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DE HUMANISMO CRISTIANO
CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL
Tesis para optar al ttulo de Ingeniero Comercial, y al grado acadmico de Licenciando en Ciencias en
la Administracin de Empresas
INDICE
INTRODUCCION ................................................................................................. 7
CAPITULO I: LOS SISTEMAS ERP ............................................................... 12
1.1
1.2
1.3
1.4
Qu es un ERP ............................................................................................ 18
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
1.10
1.11
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
3.1.1
3.1.2
3.1.3
3.1.4
3.1.5
3.2
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4
3.2.5
3.3
3.3.1
3.3.2
3.3.3
3.3.4
3.3.5
3.4
CONCLUSIONES ............................................................................................... 85
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................. 88
ANEXO I: Pauta Entrevista ............................................................................... 94
INTRODUCCION
El mercado ofrece un conjunto de productos para optimizar los procesos del negocio
por medio de sistemas de informacin que capturan, almacenan, procesan y
distribuyen los datos e informacin generados por las distintas unidades
administrativas, operativas y productivas de la empresa. Hasta antes de la aparicin
Mediante los sistemas ERP se realiza el seguimiento de las diversas reas de una
empresa, desde la fabricacin de un producto, pasando por la logstica, la
distribucin, el control de stock, la contabilidad de la organizacin y dems.
Por las caractersticas que tienen los ERP, las PYMES en Chile cada vez estn
optando por su implementacin. Estas empresas generan el mayor porcentaje de
empleo en el pas, por lo que cualquier sistema de informacin que les permita un
mayor crecimiento siempre ser evaluado de forma positiva.
Este trabajo surge de la inquietud de conocer el impacto y los beneficios que tiene
una implementacin de este tipo de sistemas en una PYME, no slo por los resultados
obtenidos por ejemplo en la gestin de la operacin, si no que por lo que sucede con
las personas al interior de la organizacin.
10
11
Se llega a las empresas Copar S.A., Green S.A. y Ril Editores por un amigo que
trabaja en el mercado TI, el cual permiti hacer contacto con las personas
involucradas en la implementacin del sistema ERP Defontana y as coordinar
reuniones con ellos, las que tuvieron una duracin entre 1 y 2 horas.
Es un tema muy interesante, ya que todos pueden llegar a formar alguna PYME a
futuro, por lo cual no est dems conocer esta herramienta de gestin tal til hoy en
da.
12
Conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o
sistema que recibe dicho mensaje, Wikipedia.
13
Las organizaciones deben tener la capacidad de poder reaccionar frente a los cambios
del entorno para seguir sobreviviendo. Es por esto, que una correcta decisin es clave
para seguir siendo competitivos en un mercado cada vez ms exigente.
14
Durante la ltima dcada, los avances de las TIC han tenido un enorme efecto sobre
el mercado empresarial. La aparicin de rpidas redes de comunicacin, hardware y
software ms potentes, ha permitido a las organizaciones desarrollar nuevos
productos y comercializarlos en menor tiempo. En este contexto, la informacin y el
conocimiento son elementos fundamentales para generar valor y riqueza en las
organizaciones, por lo tanto estas necesitan Sistemas de Informacin (SI) eficientes.
Elementos computacionales que permiten montar una aplicacin til para un usuario final, hardware o componentes fsicos
(monitor, CPU, memoria RAM, disco duro, etc.) y software o programas de aplicacin, que permiten procesar informacin.
Barros, Oscar, Tecnologas de la Informacin y su uso en gestin, Editorial McGraw Hill.
4
15
Los elementos que componen un SI son los siguientes (ver cuadro 1):
16
Los SI han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A travs de
su uso se logran importantes mejoras, ya que automatizan los procesos operativos,
suministran una plataforma de informacin necesaria para la toma de decisiones y su
implementacin logra ventajas competitivas para la empresa.
17
Otro de los sistemas ms utilizados y objeto de este trabajo de investigacin son los
Sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales (ERP - Enterprise Resource
Planning), el cul se detallar a continuacin.
