A entrevista em avaliao psicolgica

setembro/2014

A entrevista em avaliao psicolgica

Seille Garcia Santos - seille.garcia.santos@gmail.com
Avaliao Psicolgica
Instituto de Ps-Graduao e Graduao IPOG
Goinia - GO

Resumo
A entrevista em avaliao psicolgica pode ser entendida como um processo de coleta de
informaes sobre a pessoa em avaliao, para que seja possvel fazer algum tipo de
entendimento a respeito dela. uma ferramenta importante para o trabalho do psiclogo,
sendo que nenhuma outra capaz de ter o seu alcance nem a sua versatilidade. Existem
diferentes tipos de entrevistas aplicadas a vrias finalidades, nos diversos contextos em
que pode atuar o psiclogo; esto includas entre elas o diagnstico, a seleo de pessoal,
a interveno psicoterpica, a devolutiva, a de encaminhamento e tambm as entrevistas
que tem como propsito a coleta de dados para pesquisa. Os resultados exitosos da
entrevista dependem, na maior parte, da habilidade de entrevistador do psiclogo. Este
precisa desenvolver conhecimentos especficos sobre diferentes disciplinas pertinentes a
sua rea de atuao. Entre elas incluem-se Psicopatologia, Psicologia do
Desenvolvimento, Negcios, Competncias funcionais, Psicologia da Sade, Psicologia
Forense, entre outras. A entrevista, consequentemente, pode tanto servir etapa inicial da
avaliao psicolgica, definindo os passos seguintes, quanto devoluo, ao final da
avaliao psicolgica, garantindo os esclarecimentos dos resultados obtidos.
Palavras-chave: Entrevista. Finalidades da entrevista. Avaliao Psicolgica.

1. Introduo
A entrevista a tcnica mais utilizada para a obteno de informaes a respeito de uma
pessoa em qualquer situao em que exista um indivduo buscando saber algo sobre outro,
esclarecer comportamentos, elucidar intenes, ideias ou atitudes de algum, sejam
especficas ou genricas. uma ferramenta poderosa disposio dos psiclogos1, de valor
inestimvel e, sem dvida, a mais indispensvel de todas as que possam ser colocadas ao
seu alcance.
Muitas so as finalidades ou objetivos para a utilizao de uma entrevista pelo psiclogo,
assim como existem diferentes tipos ou modelos de entrevista, de acordo com o que a
motiva. Entretanto, em todos os formatos que adquire e se utilizada de modo adequado,
1

Neste texto o termo psiclogo(s) refere-se a psiclogo(s) e psicloga(s).

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permite acessar ampla e profundamente o entrevistado, conhecer suas particularidades, sua

maneira de se relacionar com os outros, como e o que pensa a respeito de determinados
assuntos, sua histria pregressa, seus planos futuros, tambm o que o incomoda e
atrapalha, numa diversidade de contextos e situaes.
De fato necessrio preparo ao psiclogo. Para utilizar-se da entrevista como ferramenta
de avaliao psicolgica, o profissional da Psicologia precisa ter diferentes conhecimentos
que variam de acordo com o propsito da entrevista e o contexto em que ocorre. Se for
para psicodiagnstico, por exemplo, obrigatoriamente o psiclogo precisar conhecer
psicopatologia, critrios diagnsticos, manuais de transtornos mentais e de classificao de
doenas, alm de Psicologia do Desenvolvimento. J na avaliao psicolgica para a
seleo de pessoal, ser necessrio ao psiclogo conhecer a descrio do cargo, suas
competncias, as necessidades da empresa, e os mtodos especficos de entrevista
aplicados neste contexto, entre outras informaes que permitam a formulao de questes
que abarquem o que se necessita entender sobre o candidato que se inscreve no processo
seletivo. O psiclogo, portanto, precisar de diferentes informaes para utilizar a
entrevista como uma tcnica nica e insubstituvel de coleta de informaes acerca de uma
pessoa, permitindo-lhe executar em grau de excelncia a sua tarefa de conhecer seu
entrevistado. E, muito alm desses conhecimentos, precisar usar de recursos relacionais,
de capacidade de comunicao e empatia para ouvir o que o outro tem para dizer, sem
perder de vista os objetivos que provocaram a situao de entrevista.
Assim, considera-se a entrevista como um instrumento que ocupa lugar privilegiado nas
mos do psiclogo, mesmo que nem sempre receba essa distino. Por este motivo, faz-se
necessrio estudar extensivamente o que j se tem de informao sobre essa tcnica e
ampliar cada vez mais os estudos sobre as entrevistas, aprimorando e desenvolvendo
modelos e procedimentos. Com base nesta premissa, este texto objetiva discutir alguns
aspectos sobre a entrevista entendida como recurso inigualvel de investigao psicolgica
para os psiclogos, rever sua finalidade, seus tipos, seus usos, contextos de aplicao,
alcances e limitaes de sua utilizao, instigando novos estudos. Na sequncia, abordar
alguns aspectos sobre as competncias obrigatrias ao psiclogo no planejamento e
conduo de entrevistas exitosas, finalizando com algumas consideraes ticas.

