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Resumo: Para que se possa ter um bom desempenho nas negociaes torna-se cada vez mais
necessrio conhecer com maior profundidade o comportamento de um negociador, saber
como este toma suas decises e principalmente como reage sobre fortes tenses. Analisar de
que modo o perfil psicolgico de um negociador influencia em seu estilo de negociao pode
contribuir para a evoluo do tema negociao no ambiente cientfico, uma vez que grande
parte das contribuies vem do ambiente corporativo. Com base nesse contexto, o presente
trabalho, em carter terico reflexivo, pretende identificar atravs da tipologia de KeirseyBates, baseado nos estudo de Jung, e do estudo de estilo de negociao de Hirata, a unificao
destes dois mtodos classificatrios. O trabalho propriamente dito, alm de uma reviso
terica dos autores com relevantes contribuies sobre o tema buscou detectar a existncia de
uma correlao entre estilo de negociao e o perfil psicolgico dos negociadores. Tais
anlises contriburam para a compreenso de que o modo o perfil psicolgico de um
negociador influencia em seu estilo de negociao. A pesquisa confirma a existncia de uma
unificao atravs da correlao entre os sistemas classificatrios.
Palavras-Chave: Negociao, Negociador, Tipos Psicolgicos e Perfil de Negociao.
1.INTRODUO
Atualmente o meio empresarial est inserido em um ambiente onde se destacam a alta
tecnologia, grandes competies e a busca pelo entendimento do comportamento das pessoas.
As organizaes esto sendo desafiadas a lidar com ambientes cada vez mais complexos,
mutantes e incertos, o que as leva a busca pelo conhecimento nas mais diversas reas, e que
possam ser traduzidos em um diferencial competitivo. As empresas, principalmente, tm se
tornado cada vez mais competitivas, como forma de melhorarem as suas condies
econmicas, com retorno para o capital humano. Uma das maneiras de conseguir esse intento
a partir das negociaes bem sucedidas, ou seja, das que visam a render resultados
expressivos de lucratividade para as empresas, em decorrncia de seus planejamentos
estratgicos nos relacionamentos bem estruturados.
Por mais que a palavra negociao seja conhecida e utilizada pelas pessoas pode-se
dizer, com bastante propriedade, que o assunto negociao ainda pouco desenvolvido no
meio acadmico, com muito pouca teoria e conceitos definidos. Segundo afirmam Martinelli e
Almeida (1997) um bom exemplo de que seja uma negociao um beb, que j negocia com
sua me quando quer ser amamentado. Mesmo no possuindo conscincia de seu desejo, o
beb troca o ato de chorar pelo leite materno, tendo, ambos, sossego. fato indiscutvel que
todas as pessoas necessitam e negociam desde sua mais tenra idade, mesmo que haja grandes
diferenas entre seus estilos de negociao, impactados por suas crenas, seus valores,
culturas. A negociao pode ser entendida como sendo a busca de um acordo por meio da
convergncia de interesses e ideias, de modo que se tornem comuns ou complementares.
Matos (1989) defende a ideia de que um acordo oriundo de alvos comuns, fazendo-se a
devida administrao das concesses, pois no centro do processo habita o esprito de renncia
em favor da aceitao do bem comum. O certo que as pessoas so impelidas a decidir, e a
deciso o ponto chave na hora concluir um negcio, aquisio de um bem ou servio e at
mesmo um acordo internacional. Deciso esta que afeta direta e indiretamente a vida de
inmeras pessoas, por meio da procura por matrias-primas, emprego, sucesso ou fracasso de
um determinado empreendimento, ou at mesmo de um determinado pas, ainda que esteja
muito distante do nosso dia-a-dia e atinja uma pequena parte dos negociadores (SCHIFFMAN
e KANUK, 2000).
Para avanar nos estudos sobre negociao podemos seguir duas vertentes, a primeira:
aprofundar o conhecimento nas tcnicas e ferramentas para uma negociao de sucesso, ou
seguir a segunda vertente que conhecer profundamente as pessoas que negociam. Seguindo
o caminho do conhecimento humano, notamos que esse movimento j foi seguido por vrias
reas, no s com o intuito de negociar melhor, mas de buscar a evoluo do conhecimento
atravs do estudo do comportamento humano.
