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usos
do
SMS
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FULANO DETAL

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Ao longo de anos, coletamos


muitos exemplos reais de usos
do SMS. Neste guia, trazemos
aqueles que so mais usados ou
mais inusitados. Conhea
diversas ideias e descubra como
o SMS pode trazer benefcios
para o negcio da sua empresa.

SUMRIO
Financeiro
Incentivo de vendas
Carto
Atendimento ao cliente
E-commerce
Avisos e informaes
Relacionamento
Comunicao com equipe
Monitoramento
Processos

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Logsitca
Comunicao com alunos
Comunicao com pais
Vestibular
EAD - Educao a distncia
Gesto de pessoas
Fora de vendas
Sade
Utilidade pblica

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FINANCEIRO
1. LEMBRETE DE VENCIMENTOS

Exemplo: Sr. Gabriel, consta em aberto, desde 12/07, dbito no valor de


R$1.000 referente a financiamento residencial. Para negociar, ligue 0800
XXXX XXXX. BancoSA.

Enviar um SMS um dia antes, para lembrar o vencimento da fatura, evita


esquecimentos e atrasos nos pagamentos. Essa uma tima maneira de
prevenir um processo de cobrana.

5. LINHA DIGITVEL

Exemplo: Sr. Miguel, sua fatura do carto final 6811, com vencimento no dia
10/07, no valor de R$ 550,00, j est disponvel no www.bancosa.com.br.

Enviar um SMS com a linha digitvel maneira simples de reduzir custos com a
impresso, emisso e distribuio de boletos, alm de possibilitar ao cliente uma
forma facilitada de pagamento.

2. SOLICITAO DE CONTATO

Com o SMS, voc solicita o contato de sua carteira de cobrana de forma


discreta, gerando demandas receptivas imediatas. Isso reduz custos de ligaes
ativas e aumenta a efetividade das negociaes.

Exemplo:BancoSA informa: sua fatura de R$630,33, com vencimento em


10/08. Segue cdigo de barras para pagar:
0158526458256698-23522226-1000.

Exemplo:BancoSA informa: Sr. Paulo, favor entrar em contato no fone 0800


XXXX XXXX. Assunto de seu interesse.

6. COBRANAS DE DVIDAS

Com o SMS, voc solicita o contato de sua lista de cobrana de forma discreta,
gerando retorno imediato dos alunos. A ao por SMS reduz custos de ligaes e
aumenta a efetividade das negociaes.

3. CONFIRMAO DE PAGAMENTO

Informe por SMS os pagamentos efetivados, proporcionando tranquilidade ao


cliente e reduzindo demandas de call center.

Exemplo:UniFacul informa: Sr. Luiz, favor entrar em contato no fone 0800


6464 777. Assunto de seu interesse.

Exemplo:Sra. Paula, confirmamos pagamento de sua fatura no valor de


R$456,00 em 4/12, saldo disponvel de R$544,00. BancoSA.

7. BOLSAS E FINANCIAMENTOS

4. AVISO DE DBITOS

Com o SMS, voc solicita o comparecimento ao setor financeiro de bolsistas e


alunos com financiamento para a assinatura de renovao do contrato ou
qualquer outra solicitao. Nesse caso, o SMS diminui a demanda de
funcionrios, substitui a tradicional carta e reduz custos de ligaes.

Informando por SMS a existncia de um dbito em aberto, voc incentiva o


pagamento e contribui para que a situao do cliente fique regularizada,
evitando possveis custos de uma cobrana judicial.

Exemplo: Paola, comparea ao setor financeiro at o dia 15/09, referente


renovao do FIES. UniFacul.

8. ATRASO DE PAGAMENTO

11. AGENDAMENTO DE CONTATO

Atrasos no pagamento de dvidas j negociadas so um pssimo negcio, tanto


para o cliente quanto para a recuperadora de crdito. Para o cliente: juros e
multas. Para a recuperadora: tempo dos colaboradores e custo de ligaes. O
SMS uma tima alternativa para economizar j no primeiro contato ps-atraso.

Uma das principais dificuldades enfrentadas pelas recuperadoras de crdito


encontrar um horrio apropriado para a negociao por telefone. Agendar uma
ligao telefnica pode evitar perda de tempo da equipe, alm de proporcionar
maior satisfao por parte do inadimplente, que no ser abordado em horrios
inapropriados, evitando constrangimentos.

Exemplo:Marta, favor entrar em contato pelo telefone 0800 000. Assunto


de seu interesse. CobranaSA.

Exemplo:CobranaSA: Gostaria de agendar um horrio para contato?


Responda SIM para 202003, para dia 8/10, s 14h.

9. EVENTOS DE NEGOCIAO

12. REAVISO DE DBITO

Os eventos de negociao so timos para fechamento de acordos. O SMS


colabora para que no ocorram esquecimentos de ltima hora, fazendo parte do
sucesso de seu evento e sua negociao.

Quando um cliente no efetua o pagamento da fatura no prazo devido,


importante lembr-lo do dbito, para que ele tenha tempo hbil para regularizar
sua situao. Efetuar essa comunicao por SMS uma forma eficiente de
resgatar esses casos.

Exemplo:Fulano, dia 10/11, a partir das 9h, no hotel So Rafael, evento para
negociao do seu dbito.

Exemplo: Reaviso de dbito: Sr. Paulo, sua fatura de 05/2012 segue em


aberto. Para evitar a suspenso dos servios, favor entrar em contato pelo
0800 XXXXXXX. ENERMAIS.

10. SOLICITAO DE ATUALIZAO DE FATURA


Caso o inadimplente queira atualizar o valor de sua fatura, a recuperadora pode
disponibilizar um nmero (LA) para que a solicitao acontea por SMS, uma
forma fcil e gratuita para quem j est em dbito. A recuperadora, aps a
atualizao, pode informar a alterao ao inadimplente pelo mesmo canal.

13. AVISO DE CORTE DE SERVIOS

Alertar um cliente de que ele ter o servio de gua ou energia suspenso incentiva o pagamento das dvidas, evita o constrangimento dos clientes e ainda reduz
o custo com as equipes de redes.

Exemplo1: Miguel, identificamos uma fatura em aberto. Caso deseje atualizar


o valor, responda SIM para 20203 ou ligue 0800 6464 777. CobranaSA.