2. A entrevista no contexto da avaliao psicolgica

O termo entrevista origina-se da juno de entre + vista (do verbo ver), adaptao do
francs entrevue e do ingls interview, que conforme Ferreira (2004) significa um colquio
que se estabelece entre duas ou mais pessoas com o objetivo de obter certos
esclarecimentos. Ainda pode ser entendida como um encontro combinado entre duas ou
mais pessoas para elucidar atos, ideias e planos sobre um dos participantes.
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Consequentemente compreende-se a entrevista como um processo que se estabelece no

encontro de uma ou mais pessoas para entender algo de pelo menos uma delas.
Por avaliao psicolgica entende-se uma srie de procedimentos que tm por objetivo
medir fenmenos ou processos psicolgicos. Refere-se, seguindo o pensamento de Alchieri
e Cruz (2003), ao modo de conhecer os processos psicolgicos, que podem utilizar-se tanto
de procedimentos que visam diagnstico e prognstico quanto de outros que examinam as
condies psicolgicas, verificando estrutura e dinmica de funcionamento, competncias,
habilidades, inteligncia, entre outros. Nesse caso, observe-se que a avaliao psicolgica
est respaldada pela construo cientfica da disciplina, como procedimento terico e
tecnicamente organizado em torno de instrumentos de testagem e avaliao, para responder
a demandas especficas, circunscritas a quem solicitou e em determinado espao temporal,
no mais apenas pela dicotomia psicotcnico/psicodiagnstico,.
Alm disso, para que uma avaliao psicolgica seja realizada de forma adequada e bem
sucedida, o psiclogo precisa ir alm dos conhecimentos essenciais da Psicologia
(Psicopatologia, Psicologia do Desenvolvimento e da Personalidade, entre outras), ser
necessrio conhecer as tcnicas de investigao psicolgica (nelas incluem-se as
entrevistas, observaes, dinmicas de grupo e testes psicolgicos) e dispor de
conhecimento em psicometria. Cada instrumento de avaliao deve obedecer suas
condies de aplicao, devendo sempre ser adequadas aos objetivos da demanda, ao que
se pretende avaliar e entender (CASULLO, 1999; ANASTASI; URBINA, 2000;
PASQUALI, 2005).
A entrevista na avaliao psicolgica recebe diversas definies, de acordo com a base
terica que a acolhe, propsito e abrangncia. Uma definio que parece dar conta de
explic-la baseada na proposta de Tavares (2000) que explica ser a entrevista um
conjunto de tcnicas de investigao - um processo - que ocorre num tempo delimitado,
dirigida pelo psiclogo que se utiliza dos conhecimentos que tem, estabelecendo uma
relao profissional com o entrevistado, com o objetivo claro de descrever e avaliar
aspectos pessoais, relacionais ou contextuais, para ao final tomar algum tipo de deciso
que pode incluir recomendaes, orientaes, diagnstico, encaminhamento, contratao
de servios, desligamento ou qualquer tipo de interveno que beneficie o entrevistado.
Entende-se ainda que a entrevista, enquanto uma tcnica e um processo, no precisa estar
restrita a um nico encontro, a um nico momento exclusivo (LEITO; RAMOS, 2004). O
psiclogo necessita e tem o direito de refletir a respeito dos dados coletados a primeira
vista, precisa planejar os passos seguintes e dar continuidade ao processo de entrevista e,
quando for o caso, incluir outros instrumentos, o que consiste em formatar a avaliao
psicolgica.
Observe-se que assim a entrevista posiciona-se de acordo com a sua magnitude e grau de
importncia na avaliao psicolgica, por ser a tcnica que permite o levantamento
preliminar de informaes sobre uma pessoa, recurso que permite, inclusive, definir a srie
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de procedimentos que em continuidade integraro a avaliao psicolgica como um todo.

Obviamente que a entrevista no se limita a este procedimento inicial, pois durante todo o
processo de avaliao psicolgica poder haver a aplicao de etapas e tcnicas de
entrevista de acordo com o objetivo ou finalidade que originou a entrevista em si.

