UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PANAM

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL

LIC. EN INGENIERA INDUSTRIAL

PROFESORA:
Josefina Camargo

MATERIA:
Gerencia de Estratgica

TEMA:
Anlisis del libro Tiempo de ganar

GRUPO:
1II151

INTEGRANTES:
Cen, Ana
3-727-2090
Dominguez, David
8-855-1361
Fils, Amir
8-841-1271
Hoo, Anabel
8-831-1801
Lau, Johany
8-858-1538

FECHA DE ENTREGA:
Martes 21 de Agosto de 2014

I.

DIAGNOSTICO
A. OBJETIVOS
GENERAL
Proporcionar estrategias para alcanzar los ms altos niveles de rendimiento y
productividad personal y profesional.
ESPECIFICOS
Entender la importancia de la gestin de la calidad para alcanzar los
objetivos
Resaltar los beneficios de la diferenciacin para aumentar la
competitividad
Aplicar las tcticas de liderazgo para mejorar la sincrona del equipo.
B. INFORMACIN
ECONMICA
La empresa en estudio enfrenta una inminente quiebra .
Prdida de credibilidad por parte de sus clientes
Disminucin en las ventas debida a la carencia de promocin de sus
actividades comerciales.
No se aplican las estrategias genricas tales como liderazgo en costo,
la diferenciacin del producto o servicio y el enfoque correcto.
POLITICA / LEGAL
La empresa no se maneja de acuerdo a las normas que rigen su
actividad
Algunos clientes de la empresa se dedican a actividades ilegales
Los permisos de actividad; conseguidos a base de sobornos.
No respetan las leyes ambientales y los requerimientos mnimos de
las normas de calidad.
TECNOLGICA
Uso de maquinaria y herramientas inadecuadas en sus actividades.
Mala planeacin para el uso correcto de las herramientas
Falta de una buena estructura tecnolgica incluyendo la mala
estructura organizacional.

C. FODA VS MATRIZ DE IMPACTO CRUZADA

A.
B.
C.
D.
Factores Internos
E.
F.
G.
H.
Factores Externos
I.
J.
O. Oportunidades (D)
Mejorar la productividad a travs del
mtodo timing.
Restructurar la organizacin.
Reingeniera de las actividades y procesos.
P.

T. Amenazas (A)
Sindicalizacin de los colaboradores.
Demanda por parte de ex colaboradores y
clientes.
Prdida de clientes
Surgimiento de problemas legales
U.

X.
Y.

K.

L.

Fortalezas (F)
Colaboradores bien capacitados.
Empleados leales a la organizacin.
Alto prestigio.
Buena infraestructura e instalaciones.
Deseo de superacin.

Q. Objetivos (FO)
R. Aprovechar
la lealtad y capacidad de los colaboradores
para la aplicacin del mtodo timing, en
busca del aumento de la productividad.
la infraestructura e instalaciones existentes
para mejorar las actividades y procesos.
El deseo de superacin de ciertos
colaboradores para replantear el modo de
trabajar.
V. Objetivos FA
Aprovechar su alto prestigio para captar
nuevos clientes.
Utilizar a sus capacitados trabajadores para
hacer frente a problemas legales
Utilizar su infraestructura para brindarle
buenas condiciones de trabajo a los
colaboradores.

M.

Debilidades (D)
Negligencia de algunos colaboradores.
Falta de motivacin.
Liderazgo mal llevado.
Psimo ambiente laboral.
Escasa productividad.
Falta de tica profesional
Carencia de comunicacin efectiva, trabajo
en equipo y sinergia.

N.
S. Objetivos (DO)
Utilizar el mtodo timing para aumentar la
productividad de los trabajadores.
Restructurar la organizacin para que
hayan verdaderos lderes y se mejore el
ambiente laboral, la comunicacin y el
trabajo en equipo.
Reingeniera de las actividades y procesos
para eliminar los ineficientes e introducir
procesos ms eficientes.
W. Objetivos DA
Motivar a los colaboradores y darles
buenos incentivos.
Gestionar la calidad para satisfacer a los
clientes.
Actuar con tica profesional
Mejorar la comunicacin con los clientes
tanto internos como externos.

Z.

