2010

EFQM
Excelencia

2010

Modelo

Criterio 1:
LIDERAZGO

Socio Director de ptima XXI

Evaluador del Premio Europeo
a la Excelencia desde 1998
Licenciatario EFQM para Formacin
de Evaluadores
Licenciatario CEG para Autoevaluaciones
EFQM

Juan Torrubiano Galante

Socio Director de Galgano Espaa
Evaluador del Premio Europeo
a la Excelencia desde 1999
Licenciatario para Formacin
y para Autoevaluaciones EFQM
juan.torrubiano@galgano.es

Rafael Abajo Merino

Definicin EFQM:
CRITERIO 1 - LIDERAZGO
Las Organizaciones
Excelentes tienen lderes que
dan forma al futuro y lo hacen
realidad, actuando como
modelo de referencia de sus
valores y principios ticos e
inspirando confianza en todo
momento. Son flexibles,
permitiendo a la organizacin
anticiparse y reaccionar de
manera oportuna con el fin de
asegurarse un xito continuo.

A modo de continuacin de los artculos publicados en las ediciones 208 y 209

de FORUM CALIDAD acerca del Modelo EFQM de Excelencia 2010, iniciamos con
esta entrega una serie en los que los autores profundizan en los cambios y
novedades incorporados l, desgranando y analizando cada subcriterio, resultados,
REDER y los reconocimientos y sellos con l vinculados.

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MODELO EFQM 2010

Introduccin

Subcriterios
EFQM

El concepto de liderazgo lleva consigo el implicar a otras personas influyendo sobre su

conducta de diferentes maneras, teniendo en cuenta siempre los valores de la organizacin.
Segn Rallph M. Stogdill el liderazgo moral hace referencia a los valores y requiere que se
ofrezca a las personas suficiente informacin sobre las diferentes alternativas para poder
responder con inteligencia a las propuestas del lder.
El concepto de liderazgo implica tambin la capacidad de tomar decisiones basadas en
informacin fiable, actuar con transparencia, conseguir la confianza de los grupos de inters,
utilizar la innovacin para mejorar, identificar alianzas, promover los valores y ser modelos de
referencia, apoyar y dar reconocimiento a las personas, fomentar la igualdad de oportunidades,
ser flexibles, implicar a los grupos de inters relevantes y asignar recursos oportunamente.
El Modelo EFQM de Excelencia resume el concepto de liderazgo como Liderar con visin,
inspiracin e integridad e indica que Las Organizaciones Excelentes tienen Lderes que dan
forma al futuro y lo hacen realidad, actuando como modelo de referencia de sus valores y
principios ticos.
Este Concepto Fundamental es uno de los pilares de la Excelencia y se desarrolla en los
diferentes subcriterios del Criterio 1 Liderazgo.

1a. Los lderes desarrollan la misin, la visin, los valores

y principios ticos y actan como modelo de referencia.
4Los lderes de una Organizacin Excelente establecen y comunican la direccin y orientacin
estratgica que debe llevar, equilibrando los diferentes intereses y uniendo a sus
colaboradores a travs de una adecuada comunicacin, compartiendo objetivos y entendiendo
los factores clave que impulsan y desarrollan su actividad.
4Son modelo de referencia de integridad, responsabilidad social y comportamiento tico y
promueven los valores de la organizacin favoreciendo su desarrollo, generando una cultura
de confianza y transparencia.
4Desarrollan un liderazgo compartido y revisan y mejoran sus comportamientos.

1b. Los lderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto

la mejora del sistema de gestin de la organizacin como
su rendimiento.
4El sistema de gestin que han desarrollado y mejorado debe ser evaluado mediante un
conjunto de resultados que responda de manera equilibrada a las prioridades a corto y largo
plazo de los grupos de inters clave de la organizacin.
4El rendimiento actual y previsible de los procesos relevantes tiene que ser interpretado
gracias a la utilizacin de todo el conocimiento disponible.
4Adems, es importante reflejar que lideran con transparencia y responden de su gestin ante
los grupos de inters y la sociedad.
4La identificacin y gestin de riesgos en todos los procesos les debe servir tambin para
lograr un alto nivel de confianza de los grupos de inters.

1c. Los lderes se implican con los grupos de inters externos.

4Para poder aadir valor a los clientes, los lderes deben saber quines son los distintos grupos
de inters externos y dar respuesta, anticipndose, a sus necesidades y expectativas.
4De la misma forma, son los lderes los que identifican las alianzas estratgicas y operativas
de la Organizacin, conociendo la complementariedad de las fortalezas entre ambas partes.
4Adems, aseguran la transparencia en la informacin a los grupos de inters clave, sin
olvidarse de la importancia de generar mayor valor y resultados a travs de la innovacin
continua y sistemtica. Para ello, los lderes tienen que implicar a los grupos de inters en la

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Subcriterios
EFQM
(continuacin)

generacin de ideas e innovacin, y utilizarla como factor de diferenciacin y de atraccin de

talento.