A finalidade da entrevista
A entrevista, na prtica do psiclogo, baseou-se inicialmente no modelo mdico, para aos
poucos tornar-se menos voltada para desvendar sintomas de possveis psicopatologias e
sim, esclarecer e permitir entender comportamentos, habilidades, pensamentos, formas de
planejar e de se organizar, maneiras de solucionar problemas e de se relacionar com outras
pessoas, entre outras caractersticas que uma pessoa possa apresentar, em diferentes
circunstncias e contextos. Assim, entende-se que a entrevista, como ferramenta de
trabalho do psiclogo, est a servio de algum fim, ou seja, ela se destina a servir de
instrumento para descobrir algo sobre um indivduo, em funo de alguma necessidade,
algum objetivo que se pretende atingir.
assim, portanto, que a depender do tipo de trabalho que o psiclogo esteja
desenvolvendo, nas diversas reas de atuao em que pode utilizar-se deste tipo de
ferramenta, que determinada finalidade ser atribuda entrevista. Para tornar este texto
um tanto mais didtico, seguem algumas finalidades dadas s entrevistas, provavelmente as
mais usuais e com as quais os psiclogos se deparam em seu trabalho cotidiano:
a) Entrevista Diagnstica: Neste tipo de entrevista o objetivo estabelecer o diagnstico do
paciente ou cliente, as indicaes de tratamento mais adequadas, de acordo com a
psicopatologia que se apresenta e, possivelmente, o prognstico luz das informaes
obtidas e em consonncia com os referenciais tericos que o sustentam. Neste sentido,
lembram Cunha (2000) e Tavares (2000) que a entrevista que tem por objetivo o
diagnstico, dever ter sempre como finalidade maior a descrio das informaes que
foram coletadas e a avaliao para oferecer alguma forma de retorno ao entrevistado.
Tavares (2000) faz uma importante reflexo frisando a necessidade de no se perder de
vista o objetivo da entrevista: cita que um psiclogo de abordagem psicodinmica
proceder de modo diferente de um comportamental, entretanto se a finalidade da
entrevista objetiva o diagnstico o que se buscar ser descrever e avaliar o que
ocorre com aquele indivduo e no contemplar aspectos de base terica de cada
abordagem. Enfatiza o autor que os meios de se obter as informaes podero ser
diferentes, de acordo com cada abordagem, contudo o resultado ou retorno da entrevista
para o paciente dever conduzir ao mesmo ponto.

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Leva-se em considerao que as entrevistas que visam o diagnstico devem ser focadas em
descrever e avaliar sintomas, a histria do indivduo (neste caso se utiliza a anamnese
como tcnica de entrevista), as dificuldades que enfrenta, suas perdas e seus prejuzos, as
condies em que vive, sem perder de vista os critrios diagnsticos das diferentes
psicopatologias. O psiclogo pode utilizar-se de diferentes tipos de entrevistas como apoio
ao diagnstico, item que ser apresentado mais adiante neste texto, e, alm disso, no deve
privar-se da utilizao de outros instrumentos psicolgicos e de medida como suporte ao
diagnstico diferencial, incluem-se as observaes do comportamento, provas, checklists e
testes psicolgicos (ALCHIERI; CRUZ, 2003; BATISTA, 2010; CUNHA, 2000; CUNHA;
NUNES, 2010; PASQUALI, 2010).
Um exemplo de entrevista diagnstica a entrevista ldica. Proposta por Aberastury
(1982) a tcnica se utiliza de brinquedos, entendendo que este oferece possibilidades
ldicas projetivas s crianas, e que o material proveniente do que exposto pela criana
serve perfeitamente ao diagnstico. A entrevista ldica consiste em oferecer criana a
oportunidade de brincar, como quiser, com todos os materiais ldicos da sala, deixando-lhe
claro que o objetivo conhec-la melhor, explica Werlang (2000).
Outro aspecto que merece destaque quando se aborda a entrevista com finalidade
diagnstica o fato de ocorrerem desdobramentos do objetivo inicial e serem necessrias
outras entrevistas, com diferentes finalidades. Incluem-se: a entrevista devolutiva e a de
encaminhamento.
b) Entrevista Devolutiva: A entrevista de devoluo pode ser empregada em diferentes
contextos de trabalho do psiclogo. Na avaliao psicolgica para diagnstico, a entrevista
devolutiva tem por finalidade comunicar ao indivduo qual foi o resultado da sua avaliao,
qual o seu diagnstico. Isso pode ocorrer ao final da entrevista diagnstica ou em horrio
destacado para essa tarefa, no h uma regra pr-estabelecida, especialmente quando a
avaliao psicolgica foi extensa e incluiu vrios encontros e outros instrumentos alm da
entrevista propriamente dita. No caso da entrevista devolutiva em seleo de pessoal
importante que os candidatos saibam quais resultados obtiveram, especialmente nos casos
de no estarem aptos para o preenchimento da vaga. Muitas pessoas podem desenvolver
fantasias a respeito de no serem aprovadas em funo de alguma dificuldade psicolgica,
receber uma devoluo significa dar-lhes a chance de saberem o que ocorreu, expressar
seus pensamentos e sentimentos, e at procurar ajuda, se for o caso.
Outro exemplo de entrevista devolutiva aquela que ocorre na comunicao dos resultados
aos participantes de pesquisas cientficas. um contexto de emprego da entrevista
devolutiva novo na realidade brasileira, que vem merecendo a ateno de pesquisadores
pela importncia que vem tomando no sentido das questes ticas envolvidas, dos cuidados
com os participantes de pesquisas em avaliao psicolgica e do direito que esses

