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A Inteligncia Emocional

O papel da Inteligncia Emocional para um profissional de Relaes Pblicas

Cadeira de Laboratrio de Comunicao Interpessoal


Docente: ngelo Vicente
Licenciatura de Relaes Pblicas e Comunicao Interpessoal
1 Semestre
Ano Letivo 2015/2016
Rita Soares | n 9493

ndice
ndice ................................................................................................................................... 2
Introduo ........................................................................................................................... 3
O que a Inteligncia Emocional?................................................................................... 4
O que o Quociente Emocional? .................................................................................... 6
As Categorias da Inteligncia Emocional e os seus Mtodos de Quantificao ........ 9
A IE para um profissional de Relaes Pblicas .......................................................... 10
A Inteligncia Emocional inserido num papel de liderana em Relaes Pblicas . 12
Concluso .......................................................................................................................... 13
Bibliografia ........................................................................................................................ 14

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Introduo
O presente trabalho sobre o papel da Inteligncia Emocional (IE) para a profisso de Relaes Pblicas,
mais concretamente ele tenta demonstrar como uma pontuao elevada de QE (Quociente Emocional) pode
contribuir para que este profissional seja eficaz na sua ocupao em vrios nveis.
Este tema surge no contexto da abordagem da temtica da Inteligncia Emocional como processo
cognitivo social e de relacionamento interpessoal e relaciona-o com uma das licenciaturas da Escola Superior de
Comunicao Social - Relaes Pblicas e Comunicao Empresarial. Visto que a0020licenciatura se encontra
virada para as organizaes e para o mundo do trabalho, o tema do trabalho constitui assim um tpico de grande
interesse a todos os profissionais e estudantes desta rea profissional.
O objectivo deste trabalho abordar o tema da inteligncia emocional e explicar a todos os estudantes,
profissionais e docentes desta rea o modo como podem desenvolver o seu nvel de QE e ter um maior nvel de
sucesso acadmico/professional e pessoal.
Para alcanar estes objetivos necessrio estruturar o trabalho de modo a poder elucidar sobre todos estes
elementos. Assim o trabalho est organizado em 5 tpicos de enquadramento terico. Nos primeiros tpicos de
desenvolvimento revelou-se necessrio clarificar e definir certos conceitos referentes ao tema dos quais so: o
que a IE, o que o QE, e as diferentes categorias dos mesmos, sendo assim os primeiros trs tpicos de
aprofundamento do trabalho. Aps este processo torna-se assim possvel aprofundar a importncia da IE na
profisso de Relaes Pblicas, representado o quarto tpico, e por ltimo, uma concepo interessante de como
a Inteligncia Emocional pode estar inserida num papel de liderana das Relaes Pblicas.
A metodologia utilizada foi a pesquisa bibliogrfica de diversos livros sobre a Inteligncia Emocional,
como o de Trabalhar com a Inteligncia Emocional de Daniel Goleman, e foi enriquecido com diversos
estudos recentes realizados sobre o mesmo tema.

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O que a Inteligncia Emocional?