Exemplo: Sr. Paulo, no identificamos o pagamento de suas faturas


05/2012 e 06/2012. Para evitar a suspenso dos servios, favor entrar em
contato pelo 0800 XXXXXXX. ENERMAIS.

Exemplo2: Carla, atualizamos o seu boleto, no valor de R$ 69,00, para


pagamento no dia 15/12. Dvidas 0800 6464 777. CobranaSA.
Exemplo3: Pedro, seu boleto foi atualizado para pagamento dia 16/09, no
valor de 56,00. Para pagar, segue cdigo de barras: 012519463698-2536-1
46-1000. CobranaSA.

INCENTIVO DE VENDAS
14. CAMPANHAS DE VENDA E PROMOES

Informar o cliente sobre promoes e campanhas de vendas especficas por


SMS faz com que o contato com ele se torne mais direto e que o estmulo
venda seja mais eficaz.
Exemplo: Maria, vc ganhou 20% de desconto em toda a linha de roupas e
sapatos. Apresente este SMS em nossa loja at domingo e aproveite! Loja SA.

15. QUEIMA DE ESTOQUE

Enviar um SMS para avisar o cliente sobre liquidaes de estoque e de colees


passadas, dando a ele condies especiais faz com que seja gerado um impulso
de compra.
Exemplo: Daniel, toda a coleo de vero em oferta para vc. Renove seu
guarda roupa com at 70% de desconto. Aproveite, s at amanh! Loja SA.

16. DATAS ESPECIAIS

Enviar um SMS em datas especiais, como dia das mes, dia dos pais e dia da
mulher, por exemplo, oferecendo ao cliente uma espcie de presente como
desconto ou valor em compras, faz com que seja criada uma relao com o
consumidor e estimula a fidelizao sua marca.
Exemplo: Carla, queremos presentear voc no dia da mulher. Dia 8/3 cada
50 reais em compras vale um acessrio p/ vc ficar ainda mais linda. Lojas SA.

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CARTO
20. ENTREGA DE CARTO

17. INFORMAO DE ESTORNOS

Enviar um SMS para informar seu cliente que o carto j est disponvel para
retirada ou que foi enviado ao endereo indicado reduz o custo de ligaes e o
tempo dos colaboradores para realizar os avisos, e ainda aumenta a satisfao
do cliente, por ser informado de forma gil e rpida que uma solicitao foi
atendida.

Informar o cliente por SMS sobre resultado de um processo de solicitao de


estorno facilita a comunicao, deixa o cliente mais tranquilo e evita demandas
de call center para atender os clientes, que ficam angustiados com essa situao.
Exemplo: Joo, sua solicitao de estorno do valor de R$100,00, ref. compra
na LOJAVIRTUAL, no dia 13/07, foi aprovada, e o valor ser creditado na
prxima fatura. BancoSA.

Exemplo:BancoSA informa: Prezado cliente, seu carto USERCARD j pode


ser retirado em sua agncia.

18. LIMITE DE VALOR DISPONVEL

21. BLOQUEIO/DESBLOQUEIO

Enviar um SMS para informar o limite de valor disponvel para uso um


incentivo discreto, porm eficaz, utilizao do carto em futuras compras.
Tambm uma forma de manter o cliente sempre informado sobre sua situao
financeira.

Enviar um SMS para informar que o carto foi bloqueado devido a um roubo ou
gasto indevido e avisar que o carto j est desbloqueado para uso fideliza
clientes, ao demonstrar que sua operadora de carto se preocupa com a
segurana financeira deles.

Exemplo: Banco SA informa: Marisa, seu limite disponvel para uso no seu
carto USACARD de R$ 3.000.

Exemplo: Caro cliente, devido solicitao nmero 25638, seu carto de


final 3652 est bloqueado. Para mais informaes, entre em contato pelo
nmero 0800 6464 777. BancoSA.

19. FECHAMENTO DE FATURA

22. MOVIMENTAES

Enviar um SMS para informar ao cliente que a fatura foi fechada, seguida do
valor final e da data de pagamento, incentiva o uso do carto, pois o cliente
entende que suas novas compras sero cobradas somente na prxima fatura.

Enviar um SMS quando for efetuada alguma movimentao do carto de crdito


ou dbito possibilita ao cliente um maior controle de suas contas e ainda permite
que ele sinalize uma fraude ao perceber um dbito indevido. Esse tipo de cuidado
faz toda a diferena na percepo que o cliente tem da operadora de cartes.

Exemplo: Prezado Rafael, informamos que a fatura do carto com final


8765 est fechada no valor de R$ 930,00, com vencimento em 10/10,
disponvel em www.bancosa.com.br.

Exemplo: Caro Joo, compra no(a) FARMA, carto final 3602, valor de R$
301,05, em 25/07, s 8h30. Caso no reconhea, entrar em contato urgente
com o BancoSA.

ATENDIMENTO AO CLIENTE
26. EXTRATO MENSAL DE PRODUTOS

23. PROTOCOLO DE ATENDIMENTO

Enviar por SMS um extrato mensal resumido dos produtos que o cliente tem
contratado com o banco como previdncia privada, FGTS e renda fixa uma
tima forma de reduzir custos com a impresso e o envio de correspondncias.
Alm do extrato mensal, o SMS pode incentivar que o cliente acesse o site para
obter mais detalhes.

Disponibilizar ao cliente o nmero do protocolo de seu atendimento no SAC


uma regra que tem de ser seguida. Mas esse processo pode ficar muito mais gil
e seguro se o nmero do protocolo for enviado por SMS ao longo do
atendimento. O cliente ter essa informao no celular agiliza, em um segundo
momento, a identificao do chamado original.

Exemplo: Franciele: Extrato Prev. Privada Dez/12. Valor depositado nov./12:


R$ 500,00. Total: R$8.526,00. Extrato completo disponvel em
www.bancosa.com.br.

Exemplo: Prezada Marisa, segue o nmero do protocolo do atendimento


realizado em 6/7, s 10h30: 982749. BancoSA.

24. RETORNO DE SOLICITAO

27. RESUMO DE ATENDIMENTO

Dar o retorno sobre um procedimento iniciado no SAC ou agncia bancria por


SMS evita que o cliente retorne em busca de informaes do seu pedido,
diminuindo os atendimentos no call center e as filas nas agncias.

O cliente tem o direito de ter acesso ao contedo de seu atendimento ou


negociao. Enviar o resumo por SMS evita problemas futuros para o cliente e
para o banco.