D. PRESENTE SUS OPINIONES Y SUPOSICIONES SIGUIENDO LA

PLANEACIN ESTRATGICA Y PLANEACIN PROSPECTIVA.
E. Planeacin Estratgica
F. La empresa en cuestin fue exitosa, llego a posicionarse como los primeros
en el mercado, pero actualmente est en crisis, tiene problemas de todo tipo
como: de comunicacin, de liderazgo, baja productividad, prdida de clientes y
su fidelidad, falta de tica de los empleados, hasta problemas legales, entre
muchos otros. Siguiendo la planeacin estratgica se tienen que tener en cuenta
esta informacin, de cmo ha estado la empresa en el pasado y actualmente
para as plantear las estrategias que deben trazarse a mediano plazo, es decir, no
ms de cinco aos. Para resolver estos problemas actuales pueden empezar a
emplear el mtodo timing, ordenar la compaa empezando por hacer una mejor
estructura organizacional, empezar a realizar campaas de marketing, poner en
prctica la misin, visin y valores, etc. propuestos a cabalidad, de esta manera
se puede lograr una comunicacin efectiva, crear liderazgo en el personal tanto
de nivel gerencial como operativo. Todo con el objetivo de superar la crisis que
estall con el accidente y lograr posicionarse nuevamente en el mercado
fortaleciendo los productos y servicios que ofrecen, manteniendo los clientes
actuales, adquiriendo nuevos y recuperar la confianza y fidelidad de los
clientes perdidos.
G. Planeacin Prospectiva
H. El futuro de la empresa puede tener muchos caminos y escenarios. Con la
planeacin prospectiva primeramente se plantea el futuro deseado y factible,
que puede ser a largo plazo. El futuro que se desea para la empresa es que se
nuevamente se posicione en el mercado como empresa lder, ofreciendo
productos y servicios confiables y de la ms alta calidad, que las personas
cuando piensen en mantenimiento de cualquier tipo o construccin piensen en
esta empresa, que no exista competencia capaz de superarla. Seguir innovando
e incursionar en nuevos mercados. Dentro de la empresa se desea que el
ambiente sea armonioso y que todos los colaboradores posean las actitudes,
aptitudes y competencias necesarias para lograr los objetivos de la empresa,
para as aumentar la productividad y rentabilidad de la empresa. Todo esto son
cosas que pueden lograrse con empeo y dedicacin, planteando bien los
objetivos y metas, creando estrategias que contribuyan a crear ese futuro que se
desea, en el cual no importa lo que est pasando ahora y antes, solo estando
focalizado en ese futuro y creando caminos para llegar a l.
I.

II.

M.

PROBLEMA (identificar cul es el problema)

A. DISTINGUIR SINTOMAS DE LOS PROBLEMAS
J. En esta empresa se observa que los trabajadores no cumplen con sus
funcines correctamente, existen peleas entre los colaboradores, no se escucha
a los colaboradores, hay un ambiente tenso, la comunicacin no es efectiva, se
han reducido las ventas, han incurrido en prcticas ilegales, existe desconfianza
en todos los niveles y adems se observa presencia de corrupcin.
B. BUSCAR CAUSA-NO EFECTO
K. Las posibles causas de los problemas son:
Los trabajadores no estn en sus posiciones ideales existen descontentos
por parte de ellos y no cumplen con sus tareas: cuando los trabajadores
no se encuentran en el rea donde mejor se desenvuelven, incurren en
errores tcnicos y la incapacidad de cumplir con las tareas asignadas.
Esto puede contribuir a que la empresa sea altamente inoperante.
No hay trabajo de equipo y existe un mal ambiente laboral: Para que se
cumplan las metas de una organizacin es importante que exista una
armona entre sus colaboradores. No es el caso de esta empresa donde la
relacin es mala.
Falta de tica profesional: Cuando no existe tica profesional en los
colaboradores de una empresa se cae en ilegalidades que son
tremendamente negativas para una organizacin.
Desconfianza de los clientes: La desconfianza del trabajo realizado por
parte de los clientes se traduce en la reduccin de ventas y problemas
econmicos.
No hay un correcto mercadeo de la empresa y tampoco existe
innovacin: Si no se mercadea la empresa los clientes no caen solos.
Falta de timing y mala gestin de la calidad.: Ha habido una reduccin
de la calidad de las obras y no se est trabajando en el tiempo correcto.
La comunicacin no es efectiva en todos los niveles y el liderazgo est
mal llevado.
Trabajadores descontentos
C. PRIORIZAR LOS POSIBLES PROBLEMAS
L. Los principales problemas que afronta esta empresa son:
Maltrecha economa
Problemas de ndole legal
Posibilidad de desaparicin de la empresa
Improductividad

D. BALANCED SCORECARD
N.
Q.
R.
S. PERSPECTIV
A
FINANCIERA

Y.