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participantes tm de receberem seus resultados se eles quiserem (NUNES; NORONHA;

AMBIEL, 2012).
O principal objetivo da entrevista devolutiva o de ajudar a pessoa a entender os seus
resultados, e para tanto, possvel incluir diferentes estratgias que transcendem a
comunicao dos dados apenas. A depender do propsito da entrevista devolutiva pode ser
necessrio mais que um encontro, solicitar a presena do grupo de apoio do entrevistado,
ou at providenciar o encaminhamento para atendimento psicoterpico ou para outros
profissionais da sade, se necessrio. Ateno especial deve ser dada s entrevistas
devolutivas das avaliaes psicolgicas de crianas e adolescentes, momento em que seus
interesses so representados pelos seus responsveis, o que significa dizer que os
resultados amealhados so discutidos diretamente com seus cuidadores, o que tambm
ocorre no caso de pessoas incapazes de responder por si mesmas.
c) Entrevista de Encaminhamento: Este tipo de entrevista bastante utilizado em contextos
clnicos, hospitalares e escolares. Tem por finalidade, como o prprio nome diz,
encaminhar o indivduo para instituies e/ou profissionais que possam dar continuidade
ao seu atendimento, ao seu tratamento ou mesmo ao processo de avaliao psicolgica. A
entrevista de encaminhamento pode ser uma decorrncia da entrevista diagnstica, por
exemplo, o encaminhamento para psicoterapia; da no adequao do tipo de atendimento
psicoterpico que o psiclogo sabe fazer psicopatologia que o paciente apresenta, outro
exemplo, ou seja, o psicoterapeuta ir encaminhar para um colega em condies de
prosseguir com o paciente, redirecionando o tratamento de acordo com a necessidade.
Entretanto tambm existem aquelas entrevistas de encaminhamento que decorrem de uma
breve entrevista inicial, que funciona como uma triagem com a finalidade apenas avaliar a
demanda do indivduo para que se possa propor o seguimento do atendimento. bastante
comum que isso ocorra, conforme Tavares (2000), em servios de sade pblica. A
entrevista de triagem e encaminhamento servir especialmente para avaliar a gravidade da
crise, se necessrio encaminhar para avaliao psiquitrica imediatamente, para qual
profissional encaminhar e assim por diante.
d) Entrevista de Interveno Psicoterpica: Este tipo de entrevista sempre concernente ao
tipo de abordagem ou referencial terico que abraa o psiclogo e que ser empregada para
o atendimento ao paciente, tem por finalidade ajudar o paciente em suas necessidades, nas
mudanas que deseja/consegue fazer em seus comportamentos. Um exemplo deste tipo de
entrevista a motivacional, inspirada nas abordagens comportamental, centrada na pessoa
e sistmica, utiliza-se da persuaso ao invs do confronto, dando suporte aos pacientes para
enfrentarem suas dificuldades, especialmente de comportamento aditivo. , segundo
Oliveira (2000), um tipo de entrevista que combina o mtodo mais estruturado/diretivo e
menos estruturado/no diretivo (sero descritos mais adiante neste texto), ajudando o
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paciente durante os encontros a trabalhar a ambivalncia e a processar as mudanas

