INSTITUTO

TECNOLGICO
SUPERIOR DE
LAMO
TEMAPACHE
ALUMNO: JOSE ANTONIO CLEMENTE CASTILLO
DOCENTE: ING. AZMINDA GUADALUPE PEREZ
PEALOZA
GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD 701 A

UNIDAD 4: MEJORAMIENTO,
INNOVACIN Y
COMPETITIVIDAD

4.1 Formar de competitividad

Muchos productos compiten por satisfacer las mismas necesidades, todo compite con todo para
atraer los recursos escasos, sobre todo el dinero. Para definir la competencia se requiere un
equilibrio entre identificar demasiados niveles (complicando entonces la decisin en vez de
simplificarla) y muy pocos (omitiendo entonces un competidor muy importante).
Al competidor se le define como alguien que lucha por obtener los mismos clientes. Los
competidores luchan en otras bases tambin de tal manera entonces que las bases de la
competencia son:
1. Competencia orientada al cliente: Quines son (competencia por el mismo presupuesto), cuando
lo usan, por qu lo usan (beneficios deseados).
2. Competencia orientada al marketing, publicidad y promocin: estrategia de motivo/texto
publicitario, medios, distribucin, precio.
3. Competencia orientada a los recursos: materias primas, empleados, recursos financieros.
4. Competencia geogrfica
La competencia por los clientes se dan en funcin de su presupuesto (ingreso disponible,
variaciones frente a productos financieros), cuando usan un producto y en funcin de los beneficios
deseados. Se relaciona tambin con actividades de marketing, entre ellas la publicidad y la
distribucin.
Otra competencia importante ocurre en el interior de las compaas, donde las unidades solicitan
fondos para sus planes de marketing. Entonces, el plan sirve ante todo como un documento de
venta y sus proyecciones financieras a menudo se convierten en la clave de la venta. Se trata de
una competencia intencional: presiona a los gerentes de producto para que diseen buenos planes
de marketing.
Una diferencia esencial entre los competidores genricos y los competidores en la forma o
categora del producto consiste en que los primeros estn orientados al exterior y los segundos al
exterior. Ambos se definen por productos parecidos a los que uno est produciendo. Los
competidores genricos buscan clientes fuera de firma. Es l quien determina qu productos o
servicios alternos resuelven el problema en cuestin.
Existe un nivel an ms general de competencia, el presupuesto. Es una visin ms amplia:
considera que todos los productos y servicios luchan por el mismo dinero de los clientes y que
forman un mercado.
Otra forma muy til de conceptualizar la definicin de la competencia se basa en los segmentos del
mercado. Los segmentos podran definirse de muchas formas, segn los beneficios que se
analicen.

4.2 Estrategias de mejora

Realmente no existe una receta secreta para poder determinar cules son las estrategias que
llevan al xito a las empresas, sin embargo se pueden citar algunas prcticas que han hecho las
empresas exitosas y que son un ejemplo para implementar.
1. Trabajo en equipo: Es la capacidad de trabajar en equipos conformados por integrantes de todas
las partes de la empresa. El mismo jefe o gerente debe ser quien coordine, organice y motive a los
miembros de muchos grupos, tanto fuera como dentro de la empresa.
2. Dominar la negociacin: Ejercer un liderazgo altamente competitivo que busque convencer e
influir siempre en busca de un escenario ptimo de ganar-ganar donde puedan obtener todas las
metas.
3. Innovar en todo momento: Orientar la innovacin buscando darle un nuevo valor agregado a las
necesidades del cliente-objetivo es un camino favorable para alcanzar el xito en el corto plazo.
4. Buscar acreditaciones y/o certificaciones: Al darle cumplimiento a los requisitos internacionales
se presume que somos capaces de ofrecer un producto de alta calidad a cualquier parte del
mundo.
5. Usar la tecnologa: Es implementar en todos los procesos de la organizacin el uso de la
tecnologa como el internet, banca electrnica, sistematizaciones, etc.; para la elaboracin del
producto o servicio, esto dar pauta de estar a la vanguardia.
6. Mercadotecnia: Elaborar un plan de ventas que realmente sacuda al cliente y que por ende se
sienta necesitado de los productos que se pueden fabricar, de la manera que el mismo cliente sea
el portavoz de los productos o servicios ofertados.

Hay dos enfoques fundamentales para llevar a cabo la mejora continua de los procesos:

Proyectos de avance estratgico los cuales conducen a la revisin y mejora de los

procesos existentes, o a la implementacin de procesos nuevos; se llevan a cabo
habitualmente por equipos compuestos por representantes de diversas secciones ms all
de las operaciones de rutina.
Mejoras continas escalonadas realizadas por las personas en procesos ya existentes.

Beneficios clave:

Incrementar la ventaja competitiva a travs de la mejora de las capacidades organizativas.

