Como montar

uma livraria

EMPREENDEDORISMO

Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Diretor-Presidente

Guilherme Afif Domingos

Diretora Tcnica

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Luiz Eduardo Barretto Filho

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Mirela Malvestiti

Coordenao

Luciana Rodrigues Macedo

Autor

LZARO DONIZETI FERREIRA

Projeto Grfico

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

www.staffart.com.br

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /

Sumrio

1. Apresentao ........................................................................................................................................

2. Mercado ................................................................................................................................................

3. Localizao ...........................................................................................................................................

4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................

5. Estrutura ...............................................................................................................................................

6. Pessoal .................................................................................................................................................

7. Equipamentos .......................................................................................................................................

8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................

10. Automao ..........................................................................................................................................

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................

12. Investimento ........................................................................................................................................

13. Capital de Giro ....................................................................................................................................

14. Custos .................................................................................................................................................

10

15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................

10

16. Divulgao ..........................................................................................................................................

11

17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................

12

18. Eventos ...............................................................................................................................................

14

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................

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20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................

15

21. Glossrio .............................................................................................................................................

15

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................

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23. Caractersticas ....................................................................................................................................

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24. Bibliografia ..........................................................................................................................................

17

25. URL .....................................................................................................................................................

17

Vende livros novos ou usados, ao mesmo tempo em que um espao cultural, com
papelaria, CDs, DVDs, acesso internet e cafeteria dentro da prpria loja.

Apresentao / Apresentao

1. Apresentao

Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender
Uma livraria, de acordo com a enciclopdia virtual Wikipdia, um tipo de varejo que
vende primariamente livros, mas que atualmente, alm de um espao cultural,
bastante comum esses estabelecimentos comercializarem tambm artigos de
papelaria, CDs, DVDs, acesso internet e, at mesmo, cafs dentro da prpria loja,
tornando-se mais do que um estabelecimento que vende livros. Outro tipo comum de
livraria o modelo de loja virtual, onde a comercializao realizada pela internet e
vende tanto livros novos quanto usados, tambm conhecidos como sebo. As livrarias
podem diferir em tamanho, de um comrcio local oferecendo centenas de ttulos, at
grandes cadeias que oferecem mais de 200.000 ttulos. As livrarias online podem
oferecer, muitas vezes, ainda mais ttulos. At chegar aos patamares alcanados pelo
mercado livreiro nesta dcada, a jornada foi rdua dando incio no Brasil colonial, com
a chegada de D. Joo VI, em 1808, ao Rio de Janeiro. Na poca, encontrou uma
cidade com apenas trs livrarias. Quando regressou a Portugal, em 1821, deixou oito
estabelecimentos. Veio depois o domnio dos livreiros franceses. Um deles, B. L.
Garnier, sua loja ganhou muito prestgio, freqentada mais tarde por Machado de
Assis. J no sculo 20 por volta dos anos 60 destacaram-se pela exploso do mercado
editorial e surgimento de cadeias livreiras, que em So Paulo tiveram como referncias
a Saraiva, Nobel, Melhoramentos e Siciliano. Na dcada de 70, marcada por uma
ditadura escancarada e feroz, as pessoas mergulhavam nos livros. A tradicional
Livraria Cultura deu incio a sua histria quando cunhou o slogan: "Cultura voc
encontra nos livros e livros voc encontra na Cultura". A estria do ramo de mega lojas
livreiras aconteceu mais precisamente nos anos 90. A mudana de um espao s para
livros para um ambiente multicultural, em que muitas livrarias (tanto de grandes
cadeias, como independentes) comearam a incluir cafs em suas lojas, tornou-se
quase vital para sua sobrevivncia. Atualmente ao se pensar em um negcio do ramo
livreiro do sculo 21, raro se pensar em montar uma livraria mdia ou grande porte
sem um caf dentro ou muito prximo a ela. Alm disso, grandes redes de livrarias
assumiram um lado de "biblioteca pblica" quando incorporaram ao planejamento do
espao da loja cadeiras confortveis e sofs, esses espaos de leitura encorajam os
clientes a sentar e ler o quanto quiserem, sem serem pressionados a comprar nada.
Outra vertente do mercado livreiro so as pequenas e mdias livrarias que a cada ano
destacam-se e abocanham uma fatia considervel do mercado (70%) segundo a ANL

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Apresentao / Apresentao / Mercado

Associao Nacional de Livrarias. Com o diferencial de um tratamento mais prximo

e aconchegante tais estabelecimentos destacam-se em meio s mega lojas. "Tem
gente que no gosta de mega store, nem de livraria em shopping, e prefere um
atendimento mais prximo, argumenta Lus Ricardo Rossi um dos scios da Livraria
Sobrado, no bairro de Moema, em So Paulo. claro que as mega tm um acervo
muito maior, mas ns conseguimos fazer com que o cliente sempre volte aqui,
complementa Rossi. De acordo com Raymundo Antunes, proprietrio da livraria Toc na
Cuca, aberta em 1991 na Avenida Nove de Julho em So Paulo, o segredo para
sobreviver descobrir um pblico e se especializar. Na verdade, o que conta mesmo
ter um produto bacana. Agora, se quiser competir com as grandes livrarias, vai perder.
Isso no d", analisa Antunes. O Consultor Luiz Freitas do Centro de Estudos de
Varejo fez a seguinte recomendao, o mercado est em um momento positivo. A
demanda est crescendo, mas preciso se adequar s mudanas que esto
acontecendo no mundo. A oferta de produtos tem que estar agregada aos servios,
como cafeteria, eventos com autores, iniciativas culturais, shows musicais etc".
Segundo pesquisa realizada e apresentada pela ANL Associao Nacional das
Livrarias, no dia 27 de julho de 2010, as livrarias esto diversificando para atender os
clientes: 53% delas vendem, alm de livros, CDs e DVDS, 43% comercializam livros
importados, 34% material de papelaria, 32% artigos religiosos, 31% presentes, 24%
material de informtica e eletrnicos e 18% brinquedos.

