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Fundamentos para
Sistemas de Informao
Disciplina na modalidade a distncia
Palhoa
UnisulVirtual
2005
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Apresentao
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Fundamentos para
Sistemas de Informao
Livro didtico
Design instrucional
Dnia Falco de Bittencourt
Maria Isabel Orofino
Palhoa
UnisulVirtual
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658.4038011
M92 Mlber, Ana Luisa
Fundamentos para sistemas de informao / Ana Luisa Mlbert, Nilce
Miranda Ayres ; instrucional designer Dnia Falco de Bittencourt, Maria
Isabel Orofino [Viviane Bastos]. - 2. ed. rev. e atual. - Palhoa: UnisulVirtual,
2005.
168 p. : il. ; 28 cm.
Inclui bibliografia.
ISBN 85-60694-81-1
ISBN 978-85-60694-81-5
1. Sistemas de informao gerencial. I. Bittencourt, Dnia Falco de.
II. Orofino, Maria Isabel. III. Bastos, Viviane. IV. Ttulo.
Ficha catalogrfica elaborada pela Biblioteca Universitria da Unisul.
Crditos
UNISUL- Universidade do Sul de Santa Cararina
UNISULVIRTUAL - Educao Superior a Distncia
Rua Joo Pereira dos Santos, 303
Palhoa - SC - 88130-475
Fone/fax: (48) 279-1541 e 2791542
E-mail: cursovirtual@unisul.br
Site: www.virtual.unisul.br
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Valmir Vencio Incio
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Soraya Arruda Waltrick
Daniela Erani Monteiro Will
Dnia Falco de Bittencourt
Elisa Flemming Luz
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Viviane Schalata Martins
Design Grfico
Cristiano Neri Gonalves Ribeiro
(coordenador)
Adriana Ferreira dos Santos
Alex Sandro Xavier
Fernando Roberto Dias
Zimmermann
Higor Ghisi Luciano
Pedro Paulo Alves Teixeira
Rafael Pessi
Vilson Martins Filho
Design Instrucional
Dnia Falco de Bittencourt
Maria Isabel Orofino
Viviane Bastos
(2 edio revista e atualizada)
Equipe Didtico-Pedaggica
Angelita Maral Flores
Carmen Maria Cipriani Pandini
Caroline Batista
Carolina Hoeller da Silva Boeing
Cristina Klipp de Oliveira
Dalva Maria Alves Godoy
Lamuni Souza
Maira Marina Martins Godinho
Marcelo Pereira
Marcos Alcides Medeiros Junior
Maria Isabel Aragon
Ricardo Alexandre Bianchini
Silvana Henrique Silva
Tecnologia
Osmar de Oliveira Braz Jnior
(coordenador)
Giorgio Massignani
Rodrigo de Barcelos Martins
Sidnei Rodrigo Basei
Sumrio
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Plano de estudo
Ementa
A finalidade do estudo de sistemas de informao. Como as
empresas usam os SI. Conquistando vantagem competitiva com
os SI. Soluo de problemas com SI. A segurana dos SI.
Sistemas empresariais bsicos. Sistemas de suporte gerencial.
Objetivos
Geral
Compreender como as organizaes podem utilizar sistemas
de informao para resolver problemas organizacionais e criar
vantagem competitiva, bem como ser capaz de contribuir para
o processo de desenvolvimento de sistemas de informao.
Especficos
Compreender o que um sistema de informaes e o
seu papel nas organizaes.
Reconhecer a importncia estratgica da informao e
de sua gesto.
Identificar e analisar as principais aplicaes de sistemas
de informao.
Compreender as etapas necessrias e as principais
estratgias adotadas para desenvolver solues de
sistemas de informao para problemas organizacionais.
Reconhecer as necessidades de segurana dos sistemas
de informao e os mecanismos bsicos para garanti-la.
Carga horria
A carga horria total da disciplina 60 horas-aula.
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Cronograma de estudo
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UNIDADE 1
Conceitos fundamentais
de sistemas de
informao
Objetivos de aprendizagem
Ao final desta unidade voc ter subsdios para:
compreender o conceito de sistemas, subsistemas e
suas caractersticas;
identificar os sistemas de informao, seus
componentes e sua aplicao nas organizaes;
reconhecer as caractersticas de um sistema de
informaes bem-sucedido.
Sees de estudo
Para que voc tenha uma viso geral desta unidade
observe o sumrio das sees que a compe. Aps a
leitura dos contedos, realize as atividades de
auto-avaliao propostas encaminhando suas dvidas ao
tutor sempre que julgar necessrio.