Exemplo: Prezada Cintia, seus cheques j foram sustados, e os dbitos


indevidos, estornados. Agradecemos o contato. BancoSA.

Exemplo: Protocolo de atendimento: 8752. Resumo: dbito parcelado em 3 x


R$ 1.200,00, com vencimento da primeira parcela dia 10/02/2012. BancoSA.

25. MOVIMENTAES

Enviar um SMS quando for efetuada alguma movimentao do carto de crdito


ou dbito possibilita ao cliente um maior controle de suas contas e ainda
permite que ele sinalize uma fraude ao perceber um dbito indevido. Esse tipo
de cuidado faz toda a diferena na percepo que o cliente tem do banco.
Exemplo1: Adriano, compra no(a) FARMA, carto final 3602, valor de R$
301,05, em 25/07, s 8h30. Caso no reconhea, entrar em contato urgente
com o BancoSA.
Exemplo2:Caro Adriano, identificamos saque no dia 15/09, no valor de R$
600,00. Caso no reconhea, entrar em contato. BancoSA.
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E-COMMERCE
31. CUPOM / TICKET

28. VALIDAO DE CADASTRO

Para realizar o embarque em aeroportos ou comprovar uma compra, muitas


vezes basta apresentar o nmero do bilhete eletrnico ou mostrar o cupom. O
SMS deixa esse processo mais fcil para o consumidor, que pode ter essa
informao disponvel em seu celular, sem custo de impresso e tambm sem
risco de perder o documento.

O cliente que realiza o cadastro em qualquer portal de e-commerce j tem a


inteno de compra. O envio do SMS como uma validao do cadastro influencia
diretamente na venda, pois caso o cliente sinta alguma insegurana em relao
compra, o SMS reduz essa sensao na primeira interao.
Exemplo: Sr. Cristiano, segue cdigo 4sX5s4d para confirmao do seu
cadastro em www.lojas.com.

Exemplo1: Rafael sua compra foi emitida com sucesso. Cupom: 10A4AA5.
Voc pode retirar seu produto na loja mais prxima. Lojas.com.

29. LOGIN E SENHA

Exemplo2:Caro Adriano, identificamos saque no dia 15/09, no valor de R$


600,00. Caso no reconhea, entrar em contato. BancoSA.

Disponibilizar por SMS o login e a senha de acesso possibilita que essa


informao fique sempre ao alcance do cliente, caso haja esquecimentos na
hora em que ele for realizar um novo acesso e uma nova compra.
Exemplo: Sra. Lcia, seguem dados para acesso ao www.lojas.com. login:
maria.casa / senha: 12457454.

30. CONFIRMAO DE COMPRA

Confirmar por SMS uma compra on-line assim que ela foi efetivada torna a
relao com o cliente mais prxima e pessoal. Junto com a confirmao, o SMS
pode indicar o valor pago pelo produto, o que o deixa mais seguro em relao
prxima compra, fator decisivo para que ele volte a consumir.
Exemplo: Sra. Maria sua compra de R$ 85,30 foi efetuada com sucesso.
Informaes sobre status de pedido em Lojas.com.

AVISOS E INFORMAES
35. QUEDA DOS SERVIOS

32. CONFIRMAO DE AGENDAMENTO

Possibilitar que seu cliente, sem custos, envie um SMS avisando sobre
problemas em redes de energia eltrica ou abastecimento de gua uma grande
tendncia no mercado de concessionrias. Isso porque essa ao diminui os
chamados a call center, evitando a necessidade de uma equipe de planto para
esses atendimentos. Alm disso, possvel enviar o status do religamento
automaticamente por SMS, sem o envolvimento humano.

Quantas vezes as equipes de manuteno e instalao no se deslocam at o


local de um agendamento e, chegando l, no h ningum para receb-las? Isso
ocasiona uma srie de custos desnecessrios, que uma simples confirmao por
SMS do atendimento pode evitar.
Exemplo: Prezada Michele, confirma instalao ENERMAIS amanh, s 16h?
Envie SIM gratuitamente ou reagende o horrio no fone 0800 6464 777.

Exemplo1: Maria, envie gratuitamente LUZ seguido de seu nmero de


contrato para 23003 em caso de falta de energia eltrica. ENERMAIS.

33. INDISPONIBILIDADE DE SERVIO

O envio proativo de um SMS avisando sobre uma indisponibilidade nos servios


j identifi-cada reduz o acmulo de pessoas nas linhas de atendimento. Tambm
possvel enviar um SMS com a previso de retorno das operaes, deixando o
cliente mais tranquilo, o que evita chamadas ao call center.

Exemplo 2:LUZ 983hn869.


Exemplo 3: Identificado curto-circuito no transformador que abastece sua
residncia. Equipe j foi enviada ao local. Previso de 2 horas para
religamento. ENERMAIS.

Exemplo: Caro cliente: detectamos que o servio est temporariamente


indisponvel. Estamos verificando o problema. Em breve mais informaes.
ENERMAIS.

Exemplo 4: Maria, energia j foi reestabelecida em seu permetro. Caso


ainda esteja sem luz, responda gratuitamente NO, que entraremos em
contato.

34. MANUTENO

O aviso por SMS de manuteno programada em redes de energia ou


abastecimento de gua, com data e horrio, possibilita uma melhor organizao
do cliente em relao aos horrios em que ficar sem luz ou gua, influenciando
diretamente sua satisfao e reduzindo chamados a call center.

36. M-TOKEN

Substitua o token utilizado para envio de cdigo de confirmao de


movimentaes (muito utilizado em movimentaes bancrias) pelo envio de
um SMS. Seu cliente no precisar carregar mais alguma coisa consigo e ter a
mesma segurana do token convencional.

Exemplo: ENERMAIS informa: manuteno programada na rede de energia


no permetro de sua residncia, dia 25/07, s 15h30. Previso de 30 min.
sem servios.

Exemplo: 15/out/2012, 14:04, cd 7dj83hf

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37. Certificao de produtos

Muitos produtos so fraudados, e os consumidores acabam comprando produtos


falsi-ficados. Para evitar isso, algumas empresas comearam a disponibilizar na
embalagem do produto um cdigo de verificao. Como funciona? O cliente,
direto do supermercado, envia o cdigo de verificao, e sua empresa, de forma
automatizada, valida o cdigo e retorna ao cliente um SMS com a legitimidade do
produto.
Exemplo: Obrigado pelo seu contato. O produto de cdigo X45Y17 oficial
da Empresa S.A.

