ESTUDIOS GENERALES CIENCIAS

SECCIN INGENIERA INDUSTRIAL

INTRODUCCION A LA INGENIERIA
INDUSTRIAL

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER

ESTUDIOS GENERALES CIENCIAS

INTRODUCCION A LA INGENIERIA INDUSTRIAL

PLAN DE NEGOCIOS
4er. INFORME
PLAN DE MERCADO

EQUIPO: LOS MISERABLES

CAMARENA GALARZA JEANS
CRDENAS SOTO EDUARD
MONTOYA ROJAS JHARLY
OLIVARES PALOMINO EDSON

(Setiembre 2014)
ndice

20135144
20134991
20135202
20132874

Introduccin..3
Captulo 1: Identificacin de la necesidad....4
Captulo 2: Descripcin del producto o servicio..4
Captulo 3: Visin....4
Captulo 4: Misin....4
Captulo5: Anlisis FODA.......5
Captulo6: Perfil potencial de los clientes6
Capitulo7: Perfil potencial de los competidores..6
Capitulos8: Perfil potencial de los proveedores...6
Capitulo9: Perfil potencial de los sustitutos.6
Capitulo10: Anlisis PORTER.7
Capitulo11: Inventario tecnolgico..8
Capitulo12: Evaluacin del estado de tecnologa.8
Capitulo13: Capacidades tecnolgicas esenciales8
Captulo14: Producto.......9
Captulo 15: Precio.......10
Captulo16: Promocin....11
Captulo 17: Plaza....12
Captulo 17: Diseo de las Operaciones..13
Captulo 17: Localizacin y tamao de planta14
Captulo 17: Distribucin fsica..15
Captulo 17: Tipo de empresa.16
Captulo 17: Organizacin y control...17
Captulo 17: Personal..18
Captulo 17: Dispositivos legales, impuestos, licencias y
permisos19
Referencias Bibliogrficas..

Introduccin
2

La empresa FAST LOVE es una empresa enfocada en brindar un servicio que

ayude a un miembro de una pareja a ahorrar la molestia, el estrs y sobre todo el
tiempo que implicara el tener que planificar un detalle que exprese su amor,
cario, confianza, seguridad y respeto sobre su pareja, ya sea para conmemorar
una fecha importante como lo es la fecha de aniversario como novios,
sorprenderla durante sus cumpleaos ,mimarla(o) en el da de los enamorados(San
Valentn), en momentos de crisis como medio de reconciliacin; para ello FAST
LOVE cuenta con una gama de productos en forma de packs para el alcance de
stas personas, donde el plus de nuestro servicio es la entrega rpida y efectiva, lo
cual incentiva la expresin del sentimiento de amor que muchas veces no
podemos expresarla con palabras.

Identificacin de la necesidad
3

En el mundo diario planificar, organizar y llevar a cabo proyectos de diferentes

ndoles implica compromiso, disposicin, capacidad y sobre todo tiempo. En
particular, enfocndonos en las relaciones interpersonales entre las parejas la
planificacin de un detalle que exprese el amor ,cario y confianza hacia la otra
pareja suele ser o llegar a ser uno de los proyectos a lo largo de tu vida que
resultan ser tediosos, esto no se debe a que sea algo realmente difcil de hacer sino
que ms bien se trata de falta de dedicacin, compromiso y sobretodo tiempo, ya
quieran o no aceptarlo el tiempo juega un rol importante, ya que en la mayora de
los casos tanto el hombre como la mujer estudia, trabaja o realiza las dos
actividades conjuntamente. As, nuestra empresa est constituida para ser una
empresa de servicio que tienda a aligerar el proceso de la planificacin y
realizacin de dichos detalles, de manera eficaz y sobretodo rpida.