2. Mercado
O mercado de livros no Brasil ainda tem muito para crescer. Para entendermos melhor
o tamanho deste mercado vamos considerar os nmeros de livrarias no pas que de
2980. Este nmero 11 % maior que o apresentado no ano de 2006, segundo
informaes do presidente da ANL Associao Nacional das Livrarias, Sr Vitor
Tavares. O mesmo declarou em reportagem ao programa Bom Dia Brasil da Rede
Globo que, apesar deste bom crescimento h muita margem para melhorar, visto que,
segundo ele o nosso ndice ainda muito baixo, isto , 1,9 livro lido por
habitante/ano. De acordo com Tavares, isso muito pouco e muito aqum de outros
pases latino-americanos. Na Argentina se l em torno de cinco livros por
habitante/ano. No Chile, trs. Na Colmbia, se l 2,5 livros por ano. Segundo pesquisa
intitulada Diagnstico do Setor Livreiro, divulgada pela ANL Associao Nacional
das Livrarias, no dia 27 de julho de 2010, um dos motivos que deixa o Brasil abaixo da
mdia em relao a maioria dos pases latinos, no quesito livro lido por ano a
distribuio desigual de livrarias no pas, visto que a maioria das livrarias esto
concentradas nos grandes centros. Fato este confirmado pela posio do Estado de
So Paulo, o qual ocupa o primeiro na pesquisa, com 864 unidades, possui o dobro de
livrarias em relao ao segundo colocado, o Rio de Janeiro. O interessante que a
pesquisa mostra que a melhor mdia por habitante est no estado de Roraima. L, o
ndice de uma loja para cada 16.859 habitantes. Os estados vizinhos ao Piau
possuem os seguintes nmeros: o Maranho tem 50 livrarias, uma para cada 127 mil
habitantes. O Cear 95, uma para cada 90 mil pessoas. Vale lembrar que, o ndice
ideal recomendado pela UNESCO de 01 livraria para cada 10 mil habitantes. Outro

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao

fato importante revelado na pesquisa e que os proprietrios de livrarias e futuros

empreendedores do ramo devem estar atentos para este dado importantssimo: os
ttulos infantis e juvenis so os mais vendidos; crianas e adolescentes so os
principais clientes das grandes e pequenas livrarias. A pesquisa revela ainda a
tendncia que as livrarias esto assumindo de tornarem-se espaos de convivncia
para os clientes. Ao visitar uma livraria e procurar um livro, o cliente tem a
oportunidade de tomar um caf, encontrar com os amigos e participar de eventos.
Ainda segundo a pesquisa, 56% das empresas pesquisadas ainda no realizam
vendas por internet, e 63% afirmam que as vendas pela internet representam apenas
de 0 a 5% do seu faturamento total. Segundo informaes do Cadastro Geral de
Empregados e Desempregados do Ministrio do Trabalho, o segmento de comrcio
varejista de livros, jornais, revistas e papelaria, alcanou em janeiro de 2011 um
estoque de 124.517 empregos formais, representando uma evoluo de 7,85%,
relativo a janeiro de 2007. Em meio a toda essa evoluo do setor, conclui-se que os
prximos anos sero de crescimento, ampliando cada vez mais as oportunidades para
o empreendedor que desejar estabelecer-se com o negcio de livraria.

3. Localizao
A localizao de uma Livraria fator muito importante para o negcio e deve estar
alinhada com a estratgia, de acordo com o perfil da clientela. Para identificar o perfil
da clientela necessrio avaliar algumas variveis, tais como: renda, nvel de
escolaridade, questes culturais e sociais. Em pesquisas realizadas no Brasil
identificou-se que a grande maioria dos leitores se encontra na classe mdia e classe
mdia-alta, que so os principais sustentadores do segmento de livrarias. Segundo a
Associao Brasileira de Franchising (ABF), a definio da melhor localizao ponto
um pouco mais complexa do que aparenta, pois envolve variveis antagnicas, como
fluxo de pessoas e custos. O melhor ponto no necessariamente aquele que
proporcionar o maior faturamento, e sim aquele que trar o melhor resultado. Para
tanto, deve-se conhecer profundamente as particularidades do negcio em questo.
Uma boa localizao aquela que favorece o acesso das pessoas, com o menor grau
possvel de dificuldade. Uma livraria dever estar instalada prxima ao local de
residncia do pblico-alvo, ou em locais de grande freqncia de pblico, como em
Shopping, centro comercial, aeroportos, reas prximas s universidades ou outros
locais de grande fluxo de pessoas, que favorea o estacionamento de veculos e
possua boas condies ambientais para uma permanncia agradvel da clientela.
Elencamos abaixo algumas recomendaes de localizao de uma livraria: - Livrarias
de bairro: optar sempre por bairros onde moram pessoas com maior poder aquisitivo.
Os centros comerciais de bairro so os mais indicados, ou tambm perto das escolas e
universidades; - Livrarias de Shopping Center: o fluxo de pessoas maior, o que pode
ser traduzido em maior nmero de vendas, mas os custos provavelmente tambm
sero mais altos devido s taxas de condomnio e aes de marketing do shopping,
por exemplo. Os locais mais adequados para montar a sua loja so perto de praas de
alimentao, cinemas, principais lojas e hipermercados; - Livrarias em outros locais:
outros bons locais de se abrir uma livraria so, por exemplo, os aeroportos,

