PRODUCTOS Y SERVICIOS BSICOS

EVOLUCIN NORMATIVA
CARTA
Todo
envo cerrado,
cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, as como toda
EVOLUCIN
NORMATIVA
comunicacin materializada en forma escrita sobre soporte fsico de cualquier naturaleza,
que tenga carcter actual y personal. En todo caso, tendrn la consideracin de carta los
envos de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con
EVOLUCIN
mensajes
queNORMATIVA
no sean idnticos. Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad en la
entrega en el domicilio del destinatario.

mbito

Plazos de
entrega

Peso

Nacional:
Espaa y Andorra.
Internacional:
Zona 1: Europa incluida Groenlandia.
Zona 2: resto de pases.
Nacional:
Local: 1 da hbil.
Provincial: 2 das hbiles.
Nacional: 3 das hbiles.
Territorio nacional entrega del 93% en 3 das hbiles.
Internacional:
Europa: 2 a 4 das hbiles (plazo promedio indicativo segn
origen/destino con una entrada en el pas de destino del 70% al da
siguiente de su depsito en origen).
Resto de destinos: segn pas.
Hasta 2 kg.

Dimensiones

Mximas:
Sobre/caja: L+A+A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.
Rollo: L+2D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
Sobre/caja: 14 x 9 cm.
Rollo: L+2D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas deben circular con

Afiliada a

www.formacion.cc/campus_virtual/ccco_correos

una etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la direccin y el franqueo.

Servicios
adicionales

Formas de
pago

mbito nacional:
Recogida a domicilio (con contrato).
Peticin de devolucin, modificacin o correccin de direccin postal por
el remitente.
mbito internacional:
Recogida a domicilio (con contrato).
Peticin de reexpedicin por el remitente.
Peticin del remitente de devolucin o modificacin de direccin.
En el momento (pago en metlico, tarjeta de crdito o dbito y cheque
conformado).
Sellos.
Estampillas.
Franqueo pagado en oficina.
Mquina de franquear de oficina.
Prepago:
Sobre prefranqueado.
Franqueo electrnico (mediante Correos on line).
Franqueo a mquina.
Franqueo pago diferido:
Franqueo pagado.
Franqueo en Destino.

Para envos de comunicaciones especialmente importantes a cualquier punto, con la

seguridad de que su transporte ser controlado y registrado, y su entrega garantizada en el
domicilio bajo firma del destinatario o persona autorizada. Si no pudiera entregarse, se
dejar un Aviso de llegada (M-4) en el buzn, en el que se comunicar la oficina de
Correos ms cercana a su domicilio en la que se podr recoger el envo as como el plazo
para recogerlo (15 das).
Los envos de correspondencia remitidos por las Administraciones Pblicas que requieran
constancia de su entrega al destinatario y sean depositados en la red postal de Correos
por operadores y empresas consolidadoras, sern considerados por Correos desde su
admisin como envos de cartas certificadas.

mbito

Nacional:
Espaa y Andorra.
Internacional:
Zona 1: Europa incluida Groenlandia.
Zona 2: resto de pases.

Afiliada a

www.fsc.ccoo.es/webfscpostal/Actualidad:Correos

CARTA CERTIFICADA

Plazos de
entrega

Nacional: promedio segn origen / destino, para envos depositados antes

de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas
con horario slo de maana.
Entrega, en todo el territorio nacional, del 93% de los envos en 3 das hbiles.
Local: 1 da hbil.
Provincial: 2 das hbiles.
Nacional: 3 das hbiles.
Internacional:
Europa: de 2 a 4 das hbiles.
Resto de destinos: segn pas.

Acondicionamiento

Impreso de admisin para mbito nacional M11A.

Las cartas nacionales certificadas admitidas en la
Pennsula e Islas Baleares dirigidas a Ceuta, Melilla e
Islas Canarias, remitidas por particulares y cuyo
contenido no sea documentos, ser obligatorio que
vayan acompaadas del impreso D A-1.
Impreso de admisin para mbito internacional M11i.
Las cartas internacionales certificadas admitidas en la
Pennsula e Islas Baleares dirigidas a pases no
pertenecientes a la Unin Europea o desde Ceuta,
Melilla e Islas Canarias a cualquier destino, pueden
estar sujetas a trmites aduaneros, por lo que para
todas aquellas cartas cuyo contenido no sea
documentos, ser obligatorio que vayan acompaadas
del impreso CN 22. En los casos en que el valor del
contenido supere los 300 DEG, que con el fin de facilitar
la operativa en las oficinas se equiparar a 300 , el
impreso que deber acompaar ser el CN 23.