consensual a todos que o ser humano composto por uma parte cognitiva, de
raciocnio e clculo, e uma parte emocional, das emoes.
Na parte cognitiva geralmente falado de processos de cognio e do Quociente de
Inteligncia, enquanto a parte emocional do humano reconhece-se os conceitos QE
(Quociente Emocional) referente Inteligncia Emocional. essa parte que gere as nossas
emoes e o modo como nos relacionamos com os outros (FME, 2014).
O conceito de Inteligncia Emocional, ou IE, foi primeiramente utilizado pelos psiclogos Salovey e
Mayer (1990) que o definiu como a habilidade ou a tendncia de perceber, compreender, regular e fortalecer
emoes adaptado a ns prprios e aos outros (Salovey e Mayer, 1990, em Schutte, 2001) onde acrescentou que
um tipo de inteligncia pessoal e social que involve a capacidade de monitorizar as prprias emoes e sentimentos tais como
os dos outros, discrimina-las entre eles e de usar estas informaes para guiar o nosso modo de pensar e de agir (Salovey e Mayer,
1990, citado por Mortan, Ripoll, Carvalho, & Bernal, 2014, p. 98).
Posteriormente desenvolvido por Goleman (1995) que definiu inteligncia emocional como a capacidade
de reconhecer emoes em ns prprios e nos outros e utilizar este conhecimento para melhorar a autogesto
emocional (Goleman, 1995, citado por Berman & West, 2008) e que este fenmeno que permite estabelecer e
manter relaes com os outros (Goleman, 1995, em Schutte, 2001).
Mais tarde (1997) Salovey e Mayer refinaram a sua definio atravs de quatro dimenses das emoes
interligadas entre as quais fazem parte facilitao do pensamento emotivo, perceber e analisar a informao
emocional, aplic-la e por ltimo regul-la (Salovey e Mayer, 1997, em Mortan, Ripoll, Carvalho, & Bernal, 2014).
Em 2005 Goleman define Inteligncia Emocional como a capacidade de Perceber os prprios sentimentos, ter
empatia pelos sentimentos dos outros e regular as emoes de um modo que permita uma subida no nvel de vida (Goleman, 2005
citado por Carvalho & Bernal, et.al., 2014).
Mais recentemente em 2008, Cartwright e Papas alertaram para a ideia que a Inteligncia Emocional reside
na interseo do processamento mental de informao emocional e a sua integrao com informao cognitiva
(Berman & West, 2008; Mortan, Ripoll, Carvalho, & Bernal, 2014).

Torna-se importante referir que todos estes nomes do estudo da IE, classificaram na tal como uma
capacidade, ou seja pode ser trabalhada e refinada ao longo do crescimento humano, e como um caracterstica
inata, isto , tem de partir do nosso interior (Schutte, 2001).

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Em suma, a Inteligncia Emocional assim um conjunto de todas estas ideias em que involve a
capacidade de monitorizar as prprias emoes e sentimentos e perceber de modo emptico os sentimentos dos
outros, de modo a usa-las para guiar o nosso modo de pensar e de agir, gerindo assim as nossas emoes,
quando e como as utilizar no dia-a-dia e as relaes com o outro e a capacidade de organizar esta informao
emocional com a informao cognitiva.
IE possui assim um conjunto de capacidades e habilidades especficas, das quais fazem parte:
Percepo e Identificao emocional - Empatia;
A utilizao da informao racional na avaliao, classificao e na categorizao das
emoes e a capacidade lingustica de comunicar essas emoes;
Gesto emocional das prprias emoes e das emoes nos outros - de modo a que cada
um seja capaz de agir conforme o estado emocional, caso seja necessrio prolong-lo ou
distanciar-se do mesmo;
Monitorizar e reflectir sobre os sentimentos;
Adequar as perspectivas emocionais s situaes;
No contexto laboral Cooper e Sawaff (2003) dizem que a Inteligncia Emocional o espao que nos
permite reconhecer e avaliar as nossas emoes tal como nos permite reflectir ativamente sobre o nosso
conhecimento emocional e sobre a energia das emoes presente na nossa vida diria e no nosso trabalho
(Turksoy, Kesbin, & Duran, 2015).
Cooper e Sawaff (2003) introduzem a ideia da importncia da Inteligncia Emocional neste contexto e
acrescentam ainda a noo que possvel explorar o benefcios da mesma em diferente reas profissionais, sendo
mais importante para certos campos do que para outros. (Turksoy, Kesbin, & Duran, 2015).
A importncia deste estudo perceber
de que modo a elevada classificao do QE
(Quociente Emocional) contribui para a rea
das

Relaes

Pblicas.

Assim

torna-se

necessrio perceber o que o QE, o que


engloba na sua totalidade e como este pode
contribuir para uma profisso virada para as
organizaes e os seus pblicos e vai ser este
o tema abordado no captulo seguinte.

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O que o Quociente Emocional?