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4. Exigncias Legais e Especficas

necessrio contratar um contador profissional para legalizar a empresa nos
seguintes rgos: - Junta Comercial; - Secretaria da Receita Federal (CNPJ); Secretaria Estadual de Fazenda; - Prefeitura Municipal, para obter o alvar de
funcionamento; - Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se
enquadra ( obrigatrio o recolhimento da Contribuio Sindical Patronal por ocasio
da constituio da empresa e at o dia 31 de janeiro de cada ano); - Caixa Econmica
Federal, para cadastramento no sistema Conectividade Social - INSS/FGTS; - Corpo
de Bombeiros Militar. O SEBRAE local poder ser consultado para orientao.

5. Estrutura
Hoje o conceito de livraria mudou. Devem-se oferecer ao consumidor mais
comodidade e tranqilidade para pesquisar o material que est com inteno de
comprar. Para tanto ele precisa de espaos com mesas (tipo biblioteca) para leitura.
Prestar servios como promoo de eventos culturais, cyber caf, lanchonete, ou seja,
agregar valor ao negcio. Para atender a essas novas tendncias necessrio que o
espao da livraria se torne funcional e adequado. A estrutura de uma livraria bastante
simples, composta basicamente por uma ou mais reas de atendimento, exposio do
estoque, espaos para avaliar o contedo dos livros, banheiros, alm de um pequeno
escritrio para administrao. A rea de atendimento vital para o sucesso do
empreendimento, por isso deve merecer um cuidado maior do empreendedor. Esse
espao composto por ilhas de atendimento em cada segmento, possuindo balco de
caixa. E para facilitar a deciso de compra do cliente, a loja deve estar estruturada de
forma que atendentes estejam disposio nas reas de exposio de livros, revistas,
material de informtica e de escritrio, espao para home-theater e no show-room de
CDs e DVDs. A Loja deve ser colorida e organizada, por isso a decorao deve
privilegiar a harmonia entre cores, formas e volumes. O ambiente precisa ser limpo,
organizado e bem iluminado. O modelo conceitual da loja deve enfatizar a boa
circulao dos clientes, com expositores bem posicionados no interior da loja. O
processo deve estar estruturado no modelo de auto-atendimento onde o cliente circula
pela loja, localiza os itens desejados e se encaminha ao balco de atendimento e caixa
para efetivar o pagamento dos itens adquiridos. O escritrio da administrao pode ser
pequeno, bastando um espao suficiente para a realizao das atividades bsicas de
relacionamento com fornecedores, controles de caixa e bancos, recursos humanos,
relaes com o escritrio de contabilidade e outras atividades que o empreendedor

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proximidades das universidades e grandes centros de pesquisa e cultura. A localizao

um componente fundamental do composto mercadolgico e pode definir o sucesso
ou fracasso do empreendimento, razo pela qual, merece ateno especial na sua
definio.

6. Pessoal
A quantidade de profissionais est relacionada ao porte do empreendimento, para uma
livraria de pequeno porte pode-se comear com seis atendentes e um auxiliar
administrativo. Os colaboradores devem ter as seguintes competncias bsicas, que
devem ser direcionadoras do processo de seleo e contratao: - Atendentes: Esse
profissional alm de conhecer bem o ramo de livrarias, deve ter facilidade de
comunicao, boa postura pessoal, ser capaz de dispensar atendimento de excelncia
ao cliente e gerar confiana para consolidar processos de venda. - Auxiliar
administrativo: Deve ser capaz de realizar as atividades bsicas relacionadas a
registros sobre o relacionamento com clientes, fornecedores, colaboradores, controles
financeiros e bancrios, operando sistemas tecnolgicos apropriados para esse fim,
alm de demonstrar habilidade de relacionamento interpessoal e comprometimento
com a qualidade dos servios prestados pela empresa. Investir constantemente no
aperfeioamento dos colaboradores atravs de cursos, palestras, workshops que so
oferecidos no mercado, ou em atividades de desenvolvimento realizadas na prpria
empresa, deve ser preocupao permanente do empreendedor. O empresrio dever
participar de seminrios, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negcio,
para manter-se atualizado e sintonizado com as tendncias do setor. Deve-se estar
atento para a Conveno Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores no Comrcio
Varejista de Materiais de Escritrio, Livros e Papelarias, utilizando-a como balizadora
dos salrios e orientadora das relaes trabalhistas, evitando, assim, conseqncias
desagradveis. O SEBRAE da localidade poder ser consultado para aprofundar as
orientaes sobre o perfil do pessoal e o treinamento adequado.