SEO 1 O que um sistema?
SEO 2 Quais as caractersticas de um sistema de informaes?
SEO 3 Como avaliar se um sistema de informaes bem-sucedido?
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Unidade 1
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As atividades de um sistema
Todo sistema composto por entradas, mecanismos de
processamento, sadas e a realimentao (feedback), conforme
ilustrado na Figura 1.1.
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Unidade 1
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OBJETIVO
ENTRADA
PROCESSAMENTO
SADA
FBRICA DE
BICICLETA
Fabricar e
comercializar
bicicletas de
melhor
qualidade.
Armao.
Componentes.
Trabalho.
Suprimentos.
Solda.
Pintura.
Montagem.
Bicicletas
acabadas.
Estudantes.
Professores.
Administradores.
Livros.
Equipamentos.
Ensino.
Pesquisa.
Servios.
Estudantes
cultos.
Pesquisa
significativa.
Servios
comunidade.
Mdicos.
Pacientes.
Enfermeiros.
Equipamentos.
Diagnstico.
Cirurgia.
Medicamentos.
Testes.
Pacientes
saudveis e
orientados.
Servio
comunidade.
UNIVERSIDADE Aquisio e
desenvolvimento
de conhecimento.
SERVIO DE
SADE
Servio de sade
de melhor
qualidade.
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Unidade 1
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Absolutamente no!
Desde que o ser humano desenvolveu a escrita as informaes
vm sendo registradas e manipuladas. Um simples fichrio com
informaes de clientes pode ser considerado um sistema de
informaes. Ao dispor suas fichas em ordem alfabtica, por
exemplo, o indivduo estar fazendo seu processamento, para
facilitar posteriormente a recuperao da informao. Entretanto,
o uso computacional certamente potencializou a realizao de
inmeras tarefas na manipulao da informao, que seriam
inviveis no processamento manual.
Unidade 1
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Organizaes
As organizaes podem ser vistas como uma grande coleo
de processos operacionais e administrativos. Os processos
operacionais so aqueles que criam, produzem e entregam os
bens e servios que so consumidos pelo mercado, enquanto
os processos administrativos so responsveis pelo
planejamento e controle da conduo dos negcios [12].
Esses processos seguem uma srie de procedimentos que
podem estar formalizados e escritos, ou compor prticas de
trabalho informais. Muitos desses procedimentos
organizacionais so incorporados aos sistemas de informao,
como por exemplo, pagar um fornecedor ou corrigir uma
fatura errada. Pense em uma organizao governamental, em
uma pequena indstria ou uma grande rede de lojas, e voc
visualizar sistemas de informaes muito diferentes entre si.
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Pessoas
As pessoas so os usurios efetivos, que usam as informaes
de um sistema para executar seu trabalho. So as pessoas que
possibilitam as entradas no sistema, utilizam suas sadas,
enfim, tornam o sistema produtivo. Nesse contexto, esses
indivduos devem ser preparados para realizar suas tarefas e
usar eficientemente os sistemas de informao.
A atitude das pessoas perante as organizaes podem afetar
profundamente o seu desempenho no uso dos sistemas de
informao. Indivduos desmotivados, sem capacitao ou
ainda inseridos em um ambiente em que no tm clareza
sobre o que se espera de seu trabalho provavelmente no sero
usurios produtivos de um sistema de informaes.
Condies adequadas, conforto, um ambiente saudvel de
trabalho, representam forte suporte para a moral, a
produtividade e a receptividade dos indivduos aos sistemas
de informao. Deve-se portanto, ter a preocupao de
construir sistemas adequados s necessidades daqueles que os
utilizam, e no o contrrio.
Tecnologia
A tecnologia o meio pelo qual os sistemas de informao
podem ser implementados. Deve ser vista
como ferramenta e no ter um fim em si
mesma. A tecnologia envolve o
computador propriamente dito e
demais equipamentos (hardware), os
programas de computadores (software),
as tecnologias de armazenamento para
organizar e armazenar os dados (bancos de
dados) e os recursos de telecomunicaes que
interconectam os computadores em rede.
Unidade 1
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Para refletir
Observe este depoimento...
Eu no quero usar um computador. Eu no quero
fazer processamento de texto. O que eu quero
escrever uma carta, olhar a previso do tempo,
pagar uma conta ou jogar um game. (Donald
Norman, no livro The invisible computer).
O que essa frase revela? Qual sua relao com a
abordagem sociotcnica?