38. Catlogo

Insira no anncio de produtos um cdigo para que o cliente envie por SMS e
receba mais detalhes do produto. Imobilirias e construtoras tm utilizado esse
recurso, colocando na placa de imveis venda um cdigo de catlogo.
Exemplo: Imvel 8976: 2 dorm, 1 sute, cozinha americana, banheiro social
e lavabo. 2 vagas de garagem. 78m. Seu corretor: Valdir Nunes.

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RELACIONAMENTO
39. AES EM DATAS COMEMORATIVAS

Exemplo: Para avaliar o nosso atendimento, responda gratuitamente: (1)


bom (2) mdio (3) ruim. Lojas.com agradece.

Aes com o SMS em datas comemorativas como aniversrios, Natal, Pscoa e


Dia das Mes so uma forma de estimular o relacionamento e a fidelizao do
cliente. Para quem recebe a mensagem, a sensao de proximidade ainda maior.

43. INFORMATIVOS

Exemplo: Gabriela, parabns pelo aniversrio. Uma lembrana do BancoSA.

O SMS possibilita que voc disponibilize para seus clientes uma informao que,
na maioria das vezes, passa despercebida, como o consumo mensal de gua ou
energia, ou qualquer informao importante de sua empresa. Isso demonstra
que voc se importa em deixar seu cliente bem informado.

40. PROGRAMA DE FIDELIDADE

O SMS utilizado para informar pontos ou prmios em programas de fidelidade


uma forma dinmica de incentivar o uso do carto ou a venda de algum produto.

Exemplo: PLUV INFORMA: Gabriel, consumo de gua de 30.180 litros,


aumento de 15% em relao ao ms anterior.

Exemplo: Fidelidade BancoSA informa: voc tem 5.000 pontos disponveis


para resgate. Mais informaes em www.bancosa.com.br.

44. ENVIO DE DICAS

Quando seu cliente comprar algum produto ou servio, envie a ele algumas dicas
teis relacionadas s compras realizadas. Assim voc estar se diferenciando no
mercado e consequentemente fidelizando seu cliente.

41. INFORMATIVOS

Com o SMS, voc pode manter seu cliente sempre atualizado sobre as polticas
financeiras (novas regras de poupana, SELIC, ICMS) e qualquer outra informao
relevante. Esse tipo de iniciativa demonstra que voc se importa em deixar seu
cliente por dentro de tudo o que acontece no seu banco.

Exemplo: Sua viagem para a Itlia est chegando! Leve roupas quentes e no
esquea seu passaporte. Esperamos voc dia 29/09 s 12hs no aeroporto.
Exemplo 2:Receita requeijo: grelhe 1 kg de frango em cubos e misture o
requeijo. Coloque a mistura num refratrio, cubra com batata palha e gratine
por 15 min.

Exemplo: BancoSA informa: taxa de juros SELIC aplicvel na poupana,


relativa ao ms de abril de 2012, de 0,71%.

42. PESQUISA DE SATISFAO

A pesquisa por SMS pode avaliar o atendimento, a entrega, o produto e o que


voc quiser diretamente com a pessoa que realizou a compra, de um jeito muito
fcil. Assim, voc demonstra que se importa com a opinio de seus clientes e
com a melhoria de seus processos.

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COMUNICAO COM EQUIPE


45. INFORME DE METAS

Exemplo: Banco SA informa: participe da nossa campanha de solidariedade


de Natal, hoje, s 19h, no salo de eventos. Aguardamos voc.

Manter o colaborador informado por SMS sobre seu desempenho dirio motiva
funcionrios a atingir suas metas e incentiva a venda de produtos.

49. ALERTAS DE SEGURANA

Exemplo: Rafael, voc j atingiu 60% da meta de maio. Faltam 4 vendas de


seguro para voc alcanar sua meta. Continue assim. BancoSA.

Agncias bancrias, gerentes e colaboradores so alvos constantes de ameaas


de criminosos. A utilizao do SMS como ferramenta de alerta facilita o trabalho
dos departamentos de segurana em casos de aviso de sequestro e furtos, alm
de garantir mais agilidade, ao evitar ligaes.

46. INCENTIVO VENDA

Informar o colaborador por SMS sobre promoes-relmpago para o aumento


de vendas pode se transformar em uma ao constante de incentivo, com
resultados surpreendentes no final do ms.

Exemplo: Joo, identificamos atuao de quadrilha prxima a sua regio.


Avise sua famlia e fique alerta. BancoSA.

Exemplo: Luisa, aproveite para fechar bons negcios: emprstimos para


construo com 2% de juros ao ano. Boas vendas. BancoSA.

50. INFORMATIVOS

Com o SMS, voc pode manter seu colaborador sempre atualizado sobre as
polticas financeiras (novas regras de poupana, SELIC, ICMS) e qualquer outra
informao relevante. Esse tipo de iniciativa demonstra que voc se importa em
deixar seu funcionrio por dentro de tudo o que acontece no seu banco.

47. REPORTES A GERENTES

Assuntos como o informe de metas, datas comemorativas e horrios especiais


de funcionamento podem ser facilmente enviados por SMS para gerentes de
diferentes agncias, possibilitando o repasse instantneo e direto da
informao, com menos custos.

Exemplo: BancoSA informa: taxa de juros SELIC aplicvel na poupana,


relativa ao ms de abril de 2012, de 0,71%.

Exemplo: Maria, a sua agncia j atingiu 70% da meta de novos clientes do


ms de dez. Acompanhe os resultados individuais na intranet. Banco SA.

51. COMUNICAO COM EQUIPES EXTERNAS

Utilizar o SMS para se comunicar com equipes externas de manuteno,


enviando aviso sobre o prximo local de atendimento ou um alerta imediato de
um problema de energia ou gua identificado, reduz custos de ligaes
telefnicas, aperfeioa processos internos e d agilidade ao seu atendimento.

48. CONVITES E CONVOCAES

Convidar ou enviar por SMS um lembrete de convocao de eventos ou


comemoraes internas uma nova forma de comunicar que mobiliza pessoas
e agiliza processos.

