrecer esta propuesta que integra el conocimiento adquirido y la
participacin.

Los objetivos especficos, representan dentro de la matriz de

planificacin, cada una de las actividades a realizar, para llevar a cabo la

implementacin de un sistema de control interno, para mejorar las
polticas de cobranza de los arrendamientos de la empresa Inversiones
Obelisco, C.A., ubicada en Maracay estado Aragua.

Este objetivo se bas en definir cada elemento del sistema,

luego de realizar la fase de evaluacin del sistema actual de la

organizacin en estudio, donde se aplic un instrumento de recopilacin
de datos, permitiendo conocer las debilidades y fortalezas de la
organizacin. Es as como se definen las caractersticas de la entidad,
representado por los procedimientos administrativos y sus actividades y
los responsables. Estos elementos del sistema actual fueron evaluados y
posteriormente organizados mediante procedimientos administrativos
diseados para crear mejoras del control interno, a travs del registro y
resguardo de la informacin, para favorecer el desarrollo de las
operaciones.

Descripcin del Proceso de Ejecucin

Objetivo 1.
Describir

los

subsistemas

que

conforman

los

procesos

administrativos para los arrendamientos de la empresa Inversiones

Obelisco, C.A., ubicada en Maracay estado Aragua.

40

Las actividades programadas en la planificacin:

Mediante la fase de diagnstico, se procedi a utilizar mtodos,

tcnicas e instrumentos de releccin de datos, los cuales favorecieron el

manejo de la informacin, llegar a conocer las debilidades y fortalezas
encontradas en la organizacin, especficamente en el rea de
arrendamientos y sus cobros, permitiendo conocer, cmo funciona el
proceso de control y registro de operaciones, para estos tcnicas de
control y registro de operaciones, para este paso de medicin se utiliz el
instrumento de recoleccin de datos o cuestionario, el cual recurri para
evaluar la aplicacin de principios administrativos bsicos. Tambin
mediante la fase de diagnstico, se defini la jerarquizacin del problema
y se estudiaron las posibles estrategias de solucin.

Ajustes Realizados
Durante el proceso de diagnstico, se realizaron algunos

ajustes a esta fase ya que se consider inicialmente trabajar con

Matriz DOFA, solamente con los datos de la encuesta, pero se trabaj
en el cuestionario y las preguntas cerradas.

Responsables de las Actividades

Se trabaj conjuntamente las autoras con los miembros

de la organizacin.

Registro de fechas y horas de ejecucin de Actividades

El inicio de la fase de diagnstico, correspondi a los meses de

enero, febrero, marzo y abril del 2015, en funcin de la investigacin.

41

Procedimientos utilizados para el desarrollo de la acciones

Los procedimientos utilizados, fueron el diagnostico participativo
la utilizacin del cuestionario, las tcnicas de observacin directa y la
toma de notas.

Modo de participacin de los actores involucrados

Se trabaj en esta fase, mediante una charla, la cual sirvi para

conocer las impresiones de los miembros de la organizacin, como

tambin, el intercambio de conocimientos estuvo presente mediante el
dialogo reflexivo.

Objetivo 2.

Disear un sistema administrativo para el control de las

operaciones por arrendamiento de la empresa Inversiones Obelisco,
C.A., ubicada en Maracay estado Aragua.

Las actividades programadas en planificacin

Esta actividad, como parte del desarrollo, contemplo el uso de

la investigacin documental para la construccin de mdulos, es por

ello que nos basamos en la fundamentacin metodolgica, segn la
teora de sistemas, el cual fue una estrategia utilizada para la
formulacin de la propuesta, estos subsistemas son cuatro y se basan
en

los

elementos

del

proceso

administrativo,

planificacin,

organizacin, direccin y control de operaciones, basados en el buen

42

manejo de la informacin, de las operaciones administrativas para la

cobranzas y clientes de la organizacin Inversiones Obelisco, C.A.

Ajustes Realizados
Al inicio del trabajo investigativo, se elaboraron solo los
procesos administrativos y sus actividades para el control de los
clientes, sus registros y archivos, pero luego de evaluar los
subsistemas y sus componentes, procedimientos para elaborar la
sistematizacin modular de estos subsistemas, para reflejar estos
elementos, permitiendo avanzar en el trabajo, porque pudimos
estructurar mejor el proyecto y darle ms interpretacin a lo que se
quiere plantear.