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Para refletir
Ser que existem sistemas de informao nas
organizaes que no apresentam bons
resultados? Voc conhece algum caso de sistema
mal sucedido?
Compartilhe, na ferramenta Exposio do AVA,
suas percepes sobre isso.
Unidade 1
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Atividades de auto-avaliao
Com base na leitura que voc realizou ao longo desta unidade,
responda e/ou trabalhe as questes seguintes.
1. Relacione trs sistemas no computacionais que fazem parte
do mundo real.
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Unidade 1
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Sntese
Nesta unidade voc teve a oportunidade de estudar os conceitos
fundamentais que norteiam o estudo dos sistemas de
informao.
Em especial voc viu que a definio de sistema tem ampla
aplicao em diversas reas do conhecimento humano. Quanto
aos sistemas de informao baseados em computador,
destacamos sua estreita relao com as organizaes que fazem
uso deles como ferramenta de trabalho.
Destacamos a abordagem sociotcnica dos sistemas de
informao, na qual se destacam trs dimenses de igual
importncia: tecnologia, organizao e pessoas. Evidenciamos
que todas as dimenses merecem ateno e equilbrio para
garantir o sucesso dos sistemas nas aplicaes empresariais.
Por fim, vimos que os sistemas de informao podem ser
avaliados por indicadores de sucesso que revelam o grau de
aproveitamento e satisfao que o sistema proporciona para o seu
usurio ou para as organizaes.
Esperamos que os conceitos discutidos ao longo desta unidade
tenham permitido que voc alcance os objetivos propostos.
Na unidade seguinte abordaremos a informao como um
recurso til para a gesto das organizaes.
Saiba mais
Se voc ficou interessado em conhecer mais detalhes sobre os
contedos desta unidade, so sugestes para pesquisa os livros:
LAUDON, K. C.; LAUDON, L. P. Sistemas de informao. Rio de
Janeiro: LTC, 1999.
STAIR, R. M. Princpios de sistemas de informao: uma
abordagem gerencial. Rio de Janeiro: LTC, 2002.
Unidade 1
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UNIDADE 2
Informao e
organizaes
Objetivos de aprendizagem
Ao final desta unidade voc ter subsdios para:
distinguir dado, informao e conhecimento;
identificar os atributos de uma informao de
qualidade;
compreender a importncia da informao como
recurso gerencial.
Sees de estudo
Siga a mesma sistemtica proposta na unidade anterior.
Observe o sumrio das sees que compe a unidade.
Aps a leitura dos contedos, realize as atividades de
auto-avaliao encaminhando suas dvidas ao tutor
sempre que julgar necessrio.
SEO 1 Definindo dado, informao e conhecimento.
SEO 2 A informao e as organizaes.
SEO 3 Como avaliar a qualidade da informao?
SEO 4 Quais so os tipos de informao?
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Unidade 2
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INFORMAO
CONHECIMENTO
Simples observao
sobre o estado do mundo.
Dados dotados de
relevncia.
Informao valiosa da
mente humana. Inclui
reflexo, sntese e contexto.
Facilmente estruturado.
Facilmente obtido por
mquinas.
Freqentemente
quantificado.
Facilmente transfervel.
Requer unidade de
anlise.
De difcil estruturao.
Exige consenso em
relao ao significado.
De difcil captura em
mquinas.
Exige necessariamente
a mediao humana.
Freqentemente tcito.
De difcil transferncia.
Unidade 2
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Unidade 2
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Unidade 2
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DEFINIES E EXEMPLOS
Precisa
Completa
Econmica
Flexvel
Confivel
Relevante
Simples
Em tempo (pontual)
Verificvel
A informao deve ser verificvel. Isso significa que voc pode conferi-la
e assegurar que est correta.
Para refletir...
Como avaliar a internet no que se refere
qualidade das informaes nela disseminadas?
O carter aparentemente democrtico da internet
a torna um meio no qual no h qualquer
regulao sobre a qualidade da informao nela
veiculada. Na internet encontra-se de tudo. Cabe
ao seu usurio ter competncia para fazer a
filtragem da informao relevante e confivel. As
ferramentas de pesquisa na internet no so
suficientemente inteligentes para liberar o
usurio da avaliao da qualidade das
informaes veiculadas.
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Unidade 2
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1.000 bytes
Megabyte (MB)
1.000.000 bytes
1 megabyte equivale ao texto de uma pequena novela.
2 megabytes equivalem a uma foto em alta resoluo.
600 megabytes equivalem ao contedo
aproximado de um CD-ROM.
