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Guia Rpido

O que voc precisa saber sobre o Novo Modelo de Ps-Venda SDLG

Novo Modelo de Ps-Venda SDLG


Posio desejada
Implementar um modelo eficiente de Ps-Venda para todas as linhas de produto SDLG BR
Assegurar a Estratgia de Dual Brand
Ser reconhecido como o melhor suporte de Ps-Venda no segmento Simple Tech

Principais Mudanas a partir de Set/13


Fluxo de Pedidos 100% a partir do C3, Curitiba PR
Sinergia com Volvo CE no suporte de Ps-Venda (Backoffice)

Nvel de Servio baseado no LCDM*


Novos canais de contato
Novos sistemas para colocao de Pedidos (SOI) e Gesto Inventrio (MMI)
Politica de Buyback Comercial

Politica de Garantia
Modelo de precificao

* LCDM: Low Cost Delivery Model

Sistemas e Solicitaes de Acesso


Sistema

Descrio do sistema

website

Solicitao de acesso

SDN

SDLG Dealer Network

www.sdlgla.com

Support.dbs.curitiba@volvo.com

SOI

Gesto de Pedidos de
peas

SDN > Ps Vendas >


Sistemas > SOI

Support.dbs.curitiba@volvo.com

LCM

Catlogo de Peas

SDN > Ps Vendas >


Sistemas > Catlogo
Eletrnico de Peas >
Acesso

user> EXPORT01
senha>EXPORT01
dvidas contactar
Support.parts.sdlg@volvo.com

SAS

Solicitaes de
Garantia, Revises e
campanhas

Webterm

MMI

Ferramenta para Gesto


do Estoque da Rede

A definir*

A definir*

Competence in
Focus

Sistema de
Desenvolvimento de
Competncias

www.competenceinfocus.com

administration.VDBTraniningVCELA
@volvo.com

SAS:
adm.warrantysdlg@volvo.com
Webterm:

Support.dbs.curitiba@volvo.com

* Maiores

instrues sobre este sistema sero divulgadas no momento do lanamento da ferramenta.


Favor aguardar estas instrues para iniciar suas solicitaes de acesso

Principais Contatos
Macro Processo
Business Development

Logstica

Assunto

Comercial
Desenvolvimento
Competncias

telefone

Preos e Classificao Fiscal

pricesdlgla@volvo.com

41 3317-7847

Order Desk

sdlg.parts@volvo.com

41 3317-3911

Pedidos de Baterias Tudor

moacir@tudor.com.br

14 4009-5483

Discrepncias

Adm.rrpc3@volvo.com

Solicitao de Notas Fiscais

Adm.expedicaoC3@volvo.com

Liberaes de Acessos aos sistemas

Support.dbs.curitiba@volvo.com

41 3317 8900

Help Desk

Support.parts.sdlg@volvo.com

41 3317-3911

Nivel Servio Logstico (Transportes)

diana.miller@volvo.com

41 3317-7655

Gesto do Estoque da Rede (Buyback,

Garantia & Servios

e-mail

MMI) eduardo.feres@volvo.com

41 3317-7424

Launching Process

manuelle.backer@volvo.com

41 3317-8842

Garantia

adm.warrantysdlg@volvo.com

41 3317-7657

Servios e Literatura Tcnica

thiago.lacerda@volvo.com
geraldo.robaina@volvo.com

41 3317-7739
41 3317-7654

Comercial

marcelo.bianchi@volvo.com

41 3317-8799

Desenvolvimento de Competncias

administration.VDBTraniningVCELA@volvo.com

41 3317-8795

Principais Polticas e Procedimentos


Customer Solutions

Processo

2011- Ago/13

Set/13

Situao Anterior

Situao Atual
(Fase 1)

Suporte

WLO: 100% atravs da SDLG


EXC: Sinergia SDLG LA & VCE

Processos e
Sistemas

Manual
Sistemas no padronizados

Categorias
de Peas

Peas de Reposio para WLO & EXC


Baterias EXC

Estimativa: Jul/14

Situao Futura
(Fase 2)

Todas as linhas de produto: Sinergia SDLG LA & VCE

Automtico
Sistemas Globais (Glops, SOI, MMI, SAS)
Peas de Reposio para WLO &
EXC
Baterias EXC
No esto inclusos Reman, Literatura,

Aumento da
gama de produtos
oferecidos

Attachments e leo

* WLO = Carregadeiras
* EXC = Escavadeiras

Principais Polticas e Procedimentos


Logstica
2011- Ago/13

Processo
Armazm de
Peas
Disponibilidade de
Peas

Inventrio da Rede

Situao Anterior

Set/13

Estimativa: Jul/14

Situao Atual
(Fase 1)

Situao Futura
(Fase 2)

WLO: SDLG China


EXC: SDLG LA (C3)