Descripcin del servicio

La empresa FAST LOVE es una empresa que est constituida y enfocada en brindar
un servicio que ayude a un miembro de una pareja a ahorrar la molestia, el estrs y
sobre todo el tiempo que implicara el tener que planificar un detalle que exprese
su amor, cario, confianza, seguridad y respeto sobre su pareja, ya sea para
conmemorar una fecha importante como lo es la fecha de aniversario como
novios, sorprenderla durante sus cumpleaos ,mimarla(o) en el da de los
enamorados(San Valentn), en momentos de crisis como medio de reconciliacin.
La caracterstica de FAST LOVE es que brinda un servicio eficaz, cmodo,
moderno y lo ms importante es que es rpido.

Visin
La visin de la empresa FAST LOVE es llegar a ser una empresa lder en lo que
al servicio de planificacin y transporte de detalles que expresen el amor hacia el
otro miembro de la pareja concierne, llegando a ser una entidad que brinde
confianza y un servicio de calidad para satisfacer las principales necesidades de
nuestros clientes.

Misin
Somos una empresa que no solo se enfoca en lo concerniente a la entrega de
nuestro servicio, sino que busca construir un ambiente de confianza, seguridad y
rapidez con nuestros clientes. La empresa establece una relacin estrecha entre lo
social y lo econmico.

Anlisis FODA
4

FORTALEZAS
Servicio de entrega eficaz
Servicio de entrega rpida
Capacidad constante de packs
Servicio seguro
Precios accesibles al pblico
Variedad de packs al alcance de los clientes
Packs modificados al gusto del cliente
Presentacin atractiva de los packs

OPORTUNIDADES
La economa creciente del Per
La falta de tiempo de las personas
La inexistente disposicin de las personas a
planificar detalles para su ser querido.
La carencia de un ambiente armnico en las
dems empresas que brindan un
servicio parecido al nuestro.

DEBILIDADES
Empresa emergente
Existencia de una considerable cantidad de
empresas dedicadas a brindar un
servicio parecido.
Ineficacia en la entrega
Insuficiente cantidad de trabajadores

AMENAZAS
El posible decrecimiento de la economa
peruana
La innovacin de nuestras empresas
competidoras
La falta de inters de demostrar los
sentimientos en forma de detalles
La capacitacin de los empleados de
nuestras empresas competidoras en el
trato al cliente.

Perfil potencial de los clientes (demanda)

5

El producto se puede comprar por delivery, en nuestras tiendas ubicadas en

ciertos distritos.
Los clientes necesitaran nuestro servicio por ahorro de tiempo, en la
planificacin o posible olvido de un da especial.
Los que necesitaran nuestro servicio ser aquella persona que este desesperado y
con falta de tiempo para la planificacin de un detalle para su da especial.
La decisin de necesitar nuestro servicio la toma aquella persona que se
encuentre en situaciones desesperadas.

Perfil potencial de competidores (oferta)

Nuestra estrategia es brindar al cliente una satisfaccin de seguridad, que el

envi llegue a tiempo. As empezaremos a posicionarnos en el mercado con una
buena perspectiva de los clientes.
Posibles cambios de estrategia; realizar promociones y descuentos para mejorar
la predisposicin de nuestros clientes a necesitar nuestros servicios.
Lo que esperamos con la reaccin del cliente, es que se sientan satisfechos sobre
las promociones y descuentos sobre nuestros servicios.

Perfil potencial de los proveedores

Empresas de florera, peluches, chocolates.

Mercado central para proveedores de peluches.

Perfil potencial de los sustitutos

Entre nuestros principales sustitutos encontramos:
Los chocolates producidos estrictamente para das emotivos , como en San
Valentn, en Navidad, en el da de la madre
Peluches que expresan sentimientos de ternura y cario, los cuales vienen con
unas inscripciones romnticas.
Estos principales sustitutos pueden ser muy perjudiciales para nuestra empresa ya que
su precio de venta puede ser menor que el de nuestros packs.