U.
X.
PERSPECTIV
A DE
CLIENTE

AB.
AE.
AF.
AG.PERSPECTIV
A DE
PROCESOS
INTERNOS
AJ.
AM.
AN.PERSPECTIV
A DE
APRENDIZA
ZE Y
CRECIMIEN
TO

AO.

O.

T.

OBJETIVOS
maximizar la rentabilidad (retorno de la inversin)

P.

Incrementar los ingresos y cartera de cliente

Reducir el nivel de riesgo o deuda (controlar los
riesgos)
Utilizacin de activos existentes
V. OBJETIVOS
Calidad de servicio superior
Buen servicio posventas
Excelente relacin con el cliente
Precios competitivos
Disposicin de personal para brindar el servicio
Z.
AC. OBJETIVOS

Entrega oportuna
Servicio y entrega efectivo y eficaz
Realizacin de Marketing o comercializacin del
servicio
Utilizacin de recursos
Adaptar producto al cliente

AH.
AK. OBJETIVOS
Buen clima laboral
Personal con capacidades excelentes
Crecer en capacidades de liderazgo
Lograr una comunicacin efectiva
Retencin de empleados
Desarrollar distintas habilidades

INDICADORES
Tasa de retorno de inversin,
ndice de rendimiento
% de ventas
ndice de endeudamiento
ndice de dupond (ROI)

W. INDICADORES
% de satisfaccin de los clientes
AA.
% de llamadas del cliente
% de compras
Tasa de disposicin
AD.INDICADORES
Tiempo de entrega o tiempo de
respuesta
% de quejas del trabajo realizado
Captacin de nuevos clientes
ndice de productividad
Satisfaccin del cliente

AI.
AL. INDICADORES
Satisfaccin de los empleados
% de participacin
Nivel de cumplimiento con las
metas delegadas
Nmero de empleados
Participacin en planes de accin

AP.

III.

ALTERNATIVAS DE SOLUCION
A. ANALICE EL PROCESO DE PLANEACION
IV.
Proceso de Planeacin
V.
El proceso de planeacin es la parte que da vida a toda organizacin,
son los puntos que fundamentaran las creencias e ideales de la empresa.

Planeacin Normativa
VI.
La empresa contaba con los elementos que conforman la
planeacin normativa, tales como misin, visin y valores. Sin
embargo, no los redactan claramente en el texto, por lo tanto en base
a palabras claves extradas hemos considerado reformular estos
elementos, de la siguiente manera:
VII. Misin
VIII. Somos una empresa de servicios, caracterizada por una buena
atencin al cliente, servicio de excelencia, cuidado ambiental y
siendo coadyuvantes del cambio.
IX.
Visin
X.
Ser la empresa lder en el mercado, ofreciendo siempre un
servicio ntegro, innovador e insuperable.
XI.
-

Valores
Trabajo en equipo
Responsabilidad
Puntualidad
Compromiso
tica profesional
Servicio al cliente

XII. La empresa contaba con una misin, visin y valores, los

cuales eran irrisorios puesto que no se ponan en prctica. Lo cual
perjudicaba en gran manera el cumplimiento de los objetivos y metas
de la empresa.

Planeacin Estratgica
XIII.
XIV. Objetivos
Garantizar la unicidad de nuestro servicio.
Aplicar los valores de la empresa en el cumplimiento de cada una de
sus tareas.
Practicar el buen liderazgo organizacional.
Utilizar el trabajo en equipo para el desarrollo eficiente de las
labores.

XV.
XVI. Metas
XVII. Posicionarse en las mentes de nuestros clientes como la
empresa nmero uno en servicio.
XVIII.Iniciativas
XIX. Permitir que exista un alto grado de iniciativa en todos los
niveles de la organizacin; apoyado en una buena comunicacin entre
los mismos, para as ser innovadores y proactivos en sus labores.

Planeacin Operativa
XX. Para alcanzar la misin y visin de la empresa, es necesario el
cumplimiento de los objetivos y metas deseados. Esto se lograr con
una correcta integracin y participacin de cada de uno de los niveles
que conforman la misma, mediante el correcto liderazgo con una
excelente comunicacin. Pues cabe destacar que una mala
comunicacin afecta gravemente el desarrollo de cualquier actividad.
XXI. Se deben desarrollar cada de una de las estrategias
establecidas de la mejor manera posible, con esto se lograr llevar a
la empresa al xito, posicionndose en el mercado y en la mente de
sus clientes por su excelente calidad y servicio excepcional.