comportamentais necessrias.
e) Entrevista de Avaliao de Pessoal: A seleo de pessoas uma das reas das
organizaes que vem recebendo status de rea estratgica, tanto quanto a reteno dos
melhores colaboradores e outras reas que ditam a manuteno dos negcios em mercado
to competitivo quanto o o da atualidade, globalizado e absolutamente dinmico
(HAME; PRAHALAD, 1994; HARRIS, 1989). por este motivo que selecionar os
melhores profissionais tem sido matria de grande discusso entre os profissionais de
Gesto de Pessoas e entre eles incluem-se os psiclogos. A avaliao psicolgica neste
segmento vem avanando a passos largos e novas ferramentas de avaliao vm sendo
desenvolvidas, sempre com o objetivo de obter informaes a respeito dos candidatos, com
o mximo de preciso possvel, com o menor tempo e custo praticvel.
A entrevista , portanto, uma das ferramentas que ganhou novos ares e importncia
fundamental no campo da avaliao psicolgica nas organizaes, no sentido de apoiar as
decises na avaliao de pessoal, segundo Almeida (2004), seja durante o processo
seletivo, durante o acompanhamento do profissional no exerccio de suas atividades, na
avaliao de potencial e de desempenho, para encaminhamento, ou outros tipos que sejam
aplicveis a este campo de atuao dos psiclogos. Vrios formatos de entrevistas foram
criadas e vm sendo consolidadas ao longo do tempo para atender a essa demanda e entre
elas destacam-se algumas mais estruturadas e outras com pouca ou quase nenhuma
estrutura, como: a entrevista de uma s questo, aquelas com perguntas abertas, outras com
indagaes focadas em um assunto, as roteirizadas, as baseadas em situaes ou em
comportamentos (CAMPION; PALMER; CAMPION, 1997).
Tradicionalmente, as entrevistas para avaliao de pessoal eram e ainda podem ser feitas
de forma desestruturada, com questes abertas, por vezes baseadas na descrio das
atividades do cargo ou na requisio do gestor que solicitava o preenchimento da vaga, por
exemplo. Em geral, a partir desse tipo de entrevista explica Garcia-Santos (2008), os
critrios de excluso de candidatos dos processos seletivos tornam-se frgeis e desprovidos
de objetividade no que se refere aos comportamentos necessrios para execuo do
repertrio de tarefas exigidos para ocupao da vaga de trabalho. Alm disso, o
entrevistador fica fadado sua subjetividade e suas impresses, como enfatizam Arajo e
Pilati (2008), nas concluses que chega diante de um emaranhado de informaes
coletadas ao longo do dilogo que foi estabelecido; sem esquecer que o entrevistado, em
geral, est sob forte presso emocional.
Um tipo de entrevista aplicada s organizaes que faz o contraponto tradicional e s
suas derivadas a entrevista comportamental. Este modelo de entrevista surgiu nos
Estados Unidos como uma ferramenta de avaliao psicolgica que pretendia facilitar a
compreenso dos comportamentos das pessoas frente s situaes vivenciadas no trabalho.
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Conforme Garcia-Santos (2008) e Rabaglio (2005), a entrevista comportamental

fundamenta-se na assertiva de suas questes serem direcionadas para descobrir quais os
comportamentos adotados pelo entrevistado frente a situaes vivenciadas no passado e
que seriam consideradas preditoras de comportamentos futuros em situaes similares, que
poderiam estar relacionadas s competncias exigidas pela vaga em questo. Nos dias de
hoje, explicam as autoras, este tipo de entrevista um dos instrumentos mais utilizados,
especialmente em processos de seleo de pessoal, e, aliada a outros instrumentos de
investigao, contribui na identificao de diferentes caractersticas do entrevistado com
objetividade e clareza, suprimindo de modo significativo a subjetividade do entrevistador.
f) Entrevista de Desligamento: Este tipo de entrevista definido pela finalizao de um
trabalho. Pode ser a finalizao da psicoterapia, podendo ser denominada tambm de
entrevista para alta. Nesse caso a finalidade avaliar os resultados obtidos ps interveno,
frente a demanda que se tinha ao iniciar o tratamento, a retomada do que aconteceu durante
o processo, alm de estabelecer as combinaes futuras.
Outra possibilidade para as entrevistas de desligamento so nas situaes de trabalho, onde
por algum motivo o funcionrio estar deixando a empresa, afastando-se de suas tarefas.
Isso pode ocorrer por iniciativa da pessoa ou da empresa, em ambos os casos, este tipo de
entrevista se aplica por ter como objetivo obter um parecer do entrevistado sobre a empresa
(ambiente organizacional, remunerao, relacionamentos, entre outros), dar-lhe retorno
sobre o seu desempenho na empresa (dificuldades, reas de desempenho satisfatrio,
aspectos a desenvolver, entre outras) e apoi-lo neste momento, j que se entende que todo
afastamento do trabalho (mesmo que por iniciativa do funcionrio) provoca alteraes intra
e interpessoais, alm das de contexto, merecendo suporte psicolgico para o enfrentamento
assertivo e construtivo da situao (ALMEIDA, 2004).
g) Entrevista de Pesquisas: A entrevista uma das ferramentas mais utilizadas em
pesquisas. Tem por finalidade coletar informaes do entrevistado de acordo com os
objetivos da pesquisa, ou seja, pretende-se colher dados que auxiliem na resoluo do
problema de pesquisa proposto no estudo.
Alm disso, a entrevista a forma de coleta de dados em pesquisa que mais permite a
interao entre o pesquisador/entrevistador e o pesquisado/entrevistado (ou entrevistados,
no caso das entrevistas de pesquisa em grupo, como os grupos focais, por exemplo). Para
Gil (1999) a entrevista uma tcnica nica nas mos do investigador, pois permite que ele
formule perguntas e obtenha respostas para o que lhe interessa na pesquisa.
Outra aplicao da entrevista utilizada em pesquisa, diferente do modelo j apresentado,
a entrevista de devoluo dos resultados apurados na pesquisa. Como mencionado
anteriormente, a finalidade da entrevista fazer a devoluo das informaes obtidas,
portanto ocorre ao final da pesquisa, para informar cada participante sobre o seu resultado,
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devendo o psiclogo proporcionar ao entrevistado as orientaes e encaminhamentos