Anlisis PORTER
6

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES:

Por un lado existe un nmero elevado de empresas que ofrece el mismo servicio por
otra parte fast love ofrece un servicio, que es la entrega a domicilio o a cualquier lugar
destinado que no realizan muchas empresas, as abocaremos y nos enfocaremos en lo
que es el ahorro del tiempo y la disponibilidad inmediata. Aun as la competencia es
alta. La principal competidora de fast love ser rosatel por ya contar con un amplio
mercado y un servicio casi idntico. Por ello realizaremos mltiples ofertas y nuestro
servicio ser ms econmico y sobre todo utilizaremos la publicidad para distinguirnos.
LA AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES:
La amenaza de nuevos competidores es baja ya que una vez teniendo establecido un
mercado para q entre un nuevo competidor, este tendr que contar grandes inversiones
para poder abarcar nuestro mercado.

PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTIVOS:

Unos servicios sustitutos seran los chocolates, peluches, globos y rosas que abastecen
al pblico.

EL PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES:

El poder de los clientes es bajo ya que el servicio es inmediato y lo ms rpido posible,
puesto que actuamos de manera rpida para que el cliente en tiempos desesperados
pueda acudir hacia nosotros como su mejor opcin.

EL PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES:

Los proveedores tienen bajo poder de negociacin puesto que el nmero de proveedores
que pueden vender a fast love son altos. Ya que estos productos no estn diferenciados.
Esto beneficia a fast love que puede conseguir los productos a un menor costo.

Inventario tecnolgico
7

3 COMPUTADORAS
UN ESCRITORIO
2 MOTOCICLETAS
3 TELFONOS FIJOS
3 CELULARES
1 internet mvil

Evaluacin del estado de la tecnologa

Dos de Las computadoras son donadas por cada dos de los socios que pretenden
forma la empresa , cuyas caractersticas son que tienen un procesador i core i3 ,
una memoria RAM de 4gb, una tarjeta de video de 4gb y un disco duro de 1gb.
La tercera computadora deber ser comprada y se procurar que posea las
mismas caractersticas de los dos anteriores
El escritorio deber ser comprado con una dimensin de 1 X 2 m2, deber ser de
caoba, con acabado vadoico.
Las dos motocicletas sern compradas, cuyas caractersticas debern ser que
posean un motor de 125 caballos de fuerza, preferibles que no tengan un uso de
ms de tres aos
Los 3 telfonos fijos sern donados por uno de los padres de los socios, los
cuales cuentan con un marcador digital y tienen la capacidad de almacenar y
reproducir los buzones de voz
Los tres celulares sern los que cada uno de los socios tiene a su poder, cuyas
caractersticas son que cuentan con el servicio de RPM para que la
comunicacin sea ms fluida, adems cuentan con entrada a internet en todo
momento.
El internet mvil ser comprado cuya tecnologa tendr que ser de tercera
generacin y con uso no mayor a 1 ao.

Capacidades tecnolgicas esenciales

Definen las capacidades tecnolgicas como ... la habilidad para hacer un uso efectivo
del conocimiento tecnolgico. De acuerdo con ellos, la capacidad tecnolgica radica en
el uso que se hace del conocimiento.
Las tecnologas que se aplicaran para este negocio es el transporte (delivery), como nos
comunicaremos con las empresas que nos proveern de los productos, la forma de
elaborar nuestro producto.
En fin tenemos el conocimiento necesario para realizar nuestro servicio.

Producto
8

Qu es lo que compra el cliente?

Un servicio que sea rpido, de una empresa confiable, que nos de la confianza de
adquirir este servicio sin tener dudas sobre lo esperado.
De qu manera satisfacemos sus necesidades?
El presente son accesorios que son categorizados como necesidades terciarias.
Estas se satisfacen de manera eficaz, rpida y econmica.
Tambin se les da la satisfaccin de haber terminado con esa necesidad
momentneamente.
Cules son las caractersticas de tu producto?
Es un servicio que ayuda a un miembro de una pareja a ahorrar la molestia, el estrs y
sobre todo el tiempo que implicara el tener que planificar un detalle que exprese su
amor, cario, confianza, seguridad y respeto sobre su pareja, ya sea para conmemorar
una fecha importante como lo es la fecha de aniversario como novios, sorprenderla
durante sus cumpleaos. Mimarla (o) en el da de los enamorados (San Valentn), en
momentos de crisis como medio de reconciliacin.
Porque habran de comprar tu producto en lugar que el de la competencia?
Nuestro servicio los supera en uno de los puntos ms importantes entre la competencia
que es la velocidad de entrega (que es la caracterstica primordial de nuestra empresa),
este punto es la principal causa de estrs entre nuestros demandantes, y el objetivo de
nuestra empresa se basa en satisfacerlo como prioridad..