Desde a antiguidade, a diversidade comportamental tem inquietado o homem que
dedicou grande parte do seu tempo especulando e pesquisando sobre essa temtica. Na
tentativa de entender melhor o seu comportamento, assim como o de seus semelhantes, o
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2. Referencial Terico
NEGOCIAO
Os autores trazem diversas definies para o assunto, sendo que estas definies variam de
acordo com o efetivo objetivo adotado em cada abordagem. Cohen (1980) argumenta que a
negociao um campo de conhecimento e empenho que visa conquista de pessoas de quem
se deseja alguma coisa, isso se considerarmos a negociao voltada exclusivamente para a
obteno de vantagem unilateral. J adotando uma viso pluralista, Fisher & Ury (1994)
dizem que negociao um processo de comunicao bilateral, com o objetivo de se chegar a
uma deciso conjunta. Nesta mesma linha de raciocino, Acuff (1998) argumenta que
negociao o processo de comunicao com o propsito de se atingir um acordo agradvel
sobre diferentes ideias e necessidades. Para o autor Nierenberg (1981), negociao uma
atividade que pode afetar profundamente qualquer tipo de relacionamento humano e produzir
benefcios duradouros para todos os participantes.
Negociao importa em acordo e, assim, pressupe a existncia de afinidades, uma
base comum de interesses que aproxime e leve as pessoas conversarem. A negociao como
filosofia implica a aceitao dos valores que embasam uma administrao participativa, os
ideais de direitos humanos e justia social, bem como os pressupostos de
corresponsabilizao dos resultados (Matos, 1989).
Uma viso contempornea sobre o tema, trazida por Martinelli (2002), que nos leva
a refletir sobre a eficcia de uma negociao onde somente uma das partes envolvidas ganhe.
Uma grande linha de pensamento, baseada em uma viso sistmica, nos aponta que quando
todas as partes envolvidas em uma negociao saem satisfeitas, o que conhecido como
negociao ganha-ganha, as chances de novas negociaes existirem e gerarem novos frutos
para estas partes muito maior.
A economia atual, altamente dinmica e competitiva, define um cenrio onde
indispensvel firmar acordos, parcerias e alianas, sendo necessrio estar constantemente em
negociao. Na implementao desses procedimentos, o negociador, muitas vezes, necessita
estar em contato e interagir com pessoas pertencentes a culturas organizacionais distintas,
muitas vezes at conflitantes, sendo de extrema importncia encontrar um vocabulrio comum
e adquirir um conhecimento sobre essas culturas ampliando sua forma de comportamento para
que o trabalho flua numa mesma direo e o acordo seja alcanado.
Para Wanderley (1998), seguindo ainda esta linha de pensamento, o autor credita que a
negociao depende da comunicao, visto ocorrer entre indivduos que agem tanto por si
mesmos quanto como representantes de grupos organizados. Nesse sentido, o autor afirma
que a negociao pode ser considerada como um elemento do comportamento humano.
fundamental localizar igualmente, em outros estudos, formas de compreender a questo da
negociao ainda como um processo no qual quem estiver envolvido possa ficar mais ainda,
colocando os seus argumentos no sentido de um melhor resultado. Tambm dando um
enfoque na pessoa que negocia, Junqueira (1995, p. 12) entende a negociao como:
Um processo de buscar idias propsitos ou interesses visando ao melhor resultado
possvel, de tal modo que as partes envolvidas terminem as negociaes
conscientes de que foram ouvidas, tiveram oportunidade de apresentar toda a sua
argumentao e que o produto final seja maior que a soma das contribuies
individuais. [grifo nosso]
especficas, muito embora se saiba que no necessariamente tenha que percorrer todas elas,
mas que estas apresentam sinais importantes para serem reconhecidas.
A primeira fase a do planejamento, em que contextualizado o maior nmero possvel
de dados, assim como feita o levantamento de referncia em relao a outra parte, seguida
pelos movimentos de flexibilizar, no sentido de criar um clima favorvel para negociao,
dando possibilidade de identificar as necessidades e as expectativas do outro. A segunda fase
inicia no momento da apresentao da proposta, nesta, so mostradas as possibilidades de
atendimento para as necessidades da outra parte, sendo seguida do esclarecimento de dvidas,
dos questionamentos e da posterior retomada sinttica dos objetivos, assim como do
fechamento da negociao. A terceira fase que encerra e retroalimenta o fluxo, realiza o
controle e a avaliao de todo o processo de negociao, e estes se tornam importantes, na
medida em que traro elementos para a anlise do que foi realizado, bem como para os
prximos movimentos de negociao. A figura 3 detalha as etapas do processo de negociao.
