La transformacin del usuario de software

*Larcio Cosentino, CEO de TOTVS

El antiguo usuario de software ya no existe ms. Tratar de manera general a todos los profesionales
que utilizan soluciones de tecnologa es un error. Las empresas que no dan importancia a la persona,
incluso dentro del ambiente de trabajo, estn destinados a fracasar en un futuro prximo.
Detrs de un nombre de usuario y una contrasea, hay una identidad, un ser multitareas que vive en un
entorno ultra dinmico. La rpida evolucin de las redes sociales y el acceso a la informacin colaboran
para que cada individuo ejerza su propia individualidad. Facebook, Twitter y YouTube son herramientas
cada vez ms importantes en la cultura global e influencian hasta los debates presidenciales en todo el
mundo. Y esa conexin llega da a da de las corporaciones. Los jvenes profesionales ya estn
familiarizados con sus funciones y se relacionan de forma natural con las novedades tecnolgicas.
Con las nuevas generaciones vienen tambin nuevos comportamientos. Y en este ambiente, las
tecnologas de la informacin son el medio por el cual el profesional podr desarrollar sus tareas de
manera ms eficiente. Pero para ello, es importante que las TI sean pensadas de manera ms
personalizada y menos estandarizada.
Es un hecho que las personas cambian ms rpido que las empresas. No hace mucho tiempo que el
entorno corporativo fue el precursor en la adopcin de nuevas tecnologas (Recuerdas cuando la s PC
slo estaban disponibles en el trabajo?), pero hoy en da las personas hacen eso con mucha ms
velocidad. En este sentido, la innovacin sirve de estrategia para impulsar esta transformacin y
colocar a las empresas de nuevo en ser competitivas para satisfacer no slo las necesidades de los
empleados, sino tambin la de los clientes que sern atendidos por ellos. Crear soluciones con
interfaces ms simples y fomentar la conexin entre los profesionales, las empresas y el mercado es la
clave para reconocer el papel y la responsabilidad que cada individuo tiene dentro de su ecosistema.
Otro punto que es necesario dejar claro al ofrecer TI como herramienta de apoyo al desarrollo
profesional, es el contexto de cada funcin o de un mdulo de una solucin, por ejemplo, los jvenes
profesionales necesitan entender lo que estn haciendo y por qu realizan determinados procesos , de
lo contrario, pierden el inters. Aqu es donde la personalizacin gana fuerza en vez de la
estandarizacin. Desarrollar herramientas personalizables con las cuales cada persona decide qu y
cmo utilizar, es lo que har la diferencia al final del da.
Vivimos en un momento de cambio de paradigma impulsado fuertemente por la tecnologa como base
de conexiones entre personas y la forma como ellas se posicionan en el mercado laboral. No hay
lmites preestablecidos entre el ser profesional y el personal, por ello las organizaciones necesitan
entenderlo para evolucionar.

Dar voz a esta nueva generacin puede ser vital para las empresas y una manera de empezar es
dndoles una identidad, en lugar de asignarlos a un usuario.

*Larcio Cosentino es fundador y CEO de TOTVS, la mayor empresa de soluciones de negocio y la

plataforma de consultora en Amrica Latina, con 55 aos, es licenciado en Ingeniera Elctrica por la
Escuela Politcnica de la Universidad de So Paulo (USP). Su carrera e historia se consolidaron en la
industria de TI, especialmente con la fundacin de TOTVS en 1983. Desde entonces se convirti en el
lder absoluto en Brasil y est presente en 39 pases. Ha escrito libros sobre el lenguaje de desarrollo
de sistemas y el mercado al que sirve.
Hoy en da, Cosentino es uno de los principales lderes del mercado brasileo de software que trabajan
en la defensa y fortalecimiento de la industria de TI. Adems de comandar la empresa, es presidente
del Consejo Deliberante de la Asociacin brasilea de empresas de Tecnologa y Comunicacin
(Brasscom), Presidente de la Junta Directiva del Instituto Endeavor y presidente del consejo de
Mendelics, entre otras actividades.