Herramientas Ofimaticas

DIRECCIN DE TECNOLOGA Y SISTEMAS
SUBDIRECCIN DE SISTEMAS DE NEGOCIO
AI10NNNN
PLIEGO DE CONDICIONES TCNICAS
MANTENIMIENTO EVOLUTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE DE

LOS SISTEMAS DEL REA DE ADMISIN
Febrero 2010

NDICE
1.
OBJETO DEL CONTRATO ........................................................................................... 3
2.
CARACTERSTICAS DEL SISTEMA .............................................................................. 3

2.1.
IRIS6 ................................................................................................................................. 3
2.2.
SIT ..................................................................................................................................... 3
2.3.
GIRO ELECTRNICO ....................................................................................................... 3
2.4.
ALBARANES DE ENTREGA ............................................................................................ 3
2.5.
GANES.............................................................................................................................. 3
2.6.
GECO (GENERADOR DE ETIQUETAS DE CORREOS OFFLINE) .............................................. 3
2.7.
SISTEMA DE CONTROL DE MAQUINAS DE FRANQUEAR (SCMF) ............................... 3
2.8.
APLICACIONES INTRANET ............................................................................................. 3
APLICACIONES DNA ......................................................................................................................... 3
ADMISIN INTERNACIONAL ................................................................................................... 3
EMISIN DE FACTURAS ........................................................................................................ 3
COBRO DE RECIBOS ............................................................................................................. 3
REENVO POSTAL: ............................................................................................................... 3
SUMINISTROS: ..................................................................................................................... 3
APLICACIN QUE GESTIONA LA ENTRADA Y SALIDA DE PRODUCTOS PARA LA VENTA EN LAS OFICINAS..... 3
APLICACIONES J2EE ........................................................................................................................ 3
3.
GPVO. (GESTIN DE PRODUCTOS DE VENTA EN OFICINAS) .................................................. 3
MAESTRO DE UNIDADES .................................................................................................... 3

PRESTACIONES A REALIZAR ..................................................................................... 3
3.1.
SERVICIOS DE M ANTENIMIENTO PERMANENTE ....................................................................... 3
3.2.
SERVICIOS DE M ANTENIMIENTO EVOLUTIVO (MEJORAS PLANIFICADAS) Y CREACIN DE NUEVOS
SISTEMAS. ........................................................................................................................................ 3
3.3.
4.
FASES DEL PROYECTO ......................................................................................................... 3
PRODUCTOS FINALES................................................................................................ 3
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5.
EQUIPO DE TRABAJO ................................................................................................ 3
6.
PLAZO DE EJECUCIN ............................................................................................... 3
7.
FORMACION............................................................................................................... 3
8.
CONTROL DE CALIDAD .............................................................................................. 3
9.
OTRAS CONDICIONES ................................................................................................ 3

9.1.
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (ANS) ............................................................................... 3
9.1.1.
CREACIN DE NUEVO SISTEMA .............................................................................................. 3
9.1.2.
M ANTENIMIENTO EVOLUTIVO DE SISTEMAS ............................................................................. 3
9.1.3.
M ANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE (SW) DE APLICACIN:....................................... 3
9.1.4.
ATENCIN A USUARIOS: ....................................................................................................... 3
9.1.5.
GESTIN DE SUSTITUCIONES EN EL EQUIPO DE TRABAJO ........................................................ 3
9.2.
SISTEMA DE SEGUIMIENTO ........................................................................................... 3
9.3.
CONDICIONES DE PRESTACIN DEL SERVICIO ......................................................................... 3
9.4.
REQUERIMIENTOS METODOLGICOS ...................................................................................... 3
9.5.
OTROS REQUERIMIENTOS ..................................................................................................... 3
9.5.1.
PROCEDIMIENTO DE VALORACIN DE LAS MEJORAS DE CARCTER EVOLUTIVO ......................... 3
9.5.2.
PROCEDIMIENTOS DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS: ....................................... 3
9.5.3.
REQUISITOS DE SEGURIDAD ................................................................................................. 3
10.
10.1.
PRESUPUESTO................................................................................................... 3
VARIANTES Y ALTERNATIVAS ................................................................................................ 3
11.
FORMA DE PAGO................................................................................................ 3
12.
PLAN DE FACTURACIN ..................................................................................... 3
12.1.
ASPECTOS GENERALES ................................................................................................ 3
12.2.
DETALLE DEL PLAN ........................................................................................................ 3
13.
PERODO DE GARANTA ..................................................................................... 3
14.
SOLICITUDES DE PARTICIPACIN Y PRESENTACIN DE OFERTAS..................... 3
14.1.
DOCUMENTACIN TCNICA................................................................................................... 3
14.2.
DOCUMENTACIN ECONMICA ............................................................................................. 3
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15.
VALORACIN DE OFERTAS ................................................................................ 3
15.1.
PUNTUACIN GLOBAL ................................................................................................... 3
15.2.
PUNTUACIN TCNICA (1 FASE) ................................................................................... 3
15.3.
PUNTUACIN ECONMICA (2 FASE) ............................................................................. 3
16.
BAJAS DE LICITACIN........................................................................................ 3
17.
SUBCONTRATACIN .......................................................................................... 3
18.
DIRECCIN TCNICA DEL PROYECTO ................................................................ 3
19.
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL .......................................................... 3
20.
CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIN DE DATOS PERSONALES........................... 3
ANEXO 1 TABLA DE CARACTERSTICAS TCNICAS ........................................................ 3

ANEXO 2 CUESTIONARIO DE PERSONAL ........................................................................ 3
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1. OBJETO DEL CONTRATO

Este expediente tiene por objeto la contratacin de los servicios necesarios para la
evolucin y soporte de los sistemas informticos del rea de admisin, en los trminos y
condiciones que se establecen en el mismo.
2.
CARACTERSTICAS DEL SISTEMA
A continuacin se describen las aplicaciones que inicialmente son objeto del presente
pliego:
2.1.
IRIS6
Sistema de Informacin de Oficinas, cuya funcin es realizar la admisin postal y

contratacin de diversos servicios ofrecidos a los clientes de Correos en las oficinas, entre
otros: fax, telegrama, apartados postales, certificaciones, reenvo postal y fotocopias; y la
venta de productos postales, parapostales y de terceros: filatelia, prefranqueados. sobres,
cajas, postales y otros. Adems, dispone de mdulos para la admisin de albaranes de
entrega, giros, el cobro de recibos de terceros, gestin de bolsas de compra, informes de
actividad y de gestin.
El sistema registra la informacin necesaria para facturar / cobrar al cliente en ventanilla y
realizar los oportunos cuadres de caja, balances contables y consolidacin de informacin
en los diferentes sistemas corporativos; entre los ms importantes: SAP, SIE, MERCURIO,
HUB POSTAL, OCA y SGIE.

Sistema orientado a las oficinas, unidades de admisin masiva y unidades

internacionales. Tambin est presente en las jefaturas provinciales para el rea de
Finanzas (gestin de albaranes grabados en las oficinas y unidades de admisin
masiva) y a nivel central para proporcionar informes de gestin y dar acceso a un
pequeo mdulo de administracin del sistema.
Mdulos de admisin: funcionalidades que permiten realizar la admisin de los distintos
tipos de envos postales y productos telegrficos.
Mdulo de albaranes: registro y admisin de albaranes de entrega.
Mdulo de muestreo de albaranes: permite recoger informacin sobre el muestreo
realizado sobre los envos depositados mediante albaranes de entrega en los centros
de admisin masiva y obtener informes de los mismos por parte de los perfiles de
supervisin.
Mdulo de envo de dinero: funcionalidad de admisin de giros y reembolsos.
Mdulo de venta de productos: funcionalidades que permiten realizar la venta de
productos, como ya se ha apuntado: sellos, sobres, embalajes, productos de
conveniencia y otros.
Mdulo de venta de otros servicios: Venta de servicios de terceros, entre los que cabe
destacar: recargas de tarjetas TurCorreos, recarga de tarjetas de transporte, cobro de
recibos, y otros servicios de Correos: reenvo postal, certificaciones y fotocopias.
Mdulo de gestin de caja y bolsas de compra: funcionalidad que permite controlar los
ingresos derivados de las operaciones realizadas por cada usuario en el sistema, tanto
de la admisin de productos y/o servicios postales, como de la venta de productos, as
como gestionar diversas bolsas de compra activas.
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Mdulo de Ayuda a la venta cruzada: Sistema de mensajes de ayuda para la

prescripcin de productos y servicios adicionales en funcin de reglas definidas por el
usuario. Dichas reglas se evalan en tiempo real en el momento de la admisin/venta y
muestran los mensajes en funcin del valor que toman los atributos (producto, peso,
origen, destino) de los productos que se venden.
Mdulo de control contable: funcionalidad que permite generar la informacin contable
al cierre de la oficina, la cual es consolidada diariamente en servicios centrales para su
carga en SAP. Se trata de dos informes, el control de ingresos COM2 y el balance
diario de tesorera. Adems permite realizar el cierre contable del da para permitir la
apertura de la oficina al da siguiente.
Mdulo de integracin: Integracin con otros sistemas de oficina (accesos directos a
los otros sistemas, intercambio de credenciales para autologin en los mismos,
interfaces para volcado de datos)
Gestin de usuarios: el sistema est integrado con el Sistema de Gestin de
Identidades de Correos, basado en LDAP. La gestin de los usuarios y autenticacin
de los mismos est delegada en el SGID.
Otras funcionalidades:
Gestin de bancos (cuentas, cheques).
Gestin de apartados de correspondencia.
Gestin de almacenes de usuario.
Mdulo offline: El sistema IRIS6 dispone de un mdulo local de contingencia
denominado IRIS6 Offline que permite la continuidad del negocio en las oficinas en
caso de prdida de comunicaciones o cada de la infraestructura central. Este mdulo
es un desarrollo a medida en java swing con una funcionalidad limitada (slo admisin
de envos postales y venta de productos). Se encuentra instalado en cada uno de los
equipos cliente en los que se trabaja con IRIS6 y dispone de una pequea base de
datos embebida (Derby).
Interfases con otros sistemas:
Generacin y envo diario de informacin para los diferentes sistemas
corporativos: Sistema de facturacin SAP, SAP Contable, Sistema de
Informacin Estadstica, Sistema de trazabilidad MERCURIO, Hub-Postal, SIT,
Sistemas residentes en la Intranet, SERADE, SGIE.
Datos Tcnicos:

Desarrollo a medida basado en la arquitectura corporativa de Correos sobre el

estndar J2EE 1.4.
Aplicacin centralizada.
Interfaz de usuario tipo web, navegador Internet Explorer 6 va HTTP/HTTPS.
Frontales Web: IBM Http Server 2.0.47
Servidor de aplicaciones: Websphere Application Server (WAS) 5.1.1.19
Sistema Operativo Servidor AIX 5.3
SGBD Oracle RAC 9i
Sistema Operativo Cliente Windows XP SP2, JRE 1.5.0_04
EAI: WebSphere Business Integrator Message Broker 6
Generacin de informes: Jasper Reports
SFTP y Cliente MQ para intercambio de ficheros con otros sistemas.
Herramientas y tecnologas: EJBs, JMS, AJAX, Struts, Hibernate, JAXB, Castor,
ASF
Lenguajes:
Java, Javascript, Visual C++, PL/SQL.
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XML
ESQL (WBIMB)
Distribucin de software y datos:
Periodicidad software: Distribucin del mdulo Offline Semestral/Anual en
funcin de los requerimientos. Al menos una vez al ao hay que distribuir el
mdulo tras el cambio de tarifas.
Herramienta de distribucin de software: SMS de Microsoft.
Cdigo fuente:
Repositorio: CVS, StarTeam
Datos sobre componentes de aplicacin a mantener:
Componentes
Aplicacin
Lineas de
cdigo aprox.
15.600 clases en 12.800 2.600.000

.java
72.000
530 JSP
420 XML
Applets
28 clases en 28 .java
4.700
Mdulo
offline
430 clases en 21 .java
67.000
Base
datos
de 145 tablas transaccionales

160 tablas de
parametrizacin
70 PL / SQL
Entornos operativos de Desarrollo Integrado, Certificacin, Preproduccin,

Produccin y Formacin.
Nmero aproximado de usuarios actual es de 7.500 diarios de un total de 15.000

2.2.
SIT
Aplicacin encargada de la gestin y transmisin de Productos telegrficos de Correos.

Para la gestin y el tratamiento de estos productos existen aplicaciones a medida
adaptadas a cada unidad de negocio que facilita los servicios de telecomunicacin, con las
siguientes caractersticas funcionales y tcnicas:
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Sistema orientado a la red de Oficinas.

Aplicaciones especficas para la gestin de :
Servicio internacional
Grandes clientes
Telegramas por telfono
Productos admitidos desde Internet
Juzgados y Gabinetes ministeriales
Repositorio de datos descentralizado, ubicado cada uno de los SGBD en las oficinas.
Integracin con las diferentes aplicaciones de trazabilidad de Correos.
Interface de comunicacin con los sistemas de Admisin y reparto de Correos.
Repositorio de datos centralizado para los Burofax admitidos en IRIS.
Datos Tcnicos:

Desarrollos a medida, con arquitectura cliente servidor.

Sistema de transmisin de mensajes mediante EAI Microsoft Biztalk Server 2002.
Aplicaciones de Gestin : Visual Basic 6.0 SP2, C#, PL/SQL y Transact/SQL
Sistema Gestor de Base de Datos : Oracle 8.0.5, Oracle RAC 9.2.0.7 y SQL Server
2000.
Sistema Operativo cliente : Windows NT y XP.
Sistema Operativo Servidor : Windows NT y 2003.
Programacin Batch: ficheros por lotes Windows
Web Service en J2EE para la insercin en el repositorio centralizado de los Burofax
admitidos en IRIS.
Administracin remota.
Entornos operativos de Desarrollo, Certificacin, Preproduccin, Produccin y
Formacin.
Nmero aproximado de oficinas: 2.100
Aplicaciones implantadas:
Nota : Algunos de los mdulos y formularios especificados a continuacin son

comunes a varias aplicaciones.
Estacin telegrfica
Funcionalidad : Aplicacin encargada del tratamiento de los telegramas y
Burofax de Admisin telemtica y de los procedentes de tratamiento
centralizado, as como de las incidencias que se relacionan con ellos.
o
o
o
Mdulos: Aprox. 41
Formularios : Aprox. 107
Lneas de Cdigo : Aprox. 160.000
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Gabinetes Ministeriales
Funcionalidad : Estacin telegrfica especifica para los gabinetes telegrficos de
los Ministerios que lo han solicitado.
o
o
o
o
Mdulos: Aprox. 37
Reports : Aprox. 14
Juzgados
Funcionalidad : Estacin telegrfica especifica para los Juzgados de Plaza de
Castilla y los Juzgados de Penal y Menores.
Especificaciones especiales : Guarda datos de facturacin
Puede Gestionar varias autoridades Expedidoras con diferente Contrato/Cliente
o
o
o
o
Mdulos: Aprox. 36
Reports : Aprox. 13
Estacin Telegrfica Integrada

Funcionalidad : Estacin telegrfica, encargada de la Gestin de los telegramas
nacionales, y Burofax de admisin telemtica, de los de gestin centralizada, y
los procedentes de clientes. Asimismo, se encarga de la gestin, y
encauzamiento de los telegramas generados desde la red de oficinas hacia
trnsito Internacional.
Supervisin de Burofax centralizado, gestionando las imgenes recibidas desde
el servidor RightFax y los datos de admisin de los mismos, procedentes de los
frontales de admisin.
Gestin de los telegramas procedentes de los abonados a la red Tlex.
Encaminamiento de los telegramas desde la red de Correos a la red
Tlex/Gntex y viceversa.
o
o
o
Mdulos: Aprox. 48
Telegramas por Telfono

Funcionalidad : Aplicacin de Gestin de telegramas por Telfono.
Se encarga del tratamiento e incidencias de los telegramas admitidos por
telfono.
o
o
Mdulos: Aprox. 45
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o
Servidores de impresin
Red de Oficinas
Funcionalidad : Se encarga de la gestin e impresin ordenada de los
mensajes que genera la estacin telegrfica
Se encarga de imprimir los Cdigos de Barras y los Cdigos de Puntos.
o
o
o
o
Mdulos: Aprox. 12
Reports : Aprox. 6
Sala de Aparatos de Madrid

Funcionalidad : Modulo de Impresin de las salas de aparatos de Madrid y
Barcelona.
Gestionan sus propios seriales de impresin.
Generan automticamente las copias certificadas provenientes de la
admisin de Burofax
o
o
o
o
Mdulos: Aprox. 13
Reports : Aprox. 7
Pasarela OPV (Oficina Postal Virtual )

Funcionalidad : Interfaz de interconexin entre la Oficina Postal Virtual y las
salas de Madrid y Barcelona para la transmisin de los telegramas y Burofax
que provienen de la OPV .
o
o
o
Mdulos: Aprox. 9
Gestores y pasarelas Tlex, Gntex , PAP Internacional

Funcionalidad : Obtencin de los datos llegados desde las oficinas de la red de
correos para su envo a otros pases y recepcin de estos ltimos .
Admisin de los telegramas solicitados desde los clientes Tlex de correos para
su entrega en las diferentes oficinas.
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Admisin de los telegramas solicitados a travs de Tlex por los diferentes

Gabinetes de los ministerios
o
o
o
Mdulos: Aprox.39
Pasarela Oraxml
Funcionalidad : Gestin de los datos recibidos a travs del EAI y gestin de las
notificaciones de entrega en destino..
o
o
Mdulos: Aprox. 24
ClienteBiztalk
Funcionalidad : Sistema de intercambio de mensajera con el EAI
o
o
2.3.
Mdulos: Aprox. 9
GIRO ELECTRNICO
Aplicacin para la gestin de Giros nacionales e internacionales y reembolsos, con las

siguientes caractersticas funcionales y tcnicas:

Aplicacin Web utilizada en las oficinas para la admisin, recepcin, clasificacin y

envo de giros:
Giro Nacional, Ordinario y Urgente, con entrega en domicilio o por
transferencia bancaria.
Giro Internacional, Eurogiro y STEFI-UPU Electrnico (Interfaz integral) y
UPU (Interfaz contable). Estos servicios cuentan con sus propias
aplicaciones para integrarse con los sistemas internacionales.
El Sistema permite relacionar los envos contra reembolso con los giros generados
para el pago de estos al remitente. Se puede conocer el estado de los giros en cada
momento del proceso en caso de reclamacin.
Permite hacer un cuadre monetario diario para posteriormente incorporar los datos
econmicos al balance diario de la oficina que se genera en IRIS.
En servicios centrales permite mediante informes especficos la gestin de los giros, el
control estadstico de los mismos y la gestin de reclamaciones.
La aplicacin esta orientada a personal de ventanilla y Jefes de Oficina. En sistemas
centrales esta orientad a personal de Red de Oficinas y Finanzas.
Interfaces con otros sistemas:
Para la gestin de giros internacionales tiene interfaces con la aplicacin de
Eurogiro, Stefi-UPU Electrnico y con la de Giro UPU.
Para integrar la informacin de transferencias internacionales con Western
Union tiene un Web service que permite al Agent Host de Western Union
almacenar las transacciones y verificar el cumplimiento de la ley de
prevencin de blanqueo de capitales.
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Tiene interfaz con SERADE para la gestin del reparto de giros y admisin
de giros asociados a reembolsos. Enva informacin bancaria relacionada
con los giros de orden ingreso en cuenta.
Tiene un interfaz con SGIE para el intercambio de informacin sobre giros y
envos contrareembolso.
Facilita informacin al sistema estadstico SIE y al sistema de trazabilidad
MERCURIO.
Interfaz con herramienta PEDRA para el posterior anlisis de operaciones
sospechosas de blanqueo de Capitales.
Interfaz con IRIS para volcado de datos econmicos al balance.
Para el alta de giros desde la extranet de correos tiene un interfaz con COL.
Para el alta de giros desde la aplicacin IRIS6 tiene un Web Service con los
mtodos que permiten esta funcionalidad.
Para el alta de giros desde empresas externas tiene un Web service que
permite esta funcionalidad. El Web service utiliza la plataforma avanzada de
firma de correos (S3C) para la validacin de la firma de los mensajes
entrantes y la firma de los mensajes salientes.
Esta integrada con el SGID (Sistema de Gestin de Identidades) basado en
le directorio activo de Windows.
Utilidades :
Generador dinmico de informes.
Consultas sobre operaciones internacionales de pago/envo de dinero.
Funcionamiento en modo on line.
Datos Tcnicos:

Desarrollo a medida, con arquitectura Windows DNA/SQL. Presentacin y lgica de

negocio en servidor Web.
Interfaz de usuario Web.
Sistema Operativo Servidor Windows 2000 Advanced Server.
Servidor Web Internet Information Server 5.0.
Servidor Crystal Reports Enterprise 8.5.
Sistema Operativo en los clientes, Windows NT, Windows 2000 y en algunos casos
Windows XP.
BBDD Central SQL Server 2000 y BBDD para consolidacin informes Oracle RAC
11g
Balanceo de Carga y Alta disponibilidad en front-end.
Lenguajes/Arquitectura/Software Servidor:
Visual Basic, JavaScript, Visual C++, ASP, HTML, XML, XSL en
presentacin y negocio.
Web services con .NET
Programacin Batch: VB Script, ficheros por lotes Windows
WBIMB (MQ Series).
Spazio.
Control M.
MS SQL Server DTS, procedimientos almacenados.
Entornos operativos de Desarrollo, Preproduccin, Produccin.
Acceso desde Centro Directivo (Campo de las Naciones) y desde las oficinas.
Nmero aproximado de usuarios: 11000.
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2.4.
ALBARANES DE ENTREGA
Solucin constituida por la aplicacin web para el registro y gestin de los Albaranes de
Entrega.
Funcionalidad actual:
Consultar Albaranes de Entrega generados en los centros de admisin a los que
su perfil le d acceso.
Crear informes agregados o desglosados a partir de los Albaranes de Entrega
admitidos que el usuario puede consultar, en funcin de distintos criterios. Dichos
informes indican el nmero de albaranes, envos e importes admitidos por cada
oficina.
Interfaces con otros sistemas de Correos: IRIS 6, Portal de Entidades
Colaboradoras.
Datos Tcnicos:

Desarrollo a medida, con arquitectura distribuida en 3 capas (presentacin, lgica

de negocio y acceso a datos), basada en la plataforma Microsoft .NET.
Separacin en componentes reutilizables, distribuyendo los mismos de acuerdo a
las necesidades de cada capa.
Interfaz de usuario Web.
Las caractersticas de los frontales web tipo Blade son:
Nombre: Intel Server Compute Blade SBX82
2 Controladoras Gigabit Ethernet con soporte failover.
Balanceo de Carga y Alta disponibilidad
Sistema Operativo Windows 2003.
Sistema operativo del servidor de BBDD AIX 5.3
Gestor de Bases de Datos es Oracle 9i
Sistema Operativo Cliente Windows NT, XP y 2000.
Crystal Report 9.
Lenguajes/Arquitectura/Software Servidor:
.NET
Programacin Batch: Unix Script, VB Script.
WBIMB (MQ Series)
Control M
PATROL
PL/SQL
Granja de impresin de formularios en formato pdf.
Entornos operativos de Desarrollo, Certificacin, Preproduccin, Produccin y
Formacin.
Otros datos:

Acceso desde la red de Correos.

Nmero de tablas: 82
Mdulos de la Aplicacin : 200 Clases y 90 pginas web.
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2.5.
GANES
GANES se trata de una aplicacin de ayuda a los clientes de Correos offline o standalone
para la generacin e impresin de albaranes de entrega. GANES fue ideada como una
aplicacin multiplataforma por lo que se ha utilizado la tecnologa Java J2SE para su
implementacin, y el estndar XML para el almacenamiento de datos evitando as la
necesidad de un gestor de base de datos .
Los documentos generados por GANES son admitidos por la aplicacin IRIS6.
La aplicacin permite:
-
Generacin de Albaranes de Entrega.
Impresin en formato pdf de Albaranes de Entrega generados.
Impresin en cada albarn de entrega de una nube de puntos que contiene, en

formato XML, el contenido del albarn impreso.
Importacin y exportacin en formato XML y TEXTO de los albaranes generados
Almacenamiento de los albaranes generados en formato XML
Consulta, modificacin y eliminacin de albaranes generados
Interfaz de usuario multiidioma (Castellano, Cataln, Euskera, Gallego y Valenciano)
Datos Tcnicos:
-
Aplicacin JAVA usando Swing
Desarrollo usando Mquina Virtual de Java versin 1.4.2
Herramienta de desarrollo usada JBUILDER.
Otros Datos:
-
Nmero de clases: 8
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2.6.
GECO (Generador de Etiquetas de Correos Offline)
GECO es una aplicacin offline de ayuda a los clientes de Correos para la generacin de
etiquetas nicas para sus envos de paquetera; adems, genera ficheros con informacin
individualizada de los envos que permitir a Correos realizar una admisin rpida y fiable.
Las funcionalidades bsicas de esta aplicacin son:
Crear nuevos envos para los productos registrados de Correos y contratados por el
cliente, introducindolos de forma manual o importndolos desde ficheros.
Emitir etiquetas para cada uno de sus envos.
Imprimir la documentacin requerida (CN23 y CP71) para envos internacionales.
Facilitar la gestin de los contactos del cliente (destinatarios/remitentes).
Generar los Manifiestos de Depsito con la informacin de los envos.
Generar ficheros con los datos de detalle de los envos que ser enviado a Correos
de forma previa al depsito a modo de preregistro.
Interfaz con el sistema IRIS 6 que permite el envo desde los puestos de los
clientes de la informacin de los paquetes y la actualizacin, tanto de la
configuracin especfica de cada puesto como de los datos de aplicacin: Cdigos
Postales, Oficinas, Pases, etc.
Datos Tcnicos:
Plataforma de Desarrollo: Java Swing (Presentacin)
Plataforma de BBDD: Derby 10.5.1.1
Acceso a BBDD: JDBC
Otros datos:
Generacin Documentos: Jasper Reports v 3.5
Tratamiento XML: JaxB
Mquina virtual Java: Java JDK 1.5
Sistema Operativo: Multiplataforma.
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2.7.
SISTEMA DE CONTROL DE MAQUINAS DE FRANQUEAR (SCMF)
Sistema Web encargado de:

-
Recibir por parte de los proveedores de mquinas la informacin correspondiente a

las recargas de crdito y las estadsticas de consumos mensuales de las mquinas de
franquear digitales.
Validar, en funcin del saldo de cada mquina, las admisiones realizadas en los
frontales de admisin de Correos de mquinas digitales.
Con la informacin suministrada por los frontales de admisin para cada admisin y la
informacin de recargas se actualiza la informacin del saldo de cada mquina.
El sistema permite la consulta de:

o
Recargas realizadas en una maquina.
Admisiones realizadas por una mquina
Incidencias de franqueo en las admisiones realizadas por una mquina.
Datos de numero de envos franqueados por las mquinas, suministrados por

parte de los proveedores de las mismas
El sistema permite el cuadre entre la informacin suministrada por los proveedores de

las mquinas de la cantidad de envos franqueados por las mismas y la informacin
de las admisiones realizadas en los frontales de admisin.
El sistema es el encargado de registrar el franqueo inutilizado para las mquinas

digitales y permitir su validacin para poder ser enviado al sistema de FINANZAS
Generacin de informacin para el sistema de FINANZAS. La informacin que se

suministra son:
o
Recargas de las mquinas digitales
Franqueo inutilizado
Insuficiencias de franqueo en admisiones de maquinas de franquear digitales.
Datos Tcnicos:
Sistema a medida basada en la arquitectura corporativa de Correos J2EE.
Infraestructura Tcnica:
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Servidor de aplicaciones: IBM Websphere Application Server 5.1. (WAS 5.1)
Sistema Gestor de bases de datos: de BBDD: Oracle 9.2.0.7
Sistema Operativo de la Plataforma: AIX 5.3
EAI: Websphere Message Broker
Servicio para el intercambio de ficheros con empresas externas: SPAZIO
Adaptador JText.
Patrol. Monitorizacin,
Control-M. Planificacin de procesos
Estndares usados para su desarrollo:

o
J2SE 1.4.2 (tambin conocido como JDK 1.4.2) . Mquina virtual de Java 1.4.2. o
Mquina virtual de Java 1.4.2 soportando Java 2. Incluye los siguientes aspectos:
JDBC 3.0: Proporciona el acceso a fuentes de datos mediante el lenguaje Java.
Java Naming and Directory Interface 1.2 (JNDI 1.2).
J2EE 1.3 Plataforma para el desarrollo de aplicaciones empresariales basadas en Java.

Incluye los siguientes aspectos:
Enterprise JavaBeans 2.1 (EJB 2.1).
Java Mail 1.3.1
Java Server Pages 2.0 (JSP 2.0).
Java Servlets 2.4 (JSDK 2.4
Java Message Service

o
Capa de presentacin: Uso de Framework Struts
Capa de datos: Uso de Hibernate 3.0
Lenguajes de programacin:
o
JAVA
JavaScript
HTML
PL/SQL
Shell script UNIX.
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Entornos operativos:
o
Desarrollo Integrado
Certificacin
Preproduccin
Produccin
Otros Datos de inters:
2.8.
N de usuarios: 120
Acceso desde la red de Correos.
N paquetes: 10
N clases java: 508
N JSPs: 34
N de tablas de BBDD: 30
APLICACIONES INTRANET
Se distinguen dos grupos de aplicaciones segn la tecnologa utilizada
Aplicaciones DNA
Conjunto de aplicaciones que residen en la intranet corporativa y que son utilizadas
principalmente por las oficinas y accedidas desde IRIS. En algunos casos hay usuarios
especiales que realizan otras tareas complementarias a la operativa en oficinas. A
continuacin se citan las ms significativas:
Admisin internacional
Consulta sobre admisin de productos internacionales disponible para todos los

usuarios de la intranet, y en principio para cualquier aplicacin que los necesite.
Utilidades para mantenimiento de datos por parte de usuarios autorizados
Exportacin de datos a travs de MQ para las aplicaciones que lo soliciten
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Emisin de Facturas
Aplicacin que emite las facturas de venta al contado que se generan en nuestras
oficinas. Recibe datos de distintas aplicaciones, actualmente IRIS6, COL y
prximamente Cobro de Recibos.
Existe una consulta para la extraccin de informes con acceso para usuarios
autorizados, principalmente la Subdireccin de Red de Oficinas
Procesos batch para carga de datos para informes, envios a INFOC y generacin del
fichero 340 para la AEAT
Ocasionalmente se solicitan distintos informes y estadsticas para la Direccin de
Finanzas
Cobro de recibos
Mdulo para la gestin del cobro en oficinas de recibos emitidos por entidades con las
que Correos mantiene acuerdos. Tambin permite el cobro de sanciones de la DGT
Este sistema, con excepcin de los cobros de la DGT, est siendo migrado a IRIS6,
realizando una implantacin progresiva en determinadas oficinas.
Durante el periodo de convivencia se define una interfaz que recibe peridicamente los
datos de cobros realizados en IRIS y los incorpora al sistema general, siendo ste el
encargado de consolidar la informacin y enviarla utilizando los procesos batch que se
definen ms adelante. Cuando todas las oficinas realicen el cobro de recibos desde
IRIS, ser este quien realice estas operaciones de consolidacin y envo de
informacin
Funcionalidad en oficinas:
Formularios de captura y consulta de datos
Incorporacin de datos al control contable que se genera en IRIS (para las

oficinas que realizan el cobro en IRIS se incorporan solamente los cobros de
la DGT)
Para algunas empresas (actualmente Telefnica de Espaa, Telefnica

Mviles y Citibank) se permite realizar cobros sin presentacin de recibo
fsico
En algunos casos (actualmente los cobros sin aviso de pago de Telefnica

de Espaa y Telefnica Mviles y todos los cobros de la DGT) se realiza una
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consulta previa a la base de datos del cliente a travs de llamadas a Web

Services para validar los datos.
En algunos casos (Telefnica de Espaa, Telefnica Mviles y DGT) se

realiza la comunicacin online de los cobros realizados, accediendo a la
base de datos del cliente a travs de llamadas a Web Services
Procesos batch (implementados con DTS) para

Exportacin de datos a cada una de las entidades (socios de Correos) con

las caractersticas particulares que se hayan acordado con cada una de
ellas.
Envo peridico de informacin de cobros para realizar la liquidacin con las

entidades.
Agregacin de datos para realizar consultas estadsticas de forma eficiente
Limpieza peridica de datos, pasndolos a una tabla histrica para agilizar

la operativa en oficinas.
Consultas de datos estadsticos para usuarios autorizados
Reenvo Postal:
Aplicacin para la gestin del servicio de Reenvo Postal contratado en las oficinas
de Correos.
Funcionalidad en oficinas.
Alta, consulta y modificacin de contratos de reenvo postal.
Baja de titulares de contrato
Solicitud de reposicin de etiquetas
Interfaz con IRIS
Funcionalidad en Unidades de reparto

Solicitud de reposicin de etiquetas
Acceso mediante un usuario comn para todas a travs de un enlace en la
intranet
Funcionalidad para Atencin al cliente

Consulta de contratos
Acceso mediante 4 usuarios genricos a travs de un enlace en la intranet
Funcionalidad para Correo Hbrido

Dispone de un conjunto de consultas, implementadas en una hoja excel
conectada a la base de datos para generar las etiquetas de contratos
nuevos o modificados.
Existe una interfaz que permite a usuarios del centro Directivo modificar los
siguientes datos: Aadir titulares a un contrato, modificar el tipo de titular (particular
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o empresa) cambiar la fecha de inicio y de fin, y marcar o desmarcar la clusula de

cesin de datos
Suministros:
Aplicacin que gestiona la entrada y salida de productos para la venta en las

oficinas.
Las rdenes de salida y entrada de material son generadas por la Unidad de
Control de Productos (UCP) en una aplicacin de usuario y son incorporadas al
sistema diariamente mediante procesos batch.
Este sistema est siendo sustituido por la aplicacin GPVO que se detalla ms
adelante.
Funcionalidad en oficinas

Realizacin y consulta de pedidos

Recepcin de material (remesas)
Realizacin de redistribuciones (salidas de material hacia otras oficinas)
Liquidaciones de productos
Tratamiento individualizado de productos con nmero de serie (loteras y
tarjetas Vale)
Comunicacin a IRIS de todos los movimientos de almacn
Funcionalidad para Jefes de Sector

Consulta y realizacin de redistribuciones en las oficinas a su cargo
Funcionalidad para Almacn Central de la Divisin

Seguimiento de liquidaciones y control de nmeros de serie
Procesos batch implementados a traves de DTS

Envio a la UCP de los pedidos realizados diariamente por las oficinas para
su validacin
Envio a la UCP de todas las entradas y salidas de material realizadas

durante el da
Recepcin de nuevas rdenes de entrada y salida de material
Recepcin de datos de productos
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Datos Tcnicos comunes a todas las aplicaciones:

Desarrollos a medida, con arquitectura DNA/SQL y .Net.