7. Equipamentos

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Pessoal / Equipamentos

julgar importantes. Outros itens que merecem a ateno do empreendedor so: Fachada: a fachada da livraria, assim como sua decorao, deve levar em conta o tipo
de livros com que se trabalha. - Layout interno: interessante tambm facilitar a
visualizao dos livros trabalhando tanto com iluminao quanto com a disposio dos
produtos, facilitando assim o acesso dos clientes aos livros, o controle e a segurana
da loja. Uma pequena livrararia necessita de uma rea mnima aproximada de 150 m2
.

So necessrios os seguintes mveis e equipamentos: Mobilirio para a rea

administrativa e estoque - Cadeiras 4 R$ 400,00; - Armrio 1 R$ 650,00; Impressora 1 R$ 390,00; - Mesas 1 R$ 450,00; - Microcomputador completo 1 R$
1.900,00; - Telefone 2 R$ 180,00; - Estantes de ao 10 R$ 3.890,00; Total
mobilirio: R$ 7.860,00. Equipamentos e tecnologia para a loja - Computadores 7 R$
7.700,00; - Impressora de cupom fiscal 2 R$ 780,00; - Gaveteiro para guardar
numerrio 2 R$ 460,00; - Balco de atendimento de vidro com tampo mdf 1 R$

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8. Matria Prima/Mercadoria
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques. Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques
a indicao do perodo de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue
cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento. Nvel de servio ao cliente: o
indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente do varejo de pronta entrega,
isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer receber a mercadoria, ou
servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero de oportunidades de
venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a mercadoria em estoque
ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa
Inexiste matria prima por se tratar de atividade de intermediao comercial. A
mercadoria composta, basicamente, pelos diversos itens do mercado de livros
classificados de acordo com o segmento, tais como: negcios, religies, contabilidade,
economia, informtica, romances, auto-ajuda, psicologia, pedagogia, sade, artes,
alm de material de escritrio, material escolar e suprimentos de informtica. Para a
definio dos produtos a serem oferecidos o empresrio dever pesquisar junto a
profissionais do ramo, ouvir potenciais clientes, observar a concorrncia e decidir por
um mix, que poder sofrer ajustes e mudanas no decorrer da experincia da
empresa.

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Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria

2.949,00; - Cadeiras 10 R$ 1.900,00; - Mesas redondas 5 R$ 1.845,00; - Balces

de atendimento em madeira 5 - R$ 4.850,00; - TV LCD de 55 polegadas 1 R$
8.900,00; - Conjunto de poltronas 2 R$ 1.800,00; - Home-theater 1 R$ 1.200,00; Armrio com prateleiras em mdf 15 R$ 18.000,00; - Gondlas centrais com
prateleiras 10 - R$ 18.800,00; - Prateleiras inclinadas cromadas para painel canaletado
4 R$ 1.600,00; - Expositor para cartes 1 R$ 579,00; - Copiadora para reprografia
1 R$ 6.900,00; Total dos equipamentos: R$ 78.263,00.

Os processos produtivos de uma livraria so constitudos de: Atendimento ao cliente

ocorre na livraria, geralmente atravs do sistema self-service, no qual o cliente circula
entre as prateleiras, gndolas e expositores, escolhendo os produtos e comparando
preos, e finalizando a compra no balco instalado com computadores e impressoras
de cupom fiscal, alm de mquinas para cobrana atravs de carto de crdito e
dbito. Em uma rea de 150 m possvel dispor de aproximadamente 5.000 ttulos
distribudos entre os diversos segmentos. As editoras comercializam os seus ttulos no
sistema de consignaes, onde a loja quita o dbito apenas aps a venda, sendo que
os encalhes so devolvidos sem custos adicionais, desde que os livros estejam em
bom estado de conservao. Os lanamentos esto na faixa de dois mil a trs mil
novos livros por ms, o que representa um desafio para o empreendedor, j que o
mercado no absorve toda a oferta, para isto necessrio possuir um sistema de
compras baseado no comportamento do consumidor da loja para estocar aqueles
lanamentos que tm maior potencial de consumo, e realizar novas compras de acordo
com a demanda e pesquisa junto aos clientes da loja. A organizao e exposio dos
produtos devem proporcionar boa visibilidade. As mercadorias devem ser dispostas na
loja de acordo com alguns princpios de organizao, conforme segue: - Cadernos,
envelopes e pastas devem ficar em prateleiras; no balco colocam-se mercadorias
mais sofisticadas, como canetas e agendas; os cartes de mensagens e postais ficam
em displays, para melhor visualizao pelas pessoas; - As gndolas e os corredores
so valorizados, e devem oferecer facilidade de circulao do pblico dentro da loja.
No se deve deixar espaos vazios muito amplos, para que a loja no d impresso de
estar vazia; - Os artigos em promoo devem ser colocados separadamente dos
demais, para que os clientes possam perceb-los com maior facilidade. Deve-se
manter sempre alguns itens em oferta, na entrada da loja, a fim de atrair clientes.
indicada a utilizao de pilhas de cadernos, que, alm de ajudar na elaborao do
arranjo, preenchem os espaos vazios; - A colocao de produtos essenciais mais ao
fundo faz com que o pblico percorra toda a loja. O empresrio dever atentar,
tambm, para a necessidade de ter em todos os produtos os respectivos preos de
comercializao bem visveis, para que os clientes os localizem facilmente, ou deve
dispor de leitores de cdigos de barras em espaos predeterminados, para o cliente
acessar os preos dos produtos. Compra de produtos responsvel pela pesquisa
de fornecedores, distribuidoras e editoras que comercializam os itens que sero
colocados venda. fundamental realizar periodicamente pesquisa de interesses do
cliente para disponibilizar os gneros ou ttulos mais procurados pela clientela.
Administrao destina-se s atividades de relacionamento com fornecedores,
controle de contas a pagar, atividades de recursos humanos, controle financeiro e de
contas bancrias, acompanhamento do desempenho do negcio e outras que o
empreendedor julgar necessrias para o bom andamento do empreendimento.
Estoque Ser necessrio manter um nvel de estoque para garantir o fornecimento
de produtos na loja. O empreendedor dever tomar cuidado para no manter nveis
exagerados de estoque.