necessrios, conforme explicam Nunes, Noronha e Ambiel, (2012).

Tipos de entrevista e sua aplicao

Os tipos de entrevista referem-se ao seu aspecto formal ou sua estrutura. Entende-se que
toda entrevista, como processo de se capturar informaes sobre algum, uma pesquisa.
Por este motivo a proposta de Gil (1999) de classificao das entrevistas de acordo com
seu aspecto estrutural, pode ser aplicada para o que se pretende explicar neste item.
Seguindo o pensamento do autor, as entrevistas podem ser classificadas em: entrevista
estruturada, semiestruturada, e no estruturada. Outras possveis nomenclaturas utilizadas
para discutir os tipos de entrevista so: entrevista aberta ou no diretiva (a mesma que a
no estruturada), entrevista diretiva ou fechada (ou estruturada), e a entrevista
semiestruturada que tambm conhecida com semidiretiva ou semiaberta.
Para entender melhor cada tipo, seguem algumas descries acerca de cada um deles:
a) Entrevista no estruturada: Este tipo de entrevista considerado de tipo aberto, com
nenhuma estrutura ou uma estrutura mnima em que se deixa para o entrevistado a deciso
de como ir expor as informaes, como ir construir uma fala sobre o que est sendo
tratado. Diferencia-se de uma simples conversa porque tem uma finalidade definida,
destinam-se a algum propsito bastante claro para as partes. Aplica-se a diferentes
contextos, entretanto por se constituir de uma forma no roteirizada de coletar dados, a
depender da finalidade da entrevista, corre-se o risco de serem coletadas inmeras
informaes e utilizar-se de muito tempo, sem necessariamente serem atingidos os
objetivos propostos.
A entrevista no estruturada o tipo de entrevista que se destina a situaes especficas,
como por exemplo, quando se pretende que a pessoa descreva minuciosamente um evento
e o entrevistador apenas faz uma colocao no sentido de solicitar a ela que fale sobre o
que lhe ocorreu. Alguns autores concordam que quando se pretende esclarecer uma
situao, desenvolver um conceito, saber mais sobre atitudes e comportamentos,
trabalhando com uma amplitude de informaes, a entrevista no estruturada o tipo ideal,
j que a delimitao do campo de resposta, praticamente nula, podendo ir o entrevistado
na direo que quiser (GIL, 1999; MATTOS, 2005).
Alguns cuidados importantes no uso deste tipo de entrevista recaem sobre: 1)
possibilidade/necessidade de ser gravada, como garantia de acesso real aos dados colhidos,
sem perda de informaes que podem ocorrer quando o entrevistador intenta anotar todo o
contedo expresso verbalmente; 2) aspectos ticos e de sigilo com o material produzido,
assunto que ser discutido mais adiante neste texto; 3) outro ponto de nfase mais terica
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o fato de entrevista aberta no significar questo aberta, pois algumas questes abertas so
tambm utilizadas nos roteiros das entrevistas estruturadas, por exemplo; 4) e como ltimo
ponto de ateno, o treinamento necessrio ao entrevistador.
b) Entrevista semiestruturada: A entrevista semiestruturada, conforme Manzini (2003) e
Trivios (1987), tem um foco principal definido e a partir dessa focalizao que um
roteiro construdo, com questes bsicas e/ou principais que so complementadas por
outras questes que surgem ao longo da entrevista, permitindo ao entrevistador fazer
emergir informaes de forma mais livre e as respostas ficam mais espontneas, sem
estarem condicionadas a algum tipo de padro ou alternativas. um tipo de entrevista que
pode ser aplicada para diferentes finalidades. Para Trivios (1987, p. 146) a entrevista
semiestruturada favorece ...no s a descrio dos fenmenos, mas tambm sua
explicao e a compreenso de sua totalidade.
c) Entrevista Estruturada: Este tipo de entrevista bastante utilizado nas diferentes reas de
atuao do psiclogo. A entrevista denominada de estruturada, como o prprio nome diz,
por desenvolver-se a partir de uma estrutura previamente definida, ou seja, h um roteiro
fixo de perguntas ou um questionrio, cuja ordem e redao permanecem exatamente
iguais em cada aplicao, segundo Lakatos e Marconi (1996).
Neste tipo de entrevista no h a possibilidade de questes serem alteradas durante a sua
aplicao, ela permanece invarivel para todas as pessoas que forem responder a ela.
bastante utilizada em processos seletivos e pesquisas cientficas, ou em outras situaes em
que se queira fazer um levantamento de informaes sobre as pessoas de modo bastante
objetivo e mais rpido que as outras modalidades. So bastante comuns, neste tipo de
entrevista, as perguntas com possibilidades de respostas bipolares ou dicotmicas. Este
tipo de entrevista, tambm facilita o tratamento estatstico e quantitativo dos dados, a
depender da finalidade da entrevista.
Entende-se que no h um tipo de entrevista melhor que o outro, mas preciso esclarecer
que um tipo ser mais adequado que outro de acordo com a finalidade da entrevista, com o
levantamento de informaes que se pretende fazer, ou seja, qual o objetivo, aonde se quer
chegar com a tcnica. Sendo assim, a escolha do tipo de entrevista deve ser realizada aps
o esclarecimento do propsito da entrevista. Alm disso, preciso observar que o
entrevistador precisa conhecer cada tipo e sua aplicao, justamente para que possa fazer a
melhor escolha de acordo com a sua necessidade.