Pginas ASP y ASPX con JavaScript, COM+, SQL Server 2000 y en algunos casos
Servicios Windows, desarrollados en .Net, para interfaz con el Broker, y control ocx
para impresin con VBScript.
Integracin de datos con IRIS6 a travs de llamadas XML
Integracin con Maestros
Procesos batch en MS SQL Server DTS y en su caso programados en control-M
Servidor Web Windows 2000, con IIS5 y framework de .Net
Navegador Internet Explorer 5.5 o superior
Acceso desde cualquier puesto que pueda acceder a la intranet corporativa.
Dependiendo de la aplicacin en concreto o del rol que se vaya a desempear
dentro de cada aplicacin, el acceso puede ser:
A travs de un enlace en la intranet corporativa, sin validacin de usuario
A travs de un enlace en la intranet corporativa, validando usuario y
contrasea contra una tabla de SQL Server.
A travs de un enlace en la intranet corporativa, utilizando gestin de
identidades con validacin contra el dominio
A travs de IRIS. En este caso desde IRIS se envan a la aplicacin los
datos de autenticacin.
Aplicaciones J2EE
GPVO. (Gestin de Productos de Venta en Oficinas)
Gestiona todo el proceso de suministros de productos para la venta y publicitarios a las

distintas unidades de la Red de Oficinas.
Las entradas y salidas de material de la oficina se integran con IRIS6 mediante
llamadas a un Web Service. La interfaz con IRIS6 permite adems la consulta online de
existencias y la captura datos de ventas consolidadas.
Actualmente convive con la aplicacin de Suministros, anteriormente descrita., y
asumir todas las funcionalidades que se han detallado en el apartado
correspondiente. Adems de estas, otras funcionalidades de GPVO son:
Funcionalidad en oficinas

Asignacin de remesas a los almacenes rurales dependientes de la oficina

(en produccin)
Consulta de las asignaciones realizadas y de las existencias en cada uno de
los almacenes (mediante interfaz con IRIS), tambin en produccin.
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Funcionalidad en Centro Directivo

Realizacin de previsiones semanales de productos de conveniencia (en

produccin)
Realizacin de previsiones anuales de productos
Realizacin de rdenes de envo, redistribuciones y liquidaciones
Seguimiento de envos
Mantenimiento de productos
Control de la actividad del almacn central
Funcionalidad para Almacn Central de la Divisin

Confeccin de envos, etiquetas y hojas de ruta
MAESTRO de Unidades
Mantenimiento de la aplicacin que permite la gestin de datos maestros de uso comn

por todas las aplicaciones de Correos.
La aplicacin consta de un interfaz que permite que los usuarios autorizados consulten y
mantengan estos datos, y pone a disposicin del resto de aplicaciones las modificaciones
que stos realizan a travs de mensajes MQ siguiendo la arquitectura de integracin
corporativa
Tambin genera ficheros de texto con objeto de que las distintas aplicaciones puedan
realizar una carga inicial de estos datos
Mediante integracin con el SGId se controla que cada usuario slo pueda modificar los
datos de las unidades que pertenecen a su Direccin, Divisin o Subdivisin
Las funcionalidades que incluye, adems del envo de datos al resto de aplicaciones son:
Alta de Unidades, generando una clave nica para cada una de ellas siguiendo un
determinado patrn segn el tipo de unidad
Mantenimiento de los datos propios de unidades, tales como divisin de

pertenencia, tipo de unidad, horario, correo de contacto, telfonos, responsable, o
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situacin de las mismas (clausuradas, preoperativas, operativas o en situacin de

cierre provisional).
Mantenimiento de relaciones entre unidades
Localizacin: Recoge los inmuebles asociados a una o varias unidades.
Festivos: Soporte a la definicin geogrfica de los festivos (Nacionales,

autonmicos, locales e insulares). El sistema tambin informa de la relacin de
festivos que corresponden a cada unidad
Cierres temporales: Indica para una unidad, las unidades designadas en caso que
sea necesario asumir sus actividades.
Mecanismo de encaminamiento: El encaminamiento es el mecanismo utilizado para

decidir para un envo su unidad destino para entrega/reparto en funcin de su
cdigo postal y localidad a la que atiende.
Cdigos Postales: mantenimiento y consulta de las relaciones existentes entre

cdigos postales, poblaciones y vas de todo el territorio nacional y Andorra.
Generacin de la Gua de Cdigos Postales
Localidades: Alta de subdivisiones de localidades del INE (DS) por necesidades del
servicio; mantenimiento de datos de poblacin no atendida, y soporte a decisiones
sobre creacin de nuevas unidades.
Datos tcnicos comunes
Plataforma AIX 5.3, con servidor de aplicaciones IBM WebSphere 5.1 y sistema gestor de
base de datos Oracle 9.2.0.7 RAC, WebSphere Business Integrator Message Broker
(Message Broker): 5.0 CSD 8, WebSphere MQ:5.3 CSD 12.
Por otra parte, Correos dispone de un conjunto de componentes estndar comunes a

todos los desarrollos y que debern emplearse en la construccin de aplicaciones J2EE.
Dentro de este contexto, ser posible que se determinen componentes que pasarn a
formar parte del repositorio de Componentes de Arquitectura de Correos. Estos
componentes debern disearse de forma abierta teniendo en cuenta su reutilizacin por
parte de otros sistemas de Correos.
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3.
PRESTACIONES A REALIZAR
El adjudicatario deber aportar los recursos humanos que en cada momento sean
necesarios para responder a las necesidades de Correos en la realizacin de las
siguientes prestaciones:
Servicios de mantenimiento permanente.
Servicios de mantenimiento evolutivo y creacin de nuevos sistemas.
3.1.
Servicios de Mantenimiento Permanente
Servicios cuyo rgimen de prestaciones por parte del adjudicatario se mantienen

constantes a lo largo de la vigencia del contrato:
Gestin de los trabajos/demanda: La contratacin de un servicio de este tipo debe

llevar asociada una serie de tareas que garanticen el seguimiento y la calidad del
mismo. Por tanto constituyen tambin objeto principal del contrato todas aquellas
actividades organizativas, de seguimiento y de control de calidad que garanticen y
faciliten el control, por parte de Correos, del servicio contratado (correcciones y
mejoras evolutivas y de perfeccionamiento).
Mejoras no planificadas (Pequeo Evolutivo): servicios de mantenimiento evolutivo

mnimo, es decir, aquellos que, aun desarrollando nuevas funcionalidades en los
sistemas, supongan trabajos inferiores a 5 das/persona (equivalente a 40 horaspersona) y as sean contemplados por el responsable de Correos.
Mejoras preventivas. Modificaciones de los mdulos funcionales actualmente en

produccin, para su mejora/optimizacin.
Soporte (Correctivo ms CAU de segundo nivel1): optimizaciones motivadas

generalmente por la degradacin en el funcionamiento de alguna/s parte/s de los
sistemas. Tambin se incluye en este apartado los siguientes aspectos:
o
Resolucin de las incidencias de los sistemas en su entorno de explotacin

y documentacin asociada a las mismas. La documentacin se har
generalmente con las herramientas del Centro de Atencin a Usuarios (en
adelante, CAU).
Actualizacin de toda la documentacin funcional y tcnica correspondiente

afectada por las modificaciones: diseos, manuales, ayudas on-line, etc.
Soporte de alto nivel al CAU o sistema alternativo.
Transmisin de informacin y conocimientos al personal tcnico de soporte

de Correos y al personal del CAU, o a aquellas otras personas que Correos
determine.
Formacin a usuarios.
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Atencin y aclaracin sobre funcionalidades de aplicaciones y aspectos

bsicos de los sistemas objeto del contrato.
Atencin de consultas y resolucin de los problemas que surjan durante el

funcionamiento de los sistemas que se encuentran en produccin objeto de
contrato.
La asistencia que deber prestar al CAU, para cada tipo de incidencia, se concreta con
mayor detalle como sigue:
a) Problemas y Consultas: asistencia y resolucin de las incidencias que el
CAU escale al grupo de apoyo formado por personal del proveedor (es decir,
al CAU de segundo nivel).
b) Averas: un diagnstico asistido con el usuario, intentando su solucin.
El CAU prestado deber cerrar finalmente todos los casos abiertos, siguiendo un
procedimiento o protocolo que deber ser acordado con Correos.
3.2.
Servicios de Mantenimiento evolutivo (mejoras planificadas) y Creacin de

nuevos sistemas.
En este apartado se incluye todas aquellas actividades de adaptacin y mejoras evolutivas

que aporten nuevas funcionalidades sobre el sistema, ya sea por la incorporacin de
nuevos productos o servicios, o por la mejora de alguna de las funcionalidades
implementadas.
Debido al gran volumen que tienen algunas aplicaciones, y dependiendo del alcance de los
nuevos evolutivos, estos se podrn implementar como una aplicacin independiente
integrada con el resto segn los estndares definidos en cada momento por Correos.
Una vez desarrolladas, las nuevas aplicaciones se incluirn en el Servicio de
Mantenimiento Permanente en las mismas condiciones que el resto de aplicaciones
iniciales.
Se considera en este apartado:
o
Desarrollo y puesta en marcha de nuevas funcionalidades/sistemas, ya sea

como ampliacin de servicios ya existentes o para el desarrollo de otros nuevos,
incluidos los interfases con el resto de sistemas, y de acuerdo a las
necesidades y prioridades de Correos.
o Implantacin de las modificaciones y desarrollos realizados, incluyendo:
Definicin y montaje del entorno maqueta o pilotos necesarios para la

realizacin de las pruebas pertinentes.
Elaboracin de los procedimientos correspondientes de distribucin e

instalacin de software y datos, potenciando su automatizacin.
Supervisin y soporte de la implantacin.
Labores adaptativas motivadas por la evolucin del entorno tecnolgico del

sistema, tanto en el hardware como en el software base.
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Elaboracin de la documentacin funcional y tcnica asociada a los nuevos

desarrollos o la actualizacin de la ya existente cuando se produzcan cambios
que les afecte.
Imparticin de sesiones formativas sobre las nuevas funcionalidades, tanto al

usuario, como al personal del CAU y personal tcnico de soporte de Correos.
Los requisitos de seguridad aplicables a estos desarrollos son los reflejados en el

apartado 9.5.3 Requisitos de Seguridad
3.3.
Fases del proyecto
Las tareas antes mencionadas en los puntos 3.1 y 3.2 se podrn dividir en las
siguientes fases:
o
Fase de lanzamiento o asimilacin del conocimiento por parte de la empresa:

Correos entiende que esta fase necesitar de la dedicacin por parte del
personal de la Subdireccin de Sistemas de Negocio de colaboraciones
puntuales, teniendo en cuenta que esta fase ser lo mas corta posible.
Fase de prestacin real del servicio: Optimizacin y documentacin de todas las

incidencias, adaptacin de las aplicaciones a nuevas necesidades y soporte a
usuarios. Esta es la fase principal en los objetivos del contrato.
Fase de traspaso o recuperacin: Con una antelacin mnima de un mes sobre

la terminacin de la relacin contractual con la empresa adjudicataria y si no
existe entendimiento mutuo sobre la continuidad del servicio contratado, deber
realizarse el traspaso de toda la documentacin y del conocimiento desde la
empresa adjudicataria al personal interno de Correos o a una tercera empresa,
si ha lugar. El adjudicatario se har cargo de las facturas de los proveedores
actuales de Correos correspondientes a dicho periodo de transicin.
4. PRODUCTOS FINALES
Las tareas objeto del presente contrato debern realizarse en el marco de la metodologa
de Correos. El adjudicatario deber entregar toda aquella documentacin tcnica y de
gestin del proyecto contemplada en la citada metodologa, la cual est basada en
estndares de mercado, as como cualquier documentacin adicional que, a juicio del
Director Tcnico del proyecto, sea necesaria para alcanzar los objetivos del proyecto en
cada momento.
Con carcter general, la documentacin mnima a entregar incluir los siguientes aspectos:
Documentacin tcnica: documentacin asociada al anlisis, diseo, construccin

e implantacin del sistema de informacin. Dentro de esta categora se encuentran
los documentos de:
o
Anlisis funcional: requisitos funcionales y descripcin de modelos del

sistema.
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Entorno tecnolgico: requisitos tcnicos, descripcin de la arquitectura

lgica y fsica, descripcin de la seguridad y descripcin de los
requerimientos de capacidad de los distintos componentes y entornos del
sistema.
Diseo tcnico: diseo de las diferentes capas y componentes del sistema

a construir, y de los aspectos de seguridad de los mismos.
Pruebas: Estrategia, planificacin, especificacin e informes de las pruebas

realizadas que cubran las pruebas unitarias, de integracin, rendimiento,
seguridad, funcionales, usabilidad y de aceptacin.
Implantacin: acciones, operaciones y procedimientos necesarios para

implantar la aplicacin en el entorno de produccin. Incluir el manual de
implantacin y los planes de comunicacin, formacin e implantacin.
Explotacin: acciones, operaciones y procedimientos necesarios para el

pleno funcionamiento de la aplicacin en cualquier tipo de circunstancias,
incluyendo condiciones extraordinarias. Incluir manual de explotacin,
manual para el centro de atencin a usuarios y plan de contingencia del
sistema.
Usuario: presentacin y descripcin de las funcionalidades del sistema para

su uso y administracin.
Documentacin de gestin: documentacin de gestin del proyecto, cabe

destacar los siguientes documentos:
o
Plan de proyecto: documento que debe recoger aspectos fundamentales

de la organizacin y gestin del proyecto, entre los que deben incluirse: la
descripcin del proyecto (objetivos, enfoque, alcance, duracin, etc.), la
organizacin y estructura del mismo, su planificacin y la relacin de
entregables.
Plan detallado del proyecto: documento de uso generalizado a lo largo del

proyecto que recopila la planificacin temporal del mismo y en el que se
detallan las actividades en que se desglosa la ejecucin del proyecto, as
como los hitos intermedios identificados.
Informes de seguimiento con la periodicidad que se fije por Correos al

inicio del proyecto.
Informe de cierre: balance final del proyecto con la situacin al cierre,

resultados obtenidos, experiencias aprendidas y propuestas de nuevas
iniciativas.
Actas de reunin que recogern los temas tratados, as como los acuerdos
o conclusiones a las que se han llegado, en las reuniones celebradas en el
marco del proyecto.
Cualquier otro tipo de informe de gestin o planificacin que se solicite por

Correos durante la ejecucin del proyecto.
Cdigo fuente del software desarrollado.

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Software desarrollado. Se tiene que entregar el cdigo fuente (java) del software
desarrollado, as como los ficheros necesarios para poder generar el fichero desplegable
(EAR).
Requisitos a cumplir por el software entregado.
El software entregado debe cumplir una serie de requisitos tcnicos (aparte de los
requisitos funcionales de la propia aplicacin) antes de ser aceptado por Correos. Se
enumeran algunos de ellos.
El software debe seguir fielmente la arquitectura para aplicaciones J2EE

establecida en Correos. De no ser as, se rechazar la entrega.
El software debe cumplir una serie de mtricas de calidad de cdigo ya

preestablecidas en Correos (reglas PMD, etc).
El software debe cumplir con los requisitos emitidos por el rea de Seguridad.
El software debe cumplir con unos requisitos mnimos de rendimiento.
Al software recibido se le pasar un examen (Certificacin) para comprobar que cumple

con la arquitectura de Correos, los requisitos de seguridad y con la calidad exigida. Si el
software no cumple con la calidad requerida, se rechazar la entrega.
As mismo, al software entregado tambin se le pasarn unas pruebas de rendimiento. Si
el rendimiento ofrecido no es el esperado, se rechazar la entrega.
Pruebas funcionales.
El software debe haber superado las pruebas unitarias, de integracin funcionales,

usabilidad, seguridad y de aceptacin que permitan asegurar que el sistema funciona
correctamente, as como, cumplir con la normativas de Usabilidad y Seguridad vigentes en
Correos.
El software debe cumplir con los requisitos documentados en la especificacin funcional.
Para realizar esta certificacin el adjudicatario entregar el Plan de Pruebas Funcional que
cubra como mnimo el 85% de la funcionalidad y en el formato acordado con Correos de
forma que este pueda ser cargado y ejecutado a travs de la herramienta de HP Quality
Center, as como los informes de las pruebas realizadas por el adjudicatario para que
Correos pueda verificar la ejecucin de las mismas.
Integracin con otras aplicaciones.
Correos tiene ya actualmente definida una poltica para realizar la integracin de los
interfaces entre los diferentes sistemas, tanto internos como externos. Cada sistema o
nueva funcionalidad que se desarrolle tiene que cumplir con los requisitos de esta poltica.
Componentes Reutilizables.
En Correos hay una poltica establecida para los componentes reutilizables. Cuando se
detecta que una funcionalidad que se est desarrollando para un proyecto concreto puede
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ser til para futuros desarrollos, se pide a dicho proyecto que implemente dicha
funcionalidad de forma que pueda ser reutilizada en el futuro.
Debido a esta poltica, actualmente se cuenta con cierto nmero de componentes ya
desarrollados.
Si el desarrollo objeto de este pliego tiene necesidades susceptibles de ser cubiertas con
los componentes reutilizables ya existentes, tendr obligatoriamente que usarlos, de forma
que se mantenga una homogeneidad en los desarrollos de correos que faciliten su
mantenibilidad.
Si durante el desarrollo se detectan funcionalidades susceptibles de ser reutilizadas en el
futuro, el equipo de desarrollo tendr que implementarlas obligatoriamente para su uso por
futuros aplicativos.
5. EQUIPO DE TRABAJO
Para la prestacin de los servicios objeto del presente contrato, las empresas licitantes
debern ofrecer un servicio integral, que permita disponer de los recursos tcnicos
necesarios en cada momento para poder dar respuesta con los niveles de calidad
requeridos y dentro de los plazos exigidos en el correspondiente acuerdo de nivel de
servicio.
Si bien los licitantes debern concretar en sus respectivas ofertas el equipo tcnico
ofrecido que, ajustndose a lo solicitado en el Pliego, se considere idneo para atender las
necesidades en ste especificadas, no es objetivo del mismo el contratar un equipo de
personas sino el disponer de un servicio integral ligado a un acuerdo de nivel de servicio
previamente establecido al inicio del contrato (ver apartado correspondiente).
De este modo, las compaas licitantes debern dirigir sus proposiciones tcnicas hacia un
enfoque orientado al servicio y no a los recursos, debiendo concretar en sus respectivas
ofertas el nivel de flexibilidad ofrecido en cuanto a composicin del equipo de trabajo,
ubicacin del mismo (que podr ser tanto en las oficinas de Correos como en las del
licitante, incluyendo soluciones mixtas), disponibilidad de equipos expertos para absorber
trabajos especficos y/o puntas de trabajo, etc.
El personal que por su cuenta aporte o utilice la empresa adjudicataria para la prestacin
del servicio objeto de este Pliego, no tendr vinculacin alguna con CORREOS, toda vez
que depende nica y exclusivamente del contratista, el cual asume todos los derechos y
deberes respecto de dicho personal, con arreglo a la legislacin vigente y a la que en lo
sucesivo se promulgue, siendo responsable, por tanto, de cuantas obligaciones hubiere
contrado respecto de sus trabajadores, sean o no consecuencia directa o indirecta del
desarrollo del Proyecto.
El equipo de personas que, tras la formalizacin del contrato, se encargue de llevar a cabo
la prestacin del servicio objeto del mismo, deber estar formado por los componentes
relacionados en la oferta y consecuentemente valorados. Los perfiles de los miembros del
equipo debern ajustarse a las caractersticas siguientes:
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Categoras
Jefe de Proyecto
Analista Funcional
Analista Programador
Programador
Tcnico de Soporte
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Perfil Jefe de Proyecto:

Tcnico con experiencia en direccin y coordinacin de equipos, con conocimientos
demostrados del negocio de Correos u organizaciones similares.
Entre sus tareas est:
Coordinacin de de los diferentes equipos de trabajo de la empresa adjudicataria.
Interlocucin con las reas de Correos para todos los aspectos tcnicos y de
control de calidad del servicio.
Estudio de necesidades de las reas usuarias, recogiendo y valorando solicitudes.
Participacin en estudios de requisitos y estudios funcionales.
Comprobar y asegurar del cumplimiento de los ANS fijados.
Perfil Analista Funcional:

Tcnicos con experiencia en mantenimientos de todo tipo, en el anlisis y diseo de las
funcionalidades y juegos de pruebas, con amplios conocimientos en los entornos
tecnolgicos que soportan las aplicaciones a mantener y en el negocio.
Anlisis funcionales, diseo de datos, casos de uso y documentos de pruebas.
Responsable del mantenimiento de la documentacin actualizada y generacin de

los documentos definidos en la metodologa MARCO.
Propuestas de Mejora.
Formacin a usuarios y personal tcnico.
Apoyo tcnico a los grupos de soporte.
Perfil Analista Programador:

Responsable de los desarrollos correctivos y evolutivos, con amplia experiencia en los
entornos operativos, lenguajes, bases de datos y dems herramientas en las que se apoya
el desarrollo y explotacin de las aplicaciones. Entre sus tareas bsicas estn:
Coordina al equipo de Programadores a su cargo y prioriza las tareas.
Participar en los diseos tcnicos, funcionales y de las pruebas.
Tareas de construccin de los mdulos de mayor complejidad, tanto funcional como

tcnica y participacin en la ejecucin y documentacin de las pruebas.
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Formacin al personal tcnico.
Perfil Programador:
Personal con experiencia en los entornos, lenguajes, bases de datos y dems
herramientas que conforman la arquitectura de desarrollo especfica de cada aplicacin.
Construccin de los distintos elementos software de la aplicacin.
Ejecucin de las pruebas unitarias.
Documentacin del cdigo.
Aseguramiento de la calidad y de los estndares que sean de aplicacin.
Resolucin de incidencias y optimizacin del cdigo.
Perfil Tcnico de Soporte:

Tcnicos con experiencia en labores de atencin al cliente, con conocimientos en las
herramientas de Help Desk y conocimiento funcional de las aplicaciones a soportar y de
los entornos productivos.
Soporte de segundo nivel a usuarios y al CAU.
Resolucin de incidencias y documentacin de las mismas en la base de

conocimiento.
Supervisin de las interfases entre sistemas y de los procesos batch.
Seguimiento de las puestas en produccin y actualizaciones de los sistemas,

valoracin del impacto en el servicio y apoyo en la elaboracin de planes de
contingencia para garantizar la continuidad del servicio.
Elaboracin de informes y extraccin de informacin relacionada con el servicio.
Soporte a las reas tcnicas de Correos.
Apoyo en tareas de formacin.
El equipo de tcnicos ofrecido deber cubrir conjuntamente todo el entorno tecnolgico de

los sistemas, debiendo reunir la suficiente experiencia y conocimientos en el mismo como
para trabajar de forma autnoma, sin requerir el apoyo de tcnicos de Correos ms all del
tratamiento de las interfaces con otros sistemas.
En particular, el equipo de tcnicos incorporar los recursos apropiados para realizar las
pruebas necesarias para que el software resultante alcance los niveles de calidad
requeridos: pruebas unitarias, integradas, de sistema, de carga, de rendimiento, de
seguridad, funcionales, de usabilidad,
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El citado equipo deber dominar los siguientes conocimientos tecnolgicos, teniendo al

menos un experto en desarrollo acreditable en cada caso, tanto a nivel de programacin
como de administracin:
Arquitecturas DNA y J2EE
Sistemas Operativos: En general todos los sistemas operativos de Microsoft, tanto

en las versiones de Servidor como de cliente, a partir NT: Windows-NT Server,
Windows-NT Workstation, Windows 2000 y 2000 Advanced Server, Windows 2003,
Windows XP, etc., AIX 5.3 , AIX 6.x o superior.
Servidores de aplicacin: IIS y WAS 5.1 y superiores (6.1).
Bases de Datos: Oracle v.8 y superiores (Oracle RAC 9i, Oracle 10g y 11g). MS
SQL Server 2000 y superiores. Conocimientos avanzados de diseo, optimizacin y
administracin,
Virtualizacin de Servidores mediante HyperV y VMWare.
Servidor de Aplicaciones Web IIS 5.0 y superior, WAS 5.1 y superior. Servidores de
presentacin Apache y HTTP Server de IBM.
Protocolos de comunicaciones: X.400, FTP, SFTP, EDI, SMTP.
Lenguajes de programacin: Paquetes Microsoft Visual Studio 6.0 y Visual Studio

.NET (VB, C++,C#, ASP, JavaScript, VB Script, etc.), CristalReport y CristalInfo,
PL/SQL, MS SQL Server DTS, JAVA y sus herramientas de desarrollo habituales
(Eclipse, RAD), Programacin Shell de Unix, JasperReports, Hibernate, AJAX,
JAXB, Castor, Struts
Plataforma de comunicaciones EAI Biztalk Server 2002.
WebSphere Business Integration Message Broker WBIMB v6.0 (MQIntegrator)
Otras herramientas y estndares: DCOM, MTS, MSMQ, HTML, XML, XSL,

CONTROL-M, PATROL, SMS de Microsoft, Acrobat PDF, Spazio, Plataforma de
encriptacin y firma digital ASF, StarTeam, CVS, SourceSafe, LoadRunner, Vantage
Analyzer, Quality Center 9.2 y Quicktest 9.5.
MAVEN como herramienta de generacin de proyectos e integracin.
Utilidades de calidad de cdigo tales como PMD
Correos se reserva el derecho a rechazar en cualquier momento a cualquiera de los

tcnicos que se encuentren formando parte del equipo de trabajo. El adjudicatario se
compromete a reponer adecuadamente los tcnicos rechazados en un plazo mximo de
cinco das desde la comunicacin por escrito de Correos.
Si el cambio en el equipo de trabajo es solicitado por el adjudicatario, y con el fin de
conseguir una adecuada transmisin de conocimientos, el adjudicatario deber incorporar
el reemplazo adecuado (es decir, con perfil y experiencia similares) al menos quince das
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naturales antes del cambio. Este perodo de solape no supondr coste adicional para
Correos.
En cualquier caso, para cada nueva incorporacin al equipo de trabajo, el adjudicatario
deber informar por escrito al menos con cinco das de antelacin a Correos, informando y
acreditando la formacin, conocimientos, certificaciones y experiencia de las nuevas
personas que se incorporan.
6. PLAZO DE EJECUCIN
El presente expediente est destinado a contratar los servicios objeto del mismo para un
perodo de doce mensualidades a partir de la firma del contrato, habindose estimado
para ello un esfuerzo total de 46.756 horas-persona.
El contrato ser prorrogable por doce mensualidades ms en las mismas condiciones
tcnicas, econmicas y restantes previsiones contractuales.
No obstante, la duracin del contrato podra prolongarse o reducirse en funcin del
consumo real de horas que finalmente sea requerido para satisfacer las necesidades de
evolucin y mejora continua de los sistemas.
Las horas estimadas por tipo de servicio son las siguientes:
HORAS PREVISTAS
MANTENIMIENTO
Y SOPORTE
EVOLUTIVO
TOTAL
21.600
25.156
46.756
A lo largo del periodo previsto, algunos de los sistemas sern sustituidos, o su

funcionalidad quedar incluida en otros nuevos. Esto requerir que se vayan ajustando de
forma dinmica los recursos necesarios para cubrir el nivel de demanda de los mismos,
sobre todo en los periodos en los que convivan con los nuevos sistemas y hasta su
retirada definitiva de produccin.
7. FORMACION
La empresa adjudicataria contactar con el rea de Formacin de Correos, a fin de
coordinar, desde el inicio del proyecto, la preparacin, diseo, calendario, metodologa y
contenidos de la formacin a impartir, para garantizar su planificacin y prever y subsanar
las posibles dificultades o necesidades que se deriven del proyecto.
Al tratarse de aplicaciones corporativas, el proveedor adjudicatario tendr en cuenta los
requerimientos tcnicos de los PCs de las aulas de formacin o de los puestos de trabajo
en los que se van a realizar los cursos, tanto a nivel hardware, como software, as como la
compatibilidad (o incompatibilidad) con otras aplicaciones ya instaladas en dichos PCs.
En este sentido, los requisitos tcnicos actuales (y necesarios) de los equipos son:
o
o
o
o
Pentium III o superior

Conexin a Intranet
Navegador Internet Explorer 6.0
Visor Flash player, versin 7 (para contenidos flash)
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Mquina Virtual Java, versin 1.5
Si es presencial o a distancia:
o
o
o
Presentacin del curso (objetivos, contenidos, metodologa, ayudas)

Gua didctica del curso
Material Pedaggico de Monitores y Alumnos: Presentaciones, Manuales o guas
especficos de formacin (independientes de los de la aplicacin), que debern
entregarse a Formacin con, al menos, quince das de anticipacin para su
diseo pedaggico, reproduccin y envo a aulas.
Formacin facilitar la plantilla del formato de manuales de formacin de Correos.
Si es e-learning:
o
o
El curso se realizara con un simulador, con actividad y ejercicios para el alumno.

La empresa adjudicataria tendr en cuenta, al disear los contenidos, los
siguientes elementos o funcionalidades que permitan a la plataforma e-learning
de Correos:
Que en caso de necesitar del lanzamiento de ventanas emergentes, el curso
facilitar al usuario, en la medida de lo posible, el control y gestin del
bloqueo de ventanas que pudiera producirse.
Seguimiento SCORM 1.2, al menos RTE1:
Estado (lesson_status): No iniciado (not_attempted), Incompleto
(incomplete), Completo (completed), Aprobado, de 5 a 10 (passed)
y Suspendido, de 0 a 4,99 (failed)
Tiempo por mdulo (session_time).
Lugar (lesson_location): En este campo como caso especial se
guardara tanto el porcentaje de avance por los contenidos como el
marcador para retomar el mdulo en el punto en que lo dej con
anterioridad, teniendo en cuenta que las primeras posiciones
almacenarn el valor de avance, desde 0 hasta 100, y a
continuacin se deja libertad a la empresa adjudicataria para que
gestione del modo oportuno el guardado del campo lugar para su
posterior utilizacin.
Puntuacin obtenida en cada mdulo (score_raw), en funcin del
resultado de las pruebas de evaluacin correspondientes.
La carga de contenidos en el curso se realizar de forma dinmica y bajo
demanda de modo que no existan grandes trasiegos de informacin que
dejen al usuario en espera.
El peso promedio de cada una de las pantallas cargadas debe ser de 50KB
aproximadamente como cifra mxima, debindose requerir autorizacin por
parte de Correos para superar dicho lmite.
La visualizacin de los contenidos se har a pantalla completa,
redimensionando el contenido al total de la ventana, siempre que sea
posible.
Interface. Se entregar al adjudicatario, por parte de Correos, un manual de
estilo corporativo con las especificaciones de la interface del curso.
Si es mixta
o
Se tendrn en cuenta los puntos anteriores que correspondan a cada modalidad
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La empresa adjudicataria formar a los monitores y teleformadores, propuestos por la

Unidad de Seleccin y Formacin, que sean necesarios para el posterior despliegue de la
formacin a usuarios finales. Esta formacin deber impartirse al menos con una semana
de antelacin, al despliegue de la formacin a usuarios.
8. CONTROL DE CALIDAD
Al objeto de justificar la conformidad de la firma prestadora de la asistencia con
determinadas normas de garanta de calidad, se aportarn los certificados de garanta de
calidad basados en la serie de normas internacionales ISO 9000/9001, europeas EN
29000 o espaolas AENOR UNE 66900 y expedidos por organismos conformes con la
serie de normas europeas EN 45000 o espaolas UNE 66500. No obstante, se podrn
tener en cuenta certificados de calidad equivalentes expedidos por otros organismos de
normalizacin establecidos en cualquier Estado Miembro de la Unin Europea. En defecto
de los certificados anteriores, el licitador aportar pruebas de medida equivalentes de
control de calidad.
La calidad del servicio contratado se controlar fundamentalmente a travs del
seguimiento del grado de cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio. Asimismo,
Correos podr establecer controles de calidad sobre la actividad desarrollada y los
productos obtenidos, en su caso, en el marco de referencia de un plan especfico de
calidad aplicable al presente proyecto, que ser implementado y desarrollado por Correos
y comunicado a la empresa adjudicataria con la antelacin suficiente para su correcta
observancia.
9. OTRAS CONDICIONES
9.1.
Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)
Dentro de la presente contratacin, las prestaciones que se indicarn a continuacin se

regularn por el sistema de Acuerdo de Nivel de Servicio. En consecuencia las tareas
correspondientes debern realizarse ajustndose a los Indicadores de nivel de servicio
(INS) y valores objetivos (VO) detallados a continuacin.
Estos INS y VO tienen carcter de mnimos. El adjudicatario se compromete a ampliar los
indicadores que Correos le solicite y a establecer de comn acuerdo VO para todos ellos.
Dentro de su oferta, el adjudicatario podr mejorar los Valores Objetivo mnimos
establecidos. Esta mejora ser tenida en cuenta en el proceso de valoracin de ofertas.
El adjudicatario, dentro del mbito de las prestaciones que se regulen por el sistema de
ANS, ser responsable del cumplimiento de todos los VO establecidos, con independencia
de los recursos que para ello tenga que incorporar en cada momento.
Adicionalmente a estas prestaciones, dentro de la oferta estar incluida la propuesta de
mejoras al ANS, por parte del adjudicatario, tanto en su estructura como en valores
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objetivo. Estas propuestas de mejora debern estar soportadas por documentacin

detallada.
Como consecuencia de estas propuestas de mejora, entre otros factores, y teniendo en
cuenta la evolucin histrica de los indicadores del ANS, Correos y el adjudicatario podrn
acordar nuevas condiciones en el ANS.
En caso de discrepancia entre lo dispuesto en el presente ANS y en la oferta presentada o
cualesquiera documentos aportados por el adjudicatario en el marco de la presente
contratacin, prevalecer lo dispuesto en el ANS, salvo aceptacin en contrario, de forma
expresa y por escrito, por parte de Correos.
Las prestaciones sujetas a ANS son las siguientes:
Creacin de sistemas (Desarrollos a medida y Parametrizacin de productos tipo

ERP)
Mantenimiento evolutivo de sistemas de informacin
Mantenimiento correctivo de sistemas de informacin
Atencin a Usuarios
Gestin de sustituciones en el equipo de trabajo
En el caso de que el contrato que se establezca resultante del presente pliego entre
Correos y el adjudicatario final, tenga por objeto distintos sistemas de informacin de
Correos , en general, distintos mbitos de actuacin (mdulos,), el seguimiento del
ANS se realizar por separado para cada uno de estos sistemas mbitos.
La especificacin de estos mbitos sistemas ser establecida por Correos en los
primeros das de la ejecucin del contrato, en base a las especificaciones del pliego. Este
desglose del contrato, supone que las posibles correcciones a aplicar a la facturacin
como consecuencia de incumplimientos de los Valores Objetivo del ANS se calcularn por
separado para cada sistema mbito, pudindose acumular los importes de correccin en
caso de que en un mismo indicador se produzcan incumplimientos en ms de un sistema
mbito.
9.1.1.
Creacin de nuevo sistema
Incluye las prestaciones de diseo, desarrollo e implantacin de software (y

complementarias que se definan en el pliego) a realizar por el adjudicatario de acuerdo a
las especificaciones tcnicas y funcionales del pliego y las que se vayan derivando de los
productos intermedios a lo largo del ciclo de vida de la construccin del sistema.
Los indicadores contemplados para este tipo de servicio son los siguientes:
Cumplimiento de hitos: Este indicador recoger el mximo periodo temporal de

desfase admisible, entre la fecha acordada de consecucin de un hito y la fecha
real, de acuerdo al Plan de proyecto definido inicialmente.
Los indicadores de servicio propuestos vienen recogidos en la siguiente tabla:

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Proyectos de desarrollo:
Cumplimiento de hitos
Cdigo
Indicador de servicio
Desfase objetivo (DO)
1.1
Desfase en
aprobado
Anlisis Funcional <= 3% plazo
1.2
Desfase en
aprobado
Diseo Tcnico <= 3% plazo
1.3
Desfase en Software entregado <= 3% plazo

certificado y probado
1.4
Desfase en
entrega de <= 3% plazo
documentacin de implantacin
Observaciones a estos indicadores (en ambos tipos de proyecto):

o
o
Los valores estn expresados en perodos laborables.

No se considerar que un hito est cumplido hasta que no se haya
entregado
la
correspondiente
documentacin
(y
prestaciones
complementarias definidas en el pliego), no se hayan aprobado los
entregables previos al hito de acuerdo a la metodologa MARCO y no se
haya aprobado por el Director Tcnico del proyecto por parte de Correos.
Los tiempos de aprobacin por Correos sern pactados al inicio del proyecto
El Grado de cumplimiento (GC) es un indicador calculado segn la frmula:

GC = 100, Para desfase real (DR) < = Desfase objetivo (DO)
GC = 0,
Para desfase real (DR) = > n x Desfase objetivo (DO)
Para valores intermedios:

GC = 100 x (n x DO DR)/ (n x DO DO)
Donde DO es el desfase objetivo segn las tablas anteriores y DR es el desfase
real.
Para el presente pliego, n tendr un valor de 3.
El adjudicatario debe obtener un GC = 100 para que Correos no le aplique
correccin a la facturacin. Este grado de cumplimiento se calcular para cada hito.
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9.1.2.
Mantenimiento evolutivo de sistemas
Incluye las prestaciones de desarrollo de software (y complementarias que se definan en el

pliego) a realizar por el adjudicatario de acuerdo a las peticiones y aprobaciones previas
por parte de Correos a lo largo de la vigencia del contrato. Aplica tambin a las mejoras no
planificadas (pequeo evolutivo o evolutivo mnimo).
Elaboracin de los anlisis de impacto

Construccin e implantacin de nuevas funcionalidades o cambios en las actuales.
Adaptaciones de la arquitectura de las aplicaciones
Migraciones a nuevas versiones de los componentes o productos de la aplicacin.
Etc,....
Para este tipo de servicio se considera:
Cambio crtico: toda peticin que afecte a la operatividad bsica de la aplicacin.