En la dcada del 60, las empresas manufactureras retoman este sistema con el fin de
gestionar sus inventarios y planificar el uso de recursos acorde a la demanda real de
6
18
En los aos 80, se empezaron a utilizar conceptos como Just in Time7, manejo de
relacin con clientes y proveedores, entre otros. Es as como los MRP evoluciona a
Sistemas de Planificacin de Recursos de Fabricacin (MRP II - Manufacturing
Resource Planning).
1.4 Qu es un ERP
Sistema de organizacin de la produccin, traducido en producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se
19
8
9
Muiz, Luis, ERP: Gua Prctica para la Seleccin e Implantacin, Editorial Gestin 2000.
Planeacin de recursos empresariales ERP
20
2. Modulares:
estn
formados
por
un
nmero
especfico
de
mdulos,
21
22
El sistema ERP es un programa de gestin empresarial diseado para cubrir todas las
exigencias de las reas funcionales de una empresa, crea un flujo de trabajo
(workflow) para los distintos usuarios, permitiendo agilizar los diferentes tipos de
trabajo, reduciendo en tiempo real las tareas repetitivas y permitiendo el aumento de
la comunicacin entre todos los deparatmentos que integran la organizacin.
Herramientas
tecnolgicas
(hardware,
software,
base
de
datos,
telecomunicaciones)
Personas
23
Las personas cumplen un rol fundamental, ya que son estas las que llevan a cabo la
implementacin de un ERP y su posterior uso. Es por esto, que se pueden distinguir 2
tipos de personas:
Este tipo de sistema, est formado por varias aplicaciones destinadas a recolectar
informacin y datos de la empresa que son almacenados en una base de datos
centralizada. Esto permite manejar la informacin de forma rpida y segura.
24
Aumento de personal
Organigrama ms complejo
Toda esta acumulacin de informacin, hace que las organizaciones necesiten tener
mayor orden y control, con lo cual al implementar un sistema ERP se busca obtener:
25
3. Orden: ya que permite ordenar y estructurar los procesos internos y las tareas
de cada persona. Adems, el sistema obliga a que se ingresen oportunamente
los datos y de una manera determinada.
Antes de elegir un ERP, la empresa debe tener claro cul es el objetivo o qu quiere
lograr con su implementacin. La finalidad es que elija la solucin tecnolgica idnea
y pueda obtener el mximo rendimiento.
26
Es un software que se debe pagar slo por el servicio, estando en manos del
proveedor contratado el mantenimiento de los servidores.
27
Este tipo de software, permite estar acorde a la tendencia actual de los servicios
va internet. Cada vez son ms las personas que utilizan este medio para hacer
diversos trmites.
Se denomina centro de procesamiento de datos (CPD) y es aquella ubicacin donde se concentran los recursos necesarios para
el procesamiento de la informacin de una organizacin. Tambin se llaman centro de datos por su nombre en ingls. Wikipedia.
28
La importancia del impacto que tiene una implementacin de un sistema ERP en los
procesos de una organizacin y la inversin que sta debe hacer en trminos
econmicos, hacen que el proceso de seleccin de la herramienta sea un tema
delicado. Es por esto, que en este punto se detallarn las consideraciones que un
encargado o lder de proyecto debe considerar al momento de elegir un ERP11.
Una vez que la organizacin ya ha realizado una revisin de sus procesos y sabe qu
reas estarn impactadas por este cambio, comienza el proceso de seleccin de un
sistema ERP.
Lo primero que se debe hacer es definir y establecer los aspectos bsicos que se
deben considerar para la seleccin de un ERP, detallados a continuacin:
Definir las reas y funciones de la empresa que se abarcarn con el ERP. Esto
debe estar alineado con los planes estratgicos de la empresa y debe tener una
visin a largo plazo.
Se debe detallar los procesos que sern cubiertos, reas de la empresa que se
vern afectadas con la implementacin, procesos de negocios impactados y
costo mximo que se pagar por la implementacin.
11
29
Antes de comenzar la bsqueda del ERP se debe nombrar a los responsables del
proyecto, definir sus funciones y responsabilidades. Es importante que el proyecto
est respaldado por la alta direccin para que sea exitoso.