Quociente Emocional a pontuao que um individuo tem atravs dos testes emocionais quantificadores
da Inteligncia Emocional, sendo alguns exemplos desses testes o MSCEIT e o Bar-On.
Em 1995, Goleman definiu que o quociente emocional o conjunto de 5 habilidades e
comportamentos que se inserem em 4 quadrantes que se subdividem nos domnios da competncia pessoal
e competncia social. Por sua vez, o primeiro domnio compreende a autoconscincia e subdivide-se em selfawareness, self-manegement. O domnio da competncia social compreende a conscincia social e estratifica-se em
social awareness e relationship manegment. A este conjunto de habilidades deu-se o nome de people skills ou habilidades
de pessoas (Berman & West, 2008).
O Self-Awareness a habilidade de reconhecer as prprias emoes e a capacidade de antecipar as
prprias tendncias emocionais (por sua vez influenciadas por outros estados emocionais) (Berman & West,
2008). Por outras palavras a aptido de perceber como nos sentimos e como podemos definir com rigor o
nosso estado emocional (FME, 2014). Permite perceber melhor como nos sentimos e estamos mais conscientes
aos nossos pontos fortes e fracos e o nosso valor para a empresa onde estamos (Berman & West, 2008).
O Self-Management a capacidade de preservar valores e padres no processo do trabalho emocional
do prprio e nas percepes das emoes quando estas surgem. Este trabalho emocional envolve a
capacidade de manter sobre o controlo emoes negativas que surgem, de pensar sobre presso, ser flexvel e
adaptvel a certas situaes e tomar decises difceis (Berman & West, 2008).
Social Awareness a capacidade de estar consciente das necessidades e sentimentos dos outros e de
antecipar e agir conforme essas necessidades. Consiste assim no processo de verbalizao dos sentimentos
que eles estejam a sentir, mostrar empatia e simpatia por esses sentimentos e considerar as perspectivas dos
outros nas tomadas de decises. Este processo fundamental em criar ambientes profissionais em que todos os
indivduos possam prosperar ao nvel do desempenho profissional (Berman & West, 2008).
Por ltimo, Relationship Manegement a habilidade de criar laos de alinhamento, de apreciao e
suporte emocional. A ltima subdiviso das competncias sociais envolve a comunicao efectiva, persuadir,
trabalhar em equipa, gerir crises e ainda a capacidade de ajudar as pessoas a trabalhar conforme um objectivo
comum (Berman & West, 2008) e so estas as competncias que permitem criar laos emocionais fortes dentro
do contexto do trabalho (FME, 2014).

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Competncias Pessoais

Competncias Sociais

Reconhecer e
perceber as
prprias emoes

Reconhecer e
perceber as
emoes dos
outros

SelfAwareness

Social
Awareness

Self
Manegement

Relationship
Manegement

Gerir as prprias
emoes
Motivar-se a si
prprio

Gerir relaes
atravs de
diversas
competncias

(Inspirado na esquematizao de FME, 2014).

Assim

estabelece-se

sintetizao

realizada por Salovey e Mayer que IE


corresponde a um pequeno conjunto de
capacidades interligadas entre elas, s quais
correspondem a preciso na perceo do prprio

Usar Emoes

Reconhecer
Emoes

Regular
Emoes

Compreender
Emoes

e do estado emocional dos outros e capacidade


de regular, controlar e usar esses estados
emocionais para alcanar um objectivo (de modo
eficaz).

So

assim

definidos

aspetos

fundamentais para a IE:


Reconhecer emoes;
Compreender emoes;

(Inspirado na esquematizao de FME, 2014).

Regular emoes;
Usar emoes (FME, 2014);

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A diferena entre o QE e o QI (Quociente Emocional)1 que o QE, referente Inteligncia Emocional,


desenvolvido atravs do crescimento pessoal ao contrrio do QI, que j est determinado nascena. As pessoas
podem aprender a reconhecer as emoes que sentem, a dialogar de modo
racional sobre os prprios sentimentos e os dos outros e a desenvolver planos de
aco conforme o nosso estado emocional. assim o exemplo de estudos com o
teste de IE Bar-On (2005) que comprovaram que a IE aumenta com a idade
(Berman & West, 2008).
este o factor que permite adaptar a Inteligncia Emocional ao contexto laboral. Os colaboradores
podem aumentar as suas capacidades de IE atravs de diversos mtodos e exerccios que lhes permite a
aprendizagem de comportamentos emocionalmente inteligentes e so estes que lhes permitem reconhecer
diversos campos emocionais e distinguir emoes genunas de emoes dissimuladas (Berman & West, 2008).
Daniel Goleman (1998) criou tpicos que os profissionais podem utilizar para se formarem neste tipo de
competncias emocionais (Goleman, 1998):