Gigabyte (GB)
1.000.000.000 bytes
1 gigabyte equivale a uma caminhonete cheia de
livros.
Terabyte (TB)
1.000.000.000.000 bytes
1 terabyte impresso equivale ao papel gerado
por 50.000 rvores.
2 terabytes equivalem a uma pequena
biblioteca acadmica de pesquisa.
Se os 17 milhes de exemplares da Biblioteca
do Congresso Nacional dos EUA fossem
digitalizados gerariam 136 terabytes de
informao.
Petabyte (PB)
1.000.000.000.000.000 bytes
2 petabytes equivalem a todas as bibliotecas de
pesquisa americanas juntas.
Exabyte (EB)
1.000.000.000.000.000.000 bytes
2 exabytes equivalem ao volume total de
informaes geradas em 1999.
5 exabytes equivalem ao conjunto de todas as
palavras j faladas por seres humanos.
5 exabytes equivalem ao tamanho do acervo de
37.000 bibliotecas como a Biblioteca do
Congresso Nacional Americano.
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Unidade 2
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Atividades de auto-avaliao
Na seqncia realize as atividades com base na leitura desta
unidade.
Unidade 2
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Unidade 2
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Sntese
Nesta unidade abordou-se a informao propriamente dita e
suas principais caractersticas. A informao um recurso cada
vez mais importante de apoio gesto empresarial e portanto
necessita compreenso de seus processos de produo e
disseminao.
Abordou-se tambm os principais atributos das informaes de
qualidade que a tornam valiosa, bem como os tipos de
informaes disponveis nas organizaes.
Saiba mais
Se voc ficou interessado em conhecer mais detalhes sobre os
contedos desta unidade, sugerimos:
sobre a sociedade da informao, consulte o Programa
Sociedade da Informao do governo brasileiro, em <http://
www.socinfo.org.br>;
para conhecer uma base de informaes organizada e
gratuita na internet, consulte a Enciclopdia Digital Wikipedia,
na qual voc pode inclusive contribuir, em <http://
wikipedia.org/>;
para conhecer a pesquisa americana sobre o volume de
informaes acesse <http://www.sims.berkeley.edu/research/
projects/how-much-info-2003>.
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UNIDADE 3
Tipos de sistemas de
informao
Objetivos de aprendizagem
Ao final desta unidade voc ter subsdios para:
entender como os sistemas de informao podem ser
categorizados;
saber as principais classificaes e os tipos de
sistemas de informao existentes nas empresas;
compreender as caractersticas de cada um dos tipos
de sistemas de informao encontrados comumente
nas organizaes e como eles apiam a operao e a
gesto das empresas;
conhecer os novos usos dos sistemas de informao
nas empresas.
Sees de estudo
Para que voc tenha uma viso geral desta unidade
observe o sumrio das sees que a compe. Aps a
leitura dos contedos, realize as atividades de
auto-avaliao propostas, encaminhando suas dvidas ao
tutor, sempre que julgar necessrio.
SEO 1 Quais so as principais classificaes de sistemas de informao?
SEO 2 Tipos de sistemas de informao segundo a abrangncia
organizacional.
SEO 3 Tipos de sistemas de informao segundo as reas funcionais das
organizaes.
SEO 4 Tipos de sistemas de informao segundo os nveis
organizacionais.
SEO 5 Que outros tipos de sistemas de informao encontramos nas
organizaes?
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Unidade 3
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Toda empresa, qualquer que seja seu tamanho, tipo ou atuao, pode
ser dividida em quatro grandes funes: produo, vendas e marketing, finanas e contabilidade e recursos humanos, conforme
ilustrado na Figura 3.1. Essas funes empresariais compem as
principais macroatividades das organizaes, sem as quais as
mesmas no funcionariam em sua plenitude. Cabe funo de
produo, produzir alguma coisa, seja um produto fsico ou um
servio; ao marketing e venda, vender ou oferecer o produto ou
servio; finanas e contabilidade procurar fontes de crdito e
controlar as transaes financeiras rotineiras como pedidos,
compras, desembolsos e pagamentos; e ao recursos humanos,
selecionar, contratar, treinar e motivar as pessoas responsveis por
todas as atividades desempenhadas [13].
Note que todas essas funes so de extrema importncia para o
funcionamento da empresa, e que elas no acontecem de forma
independente uma da outra. Pelo contrrio, elas so dependentes
e integradas entre si, j que todas geram informaes necessrias
s demais [20].