30
Una vez, que contamos con la informacin antes sealada, es necesario organizar una
reunin para presentar las bases del proyecto e informar a las personas involucradas
el rol de debern cumplir.
31
1. Aspectos funcionales del producto: son todos los criterios a evaluar que estn
relacionados a las funciones que cumple el sistema y procesos que contempla.
Ejemplo: facilidad de parametrizacin, interaccin con otro sistemas, multilenguaje, comunicacin con bancos, adaptabilidad y flexibilidad, entre otros.
32
facturacin
anual,
ubicacin
geogrfica,
otros
clientes
4. Caractersticas del servicio: son puntos especficos del servicio que brinda el
proveedor tanto en la implementacin como soporte.
Ejemplo: servicio, alcance, metodologa, grado de participacin de la
implementacin, soporte, licencia, upgrade, entre otros.
33
Una vez que los proveedores envan sus propuestas y se recolectan todos los datos, se
compara la informacin. Luego se realiza una reunin de trabajo con el equipo de
proyecto y jefes de las reas impactadas para presentar las opciones, discutir la
evaluacin y seleccionar los candidatos.
34
Como paso previo a la implementacin, se deben redefinir los procesos con las
posibilidades que el ERP ofrece, los cuales sern soportados por el mismo. Sin
embargo, se puede encontrar que tras la implementacin, se ejecuten los procesos
exactamente igual que antes del ERP.
12
35
36
Una vez que el mdulo se ha implementado con xito se pasa al otro. Este
mtodo resulta adecuado en organizaciones que no comparten muchos
procesos entre sus distintos departamentos o procesos comerciales.
Este mtodo es econmico, ahorra tiempo, reduce los riesgos y asegura una
adecuada transformacin del sistema actual a un ERP. Sin embargo, en la
mayora de los casos es inutilizable, ya que el nuevo sistema no puede usarse
si se est reemplazando un software integrado preexistente.
37
38
39
Entre los principales entregables est el documento de visin y alcance que define el
alcance de la solucin a implantarse. Otro de los documentos es el cronograma de
trabajo y matriz de riesgos herramientas para una eficaz gestin de proyectos. Un
cuarto documento es el mapeo de procesos que permite alinear los procesos de la
empresa a los procesos de la solucin. Otro documento importante es el de pruebas
14
Medio con que el usuario puede comunicarse con una mquina, un equipo o una computadora, y comprende todos los puntos
de contacto entre el usuario y el equipo. Normalmente suelen ser fciles de entender y fciles de accionar. Wikipedia.
40
que permite a los usuarios funcionales realizar las pruebas de las opciones entregadas
por el mdulo.
Mdulos del rea financiera que proporcionan una visin completa de las
funciones contables y financieras. Estos incluyen:
FI - Gestin Financiera
CO - Controlling o Contabilidad de Costos
EC - Controlling Corporativo
IM - Gestin de Inversiones
TR -Tesorera
LO - Logstica General
MM - Gestin de Materiales
PM - Mantenimiento
15
41
Mdulos del rea recursos humanos que incluye todos los procesos de
negocio necesarios para controlar y gestionar las necesidades de recursos
humanos de la organizacin desde la gestin de candidatos a puestos de
trabajo a la elaboracin de nminas, desarrollo del personal y control de
tiempos. Este incluye:
42
43
44
1.10
16
Beckhardt, Richard Wendy Pritchard, Lo que las empresas deben hacer para lograr una transformacin, Editorial Norma.
45
Para que los cambios sean satisfactorios, hay que disponer de los medios necesarios y
prepararse para asumirlos. Estos generan frecuentemente problemas porque es difcil
reunir todas las condiciones para aquellas personas que se vern afectadas por los
cambios en la organizacin.
La calidad del cambio depende del diagnstico que se haya realizado antes. Este debe
incluir aspectos tcnicos, econmicos, sociales y organizacionales. Es por esto,
fundamental que antes de implementar un sistema ERP, se analice cules sern las
reas que se vern impactadas.
Las personas que rechazan un cambio, perciben las transformaciones como obstculos
a sus expectativas o a sus estrategias personales.