Cambio no crtico: toda peticin que no afecte a la operatividad bsica de la
aplicacin.
Con base en las definiciones anteriores, Correos establecer la criticidad del cambio.
Los indicadores contemplados para este tipo de servicio son los siguientes:
Anlisis de impacto: Plazo mximo de estudio de la peticin. Este indicador se

desglosar en funcin de que el cambio sea crtico o no
Anlisis de impacto
Cdigo
Indicador
servicio
de Valor objetivo
Porcentaje
de
Cumplimiento
mnimo
Anlisis
de
impacto de un <= 3 das
cambio crtico
Anlisis
de
impacto de un
<=6 das
cambio
no
crtico
>90%
>90%
Observaciones a estos indicadores:

o
o
El anlisis de impacto incluir al menos los recursos (desglosados por

perfil), el plazo y el coste necesarios para completar la actuacin.
Los valores estn expresados en perodos laborables salvo para el caso de
los cambios crticos, en los que se podrn referir a perodos naturales si as
lo determina en su momento el Director Tcnico del proyecto por parte de
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Correos, y lo comunica por escrito con constancia de la recepcin y una

antelacin mnima a su entrada en vigor, de 5 das naturales.
El porcentaje de cumplimiento seala el porcentaje de anlisis de impacto
de peticiones realmente terminados dentro del valor objetivo, sobre el total
de los terminados en el mes, tanto si se han iniciado en el mes como en
meses anteriores.
El Grado de cumplimiento se calcular de forma separada, sobre el total de

peticiones crticas y, por otro lado, sobre el total de las no crticas, de la siguiente
forma.
GC = 100, Si porcentaje de cumplimiento (PC) > = Porcentaje mnimo (PCm)

GC = 0,
Si porcentaje de cumplimiento (PC) = 0
Para valores intermedios de PC:

GC = 100 x PC / PCm

correccin a la facturacin.
Tiempo de implantacin: Este indicador recoger el mximo periodo temporal de

desfase que puede existir entre la fecha de implantacin acordada, de comn
acuerdo entre el Director Tcnico del proyecto por parte de Correos y el jefe de
equipo de la empresa adjudicataria, y la fecha real de implantacin de la nueva
funcionalidad o servicio a incorporar. Este indicador se desglosar segn el cambio
sea crtico o no.
Tiempo de implantacin
Cdigo
Indicador
servicio
de Valor objetivo Porcentaje

de
del desfase
Cumplimiento
Desfase en la Mn 3% plazo
implantacin de
un
cambio Max 6% plazo
crtico
Ver texto
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Cdigo
Indicador
servicio
de Valor objetivo Porcentaje

de
del desfase
Cumplimiento
Desfase en la Mn 6% plazo
implantacin de
un cambio no Max15% plazo
crtico
Ver texto

o
o
Los valores estn expresados en perodos laborables.

No se considerar que una peticin est terminada hasta que no se haya
entregado
la
correspondiente
documentacin
(y
prestaciones
complementarias definidas en el pliego) y no se haya aprobado por el
Director Tcnico del proyecto por parte de Correos.
Los tiempos de aprobacin por Correos sern pactados al inicio del proyecto
El porcentaje de cumplimiento, para cada peticin, se calcular de la siguiente forma.

PC = 100, Si desfase < = Mnimo
PC = 0,
Si desfase > = Mximo
Para valores intermedios de desfase:

PC = 100 x (desfase mximo - desfase real) / (desfase mximo - desfase mnimo)
El Grado de cumplimiento seala la media aritmtica de los PC de las implantaciones
realmente terminadas en el mes, calculando de forma separada las crticas de las no
crticas.

9.1.3.
Mantenimiento Correctivo de software (SW) de aplicacin:
Resolucin de incidencias del nuevo sistema implantado en produccin.

Incluye las prestaciones de mantenimiento de software (y complementarias que se definan
en el pliego) con el objetivo de mantener los sistemas plenamente operativos, mediante la
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correccin de disfunciones e ineficiencias que se pongan de manifiesto por el uso, a realizar

por el adjudicatario de acuerdo a las especificaciones del pliego.
Para este tipo de mantenimiento se considera:

Incidencia crtica, a toda aquella interrupcin o disfuncin en los servicios y/o

procesos que d lugar a una completa inoperatividad del sistema o de un mdulo
principal del mismo.
Incidencia no crtica, a toda aquella disfuncin en los servicios y/o procesos del
sistema que no suponga una interrupcin de estos:
o Bajadas en el rendimiento (velocidad, interrupciones puntuales, retardos,..)
dentro de lmites tolerables, hasta un 70% de las capacidades mximas.
o Errores en la monitorizacin y operaciones de administracin de usuarios.
o En general, toda aquella disfuncin que no suponga una interrupcin de
alguno de los servicios del sistema.
o Etc,....
Con base en las definiciones anteriores, Correos establecer la criticidad de la incidencia.

Los indicadores y valores objetivo mnimos, contemplados para esta prestacin son las
siguientes:
Tiempo de resolucin: Plazo mximo de solucin a la incidencia, con desglose

para las incidencias crticas y las no crticas

Tiempo de resolucin
Cdigo
Indicador
servicio
Plazo mximo
de solucin de <= 5 horas
una incidencia
crtica
de Valor objetivo
Plazo mximo
de solucin de
<= 3 das
una incidencia
no crtica
Porcentaje
de
Cumplimiento
mnimo
90 %
90 %

Los valores estn expresados en perodos laborables salvo para el caso de las
incidencias crticas, en las que se podrn referir a perodos naturales si as lo
determina en su momento el Director Tcnico del proyecto por parte de Correos, y
lo comunica por escrito con constancia de la recepcin y una antelacin mnima a
su entrada en vigor de 5 das naturales.
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Los valores indican el tiempo mximo transcurrido desde el momento en que se

comunica la incidencia al Equipo de Proyecto del adjudicatario hasta el cierre
completo de la misma (con plena capacidad operativa del sistema).
No se considerar que una incidencia est cerrada hasta que no se haya entregado
la correspondiente documentacin (y prestaciones complementarias definidas en el
pliego) y sea aprobada por el Director Tcnico del proyecto por parte de Correos.
El porcentaje de cumplimiento seala el porcentaje de incidencias solucionadas
dentro del valor objetivo, sobre el total de las solucionadas en el mes, tanto si se
han iniciado en el mes como en meses anteriores.
El Grado de cumplimiento se calcular de forma separada sobre el total de
incidencias crticas y, por otro lado sobre el total de las no crticas, de la siguiente
forma.

GC = 0,
Para porcentaje de cumplimiento = 0
Para valores intermedios de GC:

GC = 100 x PC / PCm
El adjudicatario debe obtener un GC = 100 para que Correos no le aplique no le

aplique correccin a la facturacin.
9.1.4.
Atencin a usuarios:
Resolucin de las consultas por parte de los usuarios.

Se considera atencin a usuarios la recepcin, registro y resolucin de consultas recibidas
a travs de cualquiera de los canales que se establezcan. A estos efectos se considerarn
consultas las demandas de informacin o las incidencias tipificadas que puedan ser
resueltas por el equipo sin derivarla a otro equipo diferente que no sea de su
responsabilidad. Se entiende por incidencia tipificada la que tiene una solucin estndar
y por tanto no requiere preparar informacin y/o solucin.
Se considera:

Consulta crtica: Cuestiones sobre operaciones bsicas de administracin y

operacin, que impidan al usuario el uso del sistema o de una parte del mismo.
Consulta no crtica: Cuestiones que no impidan al usuario el uso del sistema.
Con base en las definiciones anteriores, Correos establecer la criticidad de la consulta.

Los indicadores contemplados para este tipo de consultas son las siguientes:
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Tiempo de resolucin: Plazo mximo de solucin a la consulta realizada. El

indicador se desglosar en: consultas crticas y consultas no crticas. Este tiempo no
incluye el posible plazo empleado desde que se deriva la consulta a otro equipo
diferente, y que esta vuelve informada.
Tiempo de resolucin
Cdigo
Indicador
servicio
Plazo mximo
de solucin de
<= 2 horas
una
consulta
crtica
de Valor objetivo
Plazo mximo
de solucin de
<= 3 das
una consulta no
crtica
Porcentaje de
Cumplimiento
mnimo
90 %
90 %

Los valores estn expresados en perodos laborables salvo para el caso de las
consultas crticas, en las que se podrn referir a perodos naturales si as lo
determina en su momento el Director Tcnico del proyecto por parte de Correos, y
lo comunica por escrito con constancia de la recepcin y una antelacin mnima a
su entrada en vigor, de 5 das naturales.
Los valores indican el tiempo mximo transcurrido desde el momento en que se
comunica la consulta al Equipo de Proyecto del adjudicatario hasta el cierre
completo de la misma (con plena operatividad del usuario)..
o El porcentaje de cumplimiento seala el porcentaje de consultas realmente
resueltas dentro del valor objetivo, sobre el total de las resueltas en el mes,
tanto si se han iniciado en el mes como en meses anteriores.
El Grado de cumplimiento se calcular de forma separada, sobre el total de
consultas solucionadas crticas, y por otro lado, sobre el total de las no crticas, de
la siguiente forma.

GC = 0,
Para porcentaje de cumplimiento = 0
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Para valores intermedios de GC:

GC = 100 x PC / PCm

9.1.5.
Gestin de sustituciones en el equipo de trabajo
Este indicador mide la gestin de las sustituciones de personas en el equipo de trabajo,

tanto por iniciativa de Correos como del adjudicatario.
El grado de cumplimiento ser la media aritmtica del parmetro plazo de sustitucin de
todas las sustituciones del mes (fecha de solicitud de Correos fecha de salida del recurso
si es a instancias del proveedor) que se indica en la siguiente tabla.
Sustituciones a instancias de Correos:
Sustitucin
Plazo
sustitucin
En menos de 5 Entre 5 y 10 Mas de 10 das

das desde la das desde la desde
la
comunicacin
comunicacin
comunicacin
de
100
50
Sustituciones a instancias del proveedor:

Sustitucin
Plazo
de
sustitucin
15 das antes Entre 15 dias Entre la fecha

de la salida
antes de la de salida y 5
salida y la dias despus.
fecha
de
salida.
100
75
25
Mas de 5dias
despus de la
fecha
de
salida.
0
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9.2.
SISTEMA DE SEGUIMIENTO
El adjudicatario se compromete a poner en marcha el sistema de seguimiento del ANS en

un plazo mximo de 30 das desde la fecha de comienzo del proyecto
El proveedor se compromete a utilizar el sistema corporativo de seguimiento del ANS
VIP que est basado en ITSM Remedy.
No obstante lo anterior, el proveedor se compromete a aportar un sistema complementario,
si el seguimiento de los indicadores del ANS acordado inicialmente , en su caso, del que
resulte de modificaciones posteriores lo requiera. Este sistema complementario deber ser
autorizado, previa y expresamente por Correos.
El contenido y periodicidad de los informes de seguimiento, as como cualquier otra

caracterstica del procedimiento de seguimiento, sern indicados por Correos al inicio de
los trabajos. La no entrega de los informes de seguimiento solicitados as como la entrega
incompleta, fuera de plazo o sin respetar las especificaciones de Correos, podr ser
considerada como incumplimiento, con la consiguiente correccin en la facturacin de los
indicadores a que esa informacin haga referencia.
9.3.
Condiciones de prestacin del servicio
Los trabajos se llevarn a cabo de forma habitual en las propias oficinas del adjudicatario,
el cual se obliga a disponer de la infraestructura tcnica (Comunicaciones, Software y
Hardware) adecuada para poder desarrollar los trabajos de forma remota. Dicha
infraestructura deber seguir los estndares que Correos fije al respecto, cumpliendo las
normas de seguridad y arquitectura definidas.
En cualquier caso, todos los costes de la mencionada infraestructura sern a cargo del
adjudicatario, no debiendo afectar al precio de la oferta.
Si bien la actividad del equipo de trabajo se desarrollar normalmente dentro de un horario
estndar, los licitantes debern comprometerse a una total disponibilidad horaria del
equipo de trabajo (incluyendo noches, sbados, domingos y festivos) cuando la criticidad o
urgencia de las peticiones as lo exijan (ej. resolucin de incidencias crticas, cumplimiento
de los plazos de puesta en produccin de nuevas funcionalidades, etc.).
La realizacin del trabajo fuera del horario habitual no tendr una consideracin especial a
efectos de cmputo de horas o tarifa aplicable a las mismas. Esta circunstancia ha de
tener la aprobacin previa del Director Tcnico de Correos.
En esta contratacin el servicio de Mantenimiento correctivo de software de aplicacin se
prestar bajo la modalidad de 24X7; es decir, con carcter permanente.
Para ello el proveedor garantizar que las incidencias tipificadas como crticas (ver
clusula de ANS) sern atendidas de forma inmediata a la comunicacin por Correos, por
equipos remotos.
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Una vez comunicada la incidencia, y en caso de ser necesario a juicio de Correos del
adjudicatario, los responsables de la resolucin de la incidencia debern desplazarse de
forma inmediata a las instalaciones de Correos en un plazo mximo de una hora. El tiempo
mximo de resolucin ser el especificado en la clusula de ANS.
El proveedor se compromete a facilitar con plena operatividad un procedimiento de
comunicacin de estas incidencias que deber tener la misma operatividad del propio
servicio, es decir 24x7.
El incumplimiento de cualquiera de los parmetros que configuran el anterior servicio ser
considerado como incumplimiento global de la prestacin de Mantenimiento correctivo de
software.
El Servicio de Soporte debe dar cobertura completa en las horas de actividad de las
distintas unidades usuarias de los sistemas. En este sentido, se han de diferenciar dos
modalidades de prestacin:
Soporte en horario Normal: Se corresponde con la franja horaria en la que la

mayora de los centros permanecen abiertos. De Lunes a Viernes entre las 8 y las
20 horas y los Sbados entre las 8 y las 15 horas.
Soporte en horario Ampliado: Existen unidades que prestan servicios fuera de los
horarios descritos anteriormente, incluso en Domingos y festivos (Oficinas en
Centros Comerciales, Oficinas con servicios ampliados, Juzgados, etc.) y que
igualmente requieren de soporte. Este tipo de soporte puede prestarse fuera del
centro habitual de trabajo de forma remota.
La composicin del equipo de soporte debe ser lo suficientemente flexible como para
adaptarse a las necesidades normales (distribucin en funcin de los picos de incidencias
habituales) y a las excepcionales motivadas por distribuciones de nuevas versiones,
puesta en produccin de nuevas funcionalidades, actualizaciones de equipamiento, etc.
Estas condiciones sern las que se tengan en cuenta en el seguimiento del ANS.
9.4.
Requerimientos metodolgicos
Las ofertas describirn, con un nivel de detalle suficiente, la metodologa propuesta para
soportar los servicios objeto del pliego, incluyendo, como mnimo, informacin referida a:
Componentes principales y descripcin de la metodologa. Mtodos que garanticen

la Calidad del Software.
Normalizacin/certificacin de la metodologa por Organismos competentes.
Experiencias con la metodologa.
Aspectos que el licitador considere importante destacar.
En cualquier caso, el adjudicatario se obliga a usar la metodologa establecida por la

Direccin de Tecnologa de Sistemas de Correos, que si bien es una metodologa propia
(MARCO), est basada en referentes estndar de mercado. As mismo, el adjudicatario se
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compromete a facilitar la informacin de planificacin y seguimiento del proyecto en

soportes generados por MS Project.
9.5.
Otros requerimientos
9.5.1.
Procedimiento de valoracin de las mejoras de carcter evolutivo
La oferta describir el procedimiento de valoracin de las tareas correspondientes a

mejoras evolutivas, incluyendo informacin relativa a:
Mtodo.
Proceso de elaboracin: Parmetros y valoracin de los elementos que intervienen

en el mismo, indicando si la sta puede estar soportada por alguna herramienta.
Roles y responsabilidades de ambas partes (Correos y la empresa licitante).
Mecanismos de acuerdo.
Mecanismo de correccin de las estimaciones realizadas.
Como referencia y punto de partida del proyecto, se requiere la aportacin de

alguna tabla de referencia, segn el entorno tecnolgico dominante en estas
aplicaciones. Dicha/s tabla/s se referir/n a horas aproximadas por tipo y dificultad
de componente (programa, mapa, informe, etc.), bien para todas las fases
implicadas en un desarrollo (funcional, construccin, implantacin, etc.), bien para
la fase de construccin y con una distribucin porcentual aadida para todas las
fases de desarrollo.
9.5.2.
Procedimientos de Control y Seguimiento de los trabajos:
La contratacin de un servicio de este tipo debe llevar asociadas una serie de tareas que
garanticen el seguimiento y la calidad del mismo. Por tanto la oferta deber contener
informacin sobre:
Organizacin: Implantacin de procedimientos y herramientas, diagrama de

comunicacin, gestin del equipo y actualizacin del conocimiento.
Seguimiento y Reporting: Participacin en los comits de seguimiento y elaboracin

de informes.
Control de la Calidad: Implantacin y seguimiento del plan de calidad del Servicio,

seguimiento de la satisfaccin del usuario y realizacin de auditoras de calidad si
Correos y Telgrafos lo demanda.
Concretamente la oferta describir el proceso que propone para garantizar el Control y

Seguimiento de los trabajos, con una calidad ptima. Se incluir, como mnimo,
informacin referida a:
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Procedimientos a utilizar.
Roles y Responsabilidades.
Informes del Servicio: Parmetros ms importantes.
Estadsticas de fallos y faltas de funcionamiento de las aplicaciones objeto de este

proyecto, evolucin en el tiempo.
Frecuencia de realizacin de los Informes.
Herramienta/s utilizadas para este fin durante el perodo de realizacin del Servicio.
Condiciones de instalacin y uso de dichas herramientas durante el perodo de
duracin del contrato y condiciones posteriores de uso si fuera el caso. En
particular se describir la herramienta de seguimiento del ANS aportada por el
proveedor.
En cualquier caso, el proveedor se compromete a adaptarse a los requerimientos que

Correos establezca en relacin a este punto.
9.5.3.
Requisitos de Seguridad
a) Normativa y Conformidad
El proveedor del servicio, deber informar a sus empleados de de los
requerimientos de seguridad exigidos por CORREOS. La empresa adjudicataria
deber disponer de un plan de formacin en seguridad de la informacin,
desarrollado con periodicidad anual, para los empleados y colaboradores que
presten el servicio contratado.
En caso necesario, CORREOS proporcionar al adjudicatario acceso al marco
normativo de seguridad y los documentos de buenas prcticas que sean de
aplicacin.
b) Control de Acceso y SSO
Los Sistemas de nueva creacin que requieran control de acceso, debern
integrarse (delegar los procesos de Autenticacin y Autorizacin) con el Sistema
Corporativo de Gestin de Identidades (SGId), y con el Sistema de Single Sign
On, permitiendo la gestin centralizada de usuarios, logn nico y autenticacin
fuerte Dicha integraciones deber llevarse a cabo mediante conectores y
desarrollos que debern cumplir los estndares corporativos de integracin para
arquitecturas J2EE, DNA y .NET. Dicha integracin deber ser asumida por el
proyecto.
El modelo establecido en CORREOS para controlar el acceso a los Sistemas de
Informacin es un modelo de control de acceso basado en roles (RBAC), de
manera que el Sistema tendr que permitir el establecimiento de distintos grupos
de usuarios en funcin de las actividades que se realicen en el mismo. Dichos
grupos, debern estar identificados y detallados en base a los privilegios de los
mismos y sus responsabilidades asociadas.
c) Respaldo y recuperacin
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Los Sistemas de nueva creacin, deber disponer de un plan de contingencia ante

desastres alineado con la estrategia corporativa de respaldo, siendo
responsabilidad del proyecto proporcionar la informacin necesaria para elaborar
un Plan de Contingencia que permita recuperar el servicio, ante los distintos
escenarios de desastre contemplados en el Proceso de Continuidad del Negocio.
Adicionalmente, el proyecto deber:
d)
Estar alineado en cualquier cambio o evolutivo con la arquitectura que