Avaliar a funo e o Indivduo;

Dar opinies sobre o desempenho;

Divulgar as avaliaes com tacto;

Estimular a Prtica;

Motivar;

Procurar apoios e fornecer modelos;

Tomar a mudana autodirigida;

Ser estimulante;

Incidir em objetivos claros e alcanveis;

Reforar a mudana;

Evitar recidivas;

Avaliar;

Torna-se assim necessrio referir que apesar do nvel de QI ser necessrio em certas profisses como
requisito, mais provvel que o sucesso no contexto laboral depende das capacidades da IE, como a habilidade
de persistir em situaes mais complicadas e de relacionar com colegas e subordinados. Actualmente, no mundo
profissional, to importante demonstrar a capacidade de relacionamento com os outros tal como importante
mostrar os conhecimentos que possumos (FME, 2014).

1 O Quociente Emocional define-se assim como a medida que mede o nvel de competncia intelectual. Mede a
capacidade de pensar logicamente, absorver informao, transferir conhecimento e resolver problemas. um indicador
muito bom para o sucesso na escola, mas no bom em prever o sucesso no trabalho ou na vida privada. Contedo
disponvel em www.iqelite.com/pt/eq-emotional-intelligence-test [Consultado a 1/12/2015]

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As Categorias da Inteligncia Emocional e os seus


Mtodos de Quantificao
Atravs da multiplicidade de definies sobre a Inteligncia Emocional possvel chegar concluso que
o conceito de IE abordado de diversos modos, o que por sua vez, influencia os diversos mtodos de
quantificar o nvel de QE.
Ashkanasy e Daus (2005) organizaram assim toda a informao referente IE em trs categorias, e
posteriormente, associaram a cada uma das categorias um mtodo de quantificao e um exemplo do mesmo
(Walter, Cole, & Humphrey, 2011).
A primeira categoria foi baseada na definio de Mayer e Salovey (1997) onde determinaram EI como o
conjunto de capacidades emocionais interrelacionadas (e.g. perceo de emoes e o uso das mesmas de
modo adequado).
A segunda categoria tambm se baseia no mesmo autor mas difere da primeira no sentido que utiliza a
autoavaliao e a avaliao de outros sobre comportamentos referentes Inteligncia Emocional.
A terceira categoria inclui as perspectivas que definem a IE como uma um conceito mais geral que
engloba diferentes inclinaes e competncias emocionais e baseou-se na definio de Goleman (2000)
(Walter, Cole, & Humphrey, 2011).

Categorias da IE2

Definio da IE

1 Categoria
Salovey e Mayer (1997)

Conjunto de capacidades
interrelacionadas
que
permitem lidar com as
prprias e as emoes dos
outros;

2 Categoria
Salovey e Mayer (1997)

Conjunto de capacidades
interrelacionadas
que
permitem lidar com as
prprias e as emoes dos
outros;

3 Categoria
Goleman (2000)

Matriz de perspectivas,
inclinaes e competncias
relacionadas com a gesto
eficaz das emoes;

Mtodo de
Quantificao
Mtodos que medem as
capacidades
da
performance individual
na
resoluo
de
problemas emocionais;
Auto e Heteroavaliao
das competncias
emocionais e
comportamentos
emocionalmente
inteligentes;
Auto e Heteroavaliao
de
inclinaes,
perspectivas
e
competncias
relacionadas com a IE.

