Comunicacin: es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen

una conexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o

compartir ideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos.

Proceso de Comunicacin
EL EMISOR O TRANSMISOR.
Es la parte que enva el mensaje a otra parte, en este caso es el Hotel Decamern
Salinitas.
CODIFICACION.
Es el proceso por el que una idea adquiere una forma simblica, la agencia de
publicidad de Hotel Decamern Salinitas, incluye palabras e ilustraciones en un
anuncio que transmite el mensaje deseado.
MENSAJE.
Es la serie de smbolos que el transmisor comunica, esto es, el anuncio del Hotel
Decamern Salinitas.
MEDIOS.
Son los canales de comunicacin a travs de los cuales el mensaje se mueve del
transmisor al receptor, en este caso la televisin Nacional e internacional cuando se
promueve como destino internacional.
DECODIFICADOR.
Es el proceso por medio del cual el receptor asigna un significado a los smbolos
codificados por el transmisor, un consumidor observa el anuncio e interpreta las
palabras y las ilustraciones que este contiene.
RECEPTOR.
Es la parte que recibe el mensaje enviado por el emisor, es decir el consumidor de
Decamern.
RESPUESTA.
Son las reacciones del receptor despus de recibir el mensaje. Existen cientos de
posibles respuestas tales como que al consumidor le guste aun ms el Decamern, es
posible que visite prximamente el hotel.
RETROALIMENTACION.
Es la parte de la respuesta del receptor, que se enva de regreso al transmisor,
investigacin de Decamern muestra que a los consumidores les gusta el anuncio y lo
recuerdan.
RUIDO.
Es la disposicin, inesperada durante el proceso de comunicacin que da como
resultado que el receptor capte un mensaje distinto.

Funcin de la comunicacin:
- Afectiva. Mediante la comunicacin nos relacionamos emocionalmente con los
dems, expresando nuestros sentimientos y afectos. Esta funcin de la comunicacin
es de gran importancia para la estabilidad emocional de las personas.
-Reguladora. La comunicacin puede ser utilizada para regular la conducta de los
dems y facilitar su adaptacin a la sociedad.
-Informativa. A travs de ella transmitimos la cultura, historia, experiencias, etc. Esta
funcin es esencial en el mbito educativo.

Direccin de la comunicacin:
El proceso de comunicacin puede tomar diferentes direcciones dentro de las
organizaciones, las cuales pueden ser:
Descendente:
La comunicacin descendente pasa de un nivel de un grupo u organizacin a un nivel
inferior si tomamos el caso de los gerentes que se comunican con los empleados,
pensamos en el esquema descendente gerentes y jefes de grupo se comunican de
esta manera para asignar metas, dar instrucciones de trabajo, informar de polticas y
procedimientos, sealar problemas que requieren atencin y ofrecer retroalimentacin
sobre el desempeo pero la comunicacin descendente no tiene que ser de palabra ni
en persona cuando la direccin enva cartas al domicilio de los empleados para

notificarles las nuevas normas de permisos por enfermedad, se trata de comunicacin

descendente, lo mismo que el mensaje de correo electrnico en el que la jefa de un
grupo les recuerda a los miembros de su equipo que se acerca el fin de un plazo.
Ascendente:
La comunicacin ascendente se dirige a un nivel superior en el grupo u organizacin
Sirve para dar retroalimentacin a los superiores informarles del progreso hacia las
metas y dar a conocer problemas actuales. La comunicacin ascendente mantiene a
los administradores al tanto de las opiniones que tienen los empleados sobre su
trabajo, los compaeros y la organizacin en general los administradores tambin
recurren a esta forma de comunicacin para recabar ideas sobre como mejorar las
cosas.
Algunos ejemplos de comunicacin ascendente en las organizaciones son los informes
de desempeo preparados por la gerencia de primera lnea para que los revisen la
gerencia media y la direccin, las urnas de sugerencias encuestas de actitudes de los
empleados, los procedimientos de queja, las discusiones entre superiores y
subordinados y las sesiones informales de queja, en las que los empleados tienen la
oportunidad de identificar y examinar problemas con sus jefes o los representantes de
la direccin.
Por ejemplo, FedEx se enorgullece de su programa computarizado de comunicacin
ascendente cada ao, todos los empleados llenan encuestas sobre el ambiente de
trabajo y hacen evaluaciones de la administracin. Este programa recibi una mencin
de parte de los jurados del premio Estadounidense de calidad Malcolm Baldnge como
una fortaleza de recursos humanos, cuando FedEx obtuvo este honor.
Horizontal:
Cuando la comunicacin tiene lugar entre los integrantes del mismo grupo de trabajo,
entre miembros de grupos al mismo nivel, entre gerentes del mismo nivel o entre
personal del mismo rango, nos referimos a la comunicacin horizontal.
Porque se necesitan comunicaciones horizontales si las comunicaciones verticales de
un grupo u organizacin son eficaces. La respuesta es que las comunicaciones
horizontales ahorran tiempo y facilitan la coordinacin En algunos casos, estas
relaciones laterales estn formalizadas, pero lo ms habitual es que surjan
informalmente como atajo en la jerarqua vertical y para hacer expeditas las
actividades.
Por tanto, y desde el punto de vista de la administracin, las comunicaciones
horizontales de la organizacin pueden ser buenas o malas como una adhesin
inflexible a la estructura formal vertical para todos los comunicados puede impedir la
transmisin eficiente y exacta de la informacin las comunicaciones latera les pueden
ser benficas
En estos casos, ocurren con el conocimiento y el respaldo de los superiores pero
tambin pueden producir conflictos disfuncionales cuando se ignoran los canales
verticales formales, cuando los empleados pasan por encima de sus superiores para
conseguir algo o cuando los jefes averiguan que se ha hecho algo o se han tomado
decisiones sin su conocimiento.
Comunicacin diagonal:

Aunque quiz es el canal de comunicacin menos utilizado en las organizaciones, la

comunicacin diagonal es importante en situaciones en las cuales los miembros no se
pueden comunicar eficientemente por medio de los otros canales.