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Metodologa de la Investigacin
Matrcula: 2759518
Nombre del profesor:
Metodologa de la Investigacin
Mdulo:
Evidencia 1
Requisitos (general)
Para este proyecto solo se tomara en cuenta las devoluciones por parte de los clientes en mostrador, quitando las
devoluciones que se realizan por parte de servicio o por clientes ventas internas entre sucursales.
Maestra
Metodologa de la Investigacin
Lograr la reduccin del indicador a menos del 5% de devoluciones de refacciones por mostrador de la sucursal por medio de
una revisin y evaluacin y correccin del proceso actual
Riesgos (general)
Resistencia a los cambios tanto por los trabajadores como por clientes al existir la posibilidad de encontrarse que se
necesitan a realizar cambios al proceso actual
Maestra
Metodologa de la Investigacin
Requisitos de aprobacin del proyecto, qu constituye el xito, quin decide y quin firma la aprobacin
La disminucin del indicador representa un ahorro en labor, materiales, logstica y satisfaccin del cliente, el xito del
proyecto estar basado en lograr un valor de devoluciones menores a los 5k usd y que no est ligado con un aumento a las
ventas
La aprobacin ser por parte del responsable de la sucursal
Alfonso Elias Coronado Coordinador de Sucursal
Nombre y nivel de autoridad del patrocinador o de quienes autorizan el acta de constitucin del proyecto
Alfonso Elias Coronado Coordinador de Sucursal
Yolanda Ramirez Administrador de Sucursal
Noe Esqueda Almacenista
Joel Santos Vendedor de Mostrador
Maestra
Metodologa de la Investigacin
Analisis de Riesgos
Id
Descripcin
Impacto
Probabilidad
Prioridad
Consecuencias
Indicador
Estrategia de
Plan de
Maestra
Metodologa de la Investigacin
Riesgo
del riesgo
Errores de
Surtido Almacen
(de 1 a 5)
(de 1 a 5)
Medio
Retrabajo y molestia
bajo
por tardanza
mitigacin
contingencia
Cclicos de
Resurtido del
confiabilidad
material
Depuracin de
Solicitar piezas
material daado
con flete de
capacitacin
emergencia
Auxiliar con
Local
2
Piezas daadas
en el Almacen
Alta
5
Error de
identificacin de
la pieza por parte
alto
por el cliente
Alta
Alta
por el cliente
vendedores de
experiencia
del vendedor
4
Medio
Retorno de la pieza
Bajo
con cobro
Mala informacin
del cliente
Realizar
Ya teniendo un
levantamiento de
CRM completo,
maquinaria de los
facilitara la
clientes
bsqueda de
piezas por
Medio
Errores de
Fabrica
Bajo
logstica
Bajo
6
Retrasos en la
Rechazo el pedido
Bajo
Retroalimentacin
equipos
Solicitar el pedido
a fabrica de los
de emergencia
errores
con cobro a
comentidos
Retroalimentacion
Fabrica
Solicitar el pedido
de errores
de emergencia
con cobro a
Madisa
EDT
Maestra
Metodologa de la Investigacin
Maestra
Metodologa de la Investigacin
Maestra
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