Correos defina como ms adecuada para lograr la recuperacin del
Servicio, segn los tiempos indicados por el rea de Seguridad Informtica
y establecidos por el negocio. El diseo de dicha arquitectura, se
fundamentar en una estrategia de recuperacin basada en la existencia
de medios tecnolgicos de respaldo en un centro de proceso de datos
alternativo.
En caso de que se utilice software de un tercero, se suministraran las

licencias necesarias para implementar los mecanismos de proteccin ante
contingencias en el centro alternativo, que resulten de la propuesta de
arquitectura de recuperacin ante desastres.
Comunicaciones
Cada unidad de despliegue (sistema fsico) componente de los Sistemas de nueva

creacin, (servicio, aplicacin o herramienta), deber ubicarse en el dominio de
seguridad de red que el rea de Seguridad Informtica de CORREOS determine,
de acuerdo con las normativas vigentes.
El proyecto deber documentar los flujos de informacin, puertos y protocolos
necesarios para la comunicacin entre componentes del Sistema, incluso aunque
se encuentren en el mismo sistema fsico
Los protocolos de comunicaciones en los que viaje el usuario y la contrasea en
claro, quedan expresamente prohibidos, como por ejemplo ftp y telnet.
El estndar para el cifrado de la informacin en trnsito es SSL, siendo obligatorio
su uso para todas las operaciones de administracin y aquellas otras, que lo
requiera el nivel de confidencialidad de la informacin transmitida.
e) Integridad y Confidencialidad
El nivel de confidencialidad en integridad de la Informacin ser determinado por
el rea de Seguridad Informtica de CORREOS, siendo responsabilidad del
proveedor la implementacin de los correspondientes controles de Seguridad
(firmado, cifrado y no repudio) tanto para datos en transito como para los
almacenados, que se pudieran derivar del mismo. El proyecto deber disear e
implementar dichos controles utilizando los estndares de cifrado y firma,
soportados por la Plataforma Criptogrfica Corporativa.
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En caso de almacenarse imgenes o documentos, el sistema deber permitir su

clasificacin atendiendo al grado de sensibilidad establecido por la normativa
interna de clasificacin de la informacin.
f)
Auditoria
Los Sistemas de nueva creacin y aquellos indicados en el presente expediente

que no lo hayan hecho, debern generar eventos de Auditoria, e integrarse con la
Arquitectura de Auditoria Corporativa, basada en RSA EnVision. El proyecto
deber asumir todas las tareas derivadas de la integracin, aportando el conector
especfico o realizando la transformacin del log para su adaptacin al conector
genrico.
Los eventos de seguridad mnimos que debe generar cualquier sistema en
explotacin de CORREOS son los siguientes:
Autenticacin y accesos al sistema (acertados y fallidos).

Cambios en las cuentas y grupos de usuarios y contraseas (acertados y
fallidos)
Cambios accesos y modificaciones del sistema de log o auditora (acertados y
fallidos)
Acciones realizadas con privilegios de administrador
Cambios en los privilegios asociados a cada rol
La generacin de los citados eventos y trazas de auditoria del sistema debern

permitir el cumplimiento de las polticas de auditoria corporativa:
Registro de accesos
o
o
o
Control de privilegios administrativos

Cumplimiento de la LOPD
Gestin nica de Identidades
Adicionalmente el rea de Seguridad Informtica de Correos, establecer, si fuese

necesario, controles adicionales para asegurar la integridad de los eventos de
auditoria de negocio.
g) Buenas prcticas en programacin:
Debern de evitarse fallos de seguridad en la programacin que permitan ataques
externos e internos a la misma. Se debern tener en cuenta en la programacin
los documentos publicados internamente relativos a las buenas prcticas en
programacin ABAP, J2EE y aplicaciones Web. En los desarrollos del presente
expediente, se deber prestar especial atencin en los siguientes puntos del
sistema:
1. Validacin de datos de entrada: validar todas las entradas para evitar
ataques de Cross Site Scripting o SQL Injection
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2. Autenticacin: proteccin de ataques de suplantacin o replicacin de la

sesin
3. Autorizacin: restriccin del acceso de usuarios a recursos de sistema,
mantener privilegios de administracin separados.
4. Gestin de la sesin: proteccin de cookies de sesin y accesos no
autorizados
5. Criptografa. Uso de algoritmos claves y sistemas de criptografa estndar
de Correos
6. Manipulacin de parmetros: validacin de parmetros y variables
mantenidas durante la sesin.
7. Gestin de excepciones: captura de excepciones y filtrado de errores
8. Seguridad del lado del cliente: borrado de datos confidenciales.
9. Auditoria y registro: auditoria de acciones y proteccin de la integridad de los
registros.
h) Acceso Remoto
Todos los accesos remotos que sean necesarios para la prestacin del servicio, se
realizarn a travs de la plataforma Corporativa ARES (acceso remoto seguro)
basado en VPN-SSL, en ningn momento se autorizarn accesos directos a la red
de Correos, ni VPNs convencionales. Los canales por los que acceder a este
servicio, podrn ser la red de Internet o enlaces privados punto a punto.
El acceso remoto de Correos proveer de un Terminal de trabajo en remoto, desde
el cual se realizarn los trabajos objeto del contrato y se acceder a los recursos
internos de Correos que sean necesarios. En ningn caso se permitir la conexin
de estaciones de trabajo del proveedor con los Sistemas de Informacin de
Correos.
El intercambio de informacin entre el proveedor y Correos que no se realice
mediante soportes fsicos, se llevar a cabo a travs de un servicio seguro de
intercambio de ficheros que garantizar la proteccin de las operaciones y de la
informacin intercambiada. En ningn caso se permitir el intercambio de
informacin entre estaciones de trabajo del proveedor y el Terminal de trabajo en
remoto.
10. PRESUPUESTO
El presupuesto total del expediente se fija en un mximo de 1.730.000,00 (un milln
setecientos treinta mil euros ), IVA excluido.
Asimismo, durante la duracin del proyecto, y a peticin de Correos, la empresa
adjudicataria se compromete a ampliar el contrato hasta el 20% del importe de
adjudicacin, en las mismas condiciones tcnicas, econmicas y restantes previsiones
contractuales.
Correos estima el siguiente desglose econmico respecto del tipo de mantenimiento a
realizar, en funcin del respectivo esfuerzo total estimado:
Servicios de Mantenimiento Permanente: al menos 21.600 horas-personas por un

total mximo de 799.212,94 (IVA excluido).
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Servicios de Mantenimiento Evolutivo y Creacin de nuevos sistemas: al menos

25.156 horas-personas por un total mximo de 930.787,06 (IVA excluido).
10.1.
Variantes y Alternativas
En la presente contratacin se admitirn variantes o mejoras a la oferta base que se

formule sin que, en ningn caso, se supere el importe de licitacin, sobre cualquier de los
aspectos detallados en el presente Pliego.
Correos, durante el proceso de negociacin podr solicitar cualquier tipo de informacin
adicional que ample o justifique la capacidad tcnica y humana de cualquier solucin
ofertada para garantizar los servicios solicitados.
11. FORMA DE PAGO

Las facturas emitidas por el adjudicatario debern ajustarse a lo establecido en el Artculo
6 del Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturacin, aprobado pro Real
Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre.
Segn el tipo de servicio:
Servicios de Mantenimiento Permanente: La facturacin se realizar por

mensualidades vencidas y acorde al ANS comprometido.
Servicios de Mantenimiento Evolutivo y Creacin de sistemas: hitos finalizados,
previamente pactados en la valoracin de nuevos desarrollos y ejecutados en el
mes, segn el ANS comprometido.
Una vez concluidos de conformidad los trabajos a realizar y aceptada por Correos la
correspondiente documentacin, se llevar a cabo la certificacin, pudindose realizar, si as
se estimase conveniente por parte de Correos, certificaciones parciales, previa aceptacin
por parte de Correos de la correcta finalizacin de los correspondientes trabajos parciales y
su documentacin asociada.
A la recepcin de conformidad por parte de Correos de los servicios prestados, el
adjudicatario emitir la correspondiente factura cuyo pago se efectuar a 90 das de su
fecha de emisin.
12. PLAN DE FACTURACIN

12.1.
ASPECTOS GENERALES
Las ofertas incluirn un plan de trabajo con desglose de hitos, en su caso, y un plan de
facturacin acorde con l. El importe a facturar en cada perodo (o por cada hito) debe
considerarse un mximo a efectos de adjudicacin segn el plan de facturacin.
El plan de facturacin deber tener un desglose acorde con los ANS definidos, es decir,
cada hito sujeto a ANS independientemente y cada facturacin mensual de los servicios
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objeto de ANS independientemente,

correspondiente a cada indicador.
con
desglose
del
importe
de
facturacin
En cualquier caso los importes a facturar se basarn en los trabajos efectuados, mediante
las correspondientes certificaciones totales o parciales, consideradas estas ltimas como
pagos a cuenta del importe total adjudicado por los trabajos a realizar.
Mensualmente se calcular la cantidad a facturar para cada servicio, de acuerdo al grado
de cumplimiento obtenido para los indicadores correspondientes, segn la siguiente regla:
En el caso de obtener el grado de cumplimiento = 100, la facturacin ser la

facturacin en base 100.
En el caso de obtener un Grado de Cumplimiento de un indicador menor que 100,

Correos calcular el importe a certificar y consiguientemente a facturar, de acuerdo a
la siguiente frmula
Facturacin real = Facturacin base 100 CORRECIN DE FACTURACIN

Esta frmula se aplicar sobre la facturacin del servicio correspondiente.
Donde:
La facturacin base 100, corresponde a la terica segn el Plan de facturacin en

el caso de cumplimiento total del valor objetivo marcado para un indicador y servicio
dados
LA CORRECCIN DE FACTURACIN para cada servicio ser de:
1) Servicio de Creacin de nuevo sistema:
IMPORTE A FACTURAR
Hasta 20.000
De 20.000 a 50.000
De 50.000 a 100.000
De 100.000 a 200.000
GRADO DE
CUMPLIMIENTO
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
De 40% a 60%
Menos de 40%
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
De 40% a 60%
Menos de 40%
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
De 40% a 60%
Menos de 40%
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
IMPORTE DE
CORRECCIN (en
Euros)
0
200
600
1000
1600
0
700
2100
3500
5600
0
1500
4500
7500
12000
0
3000
9000
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De 200.000 a 500.000
Mas de 500.000
De 40% a 60%
Menos de 40%
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
De 40% a 60%
Menos de 40%
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
De 40% a 60%
Menos de 40%
15000
24000
0
7000
21000
35000
56000
0
10000
30000
50000
80000
Esta correccin se aplicar independientemente sobre cada hito

2) Servicio de mantenimiento evolutivo de sistemas:
IMPORTE A FACTURAR
Hasta 20.000
De 20.000 a 50.000
De 50.000 a 100.000
De 100.000 a 200.000
De 200.000 a 500.000
Mas de 500.000
GRADO DE
CUMPLIMIENTO
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
De 40% a 60%
Menos de 40%
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
De 40% a 60%
Menos de 40%
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
De 40% a 60%
Menos de 40%
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
De 40% a 60%
Menos de 40%
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
De 40% a 60%
Menos de 40%
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
IMPORTE DE
CORRECCIN (en
Euros)
0
200
600
1000
1600
0
700
2100
3500
5600
0
1500
4500
7500
12000
0
3000
9000
15000
24000
0
7000
21000
35000
56000
0
10000
30000
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De 40% a 60%
Menos de 40%
50000
80000
Esta correccin se aplicar por separado al anlisis de impacto de un cambio crtico, al

anlisis de impacto de un cambio no crtico, al tiempo de implantacin de un cambio crtico,
y al tiempo de implantacin de un cambio no crtico. Las correcciones, en su caso se
acumularn.
3) Servicio de mantenimiento correctivo de SW de aplicacin:
IMPORTE A FACTURAR
Hasta 20.000
De 20.000 a 50.000
De 50.000 a 100.000
De 100.000 a 200.000
De 200.000 a 500.000
Mas de 500.000
GRADO DE
CUMPLIMIENTO
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
De 40% a 60%
Menos de 40%
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
De 40% a 60%
Menos de 40%
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
De 40% a 60%
Menos de 40%
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
De 40% a 60%
Menos de 40%
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
De 40% a 60%
Menos de 40%
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
De 40% a 60%
Menos de 40%
IMPORTE DE
CORRECCIN (en
Euros)
0
100
300
500
800
0
350
1050
1750
2800
0
750
2250
3750
6000
0
1500
4500
7500
12000
0
3500
10500
17500
28000
0
5000
15000
25000
40000
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Esta correccin se aplicar por separado al Plazo mximo de solucin de una incidencia
crtica, y al Plazo mximo de solucin de una incidencia no crtica. Las correcciones, en su
caso se acumularn.
4) Servicio de Atencin a usuarios:
IMPORTE A FACTURAR
Hasta 20.000
De 20.000 a 50.000
De 50.000 a 100.000
De 100.000 a 200.000
De 200.000 a 500.000
Mas de 500.000
GRADO DE
CUMPLIMIENTO
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
De 40% a 60%
Menos de 40%
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
De 40% a 60%
Menos de 40%
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
De 40% a 60%
Menos de 40%
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
De 40% a 60%
Menos de 40%
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
De 40% a 60%
Menos de 40%
100%
De 80% a 100%
De 60% a 80%
De 40% a 60%
Menos de 40%
IMPORTE DE
CORRECCIN (en
Euros)
0
100
300
500
800
0
350
1050
1750
2800
0
750
2250
3750
6000
0
1500
4500
7500
12000
0
3500
10500
17500
28000
0
5000
15000
25000
40000
Esta correccin se aplicar por separado al Plazo mximo de solucin de una consulta
crtica, y al Plazo mximo de solucin de una consulta no crtica. Las correcciones, en su
caso se acumularn.
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5) Gestin de sustituciones en el equipo de trabajo:
Grado de cumplimiento (%)

100
Importe de correccin (en euros)

0
De 80 a 100
0,05 X Presupuesto/Plazo (en meses)
De 60 a 80
De 40 a 60
Menos de 40
El grado de cumplimiento, GC, es el definido en las clusulas de ANS

En el supuesto de que el adjudicatario incumpla los parmetros que se establecen a lo
largo de esta clusula, dar lugar a que ste incurra en mora de forma automtica y sin
que sea precisa intimacin por parte de la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos S.A. En
tal supuesto, la facturacin mensual se minorar en el importe que resulte de aplicar las
reglas establecidas en el presente pliego, minoracin que tendr el carcter de pena
pecuniaria.
El pago de las penas pecuniarias no sustituir el resarcimiento de daos y perjuicios por
incumplimiento del adjudicatario, ni le eximir de cumplir con sus obligaciones
contractuales, pudiendo la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos S.A. exigir,
conjuntamente el cumplimiento de dichas obligaciones y la satisfaccin de las penas
pecuniarias estipuladas minorando la facturacin en el importe correspondiente, o
imputndolo a fianza si fuera preciso, sin perjuicio de que la Sociedad Estatal Correos y
Telgrafos S.A. pueda optar por la resolucin del contrato y la reclamacin de daos y
perjuicios.
12.2.
DETALLE DEL PLAN
La facturacin del contrato se organizar en torno al siguiente plan, que incluye desglose
por los siguientes conceptos:
Mantenimiento Permanente: Importes fijos a facturar mensualmente.
Mantenimiento Evolutivo: Importe a facturar bajo demanda: previsto para

hitos no conocidos, cuyo nmero y coste se determinara a lo largo de la
ejecucin del contrato.
El oferente deber incluir en la oferta econmica una tabla con el Plan de facturacin con
la siguiente estructura:
DESCRIPCIN
MANTENIMIENTO PERMANENTE
FECHA/
PERIODO
%
IMPORTE
ADJUDICACIN
DE
46,20% (1)
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MANTENIMIENTO
EVOLUTIVO
CREACIN DE SISTEMAS
53,80%(2)
(1) A repartir en coste fijo mensual. (2) A repartir en hitos de coste variable.
Correos se reserva el derecho de solicitar un mayor detalle en la facturacin en caso de

considerarlo necesario.
13. PERODO DE GARANTA

El adjudicatario deber garantizar por un perodo no inferior a doce meses, a contar desde
la fecha de recepcin de conformidad por parte de Correos de los mismos, los productos
derivados de la presente contratacin, obligndose a realizar durante dicho perodo todos
los cambios, revisiones, asistencia necesaria para solventar las deficiencias detectadas
(tanto en programas, como en documentacin, estudios realizados, ANS, etc.) sin coste
adicional alguno para Correos.
En todo caso, el adjudicatario es el responsable del correcto funcionamiento del sistema en
todo momento, con independencia de las garantas que hayan ofrecido los proveedores de
otros productos integrados en el mismo. Por tanto, ante cualquier tipo de
problema/deficiencia detectado en el sistema, el adjudicatario deber analizar in situ las
causas del problema, y slo si ste no fuese directamente subsanable por aqul deber
remitirse al proveedor correspondiente.
Las empresas licitantes debern especificar en sus respectivas ofertas el plazo mximo en
horas (a contar desde la fecha/hora de comunicacin de la incidencia por parte de
Correos) al que se comprometen para la atencin de las incidencias detectadas durante el
perodo de garanta. Asimismo debern especificar el plazo mximo en horas (a contar
desde la fecha/hora de comunicacin de la incidencia por parte de Correos) al que se
comprometen para la resolucin de la incidencias detectadas, en las mismas condiciones
que durante el perodo de vigencia del contrato.
En cualquier caso estos tiempos no sern superiores a:
1 hora natural para el plazo de atencin
5 horas naturales para el plazo de resolucin en el caso de incidencias

crticas
72 horas naturales para el plazo de resolucin en el caso de incidencias no

crticas
Por cada incumplimiento durante el perodo de garanta de cualquiera de estos plazos (o

de los ofertados si fueran mejores) en cualquier incidencia, la devolucin del importe total
de la fianza se disminuir en un porcentaje que se fijar de acuerdo a la siguiente tabla:
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N total de incidencias N de incumplimientos

en el perodo de
garanta
Porcentaje
de
disminucin
de
la
devolucin de la fianza
De 0 a 10
10 %
De 0 a 10
>1
30 %
Mas de 10
<10% del n de incidencias
15 %
Mas de 10
>10% del n de incidencias
50 %
La suma de las deducciones de la fianza no podr superar el importe de la misma.