Alineacin de las actividades de mejora a todos los niveles con la estrategia organizativa
establecida.
Flexibilidad para reaccionar rpidamente a las oportunidades.

4.3 La innovacin como factor de competitividad

Las empresas lderes en el mercado saben que para sobrevivir se necesita encontrar el equilibrio
entre creatividad e innovacin.
La creatividad es la capacidad de generar nuevas ideas y relaciones. Innovacin es la
implementacin de estas ideas en el mercado. No es innovacin si no se vende.
Innovar significa crear. Es la oportunidad de explotar el cambio para crear un negocio diferente.
Aunque un nuevo concepto de innovar est en la mesa, como lo es que slo se refiere a la
creacin de nuevos conceptos. Hay procesos innovadores muy importantes que van desde
cambiar el modelo de negocio de la empresa hasta mejorar alguna de sus reas funcionales como
los sistemas de administracin, distribucin, marketing, comunicacin, procesos o procedimientos.

El objetivo de la innovacin es diferenciar a una empresa. Si la innovacin no produce

diferenciacin, entonces no cumpli con su objetivo bsico: modificar favorablemente la percepcin
del cliente.
La innovacin debe ser un proceso normal y cotidiano dentro de la organizacin. No debe ser
producto de actividades aisladas o realizadas a pesar de Se pueden presentar innovaciones
importantes de manera aislada, generadas por hroes solitarios dentro de la empresa, la verdadera
innovacin es un proceso sistemtico.

Los innovadores que buscan defender sus ideas poseen tres caractersticas clave: intuicin, coraje
y compromiso con el tiempo. Los innovadores no pueden probar con nmeros que su invento
tendr xito en el mercado. La intuicin se define como la capacidad de una persona para tomar
decisiones correctas con poca informacin.

La innovacin no es el resultado de ideas espontneas; es el producto de un proceso continuo y

sistemtico dentro de la empresa. Sin embargo, para que este proceso sea completo tiene que
lograr un impacto en el mercado. La innovacin tiene que estar orientada y diseada para el
cliente.
Sin el consumidor es el foco de la estrategia y del proceso de innovacin, entender sus
necesidades, requisitos y deseos es una de las claves para orientar los esfuerzos. Esta orientacin
puede estar enfocada en tres categoras, que son:
1. Innovacin orientada por las necesidades percibidas por los clientes.
2. Innovacin orientada por las necesidades no percibidas por los clientes.
3. Innovacin orientada por las necesidades futuras de los clientes.

4.4 NORMA ISO 9004

Gestin para el xito sostenido de una organizacin
ISO 9004:2009, tiene como objetivo ayudar en la consecucin del xito sostenido
independientemente de las caractersticas de la organizacin. Aunque las premisas en la gestin
de la calidad son la mejora continua y la mxima satisfaccin de los clientes, ISO 9004 incluye el
concepto primordial de la supervivencia econmica.
ISO 9004 no necesita el reconocimiento de una certificacin externa y persigue el aumento de la
calidad de productos y servicios mediante herramientas de autoevaluacin.
Su propsito est basado en ocho principios de gestin de la calidad, entre ellas tenemos el
suministrar lineamientos para la aplicacin, el uso de un sistema de gestin y mejorar
continuamente la eficacia y eficiencia del sistema de gestin de la calidad.

Estructura de la norma ISO 9004

La estructura de dicha norma es la siguiente:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

mbito de aplicacin
Referencias normativas
Trminos y definiciones
Gestin para el xito sostenido de una organizacin
Estrategia y poltica
Gestin de los recursos
Gestin de los procesos
Seguimiento, medicin, anlisis y opinin
Mejora, innovacin y aprendizaje

Anexo A. Herramienta de auto-evaluacin

Anexo B. Principios de la gestin de la calidad
Anexo C. Correspondencia entre la Norma ISO 9004:2009 e ISO 9001:2008

BIBLIOGRAFA

1. Innovacin. El arte de intentar el futuro. Luigi Valds. Grupo Editorial Norma. 2020
2. Productividad base de la competitividad. Ernesto Mercado Ramrez. Limusa Noriega Editores.
2008
3. Administracin del producto. 4ta. Edicin. Donald R. Lehmann, Russell S. Winer. Mc Graw Hill
2011
4. Calidad Total. Conceptos y enseanzas de los grandes maestros de la calidad. Edmundo
Guajardo Garza. Pax Mxico. 2002
5. Sistemas de Gestin de la Calidad. Norma ISO 9001:2008 Mxico. 2008.
6. Administracin y control de la calidad. William R. Evans. Thomson. 2011.
7. Planeacin y control de la produccin. Daniel Sipper. Mc Graw Hill. 2010
8. ISOtools NORMA ISO 9004 https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9004/