17
46
Las principales resistencias provienen del miedo a perder los derechos adquiridos,
pero tambin de la inquietud que generan los cambios en la forma habitual de pensar
y actuar. Un cambio obliga a modificar su propia cultura. Tambin hay otros temores:
carecer de las competencias requeridas para las nuevas tareas, que critiquen a la
persona porque falla o le cuesta aprender.
Todo cambio genera una transformacin de las actividades profesionales, afecta a las
tecnologas, a la forma de operar y al funcionamiento del trabajo. Por lo tanto, debe
ser activado por tres tipos de facilitadores y coordinado por un jefe de proyecto.
2. Facilitadores tcnicos: son los que aportan las herramientas, los mtodos y la
especializacin que permite actuar con pertinencia y calidad. Ayudan a tomar
decisiones correctas. Es clave para motivar a las personas a realizar alguna
actividad.
47
Si el cambio no es tan complejo, una misma persona puede desempear a la vez las 3
funciones. En cambio, si es ms complejo conviene repartir las tareas. El rea de
RRHH se encarga de la facilitacin social, ya sea en forma directa o mediante la
formacin de equipos operativos que intervendrn en el proceso de cambio.
1.11
48
personal en el uso del sistema y para esto cuenta con las herramientas y procesos que
le son propios.
Los procesos y herramientas de gestin con los cuales cuenta el rea de RRHH son
los siguientes18:
18
La implantacin de sistemas tipo ERP: Su efecto sobre la organizacin y los recursos humanos
49
h) Gestin por competencias: permite que los recursos humanos sean evaluados
a travs de los conocimientos, habilidades y actitudes importantes para la
organizacin.
50
51
52
19
Estadsticas de empresas por tamao segn ventas (actualizado a octubre 2013). SII Servicio de Impuestos Internos.
53
Este es un mercado atractivo pero complicado para los proveedores de ERP. Estos
sistemas son vistos como complejos, costosos y poco adaptados a sus necesidades y
caractersticas.
Se puede definir como una empresa con caractersticas distintivas, que tiene
dimensiones con ciertos lmites ocupacionales y financieros prefijados por los
Estados o regiones. Son agentes con lgicas, culturas, intereses y un espritu
emprendedor especfico. Usualmente se ha visto tambin el trmino MiPyME
(acrnimo de "micro, pequea y mediana empresa"), que es una expansin del
trmino original, en donde se incluye a la microempresa20.
20
Wikipedia.
54
Las PYMES cumplen un papel importante en la economa de todos los pases. Las
principales razones de su existencia son:
Las PYMES tienen necesidades especficas que deben ser atendidas por el Estado.
Este tipo de empresas genera en conjunto grandes riquezas para cada pas, adems de
ser uno de los principales motores del empleo. Sin embargo, por sus particularidades,
necesitan proteccin e incentivos para competir frente a grandes empresas.
55
21
56
No pueden ser PYMES las empresas que exploten bienes races no agrcolas, realicen
negocios inmobiliarios o actividades financieras que no sean las necesarias para el
desarrollo de su actividad principal, empresas en cuyo capital participen, en ms de
un 30%, sociedades que tengan acciones que se coticen en la Bolsa, ni filiales de
stas.
57
58
La mayor cercana entre los trabajadores puede ser negativa si stos trasladan
sus problemas personales a la oficina.
Existen varios proveedores de sistemas ERP, los cuales suministran todo un conjunto
de productos y soluciones. Desde la venta, a la instalacin y parametrizacin,
mantenimiento y actualizaciones, existe todo un abanico de diferentes opciones para
que sean tomadas por los clientes.