El clculo del importe total a imputar a la fianza se realizar al final del perodo de garanta.
14. SOLICITUDES DE PARTICIPACIN Y PRESENTACIN DE OFERTAS

En respuesta al anuncio de licitacin de esta contratacin, y dentro del plazo previsto en el
mismo, los interesados en participar presentarn su solicitud de participacin por
cualquiera de los medios previstos el el artculo 74 de la Ley 31/2007, de 30 de octubre,
sobre procedimientos de contratacin en los sectores del agua, la energa, los transportes
y los servicios postales. La solicitud de participacin, que deber confirmarse por escrito
en caso de hacerlo por telfono, deber en todo caso acompaarse del SOBRE NMERO
2 Documentacin general a que se refiere el apartado 14.2 del Pliego de Condiciones
Generales, debiendo presentarse en los trminos previstos en el apartado 13 de dicho
Pliego de Condiciones Generales, y contener exclusivamente la documentacin exigida
para el mismo.
Para participar en esta contratacin deber acreditarse la solvencia econmica y financiera
por cualquiera de los medios previstos en el artculo 64 de la Ley 30/2007 de Contratos del
Sector Pblico y la solvencia tcnica o profesional por cualquiera de los medios previstos
en el artculo 67 de la citada ley.
Una vez comprobada la documentacin acreditativa de la personalidad, y del cumplimiento
de los requisitos de participacin exigidos, Correos proceder a enviar invitacin a
presentar oferta a los candidatos seleccionados. La presentacin de la oferta, se har
mediante la presentacin del SOBRE NMERO 1 y el SOBRE NMERO 3, previstos
en los apartados 14.1 y 14.3, respectivamente, del Pliego de Condiciones Generales, y en
los trminos previstos en el apartado 13 de dicho Pliego.
Se debern aportar dos ejemplares en papel y dos en CD de la documentacin tcnica,
(los CD,s incluirn las diferentes tablas solicitadas, que debern ir en formato Excel 2003 o
inferior).
Los oferentes que opten por presentar la solicitud de participacin y/o su oferta por correo
lo comunicarn al Registro General de Correos por telegrama o burofax a calle Va Dubln
n 7, planta baja, 28070 Madrid, o fax al n 91 596 32 54.
Pgina 61 de 77

Con independencia de que el licitador pueda adjuntar a su oferta cuanta informacin

complementaria considere de inters, sta deber estar obligatoriamente estructurada de
la siguiente forma:
14.1.
Documentacin Tcnica
Cada empresa deber adjuntar, de forma clara y completa, todos los datos referidos a la
misma, al efecto de facilitar los futuros contactos, necesarios, con ella:
Denominacin social
Persona de contacto (nombre y apellidos)
Direccin, tfno. Fax. e_mail
Con el fin de valorar a todos los licitantes que concurran a esta oferta equitativamente,
Correos requiere que la documentacin a entregar de este apartado no supere el nmero
de pginas que se indica en cada punto.
1. Caractersticas generales
o
o
o
o
Identificacin de la oferta (media pgina).

Objeto del proyecto y plazo de ejecucin (media pgina).
Acatamiento a las condiciones y clusulas del pliego (media pgina)
Datos de empresa, referidos a los ltimos 3 aos (cinco pginas), incluyendo:
Facturacin
Puntos de presencia en Espaa y nmero de empleados de perfil
tcnico en cada uno
Disponibilidad de grupos expertos, con indicacin de la ubicacin de los
mismos, nmero de tcnicos y relacin de los clientes atendidos a travs
de dichos grupos.
Acuerdos con socios tecnolgicos (relacionados con la presente
licitacin).
Cuando proceda, se facilitarn anlogos datos de las posibles compaas
subcontratadas
Tabla resumen de proyectos realizados por la compaa anlogos al presente,

con indicacin del cliente, entorno tecnolgico y duracin de los mismos (sin
lmite de pginas).
Posibles prestaciones adicionales incorporadas a la oferta y que supongan un
valor aadido al proyecto.
2. Caractersticas del servicio

o
o
o
Compromiso de cumplimiento de los objetivos del proyecto, incluyendo las

tareas previstas en el apartado de Prestaciones a Realizar (dos pgina).
Descripcin detallada de la solucin tcnica propuesta incluyendo los recursos
hardware y software necesarios (veinte pginas).
Informacin detallada sobre el equipo tcnico ofrecido para el proyecto,
incluyendo (sin lmite de pginas):
Nmero total de horas-persona incluidas en la oferta, desglosadas por

cada categora profesional, de acuerdo a la siguiente tabla. En caso de
que el licitador en su organizacin interna disponga de categoras
profesionales diferentes a las indicadas en esta tabla, en su oferta las
equiparar y se ajustar a las aqu sealadas:
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Categora
Total horas/categ
N personas/categ
Jefe de Proyecto
Analista Funcional
Analista Programador
Programador
Tcnico de Soporte
TOTALES
Total horas
Total personas
Tabla con el desglose de horas por categoras
Descripcin de los perfiles (experiencia y funciones) asociados a las

categoras profesionales que se aporten.
Organigrama del equipo del proyecto, incluyendo la relacin nominal de

los componentes del equipo de trabajo ofertado, especificando las
funciones y responsabilidades de cada componente del equipo.
Tablas resumen, como las indicadas a continuacin, con especificacin

de la experiencia (en n total de meses de colaboracin en proyectos
realizados en los ltimos aos, a contar desde el 01/01/2005) de cada
componente del equipo en el entorno y herramientas (las cuales deben
especificarse) propias del sistema objeto del contrato. Dicha tabla, en
formato Excel 2003 o inferior, deber incluirse en el CD que acompaar
a la oferta.
Perfil
Categora
Titulacin
Acadmica
N total de
meses en la
empresa actual
Experiencia (n total de meses desde 1/01/2005

S.O. y Serv. Apps.
BASES DE DATOS
LENGUAJES DE PROGRAMACIN
Nombre
Windows
NT y
Superior.
IIS
AIX 5.1
WAS 5.1
y superiores
ORACLE 9 y
Superiores
MS SQL
SERVER
VISUAL
STUDIO 6
(VB, C++,ASP)
VISUAL
STUDIO
.NET
(VB,C#,ASP)
Pgina 63 de 77
JAVA


Nombre
ARQUITECTURAS
DNA
J2EE
OTRAS HERRAMIENTAS
WBIMB
MS
BIZTALK
CRYSTAL REPORTS
PATROL CONTROL-M

OTRAS HERRAMIENTAS
Nombre
JasperReports
Hibernate
Shell
Script
AJAX
JAXB
CASTOR
XML
Web Services
Struts

OTRAS HERRAMIENTAS
Nombre
LoadRunner
VANTAGE
ANALYZER
MS
S.M.S
C.V.S
StarTeam
SourceSafe
Conocimientos Funcionales
Perfil
descripcin
Remedy
Experiencia (n total
de meses desde
01/01/2005)
Tablas resumen de los proyectos de esta naturaleza en los que haya

participado cada componente del equipo, con indicacin del cliente,
entorno tecnolgico y duracin del proyecto, conforme a los formatos
indicados en el Anexo 2.
Todas estas tablas descriptivas debern ser coherentes y contrastables
con la informacin curricular y con la de los proyectos. En caso contrario,
se corregirn los meses de experiencia segn la informacin con menor
nivel de detalle.
Compromiso de flexibilidad: los licitantes debern especificar en sus respectivas
ofertas la solucin de flexibilidad que cada uno aporte referente al alcance del
Pgina 64 de 77

proyecto, al equipo, al lugar de trabajo, la plataforma o los procedimientos, para

facilitar el ajuste en todo momento a las necesidades de Correos (dos pginas).
ANS ofrecido. Se incluir una tabla resumen, con los indicadores establecidos
en el pliego, reflejando en columnas diferentes el valor mnimo solicitado y el
valor ofertado. Para estos indicadores se deber respetar la estructura de
indicadores descrita en las clusulas de ANS. En caso de ofrecer indicadores
adicionales se aadirn a la tabla, mencionando esta caracterstica.
3. Otros datos tcnicos

Se aportar la informacin solicitada en los correspondientes epgrafes de este Pliego
sobre las siguientes cuestiones:
1
Metodologa (diez pginas)
Calidad (una pgina)
Seguridad (una pgina)
Propiedad de los trabajos (una pgina)
Garanta de los trabajos realizados (una pgina)
En relacin con el epgrafe relativo a seguridad, los licitadores aportarn una memoria
descriptiva de las medidas que adoptarn para asegurar la disponibilidad, custodia,
medidas de seguridad, confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la
documentacin facilitada. Asimismo, debern incluir en su oferta la designacin de la
persona o personas que, sin perjuicio de la responsabilidad propia de la empresa, estarn
autorizadas para las relaciones con Correos, a efectos del uso correcto del material y de la
informacin a manejar. Se adjuntar una descripcin de su perfil profesional, y slo podrn
ser sustituidas con la conformidad de Correos.
Anexos
Se aportar un resumen con la informacin concreta y especfica de aspectos tcnicos y
del servicio segn el modelo recogido en el ANEXO 1 TABLA DE CARACTERSTICAS
TCNICAS.
Los curricula vitarum detallados de los integrantes del equipo de trabajo se aportarn
segn los modelos del ANEXO 2 CUESTIONARIO DE PERSONAL.
14.2.
Documentacin Econmica
Importe total de la oferta, que deber desglosarse con la siguiente estructura y detalle
mnimo:
Mantenimiento Permanente
Mantenimiento Evolutivo y Creacin de Sistema.
Es necesario aportar el nmero de horas ofertado y el precio hora sin IVA por cada
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perfil tcnico segn la siguiente tabla e independientemente de la ubicacin del equipo

de trabajo, ya sea en las oficinas de Correos o en centros de trabajo del adjudicatario.
PERFIL
Precio/hora
(sin IVA)
Horas
Total (sin
IVA)
JEFE DE PROYECTO
ANALISTA FUNCIONAL
ANALISTA PROGRAMADOR
PROGRAMADOR
TCNICO DE SOPORTE
TOTAL
Precio/hora
medio
Total
horas
Total
Proyecto
Valoracin econmica pormenorizada por tipo de servicio

Se considerarn incluidos todos los gastos precisos para la ejecucin de los trabajos
objeto del contrato (incluidos potenciales desplazamientos, consumo de material de
oficina, fotocopiadora, etc.)
En caso de que se efecten descuentos, stos debern aparecer concretados en la
oferta, en la que se especificar el precio de cada elemento antes y despus del
descuento, facilitndose asimismo el importe total del descuento efectuado.
En este epgrafe, se especificarn tambin, posibles prestaciones adicionales
incorporadas a la oferta, con su correspondiente traduccin a trminos econmicos.
La documentacin econmica incluir el Plan de Facturacin, de acuerdo a la
estructura solicitada en la clusula correspondiente.
15. VALORACIN DE OFERTAS

Las ofertas sern valoradas con arreglo a las siguientes pautas:
15.1.
PUNTUACIN GLOBAL
La Puntuacin Global (PG) estar compuesta por la suma de la puntuacin asignada en

cada una de las fases, con un mximo de 100 puntos.
15.2.
PUNTUACIN TCNICA (1 Fase)
La Puntuacin Tcnica de una oferta estar constituida por la suma de las puntuaciones
parciales asignadas a cada uno de los criterios a valorar, con un mximo de 50 puntos:
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Criterio
Rango de puntuacin
1. Caractersticas del equipo tcnico

ofertado y ANS comprometido
0 a 25
2. Experiencia en otros proyectos de

similar entorno tecnolgico
0 a 12,5
3. Conocimientos funcionales
0 a 12,5
PT
0 a 50
Las ofertas que no alcancen una puntuacin mnima de 25 o sean puntuadas con 0 (cero)
en algunos de los criterios valorables, no sern admitidas.
15.3.
PUNTUACIN ECONMICA (2 Fase)
La Puntuacin Econmica se obtiene de acuerdo con la siguiente frmula:
PO n PS e
PS n = 50 1
PL
donde:
PSn
= Puntuacin Segunda Fase Oferta n
PSmax = Mxima Puntuacin Econmica posible = 50

PL
= Presupuesto de licitacin
POn
= Presupuesto de la oferta n
PSe
Presupuesto
oferta
ms
econmica
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16. BAJAS DE LICITACIN

Podrn quedar excluidas y no tomarse en consideracin aquellas ofertas que hagan una
proposicin econmica anormalmente baja, consideradas as aquellas con un porcentaje
de baja que exceda, por lo menos, de cinco unidades porcentuales de la media aritmtica
de los porcentajes de baja de todas las ofertas admitidas.
Cada oferta admitida se valorar cuantitativamente en funcin del porcentaje de baja
respecto al Presupuesto de Licitacin.
Correos solicitar por escrito, al licitador o licitadores cuya oferta econmica sea
anormalmente baja, las justificaciones que considere oportunas sobre la composicin de la
citada oferta econmica, con el fin de determinar si la misma debe ser tomada en
consideracin para la adjudicacin. El licitador dispondr de un plazo mximo de tres das
hbiles, a contar desde la fecha en que reciba la solicitud, para presentar las
justificaciones que estime convenientes.
Si transcurrido este plazo no se hubiera recibido dichas justificaciones, la empresa
licitadora quedar excluida.
Si se recibieran en plazo las citadas justificaciones, Correos decidir, de forma motivada,
bien la aceptacin de la oferta, contando con ella a todos los efectos para resolver lo que
proceda en relacin con la adjudicacin del contrato, o bien el rechazo de dicha oferta
cuando presuma fundadamente que la proposicin no puede ser cumplida como
consecuencia de la inclusin en la misma de valores anormales o desproporcionados.
En el caso de que una de estas ofertas econmicas consideradas anormalmente bajas,
resulte adjudicataria, se exigir una garanta definitiva equivalente al porcentaje de baja
propuesto aplicado sobre el importe de adjudicacin y nunca inferior al 20% de dicho
importe, excluido IVA o cualquier otro impuesto directo equivalente, la cual sustituir a la
que figura en el apartado D del Cuadro de Caractersticas
17. SUBCONTRATACIN
No est autorizada la cesin ni la subcontratacin de las prestaciones objeto del presente
contrato, sin la previa autorizacin por escrito de Correos.
Aunque se produzca la subcontratacin consentida, se reputar, a todos los efectos, como
nico contratista la empresa adjudicataria, quien responder ante la Sociedad Estatal
Correos y Telgrafos, S.A. de la total ejecucin del contrato. En el caso de
responsabilidad que tuviera origen o hubiera sido motivada por o con ocasin de la
prestacin de los servicios subcontratados, ser el adjudicatario el que, en primer trmino
responder frente a la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, sin perjuicio de la
responsabilidad solidaria del subcontratista.
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18. DIRECCIN TCNICA DEL PROYECTO

La Direccin de Tecnologa y Sistemas de la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S.A.
designar un Director Tcnico del Proyecto, que asumir la direccin y control del proyecto
y actuar como principal interlocutor con la compaa que resulte adjudicataria. Asimismo,
la empresa adjudicataria designar a un responsable del proyecto, el cual actuar como
interlocutor nico con Correos, debiendo facilitar al Director Tcnico de Correos el reporte
de actividad que ste requiera en cada momento sobre el avance de los trabajos,
cumplimiento de hitos, justificacin de posibles retrasos, horas incurridas, cumplimiento del
nivel de servicio estipulado y cualquier otra informacin que se solicite y en la forma en
que se solicite.
No se autorizan los contactos directos de las personas del equipo de trabajo del contratista
con el usuario final, sin el conocimiento previo y autorizacin del Director Tcnico.
Correos llevar a cabo la certificacin correspondiente a los trabajos de cada uno de los
productos y de los servicios prestados. Para ello se podrn establecer reuniones de
control, con la periodicidad y soporte documental que Correos estime oportunos, en donde
se revisarn todos los aspectos de los trabajos y servicios realizados y se decidir, cuando
corresponda, la posibilidad de llevar a cabo la certificacin total o parcial de los mismos.
Cuando, a juicio del Director Tcnico el grado de cumplimiento del ANS lo justifique,
Correos podr aplicar las correcciones a la certificacin y consiguiente facturacin, que se
detallan en el epgrafe correspondiente.
Para llevar a cabo la certificacin de los trabajos realizados, entre otros criterios, se
prestar especial atencin al cumplimiento del nivel de servicio estipulado y al
cumplimiento de los hitos previamente definidos. Cuando se de el caso de realizacin de
trabajos bajo la modalidad de proyecto o trabajo de precio cerrado dentro de las
prestaciones del contrato (ej: desarrollo de nuevos mdulos), una vez definido por Correos
el alcance del proyecto o trabajo, el adjudicatario deber presentar un plan , que incluir
la estimacin de recursos necesarios para completar el mismo en los plazos prefijados por
Correos y una planificacin de los hitos intermedios, de modo que, a partir de ese
momento, el control y la correspondiente certificacin de los trabajos, se basar en el
cumplimiento de dichos hitos y ANS asociados, si procede, y no en las horas costes
incurridos.
Los productos y servicios descritos en este Pliego se entendern recibidos de conformidad
por Correos una vez haya transcurrido un periodo de un mes de funcionamiento real pleno
y satisfactorio de los mismos, sin requerimientos u observaciones realizados, por cualquier
medio, por parte de Correos que pusiesen de manifiesto deficiencias o anomalas en la
prestacin de los citados servicios.
Las rectificaciones/modificaciones en los trabajos derivadas de decisiones sobrevenidas
que no tengan como origen errores u omisiones del adjudicatario, se certificarn segn se
acuerde en cada caso; bien como proyectos cerrados bien como horas de trabajo y/o
suministros, dentro de la asistencia.
Una vez aceptada por parte del Director Tcnico la porcin de los trabajos a certificar y
establecido el importe correspondiente, el adjudicatario emitir la factura, debiendo
entregar al Director Tcnico un original y dos copias de la misma (debidamente firmadas y
selladas).
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19. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislacin vigente en materia de propiedad intelectual y
de proteccin jurdica de los programas de ordenador, el adjudicatario acepta
expresamente que la propiedad de la aplicacin informtica (programas, estructuras de
datos, etc.) desarrollada al amparo del presente contrato, corresponde nicamente a
Correos, con exclusividad y sin ms limitaciones que las que vengan impuestas por el
ordenamiento jurdico.
La expresin programa de ordenador comprender no slo cdigo fuente y objeto, sino
cualquier trabajo o documentacin relacionada (definicin de Software de ISO 9000-3).
Junto con los ejecutables, debern entregarse todos los programas fuente, que quedarn
como propiedad de Correos, correspondiendo a Correos todos los derechos de explotacin
y en especial los de Reproduccin, Distribucin, Comunicacin Pblica y Transformacin
(lo cual comprende su traduccin, adaptacin y cualquier otra modificacin en la forma de
la aplicacin de la que se derive otra diferente), sin que ello genere ningn derecho para el
suministrador de estos programas. El adjudicatario se compromete a colaborar en todo lo
necesario para la inscripcin a favor de Correos, llegado el caso, de los derechos de
explotacin de propiedad intelectual que puedan existir y a no impedir, ni en ningn caso
dificultar, dicha inscripcin.
El adjudicatario garantiza que dispone de los derechos, licencias, permisos y
autorizaciones de los titulares de patentes, modelos, copyright y cualquier otro derecho de
propiedad intelectual, y asume que ser de su exclusiva cuenta el pago de cualquier otro
derecho de propiedad intelectual y el pago de los derechos e indemnizaciones por tales
conceptos.
El adjudicatario acepta expresamente que los derechos de propiedad sobre los soportes
materiales a los que se incorporen los trabajos realizados en cumplimiento de las
obligaciones derivadas del contrato objeto de este pliego corresponden a Correos.
Las empresas adjudicatarias no podrn hacer uso del nombre, logotipo o cualquier signo
distintivo o material que le haya facilitado Correos para el cumplimiento de las obligaciones
derivadas del presente contrato fuera de las circunstancias y fines de ste, ni una vez
terminada la vigencia del mismo.
20. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIN DE DATOS PERSONALES