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Unidade 3
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RELATRIOS DE EXCEO
RELATRIOS POR
DEMANDA
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Unidade 3
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Unidade 3
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ANLISE DE SENSIBILIDADE
ANLISE DE BUSCA DE
METAS
ANLISE DE OTIMIZAO
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FATORES CRTICOS DE
SUCESSO (FCS) E
INDICADORES DE
DESEMPENHO
ANLISE DE TENDNCIAS
RELATRIOS DE EXCEO
Unidade 3
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SPT
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FIGURA 3.6 - INTEGRAO ENTRE SISTEMAS DE INFORMAO NOS VRIOS NVEIS HIERRQUICOS
FONTE: adaptado de Laudon e Laudon, 2001, p. 37
Para refletir
Por que existem tantas classificaes conceituais
para os sistemas de informao? Por que elas so
normalmente integradas nos sistemas de informao
encontrados na realidade?
Pare, pense e responda a questo.
Reflita sobre a empresa em que voc trabalha, ou
outra que voc conhea! Busque identificar a
variedade de sistemas de informaes que
estudamos at aqui.
Agora liste alguns dos sistemas existentes na
empresa que voc escolheu! Depois procure
classific-los de acordo com as categorias que
estudamos: a que funes organizacionais atendem?
A quais nveis organizacionais so direcionados? Qual
a abrangncia que tm em relao estrutura
organizacional?
Unidade 3
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BI Business intelligence
Traduzido para o portugus como inteligncia empresarial, o BI
trata-se de um conjunto de ferramentas e aplicativos que
transforma grandes quantidades de dados em informaes de
qualidade para a tomada de decises [1].
As ferramentas de BI permitem cruzar dados, visualizar
informaes em vrios cenrios e analisar os principais indicadores
de desempenho empresarial. As quatro principais ferramentas do
conjunto de inteligncia empresarial, segundo Batista (2004), so o
data warehouse, as ferramentas OLAP, o data mining e as
ferramentas de modelagem analtica e de previses.
O que fazem essas principais ferramentas de BI?
Unidade 3
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Atividades de auto-avaliao
Com base na leitura que voc realizou, responda as questes que seguem.
1. Sob que enfoques podem ser classificados os sistemas de
informao que se aplicam s empresas?
Unidade 3
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(b) Gerenciamento do
relacionamento com o cliente CRM.
Unidade 3
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Sntese
Nesta unidade voc teve a oportunidade de estudar as principais
classificaes e os tipos de sistemas de informao. No existe
um nico grande sistema que atenda a todas as necessidades de
informao existentes em uma empresa, mas diferentes tipos de
sistemas de informao para atender os diferentes nveis de
problemas, as diferentes funes existentes dentro delas, e at
mesmo as diferentes estruturas organizacionais.
Os sistemas de informao podem ser classificados de vrios
modos. As formas mais usuais so segundo as reas funcionais,
os nveis organizacionais e a abrangncia organizacional.
Os sistemas de informao, sob o ponto de vista das reas
funcionais que atendem, podem ser classificados em sistemas de
informao de produo, de vendas e marketing, de finanas e
contabilidade, e de recursos humanos. Sistemas de produo
resolvem problemas relacionados com tecnologia de produo,
planejamento da produo, desenvolvimento de produtos e
operaes e controle do fluxo de produo. Sistemas de vendas e
marketing ajudam as empresas a promover produtos, contactar
clientes, distribuir produtos fisicamente e acompanhar vendas.
Sistemas de finanas e contabilidade controlam os ativos
financeiros da firma e os fluxos de caixa. Sistemas de recursos
humanos desenvolvem requisitos relativos seleo de pessoal,
mantm registro dos empregados, acompanham o treinamento
do empregado, suas habilidades e seu desempenho no trabalho.
Os sistemas de informao, segundo o enfoque dos nveis
organizacionais que se destinam, podem ser classificados em
sistemas de informao de nvel operacional, gerencial,
estratgico e de conhecimento. Os sistemas de informao
operacional, tambm conhecidos como sistemas de
processamento de transaes (SPT), do suporte no
processamento e acompanhamento das atividades cotidianas e
transaes rotineiras de uma empresa. No nvel gerencial dois
tipos de sistemas de informao se destacam, os sistemas de
informao gerenciais (SIG) e os sistemas de apoio deciso
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Unidade 3
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Saiba mais
BARBIERI, C. BI Business intelligence: modelagem &
tecnologia. Rio de Janeiro: Axcel Books do Brasil, 2001;
LAUDON.K.C.;LAUDON, J.P. Sistemas de informao com
internet 4. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999;
OBRIEN, J.A. Sistemas de informao e as decises
gerenciais na era da internet. 2. ed. So Paulo: Saraiva, 2004.