59
Es
comn
el
outsourcing
parcial
total
de
todo
el
proceso
de
El mercado ERP ofrece una gran variedad de software de gestin que permiten a las
empresas optar por la que ms se ajuste a sus necesidades y presupuesto. Empresas
tanto chilenas como extranjeras. A continuacin un listado de ellas22:
22
Defontana, www.defontana.com
Dimensin, www.dimension.cl
Flexline, www.flexline.cl
Informat, www.informat.cl
Justime, www.justime.cl
Manager, www.manager.cl
Maximise, www.maximise.cl
Movex, www.lawson.com
Oracle, www.oracle.com
QAD, www.qad.com
Random, www.random.cl
60
SAP, www.sap.com
Softland, www.softland.cl
Sonda, www.sonda.com
Transtecnia, www.transtecnia.cl
Ultragestin, www.ultragestion.cl
Unysoft, www.unysoft.cl
Si bien existe una gran cantidad de software de ERP para gestionar de manera eficaz
las operaciones de una empresa, lo cierto es que muchas veces se carece de recursos
econmicos para llevar a cabo la implementacin de este tipo de sistemas, sobre todo
en el sector de las PYMES.
Para aquellas PYMES que desean incorporar el sistema ERP en su produccin, pero
debido a los elevados costos de inversin an no han podido implementar esta
herramienta, existe la posibilidad de utilizar alguno de los tantos ERP de software
libre23 que se encuentran disponibles en la actualidad.
23
Es la denominacin del software que respeta la libertad de todos los usuarios que adquirieron el producto y, por tanto, una vez
obtenido el mismo puede ser usado, copiado, estudiado, modificado, y redistribuido libremente de varias formas. Suele estar
disponible gratuitamente pero no necesariamente es gratis, tambin puede ser comercializado a precio de costo. Wikipedia.
24
Sociedad de Fomento Fabril.
61
25
62
http://www.youtube.com/watch?v=urNzyd_UgOg
63
http://www.youtube.com/watch?v=oTxXCX0mfEc
Sus procesos fueron creciendo, por lo que necesitaron un sistema que soportara
todas las necesidades de la empresa, implementando ERP SAP. Facilidad para
trabajar sin necesidad de reprocesos, con informacin en tiempo real, logrando
transparencia en la empresa
Los beneficios que puede lograr una PYME al implementar un sistema ERP son
variados, pero existen razones por las cuales una PYME implemente un sistema ERP.
Las PYMES estn en constante crecimiento. Es por esto, que necesitan un sistema de
gestin que facilite el flujo organizado de informacin a travs de los diferentes
procesos de negocios de la empresa.
Algunas de las razones para que estas empresas adopten un sistema ERP son29:
28
29
64
Seguridad en los datos: cuando distintas reas de una PYME trabajan con la
misma informacin, se reduce la existencia de datos obsoletos que puede
afectar directamente a la toma de decisiones en la empresa.
65
Para explicar en detalle el impacto de los sistemas ERP en las PYMES, se analizarn
los siguientes casos reales.
66
Antecedentes generales
Beneficios obtenidos
67
3.1.1
Antecedentes Generales
Copar S.A. nace en 1992 para satisfacer las necesidades en el rea de la ventilacin,
Productos Industriales y de Lubricacin. Comercializa equipos con estndares de
calidad y seguridad certificados internacionalmente.
3.1.2
68
La gestin del inventario se haca en planillas excel no slo de los productos que se
vendan sino adems de la contabilidad, pago de sueldos y facturacin, etc. El papeleo
se acumulaba y el manejo de informacin se haca difcil.
3.1.3
Pasaron 5 aos, hasta que uno de los socios en un diplomado ESE escucha al Gerente
General de Defontana de las ventajas del sistema ERP 100% Web y la empresa
decide adquirir este sistema en el 2011 con los mdulos de Contabilidad, Tesorera,
rdenes de Trabajo y RRHH.
Adems, de conocer la experiencia directamente de su dueo, les atrajo la idea de
poder acceder a la informacin de la empresa desde cualquier lugar al ser un sistema
web.
69
3.1.4
Esto trae consigo muchos problemas, ya que si bien las personas de la empresa ya
haban utilizado el sistema ERP de Manager, no lograron familiarizarse del todo al
momento de comenzar a trabajar, ya que fue todo rpido y a palabras del entrevistado,
el vendedor no tena idea.
70
3.1.5
Beneficios obtenidos
71
3.2.1
Antecedentes Generales
Actualmente cuenta con 1100 empleados, de los cuales 30 conforman su casa matriz
y ventas anuales de US 6 millones. Se considera PYME, ya que el nmero de
personal a carga es variable, depende de la cantidad de licitaciones ganadas.