Exemplo: Alerta PLUV: vazamento prximo a sua regio, favor se direcionar


para a Avenida Brasil, 501, e verificar problema.
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52. WORKFLOW

Associe s regras internas do seu negcio o envio de SMS alertando as partes


envolvidas. Informe aos gerentes que algum processo necessita da sua liberao,
alerte equipes de venda para queda de consumo ou resciso de contratos, etc.
Exemplo: Cliente Lojas HH reduo de consumo em 40%.
Exemplo 2: Aguardando sua autorizao: adiantamento de viagem
solicitado por Jonathan.

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MONITORAMENTO
53. SALDO NO CAIXA RPIDO

56. ABERTURA DE COFRE

Por meio de monitoramento do caixa eletrnico, possvel receber um SMS


avisando quando o dinheiro do caixa est se esgotando. O aviso possibilita uma
ao imediata para rep-lo, evitando que falte dinheiro na hora de realizar um
saque.

Enviar um SMS aos gerentes no momento em que o cofre for aberto uma
forma de, em caso de arrombamentos, proporcionar uma rpida ao da polcia
e uma maior segurana aos gerentes.
Exemplo: Ateno: cofre 1325 aberto 19:30:35, fora do horrio padro, dia
25/08. BancoSA.

Exemplo: Ateno: alerta mquina 23546, com saldo inferior a R$2.000.


Banco SA.

57. MONITORAMENTO HELP DESK

54. AVISO DE PANE

Receber por SMS a situao das PAs de atendimento pode evitar


congestionamentos nas linhas de telefone. possvel disparar o envio do SMS a
qualquer hora do dia, automaticamente, direto do seu sistema.

possvel disparar um SMS alertando qualquer pane que ocorrer no caixa


eletrnico. Com uma informao gil, no momento em que o problema ocorre,
possvel ter uma correo mais rpida.

Exemplo: MonitoraHelp: Chamados abertos: 13 - Chamados Fechados 1542 - Chamados em espera 10. Lojas SA.

Exemplo: Ateno: verificar alerta caixa 23232, com pane no dispensador de


dinheiro. Banco SA.

58. MONITORAMENTO DE ESTOQUE

55. MONITORAMENTO DE SISTEMAS BANCRIOS

O controle de estoque das lojas pode ser monitorado e recebido por SMS. A ao
possibilita uma maior agilidade na reposio e no abastecimento de produtos,
influenciando diretamente nas vendas.

Um SMS pode evitar muito tumulto em uma agncia bancria. Isso possvel se
seu sistema disparar um SMS quando um bug no sistema for identificado. Com o
alerta, possvel mover rapidamente uma ao para a correo do problema,
evitando que a equipe de trabalho que parada e influenciando diretamente na
satisfao do cliente.

Exemplo: Ateno: estoque fileira 28 com 40% de sua capacidade total.


Verificar. Lojas SA.

59. MONITORAMENTO DE FALHA EM SERVIOS


DE UTILIDADE PBLICA

Exemplo: Ateno: queda servidor principal s 15:55:43, verificar com


urgncia. Banco SA.

Identificar quedas no fornecimento de servios bsicos como gua e energia e


mobilizar rapidamente as equipes de campo para um local que tenha provocado
uma queda de servios evita demandas ao call center e agiliza todo o processo
de atendimento e resoluo dos problemas.
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63. MONITORAMENTO DE SERVIDORES E


MAQUINRIOS

Exemplo: Identificada queda no transformador na Av. Carlos Gomes, esquina


Av. Plnio Brasil Milano. Deslocamento imediato da sua equipe. ENERMAIS.

O SMS um grande aliado para os responsveis pela disponibilidade dos


servidores e maquinrios. Quando algum sistema estiver operando em nvel
crtico, o envio de um SMS preventivo ou de ao imediata auxilia na rpida
correo do bug.

60. HIDRMETROS E MEDIDORES

No precisar realizar a medio manual de casa em casa e receber todas as


informaes de consumo diretamente em seu sistema um recurso que
comea a ser aplicado ao redor do mundo. Basta instalar um chip nos
hidrmetros e medidores e programar para que ele dispare, a cada final de
perodo, o relatrio de consumo. Isso reduz custos com funcionrios e
automatiza e agiliza um processo que hoje manual e suscetvel a erros.

Exemplo: Alerta: servidor ERP operando a 97% de sua capacidade.

Exemplo: CONTRATO: 8937252748. MS: MAIO. ANO: 2012. CONSUMO:


25.364.215. ENERMAIS.

61. MONITORAMENTO DE TEMPERATURAS

Um SMS pode alertar quando a temperatura de freezer em lojas de


departamentos e supermercados alcanar determinada temperatura. O alerta
evita a perda de produtos com o descongelamento, alm de influenciar para que
uma ao de reparo imediato seja movida e a qualidade dos produtos, preservada.
Exemplo: Ateno: alerta freezer 15, com temperatura +1 grau. Verificar
com urgncia. Lojas SA.

62. MONITORAMENTO DE PRODUO

Muitas indstrias tm enviado aos gestores, de forma automatizada, o


resultado dirio de produo por SMS. Assim, onde quer que os gestores
estejam, sabero o desempenho de suas equipes.
Exemplo: 27/ago: CC 768 / JH 980 / GB 45 / SM 231.

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PROCESSOS
67. CONFIRMAO DE RECEBIMENTO

64. DISPONIBILIDADE DE PRODUTO

Para finalizar o ciclo de compra do cliente, preciso confirmar o recebimento do


produto. A solicitao de confirmao por SMS demonstra que voc se
interessou no s em vender, mas em acompanhar todo o processo at a
entrega do produto.

Muitas vezes um cliente se interessa por um produto que no existe mais em


estoque. Dar a alternativa para o cliente ser avisado por SMS quando o produto
estiver disponvel novamente o fideliza e aumenta o ndice de retorno loja.
Exemplo: Sr. Luciano, informamos que o produto solicitado j se encontra
disponvel para compra. Mais informaes em lojas.com.

Exemplo1: Prezada Aline, responda sim ou no gratuitamente para


confirmar o recebimento do seu celular. Lojas.com agradece.

65. INDISPONIBILIDADE DE PRODUTO

Exemplo2:Sr. Luciano. Informamos que o produto solicitado no est


disponvel. Para ser avisado quando o tivermos novamente em estoque,
responda SIM. Lojas.com.