1d. Los lderes refuerzan una cultura de excelencia entre

las personas de la organizacin.
4El comportamiento de los lderes deber servir de referencia para las personas y generar una
cultura emprendedora, de pertenencia, responsabilidad y mejora de los resultados.
4Un comportamiento ntegro lleva a los lderes a apoyar a las personas para que hagan
realidad sus planes, objetivos y metas y a fomentar y animar la igualdad de oportunidades y
la diversidad.
4El buen hacer de los lderes debe fomentar una cultura que apoye la generacin y desarrollo
de nuevas ideas para impulsar la innovacin.

1e. Los lderes se aseguran de que la organizacin sea flexible

y gestionan el cambio de manera eficaz.
4Lograr que la organizacin sea ms flexible y se adece a la evolucin del entorno es
responsabilidad de los lderes, para lo cual han de entender los fenmenos internos y externos
que impulsan el cambio. Tambin deben aprender rpidamente y responder con prontitud.
4Deben tomar decisiones fundadas y oportunas basadas en la informacin disponible y
experiencia previa, y demostrar flexibilidad, revisando, adaptando y corrigiendo el rumbo de
la organizacin e inspirando confianza.
4Los lderes implican a todos los grupos de inters relevantes y se esfuerzan por lograr su
compromiso; asignan recursos segn las necesidades a largo plazo para as seguir
manteniendo una ventaja sostenida.

Cambios
relevantes

Elementos de
relacin con
otros criterios

En el Modelo EFQM 2010 se pone de relieve que los lderes deben:

4Ser referencia y crear a todos los niveles una cultura emprendedora, de implicacin y
pertenencia.
4Fomentar una cultura que apoye la generacin y el desarrollo de nuevas ideas para impulsar
la innovacin.
4Disponer de informacin precisa y suficiente para apoyar su eficaz y oportuna toma de
decisiones.
4Garantizar un buen gobierno corporativo transparente, basado en, valores, ntegro y con un
comportamiento tico riguroso.
4Asegurar una gestin sostenible de la Organizacin.
Si hablamos de una organizacin como sistema, podramos decir que el Liderazgo realiza la
funcin de catalizador. As, har que el sistema funcione mejor o peor segn el comportamiento
de los lderes. Por ello, el liderazgo est presente en todos los Agentes Facilitadores para que
las cosas sucedan.
No obstante, hay algunas actuaciones que tendramos que contemplar de forma explcita. As,
por ejemplo:

a) en lo relativo a la innovacin (1d), el liderazgo debe ser un impulsor claro y de

esta forma hacer que:
4Se establezcan metas y objetivos claros para la innovacin (2d).
4Se cree una cultura de emprendedores (3c).
4Se aproveche la tecnologa para apoyar la creatividad y la innovacin (4d).
4Se innove ms all de los cambios tecnolgicos y se aporte valor (4e).

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MODELO EFQM 2010

Elementos de
relacin con
otros criterios

4Se implanten procesos que faciliten la innovacin (5a).

4Se evale el impacto y valor aadido de las innovaciones y mejoras en los procesos (5a).

b) en cuanto a la mejora del sistema de gestin de la organizacin y su

rendimiento (1b), existe una vinculacin inmediata a los procesos. As, los
lderes:
(continuacin) 4Son el agente fundamental para que se gestionen los procesos de principio a fin de forma
eficaz, aplicando enfoques adecuados de gestin y mejora (5a).
4Deben establecer para los procesos indicadores de rendimiento y de resultado que sean
relevantes y vinculados claramente a objetivos estratgicos (5a). Esta es la base para aportar
datos que fundamenten la correcta toma de decisiones.
4Aseguran la implicacin de las personas en la revisin, mejora y optimizacin continua de la
eficacia y eficiencia de los procesos (3c) .
El esquema lgico REDER, que nos sirve para la mejora continua de la excelencia, cuando
trata la Mejora e Innovacin (dentro de Evaluar, Revisar y Perfeccionar los enfoques y su
despliegue), indica que el resultado de la creatividad se evala, prioriza y utiliza.
Es importante que los lderes consideren desde un principio la necesidad de contemplar la
medicin del impacto de la innovacin en cada una de las actividades que gestionan.

El lder EFQM

1. Es modelo de referencia de integridad, responsabilidad social y comportamiento tico.

2. Promueve los valores e Inspira confianza.
3. Genera cultura emprendedora, de pertenencia y responsabilidad.
4. Fomenta la creatividad e Impulsa la innovacin y el desarrollo.
5. Es flexible.
6. Establece y comunica una clara direccin y orientacin estratgica.
7. Comprende los factores clave de su organizacin.
8. Toma decisiones fundadas y oportunas.
9. Aprende rpidamente y responde con nuevos modos de trabajar.
10. Mantiene competitiva su organizacin.