3.2.2
72
Pero el gatillador principal fue que las liquidaciones de sueldo ni los datos de las
personas asignadas para realizar aseo se podan revisar en el momento. Para esto, se
deba buscar en grandes bases de datos la informacin lo que se quera, que era lo
bsico que se necesitaba para trabajar. Es aqu, donde surge la necesidad de
implementar un sistema ERP.
3.2.3
73
Este sistema se vea antiguo o como artesanal, poco amigable y lleg un punto en
que no soportaba la carga administrativa, ya que el sistema se caa constantemente,
transformndolo en un sistema riesgoso y poco fiable.
Es ac donde se decide optar por algo de mayor tamao. Los dueos de la empresa
tenan experiencia con otros sistemas de mayor envergadura SAP y Oracle (antes JD
Edwards). Para lo cual buscaron uno que abarcara lo que necesitaban a un precio
razonable. As se decide por el sistema ERP web de Defontana. Se adquieren los
mdulos de Contabilidad, Tesorera, rdenes de Trabajo, y RRHH.
3.2.4
74
75
El rol que toma el Gerente de Administracin es clave para que la implementacin del
sistema ERP comience a ser exitoso, ya que solicita capacitacin personalizada del
sistema al proveedor y comienza a revisar paso a paso los procedimientos que realiza
el sistema ERP y as, conocer dnde se debe atacar para blindar el sistema y hacerlo
rentable.
Para esto, lo primero que realiza es asignar roles y usuarios a las personas que
manejan el sistema. En el antiguo ERP todos utilizaban el mismo usuario, lo que trajo
ms de un problema al antiguo administrador. Adems, control da a da los
procesos que se realizaban, por ejemplo cmo se ingresa la informacin del papel al
sistema, encontrando errores como que el da 1 se aprueban anticipos por 10 millones
de peso y al da 3 se registra en el sistema pagos por este concepto de 9 millones de
pesos.
El control de los procesos ha llegado a un nivel tan alto que las personas poco a poco
se estn familiarizando con el sistema y se estn logrando los resultados esperados.
3.2.5
Beneficios obtenidos
76
Adems, comenta que no vio incrementadas sus ventas por la implementacin del
ERP, ya que estas se obtienen por medio de licitaciones.
77
3.3.1
Antecedentes Generales
3.3.2
78
que externaliza varios servicios y era fundamental manejar de manera integral esos
mdulos y no por separado.
Queran eliminar los papeles de la empresa, por lo que comenzaron con la filosofa de
simplificar la contabilidad, lo cual se haca complejo teniendo liquidaciones de sueldo
por separado y el doble de registros. Por ejemplo: se registra un pedido en el sistema
de facturacin, se emita la factura quedando las cuentas por cobrar. Como el sistema
contable era distinto, se deba reingresar esta informacin en el sistema utilizado por
el contador, por lo que a medida que la empresa comenz a crecer este procedimiento
se haca cada vez ms engorroso. Es aqu, donde surge la necesidad de implementar
un sistema ERP que integre todos los recursos de la empresa.
3.3.3
79
Si bien los informes que entrega el sistema ERP a palabras del entrevistado son muy
deficientes, por ejemplo no se puede hacer una liquidacin de derecho de autor que
ha publicado un libro (que tiene un porcentaje de las ventas), la empresa est
dispuesta a no tener esto a cambio de un sistema contable muy robusto y otras
facilidades como una correcta conciliacin bancaria lo que alivia mucho la parte
contable.
3.3.4
80
3.3.5
Beneficios obtenidos
Los principales beneficios observados por el usuario son el poder tener un mayor
control de la operacin, ya que al tener una contabilidad al da permite identificar
mucho ms fcil algn error y poder mitigar. Antes exista mucha fragilidad en que
los registros estuviesen malos. Con el sistema ERP tienen la oportunidad de obtener
informacin clara, precisa y de calidad para la toma de decisiones (inventario, ventas,
81
82
Las 3 empresas entrevistadas tienen realidades y rubros distintos. Cada una tuvo una
implementacin diferente en cuanto a tiempo, pero todas tienen un denominador
comn la maximizacin del uso de la informacin.