Testes de IE3
MSCEIT (Mayer et.al.
2004)
DANVA (Nowicki &
Duke, 2001)
WLEIS(Wong & Low,
2002)
WEIP (Jardon et. al.,
2002)

Bar-On (Reuven, 2000)


ECI (Wolff, 2005)

Baseado em Ashkanasy and Daus(2005) e na esquematizao de Walter, Cole, & Humphrey, 2011
DANVA= Diagnotic Analysis of Nonverbal Accuracy; ECI= Emotional Competence Iventory; MSCEIT= Mayer-Salovey-Caruso Emotional
Intelligence Test; WEIP= Workgroup Emotional Inteligence Profile; WEILS= Wonh-Law Emotional Intelligence Scale
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A IE para um profissional de Relaes Pblicas


Aps todo o esclarecimento de conceitos sobre a Inteligncia Emocional, torna-se assim necessrio
explicar a importncia deste conceito para a prpria profisso de Relaes Pblicas. Apesar de j terem ser
introduzida a ideia que a Inteligncia Emocional pode ser o factor essencial no sucesso em contexto
laboral, necessrio relembra-lo, aprofund-lo e interliga-lo com a profisso em questo.
Como j foi referido a IE, e consequentemente o nvel de QE influenciado pelo conjunto da
experincia humana ao nvel emocional. Todas as memrias, relaes, sentimentos e emoes que sentimos
ajudam no processo de desenvolvimento da IE. Mas este tipo de situao tambm se verifica no contexto
laboral, visto que os ambientes profissionais so em grande escala feitos da componente humana, e as
pessoas sentem emoes e s vezes reagem de modo inconsciente s mesmas. Para a Inteligncia Emocional
necessrio ter a conscincia que sentimos, quais so as emoes que sentimentos e como devo lidar com elas, no
contexto profissional e pessoal (E.g. no caso de um profissional que no se encontra satisfeito com os seus
resultados, este sente-se frustrado e irritado. No entanto com treino emocional, vai-lhe ser possvel saber as
emoes que sente e geri-las do melhor modo). Assim refere-se novamente que a IE um processo de
aprendizagem, visto que possvel desenvolv-lo atravs de mtodos e exerccios sobre
comportamentos emocionalmente inteligentes j abordados anteriormente.
Em diversos estudos realizados por diversos investigadores, surgiram concluses importantes no contexto
profissional em geral e no contexto das Relaes Pblicas.
O primeiro estudo realizado por um conjunto de investigadores (Schutte et. al, 2001) realizaram inmeras
experincias sobre como as diferentes dimenses da IE refletem o nvel de Quociente Emocional. Dessas
dimenses faziam parte a Empatia, o Self-Monitoring e Skills Sociais (Relacionamento e Cooperao) das quais
retiraram concluses bastante interessantes (Schutte et. al., 2001).
Na 1 e 2 experincia as concluses foram que a capacidade de compreendermos a perspectiva emocional do
outro atravs da empatia est relacionada com maiores valores de QE. Alm desta concluso, surgiu ainda a
concluso que os maiores valores de self-monitoring reflectem maiores valores de QE. Na 3 experincia concluiuse que os maiores nveis de QE esto relacionados com valores mais elevados de skills sociais. A 4 experincia
a ltima experiencia com concluses significativas para o tema em questo na medida em que indivduos com
nveis de QE mais elevados eram mais cooperativos com os seus parceiros, o que tambm pode ser introduzido
no contexto profissional com os relacionamentos entre colegas (Schutte et. al., 2001).
Assim a inteligncia emocional est associada de vrios modos com as relaes interpessoais na medida em que
permite a cada individuo um conjunto de ferramentas sociais que lhe permite percepcionar e gerir as suas e as
emoes dos outros (Schutte et. al., 2001).