Muitas vezes um cliente se interessa por um produto que no est mais em


estoque. Dar a alternativa para ele solicitar ser avisado por SMS quando o
produto estiver disponvel novamente fideliza o cliente e aumenta o ndice de
retorno loja.
Exemplo: Sr. Luciano, informamos que o produto solicitado no est
disponvel. Para mais informaes, acesse lojas.com.

66. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

A possibilidade de o cliente acompanhar por SMS seu pedido de compra


aumenta a segurana dele em relao compra efetuada e evita inmeros
chamados ao call center.
Exemplo1:Sr. Joo, o seu pedido foi autorizado e ser enviado em at 72
horas. Mais informaes em lojas.com.
Exemplo2:Joo, seu pedido ser entregue amanh (22/09), no turno da
manh, pelo agente RAFAEL SILVA, no endereo indicado na hora da compra.
Lojas.com.

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LOGSTICA
71. CONFIRMAO DE PRESENA EM CASA

68. ROTA DE ENTREGA DAS EQUIPES

Uma entrega de urgncia ou cancelada, qualquer mudana de rota que acontea


de ltima hora: importante informar a equipe de entregadores o mais rpido
possvel. O SMS deixa a entrega mais gil e uma forma eficiente de reduzir os
custos com ligaes e deslocamentos indevidos de equipe.

O envio do SMS para seu cliente perguntando se ele vai estar em casa no horrio
da entrega de seu produto possibilita que ele retorne o SMS avisando sua
disponibilidade, ao que reduz muito os custos com o deslocamento indevido
da equipe de entrega.

Exemplo: Compras.com informa: Rotas de entrega - 24541 a 2452. 1Lote


13h-18h 2 Lote 08h-12h.

Exemplo: Natlia, entrega agendada hoje para as 14h. Para confirmar o


recebimento de seu produto, responda sim ou no gratuitamente. Lojas.com
agradece.

69. STATUS DE ENTREGA

Manter seu cliente informado de como est o processo de entrega de seus


produtos aumenta a segurana dele e reduz muito o ndice de reclamaes, que
na maioria das vezes acontece devido falta de informao sobre o status de
entrega. Isso pode ser resolvido enviando, em tempo real, um SMS com o passo
a passo da entrega para o cliente.
Exemplo: O celular que voc comprou nas Lojas.com est a caminho. Nossa
previso de entrega de 3 dias. Mais informaes em lojas.com.

70. CDIGO DE RASTREAMENTO

Se seu cliente preferir rastrear a mercadoria acessando o site de compras, fica


mais fcil para ele que o cdigo de rastreamento do produto esteja disponvel de
um jeito muito fcil, a qualquer momento, na palma da mo.
Exemplo: O seu celular j foi encaminhado para remessa. Segue cdigo
PB274465465451 para acompanhar a entrega em www.lojas.com.

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COMUNICAO COM ALUNOS


72. BIBLIOTECA

Exemplo1:UniFacul informa: Marcos, confraternizao de volta s aulas no


anfiteatro, s 20h30. Esperamos voc.

Informar a data de entrega de livros, o retorno de uma reserva indicando que o


livro j est disponvel, ou ainda possibilitar que o aluno faa a reserva de um
livro apenas enviando um SMS so aes que reduzem atrasos na entrega de
livros e incentivam o uso da biblioteca.

Exemplo2:Prezado Marcelo, reunio de alunos s 15h30, na sala 31B.


Contamos com a sua presena. EDUCA.

Exemplo 1:Maria, amanh, 25/03, a data de entrega ou renovao de seus


livros. No www.unifacul.com.br voc pode renovar o prazo. Faculdade UNI.

75. AVISOS

Exemplo 2:Maria, o livro 20 tendncias da mobilidade no Brasil j est


disponvel na biblioteca central da UniFacul, disponvel at 01/04 para
retirada.

Enviar por SMS lembretes de datas de provas, informaes sobre o calendrio


semestral, data do retorno s aulas, horrios das aulas, lembretes de feriados e
aviso de faltas deixa a comunicao mais eficaz e evita desculpas do tipo no
fiquei sabendo.

Exemplo 3: LIVRO: tcnicas de pesquisa, 2011, de Marcos Abreu, para


03/04. Maria Silva, curso de Administrao.

Exemplo1:Marcos, prova de Teoria da Comunicao na prxima quinta, dia


14/05, s 19h. UniFacul.

73. MATRCULA E REMATRCULA

Exemplo2:Marcos, sexta, dia 07/06, no haver aula devido ao feriado na


quinta-feira, dia 07/06. UniFacul.

Informar por SMS o perodo de matrculas abertas ou de rematrculas faz com


que os alunos de sua universidade no se esqueam de realizar esse processo
no perodo correto, aumentando o nmero de alunos inscritos nas disciplinas.

Exemplo3:Marcos, incio das aulas no dia 03/03, das 19h s 22h20. Bom
retorno! UniFacul.

Exemplo: UniFacul informa: Carina, matrculas abertas para o curso de


Odontologia at o dia 2 de julho.

Exemplo4: Joo, voc tem 3 faltas na disciplina de Metodologia, sendo 4 o


limite. Se voc tiver mais uma falta, perder o semestre. UniFacul.

74. CONVITES E LEMBRETES

76. CANCELAMENTOS DE AULA

Uma convocao mais efetiva no dia e algumas horas antes de um evento,


reunio, palestra ou jornada acadmica acontecer deixa o processo de divulgao
mais gil e o aluno mais integrado s atividades propostas.

Quando um professor no pode ir ou quando algo impede a realizao das aulas,


avisar os alunos por SMS evita o deslocamento indevido e o descontentamento
dos estudantes.

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Exemplo1: Marcos, foi cancelada a aula de hoje por falta de professor.


Dvidas: 0800 6464 777. UniFacul.
Exemplo2:Marcos, devido Gripe A, as aulas foram suspensas por tempo
indeterminado. Avisaremos por SMS sobre o retorno das aulas. UniFacul.

77. DATAS COMEMORATIVAS

Aes com o SMS em datas comemorativas aniversrios, Natal, Pscoa, Ano


Novo e Dia do Estudante so uma forma de estimular o relacionamento e a
fidelizao dos alunos. Para quem recebe a mensagem, a sensao de
proximidade com sua escola ou universidade ainda maior.
Exemplo: Paulo, parabns pelo Dia do Estudante. Uma lembrana UniFacul.