En las 3 empresas se puede observar que las planillas de excel ya no dan abasto con la
cantidad de informacin que maneja la empresa. Errores de duplicidad de datos,
ingreso manual, rumbas de papel, el no poder tener acceso a informacin en tiempo
real son las principales motivaciones para implementar un sistema ERP.
contaron
con
alguna
experiencia
previa
comentarios
de
otras
implementaciones, todos los entrevistados privilegiaron este tipo de sistema ERP por
su relacin precio / calidad y por poder acceder desde cualquier lugar a diferencia de
un sistema tradicional con un servidor local en las dependencias de la organizacin.
83
84
85
CONCLUSIONES
Los sistemas ERP son una herramienta que permite a las empresas obtener ventajas
competitivas frente a su competencia, ya que controla y ordena los diferentes
procesos en una organizacin logrando mayor eficiencia en ellos. Esto siempre que se
haya realizado una correcta implementacin considerando el tiempo y el nivel de
involucramiento que se logre en las personas de una organizacin.
Hoy en da, estos sistemas no se consideran slo para las grandes empresas, son una
necesidad que se presenta con ms fuerza en las PYMES.
Por lo mismo, los proveedores de ERP han permitido que muchas PYMES puedan
acceder a un sistema ERP a una buena relacin precio / calidad con variados
productos que han salido al mercado orientados a este segmento, haciendo ms fcil
la bsqueda de informacin de este tipo de producto.
86
El nivel de compromiso y uso del sistema ERP que se logre en las personas,
depender de la correcta comunicacin que se realiza en la empresa una vez adquirido
el sistema, lo que se relaciona directamente con la rentabilidad obtenida de esta
inversin, ya que hay casos en que las personas siguen trabajando como hasta antes
de la implementacin, lo que trae a la empresa una prdida de dinero importante por
la duplicidad de tareas.
87
88
BIBLIOGRAFIA
Libros
Barros,
Oscar,
Sistemas
de
Informacin
Administrativos,
Editorial
Universitaria.
Beckhard, Richard y Wendy Pritchard, Lo que las empresas deben hacer para
lograr una transformacin, Editorial Norma.
89
Artculos electrnicos
Definicin de PYME
http://definicion.de/pyme/
90
El ERP
http://gestiweb.com/?q=content/2-el-erp
ERP Conceptos
http://www.cimatic.com.mx/contacto/descargaspdf.php?pdf=Software%2Derp%2Dmetodos%2Dde%2Dimplementacion%2E
pdf&title=Software+erp+metodos+de+implementacion
91
92
Sistemas de Informacin
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n
Sistemas de Informacin
http://prezi.com/zl6vtxzbnmrs/tps-mis-erp/
93
94
El objetivo de esta pauta es tener una serie de preguntas que guen las entrevistas a
realizar. El foco de la conversacin ser conocer cmo realizaban la gestin
comercial antes y despus de la implementacin de un sistema ERP.
ANTECEDENTES GENERALES
Nombre
Rubro
Fecha creacin empresa
Cantidad de trabajadores
Ventas
I.
ANTES
95
El (los) sistema (s) de trabajo que tena le permita obtener los objetivos
planteados?, En qu minuto gatill la necesidad de buscar informacin de los
sistemas ERP disponibles en el mercado?.
96
Por qu se decidi por un sistema ERP web?, En cunto tiempo espera obtener
resultados?, En cunto tiempo estim que las personas adoptaran el sistema?
Cunto tiempo se demor en adquirir un sistema ERP?
II.
DURANTE
97
Enfocado a saber si se realizaron reuniones con los encargados de cada rea, mail
informativo, etc.
III.
DESPUES
98
99
Enfocado a conocer si hubo resistencia al cambio por parte de las personas que
realizan trabajo a diario y el nivel de compromiso frente al proceso. Ejemplo: No
utilizar los reportes estndar del sistema ERP y continuar haciendo el trabajo de la
misma forma que antes de la implementacin. Tambin si hubo alguna persona
que en forma negativa influenci en el resto de las personas y si not un nivel de
compromiso frente al cambio.
100