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9. Organizao do Processo Produtivo

Esse tipo de negcio permite poucas oportunidades de automao no seu processo de

venda e atendimento ao cliente. No entanto, para a gesto da empresa h no mercado
uma boa oferta de sistemas para gerenciamento de pequenos negcios. Para uma
produtividade adequada, devem ser adquiridos sistemas que integrem as compras, as
vendas e o financeiro. Os softwares possibilitam o cadastro de clientes e fornecedores,
histrico de servios prestados a cada cliente, controle de estoque de material,
equipamentos, servio de mala-direta para clientes e potenciais clientes, cadastro de
mveis e equipamentos, gerenciamento de servios dos empregados, controle de
comissionamento, controle de contas a pagar e a receber, fornecedores, folha de
pagamento, fluxo de caixa, fechamento de caixa etc. Devem-se procurar softwares de
custo acessvel e compatvel com uma pequena empresa. Pesquisas nos principais
sites de busca indicaro uma grande variedade de softwares destinados gesto
integrada dos diversos setores de uma MPE. O empresrio poder optar por download
de sistemas sem custo, com custo mensal, com valor fixo, podendo incluir custo de
assistncia tcnica e customizao. Para a busca basta pesquisar Sistemas de
Gesto Empresarial e avaliar as alternativas apresentadas. Sugesto de Fonte:
www.sebrae.com.br www.administradores.com.br

11. Canais de Distribuio

O principal canal de distribuio a prpria livraria.

Uma opo de negcio que no se pode descartar a estruturao de uma livraria

virtual. A tendncia atual do mercado de negcios com lojas convencionais e lojas
virtuais. Para investir em uma loja virtual necessrio investir em um bom sistema de
logstica, para localizar e despachar os livros adquiridos e servidores de rede,
roteadores, construo de um site de venda virtual, contratos com sites de busca, etc.
A grande vantagem para o empreendedor no dispor de estoque fsico j que a
compra pode ser realizada diretamente da editora e dos distribuidores.

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Canais de Distribuio / Investimento

10. Automao

12. Investimento
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio
at o momento de sua auto-sustentao. Pode ser caracterizado como: - investimento
fixo compreende o capital empregado na compra de imveis, equipamentos, mveis,
utenslios, instalaes, reformas etc.; - investimentos pr-operacionais so todos os

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13. Capital de Giro

Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo-de-obra, aluguel,
impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizaes
excessivas podero fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso.

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Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro

gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisas de mercado, registro da

empresa, projeto de decorao, honorrios profissionais e outros; - capital de giro o
capital necessrio para suportar todos os gastos e despesas iniciais, geradas pela
atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as compras iniciais, pagamento
de salrios nos primeiros meses de funcionamento, impostos, taxas, honorrios de
contador, despesas de manuteno e outros. Para uma atividade de livraria de
pequeno porte o empreendedor dever dispor de aproximadamente R$ 174.623,00
para fazer frente aos seguintes itens de investimento: - Mobilirio para a rea
administrativa R$ 7.860,00; - Reforma e/ou adaptao de instalaes R$
45.000,00; - Equipamentos e tecnologia R$ 78.263,00; - Despesas de registro da
empresa, honorrios profissionais, taxas etc. - R$ 3.500,00; - Capital de giro para
suportar o negcio nos primeiros meses de atividade R$ 40.000,00.

14. Custos
So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero
incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas e insumos
consumidos no processo de estoque e comercializao. O cuidado na administrao e
reduo de todos os custos envolvidos na compra, produo e venda de produtos ou
servios que compem o negcio, indica que o empreendedor poder ter sucesso ou
insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a reduo de
desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as despesas internas.
Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio.
Abaixo esto descritos os principais custos fixos mensais tpicos de uma livraria. 1.
aluguel R$ 2.600,00 se for em centro comercial esse valor aumenta; 2. gua, luz,
telefone, internet R$ 800,00; 3. salrios, comisses e encargos R$ 7.623,00; 4.
taxas, contribuies e despesas afins R$ 540,00; 5. transporte R$ 1.092,00; 6.
refeies R$ 1.426,00; 7. seguros R$ 740,00; 8. assessoria contbil R$ 800,00;
9. segurana R$ 400,00; 10. limpeza, higiene e manuteno R$ 760,00. Fonte:
Conveno Coletiva de Trabalho 2011-2012. Sindicato do Comrcio Varejista de
Material de Escritrio, Papelaria e Livraria do Distrito Federal.