Responsable de las actividades

Estos aportes, se disearon conjuntamente las autoras con la

organizacin Inversiones Obelisco, C.A.

Registro de Fechas y hora de Ejecucin de Actividades

Las actividades, como parte de este estudio para la decisin de

los subsistemas, se establecieron durante los meses de Enero,

Febrero y Marzo 2015, donde se visit la empresa mediante un
conversatorio y se defini tambin como se debera aplicar el producto
cientfico.

Procedimientos utilizados para el desarrollo de los autores

43

 El uso de la diagramacin modular, para representar cada

subsistema y el estudio documental, segn autores.

Modo de participacin de los autores involucrados

La participacin, se dio a travs de la lluvia de ideas y la

participacin colectiva de los participantes.

Objetivo 3.

Implementar el sistema de arrendamiento de la empresa

Inversiones Obelisco, C.A., ubicada en Maracay estado Aragua.

Las actividades programadas en planificacin

En funcin del presente objetivo, como parte de la planificacin,

se elaboraron procedimientos administrativos para el control de las

operaciones de arrendamiento, en la organizacin Inversiones
Obelisco, C.A., el procedimiento est dirigido al registro de clientes, es
por ello que las actividades se disearon en concordancia con las
operaciones bsicas que son:

Registro de cliente:
Aprobar solicitud cliente que solicita arrendar local: Esta actividad
consiste en revisar las diferentes solicitudes y definir cliente, de
acuerdo a sus caractersticas de cumplimiento.
Elaboracin y revisin de contratos: Este proceso, se establece luego
de llamar al solicitante, para formalizar contrato en caso de no
poseerlo y de realizar un recordatorio de las pautas establecidos en

44

dicho documento a los clientes que ya lo tienen y no hacen el

correcto cumplimiento del mismo.
Crear expediente: Para realizar el registro de cliente de Inversiones
Obelisco, se utiliza una hoja de Excel (Ver anexo C.1) y se realiza
una ficha de registro (Ver anexo C.2), donde se vacan los datos del
cliente, NUMERO O CODIGO DE REGISTRO, responsable,
descripcin persona natural o jurdica, razn social, caractersticas
comerciales, actividad, telfono, ubicacin, monto de arrendamiento
y total de facturas realizadas al cliente.
Archivar Expediente: Se elabora una carpeta del cliente, el cual va a
ir archivada, con su ficha de registro y su cdigo, luego esta carpeta
es archivada en orden correlativo segn su orden alfabtico.
Controlar Expedientes: El control de expedientes se realiza mediante
la misma carpeta del cliente ya que al tener la factura original
demostrara que aun esta no ha sido cancelada.

Diagramacin (Registro de Clientes)

Figura Nro. 4. Diagramacin (Registro de Clientes).

45

Fuente: Las Autoras 2015

El presente registro de cliente, est en capacidad de recopilar la

informacin de Inversiones Obelisco, C.A., favoreciendo el resguardo
de la informacin, para as llevar un control peridico que facilite la
bsqueda de cliente y sus relaciones de pago, se puede decir que el
resultado de este proceso mejora.

La captacin informativa del cliente

Operaciones administrativas
Tiempo de bsqueda
Con el expediente se lleva un control de cobros.
Facilita la toma de decisiones
Mejora la base informativa y evidencia los datos

Registro de cuentas por cobrar

Realizar cobro: Todos los cobros de clientes, se realizan mediante

depsito bancario en la cuenta de Inversiones Obelisco, C.A., o de
manera directa en la unidad administrativa, por cheque o punto de
venta, realizando una relacin de cobros, por categora, numero de
depsito o cheque, monto, quien emite el pago, banco, fecha, de
igual forma, los puntos de venta se debe hacer diariamente con el
detalle los pagos. Esta se registrar en Excel directamente en la
ficha del cliente. (Ver Cuentas por Cobrar anexo C.3)

Facturacin: Mensualmente se debe realizar la facturacin del mes

correspondiente dentro de los primeros 5 das y entregar una copia
de la misma en el local de manera de recordar al cliente su
responsabilidad. La factura original se debe guardar en el
expediente del cliente y debidamente registrado en el sistema

46

automatizado. De manera que al momento de recibir al cliente y se

revise el expediente se pueda ver la cantidad de facturas pendiente.