Alcances e limitaes

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Diferentes trabalhos vm discutindo as limitaes, vantagens e cuidados que os psiclogos

e os profissionais de outras disciplinas devem ter ao se utilizar da entrevista como
procedimento para coleta de dados, entre eles destacam-se Garcia-Santos (2008), Nunes,
Noronha e Ambiel (2012), Manzini (2003) e Trivios (1987). O que tem se mostrado
comum e consenso entre os autores , especialmente, o preparo/treinamento do
entrevistador, ressaltando-se que algumas limitaes das entrevistas se devem a influncia
do entrevistador na resposta do entrevistado. Incluem-se nesta discusso Brenner (1985),
Dias (1997), Manzini e Simo (2001) que sugerem poder haver interferncia do
entrevistador tambm no processo de raciocnio e memria do entrevistado.
Entretanto, parece no restar dvidas de ser a entrevista, como enfatizou Tavares (2000)
um dos instrumentos de coleta de informaes mais poderosos de que dispem os
psiclogos. Alm disso, a maior vantagem descrita a versatilidade de sua aplicao em
diferentes contextos de atuao dos psiclogos, sendo possvel adequ-la, sem perder suas
qualidades, a diferentes finalidades e tipos, de acordo com a necessidade em foco.
Pensando assim alguns cuidados merecem destaque para que a entrevista alcance seus
objetivos e, efetivamente, fornea as informaes que interessam aos psiclogos.
Conforme Scheeffer (1977) as principais recomendaes ao psiclogo incluem:
a) criar um clima favorvel realizao da entrevista;
b) estabelecer o rapport: ele deve ser entendido como parte obrigatria do processo;
c) adequar instalaes fsicas, incluindo acomodaes, iluminao e temperatura: devem
ser cuidadosamente preparadas para receber o entrevistado;
d) iniciar a entrevista propriamente dita somente quando perceber que o entrevistado est o
mais vontade possvel;
e) preparar-se prvia e efetivamente para a entrevista que ir realizar independente do
tipo que ser aplicada sem perder de vista a finalidade, o propsito da entrevista;
f) tomar todos os cuidados para no transformar a entrevista em mera conversa.
Outras orientaes, seguindo o pensamento da autora levam em considerao aspectos no
to formais, mas outros que dizem respeito s posturas a serem adotadas pelo psiclogo
durante a entrevista, como por exemplo: ouvir o que o entrevistado tem a dizer, sem
julgamentos; aguardar seus silncios; aproveitar interjeies para esclarecer alguma
dvida; de modo algum interromper o fluxo do pensamento do entrevistado; e, olhar
atentamente para o entrevistado. Com base nesse posicionamento, pondera-se que a
adequao do psiclogo garantir o resultado de cada entrevista por ele realizada.