B. ANALICE LAS CINCO FUERZAS DE MICHAEL PORTER

XXII.

Nuevos
Nuevos
competidores
competidores

Poder
Poder de
de
negociacion
negociacion
de
de los
los
proveedores
proveedores

Rivalidad
entre los
competidor
es

Productos
Productos
sustitutos
sustitutos

Poder
de
Poder de
negociacion
negociacion
de
de los
los
clientes
clientes

XXIII. Nuevos competidores: para la empresa en estudio, la entrada de

nuevos competidores no representa una amenaza latente, debido a la
existencia de empresas con una larga trayectoria en el sector y la necesidad
de gran cantidad de capitales para la entrada de un competidor realmente
fuerte. Estas barreras de entrada son muy fuertes como para permitir la
exitosa entrada de nuevas empresas ofreciendo el mismo producto
XXIV. Poder de negociacin de los clientes: muchos de los clientes de la
empresa ejercen una gran presin sobre ella, lo que influye de manera
negativa en las actividades de la empresa; la existencia de rivales que
ofrecen el mismo servicio es uno de los factores que propician esta situacin;
igualmente los malos manejos de los procesos de la empresa y por parte de
los mismos clientes.
XXV. Para mitigar esta situacin la empresa debe plantear estrategias en
base a la bsqueda de una diferenciacin en los productos, para esto se debe
ofrecer mayores servicios de postventa, adems de mayores y mejores
garantas; igualmente aumentar la comunicacin con el cliente para lograr
que estos se vuelvan clientes fans de la empresa.
XXVI. Poder de negociacin de los proveedores: a pesar de la existencia
de otras empresas que hacen uso de los mismos insumos, los proveedores no
son una amenaza que la empresa deba considerar. Los factores que influyen
en esta situacin podran ser la existencia de muchos proveedores de las
mismas materias primas, o el fcil reemplazo de estas por sus productos
sustitutos. Como cliente, la empresa se comporta como un vampiro con sus
proveedores; en lugar de esto, se podra realizar alianzas estratgicas con los
proveedores que permitan, por ejemplo, reducir los costos de ambas partes.
XXVII.
Productos sustitutos: esta es una fuerza que afecta de gran
manera a la empresa. El servicio ofrecido puede fcilmente ser reemplazado
por otros que llenan la misma necesidad. La amenaza se acrecienta debido a
la poca lealtad de los clientes actuales, la disminucin de costos que puede
significar el uso de sustitutos, y la poca publicidad de los productos
ofrecidos.
XXVIII.
Para combatir el uso de sustitutos de la empresa, las
estrategias deben centrarse en reducir los precios, aumentar los canales de
ventas, aumentar la publicidad y aumentar las promociones de ventas.
XXIX. Rivalidad entre competidores: esta fuerza es la ms influyente
dentro de cualquier industria. La existencia de competidores que se
esfuerzan por aumentar su participacin en el mercado crea una fuerte

competencia, que se hace an ms peligrosa dad la situacin en la que se

encuentra la empresa; la cual difcilmente sobrevivira a guerras de precios u
otras situaciones que pueden presentarse en el mercado competitivo al que
pertenece.
XXX.
XXXI. RECOMENDACIONES
A. QUE ACCION SE DEBE TOMAR Y PORQUE
Aprovechando el prestigio que tiene la empresa; hacer marketing o
comercializacin a sus productos o servicios para atraer o captar
nuevos clientes y retener los existentes, tomando en cuenta siempre
que el servicios a ofrecer sea de alta calidad (tanto en el producto
entregado como en el trato hacia el cliente) consiguiendo as la
confianza y lealtad de los clientes y hacer crecer la relacin clienteempresa; con esta accin se buscar la retencin de los clientes y la
captacin de los nuevos.
Capacitar a todo el personal de la organizacin para que el servicio
brindado sea de alta calidad y recordarles siempre que el cliente es
importante pero no hasta el punto de aceptar actividades ilcitas que
pueda perjudicar la imagen y el prestigio de la empresa, practicar los
valores corporativos y ser enfocados en la misin y visin de la
organizacin.
Adems de capacitar, brindar incentivos y
reconocimientos a los colaboradores para motivarlos a hacer bien las
tareas y funciones. Aprovechando de la infraestructura de la
organizacin, ofrecer buenas condiciones de trabajo a los
colaboradores logrando as la satisfaccin y la lealtad del mismo; sin
los clientes internos de la empresa, no existira la organizacin; con
esta accin se buscan la retencin de los empleados.
Restructurar la organizacin para que hayan verdaderos lderes
dentro de la organizacin y se mejore el ambiente laboral, la
comunicacin y la sinergia en el trabajo en equipo y de esta manera
obtener una nueva ventaja competitiva que ayude a la empresa a
superarse.
Hacer reingeniera en las actividades y procesos para eliminar los
ineficientes e introducir procesos ms eficientes que pueda ayudar a
responder a las verdaderas necesidades del cliente, aumentar la
participacin en el mercado, rentabilidad y mejor posicin frente a la
competencia, rediseo de puestos (crea empleos ms satisfactorio).
XXXII.
B. EXPRESAR LA MEJOR RAZON