Proceso interactivo de las cuentas por cobrar

Figura Nro. 5. Proceso interactivo de las cuentas por cobrar

Fuente: Las Autoras 2015

Todos los elementos que componen el control interno deben

gravitar alrededor de los principios de calidad e idoneidad, entre ellos

se encuentran:

Planeacin
Organizacin
Procedimientos
Personal
Autorizacin
Sistema de Informacin
Supervisin

47

Flujograma de Cuentas por pagar y pago

48

Figura Nro. 6. Flujograma de Cuentas por pagar y pago

Fuente: Las Autoras 2015

Control Interno de cuentas por cobrar

El total de las cuentas individuales de ser conciliado

peridicamente con la cuenta control en el mayor general.

La antigedad de los saldos debe ser revisada peridicamente.

Verificacin de las facturas.

Pases a cuentas control. (Ver Estados de cuenta anexo C.4)

Control interno administrativos de las cuentas por cobrar

La comprensin del control interno podr as ayudar a la
organizacin a obtener logros significativos en su desempeo con
eficiencia, eficacia y economa, indicadores indispensables para el
anlisis, toma de decisiones y cumplimiento de metas.

Los puntos clave de control interno se describen en la

siguiente tabla

Solicitudes
Actas de recibo
Informes
Planes

Documento de recibo
Existencias Fsicas
Sistematizacin de datos de clientes
Informes

Operativos

Fuente: las autoras 2015

49

Plan de cobranza administrativo

En este caso se selecciona la persona que est atrasado en
determinado pago y se le hace un llamado a travs de comunicados
ya sea va carta de cobranza o llamada telefnica.
Es recomendable, que exista el departamento de cobranzas,
para que exista un buen control interno.

Ajustes Realizados
Los ajustes realizados, tuvieron que ver con el uso de

flujogramas (Ver Figura N 6) para representar los procedimientos,

ejemplificar las operaciones.

Responsables de las Actividades

Los miembros de la organizacin de la empresa Inversiones

Obelisco, C.A.

Registro de fechas y horas de ejecucin de las actividades

Durante los meses de julio y agosto 2014, se visit la empresa y

se disearon los flujogramas de los procedimientos administrativos.

Procedimientos utilizados para el desarrollo de las actividades

Como estrategia se utiliz los flujogramas para representar los

procedimientos administrativos.

Modo de participacin de los actores involucrados

50

 La participacin fue colectiva, con todos los protagonistas,

investigadoras y la organizacin.

3.2 La evaluacin
La

evaluacin

comprende

la

valoracin

del

proceso

investigativo, con el propsito de medir e identificar la incidencia de

las acciones ejecutadas en la transformacin de la realidad estudiada.
En relacin a los resultados obtenidos, se puede decir, que la
propuesta presentada permiti resolver una problemtica en la
organizacin, ya que este sistema de control interno, fue presentado
como una alternativa

de solucin administrativa de planificacin,

organizacin, direccin y control, con la finalidad de fortalecer a la

organizacin, mejorar el desempeo administrativo.
Cabe destacar que mediante un buen control de la informacin,
es posible realizar las operaciones de cuentas por cobrar de una
manera organizada, ya que mejorar la realizacin de los diferentes
procedimientos, generando un impacto positivo en el proceso de
realizacin de la facturacin del cliente, lo cual como evidencia fsica
de la operacin financiera deriva de los cobros, genera fortalecimiento
de los registros contable, ya que tambin se lleva un control de estos
cobros mediante la conciliacin bancaria oportuna, todo esto crea
cambios de importancia en los resultados de los estados financieros,
porque estos se realizan de una manera ms efectiva, alcanzando los
niveles de eficiencia y eficacia.
De acuerdo a cada uno de los puntos planteados para mejorar
las cobranzas en la organizacin Inversiones Obelisco, C.A., se

51

desarrollaron una serie de procedimientos a realizar, conjuntamente

con las actividades, se elaboraron cuatro formatos de registros,
clientes, ficha, relacin de facturas y un formato de evaluacin de
avances, el cual fue aplicado a los miembros de la organizacin.