Todas as Linhas de Produto: SDLG LA (C3)

Sem medio oficial

Objetivos
SDLG China: 90%
SDLG BR (C3): 85%
Distribuidor (OTC): 75%

Alto valor inventrio

Menor nvel de Inventrio da rede

Maior risco de obsolecncia

Menor risco de obsolescncia

Ressuprimento realizado pelos sistemas

Poltica de Buyback comercial

dos distribuidores
Viso limitada da cadeia de suprimentos

Avaliao e
redefinio (se
aplicvel) de
Objetivos

Sistema MMI (a partir de Nov/13)


Viso da Cadeia de Suprimentos
* WLO = Carregadeiras
* EXC = Escavadeiras

Principais Polticas e Procedimentos


Logstica

Processo

2011- Ago/13

Set/13

Estimativa: Jul/14

Situao Anterior

Situao Atual
(Fase 1)

Situao Futura
(Fase 2)

Logstica
Reversa

Discrepncias
permitido para EXC, via BD
Buyback
No permitido

Discrepncias
Permitido para todas as linhas de produto, via SOI
Buyback
BB Comercial

Sistema Gesto
Pedidos

Email

Sistema SOI

Classes de
Pedido

Emergncia
Dirio
Estoque

Low cost delivery Model (LCDM)


Dirio
Estoque
* WLO = Carregadeiras
* EXC = Escavadeiras

Principais Polticas e Procedimentos


Logstica

Processo

2011- Ago/13

Set/13

Estimativa: Jul/14

Situao Anterior

Situao Atual
(Fase 1)

Situao Futura
(Fase 2)

BO de Pedidos Dirio: 85% atendido em 15 dias

Recuperao
de BO

Longos tempos trnsito

Prazos
Separao e
Expedio

WLO: sem medio oficial

Tempos de
Trnsito

WLO: Longos tempos de

Suporte
Tcnico de
Peas

Suporte oferecido pela SDLG LA

Sinergia com Volvo CE

Sistema LCM

Sistema LCM

EXC: mesmo da VCE

Trnsito a partir da China

BO de Pedidos Estoque: 85% atendido em 100 dias

Todas as Linhas de Produto:


Pedido Dirio: D+1

Reviso (LCDM)

Pedido Estoque: D+4


Pedido dirio: areo e rodovirio*
Pedidos Estoque: rodovirio*

Reviso (LCDM)

* Verificar CSOP: Customer Standard Operating Procedure vigente para Volvo CE

Principais Polticas e Procedimentos


Business Development

Processo

Preos

2011- Ago/13

Set/13

Estimativa: Jul/14

Situao Anterior

Situao Atual
(Fase 1)

Situao Futura
(Fase 2)

Sem padronizao

Padronizao das diretrizes

Distribuidores praticando diferentes

WLO: Cost Plus

nveis de preos e margens


Margens flutuantes

EXC: Dealer Net Volvo - 20%


Margens Flutuantes

Competitividade

Principais Polticas e Procedimentos


Comercial

Processo

2011- Ago/13

Set/13

Estimativa: Jul/14

Situao Anterior

Situao Atual
(Fase 1)

Situao Futura
(Fase 2)

Poltica
Comercial

No h

A ser definida

Plano
Operacional

No h

A ser definido

Pagamento de
Frete

Pedidos Emergenciais: Distribuidor


Pedidos Dirios: Distribuidor
Pedidos Estoque: SDLG LA

Condies de
Pagamento

WLO: 60 dias
EXC:
Emergencia e Dirio: ~15 dias*
Estoque : ~ 60 days*

10

Pedidos Dirios: Distribuidor


Pedidos Estoque: SDLG LA

Todas as linhas de produto:


Emergencia e Dirio: ~15 dias*
Estoque : ~ 60 dias*

Principais Polticas e Procedimentos


Garantia

Processo

Poltica

2011- Ago/13

Set/13

Estimativa: Jul/14

Situao Anterior

Situao Atual
(Fase 1)

Situao Futura
(Fase 2)

WLO: Preo FOB (USD) x 1,58 x USD


EXC: Preo Dealer Net + MO*

SAS

Sistemas

Sistemas

Suporte

11

WLO: Preo Dealer Net


EXC: Preo Dealer
net+MO

Documentos de Servios disponibilizados na SDN

Pessoa dedicada por linha de produto


Reporte de Falhas preenchido em ingls

Reviso da Poltica

A reavaliar

A definir

Principais Polticas e Procedimentos


Desenvolvimento de Competncias

Processo
Poltica de
Treinamento

Sistemas

12

2011- Ago/13

Set/13

Estimativa: Jul/14

Situao Anterior

Situao Atual
(Fase 1)

Situao Futura
(Fase 2)

Mesmos padres/polticas vigentes para VCE

Manual / E-mail

Competence in Focus