Veja tambm os seguintes artigos:
PEROTTONI,R; OLIVEIRA,M.; LUCIANO,E.; FREITAS,H. Sistemas
de informao: um estudo comparativo das caractersticas
tradicionais s atuais. Disponvel em: <http://read.ea.ufrgs.br/
read21/artigo/artigo3.htm>;
POZZEBON, M.; FREITAS, H.; PETRINI, M. Pela integrao da
inteligncia competitiva nos enterprise information system
(EIS). Disponvel em: <http://www.scielo.br/pdf/ci/v26n3/
v26n3-2.pdf>.
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UNIDADE 4
Os papis estratgicos
dos sistemas de
informao
Objetivos de aprendizagem
Aps acompanhar esta unidade voc ter subsdios para:
compreender como os sistemas de informao podem
contribuir para a vantagem competitiva de uma
organizao;
identificar os usos estratgicos dos sistemas de
informao para a implementao das estratgias
organizacionais.
Sees de estudo
Para que voc tenha uma viso geral desta unidade,
observe o sumrio das sees que a compe. Aps a
leitura dos contedos, realize as atividades de
auto-avaliao propostas encaminhando suas dvidas ao
tutor, sempre que julgar necessrio.
SEO 1 As foras competitivas de uma organizao.
SEO 2 As estratgias competitivas e os sistemas de informao.
SEO 3 Afinal, quais so os usos estratgicos dos sistemas de
informao?
SEO 4 Como sustentar vantagens competitivas?
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ESTRATGIA
EMPRESA
SISTEMA DE
INFORMAES
VANTAGEM PARA A
EMPRESA
LIDERANA EM
CUSTO
Loja de
eletrodomsticos.
Compras
centralizadas.
DIFERENCIAO
Servios de transporte
e remessa de
encomendas.
Acompanhamento de
remessas on line pelo
cliente.
Aumento da
participao no
mercado.
INOVAO
Empresa de aviao
comercial.
Venda de passagens
pela internet.
Liderana de mercado.
CRESCIMENTO
Banco.
Rede mundial de
telecomunicaes.
Aumento do mercado
global.
ALIANA
Parceria entre
supermercado e
fornecedor de
produtos.
Reabastecimento
automtico dos
estoques.
Unidade 4
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DIFERENCIAR
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Unidade 4
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Atividades de auto-avaliao
Na seqncia realize as atividades com base na leitura desta unidade.
1. Explique, com suas prprias palavras, o que um sistema de
informaes estratgicas. D um exemplo de um sistema que
estratgico e um sistema que no estratgico.
) Reduo de custos.
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) Desenvolver alianas.
f. (
g. (
Unidade 4
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Sntese
Nesta unidade voc teve a oportunidade de visualizar as foras
competitivas e estratgias que as organizaes podem adotar
para ocupar estrategicamente espaos de mercado.
Em seguida pde acompanhar como os sistemas de informao
podem viabilizar as estratgias organizacionais de modo a
possibilit-las a obter alguma vantagem competitiva. Vrios exemplos
foram apresentados para permitir melhor compreenso do assunto.
Por fim, destacou-se a necessidade de esforo permanente para a
sustentao das vantagens conquistadas. As vantagens do
passado no obrigatoriamente se sustentam no futuro.
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Saiba mais
Para aprofundar os seus conhecimentos na rea, busque a leitura de:
PORTER, M. E. Competio: estratgias competitivas
essenciais. Rio de Janeiro: Campus, 2002;
SHAPIRO, C.; VARIAN, H. R. A economia da informao: como
os princpios econmicos se aplicam era da internet. Rio de
Janeiro: Campus, 1999; e
em revistas com casos sobre sistemas de informaes, como
<www.computerworld.com.br> ou
<www.informationweek.com.br>.
Unidade 4
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UNIDADE 5
Como so desenvolvidos
os sistemas de
informao?
Objetivos de aprendizagem
Aps acompanhar esta unidade voc ter subsdios para:
entender o processo de desenvolvimento de sistemas de
informao como uma estrutura de soluo de problemas,
conhecendo as funes atribudas aos usurios finais e
especialistas tcnicos;
conhecer as principais abordagens adotadas como alternativas
para desenvolver projetos de soluo de sistemas de
informao, entendendo os pontos fortes e as limitaes no
uso de cada uma dessas abordagens;
identificar solues de administrao de mudanas para fazer
frente resistncia do usurio final implantao de novas
aplicaes de sistemas de informao.