Es por ello, que mediante la induccin y presentacin del

sistema propuesto, se aplic el formato de evaluacin, para conocer

qu cambios son generados por la propuesta en varios niveles, a los
efectos se obtuvieron los siguientes datos:
Mejoramiento de los archivos de los clientes, ha proporcionado un
punto de impacto en el rea administrativa, ya que la codificacin y
mejoramiento de las carpetas, facilita la ubicacin de las mismas a la
hora de revisar.
Los reportes ha constituido un cambio transcendental, por orden
correlativo, control y supervisin ha mejorado el proceso.
El uso de flujogramas ha dado un direccionamiento de las actividades
realizadas por el departamento, permite corregir fallas.
El registro y control de facturas permite ubicarlas con mayor facilidad y
orden correlativo, y verificar las cuentas por cobrar de manera oportuna.
El uso de archivos ha mejorado notablemente el proceso administrativo
ya que, se permite revisar los pagos realizados, fechas y tipo de
cancelacin.
La definicin de funciones y responsabilidades ha permitido avanzar en
la comunicacin de las actividades.
Hay un avance en los planes y como deben ejecutarse.
En funcin de la planificacin, organizacin, direccin y control de la
informacin se puede decir, que el avance se percibe ya que se toman
decisiones, en base a los resultados y a la aplicacin del sistema,
compuesto por los procedimientos propuestos.
Los registros contables se justifican en los reportes respectivos y las
evidencias fsicas suministradas por los registros de la informacin.

52

 Los aportes en los estados financieros se manejan de manera ms

oportuna.
Se lleva al da las operaciones, con los reportes y la organizacin de
archivos y la informacin.

Es por ello que se considera que los cambios que genera

esta propuesta son positivos y de gran impacto en la organizacin,

porque inciden en el manejo de la informacin, logrando un modelo de
accin participacin, que genera una transformacin que involucr a
todos los participantes, elevando el conocimiento, el uso del mtodos,
la lluvia de ideas, que sirvieron para elaborar un producto cientfico,
basado en las necesidades de la organizacin, cambiar su realidad en
la bsqueda de su desarrollo e impulso econmico organizacional.

53

CONCLUSIONES

Con relacin al presente proyecto sociointegrador realizado en

la empresa Inversiones Obelisco, c.a., se puede decir que sirvi como una
experiencia en el uso de las metodologas de investigacin accin
participacin, el anlisis reflexivo, y que alcanzo una integracin por parte de
los participantes, que como actores formaron parte de todas las actividades
realizadas, para mejorar la situacin planteada durante el diagnstico y las
diferentes fases establecidas.

Cabe

destacar

as,

tambin

el

uso

de

herramientas

administrativas favoreci a travs del control interno y la sistematizacin, las

operaciones de arrendamientos en la organizacin, esta ha solventado en
parte la debilidad presentada durante el diagnostico, sin embargo se debe
proveer de mayores estndares de control, que estimulen an ms el mejor
desarrollo de estos procesos.

De igual manera, el buen desempeo de las actividades

administrativas, constituyen un punto de importancia en la organizacin, ya

que se debe impulsar la eficiencia y la eficacia de los procesos
administrativos, a travs de la planificacin, organizacin, direccin y control,
para generar una mejor gestin de las operaciones.

A lo antes mencionado, se puede decir que las actividades de

este proyecto, estuvieron orientadas, en la bsqueda de la participacin

colectiva, el uso de instrumentos y tcnicas de recoleccin de datos, que
amplio el proceso investigativo, donde las fases del diagnstico, desarrollo,
ejecucin e implementacin, constituyeron un orden cronolgico que facilito
la aplicacin

54

de la propuesta, como resultado este producto cientfico, que fue

desarrollado en la empresa.

As mismo, este estudio, permiti el anlisis crtico de las

autoras, punto de vista, lluvia de ideas y otros aportes que incidieron de

manera efectiva en este proyecto, todo esto ha servido para reconocer ms
de estas tecnologas integradoras y participativas, donde se busca la
transformacin, y el desarrollo, a travs del uso de las potencialidades
propias, en este caso nacen de la misma organizacin.

