UCV 2016

FACTORES QUE
IMFLUYEN EN LA
EMPRESA
Doctorado en Gerencia UCV
Entorno y Gerencia

Edgar Pena Sanabria

C.I. V- 8.694.442
2016

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Edgar Pea Sanabria |

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA EMPRESA

Por Edgar Pea Sanabria
Las empresas como sistemas abiertos mantienen intercambio frecuente con el exterior y
son indefectiblemente influidas por las transformaciones que ocurren en su medio
ambiente.
En este sentido, dado que las sociedades donde operan cambian y evolucionan en sus
hbitos culturales, las empresas deben adaptarse para estar a tono con las nuevas
dinmicas y as cumplir con las expectativas de sus relacionados, sus accionistas, o an
ms importantemente con las expectativas de sus clientes y consumidores.
Las sociedades cambian frecuentemente sus hbitos de consumo y lo hacen de manera
tendencial y que son explicadas desde la perspectiva antropolgica atendiendo a la
manera en la que los rasgos culturales se van diseminando y esparciendo y que
dependen de los mecanismos de dicha transmisin. Estos cambios culturales se ha
explicado pueden ser por tradiciones intergeneracionales estables, rpidos cambios en las
modas o tendencias, diferencias entre grupos o bien sea por apresurados cambios en los
rasgos culturales derivados de situaciones sociales (OBrien y Shennan, S, 2010)
Lo que hace 20 aos sola ser considerado atractivo y apetecible para los consumidores,
muy probablemente al momento actual sea solo considerado un recuerdo de una poca
pasada. As lo que hoy es considerado trendy (tendencia por sus siglas en ingls)
podra estar caduco en pocos aos o incluso en tan solo meses.
Diferentes estilos y prioridades de los consumidores pueden influir, distorsionar o
sencillamente pulverizar las posibilidades de xito de los productos o servicios actuales
o futuros, si sus oferentes no toman en consideracin o monitorean cercanamente estos
cambios en el comportamiento habitual de consumo de las sociedades. En artculos de
consumo como prendas de vestir o cosmticos cuyo comportamiento es dinmico, se
requiere la permanente observancia de las tendencias de moda para precisamente no
pasar de moda. (Kotler, P. 2006)
El comportamiento del consumidor ha sido expuesto ampliamente por diversos
economistas tomando como referencia y apoyo a la Psicologa. Adam Smith (1723-1790),
ofreci su obra La Teora de los sentimientos morales, que describe los principios
psicolgicos del comportamiento individual en cuanto al consumo. Similarmente, Jeremy
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Bentham (1748-1832) escribi ampliamente sobre la utilidad de las bases psicolgicas

(Cano, M., 2009). Se ha planteado desde la perspectiva econmica, que el
comportamiento del consumidor funciona en dos grandes lneas, una que lo explica
considerando la teora de la eleccin racional y la otra considerando la teora de la
economa del comportamiento.
La teora de la eleccin racional postula que el individuo tiende a maximizar su utilidadbeneficio y a reducir los costos o riesgos. Los individuos prefieren ms de lo bueno y
menos de lo que les cause mal. Los consumidores clasifican sus preferencias sobre todos
los dems bienes, toman decisiones de consumo en base a estas clasificaciones, y lo
hacen de tal manera que su utilidad se maximiza. Se acepta que, adems de que las
personas racionalmente persiguen su propio inters, estn subordinadas a todas las
limitaciones de la economa como el tiempo, la renta y el capital.
La teora de la economa del comportamiento ve la eleccin econmica como el producto
de variables cognitivas. Herbert Simon premio Nobel de economa (1916-2001), postul
que las personas cuando toman decisiones econmicas no lo hacen optimizando como
propone la teora econmica neoclsica, sino en cambio que estn es satisfaciendo sus
intereses o gustos individuales (1983)
Por otra parte se pueden mencionar los elementos demogrficos y la importante influencia
que tienen en el cmo las empresas deben abordar las ofertas de productos o servicios a
sus consumidores en aras de mantenerse y permanecer. stas deben tomar en cuenta el
envejecimiento poblacional as como su juventud. Por ejemplo, si la poblacin envejece,
los mercados de msica popular y la moda pueden reducirse mientras que los mercados
de productos de lujo y productos de salud tienden a aumentar.
Adems de los anteriores, los cambios en la proporcin de gnero, las diferencias en
trminos de grupos raciales, religiosos y tnicos dentro de una sociedad pueden tener un
impacto significativo en la forma en la que una empresa hace negocios.
Las religiones por ejemplo, tienen una comprobada influencia en la forma como son
entendidos los negocios ya que cada una de las religiones, tiene cdigos de conducta y
comportamientos que establecen roles y responsabilidades con ciertos lmites que pueden
potencialmente influir en las ofertas de productos o servicios o incluso las formas de
relacin econmicamente hablando que se dan en las distintas sociedades (Hoogendoorn
y cols, 2014).
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Tambin es considerado el impacto de las supersticiones en los negocios. Por ejemplo en