Martinelli (1997) tambm afirma que como todo processo, a negociao pode ser
dividida em fases. A literatura sobre negociaes comerciais sugere trs fases: a que
antecedente; a de execuo e a consequente. Em Kersten et al., (1999) os autores propem
uma esquematizao do processo de negociao baseada nessas trs fases. Em linhas gerais,
Tradicionalmente, existem dois tipos de negociao com base na postura das partes:
competitiva e cooperativa. A negociao competitiva, tambm conhecida como Soma-Zero no
contexto da Teoria dos Jogos e Pesquisa Operacional, classificada como Ganha/Perde. Os
resultados de uma parte so prejudicados em detrimento da outra. J na negociao
cooperativa, classificado como Ganha/Ganha, sendo positivo para ambos os lados. A
negociao cooperativa um processo onde so encontradas alternativas de ganho comum,
isto , que atendam aos interesses de todas as partes (FISHER et al., 2005).
1
BATNA um acrnimo para "Best Alternative to a Negotiated Agreement - Melhor Alternativa para um acordo negociado e foi criado por
Roger Fisher e Willian Ury (1991).
2
Renato Hirata, engenheiro de produo pela FEI, ps-graduado em Finanas pela FGV, professor de Negociao Estratgica e
Comportamento Organizacional no IBMEC e na Fundao Dom Cabral. Tem como tema de pesquisa o ambiente de negociao e o
comportamento dos negociadores (HIRATA, 2007).
tendendo a postergao do fechamento da negociao para que possa ter tempo para estudar
as alternativas.
Estilo Apoiador: forte orientao para o relacionamento, enfatiza quem a outra parte
, tenta analisar buscando identificar os dados da personalidade, seus motivos e suas
necessidades. Sempre que possvel, o negociador tenta usar ou desenvolver uma ligao
pessoal com a contraparte. Pode enfatizar em demasia as informaes pessoais ou
psicolgicas que deixa de se concentra nos objetivos da negociao. Tende a no simpatizar
com dados estatsticos focando sua apresentao na palavra e no seu charme pessoal.
Amigvel, prximo e pessoal, mantm contato de olho no olho, confia nos dados de
ligao para colocar o outro negociador vontade e estabelecer um clima relaxado de
conversa pessoal. Tende a ser entusiasmado e dramtico ao fazer afirmaes sobre benefcios
e geralmente bem-sucedido em obter ateno, correndo o risco de ser percebido como
melodramtico. Afvel, bem intencionado tenta prosseguir devagar e sem tenses, por isso
pode ser percebido como relaxado, no sentido de falta de estrutura. Tende a acreditar que
todos gostam de espontaneidade, e assim pode perder a fora de impacto ou de interesse
daqueles que priorizam planejamento, organizao e estrutura.
Estilo Visionrio: grande nfase em determinar os dados relevantes do negcio e seus
planos para o futuro, orientado a aes de longo prazo. Ao apresentar os benefcios na
negociao tende a apelar ao desejo de reconhecimento da contraparte. Tendncia
intelectualizao e ao excesso de explicaes, que pode levar a indeciso ou a confuso. Na
busca de justificar estratgias pouco comuns ou ideias criativas pode ignorar fatos relevantes.
Valoriza os aspectos ligados a alta tecnologia mostrando entusiasmo e interesse por este
quesito. Demonstra-se mais interessado com as prprias ideias do que com as necessidades
da outra parte, em outras palavras, esse pode ser um estilo de comportamento que leva o
monologo ao invs da interao. Tende a ser desligado, ouve seletivamente e se a interao
com a outra parte no lhe agrada busca refugio em seus pensamentos.
Alm do estilo de negociao conhecer o perfil psicolgico dos envolvidos nas
negociaes pode ser um diferencial nas estratgias de vendas e na ampliao de mercados. O
estudo dos perfis psicolgico das pessoas, de acordo com suas caractersticas, personalidades,
atitudes e estilos de vida, tm sido amplamente utilizados por vrias empresas em mercados
competitivos. Percebe-se, porm, que o sucesso comercial frequentemente depende, no
apenas da seleo adequada deu um perfil psicolgico, mas, em grande parte, de como os
negociadores sabem interagir com perfis diferentes do seu.
pela letra N do ingls intuition, est associada a um tipo de percepo que antev
possibilidades de acontecimentos e correspondem aos pressentimentos, palpites e impresses.