Sees de estudo
A seguir acompanhe as sees que voc ir estudar nesta
unidade. Aps a leitura dos contedos, realize as atividades de
auto-avaliao propostas, encaminhando suas dvidas ao tutor,
sempre que julgar necessrio.
SEO 1 Solucionando problemas com sistemas de informao.
SEO 2 Como o processo de desenvolver um sistema de informaes?
SEO 3 Qual estratgia usar no desenvolvimento de sistemas de informao?
SEO 4 Administrando a mudana organizacional provocada pelos sistemas
de informao.
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O que um problema?
Unidade 5
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ESPECIALISTAS EMPRESARIAIS
ESPECIALISTAS TCNICOS
DEFINIO DO SISTEMA
Identificar reas/questes
problemticas.
ANLISE DO SISTEMA
PROJETO DO SISTEMA
Modelar e documentar as
especificaes do projeto.
IMPLANTAO DO
SISTEMA
MANUTENO DO
SISTEMA
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VANTAGENS
DESVANTAGENS
Aumenta as possibilidades e
garantias de que os pr-requisitos
do sistema sero atendidos.
Manuteno e atualizao do
sistema a qualquer instante,
facilitando o acompanhamento da
dinmica da empresa.
TERCEIRIZAO DO
SERVIO
Vulnerabilidade de informaes
estratgicas.
Dependncia de fornecedores
externos (especialmente em
atualizao tecnolgica e
inovao).
USO DE PACOTES
DESENVOLVIMENTO
PELO USURIO FINAL
DESENVOLVIMENTO DE
SOFTWARE PRPRIO
Unidade 5
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Atividades de auto-avaliao
Agora que voc completou a leitura da Unidade 5 realize as
atividadespropostas.
1. Cite e defina com suas palavras cada estgio do ciclo de
desenvolvimento de sistemas de informao.
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Unidade 5
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Sntese
Nesta unidade voc teve a oportunidade de estudar as principais
fases do desenvolvimento de sistemas de informao, assim como as
principais estratgias adotadas para esse desenvolvimento, alm de
alguns fatores-chave na administrao da mudana organizacional
provocada por essas novas aplicaes e tecnologias.
Todos os projetos de sistemas de informao tm um ciclo de
vida, denominado ciclo de desenvolvimento de sistema, que
compreende as seguintes fases: (1) definio do sistema; (2)
anlise do sistema; (3) projeto do sistema; (4) implantao do
sistema; e (5) manuteno do sistema.
A fase de definio do sistema tem por objetivo definir
claramente o problema e um estudo preliminar das solues
possveis. Na etapa de anlise so identificados, em detalhes, os
requisitos que o sistema deve atender. Durante o projeto do
sistema so detalhadas as interfaces, as estruturas de dados, os
programas e procedimentos necessrios. A etapa de implantao
do sistema envolve aquisio de hardware, software,
programao, treinamento, teste, documentao e converso do
antigo sistema para o novo. A manuteno do sistema
compreende ajustes, melhorias, monitorao e avaliao dos
resultados.
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Unidade 5
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Saiba mais
Para aprofundar as questes abordadas nesta unidade voc pode
pesquisar as seguintes referncias:
OBRIEN, J. A. Sistema de informao e as decises gerenciais
na era da internet. 2. ed. So Paulo:Saraiva, 2004.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistema de informao com
internet. 4. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
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UNIDADE 6
Segurana de sistemas
de informao
Objetivos de aprendizagem
Aps acompanhar esta unidade voc ter subsdios para:
compreender as principais vulnerabilidades dos
sistemas de informao;
reconhecer a importncia estratgica da segurana dos
sistemas de informao para as organizaes;
propor medidas de segurana para os sistemas de
informao;
identificar os profissionais que podem implement-las.
Sees de estudo
Veja a seguir as sees que compem esta unidade. Aps a
leitura dos contedos realize as atividades de
auto-avaliao propostas, encaminhando suas dvidas ao
tutor, sempre que julgar necessrio.
SEO 1 Conceitos fundamentais de segurana da informao.
SEO 2 Quais so as principais vulnerabilidades dos sistemas de
informao?
SEO 3 Como garantir a segurana?
SEO 4 Quem o responsvel pela segurana dos sistemas de
informao?
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Na estratgia de segurana evidenciada nesse caso, a infraestrutura fsica do hardware no pde ser mantida em segurana,
mas as informaes que garantem o negcio das organizaes
citadas foram preservadas graas s medidas preventivas e
corretivas para a segurana de dados.