Precio

Nuestro servicio contara con diferentes precios puesto que nos dirigimos a varios
sectores socioeconmicos, el precio depender del pack que se quiera obtener los cuales
son pack Premium para aquellas personas que cuentan con un mayor alcance
econmico, pack medio y pack econmico para aquellos que no cuentan con una
economa fija, mientras ms se agregue a nuestros packs, se seguir aumentando el
precio. Estos precios divididos por sectores fue acordado puesto que la demanda no ser
la suficiente que esperemos y tendremos que ganar un mercado amplio ya que existen
competidores sustitutos que estn mejor posicionados en el mercado, por ello tienen
precios muy altos.
Nuestro precio servir para PENETRACIN puesto que nos permitir poder obtener
un mayor mercado con un precio cmodo, ya que an no somos tan reconocidos y a la
vez tenemos alta sensibilidad al precio, por lo que se nos ve obligado a reducir los
precios.
Nuestros precios cambiaran cuando ya tengamos mucha demanda, cuando consigamos
un posicionamiento estable en el mercado. Una vez posicionado en el mercado solo se
cambiara de precio nuevamente si entra una empresa con un servicio sustituto.

Promocin
10

Love Fast ser difundido por los medios de comunicacin como anuncios en radio, ya
que, este medio es muy cercano a las personas en gran mayora. Tambin usaremos las
redes sociales como el Facebook as captar clientes y tener una conversacin ms
cercana, con esto crear nuestra pgina web del negocio para que los clientes puedan
observar nuestros productos y tengan la seguridad y confiabilidad de comprar nuestro
servicio. Y todo esto ser acompaado de volantes para el mayor alcance en los clientes,
en cada volante con el detalle de la pgina web, el nombre de la red social, nmero
telefnico en detalle.
Por otro lado habr promociones en cada uno de los diferentes packs, junto con ello
obsequios al comienzo del servicio, descuentos por la continuidad en comprar nuestro
servicio y por supuesto a para todos nuestros clientes concursos y sorteos.

Plaza
11

En principio nuestro servicio prestar sus servicios en una tienda pequea que se ha
adaptado en el garaje de la casa de uno de los socios. A partir de ese establecimiento se
brindarn nuestros servicios, sin embargo cada uno de los socios se encontrar en la
capacidad de brindar el servicio en cualquier momento, ya sea cuando ste se encuentre
en su casa, trabajo, universidad, conformando as uno de nuestros posibles canales de
distribucin de nuestro servicio. Conforme la empresa vaya creciendo y posicionndose
en el mercado se instaurarn dos tiendas sucursales en dos de las plazas comerciales
ms cotizadas de nuestra capital.
Sobre la cobertura de nuestro servicio en un principio se destinar a los jvenes, por lo
que se buscar una cobertura en escuelas, colegios y universidades de nuestra ciudad.
Nuestro servicio como hemos mencionado anteriormente se instalar en el garaje de la
casa de uno de los socios, sin embargo la ubicacin de la casa del socio no es un punto
realmente estratgico para la iniciacin de una empresa de servicios, sin embargo se
buscar combatir este problema con los canales de distribucin planteados en el prrafo
anterior.
Con respecto a nuestro inventario, empezaremos con un inventario inicial, el cual
describir de manera exacta y ordenada los bienes, herramientas y productos que cuenta
la empresa para emprender sus labores como tal.