Impreso de
admisin
nacional M11A

Impreso de
admisin
internacional
M11i

Peso

Hasta 2 kg.

Dimensiones

www.fsc.ccoo.es/webfscpostal/Actualidad:Correos

Las cartas nacionales e internacionales con contenido

comercial remitidas por empresas o autnomos
(expediciones comerciales), admitidas en la Pennsula e
Islas Baleares dirigidas a Ceuta, Melilla, Islas Canarias
y pases fuera de la Unin Europea; o desde Canarias,
Ceuta y Melilla, con destino fuera de su mbito, cuyo
contenido no sea documentos, ser obligatorio la
tramitacin del Documento nico Administrativo (DUA)
con independencia del valor de la mercanca.

Mximas:
Sobre/caja: L+A+A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.
Rollo: L+2D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
Sobre/caja: 14 x 9 cm.
Rollo: L+2D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm.

Afiliada a

mbito nacional:
Etiqueta Reembolso
Nacional
Aviso de Recibo: modelo M 35 Plus-1E o M
35 Plus-2E.
e-AR para cliente con contrato.
Valor declarado, hasta 3.000 , abonando
una cantidad segn tarifas por cada 50
Anverso AR Nacional,
declarados o fraccin.
M 35 PLUS-1E
Prueba de Entrega Electrnica (PEE).
Gestin del DUA por parte de Correos:
- En envos de exportacin de la Pennsula
o Baleares a Canarias, Ceuta o Melilla.
Reverso AR Nacional,
- En envos de importacin de Canarias,
M 35 PLUS-1E
Ceuta o Melilla a Pennsula o Baleares.
Reembolso: hasta 1.000 .
Recogida a domicilio (con contrato).
Certificaciones.
Peticin de devolucin, modificacin o
Aviso de Recibo
correccin de direccin por parte del
internacional
CN 07
remitente.
En la web de Correos se ofrece informacin
sobre la entrega de los envos. El
interesado puede consultar a travs de
dicha pgina web con su nmero de CD
Etiqueta de Valor declarado
(trazabilidad).
Internacional
Correos on line: para facilitar la gestin de
los envos registrados, Correos, en su
pgina web (www.correos.es), ofrece de
forma gratuita el servicio de Identificacin
de Certificados, que permite preparar la
documentacin necesaria, imprimiendo
desde el ordenador las etiquetas o sobres
con los cdigos de certificados, as como la
relacin de los envos para su depsito, e
incluso pagar on line el franqueo de los
mismos.

mbito internacional:
Aviso de Recibo (modelo CN 07, segn
pases).
Valor declarado. El cdigo de barras de la
etiqueta se compone de las letras V V ms
9 nmeros y las siglas del pas de origen. Si

Servicios
adicionales

Afiliada a

www.fsc.ccoo.es/webfscpostal/Actualidad:Correos

Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas debern llevar una
etiqueta anexa de 10 x 7 cm en la que figure la direccin y el franqueo.

Formas de
pago

Garantas

En el momento (pago en metlico, tarjeta de crdito o dbito y cheque

conformado).
Sellos.
Estampillas.
Franqueo pagado en oficina.
Mquina de franquear de oficina.
Prepago:
Sobre prepagado con AR.
Sobres prepagados.
Caja pequea prepagada.
Franqueo electrnico mediante Correos on line.
Franqueo a mquina.
Franqueo pago diferido:
Franqueo pagado.
Por prdida o extravo: derecho a una indemnizacin fija de 30 en el mbito
nacional y devolucin de la tarifa abonada ordinaria ms 30 DEG en el mbito
internacional.
Si se trata de valores declarados:
Prdida: indemnizacin por la cantidad declarada.
Prdida parcial o deterioro: indemnizacin por la parte proporcional faltante o
deteriorada.
Reembolso: la indemnizacin es igual que para el certificado si la prdida se
produce antes de la entrega; y si el objeto ha sido entregado, el importe del giro.

Afiliada a

www.fsc.ccoo.es/webfscpostal/Actualidad:Correos

es admitido en Espaa: ES.

Reembolso (slo determinados pases).
Etiqueta naranja R-1 (anverso) y TFP3
(reverso). La etiqueta R-1 se puede sustituir
por la palabra REMBOURSEMENT.
Gestin del DUA por parte de Correos:
- En envos de exportacin de la Pennsula
o Baleares a terceros pases (fuera de la
Unin Europea).
- En envos de importacin de terceros
pases no UE a Pennsula o Baleares.
Entrega en propia mano (segn pas).
Peticin del remitente de reexpedicin.
Peticin del remitente de devolucin o
modificacin de direccin.
Recogida a domicilio (con contrato).