Essa funo atua no nvel de percepo subliminar, como percepes sensoriais to sutis que
escapam nossa conscincia, registrando-se ao nvel do inconsciente. Jung chamou as
funes perceptivas de irracionais, visto que atravs delas uma situao apreendida
diretamente, sem a mediao de um julgamento ou avaliao. J as funes de julgamento so
consideradas racionais porque so influenciadas pela reflexo, determinando o modo de
tomada de decises (LESSA, 2003). As funes ligadas ao julgamento e tomada de deciso
pensamento e sentimento, permitem ao indivduo compreender, avaliar e priorizar o que se
absorve por meio da percepo. Para Jung, a funo pensamento, representada pela letra T,
em ingls thinking, pode ser ativa ou passiva. A funo sentimento, representada pela letra F,
em ingls feeling, julga os fatos e acontecimentos, no visando ao estabelecimento de relaes
conceituais (o que ocorre atravs da funo pensamento), mas a uma aceitao ou rejeio
subjetiva, o que confere valor a cada contedo da conscincia. Dessa forma, a funo
sentimento ordena os contedos da conscincia de acordo com o seu valor (JUNG, 1991).
Segundo Jung (1991) a funo sentimento pode ser concreta ou abstrata. Quanto mais
concreto o sentimento, mais pessoal e subjetiva a valorao objetal e quanto mais abstrato,
mais geral e objetivo ser o valor.
De acordo com Lessa (2003), as pessoas geralmente utilizam as quatro funes
diariamente. No entanto, existe sempre uma funo preferida para a utilizao pelo sujeito.
Em virtude do seu maior uso, essa funo torna-se mais desenvolvida, dando origem aos tipos
psicolgicos concebidos por Jung. A funo dominante, portanto, corresponde quela funo
psquica mais utilizada pelo indivduo, sendo a de sua preferncia, surgida de forma inata. Em
virtude de seu maior uso, a funo dominante torna-se mais desenvolvida e diferenciada,
vindo a ser a funo mais confivel e eficiente que o indivduo dispe para funcionar
cognitivamente no mundo (LESSA, 2003).
De acordo com Freitas (2007), o modelo desenvolvido por Keirsey-Bates, baseado na
teoria de Carl Jung, indica como ocorrem s interaes entre as preferncias percepo e
julgamento e qual a orientao do indivduo em relao realidade. Esse modelo baseado
em quatro dimenses com duas caractersticas para cada dimenso. Conforme descrito por
Pernomian (2008, p.18) cada um dos plos de dimenso recebe uma letra, e a definio de
um tipo psicolgico feita a partir da combinao dessas quatro letras; uma de cada
dimenso, resultando dezesseis possibilidades.
Ainda segundo Keirsey-Bates cada
temperamento tem suas prprias qualidades e deficincias, pontos fortes e fracos. Para
explicar essas diferenas, e utilizar a ideia de temperamento de maneira mais eficaz,
importante entender que os quatro temperamentos no so simplesmente colees arbitrrias
de caractersticas, mas de uma interao das duas dimenses bsicas do comportamento
humano: a comunicao e a ao, palavras e realizaes ou, simplesmente, o que dizemos e o
que fazemos. No livro Plese Understand Me Keirsey e Bates discorrem sobre os quatro
temperamentos, os quais utilizaremos como base para essa pesquisa e por tanto sero, a
seguir, apresentados com maiores detalhes.
Baby Boomers, denominao para as pessoas que nasceram logo aps o trmino da II Guerra Mundial e,portanto, chegaram ao mundo no
final da dcada de 40, mais especificamente entre 1946 e 1964. So reconhecidos pelo bom gosto, consumo de produtos de alta qualidade e
com renda consolidada (MANKIW e WEIL,1989).
3. Metodologia da Pesquisa
Quanto natureza do estudo, esta pesquisa pode ser classificada como exploratria,
por permitir um aprofundamento sobre a tipologia dos negociadores tendo em vista ser
assunto pouco explorado na literatura, tanto no contexto nacional como internacional. Neste
sentido, Beuren (2003, p. 80) afirma que a caracterizao do estudo como pesquisa
exploratria normalmente ocorre quando h pouco conhecimento sobre a temtica a ser
abordada. Por meio do estudo exploratrio busca-se conhecer com maior profundidade o
assunto, [...].
Adicionalmente, este estudo possui natureza terica conceitual e reflexiva, segundo a
viso de Alavi e Carlson (1992), visto que, por meio da anlise reflexiva, perpassa a discusso
e inter-relao sobre perfil comportamental dos negociadores e as abordagens classificatrias
dos estilos de negociao.