INVENTARIO INICIAL
INVENTARIO TEGNOLOGICO

3 COMPUTADORAS
3 TELFONOS FIJOS
3 CELULARES
1 internet mvil

INVENTARIO HERRAMIENTAS

UN ESCRITORIO
2 MOTOCICLETAS

En lo que concierne a los surtidos de nuestra empresa encontramos los packs

romnticos los cuales estn subdivididos de acuerdo a la economa de nuestros clientes
pack Premium para los que tienen un mayor alcance econmico, un pack medio y
un pack econmico para aquellos que no poseen mucha liquidez pero que quieren ser
detallista con su pareja. Todas, estas disposiciones, son determinadas con la finalidad
de agrupar, clasificar, identificar y gestionar estratgicamente la oferta de nuestro
servicio para satisfacer las necesidades de nuestros clientes potenciales y claves para
nuestro servicio , lo cual nos permitir posicionarnos no solo en el mercado sino
tambin en la mente de nuestros clientes, permitindonos obtener beneficios rentables
para nuestra inversin.
Finalmente en lo que concierne al transporte de nuestros pack romnticos, estos se
realizarn a travs de las dos motos expuesta en el inventario de herramientas, con el
objetivo de realizar un servicio eficaz y sobre todo rpido.

Diseo de las Operaciones

12

Localizacin y tamao de planta

13

Tamao de planta
Nuestra planta ser de un tamao regular. Como somos un servicio de entrega en lo
nico que necesitaremos ser un gran especio de almacn y pequeos locales situados
estratgicamente. Para esta decisin se tom en consideracin las limitaciones
econmicas y a la vez las limitaciones del mercado puesto que recin empezaremos y se
invertir en publicidad. Nuestra demanda actualmente como seremos un servicio nuevo
y aun no conocido estimamos una baja demanda por esta razn la planta contara con
solo 3 pisos los cuales sern divididos en almacn, empaquetamiento, distribucin y
movilidad .A medida q el mercado crezca la planta necesitara ser ms grande por ellos
se implementaran ms pisos y por otro lado se tendrn tiendas en sitios estratgicos.
La localizacin de la planta
En primer lugar tenemos que estar en un lugar donde nos facilite la distancia entre
nuestros proveedores, tomaremos como posibles ubicaciones a los distritos de Los
Olivos, Cercado de Lima, Comas y San Miguel. Ahora tenemos que ver el mejor lugar
con mayor cercana al mercado, las posibles ubicaciones son los distritos de los Olivos,
Cercado de Lima, San Miguel y San isidro, estos 2 ltimos distritos fueron
seleccionados puesto que cuentan con mayor cercana a las universidades y eso nuestro
mercado principal, al ver los precios San Isidro no entra en nuestros presupuesto por esa
razn el conveniente sera San Miguel. Todos los lugares ya mencionados cuentan con
mucho potencial y cuentan con carreteras para fcil transporte. Para el caso de mano de
obra esta planta (servicio) no se requiere de gran capacidad de personal en general, pero
s con cierto grado de capacitacin es decir, medianamente calificado en este caso el que
sobre sale ms es Comas puesto que en los Olivos y San Miguel, se cuenta con
relativamente mayor cantidad de centros de estudios superiores y relativamente con un
superior nivel de enseanza. No tendremos ninguna restriccin puesto que no afecta al
medio ambiente. Al evaluar todos estos lugares y ver los presupuestos con que
contamos, se lleg a elegir los distritos de San Miguel y Cercado de lima al dar
prioridad la distancia y a la vez que no producimos un producto en especial si no somos
un servicio de entrega inmediata
Actualmente hay un edificio en venta en plena Avenida La Marina, pero no abarca
nuestros presupuestos por consiguiente se seguirn buscando.
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Costo: S/. 4, 800,000