55

RECOMENDACIONES

En virtud de las conclusiones sealadas anteriormente, se

proponen una serie de recomendaciones las cuales podran ayudar a un

mejor funcionamiento de las actividades a llevar a cabo, en el rea de
facturacin en la empresa Inversiones Obelisco, c.a.

Para la evolucin y mejor desarrollo de las actividades que

realizan en el rea de arrendamientos, es indispensable que se verifiquen el

cumplimiento de los procedimientos de control y registros, que se ejecuten,
para as obtener un desempeo laboral exitoso.

El uso de los formularios, que sean ms especficos, con el

propsito de ser menos engorrosos los procedimientos y cometer menos

errores al momento de su utilizacin.

Debe realizarse una depuracin a travs de un estudio o

evaluacin de os locales alquilados y de todos los clientes, con el propsito

de determinar cules son los que presentan anomalas e irregularidades con
sus procedimientos administrativos con los compromisos con la empresa,
crearles nuevos contrato con condiciones ms especficas de pago.

Es necesario mejorar el desempeo de las funciones que

ejecutan, que se realicen adiestramientos constantes, para el momento de

realizar las actividades sean ms eficientes, lo que contribuye a:

Obtener un mayor ingreso

Optimizar la productividad de la organizacin

As mismo que se cumplan los procedimientos respectivos.

56

Bibliografa

Ander-Egg. E. (2009). Repensando la investigacin accin

participativa. Comentarios, crticas y sugerencias. Direccin de bienestar

social. Gobierno Vasco. Victoria- Gasteiz.

Chiavenato (2006), Administracin y sus procesos.

Lewin, K. (2012), La investigacin-accin y los problemas de

las minoras, en AA.VV., La investigacin-accin participativa. Inicio y

desarrollo, Biblioteca de educacin de Adultos, n 6, Ed. Popular. Madrid, pp.
13-25.

Manual de Investigacin del PNF Administracin de la UPTA

Aragua. Anlisis de la investigacin Accin Participacin (IAP).

Sabino (2012). Como hacer una tesis. Caracas: Panapo.
Tamayo y Tamayo (2002). El proceso de la investigacin cientfica:
fundamentos de investigacin con manual de evaluacin de proyectos (2
ed.). Mxico: Limusa Noriega Editores.

Tamayo, M (2004). El Proceso de Investigacin Cientfica.

Mxico. Editores Noriega

57

ANEXOS

58

ANEXO A.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE

DATOS
Cuestionario

Marque con una equis (X) segn la categora (si) y (no) a la pregunta
formulada por el siguiente instrumento de recoleccin de datos.

IT

Se cumplen los procedimientos administrativos

definidos por el rea de arrendamiento?

Se elaboran facturas codificadas de los pagos de

arrendamiento?

Las facturas se organizan por orden correlativo

para favorecer la bsqueda?

Se efecta una sistematizacin de la informacin

de los arrendamientos?

Se realiza de manera eficiente la revisin de

documentos de los clientes que solicitan
arrendamientos?
Se verifican los pagos de los arrendamientos con
un control y registro de la informacin?

DESCRIPCION

Se cumple con una organizacin de archivos y

expedientes de los arrendamientos?

Se lleva un control de facturas de los pagos de

arrendamientos?

59

10

11

12

Los expedientes contienen los datos generales

de los clientes?

Se debe formalizar los sistemas de

arrendamientos de la empresa, de manera
actualizada, para favorecer las operaciones
administrativas?

Los registros de las operaciones de pagos se

sistematizan para facilitar la bsqueda de la
operacin?
Cree usted que se debe llevar un control de
clientes para mejorar la facturacin?

ANEXO B.1 FOTOS DEL DIAGNSTICO

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ANEXO B.2 FOTOS DE LA EJECUCIN

61

ANEXO C.1 REGISTRO DE CLIENTES

62

63

ANEXO C.2 FICHA DE CLIENTE

64

ANEXO C.3 CUENTAS POR COBRAR

65

ANEXO C.4 ESTADOS DE CUENTA

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