ABORDAJE DE CONFLICTOS

A) Primera indicacin de que el conflicto existe

Est preocupado? Concretamente qu le preocupa?
Cules son las evidencias del conflicto? (Hechos)
Es un conflicto que usted tiene que resolver?
En qu circunstancias se produce el conflicto?
B) Separar el conflicto
Tiene que ser solucionado este conflicto?
Est este conflicto compuesto de otros conflictos?
Se halla la resolucin dentro de su capacidad y posibilidades?
C) Determinar elementos
Puede describir claramente de qu se trata este conflicto?
Determinar objetivos de cara al conflicto
D) Establecer posibles soluciones
De qu formas se podran resolver este conflicto?
Por qu le parece que estas podran ser soluciones?
Qu resultados espera de ellas?
Qu resultados pueden producirse?
A quin afecta la resolucin del conflicto?
E) Determinar las personas afectadas por el conflicto
Quines estn involucrados en el conflicto?
Existen terceras personas con intereses en mantener el conflicto?
Existen terceras personas con intereses en resolver el conflicto?
Quin merece crdito de las partes en conflicto?
A quin se puede recurrir para la resolucin del conflicto?
Qu espera conseguir la otra parte de la resolucin?
F) Llegar a una conclusin
G) Programar la accin
H) Ejecutar la accin
I) Evaluar el proceso

CARACTERISTICAS DE LA TOMA DE DECISIONES

Cualquier decisin de importancia se adopta considerando y aplicando los
PROCEDIMIENTOS SIGUIENTES:
1. IDENTIFICAR y DEFINIR la cuestin por decidir y la razn de su
importancia.
Problema. qu est mal? cules son los sntomas actuales?
cules son los hechos que no gustan en contraste con una
situacin preferida?
Anlisis. Diagnostique el problema. Clasifique los sntomas en
categoras. Sugiera causas. Observe qu est faltando. Note
las barreras para resolver el problema.
2. Establecer RESULTADOS deseados desde el punto de vista de los
valores y prioridades.
3. Efectuar un examen en profundidad de las ALTERNATIVAS que
podran conducir a los resultados deseados.
Enfoques. Cules son las posibles estrategias o
prescripciones? cules son algunos remedios tericos?
Genere ideas amplias acerca de qu se podra hacer.
Ideas de accin. Qu se podra hacer? qu pasos
especficos se podran tomar para tratar el problema?
4. EVALUAR y COMPARAR la probabilidad, la deseabilidad y el coste
de los resultados esperados de cada alternativa.
5. Advertir las lagunas en la INFORMACION que se posee e identificar
nuevas fuentes de datos, de manera que sea posible establecer una
comparacin exacta de los resultados.
Ver a travs de los ojos de diferentes expertos. Otra forma
de generar opciones mltiples es el examinar sus problemas
desde la perspectiva de profesiones y disciplinas diferentes.
6. Elegir el CURSO DE ACCION ms conveniente.
7. Establecer PLANES para hacer frente a las contingencias
inesperadas y comenzar a prepararse para las nuevas acciones que
debern realizarse si se consigue el resultado deseado.
8. A medida que se desarrolle la accin, REVISAR los resultados de
modo que, en la decisin siguiente, puedan corregirse los errores y
omisiones.