Em relao abordagem do problema, a pesquisa qualitativa, conforme Richardson
(1999). qualitativa por envolver a leitura, interpretao e anlise dos materiais adotados
nesta pesquisa. Richardson (1999, p. 79) define que o mtodo qualitativo difere, em
princpio, do quantitativo medida que no emprega um instrumental estatstico como base
do processo de anlise de um problema.
O estudo possui lgica indutiva porque, de acordo com Richardson (1999, p. 35), a
induo um processo pelo qual, partindo de dados ou observaes particulares constatadas,
podemos chegar a proposies gerais. Nessa perspectiva, o estudo aborda os estilos
apresentados pelos autores utilizados para atravs da observao buscar identificar as
caractersticas comportamentais comuns relacionando com prerrogativas no desenvolvimento
de uma nomenclatura nica para cada um dos quatro estilos.
Em relao aos procedimentos tcnicos, o estudo documental com fonte de dados
secundria (RICHARDSON, 1999) que so os trabalhos dos autores adotados para o estudo
reflexivo.
Autor
Lgicos
Lderes
Sociveis
Idealistas
Estilo
Hirata
Visionrio
Apoiador
Controlador
Analtico
JUNG
Idealista
Arteso
Racional
Guardio
Quadro 3: Classificao de Estilos de Negociao por Autor Fonte: Elaborado pelos autores
Gostam de fazer perguntas para obter o maior nmero de informaes e detalhes que auxiliem
na tomada de deciso. Como pontos negativos deste estilo verificam-se a falta de agilidade na
tomada de deciso, o excesso de detalhes de suas anlises, a falta de envolvimento pessoal, a
indeciso, teimosia e por vezes a procrastinao. Segundo Atkins e Katcher em Martinelli e
Almeida (2009) a filosofia de vida deste estilo devo preservar cuidadosamente aquilo que
j consegui e construir o futuro em cima do passado.
Inicialmente, esses foram os resultados desse primeiro esforo para estabelecer uma
unificao das nomenclaturas utilizadas pelo referencial terico, objetivando o entendimento
comportamental dos estilos versos os perfis. Na sequncia, sero tecidos alguns comentrios a
ttulo de consideraes finais.
5. Concluses e Recomendaes
O objetivo principal deste estudo foi estabelecer um paralelo entre os principais
referencias de classificao comportamental e os estilo de negociao culminando na
elaborao de uma nomenclatura que busca o consenso comportamental e agrupa os estilos e
perfis apresentados pelos autores.
Partindo do pressuposto de validade das premissas utilizadas para estabelecer as interrelaes, possvel projetar algumas consideraes a respeito da utilizao de uma
nomenclatura comum que agrupe as diferentes nomenclaturas de estilos e perfis levanto em
considerao as caractersticas comportamentais comuns e assim agrupando as 8
nomenclaturas em 4 estilos.
O Quadro 3 tem por objetivo apresentar a unificao propostas pelos autores deste
artigo, considerando para tanto, as caractersticas comportamentais dos estilos, buscando
identificar a repetio de padro e as caractersticas comuns na literatura que justificassem o
agrupamento. Assim, atravs da lgica indutiva, estudou-se profundamente cada descrio
focando na construo de um estilo que reunisse e sintetizasse o comportamento do estilo,
surgindo ento os quatro estilos: Idealista, Socivel, Lder e Lgico que no tem a pretenso
de exaurir o tema, mas busca gerar uma proposta de uma base conceitual, a partir da qual
novas misses exploratrias podero partir.
Haveria muitos outros aspectos a serem abordados em cada uma das inter-relaes
propostas, mas pela natureza do presente trabalho, faz-se necessria a sua interrupo, ainda
que temporria.
Como sugesto para futuras pesquisas, os autores apresentam a necessidade de testar
hipteses envolvendo estudos prticos para validar ou refutar a compilao apresentada no
Quadro 3. Ainda neste sentido, antes de ser testado na prtica, podem ser estudadas ainda
outros mtodos classificatrios e agregar neste comparativo.
Referncias
ACUFF, Frank L. Como negociar qualquer coisa com qualquer pessoa em qualquer lugar do
mundo. So Paulo: SENAC, 1998.
BEUREN, Ilse. Como elaborar trabalhos monogrficos em Contabilidade: Teoria e Prtica.
So Paulo: Atlas, 2003.
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