XXXIII.
La mejor es la que va enfocado a los empleados porque al
capacitarlos y ofrecerles buen ambiente laboral aumentarn su productividad
y satisfaccin; los empleados al ser leales y productivos, la calidad en el
servicio aumentar; al brindar servicio de alta calidad, lograr la
satisfaccin de los clientes; los clientes al estar satisfecho, se convertirn en
clientes leales; al incrementar la cartera de los clientes ayudar al
crecimiento de la empresa y al mismo tiempo la rentabilidad del mismo.
C. PRESENTAR LAS ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO INTENSIVO
REALIZANDO LA MATRIZ PRODUCTO/MERCADO
XXXIV.

XXXV.
En la actualidad, la empresa debe concentrarse en superar la
crisis en la que se encuentra sumida, por lo cual en cuanto al producto que
ofrece deber concentrarse en la penetracin de mercado.
XXXVI.
El servicio debe ser diferenciado y darlo a conocer para lograr
captar mayor nmero de clientes. La empresa debe concentrar en los clientes
que aportan positivamente a las actividades de la empresa. El segmento de
mercado que se atiende es muy susceptible a malos manejos, o actos ilegales
de los cuales se debe alejar la empresa. Aprovechar las reas en las cuales los
competidores son dbiles permitir lograr la captacin de los clientes; las
campaas de marketing se deben aplicar con ms fuerza, y no descuidar los
clientes actuales de la empresa.
D. CONSTRUYA LOS 4 ESCENARIOS POSIBLES DE LA PLANEACION
PROSPECTIVA
XXXVII.

XXXVIII.
Las dos variables que se utilizarn para la construccin de los
escenarios son:
XXXIX.
X: Pocas empresas competidoras
XL. Y: Aumentar la productividad de la empresa
XLI.
XLII. Escenario 1: Causal
XLIII. Si en el futuro hay poco surgimiento de nuevas empresas
competidoras y la empresa sigue igual: no mejora su estructura
organizacional, sigue trabajando con negligencia, su comunicacin sigue
siendo defectuosa, etc. es muy poco probable que su productividad aumente.
Sin embargo como los clientes no tienen muchas opciones donde obtener los
productos y servicios que ellos ofrecen, an pueden retener a un nmero de
clientes, que aunque insatisfechos siguen recurriendo a ellos. Esto alarga un
poco el tiempo de vida de la empresa, pero no evita que se siga hundiendo
cada vez ms en la crisis y desaparezca del mercado.
XLIV.
XLV. Escenario 2: Utpico
XLVI. En este escenario o futuro posible existen muy pocas empresas
competidoras y la empresa en cuestin ha mejorado internamente en todos
sus aspectos ya que puso en prctica el mtodo timing, por lo que su
productividad aument al mximo. Esto sera lo ideal (y poco real) ya que la
empresa se posicionara como nmero uno en el mercado y se convertira en
un monopolio.
XLVII.
XLVIII.
Escenario 3: Futurible
XLIX. En este caso se presenta en el futuro que existe el surgimiento de
nuevas empresas rivales que le hacen competencia a la empresa en cuestin.
Por otro lado su productividad es alta por lo que puede permanecer en el
mercado y competir por una buena posicin en ella. Esta situacin hace que
la empresa cada vez tenga que mejorar ms y ms para poder ofrecer mayor
calidad en sus productos y servicios y as ganar ms clientes.
L.
LI.
Escenario 4: Catastrfico
LII. En este futuro posible existen muchas empresas competidoras y
adems la empresa sigue con su productividad baja, an continua con todos
los problemas antes mencionados y no logra salir de la crisis, esto conlleva a
un solo resultado: la desaparicin de la empresa.
LIII.
LIV.
LV.