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Outro estudo com concluses importantes para o tema em questo foi o estudo realizado por Mortan et.
al. (2014) que abordou a questo da relao entre a Inteligncia Emocional e as diferenas individuais em
empreendorismo a nvel organizacional. As concluses do estudo indicaram as dimenses da IE de regulao e
utilizao das emoes tm uma influencia positiva em atitudes empreendoras de modo eficaz devido a
acreditarem que so capazes de terem sucesso em atividades empreendedoras. A capacidades da IE afetam o
modo como nos percecionamos devido a possuirmos a capacidade de perceber, regular e agir conforme as
emoes que sentimos (Mortan, Ripoll, Carvalho, & Bernal, 2014). Estas capacidades permitem nos acreditar que
seremos mais eficazes nas nossas tarefas profissionais e tomadas de deciso.
Por ltimo o estudo com outras concluses importantes no mbito do tema da inteligncia emocional em
contexto laboral foi um estudo sobre skills sociais em gestores de pblicos um nvel interno das organizaes.
Este estudo explorou o modo como o feedback e o aconselhamento podem ser utilizados para melhorar o nvel de
Inteligncia Emocional de cada um e contribuir para o aumento do desempenho a nvel organizacional. As
concluses foram que as dimenses da IE (tcnicas e ferramentas que contribuem para a IE) contribuem para a
consciencializao da importncia do feedback e aconselhamento (Berman & West, 2008). Para dar feedback e
aconselhar de modo eficaz necessrio as capacidades subjacentes IE (monitorizar e reflectir sobre
comportamentos induzidos pelas emoes e adequar essa informao situao e ao indivduo que esta a receber
o feedback).
Em sntese todos estes estudos produziram ideias que podem ser adaptados profisso de Relaes
Pblicas na medida em que esta profisso baseada na ideia de comunicao entre as organizaes e os seus
diversos pblicos/stakeholders. Assim os profissionais de relaes pblicas devem possuir capacidades subjacentes
IE como a perceo dos estados emocionais dos stakeholders, dos seus pblicos e por ltimo de si
prprio, gesto desses estados emocionais e monotorizao dos mesmos. Devem ainda compreender e
motivar os prprios stakeholders (incluindo o profissional) de modo a que este acredite nas suas capacidades e
aumente o seu desempenho profissional.
Por ltimo, devido ao lugar dos departamentos de RP nos organigramas das empresas e aos seus
conhecimentos de como chegar aos pblicos, os RP devem ter a responsabilidade de aplicar tcnicas de
fomento das competncias da
IE (adequadas a cada um) de
modo a melhorar o ambiente
profissional, evitar conflitos e
estimular o desenvolvimento da
prpria empresa.

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A Inteligncia Emocional inserido num papel de liderana


em Relaes Pblicas
Os profissionais de Relaes Pblicas podem por vezes ter que ocupar um lugar de liderana num
departamento de comunicao de uma organizao. A inteligncia emocional surge assim como um elemento
relevante neste papel de liderana.
Existem assim estudos recentes que tentaram provar a
relao entre a IE e como este contribui para um papel de
liderana em certas profisses. importante referir que diferentes
autores definiram liderana de vrios modos mas dentro da esfera
de relaes pblicas a definio com maior relevncia foi a de
Hellriegel et. al. (2001) que definiu este conceito como a
capacidade de influenciar, motivar e orientar os membros de
uma organizao

para alcanar

objetivos

estipulados

(Turksoy, Kesbin, & Duran, 2015).


O primeiro estudo realizado por Walter et. al. (2011) provou que a IE est fortemente associada com a
eficcia do papel de liderana e ainda comprovou que so as competncias da IE que permitem a
educadores/mentores, treinadores e professionais de gesto (e.g. Profissionais de RP) um estado de equilibrio
que influencia as suas metodologias de liderana (Walter, Cole, & Humphrey, 2011). So muitas vezes os
lideres que do feedback e que exercem influncia (poder motivador) sobre todos os colaboradores da empresa,
pois so lderes que os conheem e que sabem como comunicar os mesmos. Sem estas competncias da IE seria
praticamente impossvel a estes lderes de cumprir as suas funes.
Outro estudo realizado em 2015 por Turksoy, Kesbin, & Duran examinou a inteligncia emocional nas
habilidades de treinadores experientes atravs do teste de QE Bar-On. A concluso mais supreendente a reter
deste estudo foi que os treinadores que responderam que tinham formao superior foram aqueles que
assinalaram que eram otimitas, sentiam empatia, tinham resistncia ao stress e eram flexveis nas situaes,
chegando assim concluso que a IE pode ser desenvolvida atravs da educao. Assim existe uma relao entre
IE e liderana, e que professionais com um papel de liderana possuem nveis de QE mais elevados (Turksoy,
Kesbin, & Duran, 2015).
Resumidamente os profissionais de RP num papel de liderana podem, semelhana dos treinadores, ter
nveis de IE mais elevados e este high score de QE que lhes permite realizar as funes de um lder (influenciar,
motivar e orientar os membros de uma organizao) de modo a resultar no melhor desempenho organizacional
possvel.

