A escola de ingls , fundada em 2002, tem Cristina e seu marido Renato

como os dois scios fundadores. Como possvel observar nas entrevistas,

Cristina sempre foi mais voltada para a parte do magistrio, em dar aulas e
tambm responsvel em administrar a escola, exceto a rea de finanas e
marketing, que fica sob responsabilidade de Renato. Isto porque no comeo
eles no tinham muito dinheiro para contratar funcionrios.
No incio para abrir a escola eles foram bem cautelosos em questo
financeira. Renato por j ser dono de uma outra empresa, j conhecia mais o
ramo dos negcios e, por isso, sempre foi mais cuidadoso na hora de arriscar,
ento todo o investimento feito foi de capital prprio. Por Renato j ser dono de
uma outra empresa que serve como fonte de renda para a famlia, possvel
observar que eles no se preocupam em tirar tanto lucro da escola, para eles o
importante no ter prejuzo.
No comeo desse ano a escola mudou de local porm para um lugar
prximo da onde era, pois no queriam perder o pblico que j haviam
conquistado. Cristina sabe de todos os concorrentes que existem na regio, de
todas as escolas que j haviam fechado por no obterem sucesso e, alm
disso a crise mundial e a gripe suna afetaram e afetam a busca por novos
alunos. Apesar de tudo isso, a escola no possui uma estratgia bem defenida
para se manter nesse mercado. Atualmente eles esto atirando para todos os
lados, sem ter um foco, e desse jeito a escola no consiguir atingir seu
objetivo no futuro.
A reponsvel pela parte de recursos humanos a prpria Cristina. Ela
mesmo que seleciona e treina os seus professores. O problema que ela sabe
que difcil achar professores com a profisso professor, ento ela se
preocupa bastante em acompanhar e orientar os seus funcionrios, e mesmo
assim existe a dificuldade de achar o profissional certo. Por essa preocupao
que ela tem com os seus funcionrios, ela cria um vnculo afetivo com eles.
Com os professores, por exemplo, ela se coloca na mesma posio que eles
por ela tambm ser professora, com as secretrias ela pede muito por favor e
agradece muito. Com isso, Cristina acaba perdendo sua autoridade perante
eles, mantendo um relacionamento de igual para igual. O lado bom dessa
situao que existe uma relao de liberdade entre eles, para falar o que
pensam, mas, por outro lado, os funcionrios no a vem como chefe e deixam
o profissionalismo um pouco de lado, o que prejudica o bom andamento da
escola.
Outro fator que atrapalha a estratgia da escola a falta de conscincia
a respeito dos seus pontes fortes e fracos. Antigamente eram feitas pesquisas
com os alunos que avaliavam o mtodo de ensino, o ambiente, as instalaes,
os professores, o atendimento, e a localizao. Hoje em dia isso no mais
feito.

A viso da empresa segundo Cristina reaver o dinheiro que foi

investido no incio para a abertura da escola. Ela deseja alcanar seu objetivo
conseguindo aumentar em 10 % o nmero de alunos em sua prxima
matrcula, porm como ela no tem contato com a parte de marketing. Cristina
sabe que esta estagnada em relao a isso mas no toma as devidas atitudes
pois o marketing fica nas mos do Renato.
Por Renato ser seu marido, Cristina lhe d total confiana para
administrar a parte financeira e de marketing e acaba no se informando a
respeito disso, o que seria essencial para a administrao geral da escola. A
falta de comunicao entre os departamentos dificulta a tomada de decises e
acarreta em aes que podem prejudicar a escola, como os gastos de estoque
que so feitos sem informao financeira nenhuma.
Renato, apesar de ser responsvel pela parte financeira, no possui um total
controle das informaes, como fluxo de caixa, informaes contbeis
definidas, o que atrapalha na hora de realizar os gastos com a escola. Existe
uma falta de organizao nesta rea.
Renato bem p no cho e no gosta muito de arriscar quando se
trata de mexer em dinheiro. No momento que foram abrir a escola de idiomas,
utilizaram de uma reserva que j tinham, pois ele mesmo disse que conforme
fosse havendo recursos eles iriam investir em propaganda e o que hoje
acontece utilizarem de outros meios financeiros para divulgar a escola.
Assim, estes gastos no so contabilizados no preo do curso.
O marketing uma rea que no recebe recursos da empresa, somente
de capital prpio. A escola no possui uma pessoa que realmente entenda
sobre a estratgia de marketing, o responsvel o prpio Renato que coloca
os outdoors aonde acha que adequado, onde tem grande fluxo de pessoas,
de veculos, em faculdades, em colgios prximos a escola, e tambm perto de
clubes, e barzinhos aonde tem grande acmulo de pessoas. Faz propagandas
apenas perto do perodo das matrculas, e no possui um pblico alvo definido,
trabalhando com o pblico em geral. Isso acaba prejudicando a estratgia da
empresa, que no tem um caminho estabelecido para seguir.
Nunca foi feito um estudo de mercado para determinar qual o pblico
alvo, o que as pessoas procuram. O nico estudo feito sobre como os alunos
souberam da escola, qual o meio de comunicao. Rdio e outdoor so os
mais citados, panfletos eles acabaram abolindo pois pensam que so
incmodos para as pessoas. Eles no mudam a estratgia mesmo sabendo
que possuem concorrentes fortes ao redor.
As propagandas ficam meio restritas devido a situao financeira e, com
isso, difcil atingir a viso que a Cristina quer. Percebe-se que a falta de
comunicao entre os departamentos faz com que cada um trabalhe visando

coisas diferentes. Enquanto ela possui uma viso a curto prazo, Renato
espera, com a atual estrutura fsica da escola, conseguir em cinco anos
alcanar quatrocentos alunos e se tornar uma das maiores escolas de Maring.
Ele j pensa em longo prazo. Mas difcil ele alcanar esse objetivo sem
possuir uma estratgia exata.
Os pontos fortes, de acordo com o empresrio, so o local que a escola
se encontra e o ensino de boa qualidade, porm Cristina, apesar de concordar
com estes pontos, se importa com os professores e os alunos, em que eles
pensam. Isto mostra que no existe uma troca de idias e conhecimentos entre
ambos e isto preciso pois a escola deve caminhar para um objetivo comum.
Os pontos fracos entre ambos so equivalentes. Eles sabem da forte
concorrncia, porm Renato ressalta o fato da concorrncia desleal, que
oferece desconto e atrai mais clientes. Outro ponto a dificuldade de encontrar
professores e secretrias qualificadas. Analizando tudo isto, preciso tomar
atitudes que mudem esta situao e tragam melhorias para a escola, porm
eles ainda no esto tomando estas devidas atitudes.
A misso da escola, de acordo com Cristina, formar pessoas melhores,
no s alunos como funcionrios. Renato j tem como misso proporcionar um
ensino de melhor qualidade de forma prtica e eficiente, com um preo
competitivo. A realidade que a maior preocupao deles com o ensino,
porm eles se esquecem que a escola um negcio e que tem muitas
variveis que determinam a sua presena no mercado, inclusive a parte
financeira que dar suporte ao marketing.
Analizando todos estes fatores, observamos que muitos pontos devem
ser melhorados e que possvel casar o fator qualidade com o fator
lucratividade.