Entretanto, nem todas as empresas que trabalhavam no World Trade
Center tiveram a mesma sorte. Vrias pequenas empresas no tinham
um plano para desastres. Algumas no dispunham sequer de cpias
de segurana. A empresa chinesa Jan He Law, que operava no 77
andar, perdeu todos os dados de clientes, que estavam armazenados
nos computadores que se foram. A empresa no pde nem entrar em
contato com seus clientes, pois todos os nmeros de telefones de
clientes estavam nos arquivos perdidos [25].
Para refletir
O caso do WTC apresenta a situao de empresas de grande
porte, que investem grandes somas de recursos na
implementao de medidas de segurana. E as pequenas e
mdias empresas? O que podem fazer? Ser que essas
possuem recursos suficientes para investir em segurana?
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Atividades de auto-avaliao
Agora que voc terminou a leitura desta unidade, resolva as
atividades.
1. Associe as colunas.
( ) Registro incorreto das notas
de alunos por uma escola.
(a) Quebra de confidencialidade
(b) Quebra de integridade
(c) Quebra de disponibilidade
( ) integridade
( ) disponibilidade
( ) Involuntrio
( ) Voluntrio
Unidade 6
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( ) Naturais
( ) De software ( ) De mdia
( ) De hardware
( ) De comunicao
( ) Humanas
5. Os sistemas de informao podem servir como ferramenta
para proteo das informaes? Ou podem ser ferramenta para
sua violao? Ou ainda, podem ser os dois? Reflita sobre essas
questes e escreva seu parecer sobre elas de modo a
esclarec-las. Compartilhe sua resposta no Ambiente Virtual
de Aprendizagem.
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Sntese
Nesta unidade voc teve a oportunidade de compreender a
vulnerabilidade dos sistemas de informao e os tipos de
medidas que contribuem para a reduo dos problemas
decorrentes da falta segurana.
Este tema de relevante importncia para as organizaes que
tm na informao um recurso estratgico para sua gesto.
Assim, voc pde observar que a responsabilidade pela
segurana das informaes est distribuda entre todos os seus
usurios que integram o processo de gesto empresarial.
Aos profissionais da rea de TI cabe a construo de estratgias
de segurana adequadas s necessidades da organizao bem
como capacidade da organizao em investir nela. Ao gestor de
TI cabe a responsabilidade de liderar o processo que garanta a
segurana dos sistemas de informao.
Esperamos que os objetivos tenham sido alcanados e que o
aprendizado nesta unidade tenha lhe possibilitado incorporar
melhores prticas de segurana das informaes com as quais
voc lida, sejam elas para uso profissional ou pessoal.
Saiba mais
Se voc ficou interessado em conhecer mais detalhes sobre os
contedos desta unidade, sugerimos:
sobre a gesto da segurana na internet consulte <http://
www.nbso.nic.br/ ou http://www.rnp.br/cais/>.
Para manter-se informado sobre as notcias de ataques,
vulnerabilidades e tambm solues de segurana para
computadores e redes acesse peridicos on-line como o
<www.idgnow.com.br>. Entretanto, leia esse tipo de peridico
com senso crtico, pois como a maioria deles patrocinado
por fornecedores eles podem ser tendenciosos.
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UNIDADE 2
1. Dados 7 kg e 50 famlias.
Informao 7 kg a quantidade mdia de consumo de arroz
por famlia em uma mercearia do Sr. Joaquim, que atende em
sua carteira de clientes de 50 famlias. Conhecimento O
dono de mercearia realiza compras mensais de 350 kg de arroz
de seu fornecedor. O dado o elemento bruto ao qual se
atribui significado, tornando-se informao. O conhecimento
est associado ao uso da informao para a tomada de deciso
na gesto da mercearia.
2. Os ganhos que o Sr. Joaquim conseguiu obter com o uso da
informao foram: melhoria na tomada de decises; apoio ao
seu processo produtivo (vendas); criao de sinergia com seus
parceiros ao compartilhar informaes com eles.
3. Exemplo de uma melhoria: mapear as informaes sobre o
perfil dos clientes que pagam em dia e criar uma poltica de
descontos para estes. O ganho provvel a fidelizao da
clientela e o estmulo ao pagamento em dia.
4.
Informao operacional: quantidade e data de compra
de tomates pela Josefina.
Informao gerencial: quantidade total de tomates
vendidos no ms ou o padro de consumo de um cliente.
Informao coletada no ambiente externo: consumo
do cliente em outras lojas.
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