Distribucin fsica
14

Gerencia general

Departamento de ventas

Administracin

Departamento recursos
humanos

Departamento de Marketing
Departamento de logstica

Secretaria
Operario 1

Operario 2

Tipos de empresa
Segn el Sector de Actividad:
15

Empresas del Sector Terciario o de Servicios: tienen como principal recurso la

capacidad humana.
Segn el Tamao:
Pequeas Empresas: ventas anuales y las personas que la conforman tienen un lmite
establecido.
Segn la Propiedad del Capital:
Empresa Mixta: el capital est en mano del estado y los particulares.
Segn el mbito de Actividad:
Empresas Locales: dirigido a un pueblo, ciudad o municipio.
Segn el Destino de los Beneficios:
Empresas con nimo de Lucro: los excedentes pasan a poder de los propietarios.
Segn la Forma Jurdica:
Sociedad Colectiva: una cantidad limitada de socios que solo se valen con su
patrimonio.

Organizacin y control
Organizacin de ventas:
16

Durante el desarrollo de un negocio el trabajo debe subdividirse y se debe confiar parte

del negocio a otras entidades.
La organizacin de ventas debe estar de acuerdo con el negocio; la organizacin que se
d debe tomar en cuenta el volumen del negocio, el mtodo del mercadeo, etc.
Nosotros tendremos que subdividir en creacin del producto, transporte del producto
(servicio), administracin de recados (central de llamadas a delivery)
Control de ventas:
Ultima funcin en la administracin de ventas, tiene como objetico evaluar y controlar
la fuerza de ventas.
Se prueba a los vendedores si acataron con los objetivos de ventas y las polticas de
administracin de cuentas.
La administracin que presentaremos se ver en un numero lmite de ventas por local
ser establecido, ser reportada el volumen de ventas.

Personal

17

En un principio cmo somos una empresa que est emprendiendo, el nico personal con
el que contaremos en un principio estar conformado por cada uno de los socios dela
empresa, posteriormente cuando la empresa este posicionada y vaya encaminndose
hacia una empresa rentable y competitiva en el mercado, se necesitar mayor mano de
obra, por lo que tendremos que contar con por los menos dos recepcionistas que se
encarguen de la recepcin de los pedidos, dos motociclistas que se encarguen de la
distribucin de nuestros packs romnticos ; as como un par de hombres de seguridad
que se encarguen de cuidar y vigilar nuestro patrimonio.

Dispositivos legales, impuestos, licencias y permisos

18

Son requisitos regulados por la ley, y cumplen la funcin de supervisar el buen

funcionamiento de las empresas. De esta manera al obtenerlos, tu empresa se asegura
de estar cumpliendo con las condiciones estructurales, ambientales, sanitarias y
municipales correspondientes, como nuestra empresa es nueva necesitar de varias
disposiciones legales para poder emprender y desarrollarse.
LICENCIAS Y
PERMISOS
Bsqueda de ndices en la
SUNARP
solicitud de reserva de
nombre a la SUNARP

COSTO

COSTO TOTAL

0.12% UIT

S/ 5

S/ 0

S/0

Inscripcin en el Registro
nico de Contribuyentes
(RUC) de la SUNAT

S/0

S/0

Creacin de la minuta de
constitucin de la empresa
Escritura pblica o
elevacin de minuta
Inscripcin de la empresa
en Registros Pblicos
Trmite del RUC en
SUNAT

A travs de notaria

S/ 600

Mayor a S/ 80.00

S/ 200.00

S/ 10

S/ 10

S/0

S/0

Registro de planillas en el
Ministerio de Trabajo y
Promocin del Empleo
Legalizacin notarial de
todos los libros contables.

(31.10% UIT) Por cada 100

pginas

S/ 77.75

S/ 10

S/ 10

Licencia de apertura

(3% UIT)

S/ 106.50

2.63% del UIT

S/ 99.94

Licencia de
funcionamiento
indeterminada o temporal
para establecimientos
Inspeccin tcnica de
seguridad en defensa civil

1.14% del UIT

Reconocimiento de
organizaciones sociales

0.29% del UIT

S/ 11.02

0.29% del UIT

S/ 11.02

de renovacin
de la junta directiva

S/ 43.42

Inscripcin

Costo total: S/1174.65

19