El adjudicatario vendr obligado a guardar la ms estricta confidencialidad sobre el
contenido del contrato as como los datos o informacin a la que pueda tener acceso o
generar como consecuencia de la ejecucin del mismo, pudiendo nicamente poner en
conocimiento de terceros aquellos extremos que la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos
S.A. le autorice por escrito y a usar dicha informacin a los exclusivos fines de la ejecucin
del contrato.
En la medida en que las prestaciones y el cumplimiento del presente contrato impliquen un
acceso del adjudicatario a datos de carcter personal incorporados a los Ficheros de los
que sea titular Correos, el tratamiento de dichos datos por parte del adjudicatario deber
realizarse en la forma y condiciones siguientes:
1. El acceso del adjudicatario a los datos del fichero para la prestacin de servicios
pactado en el contrato no tendr la consideracin legal de comunicacin o cesin de
datos a los efectos previstos en la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de
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Proteccin de Datos de Carcter Personal, sino de acceso por cuenta de tercero

segn lo previsto en el artculo 12 de la citada Ley Orgnica.
2. Los datos del fichero sern propiedad exclusiva de Correos, extendindose esta
titularidad a cuantas elaboraciones realice el adjudicatario con ocasin del
cumplimiento del contrato.
3. A los efectos de la prestacin de servicios por parte del adjudicatario a Correos, el
primero tendr la condicin de encargado del tratamiento y se sujetar al deber de
confidencialidad y seguridad de los datos personales a los que tenga acceso
conforme a lo previsto en la normativa que resulte aplicable, obligndose
especficamente a lo siguiente:
a. A utilizar y aplicar los datos personales a los exclusivos fines del cumplimiento
del objeto del contrato.
b. A adoptar las medidas de ndole tcnica y organizativa necesarias
establecidas en el artculo 9 de la Ley Orgnica 15/1999 y en las normas
reglamentarias que la desarrollen, que garanticen la seguridad de los datos
personales y eviten su alteracin, prdida, tratamiento o acceso no autorizado
habida cuenta del estado de la tecnologa, la naturaleza de los datos objeto
de tratamiento y los riesgos a que los mismos estn expuestos, ya provengan
de la accin humana o del medio fsico o natural. En todo caso se obliga a
aplicar las medidas de seguridad del nivel que correspondan en funcin de los
datos a tratar de conformidad con lo previsto en el Real Decreto 1720/2007,
de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la
Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de proteccin de datos de
carcter personal.
c. A mantener la ms absoluta confidencialidad sobre los datos personales a los
que tenga acceso para la prestacin de servicios as como sobre los que
resulten de su tratamiento cualquiera que sea el soporte en el que se
hubieren obtenido.
d. A no comunicar o ceder los datos del fichero a otra persona, ni siquiera para
su conservacin, debiendo destruir los datos personales a los que haya tenido
acceso, as como los resultados derivados de su tratamiento, al igual que
cualquier soporte o documentos en los que conste algn dato de carcter
personal objeto de tratamiento, salvo que Correos requiera que le sean
devueltos.
e. A guardar secreto profesional de todos los datos de carcter personal que
conozca o a los que tenga acceso en ejecucin del contrato. Igualmente se
obliga a custodiar e impedir el acceso a los datos de carcter personal a
cualquier tercero ajeno. Las anteriores obligaciones se extienden a toda
persona que pudiera intervenir en cualquier fase del tratamiento por cuenta
del adjudicatario.
f.
A comunicar y hacer cumplir a sus empleados las obligaciones establecidas

en los apartados anteriores y, en particular, las relativas al deber de secreto y
medidas de seguridad.
El adjudicatario se comprometer a comunicar a Correos, de forma inmediata, cualquier

falla en su sistema de tratamiento y gestin de la informacin que haya tenido o pueda
tener como consecuencia la puesta en conocimiento de terceros de informacin
confidencial obtenida durante la ejecucin del contrato.
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As mismo, a la finalizacin del contrato el adjudicatario quedar obligado a la entrega a

Correos, o destruccin en caso de ser solicitada, de cualquier informacin obtenida o
generada como consecuencia de la prestacin del servicio objeto del presente contrato. El
adjudicatario queda obligado a emitir, a peticin de Correos, certificacin acreditativa de la
destruccin de la informacin.
En cumplimiento de lo dispuesto en el artculo 5 de la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de
diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal por el que se regula el derecho de
informacin en la recogida de datos de carcter personal, se informa al adjudicatario que los
datos necesarios para el cumplimiento y ejecucin de este Pliego, as como los que facilite
sobre sus empleados con la misma finalidad, sern incorporados a un fichero automatizado
titularidad de la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos S.A., ante quien podrn ejercitarse
los derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin en los trminos previstos en la
citada Ley Orgnica, dirigiendo escrito a la citada sociedad en Va Dubln n 7, 28070
Madrid (Direccin de Tecnologa y Sistemas).
El adjudicatario se compromete y obliga a informar a sus empleados de las advertencias
legales indicadas en los prrafos anteriores.
Madrid, 5 de Febrero de 2010

EL JEFE DE REA
CONFORME:
EL SUBDIRECTOR DE SISTEMAS DE
NEGOCIO
Fdo: Antonio Costa Garca
Fdo.: Jos Mara Blazquez Jimnez
CONFORME:
V B:
EL SUBDIRECTOR
DE PLANIFICACIN Y COORDINACIN
EL DIRECTOR
DE TECNOLOGA Y SISTEMAS
Fdo.: Ricardo Lrida Encinas
Fdo.: Juan Jess Torres Carbonell
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ANEXO 1 TABLA DE CARACTERSTICAS TCNICAS

ANEXO 1 - TABLA RESUMEN DE CARACTERSTICAS TCNICAS
1. Caractersticas del equipo tcnico ofertado y ANS (Acuerdo de Nivel de

Servicio)
1.1 Caractersticas del equipo ofertado
1.1.1 Nmero total de horas por perfil ofertado
a Horas Total de Permanete
horas
b Horas Total de Evolutivo
horas
c Horas de Jefe de Proyecto (JP)
horas
d Horas de Analista Funcional (AF)
horas
e Horas de Analista Programador (AP)
horas
f Horas de Programador (P)
horas
g Horas de Tcnico de Soporte (TS)
horas
1.1.2 Experiencia media de los integrantes del equipo en el entorno y herramientas del
sistema(*)
a WINDOWS NT y superiores - IIS
meses
b AIX 5.1 - WAS 5.1 y superiores
meses
c ORACLE 9 y superiores
meses
d MS SQL SERVER
meses
e VISUAL STUDIO 6 (VB, C++, ASP)
meses
f VISUAL STUDIO .NET (VB, C#, ASP)
meses
g JAVA
meses
h DNA
meses
i J3EE
meses
j WBIMB
meses
k JASPER REPORTS
meses
l HIBERNATE
meses
m AJAX
meses
n JAXB - CASTOR
meses
o WEB SERVICES - XML
meses
p STRUTS
meses
1.1.3 Nivel de titulacin de los integrantes del equipo
a Nmero de titulados Superiores TIC
b Nmero de Titulados Superiores NO TIC
c Nmero TOTAL de miembros del equipo
nm
nm
nm
1.1.4 Antigedad en la empresa (**)

Media del nmero total de meses en la empresa
a actual de los miembros del equipo
meses
1.2 Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)

1.2.1 ANS inicial comprometido
Cumplimiento de hitos
a
b
indicador 1.1 (%)

indicador 1.2 (%)
Valor
Referencia
3%
3%
Valor
Ofertado
%
%
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c
d
indicador 1.3 (%)

indicador 1.4 (%)
Anlisis de impacto
e
f
indicador 2 (das)
indicador 2 (%)
indicador 3 (das)
indicador 3 (%)
g
h
indicador 4 (% min)
indicador 4 (%mx)
indicador 5 (%min)
indicador 5 (%max)
Tiempo de resolucin (Correctivo)
i
j
indicador 6 (horas)
indicador 6 (%)
indicador 7 (das)
indicador 7 (%)
Tiempo de resolucin (Atencin Usuarios)
k
l
indicador 8 (horas)
indicador 8 (%)
indicador 9 (das)
indicador 9 (%)
3%
3%
Valor
Referencia
%
%
Valor
Ofertado
3 das
90%
6 das
90%
Valor
Referencia
das
%
das
%
Valor
Ofertado
3%
6%
6%
15%
Valor
Referencia
%
%
%
%
Valor
Ofertado
5 horas
90%
3 das
90%
Valor
Referencia
horas
%
das
%
Valor
Ofertado
2 horas
90%
3 das
90%
horas
%
das
%
Gestin de sustituciones en el equipo de

trabajo
Instancias de Correos
Lmite inferior (das)

Lmitie superior (das)
Instancias del Proveedor
Lmite inferior (das)

Lmitie superior (das)
Valor
Referencia
Valor
Ofertado
5 das
10 das
Valor
Referencia
15 das
5 das
das
das
Valor
Ofertado
das
das
1.2.2 Tiempo mximo de puesta en marcha del servicio

Das naturales para la puesta en marcha del servicio
a desde el momento de la comunicacin por parte de

Correos
das
2. Experiencia en otros proyectos de similar entorno tecnolgico

2.1 Experiencia del Equipo
2.1.1 Participacin del equipo en proyectos similares tecnolgicamente
Nmero total de meses acumulados por los
a miembros del equipo en proyectos similares
tecnolgicamente.
meses
2.2 Valoracin de la empresa

2.2.1 Referencias aportadas por la empresa de proyectos de similar entorno tecnolgico
Nmero de Proyectos similares tecnolgicamente en
a los que ha participado la compaa.
nm.
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3. Conocimientos funcionales
3.1 Proyectos anlogos al presente en los que han participado los integrantes del
equipo
3.1.1 Participacin en proyectos anlogos desde el punto de vista funcional
Nmero total de meses acumulados por los
a miembros del equipo en proyectos anlogos
funcionalmente.
meses
3.1.2 Conocimientos del Sector Postal
Nmero total de meses acumulados por los miembros
a del equipo en proyectos en el Sector Postal.
meses
3.2 Proyectos anlogos desde el punto de vista funcional realizados por la

compaa
3.2.1 Referencias aportadas por la empresa de proyectos de similares caractersticas
funcionales
Nmero de Proyectos similares funcionalmente en los
a que ha participado la compaa.
nm.
Todos los valores se expresarn como nmeros enteros, excepto en el caso de valores medios que se expresarn
con dos decimales.
(*) Para cada una de las categoras, se sumar la experiencia en meses de todos los componentes del equipo y se
dividir siempre por el nmero total de componentes del equipo, hayan o no aportado experiencia.
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ANEXO 2 CUESTIONARIO DE PERSONAL

De conformidad con lo dispuesto en el artculo 5 de la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de
diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal, se informa que este Anexo y los
datos incorporados al mismo, sern tratados por Correos a los nicos efectos de la
tramitacin y resolucin del procedimiento de licitacin objeto de este Pliego, y que
proceder a su destruccin una vez finalizado; lo anterior con la salvedad de los Anexos
presentados por la empresa que resulte adjudicataria, que los conservar hasta la
extincin de las obligaciones que resulten del contrato que ambas partes suscriban.
Datos comunes
Identificacin oferta:
Empresa licitante:
Categora ofertada:
Dependencia Organizativa:
Perfil:
Empresa de pertenencia:
Datos dependientes de los criterios de adjudicacin
Antigedad en empresa, antigedad en categora.

Empresa
Categora
F-alta
F-baja
Meses
Actividad
Formacin en tecnologas de la informacin

Entorno del proyecto
Curso
Horas
Empresa Fecha
Otros entornos
Horas
Empresa
Fecha
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Titulacin acadmica
Ttulo acadmico
Centro
Aos
F-exped.
TIC
Aos: Duracin oficial

TIC: si/no segn pertenezca o no a tecnologas de la informacin y las comunicaciones
Datos relativos a proyectos (para experiencia en entornos tecnolgico y funcional)
Clave
Perfil
F-inicio
F-fin
Entidad usuaria
Descripcin
P1
P2
P3
P4
Experiencia en entorno tecnolgico

Clave
Categora
Meses
Descripcin y entorno del proyecto
P1
P2
P3
P4
Entorno del proyecto: Lenguajes de programacin, herramientas de desarrollo, S.O., SGDB, etc.
aspectos de relevancia para valorar los conocimientos tcnicos/prcticos en diferentes tecnologas.
Experiencia en el entorno funcional

Clave
Categora
Meses
Descripcin de funciones realizadas
P1
P2
P3
P4
Funciones realizadas: experiencia en aspectos relacionados con la funcionalidad de los sistemas

identificados con estas descripciones o similares.
Nota: Todas las fechas debern consignarse en el formato dd/mm/aaaa
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SUBDIRECCIN DE SISTEMAS DE NEGOCIO

PLIEGO DE CONDICIONES TCNICAS

MANTENIMIENTO EVOLUTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE DE

MANTENIMIENTO EVOLUTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE DE

OBJETO DEL CONTRATO ........................................................................................... 3

CARACTERSTICAS DEL SISTEMA .............................................................................. 3

GIRO ELECTRNICO ....................................................................................................... 3

ALBARANES DE ENTREGA ............................................................................................ 3

GECO (GENERADOR DE ETIQUETAS DE CORREOS OFFLINE) .............................................. 3

SISTEMA DE CONTROL DE MAQUINAS DE FRANQUEAR (SCMF) ............................... 3

APLICACIONES INTRANET ............................................................................................. 3

APLICACIONES DNA ......................................................................................................................... 3

ADMISIN INTERNACIONAL ................................................................................................... 3

EMISIN DE FACTURAS ........................................................................................................ 3

COBRO DE RECIBOS ............................................................................................................. 3

REENVO POSTAL: ............................................................................................................... 3

GPVO. (GESTIN DE PRODUCTOS DE VENTA EN OFICINAS) .................................................. 3

MAESTRO DE UNIDADES .................................................................................................... 3

SERVICIOS DE M ANTENIMIENTO PERMANENTE ....................................................................... 3

FASES DEL PROYECTO ......................................................................................................... 3

MANTENIMIENTO EVOLUTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE DE

EQUIPO DE TRABAJO ................................................................................................ 3

PLAZO DE EJECUCIN ............................................................................................... 3

CONTROL DE CALIDAD .............................................................................................. 3

OTRAS CONDICIONES ................................................................................................ 3

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (ANS) ............................................................................... 3

CREACIN DE NUEVO SISTEMA .............................................................................................. 3

M ANTENIMIENTO EVOLUTIVO DE SISTEMAS ............................................................................. 3

M ANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE (SW) DE APLICACIN:....................................... 3

ATENCIN A USUARIOS: ....................................................................................................... 3

GESTIN DE SUSTITUCIONES EN EL EQUIPO DE TRABAJO ........................................................ 3

SISTEMA DE SEGUIMIENTO ........................................................................................... 3

CONDICIONES DE PRESTACIN DEL SERVICIO ......................................................................... 3

REQUERIMIENTOS METODOLGICOS ...................................................................................... 3

OTROS REQUERIMIENTOS ..................................................................................................... 3

PROCEDIMIENTO DE VALORACIN DE LAS MEJORAS DE CARCTER EVOLUTIVO ......................... 3

PROCEDIMIENTOS DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS: ....................................... 3

REQUISITOS DE SEGURIDAD ................................................................................................. 3

PLAN DE FACTURACIN ..................................................................................... 3

ASPECTOS GENERALES ................................................................................................ 3

DETALLE DEL PLAN ........................................................................................................ 3

PERODO DE GARANTA ..................................................................................... 3

SOLICITUDES DE PARTICIPACIN Y PRESENTACIN DE OFERTAS..................... 3

DOCUMENTACIN ECONMICA ............................................................................................. 3

MANTENIMIENTO EVOLUTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE DE

VALORACIN DE OFERTAS ................................................................................ 3

PUNTUACIN GLOBAL ................................................................................................... 3

PUNTUACIN TCNICA (1 FASE) ................................................................................... 3

PUNTUACIN ECONMICA (2 FASE) ............................................................................. 3

DIRECCIN TCNICA DEL PROYECTO ................................................................ 3

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL .......................................................... 3

CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIN DE DATOS PERSONALES........................... 3

ANEXO 1 TABLA DE CARACTERSTICAS TCNICAS ........................................................ 3

MANTENIMIENTO EVOLUTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE DE

1. OBJETO DEL CONTRATO

CARACTERSTICAS DEL SISTEMA

Sistema de Informacin de Oficinas, cuya funcin es realizar la admisin postal y

Sistema orientado a las oficinas, unidades de admisin masiva y unidades

MANTENIMIENTO EVOLUTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE DE

Mdulo de Ayuda a la venta cruzada: Sistema de mensajes de ayuda para la

Desarrollo a medida basado en la arquitectura corporativa de Correos sobre el

MANTENIMIENTO EVOLUTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE DE