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O capital de giro precisa de controle permanente, pois tem a funo de minimizar o

impacto das mudanas no ambiente de negcios no qual a empresa atua. O desafio da
gesto do capital de giro est, principalmente, na ocorrncia dos fatores a seguir: Variao dos diversos custos absorvidos pela empresa; - Aumento de despesas
financeiras, em decorrncia das instabilidades do mercado; - Baixo volume de vendas;
- Aumento dos ndices de inadimplncia; - Altos nveis de estoques. O empreendedor
dever ter um controle oramentrio rgido, de forma a no consumir recursos sem
previso. O empresrio deve evitar a retirada de valores alm do pr-labore estipulado,
pois no incio todo o recurso que entrar na empresa nela dever permanecer,
possibilitando o crescimento e a expanso do negcio. Dessa forma a empresa poder
alcanar mais rapidamente sua auto-sustentao, reduzindo as necessidades de
capital de giro e agregando maior valor ao novo negcio. No caso de uma livraria, o
empresrio deve reservar em torno de 30% do total do investimento inicial para o
capital de giro.

15. Diversificao/Agregao de Valor

O empreendedor deve ter em mente que agregar valor significa ampliar a satisfao do
cliente, seja por servios auxiliares que facilitam a vida das pessoas, ou pela qualidade
do atendimento, demonstrando valorizao a cada indivduo, pelo respeito, ateno,
interesse, compromisso e responsabilidade que cada profissional dispensa no

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16. Divulgao
Os meios para divulgao de livraria variam de acordo com o porte e o pblico-alvo
escolhido. Para um empreendimento de pequeno porte, pode ser usada a distribuio
de pequenos informativos junto aos clientes que procuram a empresa. Outras
alternativas so os anncios em jornais de bairro, revistas locais e propaganda em
rdio. As livrarias, de acordo com o artigo A Importncia do Marketing para as
Livrarias, muitas vezes segmentam seu pblico atravs de reas de interesse: seo
de livros tcnicos, infantis, revistas, mas essa modalidade ainda no suficiente para
caracterizar todo o mercado. Esquecem que possvel segmentar este mercado de
diversos outros modos: por idade, por classe socioeconmica, por rea de interesse ou
por sexo. claro que atravs de muitas pesquisas e estudos de mercado. A
divulgao atravs de site na internet deve ser considerada, pois o acesso de pessoas
rede cresce permanentemente e em larga escala. Na medida do interesse e das
possibilidades, podero ser utilizados anncios em jornais de grande circulao,
revistas e outdoor. Se for de interesse do empreendedor, um profissional de marketing
e comunicao poder ser contratado para desenvolver campanha especfica.

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Divulgao

desempenho das suas atividades. Hoje comum entrar em uma livraria e permanecer
por horas sem que se note o tempo passar, mas este comportamento tornou-se um
hbito devido ao investimento em diversidade, como cyber cafs, reas voltadas
msica, eventos diversificados, como noite de autgrafos com autores regionais, por
exemplo. Uma das formas de diversificao atravs da realizao de eventos e de
aes planejadas de marketing, tais como: - Apresentao de crianas alunas de um
conservatrio musical. Pais, tios, avs e padrinhos vo assistir e conhecer a sua
livraria; - Reunies de grupos, tarde, para leitura e discusso do contedo de um
livro; - Pequenas palestras e debates com profissionais locais. Escolha temas
especficos, nas reas de educao, sexualidade, infncia e adolescncia,
envelhecimento, culinria e gastronomia, poltica, turismo, arte, morte, religio,
casamento e etc.; - Vernissage, exposio e venda de quadros de artista local; Tardes com Contadores de Histria para crianas. importante pesquisar junto aos
concorrentes para conhecer os servios que esto sendo adicionados e desenvolver
opes especficas com o objetivo de proporcionar ao cliente um produto diferenciado.
Alm disso, conversar com os clientes atuais para identificar suas expectativas muito
importante para o desenvolvimento de novos servios ou produtos personalizados, o
que amplia as possibilidades de fidelizar os atuais clientes, alm de cativar novos. O
empreendedor deve manter-se sempre atualizado com as novas tendncias, novas
tcnicas, novos equipamentos e produtos, atravs da leitura de colunas de jornais e
revistas especializados, programas de televiso ou atravs da Internet. Ouvir os
clientes e detectar suas aspiraes e expectativas muito importante para orientar a
oferta de novos servios. Atendimentos personalizados, em horrios especiais ou em
locais alternativos, que facilitem a vida do cliente e ofeream comodidade podem
agregar valor e fazer diferena.

11

O segmento de LIVRARIA, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificao Nacional

de Atividades Econmicas) 4761-0/01 como a atividade de comrcio varejista de livros,
jornais, peridicos, artigos de papelaria, poder optar pelo SIMPLES Nacional Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas
ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo pela Lei
Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade no
ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$
3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e
respeitando os demais requisitos previstos na Lei.

Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,

por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):

IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);

CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ICMS (imposto sobre circulao de mercadorias e servios);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).

Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 4% a 11,61%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.

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Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias

17. Informaes Fiscais e Tributrias

Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.

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12

I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 1,00 mensais de ICMS Imposto sobre Circulao de Mercadorias;

II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)

O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes

percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.

Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.

Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.

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Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o

empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:

Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis

Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.

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13

Bienal Internacional do Livro do Rio de Janeiro Evento anual Local: Rio de Janeiro - RJ
www.bienaldolivro.com.br Feira Nacional de Papelaria, Escritrio, Informtica e Livraria
- FENAPEL Evento anual Local: Belo Horizonte - MG www.fenapel.com.br Feira
Internacional de Produtos, Suprimentos e Acessrios para Escritrios, Papelarias e
Escolas Office Paper Brasil Escolar Evento anual Local: So Paulo - SP
http://www.officepaperescolar.com.br/2011/pt-BR/index.asp Conveno Nacional de
Livrarias Evento anual Local: Rio de Janeiro - RJ www.anl.org.br Bienal do Livro de
So Paulo Evento anual Local: So Paulo - SP www.bienaldolivrosp.com.br Congresso
Internacional do Livro Digital Evento anual Local: So Paulo SP
www.congressodolivrodigital.com.br

19. Entidades em Geral

Relao de entidades para eventuais consultas Associao Nacional de Livrarias ANL Rua Marqus de It, 408, conj. 72 - So Paulo - SP CEP 01223-000 (11) 33375419 www.anl.org.br Associao Brasileira do Livro Av. 13 de maio, 23, 16 andar, sala
1619/1620 Rio de Janeiro RJ CEP 20031-000 (21) 2240-9115
www.abralivro.com.br Cmara Brasileira do Livro CBL Rua Cristiano Viana, 91,
Pinheiros So Paulo SP CEP 05411-000 (11) 3069-1300 www.cbl.org.br Procurar
na localidade Sindicato do Comrcio Varejista de Materiais de Escritrio, Papelaria e
Livraria. Alguns Fornecedores / Fabricantes Cia das Letras Rua Bandeira Paulista,
702, conj. 32 So Paulo SP CEP 04532-002 (11) 3707-3500 / 3707-3501
www.ciadasletras.com.br Editora Abril S/A Av. das Naes Unidas, 7221, Pinheiros
So Paulo SP CEP 05425-902 (11) 3037-2000 www.abril.com.br Editora Qualitymark
www.qualitymark.com.br Editora tica www.atica.com.br Editora Gente Rua Pedro
Soares de Almeida, 114 So Paulo SP CEP 05029-030 (11) 3670-2500
www.editoragente.com.br Editora Objetiva Rua Cosme Velho, 103 Rio de Janeiro
RJ CEP 22241-090 (21) 2199-7824 www.objetiva.com.br Editora Pensamento-Cultrix
Ltda Rua Mrio Vicente, 368 So Paulo SP (11) 2066-9000 www.pensamentocultrix.com.br Editora Rocco Ltda Av. Pres. Wilson, 231, 8 andar - Rio de Janeiro - RJ
CEP 20030-021 (21) 3525-2000 www.rocco.com.br Editora Banas Rua Edward
Joseph, 122, Ed. Torre Passarelli,11 andar- So Paulo SP CEP 05709-020 (11)
3500-1900 www.banas.com.br Editora Saraiva www.editorasaraiva.com.br Editora
Globo www.globolivros.com.br Edies Loyola www.loyola.com.br Editora Scipione
www.scipione.com.br Editora Moderna www.moderna.com.br Papirus
www.papirus.com.br Editora Vozes Rua Frei Luis, 100, centro Petrpolis RJ CEP
24589-9000 (24) 2233-9000 www.universovozes.com.br Editora Cortez (11) 3611-9616
www.cortezeditora.com.br Ediouro Rua Nova Jerusalm, 345, Bom Sucesso Rio de
Janeiro RJ CEP 21042-230 www.ediouro.com.br Editora Martins Fontes Rua

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18. Eventos

14

20. Normas Tcnicas

21. Glossrio
Bienal do Livro: um evento cultural organizado pela Cmara Brasileira do Livro, que
acontece a cada dois anos e que rene vrias editoras brasileiras e estrangeiras para
apresentar lanamentos e seus ttulos. Best seller: Segundo a Wikipdia, Best-seller
um livro que considerado como extremamente popular entre os leitores e includo
na lista dos mais vendidos. Um Best-seller considerado literatura de massa e inclui
necessariamente o consumo. Brochura: Segundo a enciclopdia eletrnica Wikipdia,
brochura um panfleto, livro ou folheto revestido com cobertura de papel ou cartolina
colada na lombada e comportando um pequeno nmero de pginas (de 5 a 49, sem as
pginas da capa, segundo a UNESCO). Cyber caf: um local que, podendo
funcionar tambm como bar ou lanchonete, oferece a seus clientes acesso Internet,
mediante o pagamento de uma taxa, usualmente cobrada por hora. Neste local as
pessoas podem tambm se reunir com a finalidade de realizar pesquisas escolares e
utilizar o ambiente para estudar. Mega store: So grandes livrarias com amplos
espaos e que vendem alm de livros, servios como cyber caf, eletrnicos, CDs,
DVDs. E ainda possuem espaos reservados para consulta de obras (tipo biblioteca).
Sebo: o nome que se d s Livrarias que compram, vendem e trocam livros usados.