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COMUNICAO COM PAIS


81. AVISOS DE ATIVIDADES EXTRACLASSES

78. ENTRADA E SADA DE ALUNOS

Os avisos de atividades extraclasse dos alunos (alm de solicitao de


autorizao para passeios) podem ser enviados por SMS aos pais. A ao
possibilita que eles fiquem informados das atividades, alm de demonstrar que
voc se interessa com a segurana de seus alunos.

Em um mundo cada vez mais violento, manter os pais informados sobre a


entrada e sada dos alunos um grande diferencial para as escolas. Basta
instalar um controle de entrada e sada eletrnica que envie um SMS para os pais
quando houver alguma movimentao do aluno. Alguns exemplos que j esto
em funcionamento: catraca biomtrica ou por carto, etiqueta eletrnica em
uniforme, etc.

Exemplo: Prezado Marcos. Passeio de campo para stio Amazon no dia 15/03.
Responda gratuitamente SIM ou NO para autorizar a ida de seu filho. EDUCA.

Exemplo: Escola EDUCA informa: entrada Luiza Vargas s 13h15 pelo


porto central.

79. LEMBRETE DE REUNIES

Em caso de reunies de pais e professores em escolas ou universidades, o


lembrete enviado por SMS faz com que no haja esquecimentos do
compromisso, alm de ser um incentivo participao.
Exemplo: Prezada Lurdes, reunio de pais s 18h30, na sala 33B. Contamos
com a sua presena. EDUCA.

80. AGENDA DE ALUNOS

Em caso de substituio de agendas dos alunos, devido a cancelamentos de


passeios ou visitas externas de estudos, o SMS contribui para dar a informao
instantnea aos pais, colaborando para que no ocorra um deslocamento
indevido dos alunos nem descontentamentos com a falta de informao.
Exemplo: Prezada Maria, o passeio de estudos e integrao TECNO,
previsto para hoje aos alunos da 31B, foi cancelado devido ao mau tempo.
EDUCA.

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VESTIBULAR
82. RESULTADO

Essa a comunicao do vestibular que cada estudante mais deseja receber, o


resultado! Enviar um SMS avisando que ele passou no vestibular e que agora
bixo de sua universidade uma ao da qual, com certeza, ele nunca se
esquecer, e mostrar para todos ao seu redor.
Exemplo: Paula, parabns! Voc BIXO em Medicina na UniFacul.

83. INSCRIO

Um SMS enviado logo aps a inscrio do estudante no processo seletivo pode


dar segurana em relao efetivao de sua inscrio, alm de contribuir para
que o estudante no esquea o prazo de pagamento.
Exemplo: Joo, recebemos sua inscrio para o vestibular UniFacul.
Pagamento at o dia 23/08 para confirmao.

84. AVISOS

No perodo do vestibular, fundamental que todos os inscritos cheguem no


horrio correto. Um SMS avisando o horrio da prova, o horrio da tolerncia e
do fechamento dos portes, alm das salas e do endereo para a realizao do
processo seletivo, importante para que no ocorram atrasos ou perda da prova
pelos vestibulandos.
Exemplo 1: Mariana, sua prova s 9h na sala 1501. Boa prova. UniFacul.
Exemplo2: Mariana, processo seletivo UniFacul amanh s 10h, na avenida
Brasil, 500. Boa prova.

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EAD - EDUCAO DISTNCIA


85. LOGIN E SENHA

Disponibilizar por SMS o login e senha do EAD para os alunos possibilita que
essa informao fique sempre disponvel no celular deles, caso haja
esquecimento na hora em que fizerem o acesso.
Exemplo: Fbio, segue login 5234 e senha 824542 para utilizao do EAD.
UniFacul.

86. AVISO DE MATERIAL DISPONVEL

Avisar por SMS que um material foi disponibilizado no ambiente de EAD faz com
que no haja esquecimento dos alunos em relao leitura dos materiais, nem
desculpas do tipo no fiquei sabendo.
Exemplo: Fbio, material da aula de Introduo Mobilidade disponvel no
EAD para leitura at dia 04/08. UniFacul.

87. LEMBRETE DE AULA

Enviar um lembrete de aula por EAD, avisar de provas e informar as notas dos
alunos por SMS assim que estiverem disponveis deixa os alunos informados em
relao s suas atividades e demonstra interesse em seu aprendizado.
Exemplo 1:Daiane, prova por EAD hoje, a partir das 19h. UniFacul.
Exemplo 2:Daiane, professor Jair disponibilizou a nota da prova em
www.unifacul.
Exemplo 3: Daiane, hoje teremos aula por EAD a partir das 19h. UniFacul.

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GESTO DE PESSOAS
88. INCENTIVO VENDA

90. AES EM DATAS COMEMORATIVAS

Uma comunicao interna eficaz pode trazer bons resultados no final do ms.
Manter o colaborador informado sobre as metas dirias e promoes-relmpago
o motiva para o fechamento de acordos, o que se transforma em aes de
incentivo negociao.

Aes com o SMS em datas comemorativas aniversrios, Natal, Pscoa e Dia


das Mes so uma forma de estimular o relacionamento com sua equipe
interna. Para quem recebe a mensagem, a sensao de proximidade com sua
empresa ainda maior.
Exemplo: Gabriela, parabns pelo aniversrio. Uma lembrana Cobrana SA.

Exemplo1: Pessoal, nossas metas para esta semana sero de 80 acordos


concretizados. Bom trabalho. Cobrana SA.

91. PAGAMENTO DE BENEFCIOS

Exemplo2: Marcelo, hoje temos descontos de at 30% para negociao de


dvidas. Mais informaes na intranet. Cobrana SA.

Comunicar os colaboradores sobre os pagamentos de salrios, 13, PPR e


outros benefcios pode ser facilmente realizado por SMS. Assim, alm de enviar
um comprovante, voc estar informando seus funcionrios sobre os crditos
realizados.

Exemplo3: Guilherme, voc j atingiu 97% de sua meta da semana. Ainda d


tempo de atingir 100%. Voc pode ganhar um jantar com acompanhante!
Cobrana SA.

Exemplo: RH Lojas SA: Aviso de depsito de R$2.120,00 referente 13


salrio, em 20/10.

89. RECRUTAMENTO E SELEO

92. COMUNICAO INTERNA

A comunicao de seus processos seletivos pode ser dada por SMS. No incio do
processo, o SMS funciona como um filtro dos interessados na vaga. A ao reduz
custos com ligaes e possibilita um retorno mais eficaz da base de currculos.