Competncias do psiclogo: algumas consideraes ticas

No resta dvida que os procedimentos que envolvem uma entrevista no campo da
avaliao psicolgica so complexos e especficos. Tem-se, portanto, diversos aspectos
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crticos que influenciam ao mesmo tempo em que ditam as regras no que tange
competncia do psiclogo. Conforme Bleger, (1998), Lodi (1998), Oliveira (2000),
Rabaglio (2005) e Tavares (2000), as entrevistas que envolvem conhecimento psicolgico
exigem treinamento especializado e os seus resultados dependem da experincia e da
habilidade do entrevistador, que necessita dominar uma diversidade de conhecimentos.
Alguns temas abordados nas entrevistas so delicados e podem impor barreiras
aproximao necessria entre o psiclogo e o entrevistado, um exemplo desse tipo de
situao so as entrevistas de disputa de guarda, como explicam Lago e Bandeira (2008).
Nesse sentido, a capacidade de relacionamento interpessoal, a habilidade do psiclogo em
conduzir o processo de entrevista facilitar o acesso s informaes, assim como a ateno
aos detalhes, a antecipao de situaes mais complicadas e a dedicao ao estudo e
treinamento dessas competncias, aplicadas sempre de acordo com a finalidade da
entrevista.
Parte-se do princpio que o maior beneficiado dos resultados da entrevista seja o prprio
entrevistado, entretanto, adverte Tavares (2000) que em no raros casos o psiclogo
precisa lidar com interesses de terceiros, s vezes divergentes. So considerados terceiros
operadores da justia, empregadores, agentes de seguro, entre outros, que muitas vezes
trazem a baila conflitos de interesses e aspectos ticos so demandados por este tipo de
dificuldade. A orientao mais precisa que se pode fazer, nesse sentido, de o psiclogo
ter a clareza de quem o seu cliente, quais interesses esto em jogo, quais as demandas, e
o que eticamente adequado e o que no . No h dvida que o tema merece ateno e
cautela em sua tratativa.
Com base nessa assertiva, parece importante lembrar que as entrevistas devem respeitar
todos os pressupostos ticos de sigilo e cuidado com o material produzido em cada etapa
at a finalizao do processo, garantindo ao entrevistado que o procedimento no lhe
causar qualquer dano, conforme o proposto no Cdigo de tica Profissional do Psiclogo.
Assim como obrigatrio esclarecer ao entrevistado todos os passos do processo que
vivenciar, dando-lhe o direito de questionar sobre suas dvidas e interromper qualquer
atividade no tempo em que desejar. sempre necessrio que o Termo de Consentimento
Livre e Esclarecido seja assinado antes do incio da entrevista e da avaliao psicolgica
como um todo.

3. Consideraes Finais
A ttulo de fechamento conclui-se que a entrevista a tcnica mais utilizada para a
obteno de informaes a respeito de uma pessoa. Nas mos dos psiclogos pode ser
considerada uma ferramenta sem igual e de precioso valor. Existem diferentes finalidades

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para a utilizao das entrevistas pelo psiclogo: para fazer diagnstico, encaminhamentos,
devolues, seleo de pessoal e at mesmo pesquisas.
As entrevistas podem ser aplicadas nos diferentes contextos de atuao do psiclogo. O
bom resultado da entrevista estar sempre relacionado s competncias do psiclogo como
entrevistador, suas habilidades relacionais e capacidade de abordagem. Considera-se que
os psiclogos precisam desenvolver diferentes conhecimentos, incluindo o entendimento
de quem so os seus clientes, para utilizar-se das entrevistas como ferramenta de apoio nas
avaliaes psicolgica que conduz, no trabalho que executa.
Dada a importncia das entrevistas na atuao dos psiclogos, cada vez mais, tem-se dado
ateno nos cursos de formao s diferentes modalidades de entrevistas e ao
aprimoramento das tcnicas de acordo com a sua finalidade. Essa perspectiva deixa para
trs a exclusividade das entrevistas semiprontas, mais tradicionais ou estruturadas, para dar
lugar a entrevistas bem elaboradas, como tcnica de acesso s informaes, como por
exemplo, a entrevista comportamental. Entrevistas deste tipo instigam o entrevistando em
avaliao a discorrer sobre diferentes assuntos com foco preciso, gerando esclarecimentos
e auxiliando o psiclogo a entender aquilo de que necessita para executar a avaliao
psicolgica.
Por esse motivo, faz-se necessrio deixar claro que independente do tipo de entrevista que
est sendo utilizada, o psiclogo no pode perder de vista os seus objetivos, pois so eles
que definiro o planejamento da entrevista, as estratgias de coleta de informaes a serem
utilizadas e quais os limites de cada tcnica de entrevista escolhida. A entrevista uma
tcnica amplamente adaptvel, sua flexibilidade em atender a diferentes demandas permite
que seja uma tcnica de busca de esclarecimentos, mas tambm de confronto e teste de
limites. Por essa caracterstica, a entrevista destaca-se e inclui inmeras possibilidades
como nenhuma outra tcnica de avaliao psicolgica ao dispor dos psiclogos.

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