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SP CEP 01325-000 www.martinsfontes.com.br Imago Editora Rua da Quitanda, 52,

8 andar Rio de Janeiro RJ CEP 20011-030 (21) 2242-0627
www.imagoeditora.com.br Zahar Rua Marques de So Vicente, 99, 1 andar, Gvea
Rio de Janeiro RJ CEP 22451-041 (21) 2529-4750 www.zahar.com.br
Melhoramentos Rua Tito, 479 So Paulo SP CEP 05051-000
www.melhoramentos.com.br Editora Unesp Praa da S, 108, Centro So Paulo
SP CEP 01001-900 (11) 3242-7171 www.editora.unesp.br Ponto 5 Av. Aricanduva,
3762, Jardim Maria Luiza So Paulo SP CEP 03450-070 (11) 2783-8896
www.ponto5prateleiras.com.br Eletromveis Martinello Avenida Gois, 1682-S, Bairro
Alvorada - Lucas do Rio Verde - MT (65) 3549-1331 www.martinello.com.br Office
Mveis Rua Jacques Felix, 319, Centro Taubat-SP CEP 12020-060 (12) 3621-3604
www.officemoveis.com.br Obs.: Pesquisa na internet indicar outros fornecedores de
equipamentos e produtos para livraria, que podero estar localizados mais prximos ao
local de instalao do negcio.

15

- importante, para se tornar mais competitivo, dimensionar o conjunto de servios

que sero agregados; avaliar o custo-benefcio desses servios vital para a
sobrevivncia do negcio, porque pode representar um elevado custo sem gerao do
mesmo volume de receitas. - Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou
seja: qualidade do servio, ambiente agradvel, profissionais atenciosos, respeitosos e
interessados pelo cliente, alm de comodidades adicionais com respeito a
estacionamento. - Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda, como:
remessa de cartes de aniversrio, comunicao de novos servios e novos produtos
ofertados. - A presena do proprietrio em tempo integral fundamental para o
sucesso do empreendimento. - O empreendedor deve ser criativo e ousado validando
conceitos de comunicao inovadores, de forma que consiga manter o
empreendimento em evidncia no mercado e diante dos consumidores atuais e
potenciais. - As livrarias tm de encontrar seus nichos, especializando-se em um
determinado segmento do mercado. No devem buscar concorrncias predatrias,
mas sim seu espao junto aos clientes.

23. Caractersticas
aconselhvel uma auto-anlise para verificar qual a situao do futuro empreendedor
frente a esse conjunto de caractersticas e identificar oportunidades de
desenvolvimento. A seguir, algumas caractersticas desejveis ao empresrio desse
ramo. - Ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio; - Pesquisar e
observar permanentemente o mercado onde est instalado, promovendo ajustes e
adaptaes no negcio; - Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas
necessrias; - Acompanhar o desempenho dos concorrentes; - Saber administrar todas
as reas internas da empresa; - Saber negociar, vender benefcios e manter clientes
satisfeitos; - Ter viso clara de onde quer chegar; - Planejar e acompanhar o
desempenho da empresa; - Ser persistente e no desistir dos seus objetivos; - Manter
o foco definido para a atividade empresarial; - Ter coragem para assumir riscos
calculados; - Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas; - Ter grande
capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveit-las;
- Ter habilidade para liderar a equipe de profissionais da Livraria; Enxergar
oportunidade, aonde outras pessoas s vm ameaas. Aprender com os erros dos
outros empresrios, evitando assim perdas de tempo e dinheiro.

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22. Dicas de Negcio

16

AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: SEBRAE,
2000. ANDRADE, Patrcia Carlos de. Oriente-se: guia de profisses e mercado de
trabalho. Rio de Janeiro: Ed. Oriente-se, 2000. ANL Associao Nacional de
Livrarias. Diagnstico do Setor Livreiro 2009. Disponvel em . Acesso em 14 ago 2011.
BARBOSA, Mnica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto
Comercial: Como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negcio. So Paulo:
Clio Editora, 2004. BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do
Empreendedor. So Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004. CASO DE SUCESSO.
Livraria Cultura. Disponvel em: . Acesso em 13 ago 2011. COSTA, Nelson Pereira.
Marketing para Empreendedores: um guia para montar e manter um negcio. Rio de
Janeiro: Qualitymark, 2003. DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo:
Como incrementar resultados com a prestao de Servios. So Paulo: Artmed
Editora, 2006. DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. ed. So Paulo: Cultura
Editores Associados, 1999. FAVER, Viviane. Os livros como profisso. Florianpolis:
SEBRAE-SC, 2008. Disponvel em: . Acesso em 13 ago 2011. KOTLER, Philip.
Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. So Paulo: Prentice
Hall, 2000. PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil. So Paulo: Ed Atlas, 2000. PORTAL
ADMINISTRADORES. Sugesto de sistemas de gesto empresarial. Disponvel em .
Acesso em 09 mar 2011. RATTO, LUIZ. Comercio Um Mundo de Negcios. Rio de
Janeiro: Ed. SENAC Nacional, 2004. SEBRAE. Pesquisa de softwares de gesto
empresarial. Disponvel em . Acesso em 09 de maro de 2011 sugesto de sistemas
de gesto empresarial. SILVA, Jos Pereira. Anlise Financeira das Empresas. 4. ed.
So Paulo: Atlas, 2006.

25. URL
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-uma-livraria

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24. Bibliografia

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