Enviar por SMS informaes sobre comunicao interna, como um aviso sobre
as escalas de folgas e alteraes em horrios, avisos internos de eventos, aes
motivacionais e de endomarketing, possibilita aos seus funcionrios um contato
direto com a informao.

Exemplo1:Estamos buscando profissionais para o setor de atendimento.


Interessados devem enviar SIM para 20203 ou ligar para 0800 6464 777.
CobranaSA.

Exemplo1: Michele, hoje a escala de folga das 18h30 s 19h30 de Lurdes


e Betnia. Lojas SA.

Exemplo 2: Comparea Av. Paulista, 2345 sl 908 com seu CV. Vaga para
atendimento, pacote de remunerao atrativo. Cobrana SA.

Exemplo2: Natlia, hoje teremos um coquetel de divulgao dos


colaboradores do ms. No perca, s 18h no centro de eventos. Lojas SA.

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FORA DE VENDAS
93. NOVAS TABELAS DE PREOS

96. CONVITES E CONVOCAES

Informe por SMS as novas tabelas de preos dos produtos com descontos
diretamente para os gerentes e vendedores. A informao em tempo gil
possibilita que os novos preos sejam aplicados nos produtos assim que
atualizados, aumentando as vendas do dia.

Convidar ou enviar por SMS um lembrete de convocao de reunies, eventos ou


comemoraes uma nova forma de comunicar que mobiliza pessoas e agiliza
processos de comunicao.
Exemplo: Lojas SA informa: participe da nossa reunio hoje, s 19h, no
salo de eventos. Aguardamos voc.

Exemplo1: Caro Felipe. Segue nova tabela: 23561: 20%, 2356: 10%, 254: 30%.
Para mais informaes, acesse a intranet. Lojas SA.
Exemplo2:Kelen, o IPI foi reduzido e com isso toda a linha branca est com
20% de desconto. Aproveite para aumentar as suas vendas. Lojas SA.

94. ESTOQUE DE PRODUTOS

Informar sua fora de vendas, por SMS, sobre o estoque de produtos contribui
diretamente para o aumento das vendas de produtos dos quais h grande
quantidade em estoque.
Exemplo: FORA DE VENDAS: Mariana, estoque 2435 com grande
quantidade. Ofertar em 20%. Boas vendas. Lojas SA.

95. INFORME DE METAS

Manter o colaborador informado, por SMS, sobre seu desempenho dirio motiva
os vendedores a atingir suas metas e incentiva a venda de produtos.
Exemplo: Marcelo, voc j atingiu 80% da meta de maio. Faltam 6 vendas de
R$ 500,00 para voc alcanar sua meta. Continue assim. Lojas SA.

25

SADE
97. MEDICINA PREVENTIVA

Exemplo: Joana, confirma consulta com otorrino dia 17/03 s 15hs?


Responda SIM para confirmar ou NO para cancelar. Clnica Vida.

Envie dicas para grupos de risco e mantenha estvel a sade de seus


clientes/pacientes. Esse recurso tambm muito utilizado para enviar dicas para
grvidas, tornando maior o acompanhamento pr-natal.

101. MEDICAMENTOS CONTROLADOS

Exemplo: 14 semanas: seu beb est crescendo e dever pressionar seu


intestino, ocasionando constipao intestinal. Inclua fibras em sua
alimentao e beba mais gua.

Medicamentos de uso contnuo garantem a portadores de doenas crnicas


melhor qualidade de vida. No entanto, fundamental que eles nunca se
esqueam de tomar seus remdios. Indstrias farmacuticas e operadoras de
sade adotaram a prtica do envio de lembretes para os pacientes como recurso
para evitar esquecimentos.

98. DOAO DE SANGUE

Os hemocentros sofrem com a falta de sangue, mas alguns j esto aumentando


a quantidade de doadores alertando por SMS para a necessidade de algum tipo
especfico de sangue.

Exemplo: Slvio, hoje dia de tomar seu remdio para esclerose mltipla.
Equipe Vida.

Exemplo: Doadores tipo O+. Precisamos que voc nos ajude a salvar uma
vida. Comparea hoje ao Hemocentro e doe sangue.

99. RESULTADOS DE EXAMES

Envie o resultado por SMS ao mdico solicitante dos exames. Permita uma
rpida ao por parte dos mdicos em caso de resultados crticos.
Exemplo: Alerta! Paciente Maria Regina Duarte com nvel de colesterol acima
do recomendado. Acesse o portal e veja o resultado na ntegra. Sade Vida.

100. CONFIRMAO DE CONSULTAS

Hospitais e centros clnicos tem comprovado mais de 20% de reduo de


absentesmo confirmando um dia antes, por SMS, a presena dos pacientes.
Isso permite uma realocao de equipe e equipamentos.

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UTILIDADE PBLICA
102. DENNCIAS

Possibilitar que a populao denuncie infraes de forma facilitada uma forma


de melhorar a segurana e o cumprimento da lei. possvel, por SMS, denunciar
de forma annima o consumo de lcool por menores, infraes de trnsito,
devastao de reas protegidas e muito mais.

103. EMERGNCIAS

Disponibilize um nmero de emergncia para que deficientes auditivos peam


socorro por SMS.

104. MOBILIZAO PBLICA

Alerte a populao para aes massivas que precisam ser tomadas. Em caso de
enchentes, algumas prefeituras j esto alertando os moradores de reas de
risco para aes de evacuao dos locais.
Exemplo: Alerta! Hoje chover o equivalente a todo o ms. Alto risco de
enchente. Evacue sua casa e alerte seus vizinhos. Prefeitura.

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A Zenvia provedora de servios baseados em tecnologias mveis e lder brasileira em servios de mobilidade. Foi
fundada em 2003 pelos scios Cassio Bobsin Machado e Victor Knewitz com o nome Human Mobile. Em 2011
adquiriu a concorrente Comunika, tornando-se lder em SMS corporativo no Brasil e mudou seu nome para Zenvia.
Em 2012 adquiriu a Purebros, lder em solues de carrier billing no pas e em 2013 incorporou a startup Zynk,
focada em distribuio de contedos para smartphones. Atualmente oferece solues de SMS para mais de 4.500
empresas no Pas e atinge mais de 4 milhes de consumidores com servios de contedo em parceria com as
operadoras.

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*Promoo no cumulativa. Consulte regulamento com a Zenvia.