la cultura americana e italiana est proscrito el uso del nmero 13, obligando a las
empresas y negocios a tomar en consideracin esta manera de comprender el mundo.
Es conocido en nuestra cultura latina, y especialmente en el mbito de las finanzas
personales, que algunas decisiones son tomadas considerando nmeros de suerte, el uso
de talismanes y la velacin de imgenes como modelo de apuesta a la suerte para que
los negocios sean exitosos.
Por otra parte los valores sociales tienen tambin su influencia en el desempeo y
posibilidades de hacer negocios para las empresas. La lealtad, la honestidad, la
transparencia as como otros valores, son entendidos de diferentes maneras y a
diferentes niveles, lo que hace necesario que las empresas identifiquen y comprendan
cmo los valores de su entorno se acoplaran o engranaran con los diferentes valores
corporativos. Esto es, movilizar los recursos en pro de que exista una completa alineacin
entre estos, de lo contrario se considera contraproducente y dicotmico para con los fines
compartidos entre las sociedades y las empresas (Handy, C., 2006)
Algunos autores han comentado que es una norma en el establecimiento de los negocios
identificar las audiencias o consumidores objetivos para conocer con mayor precisin el
mercado meta. En este sentido, identificar los estratos socioeconmicos que conforman
las sociedades juega un papel preponderante para la preparacin de las estrategias
comerciales y corporativas.
La identificacin de dichos consumidores o prospectos est basada no solo en datos
socio demogrficos como las reas urbanas, tipo de vivienda, o ingreso promedio familiar
sino que ha sido ampliada a los patrones y hbitos de consumo destacados en los
primero prrafos, en los cuales el elemento aspiracional juega un papel preponderante
como factor de impulso o estmulo al consumo (Keller, K., 2006)
Existen tambin grupos sociales combinados con grupos etarios cuyas orientaciones al
consumo han modificado los modelos tradicionales de valoracin de las ofertas de
productos o servicios. (Shirky, C., 2009). Por ejemplo hoy en da se ha difundido el
trmino ecologistas haciendo directa alusin a aquellos consumidores cuyo inters
central es la proteccin de la ecologa y su consumo est limitado a aquellos productos
que no ofendan al planeta tierra. Estos suelen valorar en mayor cuanta las actividades
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de responsabilidad social que las empresas desarrollen y dan mayor soporte a sus
iniciativas comerciales
Otro elemento esencial para valorar el impacto del entorno en los negocios es la
tendencia poltica de la sociedad donde se participa. Existen pases con orientaciones
democrticas, otros con orientaciones llamadas de izquierda que definen las lneas de
participacin en las actividades econmicas de dichos pases. Es de entender que las
actividades comerciales en algunos de estos estarn limitado por las bondades del
estado/gobierno y en otros, favorecido por las libertades plenas de intercambio con bajas
restricciones y amplitud de inversin.
Rousseau en 1762 estableca que como objetivo cualquier sistema de legislacin o
gobierno debe buscar dos propsitos, la Libertad y la Igualdad y que no debe
comprenderse que los grados de poder y de riqueza deben ser idnticos para todos pero
que si es imprescindible que exista moderacin en la forma en que se poseen los bienes.
Con esto como principio las sociedades se establecen reglas de juego y leyes que todas
las empresas y ciudadanos debemos cumplir. Suele decirse que en algunos pases, los
grandes grupos econmicos dominan los gobiernos y que estos deciden de manera
sometida y que as mismo los pueblos se ven sometidos a los desmanes y voluntades
de estos grupos. Sin embargo, las generalizaciones suelen ser extremas.
Por ejemplo, en algunos pases de Europa, como Dinamarca, donde existen controles
gubernamentales determinados por el estado, la participacin de grupos sociales y de
consumidores, influyen directamente en las posibilidades de oferta de las empresas
limitando o apoyando el consumo de aquellos productos y/o servicios que ofrecen calidad
y costo razonable pero que satisfacen perfectamente las necesidades de los
consumidores.
Por otro lado, la globalizacin como proceso ha jugado un importante papel en el
desarrollo de las empresas pues para la agregacin de valor en cada proceso empresarial
se requiere igualmente de la comprensin clara de la multiplicidad de orgenes que
coexisten en la dinmica empresarial. Convergen en los mercados empresas nacionales y
empresas multinacionales en las que coexisten diferentes culturas y valoraciones sobre
cmo se deben llevar los procesos lo que implica una necesaria adaptabilidad en doble
direccin, lo que se ha denominado como la multiculturalidad en el mundo de los negocios
(Del Rio, O., 2010)
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De igual forma, los cambios tecnolgicos tienen inmediata influencia en la generacin de

conocimiento y por consiguiente en la trasferencia tecnolgica que propiciar nuevos
escenarios y modelos que favorecern la dinmica ascendente de generacin de
invenciones o innovaciones con inmediato efecto en los resultados esperados. Desde los
centros de investigacin y desarrollo (I+D) se propicia la rpida evolucin de tecnologas
especialmente las asociadas al desarrollo y produccin de materiales y bienes con nuevos
mtodos de fabricacin que generan ineludibles cambios en los procesos de produccin y
que sin duda, influyen sobre las capacidades productivas y de competitividad de las
empresas en cada mercado
As mismo los ms recientes cambios en las tecnologas de informacin y comunicacin
con el advenimiento del internet, redes sociales y multiplicidad de aplicaciones, estn
favoreciendo la interconectividad e interaccin mundial acortando distancias dndole a la
inmediatez un nuevo valor dentro de las organizaciones y decisivamente a nuestras
sociedades.
En definitiva, las empresas para permanecer, florecer y expandirse, indistintamente de su
actividad comercial o social, requieren de habilidades muy especficas. La comprensin,
anlisis, estudio y sobre todo la determinacin de sus ejecutivos ante las variables tanto
culturales como tecnologas del entorno representan sus reales posibilidades o por el
contrario una pronta aproximacin a su fin.

Edgar Pea Sanabria

C.I.V- 8.694.442
pesaned@hotmail.com

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BIBLIOGRAFIA

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