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Concluso
Aps todo o enquadramento terico do trabalho possvel concluir que so as capacidades da Inteligncia
Emocional que permitem muitas seno todas as capacidades de nos relacionarmos com o outro.
A importncia da IE para um profissional de RP parte de um nvel pessoal, onde o profissional deve
conhecer e gerir as emoes conforme a situao, a um nvel social, de perceo dos estados emocionais dos seus
colegas de trabalho e com diferentes stakeholders, motivao dos mesmos para o aumento do desempenho laboral,
e por ltimo a nvel externo da organizao de conhecer, perceber e gerir as diversas emoes que estes sentem.
A concluso do trabalho que o nvel de QE do profissional de RP tem grande impacto no modo como
este vai gerir as relaes que tem com o outro, como se v a si prprio, nas suas atitudes profissionais, isto , um
profissional que possua as capacidades subjacente IE vai ser capaz de ter um melhor aproveitamento a nvel
organizacional e pode at ser garantido sucesso no mesmo, concludo assim o objectivo inicial do trabalho.
Assim todos os estudantes/docentes/profissionais desta rea possam saber como intervir para alcanar este nvel
de QE desejado.
Foras
Capacidade de procura de bibliografia relevante;
Domno da lngua inglesa;
Domnio de tecnologias;
Criatividade no modo de apresentao dos temas;
Relevncia do Tema;

Fraquezas
Capacidade de sntese reduzida;
M Gesto de Tempo;
Alguma dificuldade na clareza da escrita;
Planificao do Tema;

Oportunidades
Grande diversidade de bibliografia recente e relevante
ao tema;
Aprofundamento de conhecimentos abordados nas
aulas;
Contribuio para o sucesso pessoal e profissional;

Ameaas

Limitao de pginas;

A realizao deste trabalho foi de especial importncia visto que conciliou dois temas que me interessam
bastante, a temtica da Inteligncia Emocional abordada em anos anteriores e a rea em que desenvolvo a minha
formao e espero vir a realizar no futuro. A prpria temtica permitiu-me compreender a relevncia destas
competncias da IE para a minha futura profisso de modo que irei poder combinar os conhecimentos daqui
retirados com a prtica um dia .A um nvel pessoal o trabalho permitiu o desenvolvimento de outras
competncias de investigao, seleco, organizao, importantes para toda a minha carreira e vida pessoal.

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Bibliografia
Berman, E. M., & West, J. P. (2008). Managing Emotional Intelligence in U.S Cities: A Study of Social
Skills among Public Managers. Public Administration View, 742-754.
FME. (2014). Understanding Emotional Inteligence.
Goleman, D. (1998). Working with Emotiona Intelligence. Tilpogrfica- Sociedade Grfica, S.A.
Mortan, R. A., Ripoll, P., Carvalho, C., & Bernal, M. C. (2014). Effects of emocional intelligence on
entrepreneurial intencion and self-efficacy. Journal of Work and Organizational Psychology, 97-103.
Schutte, N. S. (2001). Emotional Intelligence and Interpersonal Relations. The Journal of Social Psychology,
523-535.
Turksoy, A., Kesbin, B., & Duran, C. (2015). Examining Emotional Intelligence and Leadership Skills
of Trainers. Procedia- Social and Behavioral Sciences, 117-122.
Walter, F., Cole, M. S., & Humphrey, R. H. (2011). Emotional Intelligence: Sine Qua Non of
Leadership or Folderol? Academy of Manegement Perspectives, 45-56.
IQ Elite (2015) Teste de Inteligncia Emocional [Internet] Disponvel em www.iqelite.com/pt/eqemotional-intelligence-test

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