EMPRESA DE CELULARES COLINEAL

INFORME FINAL
AUDITORIA DE MARKETING
DEL 01 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2015

VERIFICACION DE cumplimiento
ANTECEDENTES
A peticin de: La Ing. Mnica Galindo gerente de Colineal debido a los
constantes reclamos por parte de los clientes en cuanto a la innovacin de
sus productos.
ALCANCE
Revisamos los reclamos que realizaron nuestros clientes entre el 01 y el 19
de enero del 2015.
OBJETIVO
Determinar el cumplimiento de las actividades que la empresa se ha
planteado para el mejoramiento de los productos y satisfacer necesidades
de los clientes.
PROCEDIMIENTO APLICADO
Revisamos los criterios expuestos en el CHECKLIST segn la planificacin en
el POA para verificar el cumplimiento de actividades de la empresa.
DOCUMENTACION REVISADA
CHECKLIST
Correos electrnicos
Actas de reuniones
Base de datos de reclamos
POA
Polticas internas
RESULTADOS
Luego de revisar la informacin solicitada se encontraron los siguientes
resultados:
1. La empresa no cuenta con un estudio que le indica su
posicionamiento actual en el mercado. Segn lo establecido en el

2.

3.

4.

5.

6.

7.

plan anual de mercado se debi realizar el estudio al final del ao

anterior para conocer el porcentaje de posicionamiento. Los
encargados de ejecutar el estudio desconocan periodo en el que de
deba realizar el mismo. La empresa cuenta con cuenta con datos
reales por lo tanto no implementa las estrategias adecuadamente.
No se tiene conocimiento de las necesidades del pblico objetivo. La
empresa deba mantener un control del anlisis de las necesidades de
su pblico objetivo. No se realizan estudios peridicos. No se puede
satisfacer las necesidades de los clientes lo que ocasiona la
disminucin de los consumidores.
Colineal no cuenta con un departamento de investigacin y
desarrollo. Segn la planificacin de la estructura de la organizacin
para este ao se debi implementar el departamento de I+D. No se
existe el personal capacitado para laborar en dicho departamento. El
desarrollo de nuevos productos no sean competitivos, lo que provoca
disminucin en las ventas.
Incumplimiento en el proceso de logstica en cuanto a compras,
comercial y produccin. Segn el reglamento de control interno la
empresa debe tener coordinacin entre el departamento de compras,
comercial y produccin. El personal no cumple con el reglamento
establecido. Existe descoordinacin en los procesos de compra,
comercial y produccin, lo que provoca que los productos no se
entreguen con puntualidad.
L empresa no realiza comunicacin ATL. Segn el POA la empresa
debe contar con un presupuesto nicamente para realizar publicidad
ATL. No se destin suficiente presupuesto para que la empresa pueda
realizar comunicacin ALT. Disminucin de la fidelizacin del cliente.
No se cuenta con una base de datos de los clientes nuevos y
perdidos, ni se encuentran clasificados de acuerdo a su importancia.
Segn el POA la empresa deba mantener actualizada la base de
datos de clientes y sobretodo clasificados en los criterios A,B,C para
conocer el grado de importancia. Falta de actualizacin permanente
de la base de datos de los clientes. Perdida de los clientes que
generan ingresos importantes para la empresa.
La empresa cuenta con pginas Web para dar conocimiento a los
clientes, pero no est enfocada en las necesidades de los clientes.
Segn los planes de marketing la empresa deba implementar las
pginas web con enfoque en la satisfaccin de los clientes. Falta de
inters en el desarrollo de las pginas web. Los clientes no
encuentran la informacin necesaria en las pginas web.

CONCLUSIONES
Los resultados obtenidos nos permiten concluir que:
1. No se cumple con los objetivos establecidos en el POA sobre el
anlisis del departamento de producto y precio ya que no se tiene
seguimiento de lo que se debe realizar.

2. Se determin que el personal no cumple con las pautas establecidas

en el reglamento interno.
3. La empresa no cuenta con la adecuada base de datos de clientes lo
que impide contactar con los ms importantes.

RECOMENDACIONES
Salvo mejor criterio de Gerencia recomendamos que:
1. Se cumpla con los reglamentos establecidos por la empresa.
2. La empresa debera tener ms nfasis en los aspectos relacionados
con los clientes.
3. Realizar estudios acerca de las necesidades de los clientes.
4. Contar con personal capacitado para poder establecer el
departamento de I+D.
RESPONSABLES DEL PROCESO
Ventas: Responsable de
Bodega: Responsable de

Atentamente

Auditor interno
Mercadotecnia

Auditor de