NOTIFICACIN
Servicio establecido para entidades administrativas y judiciales que requieren la prueba
fehaciente de la entrega de sus comunicaciones de carcter legal (Art. 39 Reglamento
Postal y Art. 22.4 Ley 34/2010), cumpliendo todos los requisitos de la Ley de
Procedimiento Administrativo Comn (Ley 30/92, de 26 de noviembre). Tienen dos intentos
de entrega a domicilio, el segundo se realiza dentro de los 3 das hbiles siguientes al
primero y en horario distinto. Si no se ha podido entregar, permanecer 7 das naturales en
Lista. Correos on line ofrece de forma gratuita el servicio de identificacin de notificaciones
que permite imprimir desde el ordenador etiquetas y sobres con el cdigo de barras de
notificacin y las relaciones de los envos para su depsito.
Con fecha 27 de diciembre de 2004, se public en el BOE la Sentencia de la Sala Tercera
del Tribunal Supremo, de fecha 28 de octubre de 2004, que fija la siguiente doctrina legal:
Que, a efecto de dar cumplimiento al artculo 59.2 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre,
reformada por la Ley 4/1999, de 13 de enero, la expresin en una hora distinta determina
la validez de cualquier notificacin que guarde una diferencia de al menos sesenta minutos
a la hora en que se practic el primer intento de notificacin.
Los envos de correspondencia remitidos por las Administraciones Pblicas que requieran
constancia de su entrega a destinatario y sean depositados en la red postal de Correos por
operadores postales y empresas consolidadoras, sern considerados por Correos desde
su admisin como envos de cartas certificadas.

Plazos de
entrega

Nacional: Espaa (no entra en este producto Andorra, como mbito nacional).

Local: 1 da hbil.
Provincial: 2 das hbiles.
Nacional: 3 das hbiles.
En caso de envos masivos, los compromisos se fijarn de acuerdo con el
cliente.

Requiere que en el envo conste la palabra

NOTIFICACIN y, debajo de ella y en caracteres de
menor tamao, el acto a que se refiera (citacin,
requerimiento, resolucin) y la indicacin Expediente
nm...... o cualquier otra expresin que identifique el acto a
notificar. Adems figurar el nmero de certificado y el
nombre del rgano remitente y su direccin (Art. 40
Reglamento Postal).
Acuerdos especiales: en la cubierta del envo figurar
con caracteres visibles la inscripcin
NOTIFICACIN/ACUERDO ESPECIAL y dems
indicaciones que identifiquen el acto a que se refiere.

Acondicionamiento

Peso

Notificacin

Mximo unitario hasta 2 kg.

Afiliada a

www.fsc.ccoo.es/webfscpostal/Actualidad:Correos

mbito

Dimensiones

Servicios
adicionales

Formas de
pago

Mximas:
Sobre/Caja: L + A + A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.
Rollo: L + 2D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
Sobre/Caja: 14 x 9 cm.
Rollo: L + 2D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Los envos con dimensiones inferiores a las mnimas deben llevar una
etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la direccin y franqueo.
Gestin de entrega de notificaciones.
Aviso de Recibo.
e-AR.
Prueba de Entrega Electrnica (PEE).
Peticin de devolucin, modificacin o correccin de
direccin.
Recogida a domicilio (con contrato).
Identificacin de Notificaciones, Correos on line.

e-AR

En el momento (pago en metlico, tarjeta de crdito o dbito y cheque

conformado). Sistemas de franqueo:
Sellos.
Estampillas.
Franqueo pagado en oficina.
Mquina de franquear de oficina.
Franqueo electrnico mediante Correos on line.
Franqueo a mquina.
Franqueo pago diferido: franqueo pagado.
Opciones: con contrato y sin contrato.

CECOGRAMA
Producto que permite el envo de cartas cecogrficas abiertas y los cliss con signos de
cecografa. Lo mismo regir para los envos internacionales que contengan grabaciones
sonoras y papel especial destinado nicamente para uso de invidentes, siempre que se
expidan por un instituto de ciegos oficialmente reconocido o que estn dirigidos a un
instituto similar.
mbito
Peso

Dimensiones

Nacional e internacional.
Hasta 7 kg.
Mximas:
Sobre: L+A+A = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm.
Rollo: L+2D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mnimas:
Sobre: 14 x 9 cm.

Afiliada a

www.fsc.ccoo.es/webfscpostal/Actualidad:Correos

 Rollo: L+2D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm.

www.fsc.ccoo.es/webfscpostal/Actualidad:Correos

Circulan con carcter ordinario tanto en el mbito nacional como en el

Tarifas y
bonificaciones internacional y exentos de franqueo (artculo 34.3 de la Ley Postal 43/2010).

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